Su Call Center es un activo estratégico de su empresa

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Su Call Center es un activo estratégico de su empresa"

Patricia Torres Díaz
hace 8 años
Vistas:

1 Su Call Center es un activo estratégico de su empresa Es el momento de evaluar y acrecentar el retorno de su inversión y la calidad de servicio de su Call Center.

3 Como parte fundamental de la operación de cualquier campaña es sin duda el Recurso Humano, en este sentido comprendemos que nuestra principal fortaleza es el esfuerzo y dedicación que ejecuta el personal operativo, para tal efecto implementamos servicios que permiten tener al personal con la atención merecida y diseñamos un plan de carrera dentro de la organización. A continuación enunciamos los procesos básicos de servicio a nuestro personal. PAGOS Y NÓMINAS El pago puntual de su nómina es sin duda el pilar de mayor fortaleza en nuestro servicio, contar con el respaldo de una empresa trasnacional como Eulen, asegura el pago puntual cada 15 días a nuestros operadores. ATENCIÓN AL PERSONAL Contamos con módulos de recepción, reclutamiento y selección, atención administrativa, que permite brindar servicio a todos los empleados. SERVICIO AL EMPLEADO Contamos con un consultorio médico que brinda la atención básica y de prevención durante las labores de servicio, esto nos garantiza la seguridad de atención inmediata en cualquier situación de emergencia y de atención primaria. CLIMA LABORAL Para nosotros es de suma importancia el buen ambiente de trabajo, y damos total y absoluta libertad a nuestros clientes para trabajar en planes de motivación, ambientación, que permitan tener un clima laborar sano. PLAN DE CARRERA Como parte del desarrollo profesional de nuestros empleados, hemos implementado diferentes estrategias que nos permiten tener mayor permanencia, disminuir los porcentajes de rotación de las campañas, tales como, de acuerdo a la operación y características de cada empresa planes de nivelación de sueldos cada tres meses, incentivos con bonos por cumplimiento en permanencia por campaña, a las personas de antigüedad de más de un año, los promovemos a puestos de control de calidad, supervisiones, a nuestras áreas administrativas, etc.

A continuación enunciamos los procesos básicos de servicio a nuestro personal.

4 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO Uno de los temas que más nos interesa es que nuestros clientes puedan vigilar la operación en cada momento del día, hemos instalado 18 cámaras de vigilancia en cada piso, misas que son monitoreadas todo el día, como valor adicional ofrecemos a nuestros clientes a través de una dirección IP la posibilidad de ver su operación en cualquier momento del día. EDIFICIO E INSTALACIONES Nuestro edificio está localizado en una zona muy accesible sobre Calz. De Tlalpan, estamos localizados entre las estacones del Metro Xola y Viaducto, esto fortalece el interés por trabajar en nuestras instalaciones. Contamos con 5 pisos de operación, con todas las medidas de seguridad necesarias y señalamientos establecidos por los lineamientos de protección civil. NUESTROS EQUIPOS E INSTALACIONES Contamos con equipos, mobiliario e instalaciones totalmente nuevos. Contamos con accesos de control para cada piso, asegurando la seguridad y protección de la información y del personal asignado a cada operación.

EDIFICIO E INSTALACIONES Nuestro edificio está localizado en una zona muy accesible sobre Calz.

5 Espacios para operación de staff de personal Lugar asignado para personal Gerencial del Cliente Es muy importante para nosotros el brindar las comodidades en las áreas de trabajo tanto de staff como de nivel gerencial que cada operación requiera, contamos con áreas exclusivas para que el cliente opere dentro de nuestras instalaciones. ROOF GARDEN Como parte de nuestra responsabilidad de brindar un lugar cómodo para nuestra gente construimos una cafetería pensando en que pueda brindar un momento de distracción y que sea agradable para la hora de comida o break de las personas, adicional diseñamos un espacio para fumadores en una terraza adjunta a nuestro comedor.

ROOF GARDEN Como parte de nuestra responsabilidad de brindar un lugar cómodo para nuestra gente construimos una cafetería pensando en que pueda brindar un momento de

Documentos relacionados

Compromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos

Compromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos Quiénes Somos? Grupo PerTI es formado por empresas con un alto nivel de competitividad, basándonos en la combinación precisa de tecnología, innovación y la experiencia de nuestros especialistas en ámbitos