Enlaze al manual del sistema de calidad de la UOC: sp_06.

Transcripción

1 Nta previa Nta previa: Éste Máster universitari se realizará ttal parcialmente en el Campus Virtual de la universidad participante: Universitat Oberta de Catalunya, utilizand su metdlgía de dcencia y aprendizaje. Para el seguimient, revisión y mejra del títul se aplicaran, además de ls prpis de la Universidad de Vic Universidad Central de Catalunya, ls mecanisms recgids en el sistema de garantía interna de la calidad del Manual de la UOC que permiten asegurar la calidad de ésts prcess dcentes prpis del entrn de aprendizaje anterirmente citad. Se aplicaran en cherencia cn el sistema de garantía interna de la calidad de la universidad crdinadra, y se facilitaran tdas aquellas evidencias y resultads para la garantía de calidad del títul. Enlaze al manual del sistema de calidad de la UOC: sp_06.pdf

2 Respnsables del sistema de garantía de calidad A) Respnsables del sistema de garantía de calidad Ls centrs de la UVic se estructuran rgánicamente de un md que permiten un crrect desarrll y cumplimient de ls bjetivs del SGIC. En este sentid, el Cnsej de Dirección de cada centr, cn el impuls cntinuad de su Equip Directiv (Decan/na y el Jefe/Jefa de Estudis), se cmprmete en el establecimient, desarrll, revisión y mejra del sistema de gestión de la calidad. Para ell, se aplican las directrices establecidas en el Manual SGIQ-UVIC-M en tdas las titulacines que se imparten en ls centrs y para tdas las persnas implicadas en ellas. a.1) Respnsables de la gestión y aplicación del SGIC en ls centrs El Cnsej de Dirección En general, el Cnsej de Dirección del Centr (CDC) asume las respnsabilidades que se indican en ls diferentes dcuments del SGIC y en particular: Establece la plítica y ls bjetivs de calidad para el Centr. Nmbra un Respnsable de Calidad del Centr. Prpne la revisión de la cmpsición y funcines del Cmité de Aseguramient de la Calidad (CAC). Lidera en td mment las actuacines derivadas del SGIC. Cm muestra inicial de su cmprmis cn la gestión de la calidad, prpne el desarrll e implementación del SGIC en el Centr, de acuerd cn las directrices prpuestas pr ANECA, así cm la mejra cntinua del mism. En cnsecuencia, y según l establecid en el prpi manual, quedaran implicadas tdas las persnas del Centr que en el desarrll de su actividad tengan relación cn ls prcess que se indican. En cnclusión, el CDC prmueve que tda la cmunidad actúe de md diligente y cuidads para evitar que se prduzca un deterir en la calidad de ls servicis que presta. Pr td ell, el CDC: Establece y aprueba la Plítica y ls Objetivs de Calidad para las actividades bjet del alcance del SGIC. Cmunica a td su persnal la imprtancia de satisfacer ls requisits legales y reglamentaris de aplicación a sus actividades. Aprueba las revisines del SGIC.

3 Respnsables del sistema de garantía de calidad Asegura la dispnibilidad de ls recurss necesaris para que se cumplan ls bjetivs de calidad. Hace partícipe a tdas las persnas de la facultad para que realicen prpuestas de mejra que serán estudiadas y, si es el cas, aprbadas pr el CDC. El Respnsable de calidad La persna Respnsable de Calidad (RC) en cada un de ls centrs es la delegada del CDC en el CAC. Su principal misión es la de asesrar al CDC en l que crrespnde al diseñ, implantación, mantenimient y mejra del SGIC. El RC tiene asignadas las siguientes funcines: Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen ls prcess necesaris para el desarrll del SGIC, especialmente aquells que sn de su prpiedad. Infrmar al CDC sbre el desarrll del SGIC y de cualquier necesidad de mejra. Asegurarse de que se prmueve la tma de cnciencia de ls requisits del SGIC en tds ls niveles del Centr. El Cmité de Aseguramient de la Calidad El Cmité de Aseguramient de la Calidad (CAC) del Centr es un órgan que participa en las tareas de planificación y seguimient del SGIC, actuand además cm un de ls vehículs de cmunicación del sistema. Sus funcines más representativas sn: Verificar la planificación del SGIC. Recibe y crdina la frmulación de ls bjetivs de calidad. Realiza el seguimient de la eficacia de ls prcess a través de ls indicadres asciads. Estudia y recmienda la implantación de las prpuestas de mejra del SGIC. EL CAC está cmpuest pr el Respnsable de Calidad del Centr que actúa cm Presidente y a su turn de enlace cn el CDC, un prfesr representante del PDI de las titulacines del Centr, un miembr del PAS y un representante de ls alumns. Cm Secretari del CAC actuará de manera rdinaria el Secretari/a Académic/a del Centr. El CAC se reunirá cn una peridicidad cuatrimestral. El Secretari/a levantará acta de las sesines y la enviará a tds ls cmpnentes del CAC. Se pdrán prpner crreccines sbre el acta hasta la aprbación de la siguiente. Una vez aprbada se hará accesible a ls grups implicads en ls prcess de calidad del Centr. Pr tr lad, el CAC realizará un infrme anual sbre sus actuacines y l pndrá a dispsición

4 Respnsables del sistema de garantía de calidad de ls grups implicads en el SGIC, cn especial atención al Área de Calidad de la UVic, cuy asesramient recibirá en td mment. a.2) Dcuments del SGIC de ls centrs Las adaptacines del SGIC de ls distints centrs han sid elabradas pr el AdQ de la UVic. Psterirmente, ests dcuments han sid debidamente revisads, mdificads, ampliads y validads pr el CDC de ls centrs teniend en cuenta sus necesidades y especificidades, de md que se facilite y garantice su aplicación, desarrll y cumplimient. El SGIC de ls centrs está cmpuest pr: Manual SGIC: en ls tres primers capítuls intrduce la estructura del Centr, el SGIC y ls órgans respnsables de su gestión y aplicación. A partir del cuart capítul, y tmand cm base las directrices del prgrama AUDIT, intrduce ls bjetivs y accines de ls centrs en materia de calidad citand ls prcess implicads en cada ámbit. Catálg de prcess SGIC: cnsta de 16 prcess y 4 subprcess crrespndientes a las directrices del prgrama AUDIT. En ls prcess y subprcess se desarrllan detalladamente las accines y la rganización de ls centrs para el cumplimient de las directrices del prgrama AUDIT. El Catálg de prcess SGIC se estructura en varias plantillas (una pr prces subprces) cn ls siguientes camps infrmativs: Identificación del prces: títul, cdificación, fecha de elabración y revisión, númer de revisión. Autría del prces: respnsable de elabración, respnsable de revisión, respnsable de aprbación 1. Objetivs 2. Alcance 3. Dcumentación de referencia 4. Definicines y abreviaturas 5. Respnsables 6. Grups de interés 7. Desarrll 8. Seguimient, medición y mejra 9. Dcumentación y archiv 10. Difusión y rendición de cuentas 11. Diagrama de fluj 12. Anexs (si prcede)

5 Respnsables del sistema de garantía de calidad a.3) Mejra y revisión glbal del SGIC de ls centrs Se prcederá a la revisión del Manual SGIQ-UVIC-M si se da alguna de las siguientes circunstancias: Mdificación de la estructura rganizativa de ls centrs Mdificación de la actividad llevada a cab pr ls centrs Mdificación de la nrmativa que rige la UVic i sus centrs dcentes Ls resultads btenids tras su aplicación (detallads en ls distints infrmes anuales de seguimient y resumids en la Memria de Calidad de cada centr) así l exigen En cas de n darse ninguna de las circunstancias anterires, se prcederá a la revisión y mdificación glbal del SGIC del Centr dentr de un plaz n superir a ls 4 añs. En cualquier cas, el CAC se respnsabiliza de la revisión del SGIC del Centr para su mdificación y mejra. Al detectarse la necesidad de aplicar algún cambi, el CAC identificará ls prcess afectads y realizará su prpuesta de revisión. Seguidamente registrará la fecha de la mdificación en la sección Fecha de revisión cntemplada en la prtada de ls prcess afectads. Psterirmente elevará ls prcess revisads a ls respnsables de revisión y aprbación pertinentes para su validación final (ver camps Respnsable de aprbación y Respnsable de revisión en la prtada de ls distints prcess). Tras la validación de las mdificacines, el CAC tramitará una cpia actualizada del SGIC del Centr al AdQ.

6 Evaluación y mejra de la calidad de la enseñanza y del prfesrad B1) Prcedimient de evaluación y mejra de la calidad de la enseñanza Para la recgida y análisis de infrmación sbre el desarrll de la enseñanza se establece el prces SGIQ-UVIC-D3-P3.2.2 que permita entre trs, evaluar, revisar y mejrar el desarrll de las enseñanzas que frece el Centr. Este prces es aplicable a tdas las titulacines que frece el Centr. Después de definir, diseñar, aplicar y gestinar el plan de estudis, se prcede al desarrll de la actividad dcente según las previsines y acuerds alcanzads. Al términ de dicha actividad (una vez pr semestre), el prfesrad prcede a la evaluación académica de ls estudiantes según ls instruments prevists y prgramads. Psterirmente, el Equip Directiv, cn el apy del CAC, lleva a cab el análisis del subprces de desarrll de la enseñanza; para ell tma en cnsideración ls resultads académics del alumnad y su grad de satisfacción cn la enseñanza recibida, así cm también las psibles sugerencias, reclamacines, etc. recibidas pr medi de ls canales prtuns. Dicha infrmación cnstituye la base para el seguimient, medición y mejra del subprces en cuestión. Cn una peridicidad semestral, el Equip Directiv del Centr impulsa la fase de seguimient, medición y mejra del subprces de desarrll de la enseñanza. Para ell, se tiene en cuenta las incidencias recibidas, el resultad de las encuestas de evaluación de la satisfacción de ls estudiantes e indicadres estratégics tales cm: Duración media de ls estudis: media de tiemp que un cnjunt de estudiantes utiliza para graduarse en la titulación evaluada. Tasa de abandn: relación prcentual entre el númer ttal de estudiantes de una chrte de nuev ingres que tendrían que haber btenid el títul en un añ académic determinad, y que n se han matriculad ni en ese añ académic ni en el siguiente. Tasa de eficiencia: relación prcentual entre el númer ttal de crédits del plan de estudis a ls que deberían haberse matriculad durante sus estudis el cnjunt de graduads de un determinad añ académic y el númer ttal de crédits realmente matriculads. Tasa de éxit: relación prcentual entre el númer ttal de crédits superads pr ls alumns en un estudi y el númer ttal de crédits presentads a examen. Tasa de rendimient: relación prcentual entre el númer ttal de crédits superads pr ls alumns en un estudi y el númer ttal de crédits matriculads.

7 Evaluación y mejra de la calidad de la enseñanza y del prfesrad Tasa de graduación: relación prcentual de estudiantes que finalizan sus estudis dentr del tiemp previst en el plan de estudis en un añ académic más, en relación a su chrte de entrada. Media de calificación: relación entre la media del expediente académic del estudiante graduad y la media final de la titulación. Vlviend a las encuestas de evaluación de la satisfacción de ls estudiantes, se realizan en frmat digital pr medi del Campus Virtual de la UVic, y sus resultads sn cmputads autmáticamente y distribuids entre ls agentes implicads pr medi de un aplicativ prpi basad en el Prgrama DOCENTIA. Pr un lad, el prfesrad recibe sus resultads, así cm también ls integrantes del CDC del Centr y la Cmisión de Evaluación de la UVic; pr tr lad, ls estudiantes reciben a través del Campus Virtual ls resultads generales/genérics del Centr en relación a ls de la UVic. Cm resultad del análisis, el Equip Directiv, cn la participación del CAC, redacta un infrme de seguimient cn las prpuestas a aplicar para la mejra del prces; dich infrme se hace llegar al CDC y al VOAP para su aprbación y validación y, pr l tant, pder prceder a la aplicación de las prpuestas que en él se recgen. Para la difusión, el Equip Directiv del Centr se encarga de asegurar la crrecta canalización entre ls grups de interés y respnsables implicads en el prces (y pr medi de las vías prtunas) de ls dats generads cm cnsecuencia de su aplicación. Para la recgida y análisis de infrmación para la revisión y mejra del plan de estudis se establece el prces SGIQ-UVIC-D2-P2.2 para la revisión y mejra periódica de las titulacines del Centr. Este prces es aplicable a la revisión y mejra de tdas las titulacines del Centr. Su desarrll se inicia cuand la mdificación de ls planes de estudi existentes resulta indispensable para su cnstante adaptación a las necesidades de la sciedad y al alumnad. Pr este mtiv, anualmente, el Equip Directiv del Centr recibe pr parte de ls grups de interés implicads en las actividades académicas las sugerencias, inquietudes, reclamacines y prpuestas pertinentes. Tras seleccinar dicha infrmación, la traslada al CAC, que se encarga de su análisis y evaluación, así cm también de realizar un seguimient del plan de estudis cn el bjetiv de redactar, anualmente (al términ del curs), un infrme glbal para el Equip Directiv del Centr y ls respnsables de la universidad cn ls resultads y recmendacines prtunas. A partir del análisis del infrme glbal, el Equip Directiv del Centr elabra al iniciarse el curs un Plan de Mejras a aplicar; según el nivel de repercusión que tengan las prpuestas de mejra, se requerirán varis grads prgresivs de intervención y aprbación:

8 Evaluación y mejra de la calidad de la enseñanza y del prfesrad Prpuestas de ptimización: se trata de accines para la mejra de elements ya existentes en el plan de estudis cn el bjetiv de refrzarl. Las accines de este tip requieren la aprbación pr parte del CDC. Prpuestas de cambi: se trata de accines para la revisión de elements n sustanciales del plan de estudis. Las accines de este tip requieren la tramitación al VOAP de un infrme justificativ, un psterir debate en la Cmisión Académica y su aprbación final pr parte del CDU. Prpuestas de innvación: se trata de accines para la sustitución mdificación de elements sustanciales del plan de estudis. Las accines de este tip requieren la tramitación al VOAP de un infrme justificativ, un psterir debate en la Cmisión Académica, la aprbación pr parte del CDU y, finalmente, la autrización de ls Organisms ficiales cmpetentes (DGU y/ DIUE). Tras la aprbación del Plan de Mejras, el Equip Directiv del Centr prcede a su difusión entre ls integrantes del CAC, la Cmisión de Evaluación de la UVic y ls grups de interés implicads para su implantación. Anualmente, la CAC asume el seguimient de este prces. Para ell, revisa la implantación, aceptación y eficacia de las mejras previstas en el Plan de Mejras aprbad. Finalmente, incluye ls resultads btenids, sus bservacines y prpuestas en el nuev infrme glbal para que el Equip Directiv del Centr las tenga en cuenta en la elabración del nuev Plan de Mejras. Para la difusión de este prces el Equip Directiv del Centr, junt al CAC, se encarga de asegurar la crrecta canalización entre ls grups de interés implicads y pr ls medis prtuns de la infrmación relativa al Plan de Mejras de las titulacines, su aprbación, aplicación y revisión para la mejra. B1) Prcedimient de evaluación y mejra de la calidad del prfesrad El Centr establece el prces SGIQ-UVIC-D4-P4.4 pr el que se evalúa, prmcina y recnce al PDI, y es de aplicación para td el PDI del Centr. Su desarrll se ejecuta mediante la aplicación del manual DOCENTIA dentr del entrn virtual de la UVic que ha adaptad ls parámetrs de evaluación de su manual DOCENTIA a una aplicación de us intern dirigida a esta finalidad. La evaluación es vluntaria y ls resultads sirven cm evidencia para la mejra de la actividad dcente y psible prmción del PDI. El seguimient, la medición y mejra de este prces se hará a través del CAC, quien incluirá en su infrme anual un resumen de de ls prcess de evaluación de la dcencia, señaland las psibles mejras para sucesivas cnvcatrias. En su cas, el

9 Evaluación y mejra de la calidad de la enseñanza y del prfesrad Equip Directiv del Centr transmitirá estas sugerencias al Rectrad para su psterir mdificación.

10 Garantía de la calidad de las prácticas externas y de ls prgramas de mbilidad C1) Prcedimient para garantizar la calidad de las prácticas externas El Centr tiene establecid el prces SGIQ-UVIC-D3-P3.5 que permite, entre tras csas, evaluar, revisar y mejrar prácticas externas adecuadas, tant para el alumnad de ls distints títuls que frece el Centr, cm para el entrn prfesinal relacinad cn ests títuls. Este prces es relevante para aquellas titulacines del Centr que cntemplan la elabración y seguimient pr parte de su alumnad de prácticas prfesinales externas, que exigen a su alumnad la elabración de pryects finales de carrera basads en prácticas prfesinales externas. Después de definir, diseñar, frecer, prmver y gestinar cualquiera de ls prgramas de prácticas externas se asigna al estudiante un prfesr tutr para sus prácticas; del mism md, le es asignad un prfesinal tutr perteneciente a la empresa institución de acgida de las prácticas. El prfesr tutr y el prfesinal tutr diseñan el plan de trabaj de la práctica según ls bjetivs y las cmpetencias específicas que requieren las necesidades frmativas del estudiante; asimism, pnen a su dispsición la dcumentación necesaria que recja las rientacines generales y la infrmación general y específica necesaria para una adecuada superación de las prácticas. Durante el transcurs de la práctica, y según ls criteris fijads pr el Centr, el prfesr tutr realiza su seguimient académic, se asegura de su óptim aprvechamient y rienta al estudiante para btener ls mejres resultads psibles (para ell, cnsigna cualquier aspect relevante acntecid durante la realización de la práctica en un infrme de seguimient). El prfesinal tutr de la empresa institución de prácticas realiza también un seguimient del estudiante y cnsigna sus bservacines y valracines en un infrme. Al términ del períd de prácticas, se prcede a la evaluación del estudiante según l fijad pr el Centr y siempre teniend en cuenta ls infrmes de seguimient del prfesr tutr y el prfesinal tutr. Del mism md, la secretaría del Centr prcede al recncimient de las prácticas cm crédits. Finalmente, se lleva a cab el seguimient, medición y mdificación del prgrama de prácticas externas cuand el RPE del Centr analiza el prces de prácticas externas para cmprbar que cumple cn ls bjetivs fijads y para mdificar, crregir, mejrar eliminar las psibles anmalías que en él pueda detectar. El RPE basará su análisis en indicadres tales cm: Tasa de alumns que han realizad prácticas externas Satisfacción de ls alumns cn las prácticas (indicadr btenid mediante las encuestas de satisfacción prtunas) Valración de las prácticas pr parte de ls tutres (indicadr btenid mediante un infrme de seguimient y valración) Númer de cnvenis de prácticas

11 Garantía de la calidad de las prácticas externas y de ls prgramas de mbilidad Númer de incidencias acntecidas durante el desarrll de las prácticas Una vez haya identificad ls punts fuertes y débiles en el prces, el RPE cnsultará a ls agentes implicads (prfesrad tutr, prfesinal tutr, alumnad implicad) y al Cmité de Aseguramient de la Calidad (CAC) para pder elabrar las prpuestas de mejra que crrespndan. Dichas prpuestas se elevarán al CDC para su aprbación. Psterirmente se prcederá a la implementación, baj el seguimient del CAC, de aquellas prpuestas aprbadas pr el CDC. El RPE intrducirá las mdificacines aprbadas en la dcumentación que regula las prácticas externas del Centr. El RPE es el respnsable de gestinar y canalizar la infrmación generada durante el prces para que llegue a quien prceda. De este md, se encarga de que ls centrs de acgida estén al crriente de las bservacines e incidencias acntecidas para cntribuir a su mejra en futuras experiencias similares; pr tr lad, también mantiene infrmads a ls agentes implicads del Centr de las sugerencias, quejas y recmendacines recibidas pr parte de las empresas institucines de acgida para su inmediata gestión y/ reslución. C2) Prcedimient para garantizar la calidad de ls prgramas de mvilidad Cncretamente para dar cbertura a estas necesidades el Centr establece el prces SGIQ-UVIC-D3-P3.3.1 que permite entre tras csas, evaluar y revisar el prgrama de mvilidad de ls estudiantes del Centr a tras universidades institucines y viceversa. Este prces se aplica a aquellas titulacines que frece el Centr. Su desarrll empieza al iniciar el curs, cuand el CDC establece ls bjetivs a cnseguir en materia de mvilidad y nmbra a un Crdinadr de Relacines Internacinales (CRI). Después de diseñar, gestinar el prces para ls prgramas de mvilidad, el Centr l pne en marcha. Llegads a este punt y mientras se encuentra en la institución de destin, el alumnad mantiene un cntact fluid cn el CRI mediante las vías prtunas para la gestión, canalización y reslución de psibles incidencias dudas (académicas n) derivadas de su estancia. Al finalizar la estancia en la institución de destin, el alumnad debe reunirse cn el CRI y aprtar un infrme sbre la actividad llevada a cab, así cm también un dcument rubricad pr ls respnsables de ls crédits matriculads en la institución de destin que acredite su asistencia, aprvechamient y calificación. A su vez, el CRI facilita al alumnad una encuesta para pder evaluar su satisfacción cn la actividad de mvilidad realizada y btener de este md dats para realizar el seguimient, medición y mejra del prces. Finalmente, previa aprbación del CDC, el AGA prcede al recncimient de las calificacines btenidas durante la estancia en la institución de destin. I para frmalizar el seguimient, la medición y la mejra de tal prces el CRI inicia el seguimient, medición y mejra del prces de gestión de la mvilidad de ls

12 Garantía de la calidad de las prácticas externas y de ls prgramas de mbilidad estudiantes. Para ell realiza un infrme partiend del análisis de varis indicadres cualitativs y cuantitativs, entre ls que destacan: Númer de estudiantes que han slicitad participar en actividades de mvilidad Númer de estudiantes que han participad en actividades de mvilidad Númer de cnvenis cerrads cn tras institucines Númer de países de destin del alumnad Grad de satisfacción del alumnad Grad de aprvechamient académic de la actividad de mvilidad Númer de incidencias curridas durante el transcurs de las actividades de mvilidad A partir del análisis de ls indicadres dispnibles, así cm también de las psibles reclamacines, recmendacines sugerencias recibidas y ls bjetivs iniciales fijads para la gestión de la mvilidad del alumnad, el CRI realiza una prpuesta de psibles mejras para futurs curss. Dichas prpuestas, previa aprbación pr parte del CAC y el CDC, se difunden mediante ls canales prtuns entre ls agentes implicads para su prnta aplicación. El CRI asume la difusión entre ls grups de interés implicads de ls dats generads durante el desarrll del prces. Para ell utiliza ls canales prtuns según l dispuest en el prces SGIQ-UVIC-D7-P7.1.

13 Prcedimients de análisis de la inserción labral de ls graduads y de la satisfacción cn la frmación recibida D) Prcedimients de análisis de la inserción labral de ls graduads y de la satisfacción cn la frmación recibida El Centr establece el prces SGIQ-UVIC-D3-P3.7 para realizar el seguimient de la inserción labral de ls egresads del Centr y determinar un cnjunt de indicadres relacinads cn dicha inserción labral y la satisfacción cn la frmación recibida. Este prces está destinad a ls titulads universitaris pertenecientes a las prmcines que hayan finalizad cn una anteriridad igual a un, tres cinc añs respect al curs actual. El prces se inicia cn la definición de ls indicadres que permiten evaluar ls índices de inserción labral y satisfacción cn la frmación recibida de ls titulads. Siguiend las rientacines del Área de Calidad, Servició de Inserción Labral y cn el vist buen del Centr, se elabrará el cuestinari definitiv. Este cuestinari se revisará de frma periódica. También se define la muestra a la que se dirige el estudi de inserción labral, en relación al añ en curs. Esta muestra quedará determinada pr aquellas prmcines que hayan cncluid cn un, tres cinc añs de antelación, y sus dats se btendrán del PGU i la base de dats transaccinal del Área de Estudiantes de la UVic. Técnicamente se utilizará Internet y telemarketing para cmpletar ls dats e intentar garantizar un nivel de fiabilidad del 95% en la medida en que est sea psible: Difusión del cuestinari entre ls egresads: se realizará un masiv a tda la muestra, dnde se animará a participar cn un enlace direct a la encuesta que estará ubicada en la web de la UVic. (El cntenid del mensaje se redactará según el dcument annex 12.1) Telemarketing: se realizará una campaña cn el bjetiv de cnseguir un númer suficiente de respuestas, para llegar a un grad de fiabilidad del 95%. Este prcedimient se preparará des del Área de Estudiantes > Servici de Inserción Labral. Para hacer el seguimient, la medición y las prpuestas de mejra el Área de Estudiantes a través de su Servici de Inserción Labral será el encargad de crdinar la realización de ls estudis y el cumplimient del plan establecid anualmente. El Área de Calidad será el respnsable de la encuesta, así cm de recger, elabrar y archivar ls infrmes cn ls resultads del cuestinari. Una cpia de ls resultads y el infrme se remitirá al respnsable del Centr para que, de este md, el Centr pueda prcesar, cruzar y btener la infrmación cm crea cnveniente. Asimism, el Servici de Inserción Labral del Área de Estudiantes elabrará un dcument de inserción labral de tda la Universidad. Para la medición de ls resultads del prces se recgerán ls siguientes indicadres: Tasa de inserción labral

14 Prcedimients de análisis de la inserción labral de ls graduads y de la satisfacción cn la frmación recibida Satisfacción cn el emple actual Satisfacción del egresad cn la frmación recibida Finalmente, el Servici de Inserción Labral del Área de Estudiantes elabrará un infrme cn el estudi de inserción labral que difundirá entre ls agentes interesads a través de ls medis que se determinen.

15 Analisis de la satisfacción de ls grups de interès i atención a las sugerencias y reclamacines E1) Prcedimient para el análisis de la satisfacción de ls grups de interés El Centr establece el prces SGIQ-UVIC-D6-P6.1 que permite garantizar la medición de ls resultads de frmación, inserción labral y satisfacción de ls grups de interés, así cm también la gestión de ls mecanisms de decisión para la actualización y mejra de las enseñanzas impartidas a partir de ests resultads. Pr ell, este prces es aplicable a tdas las titulacines que frece el Centr. El VOAP, guiándse pr l dispuest en el Cntrat Prgrama, define qué indicadres cmunes hay que tener en cuenta al analizar el resultad de ls prcess aplicables y ls valres a alcanzar preferiblemente. Del mism md, define ls instruments dispnibles para la recgida y medición de indicadres, así cm también quién debe asumir su análisis. A cntinuación, infrma de ell al Área de las TIC de la UVic que se encarga de la prgramación de ls instruments de medición necesaris y al Equip Directiv del Centr, quien prpne la adición de ls indicadres específics del Centr que cnsidere prtuns. El Equip Directiv del Centr eleva la prpuesta de indicadres a recger y mecanisms/instruments de recgida y análisis al CDC para su aprbación. En este punt, se inicia la fase de recgida de indicadres pr medi de ls instruments definids; el Área de Calidad (AdQ) se respnsabiliza de subministrar al Equip Directiv del Centr (también pr medi de ls instruments definids) ls indicadres necesaris para la evaluación fiable de ls prcess relativs al funcinamient académic del Centr, pr ejempl: Grad de satisfacción cn la enseñanza recibida Grad de satisfacción cn ls materiales dispnibles Grad de satisfacción cn ls servicis dispnibles Tasa de eficiencia del alumnad Tasa de rendimient del alumnad El Equip Directiv del Centr canaliza la infrmación recibida entre ls integrantes del CAC para su seguimient, medición y mejra. Anualmente, el CAC se encarga del análisis de ls resultads. Para ell (y baj la supervisión del AdQ) revisa y cmprueba la validez de ls indicadres y refleja el resultad de su análisis en una memra anual. Dicha memria cntiene también prpuestas para la revisión y mejra cnstante del prces (pr ejempl, revisión, mdificación, eliminación inclusión de indicadres). Finalmente, el CAC tramita la memria al AdQ para su verificación y, psterirmente, prcede a su difusión entre ls grups de interés implicads pr medi de ls canales prtuns. El Centr difunde el resultad del análisis de ls resultads a través de la publicación en la página web de la UVic de la memria anual redactada pr el CAC.

16 Analisis de la satisfacción de ls grups de interès i atención a las sugerencias y reclamacines E2) Prcedimient para la atención de sugerencias y reclamacines El Centr tiene establecid el prces SGIQ-UVIC-D3-P3.6 que permita gestinar, revisar y slventar satisfactriamente las alegacines, reclamacines y sugerencias recibidas. Para ell, el alcance del prces se refiere al sistema de gestión de alegacines, reclamacines y sugerencias y es aplicable a aquellas situacines derivadas de ls estudis que frece el Centr. El CDC del Centr define y difunde ls canales y prcedimients de atención a alegacines, reclamacines y sugerencias. Utilizand ls canales establecids, ls grups de interés descrits en el punt 6 pueden presentar quejas, sugerencias, reclamacines alegacines pr escrit utilizand la plantilla pertinente. En la plantilla, debe cnstar claramente el tema y la descripción de la sugerencia, reclamación alegación, así cm también una descripción precisa que permita su valración bjetiva. El Equip Directiv del Centr es el receptr de las quejas, sugerencias, reclamacines alegacines. Al recibir alguna, el Equip Directiv expide un acuse de recib a su autr y, psterirmente, determina si hay que slicitarle dcumentación evidencial. Ls criteris para esta determinación sn ls siguientes: Se slicitará dcumentación evidencial cuand la queja, reclamación alegación incluya descripcines de hechs relevantes para la reslución que n se pueden valrar sin dicha dcumentación. Se slicitará dcumentación evidencial cuand la queja, reclamación alegación incluya acusacines serias cntra miembrs individuales de la cmunidad académica. Se slicitará dcumentación evidencial cuand se aprecien indicis de que la queja, reclamación alegación n pdrá ser resuelta mediante reslucines dentr del ámbit de cmpetencias de ls integrantes del CDC mediante mediación y cnciliación y que, pr l tant, puede requerir intervención de ls órgans superires de la institución, eventualmente, intervención judicial. Al recibir una queja, sugerencia, reclamación y/ alegación, si su temática es académica, el análisis de sus mtivs y su atención y reslución crrespnde al CDC. Si la temática de la queja, sugerencia, reclamación y/ alegación está relacinada cn ls varis servicis del Centr, el Equip Directiv la derivada a ls respnsables del servici servicis implicads, quienes se encargan del análisis de sus mtivs y su reslución. Si la temática de la queja, sugerencia, reclamación y/ alegación sbrepasa las respnsabilidades del centr, el Equip Directiv la deriva a ls órgans superires para que se encarguen del análisis de sus mtivs y su reslución. En cualquier cas, el Equip Directiv se encarga de de ntificar a la persna afectada la reslución de su queja, alegación, reclamación sugerencia.

17 Analisis de la satisfacción de ls grups de interès i atención a las sugerencias y reclamacines Para dar cabida al seguimient, la medición y la mejra de dich prces el Equip Directiv elabra un registr anual de quejas, sugerencias, reclamacines y alegacines y su reslución. Dich registr es analizad y evaluad pr el CAC cn el prpósit de establecer accines crrectivas, preventivas de mejra del prces. Psterirmente, el CAC incluye en su infrme glbal anual una referencia a las quejas, sugerencias, reclamacines y/ alegacines recibidas, analizadas y resueltas, y a las accines crrectivas, preventivas de mejra que de ellas se hayan derivad. Tras estudiar la viabilidad de dichas accines crrectivas, el CDC decide sbre su aprbación e inicia las accines prtunas para pder prceder a su aplicación en curss psterires. Finalmente, el Equip Directiv se encarga de asegurar la difusión entre ls grups de interés implicads de cualquier dat infrmación en relación derivada del prces para pder prceder a su desarrll efectiv. Para ell, canaliza la infrmación pertinente pr medi de las herramientas prtunas.

18 MANUAL SIQ (v.1/ ) Criteris específics en el cas de extinción de la titulació F) Criteris específics en el cas de extinción del títul El Centr tiene establecid el prces SGIQ-UVIC-D1-P2.3 que permita definir, revisar y actualizar ls prcedimients a seguir para la extinción de una titulación del Centr. Para ell, el alcance del prces es aplicable a las titulacines del Centr. Sea pr decisión prpia de la UVic y/ del Centr, sea cm cnsecuencia del cumplimient de l descrit en el artícul 28 del RD 1393/2007 de 29 de ctubre, se puede prceder a la extinción de un varis de ls títuls del Centr. Algunas de las cndicines que pueden mtivar la aplicación de este prces sn: La titulación ha dejad de cumplir en una medida cnsiderable ls estándares inicialmente prpuests, pr l que n preserva la integridad que la cnvierte en merecedra de la cnfianza pública. La titulación ha dejad de estar asciada a la misión de la institución. La ferta de la titulación es redundante duplica tras fertas. La ferta de la titulación es causa de ineficiencia financiera para la institución. Las tasas de graduación, abandn eficiencia se han desviad significativamente de las declaradas en ls bjetivs iniciales. Ls recurss de PDI, PAS equip e infraestructuras han dejad de ser suficientes han sufrid un descens significativ en su prductividad. Se ha prducid una disminución significativa de alumnad matriculad en primer curs. La demanda scial de titulads ha cambiad significativamente. Si se da el cas, el Equip Directiv del Centr (pr iniciativa prpia a instancias del CDU) prepara un infrme pr escrit en el que prpne la extinción de un plan de estudis y sus mtivs para ell. Dich infrme se presenta a ls entes de la cmunidad universitaria implicads en el prces, y debe cntener ls siguientes punts: Nmbre y descripción breve de la titulación prgrama académic Mtivs para slicitar su extinción Alumnad afectad PAS y PDI afectad Plan de minimización de efects negativs Infrme sbre el impact ecnómic y financier de dicha extinción Infrme sbre el impact de la extinción en tras titulacines, prgramas actividades frmativas de la UVic Tras la presentación del infrme, se abre un períd para que ls entes de la cmunidad universitaria implicads puedan declarar y argumentar su psición ante la prpuesta de

19 MANUAL SIQ (v.1/ ) Criteris específics en el cas de extinción de la titulació extinción. A cntinuación, y a la vista de las pinines y arguments de ls agentes implicads y de la cmunidad universitaria, el CDC del Centr estudia la prpuesta y elabra un nuev infrme declarand y argumentand la pstura del Centr ante la prpuesta. Ls infrmes expedids hasta el mment sn elevads al VOAP para su validación. Psterirmente, el VOAP se encarga de su presentación a la JR y, psterirmente, al CDU para que tme la decisión prtuna en relación a la extinción. La decisión del CDU se smete a la aprbación del Patrnat de la Fundación Universitaria Balmes. En la decisión del CDU debe cnstar: Plaz de preavis a ls afectads pr la extinción. Prcedimients de infrmación a grups de interés y a la cmunidad universitaria. Garantías al alumnad, al PDI y al PAS de minimización de ls impacts negativs de la extinción. Finalmente, la decisión institucinal aprbada pr el Patrnat es ntificada, según prceda, al Cnsej de Universidades, a la ANECA y a AQU Cataluña para que la valren. La extinción de un títul cnlleva el cierre a las matrículas de nuev ingres en él; psterirmente se prcede a la suspensión gradual de la dcencia, siempre asegurand que el desarrll del títul implicad sea efectiv hasta que tds ls alumns de la titulación hayan finalizad ls estudis dentr de ls períds establecids en el régimen de permanencia de la UVic, y hasta que ls alumns del últim curs tengan al mens ds añs para ser evaluads.