1.- Objetivos de la investigación.

Transcripción

1 CAPITULO 111 INVESTIGACION DE CAMPO DEL MERCADO DE SEGUROS 1.- Objetivos de la investigación. Los objetivos que se persiguen en esta investigación de campo son: a) Objetivo General Conocer la demanda real y potencial de los servicios de Seguros de Daños; y determinar las necesidades de adquisición de Seguros por - parte de los asegurados potenciales con el propósito de proporcio-- narles un buen servicio a través de los representantes de ventas. 6) Objetivos Especificas b.1 Conocer el grado aceptación que tienen los Seguros en el rubro de Daños. b.2 Conocer las características más relevantes del mercado de Seguros. b.3 Contribuir y plantear alternativas de solución de la industria aseguradora. 2.- Delimitación del Universo. La determinación del Universo (población) de la investigación es el paso inicial de cualquier proceso de muestreo, el cual consiste en seleccionar a la población que nos interesa investigar. El Universo en esta investigación está constituldo por asegurados de las empresas industriales, comerciales y de servicios de la zona metro-

2 politana de San Salvador. En base a lo anterior, tomamos como fuente de información la nómina de las empresas inscritas en el Registro de Comercio. 3.- Metodología de la Investigación Para efectos de la presente investigación de campo se utilizará el mues treo estratificado y con el fin de mejorar la representatividad de la muestra se procede a dividirlo en categorías, clases o estratos. dentro de cada uno de los cuales se hará una selección al azar. Para nuestro caso los estratos son: empresas ubicadas geográficamente en la zona metropolitana de San Salvador dedicadas a la industria. co- - mercio y servicios. Por la naturaleza de nuestra investigación. el cual determinará las cesidades de aceptación de programas de seguro dirigido a las empresas de la zona antes mencionada. la encuesta será pasada directamente a los encargados de administrar los seguros o propietarios de la empresa en - sí. 4.- Determinación y Distribución de la Muestra. Por lo general resulta imposible encuestar a todos los individuos que se desea estudiar, en razón del gasto extraordinario que esto demandarla tiempo y dinero. Por tal razón se utiliza el método de muestreo, que consiste en obtener un juicio sobre un total que se denomina (Universo

3 1.Cía Azucarera Salvadoreña 2.Salmar, S.A. 3.Dintasa, de C.V. 4.Sertesa, S.A. S.Henrlquez, S.A. 6. C y V Electronics 7.Panasa de C.V. B. Panades 9.Almacenes Sagrera 10.Maquinsa1, S.A.' finito o infinito) siendo este Último el que utilizaremos en la presen- te investigación. En vista de que desconocemos con exactitud cuantas empresas de las -- mencionadas en los estratos anteriores, queda a juicio de nosotros los investigadores seleccionar a quienes iremos a encuestar y escogimos 30 empresas al azar. 5.Empresas Encuestadas Sector Industrial 1.Tenería Salvadoreña, S.A. 2.Empresas Lacteas Foremost, S.A. 3.Corporación Bonima, S.A. 4.Yroductos de Café, S.A. 5.Embotelladora Tropical, S.A. ó.multiplast, S.A. 7.Laboratorios Vijosa, S.A. 8.Envasadora Diversificada, S.A. 9.Corcho y Lata, S.A. lo.tropigas, S.A. Sector Servicios.Mudanzas Suarez, S.A. de C.V. 2.Mudanzas Internacionales, S.A. 3.Banco de Desarrollo e Inversión, S.A. 4.Credomatic, de E.S. 5.Agrotecnia, S.A. de C.V. 6.Corporación Alfa, S.A. de C.V. 7.Inter Dec 8.U Travel Service 9.Mantenimientos Industriales 10.Banco de Comercio Sector Comercial

4 6.- Recolección de la Información Para esta tarea de recolección de la información, existen numerosos procedimientos, variables conforme a las circunstancias concretas de la % dole de la investigación. Existen técnicas de recopilación de datos tales como: a) La observación b) La entrevista c) El cuestionario, etc. Para objeto de nuestra investigación la técnica para la recolección será el cuestionario el cual consta de 10 preguntas; entre las cuales se pueden clasificar en preguntas abiertas, preguntas cerradas y de elección múltiple. 7.- Análisis e Interpretación de la Información A continuación se presenta el correspondiente análisis de la informa- ción.

5 Pregunta No. 1 - A qué clasificación pertenece la empresa de la cual el encargado de Seguro representa!. Objetivo de la Pregunta= Determinar el grado de aceptación que tienen los mencionados sectores. No. Actividad Industrial Comercial Servicios Otros Análisis: De 30 empresas encuestadas, se puede observar que el sector in-- dustrial, es el que demanda más servicios de seguros, con lo que respecta al sector servicios. este demanda el 13% de los servicios de seguros.

6 Pregunta No. 2: Conocer si la empresa está asegurada Objetivo de la pregunta: Conocer si los bienes de la empresa están asegu- rados. No. Alternativa l 1 30 Análisi: De 30 empresas encuestadas el 97% tiene asegurada sus bienes materiales; mientras que el 3% se determina no tener asegurada la empresa y sus bienes; debido a que manifestarón haber tenido problemas con la Compañía aseguradora. -

7 Pregunta No. 3 Determinar los tipos de Seguros que poseen las Empresas en el mercado. No. Tipos de Seguro Seguro de Incendio Seguro de Transporte Seguro de Automotores Seguro de Responsabilidad Civil Seguro de Rotura de Maquinaria Seguro de Robo y Hurto Seguro de Fianzas Otros Análisis: De 30 empresas encuestadas el 24% posee Seguros de Incendio, Si-- guiendo en orden de importancia el seguro de automotores, y robo; mientras que entre otros seguros el 4 % demanda servicios de seguros de médico hospi talario y vida colectivo para el personal administrativo perteneciente a la empresa.

8 Pregunta No. 4 Están satisfechas las empresas con el servicio que ofrecen las CompaBías de Seguros. Objetivo de la pregunta. Conocer la cantidad de empresas encuestadas que -- estén favorecidas con el servicio de las Compañías de Seguros. No. Alternativa 1 Si 29 2 N" 1 30 Análisis: De 30 empresas encuestadas, respondieron que los propietarios o representantes de las empresas están satisfechos con los servicios que pres- tán las compañías aseguradoras, mientras que el 3% manifestó no estar satis- fecho con la prestación de dichos servicios. _- F.

9 Pregunta No. 5 Determinar a través de qué medios, las empresas suscriben su programas de seguro. -- Objetivo de la pregunta. Determinar que medios son los que ofrecen los pro- gramas de seguros. No. Intermediario Oficina de sesor ría Agente de Compaíiía Aseguradora Forma directa otros Análisis: De 30 empresas encuestadas. estas afirmarón que los programas de Pólizas de Seguros el 57% lo adquiere a traves de agentes de compañías ase- guradoras, mientras que el 30% lo adquieren a travez de oficinas de asesorla es decir corredores de seguros.

10 Pregunta No. 6 ; Ha recibido algún tipo dc asesoría tecnicu para la suscripción de Póliza de Seguros. Objetivo de la pregunta: Si mediante la asesoría técnica el asegurado ha adquirido sus pólizas de seguros. 1 Análisis: De 30 empresas encuestadas el 100% manifiestan que para la suscripción de Pólizas de Seguros si recibieron asesoría técnica, ya que para tomar cualquier tipo de seguro, es necesario obtener la información debida, ya que se trata de un servicio intangible.

11 I1i.~*giiii~:i No. 1 : I)i~Lci.iiii iitii. qii ICii Ic Ii;i i. I I l iilol'iii~icl~ii :il <iscgurcidu, acerca de la suscripción de pólizas de seguros. Objetivo de la pregunta: Determinar cuál de todos los medios tiene más acep- tación. Intermediarios Oficina Asesoría Agente de Compañía Aseguradora Forma directa Otros Análisis: De 30 empresas encuestadas; estas aseguran que quién le brinda - previa información para la suscripción de pólizas de seguros, el 57% co-- rresponde a representantes de compariía asegurada, mkentras que el 13% le -- brindan información en forma directa

12 Pregunta No. 8 - Estaría usted iiitcresado en recibir asesoría en el rubro , de dalhos?. Objetivo de la pregunta: Determinar en que rubro el asegurado desearía Darticioar en algún seminario en determinado rubro de daños. No. Alternativa Análisis: En este cuadro se puede observar que los representantes de los estratos encuestados el 63% se inclina a recibir asesoría en algún rubro de los seguros de daros y ser parcitipe en algún seminario organizado por las compañías de seguros; mientras que el 37% manifestó no tener interés en recibir asesoría.

13 Yregunt-l No. 9 : ~(iié motivos considera usted favorables para decidir asegu- rar su empresa? Objetivo de la pregunta: Conocer que condiciones subjetivas influyen en la forma de decisión de los seguros de dalios. No. Motivos Byen servicio post-venta Facilidades de pago Prestigio de la empresa Prontitud en el pago de reclamos - Análisis: En este cuadro se puede observar que el principal motivo que inducen a decidir a asegurar los bienes materiales de las empresas, el 43% respondió que la prontitud en el pago de reclamos es algo prioritario; mien- tras que el 37% respondió que el servicio post-venta que le ofrece el agente de ventas o corredor es algo de mucha relevancia.

14 Pregunta No. 10 En qué compañia ha estado asegurado en los Últimos tres anos?..- Objetivo de la pregunta: Determinar en qué compania el asegurado deposita su confianza al asegurar sus bienes. No. Compañías La Centroamericana Asesuisa Sisa Seguros Desarrollo La Popular La General de Seguros Aseguradora Agrícola l 30 Análisis: En este cuadro se puede observar que en los últimos tres años, de 30 empresas encuestadas el 20% ha depositado su confianza en la Compañía General de Seguros siguiendo la Centroamericana, y Seguros Desarrollo, con