BENCHMARKING CHARLA DE SENSIBILIZACIÓN

Transcripción

1 BENCHMARKING CHARLA DE SENSIBILIZACIÓN

2 Agenda Introducción al Benchmarking: Propósito general y enfoque. Etapas del proceso de Benchmarking. Aplicaciones del benchmarking: Casos de éxito. Aplicación del benchmarking en herramientas de gestión: Función despliegue de la calidad. Dashboard.

3 INTRODUCCIÓN

4 Introducción al Benchmarking Qué es Benchmarking? De manera literal: Bench = Banquillo, mesa. Marking = Marcar, señalar. «Marcar sobre la mesa»

5 Introducción al Benchmarking Buscar al mejor y compararse con él

6 Historia del Benchmarking Metodología creada por XEROX Diversificación falló. Pérdida de mercado frente a competidores japoneses.

7 Historia del Benchmarking Cambios en Xerox: Comercial. Inventarios. Manufactura. Mercados. Calidad. Beneficios: Reducción de defectos al 78%. Reducción de tiempo de respuesta de servicio en 27%. Costos de inventario reducidos al 33%. Productividad de ventas incrementada un 30%. Productividad de la distribución incrementada un 10%.

8 Tipos de Benchmarking Benchmarking Funcional De Clase mundial Reconocida como la mejor Comparada por otros en otros sectores Benchmarking Competitivo Mejor en su clase Supera las expectativas de sus clientes, supera a sus competidores y tiene una clara ventaja competitiva Benchmarking Interno Eficiente Alcanza los objetivos internos de costos, aprovechamiento de activos, tiempos de producción, etc. Efectiva Satisface todos los requerimientos del cliente

9 Proceso del Benchmarking Planeación Madurez Análisis Ejecución Integración

10 Proceso del Benchmarking Planeación Identificar áreas problemáticas. Identificar organizaciones líderes. Definir alcance.

11 Proceso del Benchmarking Análisis Determinar métodos de recolección de datos. Identificar o actualizar ámbito competitivo.

12 Proceso del Benchmarking Integración Proyección de niveles de desarrollo futuro. Establecimiento de metas.

13 Proceso del Benchmarking Ejecución Desarrollo e instrumentación de cursos específicos de acción. Seguimiento de resultados/reportes de avance.

14 Proceso del Benchmarking Madurez Mejoramiento o recalibración de los estudios de referencia.

15 APLICACIONES DEL BENCHMARKING CASOS DE ÉXITO

16 South West Airlines Problema: Largos tiempos en tierra de su flota Carga. Descarga. Repostaje. Limpieza. Controles de seguridad.

17 South West Airlines Modelo de comparación: Carreras de carros. Resultado: Reducción del 60%.

18 Problema: Nestlé Conservar el liderazgo mundial en productos alimenticios: Apertura comercial. Reducción del costo de transporte. Importancia de las TI.

19 Nestlé Modelo de comparación: Benchmarking interno. Resultado: Base tecnológica moderna. Economías de escala. Flexibilidad. Bajos costos. Competitividad de largo plazo.

20 APLICACIÓN DEL BENCHMARKING EN HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

21 Prioridad Característica 1 Característica 2 Característica 3 Característica 4 Característica 5 Casa de la Calidad (QFD) Requisito a 1 B A Requisito b 2 Requisito c 3 Requisito d 4 Requisito e 5 Requisito f 6 Valor objetivo Evaluación técnica Ponderación total 25% 15% 86% 42 días 27 ppm A 27% 10% 89% 41 días 42 ppm B 32% 24% 87% 35 días 28 ppm

22 Beneficios: Casa de la Calidad (QFD) Marketing. Ventajas competitivas. Innovación. Comunicación interfuncional. Priorización de esfuerzos. Análisis de costos y beneficios.

23 Matriz de Grado académico de los docentes Pr Número de maestros extranjeros/núme Porcentaje de enriquecimiento de plan Casa de la Calidad (QFD) Requerimientos del cliente 1 Dominar su materia 10 3 Transmitir los temas con claridad 9 4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7 9 Ser amable y paciente 4 19 Ser interesantes y dinámicas 8 20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2 27 Corresponder a los temas que se han visto 6 29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5 30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3 Valor objetivo de la característica técnica y sus unidades 1 30% 100% 1 v Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt % 120% 1 v Ponderacion total de cada caracteristica técnica

24 Matriz de la Calidad Prioridad Grado académico de los docentes Número de maestros extranjeros/número de maestros en la sección Porcentaje de enriquecimiento de planes de estudio por ciclo escolar Periodicidad de actualización de planes de estudios Metros cuadrados de salón por alumno Número de alumnos en intercambios en el extranjero por ciclo escolar Número de propuestas de los estudiantes implementadas institucionalmente como proyectos de mejora Promedio general de calificaciones CH CB Evaluacion por el cliente S Casa de la Calidad (QFD) Características técnicas 10 A ''''''''''''''''''''''''''''''''''''' B '''''''''''''''''''''''''''''''''''

25 CB CH Matriz de la Calidad Grado académico de los docentes Prioridad Número de maestros extranjeros/número de maestros en la sección Porcentaje de enriquecimiento de planes de estudio por ciclo escolar Periodicidad de actualización de planes de estudios Metros cuadrados de salón por alumno Número de alumnos en intercambios en el extranjero por ciclo escolar Número de propuestas de los estudiantes implementadas institucionalmente como proyectos de mejora Promedio general de calificaciones Evaluacion por el cliente Casa de la Calidad (QFD) Correlación de Características Técnicas Símbolo ateria 10 A ''''''''''''''''''''''''''''''''''''' B '''''''''''''''''''''''''''''''''''

26 CB CH Matriz de la Calidad Grado académico de los docentes Prioridad Número de maestros extranjeros/número de maestros en la sección Porcentaje de enriquecimiento de planes de estudio por ciclo escolar Periodicidad de actualización de planes de estudios Metros cuadrados de salón por alumno Número de alumnos en intercambios en el extranjero por ciclo escolar Número de propuestas de los estudiantes implementadas institucionalmente como proyectos de mejora Promedio general de calificaciones Evaluacion por el cliente Casa de la Calidad (QFD) Relación entre RC y CT Símbo 1 Dominar su materia 10 3 Transmitir los temas con claridad 9 4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7 9 Ser amable y paciente 4 19 Ser interesantes y dinámicas 8 20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2 27 Corresponder a los temas que se han visto 6 29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5 30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3 Valor objetivo de la característica técnica y sus unidades Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt Ponderacion total de cada caracteristica técnica 1 30% 100% 1 vez 1 m 2 16% % 120% 1 vez 3.7 m % A ''''''''''''''''''''''''''''''''''''' B ''''''''''''''''''''''''''''''''''' Referencia Símbolo Valor

27 CB CH Matriz de la C Grado académico de los docentes Prioridad Número de maestros extranjeros/número de maestros Porcentaje de enriquecimiento de planes de estudio p Periodicidad de actualización de planes de estudios Metros cuadrados de salón por alumno Número de alumnos en intercambios en el extranjero Número de propuestas de los estudiantes implementa proyectos de mejora Promedio general de calificaciones Evaluacion por Casa de la Calidad (QFD) Evaluación y Benchmarking 10 n claridad 9 ambiente de trabajo sea ordenado 1 ayan entendido los temas 7 4 icas 8 para situaciones de la vida cotidiana 2 as que se han visto 6 render de memoria 5 era clara y comprensible 3 ivo de la característica técnica y sus unidades aluacion Tecnica Colegio Humboldt acion total de cada caracteristica técnica 1 30% 100% 1 vez 1 m 2 16% % 120% 1 vez 3.7 m % A ''''''''''''''''''''''''''''''''''''' B '''''''''''''''''''''''''''''''''''

28 CB CH Matriz de la Calidad Grado académico de los docentes Metros cuadrados de salón por alumno Prioridad Número de maestros extranjeros/número de maestros en la sección Porcentaje de enriquecimiento de planes de estudio por ciclo escolar Periodicidad de actualización de planes de estudios Número de alumnos en intercambios en el extranjero por ciclo escolar Número de propuestas de los estudiantes implementadas institucionalmente como proyectos de mejora Promedio general de calificaciones Evaluacion por el cliente Casa de la Calidad (QFD) Símbolo 1 Dominar su materia 10 3 Transmitir los temas con claridad 9 4 Preocuparse porque el ambiente de trabajo sea ordenado 1 8 Asegurarse de que se hayan entendido los temas 7 9 Ser amable y paciente 4 19 Ser interesantes y dinámicas 8 20 Preparar a los alumnos para situaciones de la vida cotidiana 2 27 Corresponder a los temas que se han visto 6 29 Exigir mas que solo aprender de memoria 5 30 Ser calificados de manera clara y comprensible 3 Valor objetivo de la característica técnica y sus unidades 1 30% 100% 1 vez 1 m 2 16% 2 7 Evaluacion Tecnica Colegio Humboldt Ponderacion total de cada caracteristica técnica % 120% 1 vez 3.7 m % A ''''''''''''''''''''''''''''''''''''' B ''''''''''''''''''''''''''''''''''' Referencia Símbolo Valor

29 DASHBOARD Qué es? Tablero de control o cuadro de mando, es un documento en el que se registran, las principales métricas de una empresa.

30 DASHBOARD Para qué sirve? Herramienta de reporte que nos permite registrar los principales indicadores de resultado que contribuyen al cumplimiento de los objetivos de la organización.

31 DASHBOARD Qué características debe tener? Debe contener el Benchmarking realizado por la Compañía. Eficiente para medir el Desempeño de la Organización. Contenido de alta calidad que apunta al cumplimiento de los objetivos organizacionales. (KPI s) Ser accionable, personalizable. Capaz de bajar en cascada por toda la organización y llevar del nivel Corporativo hasta el Individual. Ni muy denso que lo haga pesado, inaplicable o incomprensible.

32 DASHBOARD Qué características debe tener? Ni muy liviano que lo haga no serio, ni cumplible. Claridad en datos y hechos: Puede ser gráfico o numérico Cumplir su propósito preferiblemente en una sola hoja.

33 Ejemplo real de Compañía que aplica Benchmarking y lo articula con el Dashboard de la organización, las áreas y los empleados. Medidas de eficiencia del Negocio (50%) Lider Peso (%) COMPAÑÍA ABC S.A. D E S P L I E G U E E S T R A T É G I C O DASHBOARD COMPAÑÍA Objetivo Acumulado % Actual Ejecución Management Net Income, %/Col $ VP Finan / / Comp. XYZ/16,2% 12.7/ Gross Profit % to Sales VP Oper Fil ABC. Chi./ SG&A (Areas in Absolut) VP Finan / / Comp. KLM/ VP Finan., Operating Cash Flow/CapEx (% VP Oper., VP to depreciation) IMng / /100 Fil ABC. Bra/ Dias de Cartera / Col$ VP Com&Neg / /48 Comp. FGH/ 45 NA/35 Inventory (Trade/Trade+Inter) Average Days VP Oper /61 112/58 NA/58 NA/50 Capital Turns/ROCE - % VP Finan / /38.2 Comp. XYZ/ /38.0 Unit Cost Index VP Oper. 5 NA TBD NA TBD Compliance /Safety (LWDC-No VP RRHH/ events) VP Oper. 5 0/1 0/0 TBD/Fil.ABC Arg.:0 0/0 Critical Job Fill Rate VP RRHH TBD TBD Peso Actual Competidor Clave (Benchmark) Desempeño deseado (2015)

34 Ejemplo real de Compañía que aplica Benchmarking y lo articula con el Dashboard de la organización, las áreas y los empleados. Medidas Críticas para la calidad del Cliente CTQ (40%) Crecimiento en Ventas Clientes Comerciales Utilidad Operacional Clientes Comerciales (%OP/NTS) COMPAÑÍA ABC S.A. D E S P L I E G U E E S T R A T É G I C O DASHBOARD VICEPRESIDENCIA DE COMERCIO & NEGOCIOS Objetivo Acumulado % Lider Peso (%) Actual Ejecución Peso Actual Competidor Clave (Benchmark) Desempeño deseado (2015) GNCC 20% Comp. KLM/ GNCC 20% N/A 19.0

35 Medidas de eficiencia del Negocio (60%) Ejemplo real de Compañía que aplica Benchmarking y lo articula con el Dashboard de la organización, las áreas y los empleados. COMPAÑÍA ABC S.A. D E S P L I E G U E E S T R A T É G I C O DASHBOARD VICEPRESIDENCIA DE COMERCIO & NEGOCIOS Objetivo Acumulado % Competidor Clave (Benchmark) Desempeño deseado (2015) Lider Peso (%) Peso Actual Ejecución Actual Mix de Ventas (%) GNCC 20% Fil ABC. Chi./ Gastos de Ventas/Distribución ($ Col - %) GAV 20% / / TBD/TBD 6.5 / TBD Codificación de Productos (Semanas) GAV 20% Comp. FGH/

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