Soporte Técnico. Help Desk o Mesa de Ayuda. Notificaciones. Help Desk o Mesa de Ayuda

Transcripción

1 Soporte Técnico Notificaciones

2 Soporte Técnico Integral Sistema de Mesa de ayuda con tickets automatizados. Permite que los usuarios se ayuden a sí mismos con base de conocimientos, preguntas frecuentes y prácticas recomendadas, incluso antes de enviar tickets Soporte en 3 vías: Telefónico, Remoto y Presencial. Si el incidente reportado no puede ser resuelto vía remota o telefónicamente, el SOPORTE TÉCNICO CREATIC SAS envía un Técnico al sitio mediante nuestro servicio de Soporte Presencial, el cual determinará las soluciones más efectivas para su pronta y definitiva resolución. Cláusula de confidencialidad Cliente Para poder hacer uso de nuestros Servicios de Soporte Técnico debe contar con un Contrato de servicio de Soporte, las cuales son firmadas por nuestra empresa junto con un acuerdo de uso y confidencialidad hacia la empresa contratante bajo contratos de 3, 6 y 12 meses. Visitas periódicas programadas para Prevención y Predicción de daños. Informes detallados mensuales. Excelentes referencias comerciales, garantía y respaldo. Trabajamos bajo Estándares y Calidad Sistema de Mesa de ayuda con tickets automatizados.

3 PLANES CORPORATIVOS Plan BRONCE $ * Cantidad de Equipo de Computo 1 a 5 Cantidad de impresoras 1 a 2 Visitas al sitio Tiempo de respuesta Soporte telefónico Soporte virtual Copias de Seguridad Soporte de Tickets Mantenimiento Preventivo Mantenimientos Correctivos Configuración de Red y Aplicativos 1 visita al mes 36 Horas *Los valores incluyen IVA

4 PLANES CORPORATIVOS Plan PLATA $ * Cantidad de Equipo de Computo 1 a 10 Cantidad de impresoras 1 a 4 Visitas al sitio Tiempo de respuesta Soporte telefónico Soporte virtual Copias de Seguridad Soporte de Tickets Mantenimiento Preventivo Mantenimientos Correctivos Configuración de Red y Aplicativos 2 visita al mes 18 Horas *Los valores incluyen IVA

5 PLANES CORPORATIVOS Plan ORO $ * Cantidad de Equipo de Computo 1 a 20 Cantidad de impresoras 1 a 5 Visitas al sitio Tiempo de respuesta Soporte telefónico Soporte virtual Copias de Seguridad Soporte de Tickets Mantenimiento Preventivo Mantenimientos Correctivos Configuración de Red y Aplicativos 4 visita al mes 12 Horas *Los valores incluyen IVA

6 Al adquirir un plan de servicio mensual, relacionamos los siguientes precios de soporte técnico para su empresa. MANTENIMIENTO PREVENTIVO X EQUIPO DE COMPUTO VITA TÉCNICA - Duración: 45 minutos Aproximadamente. Limpieza Interna Del Pc, Revisar Los Conectores Internos Del Pc, Limpieza del monitor del pc, Atender al mouse, Limpieza Del Teclado, Unidades de CD-ROM, DVD, CD-RW, Superficie exterior del pc y sus periféricos: La limpieza de un computador es algo delicado, por lo tanto sino se tiene experiencia o no se está seguro de lo que se va a hacer es mejor que no intente ya que puede acarrear daños físicos irreparables Precio: $ oo* *Los valores incluyen IVA

7 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE EQUIPO CÓMPUTO Duración: 1 a 2 horas EL Mantenimiento Correctivo de Hardware es la reparación o el cambio que se le hace a algún componente de la computadora cuando se presenta una falla. Este mantenimiento consiste en el cambio total de Monitor, Mouse, Teclado, Memorias, Board, Unidad Lectora CD y DVD, Buses de datos., etc. se lleva a cabo cuando la falla ya se presentó en el Preventivo, como su nombre lo dice, es para prevenir alguna falla. Precio: $ oo* *Los valores incluyen IVA

8 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE EQUIPO COMPUTO Duración: 1 a 5 Horas El Mantenimiento Correctivo de Software tiene como principal objetivo subsanar los fallos detectados en el sistema por virus que a su vez entra en una fase de funcionamiento errático se torna excesivamente lenta, emite mensajes de error que en ocasiones no especifican la causa, algunas aplicaciones no se inician, o se cierran después de abiertas, etc., incoherencias en la integridad en los datos, es decir, que cuando algún programa presenta alguna falla, éste mantenimiento repara el problema. Se seguirán los siguientes pasos: Instalación Sistema Operativo y de aplicativos, actualización de programas, navegadores, suites ofimáticas, configuración de impresoras. Precio: $ oo*

9 CONFIGURACIÓN DE PUNTO DE RED Ofrecemos soluciones integrales adecuadas a tus necesidades, haciendo que tu red sea más rápida y segura. Instalación y configuración de Router d-link, 3com, linksys. Expandimos su señal inalámbrica configurando Access Point, puntos de acceso USB y tarjetas WI-FI Configuración red LAN, Configuración internet con seguridad de acceso, Correros electrónicos, Conexión compartida a internet, redes UTP, Redes WI-FI, Cableados estructurados, Intranet. Nos encargamos de la instalación de redes internas (Red Local: LAN) Ethernet desde el cableado estructurado en cualquiera de sus categorías (UTP y STP) y todos los modelos de Fibra Óptica, instalación de puntos en puestos de trabajo, racks y demás dispositivos. Precio: $ oo*