LA EMPRESA ORIGEN. GXV Mobile. GX Vision

Transcripción

1 Av. Italia 6201, Edificio Los Pinos Planta Alta CP 11500, Montevideo, Uruguay (598) , Fax: (598) Int

2 LA EMPRESA GX Vision es una empresa uruguaya, dedicada a la consultoría internacional en las áreas de diseño y desarrollo de Sistemas Computacionales, Datawarehousing, procesos de Downsizing y Reingenieria de Empresas del sector de Televisión para Abonados, Telefonía e Internet. ORIGEN En el año 1994 se comenzó un proyecto orientado al desarrollo de un Convergent Customer Care & Billing System para empresas operadoras de Televisión para Abonados y, como resultado del mismo, en el año 1996 lanzó al mercado su producto GX Vision Al mismo tiempo nos enfocamos en la construcción de un sistema que sea accesible a las pequeñas y medianas empresas sin necesidad de realizar grandes inversiones en software y hardware al tiempo que les permitiera contar con todas las funcionalidades de los grandes operadores del sector, colocándolos en igualdad de condiciones para competir. La solución, permite gestionar todo el proceso de tratamiento de órdenes de trabajo de los diferentes tipos de actividades asociadas a una red (Reclamos, Instalaciones, Desconexiones, Mejoras, etc.). El hecho de que las cuadrillas puedan contar con dispositivos móviles, mejora sustancialmente la eficiencia y calidad del proceso, ahorrando costos sustanciales y mejorando la calidad del servicio. El mismo contempla las siguientes funcionalidades: 2

3 Asignación de órdenes a los técnicos La misma puede ser realizada bajo dos modalidades: o Modo Distpatcher: las órdenes son asignadas a los técnicos desde una mesa de operaciones, de acuerdo a la capacidad de operaciones o zona designada de cada cuadrilla. o Modo Autogestión: el propio técnico puede buscar en las zonas próximas a su ubicación, la existencia de ordenes sin cumplir y sin asignación previa y seleccionar la misma para su tratamiento 3

4 Visualización de órdenes Presenta las órdenes pendientes asignadas al técnico logueado, ya sea por una asignación previa por parte del Dispatcher, estar en una zona previamente asignada al mismo o por su selección desde la opción: Zona Técnicos. Las mismas son presentadas en formato de grilla permitiendo: Visualizar las órdenes sobre el mapa, teniendo en cuenta la posición en que se encuentra el móvil, determina la más conveniente para su próximo tratamiento. Seleccionar una de ellas para realizar el tratamiento de la misma (Finalizar, Reagendar, Suspender, Cancelar). Visualizar las órdenes que ya finalizó durante ese mismo día. 4

5 Zona Técnicos Presenta las diferentes órdenes de trabajo (Reclamos, Instalaciones, Desconexiones, Mejoras, entre otras) pendientes de asignación agrupando las mismas por Zona Geográfica permitiendo: Filtrar por tipo de Orden. Visualización de las mismas en formato grilla o sobre el mapa. Acceder a información detallada de cada orden incluyendo Falla / Servicio a tratar, datos de agenda, observaciones informadas por el cliente, etc. Seleccionar órdenes para realizar su tratamiento por parte del técnico logueado. 5

6 Tratamiento de Ordenes Una vez seleccionada una orden, se presenta la información detallada de la misma y dependiendo del tipo de orden y la acción a realizar el usuario podrá: Acciones: Finalizar, Reagendar, Suspender, Cancelar la orden. Realizar una llamada directamente al teléfono asociado al cliente. Mostrar la ubicación del móvil y del servicio a realizar obteniendo ayuda en la ruta de llegada al domicilio deseado. Ingresar los datos requeridos para el cumplimiento de cada orden. Ej.: Falla detectada. Serial de los equipos instalados (pudiendo ingresar los mismos desde la lectura de códigos QR o de barras). Fecha / Hora de comienzo y fin del servicio. Ingreso de datos derivados de la prestación del servicio (Materiales utilizados, costos, entre otros). 6

7 Gestión de Clientes Permite la búsqueda y selección de clientes por nombre, código de cliente, número de factura y Serial del Decoder, para luego realizar las siguientes acciones: Ver su ubicación en el mapa. Geo-referenciar el mismo. Envío de comandos de aprovisionamiento a los equipos instalados. Visualizar productos instalados en cada caja. 7

8 está disponible en versiones para iphone, ipad y teléfonos inteligentes o tablets con sistema operativo Android. Asimismo interactúa con las aplicaciones nativas de dichos dispositivos como ser: GPS, calendario, contactos, lectores de códigos de barra, etc. PRINCIPALES BENEFICIOS Disminución de Costos Operativos GX Mobile proporciona una gestión precisa, ágil e integrada que permite una significativa disminución de los Costos Operativos tanto en la tarea administrativa del despacho como en la optimización de traslados de los equipos técnicos. Mejora el tiempo de Atención al Cliente La disponibilización de las órdenes de trabajo en tiempo real a los diferentes equipos técnicos permite el cumplimiento de los mismos con mayor celeridad dado que al momento del registro de la orden en el sistema central, la misma ya se encuentra disponible para el técnico desde su dispositivo móvil. Optimiza la Ocupación de los Equipos técnicos En conjunto con las funcionalidades agendamiento y geolocalización, el sistema ayuda a los equipos a planificar sus rutas, optimizando los tiempos de traslado y contando con su lista de tareas actualizada en todo momento sin necesidad de trasladarse o comunicarse con el centro de operaciones. Aprovisionamiento On-Line Desde el mismo dispositivo, se realizan todas las funciones tendientes al aprovisionamiento de los equipos, interactuando con los sistemas CAS de forma transparente, disminuyendo las probabilidades de errores en el registro de números de serie, habilitación de los paquetes contratados, etc. Mejora el Control de Inventarios interactúa directamente con los sistemas legados que mantiene el stock de equipos en poder del Técnico y los abonados, habilitando la trazabilidad de los mismos. 8

9 Finalización de Órdenes de Trabajo On-Line Al momento de completar las órdenes, las mismas son actualizadas en el sistema central, permitiendo la inmediata incorporación al módulo comercial habilitando su facturación y gestión del cliente. Disponible 7x24 Elimina la necesidad de contar con personal de respaldo en el centro de operaciones con horario extendido GX Vision GX Vision es marca registrada de GX Vision GX Vision reconoce que todas las demás marcas y productos mencionados en este documento son propiedad de sus respectivos dueños 9

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