3. Políticas de Operación, Normas y Lineamientos.

Transcripción

1 PROCEDIMIENTO PARA EL USO DEL BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DEL INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Políticas Operación, Normas y Lineamientos. 4. Descripción l Procedimiento. 5. Diagrama Flujo.

2 1.0 PROPÓSITO. El ejercicio la función pública be apegarse a los principios legalidad, honraz, lealtad, imparcialidad y eficiencia, establecidos en el artículo 113 l Título Cuarto la Constitución Política los Estados Unidos Mexicanos, con el propósito que impere invariablemente en los servidores públicos una conducta digna que fortalezca a las instituciones públicas y que a su vez responda a las necesidas la sociedad. Aunado a lo anterior, la Ley Responsabilidas Administrativas los Servidores Públicos, contempla que las penncias y entidas berán establecer acciones permanentes para limitar las conductas que en situaciones específicas berán observar los servidores públicos adscritos a las mismas, con base en los Lineamientos Generales que emita la Secretaria la Función Pública. Por ello, el Instituto Nacional las Personas Adultas Mayores, en apego a los Lineamientos Generales para el Establecimiento Acciones Permanentes que Aseguren la Integridad y el Comportamiento Ético los Servidores Públicos en el sempeño sus Empleos, Cargos o Comisiones, publicados el 06 marzo 2012, en el Diario Oficial la Feración berá comunicar al Órgano Interno Control la penncia o entidad las conductas servidores públicos que conozca con motivo sus funciones, y que puedan constituir responsabilidad administrativa en términos la Ley la materia. Es así que con la finalidad dar cabal cumplimiento a lo antes expuesto, se implementa la cuenta correo electrónico eticayconducta@inapam.gob.mx, por medio l cual se recibirán las quejas e inconformidas manera anónima, siendo este el procedimiento que permita a la ciudadanía en general, así como a los colaboradores l Instituto Nacional las Personas Adultas Mayores, presentar sus quejas, nuncias y sugerencias con el propósito que sean atendidas oportunamente, impulsando así las acciones mejoramiento. 2.0 ALCANCE. A nivel interno el procedimiento es aplicable a los colaboradores l Instituto Nacional las Personas Adultas Mayores.

3 3.0 POLÍTICAS DE OPERACIÓN, NORMAS Y LINEAMIENTOS.! La cuenta correo electrónico eticayconducta@inapam.gob.mx será supervisado y monitoreado por la l Instituto Nacional las Personas Adultas Mayores.! Serán consiradas todas las solicitus ingresadas y aquellas que no requieran alguna acción conforme a la legislación aplicable berán ser justificadas.! La l Instituto Nacional las Personas Adultas Mayores llevara a cabo un registro todas las quejas y sugerencias entregando reportes en cada una las sesiones l Comité Ética este organismo.! La recepción las quejas y sugerencias berá realizarse bajo un software que permita realizar gráficos con los resultados obtenidos. 4.0 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO. SECUENCIA DE ETAPAS 1.0 Instalación l buzón quejas y sugerencias 2.0 elaboración formatos quejas y sugerencias ACTIVIDAD Apertura la cuenta correo electrónico: eticayconducta@inapam.gob.mx Supervisión funcionamiento la cuenta correo electrónico eticayconducta@inapam.gob.mx 2.1 Elaboración formatos Quejas y Sugerencias RESPONSABLE

4 3.0 Apertura y Revisión l Buzón Quejas y Sugerencias Monitoreo y Supervisión la cuenta correo electrónico eticayconducta@inapam.gob.mx Conteo formatos Quejas y Sugerencias contenidas en la cuenta correo electrónico y elaboración informes al Comité Ética 4.0 Datos plasmados en los formatos Quejas y Sugerencias Fecha llenado l formato Quejas y Sugerencias 2. Indicación la Queja y/o Sugerencia 3. Área sobre la que recae la Queja o Sugerencia 4. Nombre l Servidor sobre quien recae la Queja y/o Sugerencia 5.0 Asignación asuntos En la fecha Sesión l Comité Ética se signaran los asuntos a votación dicho Comité El comité ética analizara las quejas y/o sugerencias, mismas que señalara: La procencia: en caso que pueda ser atendida la Queja y/o Sugerencia La no procencia: en caso no por ser atendida la Queja y/o Sugerencia La justificación: en caso no procer, explicar el motivo por el que no será atendida dicha Queja y/o Sugerencia 6.0 Atención La informara a las áreas que corresponda la atención las Quejas recibidas, agregando comentarios y/o plazos límite respuesta. En caso recibir quejas o nuncias respecto l incumplimiento l Código Conducta l INAPAM, será la Unidad Administrativa correspondiente quien turnará, según corresponda, al Comité Ética o al Órgano Interno Control para su bida atención.

5 7.0 Acciones realizadas 8.0 Elaboración reportes e informes 9.0 Base datos 10.0 Supervisión la Cuenta correo electrónico El Comité Ética solicitara información a cada una las áreas correspondientes a fin realizar las acciones necesarias a cada una las Quejas y/o Sugerencias. El Comité Ética analizara las quejas y/o sugerencias y resolverá como corresponda Elaboración l Informe dirigido al Comité Ética con los datos recabados en el formato l punto 4.0, así como las acciones realizadas en cada una las Quejas y/o Sugerencias 8.2 Archiva una vez que las Quejas y/o Sugerencias tengan una solución 8.3 Registra mes con mes la información l formato Informe anual al Comité Ética los resultados a través l formato signado para ello 9.2 Escanea una copia digitalizada l documento o documentos 9.3 Archiva documento acuse en carpetas especificas 10.1 Supervisa que este en buen estado el servidor o cuenta correo electrónico. Comité Ética

6 10.2 Repara ser posible el Buzón Quejas y/o Sugerencias TERMINA EL PROCESO 5.0 DOCUMENTOS DE REFERENCIA.! Ley Feral Procedimiento Administrativo.! Ley Feral las Entidas Paraestatales.! Ley las Derechos Adultas Mayores.! Ley Orgánica la Administración Pública Feral.! Estatuto Orgánico l Instituto Nacional las Personas Mayores.! Lineamientos Generales para el Establecimiento Acciones Permanentes que Aseguren la Integridad y el Comportamiento Ético los Servidores Públicos en el sempeño sus Empleos, Cargos o Comisiones, publicados el 06 marzo 2012, en el Diario Oficial la Feración.