El Rol de las Empresas de Cobranza : Benchmarking y Tercerización

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Elvira Camacho Salas
hace 7 años
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1 El Rol de las Empresas de Cobranza : Benchmarking y Tercerización

2 Temario Evolución de algunos factores críticos de éxito en la industria de la cobranza. Rol que pueden asumir las Empresas de cobranza. Benchmarking y Tercerización, definiciones y tips para nuestro sector.

3 Algunos números

4 Evolución de factores Críticos De empresa contratada? o de Socio Estratégico? Rol que las Empresas de Cobranza hoy en día pueden asumir.

5 Definición de Socio Estratégico Socio estratégico es aquel que aporta la posibilidad de crear ventajas competitivas o reforzar el posicionamiento estratégico a través del aprovechamiento de sinergias de todo índole, acceso a nuevos mercados, incorporación de tecnología o nuevas metodologías.

6 Las Empresas de Cobranza de hoy Enfocan el evento de la cobranza como una negociación dentro del marco legal vigente. Manejan tecnología de avanzada en sus sistemas. Manejan información rápida y determinante. Poseen personal preparado y con años de experiencia en el sector (muchos provienen de instituciones financieras). Cuentan con técnicas analíticas mejoradas In-house.

7 Respondiendo la pregunta anterior De empresa contratada? SOCIOS o de Socio ESTRATEGICOS Estratégico? Rol que las Empresas de Cobranza hoy en día pueden asumir.

8 Definición de Benchmarking Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

9 Lo que es y lo que no es un Bench... Un Bench es. Un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. Una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos. Una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención, sobre las prácticas de negocios para permanecer competitivos.

10 Lo que es y lo que no es un Bench Un Bench no es. Un mecanismo para reducciones de recursos. Los recursos se reasignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfacción de los mismos. Una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración, que requiere una actualización constante - la recopilación y selección constante de las mejores prácticas y desempeño externos.

11 Categorías de Benchmarking Interno, funciones similares en diferentes unidades de operación. Competitivo, uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a considerar, es el hecho que puede ser muy difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores.

12 Categorías de Benchmarking Funcional, existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria, para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. No existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles, sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.

13 Categorías de Benchmarking Genérico, algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.

14 Bench funcional o competitivo? Funcional Competitivo

15 Es un Bench solo efectividad? Qué estrategias lograron esos resultados?

16 En qué tramos de mora hacer Bench?

17 Recomendaciones para un Bench sano Períodos prolongados no menores a 6 meses. Asignación balanceada (saldos promedios, zonas, productos). Para todos los tramos de morosidad. Compartición de las mejores prácticas.

18 Definición de Tercerización Tercerización es el proceso en el cual una firma identifica una porción del proceso de negocio que podría ser desempeñada igual o más eficientemente o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio.

19 Cómo elegir al socio idóneo? Debe ser un líder comprobado de la industria : Comprobada efectividad en la gestión. Excelente nivel del desarrollo tecnológico. Capaz de gestionar grandes volúmenes en forma rápida. Profesionalismo de sus operadores y plana directiva. Capaz de brindar información JIT integral de gestión. Capaz de aportar nuevas metodologías. Debe aportar valor.

20 El socio estratégico debe estar en 3 ejes Creación de valor Efectividad Precio

21 Un caso exitoso de Tercerización de la cobranza (sector banca retail)

22 Cómo se creo valor? Sobrepasando las efectividades esperadas en recuperación y contención de provisiones. Compartiendo nuevas metodologías de análisis y operación que daban resultados y abrían nuevos caminos. Valiéndose de la tecnología para hacer transparente la gestión regular usuarios virtuales.

23 Algunas metodologías compartidas Concepto : calidad en riesgo para una cartera mapeo gráfico continuado. Concepto : PNR Punto de no retorno de una obligación. Gestión inteligente : toque pluma vs presión. Marcación de cosechas (muestreos estadísticos) y seguimiento en el tiempo. Modelo de la cascada en morosidad. Microempresa Análisis de nichos

24 Finalmente. Las Empresas de cobranza hoy en día deben : Ser muy profesionalizadas. Ser agentes de creación de valor. Deben estar al otro lado del espejo...

25 Gracias

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