HOJA DE RUTA DEL SEGMENTO SMART SERVICE OUTSOURCING DEL CLUSTER TIC EN MEDELLÍN

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1 HOJA DE RUTA DEL SEGMENTO SMART SERVICE OUTSOURCING DEL CLUSTER TIC EN MEDELLÍN

2 INDICE Introducción y objetivos... 4 Organización y liderazgo... 8 Eje 1: Sofisticación e innovación de la oferta de servicios SSO en áreas de alto crecimiento 9 K - Verticalización de los servicios... 9 Acción 1: Estudio de escenarios de aplicación vertical...11 Acción 2: Desarrollo de Arenas de innovación de proyectos...12 Acción 3: Eventos Nacionales/Internacionales de generación de demanda...13 Trabajo realizado en el vertical de construcción...14 Organización del área de verticalización...16 T / S Cloud Outsourcing & integración BPO/ITO...17 Acción 4: Observatorio I+D CLOUD OUTSOURCING...17 Acción 5: Desarrollo INFRAESTRUCTURA SSO para la internacionalización...19 Organización del área de Cloud Outsourcing & integración BPO/ITO...21 Eje 2: Desarrollo de capacidades especializadas en SSO...22 K Desarrollo de habilidades verticales SSO...22 Acción 6: Programas de FORMACIÓN apoyo vertical (BUSINESS SPECIFIC)...22 T / S Desarrollo de recursos para el desarrollo de CLOUD OUTSOURCING...24 Acción 7: Programas de FORMACIÓN transversal...24 S Desarrollo de habilidades de gestión de cuentas y comercialización de servicios SSO...25 Acción 8: Programas gestión de cuentas y comercialización de servicios avanzados en mercado corporate SSO...25 Organización del área de desarrollo de capacidades SSO...26 Eje 3: Facilitación de la internacionalización de la oferta SSO paquetizada en mercados regionales nearshore...27 Posicionamiento internacional SSO...27 Acción 9: Mapa de capacidades internacionalizables...27 Acción 10: Participación en eventos internacionales de Outsourcing...28 Internacionalización regional Acción 11: Prospectiva anual de un mercado regional...29 Acción 12: Proyecto de desarrollo de negocio (mercado priorizado)...31 Organización del área de internacionalización SSO...33

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4 INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS El objetivo del clúster con la definición e implementación de la hoja de ruta es facilitar a las empresas (cada una en lo que es capaz de hacer y según sus intereses) la incorporación en sus procesos de negocio y en su cadena de valor los factores competitivos clave para desplegar estrategias de éxito en el negocio Smart Service Outsourcing (SSO). Hay tres elementos a poner en marcha: Fuente: Cluster Development Será clave para el despliegue de la hoja de ruta tener en cuenta y sincronizar muy bien estos 3 elementos: Socializar la narrativa estratégica: Existe una visión de futuro que marca unas líneas estratégicas a desarrollar pero falta una socialización no solo con el tejido empresarial, más allá del consejo asesor, sino también con: o la institucionalidad de la ciudad para forjar un discurso de Medellín que refuerce el posicionamiento estratégico a nivel nacional e internacional o las universidades y los futuros egresados para una valorización de la industria y, así conseguir un mayor número y calidad de recursos humanos disponibles.

5 Establecer una organización y liderazgo empresarial para una implementación de la hoja de ruta más eficaz y priorizada des de los empresarios. Poner en marcha una hoja de ruta a 3-5 años donde se definan proyectos a corto, medio y largo plazo. Las actuaciones planteadas a corto plazo hay que verlas como el despliegue TÁCTICO de metodologías de trabajo para construir la ESTRATEGIA. Es necesario empezar a trabajar en proyectos piloto concretos que nos ayuden a obtener victorias tempranas y nos dejen visualizar las ventajas de trabajar bajo el paraguas CLUSTER y en un enfoque SSO. El plan de actuación lo componen 3 ejes de trabajo que nos deben ayudar a desplegar la formula T-K-S: 1. Sofisticación e innovación de la oferta de servicios SSO en áreas de alto crecimiento. a. K Verticalización de los servicios: Desarrollo de expertise vertical y oportunidades a partir de industrias locales sofisticadas. b. T/S Cloud Outsourcing & integración BPO+ITO: Apoyo en la incorporación de conocimientos, infraestructuras y recursos que permitan desplegar un servicio SSO de forma escalable y flexible hacia el cliente final. 2. Desarrollo de capacidades especializadas en SSO (más y mejores RRHH) a. K Desarrollo de capacidades verticales SSO b. T / S Desarrollo de capacidades en Cloud Outsourcing: c. S Desarrollo de capacidades de gestión de cuentas y comercialización de servicios avanzados en mercado corporate. 3. Facilitación de la internacionalización de la oferta SSO paquetizada en mercados regionales nearshore (incluye USA). a. Internacionalización en una propuesta T-K-S unique b. Posicionamiento internacional SSO

6 Gráfico: resumen de los ejes de actuación Fuente: Cluster Development Cada una de estos 3 ejes de trabajo tiene una serie de actuaciones concretas con metodologías que nos permiten asentar la base de trabajo para el clúster a largo plazo. La hoja de ruta la componen 12 actuaciones desplegadas en una secuencia lógica de trabajo que permite la implementación de proyectos de alto impacto y el refuerzo del posicionamiento competitivo de las empresas del segmento SSO.

7 Gráfico: Acciones de la hoja de ruta del segmento SSO Medellín Fuente: Cluster Development

8 8 ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO Para la puesta en marcha de la implementación de la hoja de ruta se ha previsto la siguiente estructura: Composición Consejo El consejo directivo, es provisional hasta que se defina la forma Directivo jurídica del Clúster/Segmento y se apruebe una Junta Directiva. Está constituido por los representantes de las empresas e instituciones aliadas que gestaron la estrategia. Los perfiles son de nivel directivo y con capacidad de tomar decisiones CLUSTER TIC Compuesto por el CLUSTER MANAGER y un asistente, coordina la implementación de la hoja de ruta a partir de las validaciones del consejo directivo y de las propuestas en los comités de trabajo específicos Comités de trabajo específicos Está compuesto por empresarios del consejo directivo, otros empresarios invitados del clúster e instituciones de entorno que aporten valor agregado en cada temática. Responsabilidades Direccionamiento y priorización en la implementación de la hoja de ruta. Validar las decisiones de los comités de trabajo. Proponer nuevas actuaciones u oportunidades alineadas con el despliegue de la visión estratégica Participar en la difusión de la narrativa estratégica al resto del tejido local Convocar y coordinar al consejo directivo con una agenda de trabajo concreta. Convocar y coordinar los comités de trabajo con una agenda de trabajo concreta para que puedan proponer, validar, priorizar y hacer seguimiento de las acciones previstas en cada comité. Participar en la puesta en marcha de las acciones y en los proyectos de definición de cada área Dinamizar (en aquello que tenga competencias) los grupos de trabajo de definición de proyectos Participación cuando se requiera en los consorcios de proyecto que surjan del área de innovación, desarrollo de capacidades o internacionalización. Difundir la narrativa estratégica al resto de tejido TIC de la ciudad y participar en actos de posicionamiento de Medellín SSO a nivel nacional e internacional. Conseguir un número de adhesiones al clúster que represente al menos el 40% de las empresas y más del 80% de la facturación. Priorizar, validar y promover las actuaciones a llevar a cabo a partir de la hoja de ruta en cada área Alinear las actuaciones con iniciativas ya en marcha en la ciudad Coordinar los proyectos y acciones puestas en marcha Se han previsto los siguientes comités: VERTICALIZACIÓN, CLOUD SERVICES & INTEGRACIÓN ITO/BPO, CAPACITACIÓN Y RRHH e INTERNACIONALIZACIÓN El objetivo y responsabilidad concreta de cada comité se explica en la descripción de las actuaciones.

9 9 EJE 1: SOFISTICACIÓN E INNOVACIÓN DE LA OFERTA DE SERVICIOS SSO EN ÁREAS DE ALTO CRECIMIENTO Este eje de actuación pretende desarrollar dos líneas de trabajo para alinearse con dos de las áreas de fuerte crecimiento a futuro en SSO: la verticalización de los servicios y el desarrollo de nuevos modelos de delivery en cloud con soluciones únicas BPO/ITO. K - Verticalización de los servicios El objetivo de esta línea es trabajar con los actores de negocios verticales concretos (industrias locales sofisticadas y en crecimiento) para definir áreas de interés comunes y estructurar proyectos concretos para desarrollar expertise vertical. Durante las reuniones de profundización estratégica se han planteado algunas industrias con alto potencial que deberán priorizarse en las reuniones del comité. Construcción y Energía por su facil acceso, trabajo previo realizado a nivel de clúster, gran potencial a nivel local y oportunidades en el corto plazo detectadas son dos temáticas que nos pueden ayudar a.fijar las reglas de juego. Salud El concepto Smart city aplicado al outsourcing (city services outsourcing, egovernment, openinfrastructure, ) Industria Minera, por su potencial de crecimiento Empresas blueships colombianas multilatinas, Banca, En cualquier caso las empresas del comité de trabajo de verticalización podrán proponer al clúster las temáticas que crean oportunas y empezar a trabajar para desplegarlas. En este tipo de actuaciones el clúster debe funcionar como articulador de los procesos de inteligencia de mercado creando los escenarios o puntos de

10 encuentro oferta-demanda que permitan definir proyectos de I+D de una nueva oferta SSO en los verticales priorizados. Esta metodología está pensada para poder replicarse cada año en las industrias verticales priorizadas por las empresas del segmento. Para desplegar esta línea de actuación se prevén 3 acciones concretas con una secuencia lógica de trabajo: 1. Estudio de escenarios de aplicación vertical 2. Desarrollo de Arenas de innovación de proyectos en cada vertical 3. Eventos de generación de demanda (NACIONAL/INTERNACIONAL) Para poner en marcha e implementar esta metodología son necesarias 2 figuras: Figura DINAMIZADOR/ ANALISTA Potencialmente ser: puede Responsabilidades Coordinar y realizar analizar las entrevistas a expertos y a la demanda del vertical concreto Analizar las tendencias globales y encontrar ejemplos de aplicación relacionados Consultor externo especializado Institución en la ciudad con el expertise (Ruta N, IES, ) Cluster Manager Proponer potenciales áreas de interés en las que trabajar en las mesas oferta-demanda Analizar todos los outputs de las actuaciones realizadas y proponer los escenarios de aplicación que son susceptibles de convertirse en arenas de innovación Preparar la difusión de los resultados MESA DE TRABAJO ESPECIFICA DEL VERTICAL Participar en las mesas de definición de escenarios de aplicación y en las arenas de innovación de conformación de proyectos. Aportar expertise en el vertical o plantear necesidades concretas Se prevén 3 verticales en 2013: CONSTRUCCIÓN, ENERGIA Y SALUD

11 Acción 1: Estudio de escenarios de aplicación vertical El principal objetivo de esta acción es la definición de escenarios de aplicación vertical como oportunidades de negocio concretas. En estos estudios se busca: Obtener un mapa de ruta de los potenciales servicios/procesos SSO por sector de actividad (actuales y futuros), Facilitar la verticalización de la oferta de servicios de las empresas del segmento SSO a partir de necesidades reales de mercado y, Obtener casos de éxito verticales para la difusión y facilitación de la adopción de estos servicios en las industrias analizadas. La metodología de trabajo para desarrollar el estudio de escenarios de aplicación es la siguiente: 1. Entrevistas individuales con expertos de la industria y empresas de la demanda local sofisticada para recoger potenciales necesidades del negocio. 2. Definición y priorización de oportunidades a partir de un análisis previo de la industria vertical concreta en la que se definen una serie de áreas temáticas donde puede haber oportunidades de negocio. 3. Mesas de trabajo oferta-demanda donde se priorizan y aterrizan las áreas temáticas a escenarios concretos de aplicación y se definen las capacidades necesarias para su conversión a potenciales proyectos. 4. Difusión y búsqueda de aliados/partners, se realizará una difusión pública de los resultados y se abrirá una convocatoria abierta a las empresas del tejido SSO de la ciudad. Los parámetros de la convocatoria se definirán en cada caso y deberán ser acordes con las capacidades y necesidades concretas definidas en cada escenario de aplicación. Este punto es muy importante en el momento de fijar las reglas de juego de difusión de resultados y participación en proyectos. El comité de trabajo de verticalización es el responsable de fijar estas reglas.

12 Acción 2: Desarrollo de Arenas de innovación de proyectos El objetivo de las arenas de innovación es a partir de los escenarios de aplicación conformar mesas de trabajo muy enfocadas a la definición y puesta en marcha de proyectos de desarrollo concretos. La metodología de trabajo para desarrollar el estudio es la siguiente: 1. Mesas de trabajo donde se trabaja con los empresarios la definición de proyectos concretos a partir de las áreas detectadas en los escenarios de aplicación. Se realizan distintas iteraciones entrando en las necesidades concretas de cada escenario de aplicación. Este proceso debe venir acompañado del dinamizador/analista para ayudar a definir los proyectos concretos. A medida que se va avanzando en la definición de proyectos concretos se irán conformando de forma natural los consorcios que pondrán en marcha el proyecto concreto. En este punto habrá empresas que no querrán continuar y se definirán las necesidades de añadir a otras. Para cada proyecto/solución las empresas que tengan la capacidad técnica, administrativa y económica y estén interesadas en participar del mismo tendrán la potestad de elegir un Comité Directivo para su desarrollo y ejecución y los aliados estratégicos externos necesarios. 2. Creación de consorcios para la definición de cada proyecto y preparación de la propuesta de proyecto con su modelo de financiacón y/o business plan. En este punto los miembros del consorcio toman el mando y el riesgo de llevar a cabo cada proyecto. La implicación del clúster y de la mesa de trabajo vertical disminuye o se desarticula al ponerse en marcha los consorcios. El clúster debe, por un lado, facilitar la búsqueda de nuevos partners si se requieren y, por otro,

13 ayudar en los procesos de financiación pública cuando las empresas del consorcio lo indiquen y haya la oportunidad y el programa para hacerlo. 3. Ejecución y gestión del proyecto Cada consorcio pone en marcha los proyectos con un equipo interno de proyecto. En este punto el cluster solo realiza un seguimiento del estado del proyecto y los avances realizados para ir preparando los eventos de generación de demanda. En algunos casos el consorcio puede requerir que el clúster participe en el proyecto como un elemento más. En este caso el clúster debe fijar un máximo número de proyectos al año en función de su capacidad para realizar el trabajo. Acción 3: Eventos Nacionales/Internacionales de generación de demanda Una vez analizados los sectores de actividad, realizados los grupos de trabajo enfocados a detectar proyectos verticales e implantados con éxito alguno de ellos, se realizará una labor de difusión de estos resultados al resto del sector de actividad para promover la implantación de estos servicios en la industria. Por tanto esta acción pretende hacer difusión de los resultados con presentación de casos de éxito al resto de empresas de la industria. Metodología Se realizaran 2 seminarios de generación de demanda anualmente donde se presentaran los casos de éxito y las ventajas de implementar los servicios desarrollados a nivel nacional. Se participará en 1 evento internacional de referencia en el vertical concreto para posicionar el segmento SSO.

14 Trabajo realizado en el vertical de construcción A modo de piloto se ha empezado un trabajo de definición de escenarios de aplicación en el vertical de Construcción. En este caso el dinamizador analista es Cluster Development para ejemplificar como debería realizarse el proceso en el resto de verticales. En este sentido se han realizado las siguientes actividades: 1. Entrevistas individuales con expertos de la industria y empresas de la demanda local sofisticada para recoger potenciales necesidades del negocio. De este proceso han salido 4 áreas potenciales donde definir oportunidades concretas: o Aguas: Definición y gestión de la implementación o Aguas: Operación del servicio o INFRAESTRUCTURA-TIC: Renovación urbana o INFRAESTRUCTURA-TIC: Anillos temáticos Se focalizará el trabajo de este piloto en las 2 primeras áreas, por su avance, oportunidad de negocio a corto plazo y sinergias entre ellas. 2. Definición y priorización de oportunidades a partir de un análisis previo de la industria vertical en la que se definen una serie de áreas temáticas donde puede haber oportunidades de negocio concretas.

15 Se están analizando en estas 2 áreas en concreto y se están traduciendo los procesos concretos en potenciales oportunidades SSO. Este output será el punto de partida para definir los escenarios de aplicación concretos. A partir de este momento se pondrán en marcha las mesas de trabajo ofertademanda con las empresas invitadas en el vertical de CONSTRUCCIÓN. 3. Mesas de trabajo oferta-demanda donde se priorizan y aterrizan las áreas temáticas a escenarios concretos de aplicación y se definen las capacidades necesarias para su conversión a potenciales proyectos. 4. Difusión y búsqueda de aliados/partners, se realizará una difusión pública de los resultados y se abrirá una convocatoria abierta a las empresas del tejido SSO de la ciudad. Los parámetros de la convocatoria se definirán en cada caso y deberán ser acordes con las capacidades y necesidades concretas definidas en cada escenario de aplicación. Ejemplo de trabajo en el PILOTO de CONSTRUCCIÓN Fuente: Cluster Development

16 Organización del área de verticalización A corto plazo el calendario previsto de trabajo es el siguiente: Fuente: Cluster Development El comité de trabajo de verticalización se reunirá una vez cada trimestre y tendrá las siguientes responsabilidades: Comité Responsabilidad Verticalización Trabajar con los actores de negocios verticales concretos (industrias locales sofisticadas y en crecimiento) para definir áreas de interés comunes y estructurar proyectos concretos para desarrollar expertise vertical Proposición, validación, priorización y puesta en marcha de temáticas verticales a desarrollar. Alineamiento de los desarrollos en los verticales con las instituciones de Medellín en estos ámbitos. Definición de las reglas de juego en la participación en proyectos (comunicación, modelos de participación, aliados, ) Coordinación de los proyectos puestos en marcha en cada vertical. Apoyo en la búsqueda de financiación para el desarrollo de proyectos (innpulsa, colciencias, ingenio, ) Coordinación y promoción de eventos de generación de demanda (participación en ferias verticales, promoción eventos propios, matchmaking) a nivel nacional e internacional Coordinación con el comité de desarrollo de capacidades las necesidades de perfiles profesionales surgidas en cada vertical desarrollado.

17 T / S Cloud Outsourcing & integración BPO/ITO Esta línea de actuación tiene como objetivo trabajar, analizar e incorporar todos aquellos recursos y conocimientos que nos permitan desplegar un servicio SSO de forma escalable y flexible hacia el cliente final. Trabajar con conceptos tipo SCRUM, CLOUD OUTSOURCING, PAAS+IAAS, SAAS+BPAAS, Se han previsto 2 acciones concretas 1. Observatorio I+D CLOUD OUTSOURCING 2. Desarrollo INFRAESTRUCTURA SSO para la internacionalización (anillos verticales de alto rendimiento) Acción 4: Observatorio I+D CLOUD OUTSOURCING Esta actuación tiene como objetivo establecer una metodología de trabajo de apropiación y generación de conocimiento en el ámbito de CLOUD OUTSOURCING para detectar tendencias tecnológicas y difundirlas entre las empresas del segmento SSO. No se trata de crear ninguna estructura sino de implementar una metodología de análisis en continuo que alerte sobre nuevos hot topics tecnológicos en el negocio. La metodología a implementar para poner en marcha el Observatorio será la siguiente: 1. Proyecto de definición del Observatorio en CLOUD OUTSOURCING: Este proyecto puede ser desarrollado internamente por el Cluster con apoyo de instituciones de entorno como por ejemplo RUTA N o subcontratar su definición a una consultoría externa especializada. Debería tener estos elementos como mínimo: a. Definición de fuentes de información y network de expertos internacionales: Crear una base de información dinámica que permita detectar nuevos hot topics /tendencias en CLOUD OUTSOURCING en base a reportes internacionales y entrevistas a expertos del negocio.

18 b. Definición hot topics y formatos paquetización de conocimientos: Establecer una metodología a partir de la información del primer punto para paquetizar la información y convertirla en conocimiento útil de para las empresas. c. Definición formatos de difusión a las empresas: Establecer unos formatos de difusión a las empresas que ayuden a implementar y a apropiar este conocimiento en sus procesos internos (foemación, reportes trimestrales, mesas de trabajo de I+D, 2. Puesta en marcha del Observatorio: Una vez definido el Observatorio se pondrá en marcha siguiendo las fases descritas a continuación: a. Primer análisis de hot topics internacionales: En esta fase el objetivo es detectar hot topics internacionales a través de: i. Análisis de tendencias tecnológicas y/o de servicio en el ámbito de la tercerización / outsourcing sea en procesos de negocio, en el ámbito de infraestructuras/tecnologías que permiten un delivery de servicio más eficaz, sea en la implementación de metodologías ágiles, en la aparición de plataformas flexibles y escalables, etc ii. Inteligencia competitiva a través de reports internacionales especializados (Gartner, Outsourcing Center, Globalservicesmedia, Annual reports de las principales empresas, benchmarking de empresas especializadas, Tholons, ) iii. Entrevistas individualizadas a expertos globales en Outsourcing. iv. Implementar procesos de vigilancia tecnológica para seguir la información de cada hot topic. b. Definición semestral/anual de los hot topics a partir del conocimiento generado en la primera parte para empezar a desarrollar en un horizonte de 3 años. Se realizará una priorización con los empresarios a partir de las capacidades y tipos de servicios

19 que están prestando actualmente. Se priorizaran al menos 3 hot topics c. Proyectos de profundización de los hot topics priorizados : En esta fase hay que profundizar en al menos 3 hot topics priorizados d. Mesas de trabajo para definir proyectos de I+D en los hot topics : Se pondrán en marcha mesas de trabajo para trabajar con los empresarios interesados en cada hot topic la puesta en marcha de proyectos de I+D (implementación de metodologías, plataformas, procesos de delivery innovadores, ) e. Seminarios de difusión a los empresarios con la participación de expertos internacionales sobre los hot topics priorizados. Acción 5: Desarrollo INFRAESTRUCTURA SSO para la internacionalización El objetivo de esta actuación es desarrollar anillos virtuales de alto rendimiento combinando redes, capacidad de computación y almacenaje, y software para prestar servicios de outsourcing de alto valor agregado. Se estructurará un proyecto de definición para alinear los elementos clave de la infraestructura: Redes de alta velocidad a nivel regional latinoamericano: INTERNEXA, UNE, Centros de datos y capacidad de computación avanzada: Datacenter de clase mundial u otras infraestructuras disponibles. Plataformas de software especializadas por industria que permitan el desarrollo y prestación de servicios de alto valor añadido (middleware / verticales) Una vez alineados los elementos clave se introducirán en los proyectos de innovación que se estén desarrollando en el ámbito del clúster o se pondrán a disposición de otros proyectos alineados con la estrategia SSO colaborativos o individuales de las empresas. En el siguiente gráfico podemos ver un ejemplo de aplicación en el vertical de negocio de construcción

20 Fuente: Cluster Development a partir de entrevistas individualizadas a empresas de construcción y empresas TIC

21 Organización del área de Cloud Outsourcing & integración BPO/ITO A corto plazo el calendario previsto de trabajo es el siguiente: Fuente: Cluster Development El comité de trabajo se reunirá una vez cada trimestre y tendrá las siguientes responsabilidades: Comité Responsabilidad CLOUD SERVICES & INTEGRACIÓN ITO/BPO Trabajar, analizar e incorporar todos aquellos recursos y conocimientos que nos permitan desplegar un servicio SSO de forma escalable y flexible hacia el cliente final. Trabajar con conceptos tipo METOD. ÁGILES, CLOUD OUTSOURCING, Coordinar el proyecto de definición y puesta en marcha del Observatorio Cloud Outsourcing Validación de las fuentes de información secundaria y el network de expertos internacionales ( hot topics ) Validación de la metodología de definición de los hot topics y paquetización de conocimientos Validación de los formatos de difusión a las empresas Búsqueda de fuentes de financiación para la puesta en marcha de proyectos de innovación Priorizar y validar los hot topics surgidos del análisis Coordinar con el comité de RRHH la puesta en marcha de formación específica basada en hot topics Promover jornadas de difusión / talleres con expertos internacionales Definición de un Proyecto de puesta en marcha de anillos de alto rendimiento

22 EJE 2: DESARROLLO DE CAPACIDADES ESPECIALIZADAS EN SSO Las líneas de actuación de este eje se enmarcan dentro de un plan de formación más amplio coordinado por CLUSTER TIC que pretende la generación de más recursos humanos con capacidades pertinentes en el ámbito de las TIC. Este eje pretende reforzar las siguientes líneas de trabajo: Desarrollo de capacidades vinculadas a los desarrollos de conocimiento vertical Promover formación muy especializada en metodologías, plataformas y tecnologías que respondan a las necesidades de CLOUD OUTSOURCING y vinculadas a los hot topics anuales. Formación para cargos medios en capacidades de comercialización y consultoría en mercado corporativo en servicios SSO. K Desarrollo de habilidades verticales SSO Esta línea de actuación tiene como objetivo el desarrollo de capacidades vinculadas a los proyectos de innovación en conocimiento vertical. Se desarrollará formación específica entre las IES de Medellín que tengan el expertise del negocio vertical, las empresas del negocio vertical para el desarrollo de los contenidos y las empresas de SSO como usuarias finales. Acción 6: Programas de FORMACIÓN apoyo vertical (BUSINESS SPECIFIC) La metodología de trabajo de esta acción se compone de los siguientes elementos para implementarla: 1. Realizar un análisis de la situación actual: Identificar las IES que forman en competencias core para el clúster SSO., Inventario de productos (posgrado, diplomados, especializaciones, maestrías ), número de estudiantes matriculados anualmente y cantidad de graduados, 2. Programa de DESARROLLO DE HABILIDADES VERTICALES SSO vinculado a las arenas de innovación que contempla:

23 a. Entrevistas individualizadas a las IES que tengan el expertise pertinente en el vertical de negocio para determinar un programa académico potencial. b. Realizar mesas de trabajo con actores pertinentes para definición de los contenidos del programa (expertos del negocio, empresas SSO, las IES). c. Plan de formación vertical: Poner en marcha un programa de 3 meses máximo. Un programa intensivo con recursos humanos de las empresas que van a desplegar los proyectos de innovación en el área de verticalización. El programa puede ser desarrollado in-house o en formato finishing school. El objetivo es tener RRHH con un alto nivel de conocimiento del negocio vertical. Perfiles tipo Project Managers tecnológicos expertos en negocio y/o consultores de negocio expertos en tecnologías. Esta metodología se puede replicar por cada escenario vertical de negocio que se esté desarrollando o a petición explicita de un grupo de empresas.

24 T / S Desarrollo de recursos para el desarrollo de CLOUD OUTSOURCING Esta línea de actuación pretende promover formación muy especializada en metodologías, plataformas y tecnologías que respondan a las necesidades detectadas para CLOUD OUTSOURCING. Acción 7: Programas de FORMACIÓN transversal La metodología de trabajo de esta acción se compone de los siguientes elementos para implementarla 1. Definición de áreas de formación: El análisis del observatorio en CLOUD OUTSOURCING irá definiendo aquellas metodologías, plataformas y tecnologías a las que hay que apuntar en un horizonte de 3 años. 2. Entrevistas individualizadas a expertos internacionales que tengan el expertise pertinente en la tecnología, metodología y/o plataforma para determinar un programa académico potencial. Y puesta en común en paralelo con las instituciones que están ya promoviendo formación en estos ámbitos RUTA N, ASOCIACIONES, SENA, IES, para alinear esfuerzos. Ej. SCRUM promovido por RUTA N 3. Plan de formación transversal: Poner en marcha un programa de 6-12 meses máximo con recursos de las empresas que van a desplegar SSO. Al ser un área común el programa debería ser desarrollado en formato finishing school. El objetivo es tener RRHH con un alto nivel de conocimiento de metodologías, plataformas y tecnologías flexibles, escalables y adaptables. Esta metodología se puede replicar por cada área potencial de desarrollo definida por el observatorio de CLOUD OUTSOURCING.

25 S Desarrollo de habilidades de gestión de cuentas y comercialización de servicios SSO Se trata de generar cursos para cargos medios que generen capacidades de comercialización y consultoría para la venta en mercado corporativo. En este caso el clúster es un mero canal y articulador con las IES que quieran desarrollar este programa de formación. El programa de formación podría asimilarse a un minimba focalizado a desarrollar habilidades de consultoría y venta corporativa Acción 8: Programas gestión de cuentas y comercialización de servicios avanzados en mercado corporate SSO La metodología de trabajo para el desarrollo del siguiente: Programa minimba será la 1. Entrevistas individualizadas a las IES que tengan el expertise pertinente para determinar un programa académico potencial 2. Realizar mesas de trabajo con actores para definición de los contenidos del programa (empresas SSO, las IES) 3. Plan de formación: Poner en marcha un programa de 6 meses máximo intensivo con recursos de las empresas.. Al ser un área común el programa debería ser desarrollado en formato finishing school.este curso puede replicarse cada año

26 Organización del área de desarrollo de capacidades SSO A corto plazo el calendario previsto de trabajo es el siguiente: Fuente: Cluster Development El comité de trabajo se reunirá una vez cada trimestre y tendrá las siguientes responsabilidades: Comité CAPACITACIÓN Y RRHH Desarrollo de capacidades vinculadas a los desarrollos de conocimiento vertical Promover formación muy especializada en metodologías, plataformas y tecnologías que respondan a las necesidades de CLOUD OUTSOURCING. Formación para cargos medios en capacidades de comercialización y consultoría en mercado corporativo Responsabilidad Coordinar y priorizar con el comité de verticalización las necesidades específicas para el desarrollo de programas de formación concretos (por vertical). Coordinar y priorizar con el comité de Cloud Outsourcing las necesidades específicas derivadas de los hot topics para el desarrollo de programas de formación (anual) Promover la definición de un formato minimba enfocado a venta en mercado corporativo de servicios SSO Promover entrevistas y mesas de trabajo entre las instituciones de educación, las empresas y expertos del negocio para la definición de contenidos formativos y la puesta en marcha de los programas a partir de las necesidades detectadas. Alinear las necesidades y los programas con las iniciativas a nivel de ciudad, regional y nacional

27 EJE 3: FACILITACIÓN DE LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LA OFERTA SSO PAQUETIZADA EN MERCADOS REGIONALES NEARSHORE Este eje de actuación tiene dos líneas de trabajo que deben reforzarse mutuamente. Por un lado el posicionamiento internacional de Medellín y SSO con un discurso único en eventos internacionales para salir en el mapa de Outsourcing de alto valor agregado global y, por el otro, facilitar la realización de acciones de prospectiva y desarrollo de negocio en mercados regionales cercanos nearshore. Posicionamiento internacional SSO El clúster deberá desarrollar actuaciones de posicionamiento, visibilidad y marketing para estructurar y promover la marca Medellín SSO en eventos vinculados a los verticales de negocio desarrollados y en eventos transversales de outsourcing globales. En este sentido se prevén las siguientes acciones: 1. Mapa de capacidades internacionalizables 2. Participación en eventos internacionales de outsourcing Acción 9: Mapa de capacidades internacionalizables El objetivo de esta acción es tener conocimiento del knowhow de productos y servicios que prestan las empresas de segmento SSO y cuáles de ellos cumplen con estándares internacionales para valorizarlos en un catálogo internacional de servicios. Este mapa de capacidades es dinámico y cada año deberá actualizarse con los nuevos productos y servicios surgidos de los proyectos de innovación.

28 La metodología para desarrollar el mapa de capacidades es la siguiente: 1. Mesa de trabajo para definir los parámetros mínimos para incluir el servicio o producto en el catálogo internacional 2. Realizar una encuesta y entrevistas individualizadas a las empresas para levantar la información a partir de los parámetros definidos. 3. Definir los formatos de difusión del catálogo a nivel internacional 4. Definir la metodología de actualización del catálogo anualmente. Acción 10: Participación en eventos internacionales de Outsourcing Esta acción pretende difundir la narrativa estratégica, el posicionamiento de ciudad y los logros conseguidos en los proyectos de innovación a nivel internacional para fijar Medellín SSO en el mapa global de Outsourcing. Estas acciones de posicionamiento pueden tener varios alcances: Entrevistas con medios y expertos especializados en Outsourcing globales Presentación pública de la narrativa estratégica a nivel global en eventos de referencia en Outsourcing Presentación pública de los logros verticales en eventos internacionales de referencia de los distintos verticales desarrollados (vinculados a los eventos de generación de demanda internacional) Etc La metodología para su desarrollo será la siguiente: 1. Definición de un plan de marketing y posicionamiento del segmento SSO a nivel internacional a partir de la narrativa estratégica y el mapa de capacidades actualizado. 2. Desarrollo de actuaciones de comunicación en eventos o medios especializados. Deberá realizarse una priorización anual.

29 Internacionalización regional. Esta línea de actuación tiene como objetivo definir una oferta concreta para un mercado concreto y desplegar una metodología de desarrollo de negocio internacional donde el clúster es un mero facilitador en dos aspectos: captación de información competitiva (mercado potencial, empresas cliente potencial, criterios de compra, ) y en posicionamiento de SSO Medellín en el mercado destino. Las empresas deben hacer el resto. El clúster nunca debe comercializar. Esta línea puede ser desarrollado internamente por el Cluster con apoyo de instituciones de entorno como por ejemplo RUTA N o subcontratar su definición a una consultoría externa. Esta línea de actuación tiene 2 acciones concretas Prospectiva anual de mercados regionales Proyecto de desarrollo de negocio (mercados priorizados) Acción 11: Prospectiva anual de un mercado regional Esta acción tiene un doble objetivo, por un lado priorizar los mercados target a los que queremos dirigirnos y por otro levantar información competitiva de cada uno de estos mercados para preparar un proyecto de desarrollo de negocio. Una vez definido el mapa de capacidades internacionales se podrá visualizar con claridad en que mercados target (geografía y vertical de negocio) es factible proponer nuestra oferta SSO. La metodología a llevar a cabo es la siguiente: 1. Definición y priorización del mercado: A partir del análisis de varios países y las habilidades y capacidades de las empresas del clúster SSO que quieren participar, se priorizarán los mercados destino donde realizar proyectos de desarrollo de negocio internacional. Análisis de Mercado: Se analizaran en detalle para su priorización 5 mercados anualmente. Este análisis debe contener:

30 Valor del mercado potencial Principales industrias cliente MATCHING Listado principales clientes potenciales en cada industria Competidores (global players & local players) Estructuración de los canales de distribución (VARs) Definición de los escenarios de entrada en cada país/vertical A partir de este análisis a alto nivel se priorizaran 2 mercados anualmente. 2. Viaje previo preparatorio al país: Una vez priorizados los mercados se realizará un viaje previo al país para profundizar en las variables analizas en el punto anterior, sobretodo se pretende profundizar en los criterios de compra de los potenciales clientes, su nivel de adopción del outsourcing y tipo de servicios y visualizar potenciales partners/canal de distribución. Este viaje debe realizarlo un consultor o el mismo cluster manager y con un enfoque neutral, no de comercialización. 3. Difusión Oportunidades para las empresas del cluster y recogida interés desarrollo de mercado: Una vez realizado este análisis en profundidad in situ se deberá hacer un retorno a las empresas interesadas en el mercado y fijar las potenciales oportunidades detectadas a través de mesas de trabajo específicas. También se recogerá el interés de las empresas en participar en un proyecto de desarrollo de negocio en el país destino. Esta metodología se debería replicar cada año para priorizar los países target en función de la evolución de los verticales desarrollados.

31 Acción 12: Proyecto de desarrollo de negocio (mercado priorizado) El proyecto de Desarrollo de Negocios Internacional pretende trabajar con un grupo de empresas del clúster con voluntad de internacionalizarse (alrededor de 10-15), de manera que éstas puedan ganar competitividad de manera conjunta y, al mismo tiempo, los resultados puedan extrapolarse y estimular la expansión internacional de otros. En concreto: Facilitar la penetración de las empresas del clúster en los mercados priorizados Facilitar la labor comercial y de marketing de las empresas que éstas por si solas no harían Realizar acciones orientadas a: o Un mejor conocimiento de los mercados (clientes / geográficos) o Facilitar la decisión sobre la mejor forma de entrar en el mercado o Posicionamiento del clúster en los mercados de destino que no harían las empresas individuales Identificación de partners locales, consultoras ventas individuales, etc. Seguimiento de las actividades La metodología a desarrollar es la siguiente: 1. Grupo de trabajo de oportunidades detectadas: Con las empresas que han expresado su interés en el mercado concreto se fijran las expectativas y potenciales acciones a desarrollar en destino. 2. Viaje con empresas: Se preparará un viaje al mercado destino en el que se desarrollaran varias actividades. En el gráfico siguiente pueden verse algunas de ellas.

32 Ejemplo: Proyecto de desarrollo de negocio internacional del Cluster de Ferrocarril de Barcelona en Turquía Fuente: Cluster Development 3. Grupo de trabajo de feed back: En retorno se realizaran mesas de trabajo para consolidar las oportunidades comunes detectadas y fijar un plan de seguimiento de contactos del clúster. Este grupo de trabajo fijará las actuaciones posibles del clúster a medio plazo en el país destino. 2ª ronda actividades Contratatación estable del servicio en el país Comunicación opcional al resto de empresas del segmento SSO. Esta metodología se debería replicar cada año a un país/vertical de negocio distinto.

33 Organización del área de internacionalización SSO A corto plazo el calendario previsto de trabajo es el siguiente: Fuente: Cluster Development El comité de trabajo se reunirá una vez cada trimestre y tendrá las siguientes responsabilidades: Comité INTERNACIONALIZACIÓN Incrementar el nivel de internacionalización de las empresas del segmento a nivel regional (continente americano) Posicionar la ciudad a nivel internacional como un hub en SSO Responsabilidad Coordinar la realización de un mapa de capacidades internacionales Definir y priorizar los mercados potenciales a partir de la oferta actual y la desarrollada en los proyectos de verticalización Coordinar la realización de una/dos prospectivas de mercado internacional de forma anual Promover la realización de un proyecto de desarrollo de negocio internacional anualmente Coordinar y aprobar la participación del clúster manager en eventos nacionales e internacionales en Outsourcing para posicionar la ciudad

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