14/06/2010. Oficina de Gestión de la Calidad QUÉ ES CALIDAD. QUÉ ES ISO. LAS NORMAS ISO. LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Transcripción

1 M D GÓ D L LDD Oficina de Gestión de la alidad ertificado ODO QUÉ LDD. QUÉ O. L ORM O. LO 8 PRPO D GÓ D L LDD. M D GÓ D L LDD (G). FOQU BDO PROO. LO PHV. BFO (externos - internos). RFDO D LDD. 2 DFÓ DL G. 1

2 M 3 QUÉ LDD? GRDO L UL U OJUO D RRÍ UMPL RQUO 4 2

3 LDD PRO FML ODD ORGZO UD PUD OMP 5 ducación. xperiencia. Formación. Habilidades. QUÉ O? ORGZÓ ROL PR L DRZÓ ace después de la egunda Guerra Mundial. Fue creada el 23 de febrero de u función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos/servicios y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. La O es una red de los institutos de normas nacionales de 157 países, con una ecretaría entral en Ginebra, uiza. Las normas desarrolladas por O son voluntarias, comprendiendo que O es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. 6 l propósito es facilitar el comercio, el intercambio de información y contribuir con unos stándares comunes para el desarrollo y transferencia de tecnologías. 3

4 MP MUDL D L O 7 Miembros natos: uno por país, recayendo la representación en el organismo nacional más representativo. Miembros correspondientes: de los organismos de países en vías de desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de normalización. o toman parte activa en el proceso de normalización pero están puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen. Miembros suscritos: países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes. o integrantes de la O FML D L ORM O O 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario ntroducción para entender y diccionario O 9001:2008 Requisitos Gestión por Procesos y dministración de la alidad O 9004:2010 Directrices para la Mejora del Desempeño O 19011:2002 Directrices para la uditoría de los istemas de Gestión de la alidad y/o mbiente uditorías nternas y xternas 4

5 LO 8 PRPO D GÓ D L LDD 1. FOQU L L Depende FUUR omprender ecesidades UL atisfacer Requisitos xpectativas xceder sforzarse 5

6 2. LDRZGO Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Universidad. Debemos crear y mantener un buen ambiente interno de trabajo. l personal de la Universidad debe involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la institución. 3. PRPÓ DL PROL l personal, en todos los niveles, es la de la Universidad. u total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la Universidad. 6

7 4. FOQU BDO PROO L Req quisitos Gestión de de Recursos recursos Dirección Realización del del ervicio producto Gestión del del mejoramiento Mejoramiento ati isfacción L 5. FOQU D M PR L GÓ dentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema. OROL RD PROO LD RURO F: F: xtensión en la cual las actividades planificadas se realizan y se LOGR LO RULDO. Relación entre el resultado logrado y los RURO UDO. 7

8 6. MJOR OU La mejora continua del desempeño global de la Universidad. Debe ser un objetivo permanente del personal en todos los niveles de la Universidad. 7. FOQU BDO HHO PR L OM D DO Las decisiones eficaces se basa en el análisis de los datos y la información: acó uditorías nternas. cciones orrectivas. cciones de Mejora. quipos de Mejoramiento. 8

9 8. RLO MUUM BFO O LO PROVDOR PROVDOR UD LO 8 PRPO D L GÓ D L LDD Mejoramiento continuo del desempeño de los procesos de la Universidad 5. nfoque de sistema para la gestión. 6. Mejora continua. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas. 7. nfoque basado en hechos para la toma de decisión. 4. nfoque basado en procesos. 3. Participación del personal. 2. Liderazgo. 1. Organización enfocada al cliente. 9

10 M D GÓ D L LDD G MÓ: Razón de ser de la Universidad (clientes, servicios, fortalezas, ventajas, competitiva). MÓ D L U: 19 La Misión de la Universidad anto omás, inspirada en el pensamiento humanista cristiano de anto omás de quino, consiste en promover la formación integral de las personas, en el campo de la educación superior, mediante acciones y procesos de enseñanza - aprendizaje, investigación y proyección social, para que respondan de manera ética, creativa y crítica a las exigencias de la vida humana y estén en condiciones de aportar soluciones a la problemática y necesidades de la sociedad y del país. POLÍ D LDD ntenciones globales y orientaciones de la Universidad relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección O 9000:

11 M D GÓ D L LDD G OBJVO: Propósito ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. Metas asociadas, reales, medibles y resultados alcanzables. ndicador. Fuente de los datos. Responsable de realizar la medición (procesos). Frecuencia de la medición. ió Meta ndicador. n tiempo. 21 strategia de logro. M D GÓ D L LDD G PRODMO: Documentos que hacen referencia a instrucciones de trabajo que definen cómo se desarrolla una actividad. Procedimiento de ontrol de los Documentos. Procedimiento de ontrol de los Registros. Procedimiento de uditorías nternas. Procedimiento de ervicio no onforme. Procedimiento de cciones orrectivas. Procedimiento de cciones Preventivas. FORMO: Documento utilizado para registrar los datos del sistema. 11

12 FOQU BDO PROO OROL RD PROO LD RURO L M D GÓ D L LDD U RD D PROO 23 MP D PROO Procesos de Direcciónió lientes/ Partes nteresadas ntradas Procesos de Realización alidas lientes/ Partes nteresadas Procesos de oporte 24 12

13 MP D PROO PROO GRL Planificación stratégica Revisión del Desempeño Mejoramiento ontinuo DD DL L DD DL L RVO Gestión Gestión omercial omercial PROO OPROL Diseño del nstalación Diseño del nstalación Prestación ervicio del ervicio Prestación ervicio del ervicio del ervicio del ervicio ontrol ontrol del del ervicio ervicio tención tención al al liente liente erminación erminación del ervicio del ervicio FÓ DL FÓ DL L L PROO D POYO Gestión Gestión Documental Documental uditorias uditorias nternas nternas uministro de uministro de Bienes y ervicios Bienes y ervicios 25 Gestión de ostos Gestión de ostos de alidad de alidad Gestión de Gestión de ompetencias ompetencias Gestión del Gestión del Mantenimiento Mantenimiento MP D PROO GRL 26 R Q U O D L L RVO O LUMBRDO PUBLO MRO Y HORO RMORO PROO XRO h PLFÓ RÉG PLÓ GÓ D OMPR ORÓ RVÓ GRL OPROL Ó L L RVOR PRÓ DL RVO UPRVO Y OROL DMRVO Y D POYO GÓ DOUML GÓ D OMP GÓ D MMO MJORMO OUO LQUDÓ GÓ D OROL F Ó D L L 13

14 MP D PROO D D / R Q U O D L L PLÓ RÉG GÓ OMRL RURO HUMO PROO D DROMO GÓ D OMPR RVÓ DL DMPÑO MJOR OU PROO D RLZÓ RLZÓ D PPL D VJ GÓ D MMO Ó L L RPOR D RG OROL DL RVO PROO D OPOR UDOR R GÓ DOUML RG D RG GÓ FR F Ó D L L 27 MP D PROO PROO DROL R Q U O L RVO GÓ D OMP PLFO RÉG GÓ OMRL MMO DL M D GO PLO DL RVO RVO DL DMPÑO PROO OPRVO PRO DL RVO PRO DL RVO GRÓ D PRODUO Ó L L PROO DMRVO Y D POYO OMPR D RURO FÍO DMRÓ D L FORMO MJORMO LQUDÓ DL RVO DMRÓ FR ORÓ D RVO F Ó L 28 14

15 MP D PROO D D Y X P V PROO D DRÓ PLFÓ URRULR DMO Y MRÍUL PROO MOL FORMÓ DÉM FORMÓ VLOR GÓ D LDD F Ó 29 MP D PROO 30 15

16 MP D PROO 31 LO PHV standarizar Definir metas cciones correctivas P Definir métodos omparar con las metas V H apacitación ntrenamiento Medir Hágalo 16

17 LO PHV L G P H V L P POLÍ D LDD OBJVO D LDD O D MJORMO RVÓ GRL V PLFÓ DL M MPLMÓ H MJOR OU ORRGR: liminar el problema del servicio no conforme. Ó ORRV: liminar la U del problema Real. MJOR: tiidd ctividad recurrente para aumentar la capacidad d para cumplir los Requisitos. Ó PRVV PRVV: liminar la U del problema Potencial. 17

18 LO QU U G P uditoría de otorgamiento. Primera auditoría de seguimiento. egunda auditoría de seguimiento. uditoría de renovación. O 9001 PRODO 35 LO QU O DB R U G P uditoría de otorgamiento Primera auditoría de seguimiento egunda auditoría de seguimiento uditoría de renovación O 9001 PRODO 36 18

19 BFO XRO RO Percepción de mejor calidad entregada. Mejoramiento de la satisfacción del cliente. Marco competitivo. Reducción de las auditorías del cliente. ncremento de la participación en el mercado. Facilidad de mercados. Herramienta gerencial. Mayor conciencia sobre la calidad. ntegración con visión de sistema. ambio cultural positivo. ncremento de la eficiencia y productividad. Mejor comunicación. Disminución de gastos por desperdicio. Mejor documentación. RFDO D LDD Diseño y desarrollo de servicios académicos de educación universitaria presenciales a nivel de pregrado en: ciencias humanas, ciencias económicas y administrativas, ciencias sociales, ingeniería y ciencias de la salud. ervicios académicos para la atención psicológica P de la ede Principal Bogotá

20 DFÓ DL G 39 L 10 RGL D ORO 1. ea claro en lo que quiere. 2. dentifique los obstáculos. 3. labore una red de apoyo. 4. Dé ejemplo. 5. suma la responsabilidad. 6. Vea el panorama más amplio. 7. Revise todos los días. 8. tienda a los expertos de la adversidad. 9. Recompense, especialmente las primeras victorias pequeñas. 10. unca se rinda!. 20

21 OF D GÓ D L LDD PBX: xt.: Directo: