Cultura organizacional

Transcripción

1 Cultura organizacional Tema 12 Definición de la misión Objetivo de aprendizaje del tema Al finalizar el tema serás capaz de: Determinar la Misión de una organización, área o departamento. 1

2 Introducción al tema Cuando logramos definir quiénes somos, todo es diferente. Esta es la importancia de definir la misión organizacional, requisito indispensable para pasar el examen de la competitividad porque, a partir de la misión, toda la organización adquiere identidad, cobra sentido, y sustenta la visión y valores que serán su guía. Introducción al tema Este mismo concepto se aplica a tu empresa, zona, departamento o incluso a tu puesto dentro de la institución. Somos responsables de ser competitivos profesionalmente en el puesto que desarrollamos y de hacer competitivo nuestro departamento, zona, división y empresa. Definir la misión no es tarea sencilla y debe ser extremadamente cuidada para asegurar que el resultado sea el correcto; por ser la misión el cimiento sobre el cual se construirá todo. El conocimiento para definir adecuadamente una misión te permitirá definir tu propia misión como trabajador en la organización, o la misión de tu área o departamento. 2

3 Misión organizacional Recordando, en la cultura organizacional se identifican las raíces en el sistema de creencias de las personas. Hábitos Cultura Organizacional Conductas Actitudes Valores Creencias Misión organizacional Encontrar la razón de existir es un detonador para cambiar creencias, ya que a partir de ello, todo se ve diferente. Quién soy yo? Creencias 3

4 Misión organizacional En el plano personal, los grandes personajes inician su obra a partir de encontrar su misión personal. Importancia A partir de la misión, podemos discriminar lo que está alineado a ella y lo que no lo está: Sistemas Misión Empresarial Sistemas 4

5 Importancia La misión se compara a los cimientos de un edificio: Gran desviación Define la altura a la que se puede llegar. Misión Empresarial Define la solidez que tendrá en el futuro. Elementos Los elementos a contener en la redacción de un enunciado de misión serían: Sujeto Objeto Atributos Consecuencias 5

6 Misión de Coca - Cola: Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos de optimismo a través de nuestros productos y acciones. Crear valor y hacer la diferencia en todo lugar donde nos comprometemos. Misión de Coca - Cola: Sujeto Habitantes del mundo. Objeto Atributos Consecuencias Nuestros productos y acciones. Crear valor y hacer la diferencia. Refrescar e inspirar optimismo. 6

7 Misión de CFE Sujeto Nuestros clientes. Objeto Atributos Servicio de energía eléctrica. Con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad. Consecuencias Con el desarrollo del país y con la preservación del medio ambiente. Elementos Ejemplo de misiones de otras empresas eléctricas: Nuestra Misión Proveer un suministro de electricidad confiable y accesible a la gente del Norte de Irlanda. 7

8 Ejemplo de misiones de otras empresas eléctricas: Propósito Corporativo La misión de Enel es buscar la excelencia en la administración de grandes infraestructuras y en el suministro de bienes y servicios, aplicando habilidades e innovación tecnológica en iniciativas de desarrollo diseñadas para mantener el liderazgo del grupo en la industria eléctrica, creando valor para sus accionistas, satisfacción para sus clientes y desarrollo profesional para sus trabajadores. Elementos Una misión es efectiva cuando: 1. Contiene la razón de ser de la empresa. 2. Incluye atributos de los productos y/o servicios ofrecidos. 3. Está orientada al consumidor (Cliente). 4. Tiene concordancia y alineación con la Misión del corporativo. 5. Es Global. 6. Tiene permanencia en el tiempo. 7. Es sensible e inspiradora. 8. Esta redactada en infinitivo. 9. Contiene atributos calificadores. 8

9 Elementos Con estos factores de validación propuestos, es posible verificar que los cimientos sobre los que construimos la empresa, zona, área, departamento, unidad o puesto funcional, están correctamente establecidos y alineados hacia la competitividad, para poder seguir definiendo el resto de los principios (visión y valores) en torno a este cimiento. Cierre La misión es el elemento fundamental para establecer los principios de una organización en torno a ella, es el primero de los principios y el más importante porque constituye el eje de alineación organizacional. En esto radica la importancia de la misión. Los elementos que la integran incluyen el sujeto, objeto, atributos y consecuencias, para darle claridad al enunciado de misión de manera que todos la puedan comprender. 9

10 Cierre Los factores de validación propuestos por la DPP son: Razón de ser de la empresa; Atributos de los productos y servicios ofrecidos; Orientada al consumidor; Concordancia y alineación con la misión del corporativo; Global; Permanencia en el tiempo; Sensible e inspiradora; Redactada en infinitivo; y Que contenga atributos calificadores. Referencias bibliográficas Espino A. (2005). Dirección por Principios. México: Urano. 10

11 Créditos Diseño de contenido: Ing. Víctor Fernández Sánchez. Producción y edición del curso: Tecnología Educativa Universidad Virtual, ITESM 11