PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE INFRAESTRUCTURA Y CIRCUITOS PARA LA RED DE DATOS DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA

2 1 OBJETO DEL PLIEGO El objeto de este documento es definir las condiciones necesarias para la prestación de los servicios de telecomunicaciones de datos de la Universidad de Salamanca. En el presente pliego se define la infraestructura de comunicaciones, su funcionalidad y las condiciones de prestación del servicio. 2 ALCANCE El presente pliego abarca los siguientes elementos: Contratación de distintos enlaces interurbanos punto a punto con interfaz Gigabit Ethernet para la interconexión de los distintos campus de la Universidad. Contratación de canalizaciones y/o interconexiones de fibra óptica para la conexión de los edificios de la Universidad en el área de Salamanca. Contratación del backup de la conexión de fibra entre el CPD de la Facultad de Derecho y el Campus de Villamayor. Este backup puede consistir en un circuito punto a punto a 155 Mbps entre el Campus de Villamallor y el CPD de la Facultad de Derecho u otra conexión de fibra con interfaz Gigabit Ethernet por un trazado distinto al enlace principal. La provisión de los servicios se realizará preferentemente mediante medios de acceso propios de operador con el objeto de poder garantizar los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) solicitados en este pliego. En el caso de que el operador ofertante no utilice infraestructura propia deberá indicarse a qué operador pertenece así como la descripción de la misma. La infraestructura de portadores empleada deberá ser fibra óptica en todos los casos, tanto en al acceso a los edificios de la Universidad como en el transporte en la red del operador excepto el acceso de backup solicitado en Villamayor si se optara por esta opción. La solución ofrecida debe basarse en un estudio personalizado de acuerdo a los requerimientos específicos demandados por la Universidad de Salamanca en este pliego. Será condición indispensable que los enlaces de datos se realicen mediante medios no compartidos con otros usuarios. 2.1 RELACIÓN DE SEDES Las sedes implicadas en esta oferta son las que aparecen en la siguiente tabla: 2/14

3 Localidad Edificio Dirección Salamanca CPD (Facultad de Derecho) Campus Miguel de Unamuno Salamanca Rectorado Patio de Escuelas s/n Salamanca Palacio de Anaya Plaza de Anaya s/n Salamanca Anayita Plaza de Anaya s/n Salamanca Palacio de Abrantes C/ San Pablo s/n Salamanca Palacio Solís Plaza de San Benito, 1 Salamanca Palacio San Boal Plaza de San Boal Salamanca Casa Dorado Montero Pº Rector Esperabé, 47 Salamanca Facultad de Educación Pº de Canalejas, 169 Salamanca Claretianos (Bellas Artes) Ctra. de Toro s/n Salamanca Facultad CC Agrarias y Ambientales Avda. Filiberto Villalobos, Salamanca C. Deportivo Salas Bajas Salas Bajas s/n Salamanca C.M. Hernán Cortés C/ San Vicente 2-26 Salamanca Hospedería Fonseca Plaza de Fonseca, 6 Salamanca Residencia Fonseca Plaza de Fonseca, 4 Salamanca Edificio Trilingüe (Físicas) Plaza de la Merced s/n Salamanca Neurociencias C/ Pintor Fernando Gallego, s/n Salamanca Nueva Residencia San Bartolomé Henry Collet, Salamanca Comedor Universitario Peñuelas Peñuelas de San Blas, 1 Villamayor CIALE Nuevo Edificio Campus Villamayor Ávila Escuela Politécnica de Ávila C/ Madrigal de la Altas Torres, 3 Zamora Campus Viriato Avda. Cardenal Cisneros, 30 Béjar Escuela de Ingeniería. Plaza de Santa Teresa, 3 Valladolid Nodo de RedIRIS Residencia universitaria Alfonso VIII. C/ R l d B / Tabla 1: Relación de Sedes Durante el periodo de validez del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los servicios nuevos demandados, en los nuevos edificios de Universidad que se incorporen a la red. El adjudicatario deberá indicar en su oferta: 3/14

4 a) Para el supuesto de nuevas canalizaciones Precio de metro de fibra óptica instalada. Precio del metro lineal de alquiler de canalización para futuras ampliaciones. Precio de metro lineal de obra civil de construcción de canalización para futuras ampliaciones. b) Para el supuesto de conexiones a canalizaciones e infraestructuras completas con proveedores externos acreditados: Precio de interconexión a redes existentes para futuras ampliaciones 3 SERVICIOS SOLICITADOS La solución solicitada consiste en la constitución de una Red Corporativa propia de Banda Ancha basada en la utilización de la Red de fibra óptica que exista o que se construya al efecto. Los servicios solicitados serán los siguientes: 3.1 INTERCONEXIONES GIGABIT ETHERNET INTERURBANAS Características Generales Con el objeto de interconectar el CPD de Salamanca con los Campus de Béjar, Ávila y Zamora así como con el nodo de RedIRIS ubicado en Valladolid se solicita la provisión de conexiones punto a punto con interfaces de tipo Gigabit Ehernet. La entrada en funcionamiento del nuevo nodo óptico de RedIRIS NOVA, instalado en las dependencias de la Universidad de Salamanca, está previsto que comience a funcionar a finales de enero de Por lo tanto, la empresa adjudicataria proveerá el enlace Gigabit Ehernet con Valladolid como mínimo hasta el 1 de febrero de 2012 o hasta la entrada en servicio del nodo óptico de RedIRIS NOVA, si este se retrasase. La Junta de Castilla y León tiene la previsión de construir una red de comunicaciones de fibra óptica que interconecte los centros de investigación de la comunidad. Esta red puede dar servicio a alguno de los centros remotos de la Universidad de Salamanca situados en Béjar, Ávila y Zamora. La empresa adjudicataria proporcionará estos enlaces hasta el momento en que el servicio sea proporcionado por la nueva infraestructura de la Junta. Estos enlaces podrán ser tanto propios de la empresa adjudicataria como de proveedores externos con solvencia acreditada para la prestación de este tipo de servicios. Por tanto el licitante hará constar, obligatoriamente, en su oferta el presupuesto mensual de los distintos enlaces interurbanos que la Universidad de Salamanca abonará únicamente durante el tiempo que sean utilizados, minorándose la facturación mensual por parte del licitante en esa misma cantidad a partir del instante en el que deje de ser utilizado por parte de la Universidad. Con la previsión de entrada en funcionamiento de estos enlaces en enero 4/14

5 de 2013, el porcentaje que supondrá esta minoración será como máximo del 25% del importe anual de las anualidades pendientes de ejecutar, autorizándose la modificación del contrato en este sentido. El licitante deberá presentar una solución de backup para los enlaces interurbanos que será objeto de valoración. Con el objeto de minimizar los retardos de red así como conseguir transparencia de protocolos de niveles superiores, las conexiones deben proporcionarse mediante circuitos dedicados establecidos sobre redes de transporte de nivel de enlace (nivel 2 de OSI) como pueden ser redes JDS y WDM y que estén basadas en fibra óptica. Los anchos de banda indicados son velocidades netas, de forma que la red de la USAL estará dimensionada para los futuros servicios que sobre dicha red puedan requerirse, sin necesidades de cambios, nuevas instalaciones o configuraciones. De esta manera se proporcionarán las facilidades necesarias para la utilización de redes locales extendidas en diversas localizaciones geográficas pero manteniendo la capacidad de interconexión a alta velocidad, presentando de esta manera una red lógica extendida con las mismas prestaciones con independencia del edificio o localización física. Al disponer de un ancho de banda de alta velocidad, no se hará necesaria la encapsulación de datos o la utilización de protocolos complejos para la transmisión de datos. De esta manera, la simplificación y la utilización de una electrónica de última generación permiten la transmisión de los datos en su formato original a lo que se denomina "velocidad de cable". La solución ofrecida debe contar con gestión y supervisión permanente 24 x 7 ofrecida por el Operador Especificaciones de Ancho de Banda e Interfaces La siguiente tabla muestra las necesidades para la interconexión a nivel de Ethernet entre los distintos campus de la Universidad de Salamanca. 5/14

6 ORIGEN DESTINO INTERFAZ ANCHO DE BANDA E.P.S. Zamora Avda. Requejo, 33 - Campus Viriato (ZAMORA) Eléctrico Giga Ethernet 1000 BaseT 500 Mb/s E.P.S. Ávila C/ Sto. Tomás s/n (ÁVILA) Eléctrico Giga Ethernet 1000 BaseT 300 Mb/s CPD Plaza de Sta. Teresa, 3 Bajo Béjar (SALAMANCA) Residencia Universitaria Alfonso VIII Avda. Real de Burgos s/n (VALLADOLID) Eléctrico Giga Ethernet 1000 BaseT Gigabit Ethernet Óptico 1000 Base SX 200 Mb/s 1000 Mb/s Tabla 2: Necesidades de Interconexiones Ethernet Arquitectura de las Conexiones Las conexiones solicitadas deberán tener las siguientes características: Diversificación de acceso al Nodo Central. Para proporcionar los servicios deberan instalarán en el CPD de la Facultad de Derecho dos acometidas de fibra óptica diversificadas que accederán a dos cámaras de registro distintas y a dos centrales nodales telefónicas (edificios de red) distintas del operador. Protección en el acceso al nodo central. Las 4 conexiones solicitadas deberán contar con mecanismos de protección automáticos en el acceso al CPD de la Universidad desde la red del operador, de manera que una de las rutas ópticas desde una central nodal del operador cae, el servicio debe conmutará automáticamente a la otra ruta. Transporte en la red nodal del operador. El operador podrá presentar una opción en la valoración económica que contemple la constitución de un circuito con protección 1+1 extremo a extremo. 3.2 INTERCONEXIONES DE FIBRA ÓPTICA ENTRE EDIFICIOS DE SALAMANCA La Universidad de Salamanca requiere conectar mediante rutas de fibra óptica monomodo los edificios ubicados en el área de Salamanca. 6/14

7 3.2.1 Necesidades de Interconexión Edificios Existentes y posibles ampliaciones. Las rutas a constituir entre los diferentes edificios de la Universidad son las siguientes: Localidad Origen Destino Fibras mínimas Fibras ampliación Salamanca CPD (Facultad de Derecho) Claretianos (Bellas Artes) 8 16 CPD (Facultad de Derecho) Edificio C.I.A.L.E (Villamayor) 2 8 CPD (Facultad de Derecho) Neurociencias 4 8 CPD (Facultad de Derecho) Facultad CC Agrarias y Ambientales 2 8 CPD (Facultad de Derecho) C. Deportivo Salas Bajas 2 8 CPD (Facultad de Derecho) C.M. Hernán Cortés Neurociencias Nueva Residencia San Bartolomé 2 8 Colegio Mayor San Bartolomé Comedor Universitario Peñuelas 2 16 C.M. Hernán Cortés Edificio Trilingüe (Fisicas) 8 24 Claretianos (Bellas Artes) Facultad de Educación 6 16 Facultad de Educación Casa Dorado Montero 8 16 Casa Dorado Montero Palacio de Anaya Palacio de Anaya Palacio Solís 2 8 Palacio de Anaya Palacio San Boal 2 8 Tabla 3: Rutas a constituir El licitante instalará las fibras reflejadas en la columna Fibras mínimas entre los edificios indicados y especificará claramente y con detalle el coste económico del que se tendrá que hacer cargo la Universidad para aumentar las rutas hasta el número de fibras reflejadas en la columna Fibras ampliación. La instalación de fibras incluye la construcción de la obra civil necesaria para la instalación de las rutas de fibra óptica indicadas hasta los armarios repartidores instalados en cada una de los edificios. El licitante se hará cargo de estas obras y seguirá las indicaciones del personal responsable de la red de datos de la Universidad, especialmente en lo referente a los 7/14

8 pasamuros y canalizaciones en el interior de los edificios, a la reparación de desconchones y reposición de pintura si fuera necesario Características de las interconexiones de fibra óptica Cada interconexión consistirá en una ruta de 2 fibras ópticas monomodo (ITU G.652) que se establecerán a través de la red de acceso y transporte del operador accediendo a las dependencias del cliente mediante los correspondientes cables de acometida de fibra óptica. Las rutas se terminarán en rosetas ópticas que dispondrán de conectores SC/PC. 3.3 CIRCUITO VILLAMAYOR-CPD DE BACKUP Necesidades La Universidad de Salamanca requiere la constitución de un circuito de backup para el enlace de fibra óptica existente entre el campus de Villamayor y el CPD, que puede consistir en: 1. Un nuevo enlace de fibra óptica de características idénticas al enlace principal con un trazado de fibras no coincidentes. 2. Un circuito de 155 Mbps. de manera que el acceso a Villamayor se realice mediante infraestructura radioeléctrica que permita diversificar el acceso en fibra. Si se optara por el circuito de 155 Mbps. las necesidades se resumen en la siguiente tabla: Centro A Centro B Circuito CPD Edificio CIALE (Villamayor) Salamanca 1 circuito 155 Mbps. (STM-1) con acceso radio en Villamayor Tabla 4: Necesidades de interconexión a 155 Mbps Características del enlace de 155 Mbps. Para proporcionar el circuito a 155 Mbps. deberá instalarse un sistema de radio entre las dependencias del cliente en Villamayor hasta el CPD de la Facultad de Derecho. Si el operador lo requiere, podrá utilizar una Estación de Radio intermedia que posteriormente deberá prolongar mediante un circuito sobre medios ópticos del operador hasta el CPD de la Facultad de Derecho. 8/14

9 En cualquier caso la ruta seguida por el circuito 155 Mbps. deberá estar diversificada respecto a la interconexión de fibra óptica solicitada en el apartado anterior. 4 NIVELES DE SERVICIO En este apartado se indica el nivel de servicio requerido por la Universidad de Salamanca en los enlaces objeto de este pliego así como las penalizaciones aplicables en caso de incumplimiento. El operador deberá utilizar en todos los accesos infraestructura propia para poder garantizar los niveles de servicio descritos sin necesidad de recurrir a terceros y en todo el territorio nacional. 4.1 TIPOLOGÍA DE INTERCONEXIONES Se establecen dos niveles de servicios diferenciados para los siguientes tipos de interconexiones: Interconexiones supervisadas. En este apartado se incluirían las interconexiones Ethernet interurbanas y el circuito 155 Mbps. que estarán supervisadas permanentemente por el operador. Interconexiones no supervisadas. Las interconexiones en fibra óptica directa por su naturaleza no pueden ser supervisadas proactivamente por el operador por lo que los niveles de servicio serán inferiores a las interconexiones supervisadas. En el supuesto que se ofrezcan canalizaciones y la fibra óptica sea propiedad de la USAL, este contrato incluirá el mantenimiento de la fibra óptica instalada. 4.2 RESOLUCIÓN DE AVERÍAS Interconexiones supervisadas UBICACIÓN DE LA SEDE DEL CLIENTE Capitales de Provincia Resto TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN DE AVERÍAS 6 horas 8 horas 9/14

10 4.2.2 Interconexiones no supervisadas UBICACIÓN DE LA SEDE DEL CLIENTE Todas TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN DE AVERÍAS 24 horas Horario de atención domiciliaria de averías El horario de atención domiciliaria de averías será el siguiente: DÍA DE LA SEMANA HORARIO DE ATENCIÓN DOMICILIARIA Lunes a Viernes (no festivos) 08:00 20:00 Sábados (no festivos) 08:00 15: DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS GESTIONADOS Se define la Disponibilidad de la línea como el porcentaje de tiempo al mes en el que es posible la comunicación a través de dicha línea. La disponibilidad se medirá y calculará de forma individualizada para cada línea. El porcentaje del tiempo que la línea está operativa se calcula basándose en el tiempo de caída del enlace recogido en cada incidencia frente al tiempo total, para ese mes. Se calculará de la siguiente forma: disponibil idadmensual Donde: Ttotal Tindisp = 100% Ttotal Ttotal = tiempo total del periodo considerado en la línea (minutos). Tindisp = tiempo de no disponibilidad en la línea, dentro del intervalo Ttotal considerado (minutos). En este sentido, el operador adjudicatario deberá establecer una disponibilidad global mínima del 99,3 %. Las paradas programadas no se tendrán en cuenta para el cómputo de la disponibilidad siempre que la duración no exceda el tiempo de parada previsto. 10/14

11 4.4 CALCULO DE LA PENALIZACIÓN Aunque en los apartados siguientes se describen un conjunto de parámetros de calidad, cada uno de ellos con una penalización asociada en caso de incumplimiento, la suma de todas las penalizaciones asociadas a una misma línea durante un mes natural no sobrepasará el 25 % del coste mensual de dicha línea Penalización por incumplimiento del tiempo máximo de reparación El licitador propondrá un plan de penalizaciones para la USAL por incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio ofertados. 4.5 ATENCIÓN DE AVERÍAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTE El operador pondrá a disposición de la Universidad de Salamanca un Teléfono de Atención permanente para la comunicación de averías. 4.6 CONSIDERACIONES GENERALES Los valores para los parámetros de calidad sobre los que se efectúa seguimiento en mantenimiento y sobre los que se debe computar el valor de los tiempos comprometidos, se obtienen sobre tiempos efectivos de avería, los cuales no integran aquellas paradas de reloj con causa imputable a la Universidad de Salamanca y los tiempos fuera del horario de atención domiciliaria. La Universidad de Salamanca, podrá en todo momento consultar el estado de las incidencias abiertas por avería, debiendo el operador justificar adecuadamente las causas de cualquier posible parada de reloj asociada. 5 ESPECIFICACIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS Desde el punto de vista de facturación y gestión comercial el adjudicatario deberá disponer de un punto único de contacto con la Universidad de Salamanca, que será el encargado de canalizar las solicitudes realizadas. La migración desde el escenario actual de comunicaciones de la Universidad de Salamanca al nuevo, deberá realizarse sin corte del servicio actual hasta que el nuevo no se encuentre totalmente operativo. En la oferta se propondrá un Plan de Implantación, Gestión y Mantenimiento de Red cuyo contenido debe incluir, al menos, la operativa a seguir en los aspectos indicados en los puntos siguientes. 11/14

12 5.1 PLAN DE IMPLANTACIÓN Comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de los circuitos y equipamiento físico de cada una de las sedes, así como la realización de las pruebas de aceptación pertinentes. Esta fase se iniciará a la adjudicación del contrato y tendrá una duración máxima de 5 meses, valorándose las reducciones en dicho plazo. Para la implantación del Servicio el adjudicatario elaborará un Plan de Actuación El procedimiento a seguir en la fase de implantación será el siguiente: El adjudicatario instalará la nueva infraestructura en paralelo con la actual, de tal forma que el servicio no se verá afectado en ningún caso. Una vez instalado el nuevo servicio, se llevarán a cabo todas las pruebas definidas por el licitante en el Plan de Pruebas y todas aquellas que la Universidad de Salamanca estime oportunas, para asegurar el correcto funcionamiento del nuevo sistema. Cuando el resultado de las pruebas haya sido completamente satisfactorio, se procederá al cambio del servicio actual por el nuevo servicio. El nuevo servicio tendrá que estar operátivo en todo caso antes de la finalización del periodo de implantación. Si el funcionamiento es correcto, LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA procederá a aceptar formalmente el servicio y se pasará a la fase de Operación. El imcumplimieto o retraso en el periodo de implantación dará lugar a la imposición de penalidades diarias establecidas en el pliego de prescripciones administrativas. Se detallaran los recursos humanos implicados en la implantación del proyecto, indicando los responsables del periodo de implantación. 5.2 PLAN DE OPERACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y AVERÍAS La fase de operación, comprende el periodo transcurrido entre la finalización de la fase de implantación y el 1 de enero de Por tanto comienza una vez que la Red está operativa. En el se incluye el mantenimiento, la tramitación de altas, bajas, traslados de líneas, programaciones, así como la detección y resolución de posibles incidencias. Para esta fase, el operador adjudicatario deberá incluir en su oferta un Plan de Gestión y Mantenimiento del Servicio; además deberá detallar claramente los procedimientos 12/14

13 utilizados para la gestión de los elementos de la red, centros de gestión, su ubicación y personal dedicado. Se definirán necesariamente los siguientes apartados, encaminados asegurar el correcto y contínuo funcionamiento del servicio. Recursos técnicos de los que dispondrá el operador adjudicatario o pondrá a disposición del personal técnico de la Universidad, para el análisis, mantenimiento, gestión y configuración de la red. Recursos humanos de los que dispondrá el adjudicatario: se detallarán el número y cualificación de los profesionales implicados en el servicio, así como su grado de responsabilidad. Procedimientos de actuación para asegurar las condiciones de mantenimiento requeridas. Procedimientos de actuación para solicitudes nuevas por vía telemática. Definición de un Responsable único y exclusivo de los servicios de comunicaciones para todos los servicios de LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA con poder de actuación. Este responsable actuará como interlocutor único con cualquier departamento de la empresa adjudicataria. Será responsabilidad del adjudicatario del servicio gestionar la red de comunicaciones que forma parte de este, lo que incluye todos los equipos involucrados de cada ubicación y los enlaces correspondientes. La corrección y reparación de las averías pueden implicar la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en ubicaciones de LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA como del propio operador, cuyos gastos correrán a cargo del adjudicatario. La oferta deberá incluir un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia. 6 RECURSOS, REFERENCIAS Y EXPERIENCIA DEL ADJUDICATARIO La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a la Universidad de Salamanca con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación. Además de disponer de los recursos humanos ya demandados, se deberán incluir por parte de los licitantes referencias y experiencias recientes en proyectos, ejecutados y en operación en el momento actual, de similares características al del objeto del contrato reflejado en el pliego. 13/14

14 6.1.1 Servicio y soporte Las empresas adjudicatarias dispondrán en todo momento de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a todas las ubicaciones incluidas en pliego del que son adjudicatarias, a fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación. Deberá detallar en concreto: Situación y número de Centros de Gestión de Red. (Nacionales e Internacionales en su caso) Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y averías. Servicios de Consultoría y Formación (Diseño de red, soluciones a medida, cursos, etc.). Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea telefónica hot-line, servicio de asistencia 24 horas/7 días semana) para recogida y resolución de incidencias, averías y problemas. 14/14