Curso taller de Protocolo, Etiqueta y Cortesía Corporativa

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1 Curso taller de Protocolo, Etiqueta y Cortesía Corporativa Diseño Académico Intensidad: 33 Dirigido a: todas las personas interesadas en adquirir o profundizar sus competencias en el manejo asertivo de sus relaciones laborales basado en la aplicación efectiva del protocolo, la etiqueta y la cortesía corporativa. Justificación: el mundo empresarial, diariamente se viven situaciones que muestran claramente la imagen que pretende emitir la empresa por medio de sus clientes internos. Sin embargo, esta imagen viene determinada muchas veces no solo por el conocimiento del producto que los trabajadores pretenden ofrecer, sino también por la educación, cultura general, capacitación en aspectos tan importantes de la etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben poseer, para emitir una correcta imagen de la empresa para la cual laboran. Objeto: procesos asertivos de comunicación basados en el protocolo, la etiqueta y la cortesía corporativa. Objetivo: al finalizar el curso taller, los participantes estarán en capacidad de relacionarse de manera asertiva con todos los públicos de la organización, aplicando los componentes esenciales del protocolo, la etiqueta y la cortesía a nivel corporativo, optimizando su desempeño y fortaleciendo la cultura y la imagen de la empresa, a través de clases magistrales, talleres grupales y simulaciones de casos, demostrando criterio y efectividad en su desempeño. Competencia: optimizar las relaciones laborales aplicando adecuadamente los componentes del protocolo, la etiqueta y la cortesía corporativa.

2 Sistema de habilidades: Reconocer los componentes esenciales del protocolo, la etiqueta y la cortesía corporativa. Aplicar los componentes del protocolo empresarial para mejorar los procesos de comunicación con los públicos de la organización. Aplicar los componentes de la etiqueta y cortesía corporativa para la proyección coherente de la imagen personal y laboral orientada por los lineamientos de la organización. Metodología: Expositivo: Clase magistral: el docente explica los elementos conceptuales de los componentes esenciales del protocolo, la etiqueta y la cortesía corporativa. Reproductivo: Talleres: los participantes bajo la asesoría del docente, realizan talleres de aplicación sobre las temáticas tratadas en clase. Simulación de casos: los participantes realizan simulación de casos reales propuestos por el docente de manera grupal e individual, haciendo alusión a los elementos tratados en el programa. Conocimientos previos: ninguno. Incluye: certificado de asistencia, memorias y documentos de apoyo. Conferencista(s) propuesto(s): docentes adscritos a la Escuela de Administración y conferencistas externos.

3 I Contextualización Reconocer los componentes esenciales del protocolo, la etiqueta y la cortesía corporativa. II El protocolo empresarial Aplicar los componentes del protocolo empresarial que permitan fortalecer los procesos de comunicación con los públicos de la organización. Antecedentes históricos: o Protocolo en Colombia. Conceptos de protocolo, etiqueta y cortesía: o Aplicación social y El ceremonial, el ritual, el glamour y la urbanidad. Tipos de protocolo. Precedencias. Diferencias entre el protocolo oficial y el protocolo Qué se le confía al protocolo en la empresa? Necesidad de un protocolo Las reglas de oro del protocolo Empresarial. El protocolo oficial y el protocolo Recepción de colaboradores y público en general. El protocolo en la mesa: almuerzos de trabajo y acontecimientos formales. Protocolo y organización de comidas. Reuniones y actos empresariales. Invitación de personalidades importantes. Pautas básicas en la preparación y organización de actos empresariales. Regalos empresariales. Intensidad por

4 III Etiqueta y cortesía empresarial como instrumento de comportamiento en el sitio de trabajo Aplicar los componentes de la etiqueta y cortesía corporativa para la proyección coherente de la imagen personal y laboral orientada por los lineamientos de la organización. Etiqueta y cortesía en la oficina: o Cortesía social vs cortesía o Modales en la empresa: Hablar y escuchar. El trato. Saludos, presentaciones y despedidas. Pedir favores y presentar excusas. Ceder el paso. Tarjetas de presentación. El tuteo. La mujer en la empresa. o Ética laboral: Integridad: carácter, decencia y honestidad. Puntualidad. Discreción. Cortesía. o La imagen personal: El perfume. El vestido. El maquillaje. El peinado. Higiene. El puesto de trabajo. o Lenguaje no verbal: Los gestos. La postura. El rostro. La mirada. Lenguaje verbal: Tono de voz. Vicios de dicción. Intensidad por

5 III Etiqueta en los medios de comunicación: o Net-Etiqueta. o El correo electrónico. o Uso del teléfono fijo y el celular. o Correspondencia privada y comercial. Intensidad por

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