Relaciones PúblicasP. Sus objetivos y herramientas dentro de la CIM

Transcripción

1 Relaciones PúblicasP Sus objetivos y herramientas dentro de la CIM

2 Relaciones PúblicasP Comunicación bidireccional, basada en el diálogo, entre una empresa y sus públicos: para moldear opinión favorable en procura de una buena imagen. Públicos: empleados, proveedores, accionistas, clientes, gobierno, vecindario, grupos de acción ciudadana, medios de comunicación, público en general.

3 Nueva era de las Relaciones Públicas Mayores esfuerzos promocionales por parte de las marcas obligan a la buena gestión de Relaciones Públicas. Son la herramienta más eficaz para actuar en situaciones de crisis o control de daño, sea por la propia acción de la empresa (Caso LAPA o INTEL) o por causas externas (Caso PEPSI).

4 Nueva era de las Relaciones Públicas Objetivos de las Relaciones Públicas: - Promoción de la buena voluntad: se ponen de relieve acontecimientos en la industria u actividades comunitarias que se reflejan con la empresa. - Promoción de un producto o servicio: comunicados de prensa, eventos, o noticias de una marca, que incrementen la conciencia pública de la marca. -Preparación de comunicaciones internas: para reducir rumores e incrementar apoyo a los empleados.

5 Nueva era de las Relaciones Públicas - Contrarrestar la publicidad negativa: no encubrir, sino evitar que la publicidad negativa dañe la imagen de la empresa. -Cabildeo o Lobbing : hacerse oír cuando se van a tomar medidas por parte del gobierno que afecten el accionar de la empresa. -Ofrecer asesoría y consejo: ayudar a determinar qué posición asumir, entrenar al personal para enfrentar a la prensa.

6 Las herramientas de las Relaciones PúblicasP Comunicado de Prensa: permiten que una empresa obtenga publicidad gratuita en los medios noticiosos. Una desventaja es que no se sabe en quémedios, cuándo, ni cómo se publicará. Para que se publiquen, es necesario haber desarrollado buenas relaciones con los editores de aquellas publicaciones que la empresa considera decisivas para su programa de comunicados de prensa. Algunos temas de interés para estos comunicados son: - Nuevos productos. - Nuevos descubrimientos científicos. - Nuevo personal. - Nuevas instalaciones corporativas. - Prácticas corporativas innovadoras: programa de beneficios para empleados o de ahorro de energía. - Asamblea anual de accionistas. - Actividades de servicio comunitario y beneficiencia.

7 Las herramientas de las Relaciones PúblicasP Historias reales: se invita a un periodista para que escriba una historia exclusiva cuando hay un acontecimiento digno de mención para la empresa. Se le brinda derecho exclusivo a la información. Boletines de la compañía: son publicaciones internas que pueden difundir noticias positivas entre los empleados. Como miembros que son de la empresa, los empleados se sienten orgullosos de los logros. También se pueden distribuir entre los proveedores. Internet es un excelente medio para distribuir estos boletines. Entrevistas y conferencias de prensa: en situaciones de crisis, son una herramienta efectiva. Suponen una administración de la crisis. Se usan cuando hay información importante que vehicular.

8 Las herramientas de las Relaciones PúblicasP Eventos patrocinados: que sean de interés para la imagen de la empresa. Es difícil determinar el resultado positivo de un patrocinio. Deben evaluarse: - la conciencia generada por el patrocinio. - establecer un modelo de seguimiento del evento. - identificar los elementos que fueron más efectivos para lograr conciencia y actitud. Publicity: es una exposición no pagada en los medios acerca de las actividades de una empresa, de sus productos y servicios. No se puede controlar desde la gestión de RR.PP. La empresa debe estar preparada para aprovechar aquellos acontecimientos favorables y para contrarrestar los desfavorables a la imagen de la empresa. Esta herramienta produce un incremento de la credibilidad, debido al contexto del medio en que aparece inserto. Ej. Julia Roberts y el caso Van Cleef & Arpels.

9 Las herramientas de las Relaciones PúblicasP El rumor y el marketing viral: son esfuerzos para estimular la comunicación verbal entre los mercados meta clave que de otra manera podrían permanecer indiferentes a esfuerzos promocionales más tradicionales. El rumor consiste en sembrar los medios, en particular Internet con noticias e información acerca de una marca, para crear una comunicación verbal positiva. El marketing viral consiste en la difusión que los propios consumidores le van a dar a esas noticias. Hoy hay varios casos de cómo las marcas obtuvieron réditos exitosos de estas herramientas.

10 Las Relaciones Públicas P y los nuevos medios Internet se convierte en un medio idóneo e imprescindible en las Relaciones Públicas: - Distribución de boletines. - Crear rumores o combatirlos en diversos blogs. Debido a la dinámica de la red lo aconsejable es actuar con mucha rapidez y estar presente y entrenado en todo lo que pasa en ella.

11 Estrategias básicas b de Relaciones PúblicasP Estrategia proactiva de Relaciones Públicas: guiada por los objetivos de marketing, trata de hacerle publicidad a la empresa y sus marcas. Adopta una postura ofensiva. - Se reconocen oportunidades para utilizar el esfuerzo de RRPP para lograr objetivos positivos: logros de los empleados, contribuciones corporativas a la comunidad y programas sociales y ambientales.

12 Estrategias básicas b de Relaciones PúblicasP Estrategia reactiva de Relaciones Públicas: Las relaciones públicas deberían ser proactivas siempre. Sin embargo, ante situaciones impredecibles e incontrolables, puede ser necesario recurrir a estrategias reactivas, acciones para combatir la publicidad negativa.

13 Publicidad corporativa La publicidad corporativa no está diseñada para promover una marca específica, sino para promover una actitud favorable hacia la compañía como un todo.

14 Tipos de Publicidad corporativa De imagen corporativa: procuran mejorar la imagen general de una empresa ante públicos importantes. De promoción: trata de establecer la posición de la empresa en lo concerniente a aspectos sociales, políticos o ambientales. Relacionada con la causa: destaca la afiliación de una empresa con una causa social importante.

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