Qué significa e-business y dónde está el Negocio? e-business. Dr.Ignacio Gil Pechuán ETSINF-MUGI

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Lidia Contreras Quiroga
hace 6 años
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1 Qué significa e-business y dónde está el Negocio? e-business Dr.Ignacio Gil Pechuán ETSINF-MUGI igil@doe.upv.es

3 Introducción

4 De la Evolución a la Estrategia

5 1. PLANIFICACION E-Business (Gestión de un Proyecto E-business) 1. Asumir la idea de Negocio y su S.A.N. 2. Definir objetivos detallados (F.C.E.) 3. Definir responsables, tareas, plazos, revisión.. 4. Documentar 2. REVISION INTERNA Y EXTERNA (Se está preparado) 1. INTERNA: Documentar procesos de negocio interno y establecer puntos fuertes, débiles, capacidades y oportunidades. 2. EXTERNA: Identificar clientes objetivo (Necesidades y Expectativas ) 1. Aspectos Legales, Económicos, Tecnológicos, Otros 2. Identificar la Competencia y Tendencias. 3. DETERMINAR ALTERNATIVAS DE ACTUACIÓN Y PRIORIZAR.

6 Identificar Oportunidades estratégicas Estructura del Sector Factores clave Del Exito Capacidades Estrategia Ventaja Competitiva Recursos Tangibles Intangibles INFORMACION

7 Factores clave del éxito Factores Críticos de Éxito: Fases 1.- Definir aquellas variables críticas de éxito en las que nuestra empresa no puede fallar. 2.- Medir cada una de dichas variables. 3.- Marcar un objetivo a.m.p./a.l.p. 4.- Describir la transición gracias al uso de las T.I. Hoy 3-5 años Atención al Cliente 6 7 Tarjeta 7 8 Publicidad 7 7 Variedad de productos 8 8 Parking 3 3 Céntrico 3 3 Etc. Etc Etc

8 Atención al cliente: Ideas Felicitar cumpleaños; Ofertas adaptadas; Perfil de cada cliente; etc Publicidad: Ideas 8 Días de oro; Semana Fantástica; catálogos adaptados; etc Variedad: Ideas Sistema de reposición; Web; etc. Hoy 3-5 años Atención al Cliente 6 7 Tarjeta 7 8 Publicidad 7 7 Variedad de productos 8 8 Parking 3 3 Céntrico 3 3 Etc. Etc Etc

9 LA EMPRESA RED: NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS

10 Empresa-Red Qué son las empresas en red? Comparación con la empresa tradicional Las actividades primarias de las empresas en red Características clave de las redes Estrategia para empresas en red Aplicaciones en los sectores de banca, telecomunicaciones e internet

11 Las empresas en red median relaciones entre puntos de una red

12 Las empresas en red La red facilita las relaciones entre los puntos de la red permitiendo que un objeto mediado pase de un punto a otro Elementos claves: puntos, objeto y red Los puntos de la red pueden ser personas, empresas, lugares geográficos,... (Broker Internacional/ Asesores / Proveedores) El objeto mediado puede ser voz, datos, dinero, personas,... (Servicios de Información / BBDD / Pasarelas de pago..) La gestión de la red en su conjunto es la labor principal de la empresa en red (network) (Optimizar todos los elementos claves anteriores)

13 La empresa tradicional Transforma inputs en outputs Vende un producto (output) al que añade valor con sus actividades primarias secuenciales Se puede estudiar cómo crea valor analizando la cadena de valor

14 La cadena de valor clásica Infraestructura y Administración Recursos Humanos Tecnología Políticas de Compras actividades M secundarias que permiten realizar las actividades primarias A R G Logística de entrada Operaciones Distribución Marketing Servicio Post-venta E actividades primarias que crean valor en el producto N

15 Estas empresas compiten... En una estructura sectorial basada en las cinco fuerzas (Porter) Posicionándose dentro del sector (mercado-producto): Diferenciación, liderazgo en coste o nicho

16 Las claves son... Las características del producto que permiten la diferenciación Los gestión de costes afectados por: - Eficiencia productiva - Economías de escala - Utilización de la capacidad productiva La segmentación del mercado que permita estrategias de nicho Intentan mantener modelos de negocio generando barreras

17 En contraste, la empresa en red... No transforma y añade valor a un producto, sino que ofrece un servicio de mediación Porque sabe gestionar (nuevas variables). Porque ofrecen su conocimiento y creatividad (crece indiscriminadamente y es dificil de proteger). Sus actividades primarias no se pueden modelar como una cadena de valor (se adaptan continuamente) No existe escasez del producto (ej.mp3) Se deben adaptar las claves competitivas a su forma de crear valor Oportunidades para innovadores (orillas, independientes)

18 Las actividades primarias son Gestión de la infraestructura física de la red - Escoger la base tecnológica - Instalar y gestionar a la red física

19 Las actividades primarias son Gestión de la relación con cada punto (cliente) - Promoción de la red - Contrato con el cliente

20 Las actividades primarias son La empresa en red gestiona La infraestructura física de la red La relación con cada punto (cliente) Los servicios ofrecidos

21 Comparación con la cadena Las actividades primarias de las empresas en red - No son secuenciales, sino paralelas - El valor se crea de forma conjunta - La desagregación de las actividades de una red no genera redes más pequeñas

22 Características clave 1.- Se cambia de la cadena de valor por La red de valor puede ser de dos formas: vertical y horizontalmente: Horizontal: Añadiendo nuevos puntos Vertical Ofreciendo nuevas formas de mediación sobre la red -Amazon: cambio el concepto de Cadena de Valor por Red de Valor (Amazon vs Barnes & Noble) - Actualmente: reaccionando en 2012 (Mediamarkt/Decathlon/Fnac/ )

23 Características clave 2. Crecimiento horizontal: Presencia de externalidades en el valor producido por la red El valor de la red es mayor cuando aumenta el tamaño de la red. La red puede crecer internamente o virtualmente a través de acuerdos de interconexión con otras redes. NOTA: Ofrecer algo depende de su existencia y stock (Distribución: Amazon Navidades). Convergencia de diferentes externalidades generan nuevos modelos de negocio (Apple y Musica ipod Mp3).

24 Características clave 3. Crecimiento vertical: Presencia de sinergias positivas en el desarrollo vertical de nuevos servicios de mediación sobre la red física La demanda de cada uno de los servicios aumenta cuando se construye sobre otros servicios. Redes de distintas empresas pueden co-producir nuevos servicios

25 Características clave 4. El servicio ofrecido carece de valor intrínseco El valor del servicio proviene de la accesibilidad a los otros puntos y la mediación con ellos. Las redes pueden cobrar separadamente por ambos o indirectamente. RED SOCIAL: Cada agente de la red social influye en la venta y diseño del producto a fabricar. (Ej.Prosumers..) * No es lo mismo Crear valor que apropiarse el valor.

26 Características clave 5. El coste marginal de gestionar una mediación a través de la infraestructura física existente es casi nulo La fijación de precios en base al coste marginal es impracticable

27 Características clave 6. El servicio de mediación no tiene un límite de utilización de capacidad El servicio de mediación proporciona menos valor cuando la red se sobreutiliza pudiendo llegar a colapsar.

28 Contexto competitivo - Servicio muy difícil de diferenciar - Grandes economías de escala - Enorme competencia en eficiencia para recuperar los altos costes fijos - Carreras para obtener una masa crítica pronto en el sector - Tendencia a la consolidación - Enorme presión sobre los márgenes

29 Estrategia para redes Infraestructura - Adecuación capacidad y tamaño de la red - Guerras de estandarización tecnológica que posibilita la interconexión entre redes - Dificultad de mantener ventajas en costes a medio plazo

30 Estrategia para redes Servicios ofrecidos - Gestión de relaciones, no de productos - La empresa como gestor de un club social - La coproducción de servicios con otras redes para crecer verticalmente - Dificultad para diferenciar la gama de servicios ofrecidos

31 Estrategia para redes Relación con cada cliente - Proliferación de contratos para atraer distintos tipos de cliente - La información sobre el cliente como arma clave estratégica para evitar el cambio a la red de un competidor - La composición de la red (clientela) como aspecto básico de diferenciación - La interconexión como expansión virtual de la red

32 Estrategia para redes Comunidades Virtuales

33 La necesidad de las Comunidades Virtuales Las Comunidades virtuales aprovechan la capacidad única de la red de proporcionar entornos en los que la comunicación y contenido no son sólo accesibles, sino que también están estrechamente integrados. Es fundamental cubrir el deseo de las personas de cubrir 4 necesidades esenciales: Interés Relaciones Fantasía Transacción

34 La aparición de Comunidades Virtuales

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