SMART SERVICES OUTSOURCING CLUSTER TIC MEDELLÍN

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1 SMART SERVICES OUTSOURCING CLUSTER TIC MEDELLÍN CLUSTER TIC - SSO 14 de Febrero de 2013

2 Agenda Smart Services Outsourcing en Medellín Visión estratégica de futuro Hoja de ruta Modelos de participación

3 Mapa de negocios del CLUSTER TIC SMART SERVICES OUTSOURCING SMART CITY CREATIVE TRANSMEDIA 150 EMPRESAS y 600 M$ INTEGRACIÓN DE SISTEMAS, ITO, SOFTWARE FACTORY, BPO, KPO, SAAS 50 EMPRESAS y 150 M$ TIC+SALUD, +ENERGÍA, + SEGURIDAD, +CONSTRUCCIÓN SOSTENIBLE, +egovernment 150 EMPRESAS y 65M$ PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL Y ANIMACIÓN DIGITAL Cada uno se posiciona en horizontes de desarrollo distintos para la ciudad. Existen realidades puntuales en cada segmento y palancas distintas para promoverlos y escalarlos.

4 SMART SERVICES OUTSOURCING en Medellín & Antioquia INTEGRACIÓN DE SISTEMAS PROYECTOS LLAVE EN MANO TERCERIZACIÓN TECNOLOGICA (ITO/FACTORIAS) CON BPO Num. Empresas Fact. CAGR Fact. 53 < 50 M$ n/d 19+5* ~ 350M$ 25%-60% TERCERIZACIÓN TECNOLOGICA (TESTING) ~6 ~ 50M$ 20%-40% TERCERIZACIÓN PROCESOS DE NEGOCIO AVANZADOS (BPO/KPO)** ~25 < 150M$ n/d TOTAL OUTSOURCING DE SERVICIOS ~110 ~ 600M$ > 20% ISV EN EL AREA DE SOFTWARE EMPRESARIAL 39 < 25M$ n/d TOTAL SSO ~150 ~ 625M$ ~ 20% En Medellín existe un tejido empresarial de integración sistemas, tercerización tecnológica y de procesos de negocio en fuerte crecimiento Fuente: Análisis de la base de datos por parte de Cluster Development y entrevistas a empresas *Multinacionales detectadas con presencia en Medellín en este segmento

5 Mapa empresas SSO en Medellín por tipo de servicio Con empresas de gran tamaño y fuerte crecimiento especializadas en la tercerización tecnológica y de procesos de negocio

6 Software y servicios de software + BPO - pero todavía focalizado en procesos y servicios básicos y poco especializados +

7 El cluster trabaja con todos los agentes de la cadena de valor

8 Agenda Smart Services Outsourcing en Medellín Visión estratégica de futuro Hoja de ruta Modelos de participación

9 Cuál es nuestro objetivo como industria? Cuál es el reto estratégico del clúster? Cómo lo conseguimos? En qué nos apalancamos para conseguirlo?

10 Cuál es nuestro objetivo como industria? Saltar de 600M$ actuales a 3.000M$ en 10 años TASA MEDIA DE CRECIMIENTO >20% ( )

11 Ayudar a construir nuevos espacios de negocio competitivos (+ especialización + internacionalización) TMC (5): TASA MEDIA DE CRECIMIENTO ANUAL 5 AÑOS AVG EBITDA: EBITDA MEDIO Fuente: Estimación CLUSTER DEVELOPMENT a partir de GARTNER, IDC,

12 Cuál es el reto estratégico del clúster? Conquistar nuevos espacios de negocio en Servicios de Outsourcing avanzados a nivel nacional e internacional integrando ITO y BPO en propuestas de valor ÚNICAS para industrias concretas con recursos humanos especializados

13 + GLOBAL DELIVERY Cuál es el reto estratégico del clúster? Visión de futuro y posicionamiento estratégico INDIA VIETNAM, Servicios CHINA, de FILIPINAS, Outsourcing de optimización de costes basados en recursos humanos o tecnología Mercado de gran volumen pero 1. Fuerte maduración del mercado local e internacional Crecimiento del mercado del 4,77% NEARSHORE LOCAL -? TIC BPO CLUSTER ACTUAL Tecnología o recursos humanos a coste Foco en optimizar costes en procesos estándar non core del negocio 2. Escasez de recursos humanos 3. Recursos humanos no competitivos en coste a nivel internacional Knowhow del proceso de negocio Foco en crear valor / re ingeniar procesos estratégicos core de negocio

14 Cambios en el negocio Oportunidades globales en servicios de alto crecimiento 1 2 VERTICALIZACIÓN FUERTE MADURACIÓN DE LOS PROCESOS BÁSICOS CAMBIOS EN LOS CRITERIOS DE COMPRA DEL CLIENTE Quiere más valor y conocimiento del negocio Sofisticación, especialización y complejidad que impactan en su estrategia Quiere flexibilidad basado en la capacidad de personalizar, integrar y cambiar procesos de forma escalable INTEGRACIÓN OFERTA Y DELIVERY FLEXIBLE CAMBIO DE TERRENO DE JUEGO Y NUEVOS MODELOS DE DELIVERY (CLOUD / ANALYTICS / MOBILITY) FUERTE INTEGRACIÓN ENTRE BPO E ITO COMO OFERTA DE SERVICIOS ÚNICA 3 Y nuevos mercados regionalizados nearshore con nuevas oportunidades de negocio Fuente : globalservicesmedia.com, annual reports varias empresas outsourcing, Gartner, IDC, Forrester,

15 No hablemos de BPO, KPO, ITO, SF,. hablemos de SSO (T+K+S) Knowledge Services + Advanced Delivery of Service + Technology embeded Budgeting Reporting Recruiting Performance Customer Retention Legal Priorities Evaluating New Markets Medical Screening Classic BPO/ITO Services F&A HR Customer Mgmt. LPO Research and Analytics Clinical Trials Newer Styles of Knowledge Services (KPO) Spending Data Payroll Data Customer Data Searches and E-Discovery Performing Basic Searches Processing Date Outsourced Transactional Services (COSTE, VOLUMEN) Fuente: Gartner

16 Cuál es el reto estratégico del clúster? Visión de futuro y posicionamiento estratégico Mercado incipiente pero Crecimientos+ de más del 15% entre 2011 y 2016 Criterios de compra de lo clientes en fuerte cambio (+ expertise GLOBAL de la DELIVERY industria, +aportación de valor, Servicios +integración de BPO/ITO) VIETNAM, CHINA, Cambio del terreno de juego del FILIPINAS, Outsourcing outsourcing (CLOUD, de BIG DATA, MOBILITY/SOCIAL) Nearshore regional optimización de costes basados en recursos Oportunidad clara humanos de sofisticar o tecnología los servicios de OUTSOURCING actuales en este nuevo entorno no INDIA dependiente de volumen y coste de RRHH sino de su capacidad de generar valor SSO 2020 NEARSHORE LOCAL - TIC BPO CLUSTER ACTUAL Tecnología o recursos humanos a coste Foco en optimizar costes en procesos estándar non core del negocio Knowhow del proceso de negocio Foco en crear valor / re ingeniar procesos estratégicos core de negocio

17 Cómo lo conseguimos? T Tecnología K Conocimiento La fórmula T-K-S para ser relevantes, únicos y potentes como región. S Servicio

18 T Tecnología K Conocimiento S Servicio Cómo lo conseguimos? K onocimiento como enabler de la propuesta de valor desarrollar verticales de negocio: elemento central y clave del desarrollo del expertise diferencial alejarse de la zona transaccional de procesos estándar que tienen por objeto optimizar costes posicionarse en servicios basados en el Knowhow del proceso de negocio que tienen como foco crear valor y re ingeniar procesos estratégicos core de negocio del cliente. T-K-S es la fórmula para ser relevantes, únicos y potentes como región.

19 T Tecnología K Conocimiento Cómo lo conseguimos? T ecnología como enabler del servicio Nuevas propuestas en BPAAS vs BPO, CLOUD SERVICES en los tres niveles (IAAS, PAAS/CEAP, AMO, BPAAS) Emerge un nuevo terreno de juego de alto crecimiento en CLOUD OUTSOURCING con metodologías y plataformas que nos permitan tener un enabler tecnológico muy flexible. S ervicio como enabler de la integración con el cliente S Servicio Con modelos de delivery muy cercanos al cliente que combinan nearshore con cloud, Pricing dinámico basado en el valor creado, Flexibilidad y respuesta rápida al cliente con fuerte escalabilidad. T-K-S es la fórmula para ser relevantes, únicos y potentes como región.

20 En qué nos apalancamos para conseguirlo? El tejido empresarial actual (NUESTRAS CAPACIDADES), Las tendencias de crecimiento globales (DONDE FOCALIZAR ESFUERZOS PARA INTEGRAR LOS CRECIMIENTOS GLOBALES) y, El knowhow diferencial de la región, que nos concreta en lo que podemos ser DIFERENCIALES (QUE) y nos multiplica el posicionamiento internacional a través del discurso de ciudad

21 En qué nos apalancamos para conseguirlo? Constru cción Energia Salud Demanda sofisticada local y apuesta posicionamiento de ciudad que nos concreta en lo que podemos ser diferenciales y aportar valor en estos segmentos Las capacidades actuales de las empresas de outsourcing en Medellín (testing, ITO, apps, LPO, CONTACT CENTERS, ) como base para construir nuevas propuestas de servicios. SSO Las oportunidades globales en servicios de alto crecimiento (CLOUD / BIG DATA / VERTICALIZACIÓN) y las nuevas propuestas de valor hibridas que nos propulsan a través de nuevos crecimientos en la industria

22 S DELIVERY DEL SERVICIO MERCADO CORPORATE T ESCALAB. Y FELXIBIL. K CONOCIMIENTO VERTICAL PROYECTOS DE DESARROLLO DE NEGOCIO INTERNACIONAL Y POSICIONAMINETO DEL CLÚSTER SSO Qué elementos fortalecemos para desarrollar la estrategia? Oferta de Servicios especializada por negocio La oportunidad de Medellín y su demanda sofisticada local: Buscar complicidades con las industrias locales priorizadas por la ciudad y promover proyectos piloto de desarrollo de conocimiento vertical Recursos Humanos especializados (BIZ&TECH) Plataformas y automatización TI Integración con el cliente y flexibilidad (partenariado con el cliente) Desarrollo de capacidades vinculadas a los desarrollos de conocimiento vertical INHOUSE/ FINISHING SCHOOLS. I+D Cloud Outsourcing: Analizar e incorporar tecnologías, metodologías flexibles, plataformas flexibles, nuevas formas de delivery (cloud, BPAAS, ) a los procesos de outsourcing. Desarrollo de capacidades vinculadas a la aplicación de metodologías ágiles, plataformas flexibles y tecnologías vinculadas a CLOUD OUTSOURCING Desarrollo de habilidades de gestión de cuentas y comercialización de servicios avanzados en mercado corporate (KAM, MKT+IT, IT+BIZ, CONSULTORIA NEGOCIO, ) Desarrollo de capacidades (RRHH) Desarrollo conocimiento vertical

23 Agenda Smart Services Outsourcing en Medellín Visión estratégica de futuro Hoja de ruta Modelos de participación

24 VISIÓN ESTRATÉGICA DE FUTURO 1. CUÁL ES LA HOJA DE RUTA? Validación de las principales acciones propuestas Cómo lo conseguimos? La formula T-K-S Eje 1: Sofisticación e innovación de la oferta de servicios SSO en áreas de alto crecimiento Eje 2: Desarrollo de capacidades especializadas en SSO Eje 3: Facilitación de la internacionalización de la oferta SSO paquetizada en mercados regionales nearshore

25 Eje 1: Sofisticación e innovación de la oferta de servicios SSO en áreas de alto crecimiento K K Cómo lo conseguimos? La formula T-K-S VERTICALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Eje 2: Desarrollo de capacidades especializadas en SSO DESARROLLO DE CAPACIDADES VERTICALES SSO K/S T/S CLOUD OUTSOURCING & INTEGRACIÓN BPO/ITO T/S DESARR. DE CAPACIDADES CLOUD OUTSOURC. (ITO+BPO/METD./PLATAF.) DESARROLLO CAPACIDADES DE COMERCIALIZ. Y GESTIÓN DE CUENTAS SS0 Eje 3: Facilitación de la internacionalización de la oferta SSO paquetizada en mercados regionales nearshore S INTERNACIONALIZACIÓN EN UNA PROPUESTA T-K-S UNIQUE POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL SSO DE MEDELLÍN

26 K K VERTICALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Estudio de escenarios de aplicación vertical (energía, construcción, salud,...) Arenas de innovación de proyectos Eventos Int l de generación de demanda (LCL/INT L) T/S 4 5 CLOUD OUTSOURCING & INTEGRACIÓN BPO/ITO I+D en CLOUD Outsourcing (metod., tecn, plataf., ) Desarrollo INFRAESTRUCTURA SSO para internacionalización (anillos verticales) K K DESARROLLO DE CAPACIDADES VERTICALES SSO T/S 6 Programas de FORMACIÓN apoyo vertical 7 (BUSINESS SPECIFIC ) DES. DE CAPACIDADES CLOUD OUTSOURC. (CLOUD/ITO+BPO/METD.) Programas de FORMACIÓN transversal (FINISHING SCHOOLS) K/S 8 DESARROLLO CAPACIDADES DE COMERCIALIZ.Y GESTIÓN DE CUENTAS SS0 Programas gestión de cuentas y comercialización de servicios avanzados en mercado corporate SSO 9 10 INTERNACIONALIZACIÓN EN UNA PROPUESTA T-K-S UNIQUE Prospectiva anual de un mercado regional Proyecto de desarrollo de negocio (mercado priorizado) POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL SSO Mapa de capacidades internacionales Posicionamiento del SSO Medellín a nivel int l

27 I18N HABILIDADES CLOUD OUT. VERTICALIZACIÓN * Piloto incluido en este proyecto Escenarios de aplicación Creación de arenas de innovación Eventos de generación de demanda (LOCAL O INT L) Plan de actuación CONSTR. ENERGIA CONSTR.*. ENERGIA 4 I+D en CLOUD OUTSOURCING DEFINICIÓN OBSERVATORIO OBSERVATORIO I+D CLOUD OUTSOURCING (ESCALABILIDAD, TECNOLOGÍAS, PLATAFORMAS, METODOLOGÍAS, FLEXIBILIDAD, ) 5 Desarrollo INFRAESTRUCTURA SSO DEFINICIÓN INFRAESTR. SSO INFRAESTR. SSO ANILLOS (ALTA CONECT. REGIONAL, DATA CENTER/IAAS, PLATAF. ESPECIALIZADAS, ) 6 7 Programas de apoyo transversal CLOUD OUTS. Programas de apoyo vertical DESARROLLO DE HABILIDADES CLOUD OUTSOURCING TRANSVERSALES SSO (CLOUD, METODOLOGÍAS, PLATAFORMAS, ) HABIL. VERTICALES SSO (CONSTRUCC.) HABILID. VERTICALES SSO (ENERGIA) 8 Programas de apoyo comercialización DESARROLLO DE HABILIDADES COMERCIALES TRANSVERSALES SSO (MKT+IT, IT+BIZ, Consultoria SSO, ) 9 10 Prospectiva mercado regional priorizado Proyecto de desarrollo de negocio PAÍS 1 PAÍS 2 PAÍS 3 PAÍS 1 PAÍS Mapa de capacidades I18N (Catalogo) Posicionamiento del Clúster SSO Medellín a nivel internacional Plan Definición + vertical + vertical + vertical

28 Agenda Smart Services Outsourcing en Medellín Visión estratégica de futuro Hoja de ruta Modelos de participación

29 1. Reglas de trabajo Código interno general Función de la iniciativa clúster y rol del clúster manager: Facilitar la identificación y generación de proyectos (individuales, colaborativos o transversales) y: Liderar los proyectos transversales conjuntos del clúster Promover la definición de proyectos colaborativos impulsados por el clúster Facilitar la articulación de proyectos colaborativos que puedan ser promovidos y liderados por las empresas (con sello Cluster TIC) La IC NO debe servir empresas de forma individual El rol del CLUSTER no es el de gestionar proyectos, los facilita (plantea las temáticas, busca los partners, organiza los grupos de trabajo, busca los recursos disponibles, difunde los resultados) No forzar proyectos de tipo colaborativo, si estos no soportan aspectos estratégicos del el clúster El clúster no comercializa los productos de las empresas del cluster Para los empresarios debe aplicar: En el clúster no se viene a vender Posibilita la colaboración con empresas y entidades o instituciones complementarias

30 CONSEJO DIRECTIVO Mesa de trabajo temática Ej. Verticalización Grupos de trabajo de definición de proyectos Ej. Construcción Consorcio Proyecto/s Ej. Plataforma smart metering para la gestión de clientes en el suministro de agua. Niveles de participación en la estructura organizativa Composición: El consejo directivo, es provisional hasta que se defina la forma jurídica del Clúster y se apruebe una Junta Directiva. Está constituido por los representantes de las empresas e instituciones aliadas que gestaron la estrategia de nivel directivo y con capacidad de tomar decisiones. (consejo asesor ampliado) Participación: Actual por invitación de la CCMA, en el futuro por elecciones en una asamblea de socios Composición Empresarios del consejo directivo, otros empresarios invitados del clúster y instituciones de entorno que aporten valor agregado en cada temática. definir áreas de interés donde promover proyectos y hacer difusión de los resultados para conformar consorcios de desarrollo de proyectos. Participación: Invitación del Cluster (aprobación del consejo directivo) a participar en cada una de las mesas a partir de expertise que aporta cada empresa. Composición Empresarios que cumplen con los requisitos marcados por la mesa de trabajo temática. El objetivo es realizar grupos de trabajo para definir proyectos concretos de los que deben conformarse Consorcio/s de proyecto/s Participación: Invitación abierta a las empresas del segmento SSO a partir criterios de participación basados en las capacidades necesarias para desarrollar proyectos. Recomendación por parte del Cluster o empresarios. Composición Empresarios que han liderado las mesas de trabajo y otras empresas e instituciones que aporten valor a la composición del consorcio para el desarrollo del proyecto. Participación: Invitación por parte de los lideres de los grupos de trabajo que quieran desarrollar los proyectos. Recomendación por parte del Cluster.

31 CONSEJO DIRECTIVO CONSEJO ASESOR AMPLIADO VERTICALIZACIÓN CLOUD SERVICES & INTEGR. ITO/BPO CAPACITACIÓN Y RRHH INTERNACIONALIZ ACIÓN CONSTRUCCIÓN ENERGIA SALUD

32 MESA 1 Proceso de generación de proyectos De cada mesa temática pueden surgir potenciales áreas de interés donde desarrollar un proceso de generación de proyectos Ejemplos: Verticalización: construcción, energía, salud, Cloud Outsourcing: infraestructura TI para cloud services, vigilancia tecnológica en cloud services Internacionalización: Prospectiva Perú cloud services Desarrollo de Capacidades: Cloud services Academy, Definición de escenarios Grupos de de aplicación, áreas de Difusión de los trabajo: Creación interés, prospectiva de mercado, tendencias, oportunidades, resultados Open Conference Análisis y Detección de Proyectos Consorcio/s Proyecto/s

33 Son invitadas a participar en las mesas de trabajo temáticas según expertise e interés Participan en los grupos de trabajo TOTAL EMPRESAS SEGMENTO SSO Son invitadas a las jornadas de difusión y pueden postularse para participar en los grupos de trabajo de definición de proyectos si cumplen con los requisitos EMPRESAS ALINEADAS CON EL PROYECTO CONSEJO ASESOR AMPLIADO Niveles de participación de las empresas del segmento SSO actual 150 Dirigen y priorizan el trabajo del clúster Lideran las mesas de trabajo temáticas Participan en los grupos de trabajo

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