Narrativa Estratégica en 10 slides. Marc Papell

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1 Narrativa Estratégica en 10 slides Marc Papell CLUSTER TIC - SSO 11 de Diciembre de 2012

2 Elementos de la estrategia 1. Qué será victoria? Saltar de 600M$ actuales a 2.000M$ en 10 años ( ) 2. Cuál es el reto estratégico del clúster? Conquistar nuevos espacios de negocio en Servicios de Outsourcing avanzados a nivel nacional e internacional integrando ITO y BPO en propuestas de valor ÚNICAS para industrias concretas con recursos humanos especializados 3. Cómo lo conseguimos? La formula T-K-S 4. En qué nos apalancamos para conseguirlo? 1. El tejido empresarial actual (NUESTRAS CAPACIDADES) 2. Las tendencias de crecimiento globales (DONDE FOCALIZAR ESFUERZOS PARA INTEGRARLOS CRECIMIENTOS GLOBALES) 3. El knowhow diferencial de la región, que nos concreta en lo que podemos ser DIFERENCIALES (QUE) y nos multiplica el posicionamiento internacional a través del discurso de ciudad 13/12/2012 2

3 Que será victoria? DESARROLLO DE LOS FACTORES COMPETITIVOS POSICIONAMIENTO DE MEDELLÍN DIFERENCIAL MEJORA COMPETITIVA DE LAS EMPRESAS Salir en el mapa global de OUTSOURCING de procesos de negocio con una propuesta de valor diferencial Potenciar el crecimiento de servicios TI y BPO de Medellín conquistando nuevos espacios de negocio especializados a nivel nacional e int l a partir de palancas locales Sofisticar las dinámicas estratégicas actuales de las empresas con un nuevos espacios de negocio rentables y sostenibles a largo plazo apalancado en la realidad empresarial actual y multiplicado por una narrativa de ciudad que permita desarrollar un posicionamiento internacional diferencial

4 AVG EBITDA: 15%-20% AVG EBITDA: 8%-10% AVG EBITDA: 3%-5% AVG EBITDA: 25%-35% Mix de ingresos Oferta de servicios internacional especializada (valor) Serv. especializados Propuesta valor industry-specific (NACIONAL) MERCADO LOCAL EN CRECIMIENTO FUERTE Que será victoria? MERCADO LOCAL ESTABILIZADO, NUEVAS OPORTUN. DE NEGOCIO Hay que conquistar nuevos espacios de negocio a nivel nacional e internacional integrando TECH+NEGOCIO en propuestas de valor con recursos humanos especializados TMCA(5): 15-20% TMCA(5): 20%-30% TMCA(5): 5%-10% TMCA(5): 3%-5% MERCADO LOCAL MADURO DESARR. DE NEGOCIO INTERNAC. 55% Mercado local Oferta indiferenc. No coste-no valor TMCA(5): 15%-20% CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN EBITDA CON LA OFERTA ACTUAL DE SERVICIOS Y UN CRECIMIENTO DEL MERCADO GLOBAL AL 4,77% M US$ 1.000M US$ 2.000M US$ 45% TMC (5): TASA MEDIA DE CRECIMIENTO ANUAL 5 AÑOS AVG EBITDA: EBITDA MEDIO Fuente: Estimación CLUSTER DEVELOPMENT a partir de gartner, idc,

5 Cuál es el reto estratégico del clúster? Visión de futuro y posicionamiento estratégico + GLOBAL DELIVERY NEARSHORE LOCAL - VIETNAM, Servicios CHINA, de FILIPINAS, Outsourcing de optimización de costes basados en recursos humanos o tecnología? TIC BPO INDIA CLUSTER ACTUAL Tecnología o recursos humanos a coste Foco en optimizar costes en procesos estándar non core del negocio Mercado de gran volumen pero Fuerte maduración del mercado local e internacional: Crecimiento del mercado del 4,77% Escasez de recursos humanos Recursos humanos no competitivos en coste a nivel internacional Knowhow del proceso de negocio Foco en crear valor / re ingeniar procesos estratégicos core de negocio

6 Cuál es el reto estratégico del clúster? Visión de futuro y posicionamiento estratégico Mercado incipiente pero Crecimientos + de más del 15% entre 2011 y 2016 Criterios de compra de lo clientes en fuerte cambio (+ expertise GLOBAL de la DELIVERY industria, +aportación de valor, Servicios +integración de BPO/ITO) VIETNAM, CHINA, Cambio del terreno de juego del FILIPINAS, Outsourcing outsourcing (CLOUD, de BIG DATA, MOBILITY/SOCIAL) Nearshore regional optimización de costes basados en recursos Oportunidad clara humanos de sofisticar o tecnología los servicios de OUTSOURCING actuales en este nuevo entorno no INDIA dependiente de volumen y coste de RRHH sino de su capacidad de generar valor SSO 2020 NEARSHORE LOCAL - TIC BPO CLUSTER ACTUAL Tecnología o recursos humanos a coste Foco en optimizar costes en procesos estándar non core del negocio Knowhow del proceso de negocio Foco en crear valor / re ingeniar procesos estratégicos core de negocio

7 Cuál es el reto estratégico del clúster? La escasez de RRHH y su costo actual hace inviable una estrategia de OUTSOURCING TRANSACCIONAL basado en coste y volumen Potenciar la disponibilidad de RRHH especializados SSO nos habilita posicionarnos en una estrategia de OUTSOURCING DE VALOR basada en expertise vertical de negocio El discurso COSTE devalúa las carreras profesionales técnicas y desmotiva las matrículas en IES circulo autodestructivo El discurso SSO valoriza la carrera profesional en OUTSOURCING y potencia las matrículas en IES circulo virtuoso y frente un mercado maduro que no nos permite conseguir el objetivo estratégico nos debemos desarrollar en 2 áreas de crecimiento del negocio VERTICALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS NUEVOS MODELOS DE DELIVERY CON SOLUCIONES UNICAS BPO/ITO El cliente corporativo está cambiando sus criterios de compra presionado por los cambios en su negocio Quiere Valor basado en la capacidad de entender el negocio (sofisticación, especialización y complejidad que impactan en su estrategia) Quiere Flexibilidad basado en la capacidad de personalizar, integrar y cambiar procesos de forma escalable El negocio de Outsourcing cambia por la aceleración en los cambios tecnológicos Outsourcing como modelo de delivery flexible Fuerte integración entre BPO e ITO como oferta de servicios única

8 T Tecnología Cómo lo conseguimos? T ecnología como enabler del servicio: emergen nuevas propuestas en BPAAS vs BPO, CLOUD SERVICES en los tres niveles con fuertes tendencias de hibridación (IAAS, PAAS/CEAP, AMO, BPAAS) y muchas propuestas de servicios que las combinan. Este cambio está haciendo emerger un nuevo terreno de juego de alto crecimiento en CLOUD OUTSOURCING con metodologías y plataformas que nos permitan tener un enabler tecnológico muy flexible. K Conocimiento S Servicio K onocimiento como enabler de la propuesta de valor: Como elemento central y clave del desarrollo del expertise diferencial en verticales de negocio que permite alejarse de la zona transaccional de procesos estándar que tienen por objeto optimizar costes, y, posicionarse en basados en el Knowhow del proceso de negocio que tienen como foco crear valor y re ingeniar procesos estratégicos core de negocio del cliente. S ervicio como enabler de la integración con el cliente: Con modelos de delivery muy cercanos al cliente que combinan nearshore con cloud, pricing dinámico basado en el valor creado, flexibilidad y respuesta rápida al cliente (xtreme outsourcing) con fuerte escalabilidad. T-K-S es la fórmula para ser relevantes, únicos y potentes como región.

9 INTEGRAC IÓN DE SOFTW SOFTWARE FACTORY (23) Sofisticación Cómo lo conseguimos? CLOUD OUTSOURCING TMC: 18,33% + Mayor integración hacia la gestión del proceso y expertise del negocio BPAAS SAAS single vendor's provision PAAS IAAS flexible & integrable Mayor integración de aplicaciones específicas para mayor flexibilidad y escalabilidad ITO + BPO TMC: 4,77% - - ISV en SAAS ISV (39) ERP/CRM: 23 FINANCIERO: 6 GOBIERNO: 6 SEGURIDAD: 4 CONSULTORIA OPERACIONES IMPLEMENTACION BODY SHOPPING INTEGRACIÓN DE REDES Servicios de software CONSULTORIA ESTRATEGICA MANTENIMIENTO, ADMINISTRACIÓN Y HELPDESK OPERACIÓ N, OPTIMIZAC ION Y MEJORAMI ENTO (AMO) INFRAESTRUCTURA Forecast Overview: Public Cloud Services, Worldwide, , 2Q12 Update. Published: 20 August 2012 TESTING PROCESO NEGOCIO TESTING SOFTW SERVICIO S SEGUR Externalización del servicios BPO PROCESAMIENT O DE INFORMACIÓN GESTIÓN PROCESOS END 2 END ESPECIALIZADOS Legal PO, KPO formación y knowledge management, KPO en funciones directivas, BPO salud, CONTACT CENTER Gestión de cobros, telemarketing, helpdesk, gestión de vistas +

10 En qué nos apalancamos para conseguirlo? Constru cción Energia Salud Demanda sofisticada local y apuesta posicionamiento de ciudad que nos concreta en lo que podemos ser diferenciales y aportar valor en estos segmentos Las capacidades actuales de las empresas de outsourcing en Medellín (testing, ITO, apps, LPO, CONTACT CENTERS, ) como base para construir nuevas propuestas de servicios. SSO Las oportunidades globales en servicios de alto crecimiento (CLOUD / BIG DATA / VERTICALIZACIÓN) y las nuevas propuestas de valor hibridas que nos propulsan a través de nuevos crecimientos en la industria

11 S DELIVERY DEL SERVICIO MERCADO CORPORATE T ESCALAB. Y FELXIBIL. K CONOCIMIENTO VERTICAL PROYECTOS DE DESARROLLO DE NEGOCIO INTERNACIONAL Y POSICIONAMINETO DEL CLÚSTER SSO Qué elementos fortalecemos para desarrollar la estrategia? Oferta de Servicios especializada por negocio La oportunidad de Medellín y su demanda sofisticada local: Buscar complicidades con las industrias locales priorizadas por la ciudad y promover proyectos piloto de desarrollo de conocimiento vertical Recursos Humanos especializados (BIZ&TECH) Plataformas y automatización TI Integración con el cliente y flexibilidad (partenariado con el cliente) Desarrollo de capacidades vinculadas a los desarrollos de conocimiento vertical INHOUSE/ FINISHING SCHOOLS. I+D Xtreme Outsourcing: Analizar e incorporar tecnologías, metodologías flexibles, plataformas flexibles, nuevas formas de delivery (cloud, BPAAS, ) a los procesos de outsourcing. Desarrollo de capacidades vinculadas a la aplicación de metodologías ágiles, plataformas flexibles y tecnologías vinculadas a XTREME OUTSOURCING Desarrollo de habilidades de gestión de cuentas y comercialización de servicios avanzados en mercado corporate (KAM, MKT+IT, IT+BIZ, CONSULTORIA NEGOCIO, ) Desarrollo de capacidades (RRHH) Desarrollo conocimiento vertical

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