Un taller único reconocido y de gran éxito entre todos los Participantes que ya lo han realizado! Workshop de Trabajo

Transcripción

1 Un taller único reconocido y de gran éxito entre todos los Participantes que ya lo han realizado! Workshop de Trabajo Programa de Excelencia en Comunicación Personal con el cliente y Coaching como herramienta de uso. Generador Relacional al Cliente (GR-C) Ent Entrenamiento Emocional de Comunicación Efectiva y Afectiva para Monitores Deportivos de Actividades Turisticas y de Ocio. LA GESTIÓN DE LAS EMOCIONES Y LA SÍNCRONIA CON LAS PERSONAS. Programa de Desarrollo en Liderazgo Emocional y Comunicación Efectiva para acompañar al cliente.

2 1. Empresa altavisibilitat cuenta con 20 años de experiencia en Comunicación y Marketing. Desde la pasión por el conocimiento constante de las últimas tendencias, traslada a sus clientes las soluciones más eficientes y competitivas jugando con las técnicas más innovadoras y pioneras del momento. Las Neurociencias, el Coaching y la Programación Neurolingüística como nexo de todos los planes que desarrollan los componentes de altavisibilitat garantizan el éxito de cualquier tarea que tenga como base el aspecto relacional del cliente externo e interno. Pensamos que las marcas deben construirse desde dentro. altavisibilitat ofrece los ingredientes clave para el buen desarrollo de los negocios en el paradigma actual. Los principales productos que ofrecemos son el Entrenamiento de Protocolo y Comunicación Efectiva de la Dirección y el Equipo y el Proceso de Coaching de la marca personal. altavisibilitat es una marca de prestigio y desarrolla proyectos para grandes marcas de servicios y gran consumo preferentemente.

3 2. Background En las diferentes interacciones de atención al cliente, siempre se agradece una actitud de interés sincero e incondicional. Cuando encuentras a alguien que te brinda un instante mágico de plena atención se crea una aceleración de cambio de estado emocional y de ánimo. Necesitamos urgentemente empatía y apoyo en relación a los demás. El protagonismo será para las personas que se comprometan y aporten toda su fuerza y energía. Se trata de activar las emociones positivas para generar un excelente momento en el cual la satisfacción sea máxima. Una corriente de simpatía y cordialidad que ayuda a fijar un vínculo hacia delante en relación con el cliente. En el mundo de la comunicación entre personas debería interesar más la propia persona que el motivo: sea comprar en un establecimiento, consultar una ruta en un punto de turismo, asistir a una visita médica o contratar un curso de perfeccionamiento de esquí. En este último caso debería interesar más la persona que su nivel en relación con cualquier deporte.

4 Saber escuchar con todos los sentidos es uno de los máximos potenciadores de calidad en la relación con otra persona. Escoger el tipo de lenguaje según nuestro interlocutor ya le dice que estamos pensando en él. Comunicar con excelencia es generar un clima positivo en el otro, es crear una relación que se enriquece porque al final las personas contribuimos directamente al placer o displacer de los demás. Es un envío desde el Me interesas y me preocupo por ti. Es un cambio de foco. El foco está en la persona que debe ser entrenada. Hay que descubrirlo a través de las preguntas. El Monitor tiene el conocimiento y el cliente es experto en sus necesidades. Un cliente que ejerce su derecho de influencia sobre lo que quiere aprender pasa de ser un sujeto pasivo a uno activo. Todo es resultado de una actitud.

5 3. A quién se dirige - A todos los monitores deportivos que tengan relación directa o indirecta con el cliente final y que quieran aprender a explotar las habilidades de comunicación personal en el ejercicio profesional y privado. Especialmente dirigido a equipos que trabajan para una marca conjunta con interés claro por el potencial de un sentimiento de pertenencia.

6 4. Objetivos - Conocer los principales elementos de implementación en la empresa de un Programa de Calidad y Calidez mediante el cual el cliente obtenga un elevado nivel de Bienestar y Satisfacción en el momento de recibir respuesta a sus demandas o de disfrutar de cualquier servicio propio de la actividad. - El entrenamiento ofrecerá las claves necesarias para gestionar eficientemente las relaciones interpersonales en el ejercicio profesional mediante Habilidades de Comunicación y los pasos Posibilitadores del Cambio ya sea para evitar hábitos nocivos o para conseguir algunas mejoras. - El participante de este taller verá los beneficios de conseguir que sus clientes se hagan responsables de su situación y abandonen una postura pasiva por una activa. Ello ayudará a los participantes a mejorar su tarea y las relaciones y ver más allá del aspecto concreto del aprendizaje de las técnicas. - Familiarizarse en el conocimiento del Coaching y sus aplicaciones prácticas para sus clientes. - Potenciar la sensación de equipo y entrenar el sentimiento de pertenencia al equipo, a la marca y a la filosofía de la misma. - Aprender a celebrar los éxitos de las tareas previamente definidas. - Hacer efectiva la evaluación y medición de los principales indicadores tanto cuantitativos como cualitativos. - Asegurar la Sistematización de los nuevos hábitos de conocimiento para que sean puestos en la acción directa.

7 5. Metodología - Aplicación de una Herramienta Única que nace de la observación y práctica en las diferentes interacciones y experiencias acumuladas en Gestión de las Relaciones. - Facilitar la Salida de la Zona de Confort sin llegar a la Zona de Pánico. - Metodología moderna, revolucionaria, dinámica y de calidad con una estructura pensada para conseguir los objetivos con mayor rapidez y efectividad. - Entrenamiento desde la Motivación Intrínseca y Trascendente. Analizar lo que te mueve. - Enfoque desde el Coaching Deportivo, el NeuroCoaching y la Programación Neurolingüística. - Beneficiarte de la experiencia acumulada en este taller y su actualización continua. - Contenido y Enfoque Vivencial, 100% práctico y con ejemplos. - Cada apartado estará acompañado de una Dinámica para facilitar el Aprendizaje y el Recordatorio. Interacción continua. - Análisis individual.

8 6. Mecánica de Trabajo - Aplicación del Modelo de Acreditada Formación de Calidad con la siguiente estructura: Fase previa Online con carta de motivación sobre el valor de la Formación que se hará. Entrega de cuestionarios previos sobre el contenido a tratar: ayuda a preparar y a optimizar las sesiones. Sesiones de Contenido con Metodología Learning by Doing (Hacer - Resultados - Calibrar - Feedback - Nuevos Resultados - Éxito): son prácticas y vivenciales que se complementan con una dinámica para cada tema. En las dinámicas observaremos diferentes comportamientos, actitudes y maneras de hacer de los participantes. Fase post con Ficha de Control, Seguimiento y Supervisión posterior: ayuda a la aplicación del aprendido. Cada persona necesita ser gestionada de una manera diferente.

9 7. Estructura del Contenido del Taller a. Habilidades de Comunicación Efectiva. Excelencia Relacional. La sintonía y la confianza. - Actitud, Intensidad y Inspiración. - La burbuja favorable relacional. Crear clima. - Tú "pintas" en la vida del cliente. - El "pegamento" social. - La Gestión de la Energía Positiva. Modificaciones Fisiológicas y del Pensamiento. - Emotional time. Estado Emocional óptimo para comunicar - La mejora de la relación. La práctica del bienestar emocional. - Gestión del recibimiento en funcion de los niveles. - La biología de la sonrisa. - El cliente se siente mejor cuando está contigo. - Niveles de escucha que te diferencian. - Niveles neurolingüísticos. - Observación del Temperamento (es) y del Estado Emocional (está) del cliente.

10 - La pasión por tu trabajo. Actitud y Contagio. - El cliente busca "pequeños momentos de felicidad". - La Ley de la Reciprocidad. - La Gestión del cliente distante. - El Proceso Mental de la Comunicación. - Competencias Básicas de Inteligencia Emocional - La Comunicación Asertiva. - Pensar en grande. - Repensar hábitos automáticos. Generalizaciones. - Las Palabras. La Comunicación Facial y Corporal.

11 b. Professionalizar la Relación. - Tipo de entrenamiento previo: relación de calidad. - La Capacidad de influencia y la Sugestión. - La Gestión del efecto Gurú y la Vulnerabilidad del Cliente. - Cómo evitar la paradoja del experto. - El derecho de influencia proactiva. - El diálogo apreciativo. Orientación Hacia Puntos Fuertes. - Protocolo de Contacto. Conexión y Rapport. - Las Preguntas filtro y un lenguaje para cada nivel. - Obtención de la información y la argumentación. Captar necesidades y motivaciones. - Definición de los momentos que importan. - Detección oportunidades y el plus de venta. Venta adicional. - La oferta de un Servicio Adicional que mejora la expectativa. - Control y Seguimiento de la satisfacción. - Alto compromiso. Milla extra. - El "Service Desing". - Insights del Neuromarketing que afectan a la toma de decisiones del cliente. - Diseño del Plan de Contactos para cada cliente. - Medición: los indicadores clave de éxito.

12 8. Valoraciones y Testimonios - Valoraciones Media de 9,65 sobre 10,00 como formador- entrenador y en el grado de satisfacción general del taller en los ultimos entrenamientos realizados durante el 2011, 2012, 2013 y Testimonios "Xavier, darte las gracias por compartir tu saber y el " bien hacer ". Me transmitiste mucho optimismo, alegría, rapidez,... me despertó muchas preguntas, y por otra parte, reafirmaste algún punto de mi día a día. No tuve tiempo de apuntar todas las frases que nos " recitaste"... que eran un mundo. Simplemente "Gracias." Hasta pronto. "Hola Xavier, tu entrenamiento, fue muy instructivo. Enhorabuena, y estamos en contacto. Saludos ". "30% más en caja que la media para un mes de febrero. Nos has dado un gran ejemplo de entrega al cliente. Gracias " "Me ha gustado mucho tu Intervención y me siento muy identificada con todo lo que explicabas. Para mí se muy Importante valorar el trabajo que se hace bien y no queria perder la oportunidad de felicitarte aúnque sea vía . Quero darte las gracias por el trabajo tan bueno que estás haciendo. Me encanta poder coincidir contigo en otra ocasión, poder compartir experiencias y dejar abierta la puerta a futuras colaboraciones "Tan sólo agradecerte las sesiones que has impartido estos días. Hemos quedado alucinados con tu capacidad de sintetizar la gran información que nos has dado. Muchas gracias de nuevo. Ha sido un auténtico placer."

13 9. Duración - 20 horas distribuidas en sesiones de 4 cada una. - Formación Bonificada. - Diploma Asistencia y Aprovechamiento con el total horas de Formación. - Consultar nuestros packs "Airbag" de Seguimiento. VEN A ROMPER LOS LÍMITES DEL "ES QUE YO SOY ASÍ".

14 Xavier Borràs Llebaria Xavier Borràs es experto en Programas Estratégicos y de Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento y Liderazgo en empresas de Retail, Turismo y Servicios. Es profesor en el Master de Coaching en la Universidad Pompeu Fabra y Profesor en la Universidad de Andorra. También de la Diputación de Barcelona en el Área de Turismo en el Programa de Excelencia en Comunicación Interna y Protocolo. Realiza ponencias de Neurociencias aplicadas al Marketing, al Retail y al Coaching + Liderazgo en Escuelas de Negocio, Cámaras de Comercio y diferentes Universidades. Estudió Economía y Empresa en la Universidad de Barcelona. Tiene Post Grados Universitarios en Distribución Comercial, Neuromarketing y Executive & Personal Coaching avanzado. Dispone el Licensed Practitioner of Neuro-Linguistic Programming, certificaciones en Coaching Deportivo, Psicosocionomia, Análisis Transaccional, Inteligencia Emocional y Psicomorfología Facial. Dispone el Belbin Team Roles Accredited. Practica alta montaña desde hace más de 10 años y sube picos de más de metros. Xavier Borràs acumula más de 20 años de experiencia asesorando grandes Empresas de Consumo, Turismo, Servicios y Retail. Member of Popai Spain y Member of Aecop.