Diplomado en cambio y desarrollo institucional

Transcripción

1 MÓDULO V Modelo de éxito de las organizaciones eficaces Instructor: Juan José Ruiz. 1 Concepto de una organización Exitosa Optimizar el servicio Producir 100% de piezas buenas Desafío para reducir el costo Tiempo adecuado de entrega y volumen para satisfacer pedidos del cliente Crear un buen clima de trabajo Crear un buen ambiente de trabajo Desarrollo de nuevos servicios Formación de personal Asignación adecuada del personal Éxito Establecer Condiciones Inmejorables de Trabajo 2 Concepto de una organización Exitosa Optimizar el servicio Sistema de aseguramiento de la calidad Sistema de control de volumen y tiempo de entrega Plan de desarrollo de comportamiento Plan de ordenamiento del ambiente Sistema de búsqueda de bajo costo Sistema de desarrollo de nuevos servicios Plan de Formación Plan de asignación del personal Éxito Establecer Condiciones Inmejorables de Trabajo 3

2 1. Establecer Condiciones Agradables de Trabajo Cuáles son las razones por las que se funda una organización? El desarrollo del personal que colabora en la organización es un asunto filantrópico, humanitario, buena onda? Por qué es importante generar condiciones agradables de trabajo? 4 Gung Ho! Plan de Desarrollo del Comportamiento Cuestionario del Clima organizacional: Explicar el cuestionario Cómo, quién y dónde se aplica Mostrar ejemplos de sus resultados Explicar los resultados y su importancia Explicar la importancia de corregir las debilidades encontradas Comentar qué se consigue con su corrección 6

3 5 s Plan de Ordenamiento del Ambiente Las 5 S : Seiri: Seleccionar y Clasificar Seiton: Organizar Seiso: Limpiar Seiketsu: Estandarizar Shitsuke: Formación de hábitos 8 SEIRI Seleccionar (estratificar): Clasificar lo necesario y lo innecesario Eliminación de lo innecesario Estratificación de lo necesario Aplicar SEIRI al inventario Nivel avanzado de SEIRI 9

4 SEITON Organizar funcionalmente: Organización de los objetos en el lugar de trabajo Estandarizar el almacenaje. Las tres claves Seleccionar el mejor lugar para cada cosa Establecer cómo se almacenará Aspectos clave para organizar el entorno 10 SEISO Limpiar continuamente (Filosofía de mejoramiento): Enfoque: Tres niveles Procedimiento:» necesario planear siempre considerando a la gente» desarrollar las acciones pertinentes» checar paso a paso las actividades comprendidas» comprometerse con el mejoramiento continuo. Frecuencia:» Integrar la limpieza como parte del trabajo diario» Asumir la limpieza como una actividad de mantenimiento autónomo: "la limpieza es inspección. Semanal» Se debe abolir la distinción entre operario de proceso, operario de limpieza y técnico de mantenimiento. Mensual» El trabajo de limpieza como inspección genera conocimiento sobre el equipo. Bimestral Nivel avanzado de SEISO 11» No se trata únicamente de eliminar la suciedad. SEIKETSU Estandarizar: Evaluación de SEIRI SEITON Y SEISO Estandarización visual Métodos y herramientas de la administración visual 12

5 SHITSUKE. Formación de hábitos y Disciplina: Formando hábitos a través de la disciplina Participación del recurso humano en las 5 S Plan de Formación del personal Formación del CodeCo de la organización Establecer un programa de capacitación Plan de Asignación Adecuada del Personal Programa de asignación al puesto por capacidades comprobadas a través de las competencias profesionales. Generación de parrillas de sustitución Trabajo en equipos auto administrados Plan de vida y carrera 15

6 2. Asegurar el servicio Qué es la cultura organizacional? La importancia de la visión a corto, mediano y largo plazo. La separación de la familia y la organización La administración (gestión) formal de la organización. El manejo adecuado del $ Sistema de Aseguramiento de la Calidad 100% de calidad en todos los servicios Acorde con especificaciones del producto Procedimientos para estandarizar las labores y garantizar un resultado óptimo. Ejemplo de procedimiento Formas para elaborar los procedimientos Lista secuencial de actividades Visualización gráfica en un diagrama Sistema de aseguramiento de la calidad Certificación en alguna norma de calidad Calificación del desempeño 17 Cliente Vendedor Inicio Gerente de ventas Comprador Gerente de producción 1 Definir si se va a llevar a cabo la labor de venta Se va a realizar labor de venta? No Recepción de información Sí 2 Llevar a cabo la labor de venta con el cliente El cliente se interesa? Si No 3 Enviar carta presentación y programar otra llamada ó visita Fin Solicitud de producto o de cotización 4 Recibir la solicitud del producto o de la cotización Revisión de los requisitos del producto 5 Revisar los requisitos del producto con el cliente 6 Definir el tipo de producto El producto es de línea? No A Sí 7 Definir el tipo de producto de línea y su existencia A No y no hay existencia El producto se Si debe producir? No y hay I existencia B 18

7 Cliente Vendedor Gerente de ventas Comprador Gerente de producción F 15 Definir el tipo de operación D 17 Adquirir el producto solicitado conforme al procedimiento de compras PCOM Fabricar el producto solicitado conforme al procedimiento de compras PPRD 01 Si El producto se debe producir? No 16 Solicitar la adquisición del producto a compras 19 Solicitar a producción la fabricación del producto F 18 Informar a ventas de la disponibilidad del producto G 21 Informar a ventas de la disponibilidad del producto G E 22 Recibir la información de la disponibilidad del producto A G C 23 Solicitar a compras tiempo de entrega del producto requerido o alternativas 26 Recibir la cotización del producto o alternativas B 24 Investigar el tiempo de entrega o cotizar el producto solicitado conforme a PCOM Informar del tiempo de entrega o cotizar el producto solicitado 27 Revisar los requisitos del producto con las áreas involucradas C Sistema de Control de Volumen y Tiempo de Entregas Plan de entregas acorde con las necesidades del cliente Especificaciones de empaque o embalaje Clasificación del servicio por necesidad atendida Entregas justo a tiempo Calificación de desempeño Sistema de Reducción Permanente de Costos Lo que no se registra Establecimiento de un sistema básico de costos de producción donde se identifiquen todos los conceptos que deben considerarse para calcular correctamente el costo. Análisis de los costos y confrontación con las mejores prácticas de las otras huertas. Programa de reducción de costos en aquellos rubros en los que estamos caros o fuera de estándar de la región. 21

8 2.4. Sistema de Innovación Permanente Aplicación del Kaizen o mejora continua Establecimiento de un sistema que incentive la creatividad de todos los colaboradores. Concurso regional de ideas para la mejora de alguna de las actividades del proceso productivo. Sistema de seguimiento a cada una de las ideas sugeridas para valorarlas y determinar su viabilidad técnica y económica. Aplicación de las sugerencias de mejora en todas las áreas del proceso productivo. 22 Cuestionario aseguramiento de la calidad 23 Muchas gracias por su atención! Juan José Ruiz Negrete Tel juruiz@itesm.mx 24