Urudata tiene como misión la de proveer el valor agregado necesario para que empresas e instituciones puedan

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1 Urudata Profile 2013/2014 1

2 Quienes Somos Urudata tiene como misión la de proveer el valor agregado necesario para que empresas e instituciones puedan aprovechar sus recursos informáticos de forma óptima en relación a sus objetivos. Es una empresa certificada desde 1999 en todos sus procesos internos según la norma ISO 9001 y CMMI nivel 3 a partir de marzo Nuestros productos y servicios de Consultoría se distribuyen por todo el mundo, y de forma particular en el continente americano. Contamos con oficinas propias en Uruguay, Argentina, Brasil y Bolivia y Partners autorizados en numerosos países en el mundo. En Uruguay, donde Urudata tiene su casa matriz, la División de Infraestructura es el único Microsoft Gold Partner certificado ISO 9001 en todos sus procesos y Urudata Software ha hecho lo propio con el Desarrollo de Software y la Implementación de Proyectos. Ha recibido el reconocimiento Partner of the Year por parte de Microsoft en numerosas oportunidades, muestra clara de la solidez del compromiso mutuo puesto en la relación. A su vez, Urudata Software ha obtenido el Collaborative Solution of the Year award por Q-flow su solución de Business Process Management, concepto habitualmente conocido como workflow. 2

3 Estructura Empresarial Urudata es una Organización multinacional con casa matriz en Uruguay, que opera en el área de las Tecnologías de la Información (IT) brindando atención a los requerimientos empresariales tanto de Infraestructura Informática de hardware y software, como de Sistemas. Para llevar a cabo su Misión, Urudata está organizada en dos Divisiones, Urudata Infraestructura y Urudata Software. Urudata es una organización con más de 20 años, líder regional en desarrollo de proyectos de tecnologías Microsoft, HP y Cisco; se encuentra certificada ISO 9001 en todos sus procesos, incluyendo el de Desarrollo de Software e Implementación de Proyectos. Desde sus inicios Urudata fue consciente de la vital importancia implícita en el grado de profesionalismo alcanzado por una empresa. De esta forma, una de sus principales inquietudes radicó siempre en estimular la capacitación de su staff, dedicando cada día más y mayores esfuerzos al incentivo de sus funcionarios en un camino de auto-superación y permanente actualización de sus conocimientos. El grupo emplea más de 160 personas de formaciones complementarias, para ofrecer una solución integral en informática. La aplicación de las habilidades de nuestro staff, conjuntamente con una metodología propia, desarrollada y mejorada a lo largo del tiempo, constituye el fundamento de la Calidad de nuestro trabajo. Esta Metodología rige nuestras actividades de Implementación de Proyectos de Infraestructura, Servicios Técnicos, Software Factory e Implementación de Sistemas. Las soluciones informáticas ofrecidas comienzan con el relevamiento y concepción del requerimiento del cliente. A partir de esa fase, se establece una propuesta de alcance determinado; una vez acordado el proyecto con el cliente, se lleva a cabo la implementación del mismo y se ingresa en la etapa de soporte posterior. Los proyectos que Urudata implementa a través de su División de Infraestructura abarcan Servicios Especializados de Diseño y Operación; Provisión y Soporte de Servidores; Provisión e Implementación del Software de Infraestructura; Redes y Comunicaciones; Seguridad Informática y Auditoría de la misma y Soporte Técnico Especializado. La División Urudata Software desarrolla Proyectos de Software Factory, a través de los cuales produce soluciones de negocios de calidad mundial a costos competitivos, y Proyectos de implementación de Sistemas. Estos últimos incluyen nuestra oferta de MS Dynamics, y variados proyectos de Line of Business, Business Process Automation y Knowledge Management. La calidad del trabajo de Urudata, demostrada a lo largo de todos estos años, le ha granjeado la confianza de Gobiernos, Empresas Financieras, Médicas, Laboratorios, Consultoras y Estudios Jurídicos, empresas Industriales y de Comunicaciones entre otros rubros. 3

4 Urudata Software 4

5 Tecnología de vanguardia Urudata Software se encuentra en la vanguardia tecnológica del desarrollo de proyectos de software. Mediante la implementación de una sólida estructura de entrenamiento continuo, garantiza la permanente actualización y certificación de sus técnicos en las últimas tecnologías. Todos los proyectos de la organización cuentan con etapas de arquitectura y diseño en las que el comité técnico del software de la organización, que se compone por un grupo de personas especializadas en tareas de arquitectura, evalúan el uso de las tecnologías más apropiadas en base a los requerimientos de los mismos y a las mejores prácticas del mercado. Los productos desarrollados por Urudata Software se encuentran en constante evolución. A raíz de la retroalimentación obtenida del mercado y las últimas tendencias tecnológicas, se determinan las mejoras que deben ser realizadas a cada producto, manteniendo el objetivo de liberar dos versiones menores por año, y una mayor cada tres años. 5

6 Nuestros Clientes Telefonica Schandy Estudio BKZR Banco de Previsión Social Estudio CHT Tigo ANCAP Prefectura de Santa Cruz Tenaris Conaprole Servicio Mutuo Siderar AGESIC Ministerio de Educación y Cultura C. Steinweg YPFB Transportes Ministerio del Interior Johnson & Johnson OCA Novartis Laboratorio Abbott Banco Popular Banco República Mastellone Ministerio de Desarrollo Social Dirección de Aduanas Banco Union LATU Sistemas Ministerio de Transporte BCP ABN AMRO Bank Automotores Gildemeister BBVA Banco Mercantil Santa Cruz Ministerio de Ganadería y Agricultura BBDO Costa Rica Equifax Entel de La Paz Guyer & Regules Banco Solidario Laboratorio Pharma Adm. Nacional de Puertos Estudio Hughes & Hughes Roche Gobierno Municipal SUN Systems Banco Santander (Uru, Ch) Banco Ganadero Instituto Salvadoreño del Menor Banco Itaú Ferroviaria Oriental (Fosa) Alstom Hughes & Hugues Sidor Siderúrgica Hylsa Techint Gobierno Municipal Creditel Pago Fácil de Santa Cruz Hapoalim Bank Degremont Pronto! MARS Fondo Financiero Privado Fassil MANN Hummel Banco HSBC 6

7 Programas para Partners Urudata posee dos programas de Partnership, diseñados para proveer a los clientes de Q-flow una amplia gama de especialistas en implementación y desarrollo de soluciones basadas en Q-flow. El Programa de Integradores permite a las empresas especializadas en integración de soluciones informáticas acceder a la capacitación y entrenamiento técnico especializado, licenciamiento de uso y soporte de fábrica, así como a condiciones comerciales especiales para la comercialización de nuestros productos. El Programa para Desarrolladores permite a los desarrolladores adquirir los conocimientos, el soporte de fábrica y las herramientas informáticas necesarias para integrar Q-flow con sus propias soluciones. Procesos de calidad Software de Calidad implica utilizar metodologías ISO 9001:2000 de todos los procesos desde el año 1999 CMMI N3 en Marzo 2008 Capability Maturity Model Integration es un enfoque de mejora de procesos para la ingeniería de sistemas e ingeniería de software. Su origen es en el instituto de la tecnología de Carnegie Mellon Implica que todo proyecto se desarrolla de acuerdo a procesos definidos que aseguran la calidad de los productos 7

8 Areas de interés estratégico Las actividades de desarrollo de productos y proyectos de Uudata Software están especiaizadas y enfocadas en ciertas tecnologías y metodologías que nos distinguen. En estas áreas, nuestra especialización nos ubica como el proveedor mejor preparado del mercado. Business Process Management Enterprise Content Management KNOWLEDGE MANAGEMENT Business Intelligence Backoffice Consulting Software Factory Software Factory Urudata Software ofrece servicios de consultoría para desarrollo de proyectos a medida a través de su Software Factory. Contamos con profesionales ampliamente calificados organizados en diversos roles que cubren los requerimientos de los más variados proyectos. Nuestros sistemas son desarrollados utilizando las tecnologías Microsoft.net y Java. Urudata Software utiliza una metodología de Fábrica de Software cuyo proceso de desarrollo está certificado en la norma ISO 9001 y que tiene un nivel de madurez CMMi Nivel 3. La metodología de Urudata Software utiliza buenas prácticas basadas en CMMi y en MSF (Microsoft Solutions Framework), además de estándares y métodos ampliamente aceptados para la documentación de los proyectos (UML, casos de uso) y sólidos procedimientos de prueba de software aplicados por su área de SQA. Urudata Software cuenta con experiencia de desarrollo de proyectos para algunas de las empresas más grandes de Latinoamérica, en variadas áreas de negocios. Es destacable la experiencia de: Proyectos de BPM / Workflow Gobierno electrónico Soluciones Documentales Desarrollo de productos y proyectos en español, inglés y portugués Integración multi-plataforma en la organización. 8

9 Desarrollo de Proyectos ALCANCE REALISTA Y CONTROLADO RIESGOS IDENTIFICADOS Y MITIGADOS STAKE HOLDERS COMPROMETIDOS EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO CUMPLIMIENTOS DE HITOS Y OBJETIVOS ACTIVIDADES Y PLANES PREDECIBLES USUARIO INVOLUCRADO TECNOLOGIA Agentes para el Éxito, Proyectos Predecibles Uno de los desafíos mayores en el desarrollo de un proyecto es el de poder llevar a cabo una planificación que atienda al requerimiento, y luego ejecutar ese plan dentro del cronograma y presupuesto previstos. Por este motivo, más allá de las tecnologías a emplearse, la metodología de implementación que asegure la sintonía de intereses entre proveedor y cliente y el consiguiente éxito del proyecto, es para Urudata una prioridad. Tomamos este desafío en cada proyecto. Nuestra empresa ha desarrollado una metodología utilizando las mejoras prácticas de la industria, y complementándolas con nuestra experiencia de más de 10 años implementando soluciones de negocios. Dicha metodología abarca temas tales como la estructura del equipo de trabajo que llevará adelante el proyecto (Modelo de Equipos) incluyendo el personal propio y el del cliente, y sus roles en el mismo. Cubre el trabajo de análisis, diseño de arquitectura y especificación detallada del Alcance, (Modelo de Procesos), y el relevamiento y mitigación de riesgos inherentes al proyecto (Modelo de Riesgos). 9

10 Nuestros Q-flow productos Q-flow La solución permite delinear en forma gráfica los procesos e implementar en forma inmediata su automatización, monitoreo, control y mejora. La aceleración de los flujos de trabajo y la optimización de las tareas permite una significativa reducción de costos en el negocio, y consiguiente aumento de productividad en los procesos. Q-flow es la Suite de Herramientas de Workflow para la Automatización de Procesos fue concebido como una herramienta horizontal, con un enorme potencial de integración con los sistemas de negocios existentes en la empresa, independiente de vendors específicos de sistemas ERP, Bases de Datos, etc. Provee herramientas de diseño de procesos aptas tanto para usuarios con conocimientos informáticos como para los usuarios encargados de organización y métodos. Brinda una integración transparente con el sistema de seguridad, el sistema de correo, el repositorio de documentos, las fuentes de información y los sistemas transaccionales de la empresa. Conserva la inversión, permitiendo reutilizar los sistemas informáticos existentes en la organización. Permite la definición de un organigrama sofisticado con dependencias, usuarios, grupos, roles, supervisores, suplentes, etc., que posibilita aislar prácticamente a la organización de los problemas derivados de los cambios en la estructura organizacional. Sólo requiere de un navegador web para acceder al sistema, y se integra al servicio de mensajería de la organización para el envío de correos, por lo que puede ser accedido fácilmente desde Internet, tanto para efectuar consultas como para interactuar con el sistema. El sistema permite el control de los procesos de negocios de la organización, optimizándolos, automatizándolos y generando información para asegurar la mejora continua de dichos procesos a lo largo del tiempo. 10

11 Nuestros productos Intellikon Intellikon es una solución de Gestión Documental integral, que abarca todos los aspectos relativos al manejo de la documentación en las organizaciones. Comprende la gestión documental como una problemática que puede ser observada desde tres perspectivas, y provee un amplio conjunto de herramientas especializado para cada una de éstas. Intellikon AF Gestión del Archivo Físico Intellikon AF (Archivo Físico) permite una completa gestión del archivo físico de la organización, posibilitando el manejo de diversos tipos de documentos y el modelado de espacios físicos de naturaleza variada. Mediante el registro de todos los movimientos realizados sobre cada documento, así como de las personas involucradas en los mismos, permite conocer de forma fiel e instantánea la historia de toda la documentación de la organización, así como su condición actual. De este modo, con Intellikon AF, la búsqueda de documentos en el archivo es realizada por software, de forma instantánea, y permitiendo conocer exactamente el lugar físico donde se encuentra la documentación buscada. Asimismo, la gestión de préstamos y devoluciones, junto con la impresión automatizada de comprobantes, permite llevar un control total del archivo, evitando de este modo la pérdida de documentación. Intellikon AF permite realizar el control de existencias del archivo físico a través de la realización de auditorías que pueden ser manuales, o automatizadas mediante el uso de la tecnología RFID (Identificación por RadioFrecuencia) y dispositivos móviles. De este modo, permite realizar búsquedas de documentación extraviada y controlar la existencia de un conjunto de documentos en lote y a distancia, sin requerir su lectura individual por parte de un operario. Mediante la generación automatizada de reportes de valor agregado, asegura el control total del archivo y la documentación disponible en el mismo, resaltando las irregularidades que pudieran ser detectadas en base a la información manejada por el sistema. 11

12 Nuestros productos Intellikon Capture Digitalización Intellikon Capture ofrece un conjunto de herramientas y componentes que van más allá de la etapa de digitalización. En éste se define una línea de producción, donde sistemas y usuarios de diversos roles, deben interactuar sincronizada y armónicamente para mover grandes volúmenes de datos del papel a bytes. Dicho proceso comprende la preparación, digitalización, indexado y control de calidad de los documentos, así como su posterior liberación a los sistemas de la organización. Intellikon Capture fue concebido como un producto end-to-end, que contempla todas las actividades realizadas como parte de un proceso controlado y medible de digitalización. Como tal, provee herramientas destinadas a cada uno de los roles que participan del proceso con la finalidad de que éstos puedan alcanzar su máxima productividad y mínima tasa de errores por medio del uso de las mismas. Permite configurar de forma automática y uniforme los parámetros del scanner para garantizar la óptima captura de imágenes, integrando software de mejoramiento automático de imágenes. Ofrece herramientas de manipulación de imágenes, reconocimiento automático de formularios, indexado automático en base a códigos de barras, marcas u OCR, y generación automática de archivos PDF o TIFF multipágina. Cada documento digitalizado pasa por un proceso definido, basado en roles y capaz de ofrecer mediciones precisas de cada uno de sus pasos, ofreciendo una visión comprensiva de la productividad y de los puntos de mejora. 12

13 Intellikon Intellikon.Net Publicación y Colaboración Intellikon.Net presenta una plataforma que habilita la colaboración en la empresa, al hacer disponible un repositorio documental electrónico seguro y escalable, con una serie de herramientas que facilitan el acceso desde las aplicaciones utilizadas en la misma. Intellikon.Net permite la catalogación de los documentos de la organización en base a sus metadatos exclusivamente. De este modo, el usuario no debe preocuparse por la ubicación física de sus documentos, sino de la información del negocio asociada al mismo. Mediante el uso extensivo de un potente buscador, Intellikon.Net permite el acceso a toda la documentación de la organización de forma sencilla e instantánea, posibilitando el uso de criterios avanzados de búsqueda, palabras sinónimas y términos específicos de cada organización. El componente de visualización web de documentos permite acceder a una versión sólo lectura de todos los documentos catalogados en Intellikon.Net en formato HTML, sin requerir la instalación de productos adicionales al navegador en el equipo del usuario. La gestión de permisos de Intellikon.Net ofrece la máxima granularidad, dando soporte a escenarios complejos de colaboración y publicación, y posibilitando que un documento no sea público hasta tanto no sea aprobado por personas determinadas en la organización. 13

14 Nuestros productos Q-expeditive Q-expeditive es un sistema de trámites electrónicos y automatización de procesos administrativos que mantiene el paradigma del legajo, sin por ello dejar de aprovechar al máximo las nuevas posibilidades ofrecidas por los últimos avances tecnológicos. Un legajo es el conjunto de documentos que ingresa en la organización o se genera en ella durante el transcurso de un trámite o proceso administrativo. Provee herramientas para definir gráficamente los trámites internos que una organización lleva a cabo, modelarlos y ejecutarlos ordenadamente. Integra sus procesos con la información de los sistemas existentes en la organización, proporcionando así una dramática mejora en la eficiencia de los mismos. El sistema posibilita la incorporación de documentos físicos digitalizados para que el manejo de legajos se lleve a cabo en forma 100% digital. Automatiza los pasos de los trámites controlando los permisos de acceso a las herramientas y de acceso a las distintas acciones que se ejecutan en cada etapa. 14

15 Q-expeditive habilita: Dramática reducción de tiempos y mayor eficiencia operativa. Rutas fijas inalterables, combinadas con rutas flexibles, adecuadas a la realidad de las organizaciones. Asociación de rutas complejas a trámites, permitiendo la ejecución de acciones automatizadas en distintas etapas de la ruta, por ejemplo para tomar diferentes caminos en base a los sub-tipos y a las condiciones propias de cada proceso, consultar o impactar datos en sistemas externos, etc. Definición de tipos de actuaciones y trámites: Oficios, Circulares, Memorandums, Informes, y los que se desee crear. Registro de acciones ejecutadas sobre los trámites, con la capacidad de análisis de auditorías para tener trazabilidad completa de qué se hizo, cuándo, y por quién. Omisión de expedientes dormidos, gracias al uso de Alertas, Notificaciones y auto delegaciones durante su curso. Uso de la solución sin necesidad de instalar software adicional. Sólo requiere de un navegador web para acceder al sistema, por lo que puede ser accedido fácilmente desde Internet, tanto para efectuar consultas como para interactuar con el sistema. Seguimiento remoto de trámites ya sea por Internet, correo electrónico al interesado o mensajes SMS al celular del interesado Disminución de espacios y riesgos asociados al almacenaje de papel. Reducción de pérdidas representadas por extravíos, robos y deterioros. Interoperabilidad del sistema con otros sistemas u organismos, ya sea a través de invocaciones a otros sistemas o permitiendo ser invocado para realizar diversas operaciones, como por ejemplo, el inicio automático de trámites. Independencia del Proveedor: La implementación de Q-expeditive no requiere ningún tipo de programación, y una vez implementado el sistema el cliente es completamente autónomo para seguir creando trámites, modificándolos, etc. El sistema de Trámites Electrónicos permite reducir significativamente los tiempos y costos, a la vez que genera una imagen proactiva y transparente de las organizaciones. Como consecuencia de este accionar las organizaciones proyectan en la sociedad una imagen pujante, ordenada y eficiente. 15

16 Servicios de Soporte Urudata Software a través de su departamento de Soporte y Mantenimiento Evolutivo brinda asistencia a todos sus clientes. Filosofía El Departamento de Soporte y Mantenimiento Evolutivo brindar la mayor calidad de asistencia a los clientes de Urudata. Desde mucho tiempo atrás trabajamos en el establecimiento y mejora continua de un Proceso de Mantenimiento Evolutivo fuerte, basado en una gestión de procesos certificada como ISO 9001, alineada con las mejores prácticas establecidas en los modelos de CMMI e ITIL para soporte y mesa de ayuda. Para ajustarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes, disponeos de varias modalidades de servicios de atención, establecidas en diferentes contratos de Soporte y Mantenimiento Evolutivo que se detallan a continuación. Existen varias modalidades de atención a clientes dadas por alguno de nuestros productos de Soporte y Mantenimiento Evolutivo que se detallan a continuación. Mantenimiento Evolutivo Cuando culmina la implementación de un proyecto de consultoría, Urudata brinda al cliente la posibilidad de contratar un servicio de Mantenimiento Evolutivo.Cada solución implementada es un entorno vivo que necesita ser mantenido y que necesita evolucionar a la misma velocidad que evolucionan los procesos comerciales y productivos de nuestros clientes. Con nuestro servicio de Mantenimiento Evolutivo el cliente cuenta con un conjunto de horas que se dedican a realizar tareas administrativas, proactivas, reactivas, de ajuste, soporte y capacitación, logrando así obtener el máximo provecho de las soluciones implementadas. 16

17 Soporte por Incidentes Los Contratos de Soporte por Incidentes están diseñados para poder dar un adecuado soporte de escalamiento a Partners, y eventualmente a grandes clientes con equipos de desarrollo que utilizan fuertemente los productos de Urudata. Los clientes con Soporte por Incidentes contratan paquetes de Incidentes y Consultas, los cuales son atendidos por técnicos especialmente preparados para esta tarea. Estos técnicos tienen un amplio conocimiento sobre nuestros productos, como por ejemplo Q-flow o Intellikon y su misión es brindar una rápida respuesta a los planteos del cliente Además cumplen un rol fundamental en la comunicación precisa, ágil y detallada con nuestra Fábrica de Software o el Departamento de Consultoría, transformando la necesidad del cliente en un requerimiento preciso siguiendo nuestro proceso de desarrollo de Software. Solicitudes de Desarrollo o Asistencia Eventualmente, Ud. puede tener necesidad de realizar alteraciones a un Sistema que se encuentra cubierto por un Contrato de Mantenimiento Evolutivo, pero en una magnitud superior a las horas que su contrato de Mantenimiento Evolutivo prevé. Para estos casos, ofrecemos como alternativa las Solicitudes de Desarrollo o Asistencia. Este formato tiene menos requerimientos formales que los Proyectos de Desarrollo y es adecuado para pequeños desarrollos que luego seguirán siendo atendidos por bajo el Contrato de Mantenimiento Evolutivo. Servicio de Control de Calidad Este nuevo servicio, atiende las necesidades presentadas por nuestros grandes clientes, que teniendo autonomía en el desarrollo de soluciones sobre productos de Urudata, tienen el requerimiento de auditar sus instalaciones, procesos de desarrollo y buenas prácticas aplicadas por sus equipos de técnicos. Este servicio se puede contratar de forma anual con una auditoría que define la línea base y al menos una instancia de revisión. Este producto suele ser acompañado por el contrato de Soporte por Incidentes. 17

18 Urudata Infraestructura 18

19 Líneas de Servicio Consultorías: Seguridad y Continuidad del Negocio Arquitectura Empresarial Operaciones Diseño e Implementación de Proyectos de ICT Operación Continua: Outsourcing Servicios de Soporte de HW Servicio Técnico Especializado Administración de Sistemas y Seguridad Mesa de Ayuda Monitoreo de redes y sistemas Sitio de Contingencia 19

20 Soluciones Tecnológicas La dinámica de evolución constante de la Industria de ICT (Information & Communication Technologies) genera permanentemente nuevos escenarios de soluciones. Una clave para manejarse con éxito en la misma es la proactividad y permanente actualización, que son elementos que pautan la cultura de nuestra empresa. Nuestro portfolio actual de soluciones comprende las siguientes áreas: Cloud Computing / Virtualización Management Video Conferencia / Telepresencia Servidores, Estaciones de Trabajo, Periféricos Comunicaciones Unificadas/ Telefonía IP Mobile Software de Infraestructura, Base de Datos, Mensajería y Colaboración. Almacenamiento Seguridad Networking, Wireless y Comunicaciones 20

21 Contamos con una cartera de productos y servicios muy sofisticada y completa, para atender las necesidades de nuestros clientes. Y lo hemos logrado manteniendo nuestro compromiso de ofrecer la mayor calidad, al mejor precio. Nunca antes un capital humano como el de hoy, ni mejores indicadores de gestión. Las metas alcanzadas nos refuerzan en nuestra convicción de seguir por el camino elegido, así como en el compromiso con nuestros clientes y la sociedad toda, de continuar siendo, y cada vez más, una fuente de desarrollo e integración de tecnologías. Procesos Para lograr que la actividad y desempeño de la empresa con sus clientes se realice en un marco consistente de excelencia, es indispensable que se rija según procesos que se gestionen en un sistema que asegure la calidad y mejora continua. Estos procesos están claramente definidos, cumpliendo con los estándares más exigentes de la industria, y recogiendo las mejores prácticas globales que aplican a los mismos. Urudata se apoya en estándares y marcos metodológicos líderes de la industria para definir sus metodologías propias y procesos específicos. Prácticas Profesionales Urudata ha desarrollado habilidades y propuestas de trabajo profesional que son vendor-neutral, y que permiten aportar valor desde una perspectiva independiente, como es requerido en los escenarios de consultoría. Destacamos la especialización en Seguridad y sus prácticas asociadas, Consultoría y Auditoría, que cortan horizontalmente a todas las tecnologías, redes y escenarios de negocio. También la especialización en Arquitectura Empresarial y Modelos de Operación de Redes, que constituyen ópticas y servicios consultivos cuyo valor es indiscutible y necesario para analizar y recomendar en los escenarios particulares de nuestros clientes. 21

22 Estándares y Marcos Metodológicos La prestación de Servicios y Operación de Redes se basa en ITIL/MOF (Microsoft Operations Framework que definen un modelo de grupo y roles, un modelo de proceso y un modelo de gestión del riesgo que debidamente aplicado permite asegurar la mejor operación de una red tecnológica. Estos marcos metodológicos son totalmente consistentes con el estándar ISO/IEC La Implementación de Proyectos se basa en el PMBOK, principal estándar en Administración de Proyectos desarrollado por el PMI, que define un modelo de grupo y roles, de proceso y de gestión del riesgo que debidamente implementado permite asegurar el éxito de los mismos. En lo referente a la Seguridad Informática los procesos consultivos se apoyan en los estándares ISO/IEC e ISO/ IEC Estos y otros marcos de trabajo, que refieren a las diferentes prácticas que desarrolla Urudata, localizados en la realidad de nuestro mercado y de nuestra empresa, con el agregado de los estándares más exigentes de calidad para cada servicio, constituyen los fundamentos de nuestros procesos y metodologías específicas, aplicados en la prestación de servicios en todas las divisiones. Los mismos brindan la flexibilidad necesaria para integrar a Urudata, a nuestros socios de negocios, a nuestros clientes y a terceros en la implementación de soluciones y prestación de servicios, respetando las idiosincrasias propias, mediante la definición de roles y responsabilidades específicos en un modelo de gestión de riesgo y proceso que garantiza la excelencia de los resultados. Documentación y Gestión Los procesos están documentados y gestionados en nuestro sistema de calidad, soportado por un sistema informático específico, Q-docs, que garantiza la vigencia y funcionalidad diaria de la calidad en la actividad de la empresa. Urudata se encuentra certificada ISO9001 desde 1999, en todos sus procesos, actualmente en la versión 2008 de la norma. Su actividad es auditada por diferentes actores - por auditores internos, por el LATU y por nuestros socios estratégicos de negocio - lo cual brinda a nuestros clientes una garantía más de satisfacción con nuestros servicios. 22

23 Socios Tecnológicos Partnership con Vendors Estratégicos Otra área de primordial atención es el desarrollo de partnerships con los principales vendors de la industria. Una cuidadosa selección de los mismos, en función de sus áreas de fortaleza y potencial reconocidos en el mercado, el desarrollo del modelo del partnership más exigente y que más se adecua a las necesidades de nuestros clientes, permitiendo contractualmente el escalamiento a los centros globales de competencia cuando la situación lo requiera, la especialización y certificación de la empresa en las competencias necesarias para el cometido de nuestra misión, es otro de los pilares que aseguran el éxito de nuestra actividad. Integración de tecnologías y servicios de terceros Urudata, como Integrador Tecnológico, busca para cada necesidad de sus clientes la mejor solución disponible, integrando las distintas tecnologías requeridas e incluyendo cuando es oportuno la participación de otras empresas en la implementación de proyectos y servicios en los roles que se estimen necesarios. Un habilitante indispensable en muchos escenarios de negocio es el apoyo en socios puntuales, cuidadosamente seleccionados, para complementar la atención en áreas específicas de la tecnología y de negocios, así como para incrementar la capacidad de trabajo cuando la situación lo requiera. Esta actividad permite la prestación de servicios e implementación de soluciones con una calidad consistente a nuestros clientes, garantizada por un modelo de trabajo que permite la integración de diferentes tecnologías y actores, recogiendo las mejores prácticas de la industria, con el mismo compromiso de Urudata respecto a la calidad de los resultados. 23