INDICADORES DE CENTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE MEDICAMENTOS

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1 INDICADORES DE CENTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE MEDICAMENTOS I. INTRODUCCIÓN En el marco de la Ley N Ley de los Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios, se establece que las instituciones públicas sanitarias impulsan sistemas eficaces e independientes que aseguren a los profesionales de la salud y la comunidad científica actualizada y objetiva de los productos farmacéutico, dispositivos médicos y productos sanitarios. La Autoridad Nacional de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios y las autoridades de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios de nivel regional garantizan la objetiva a través del Centro Nacional de Información y Documentación de Medicamentos y de su red nacional. Asimismo, según la NTS N 021-MINSA/DGSP-V.03 Categorías de Establecimientos del Sector Salud aprobada por Resolución Ministerial N /MINSA, la Unidad Productora de Servicios de Salud Farmacia de los Establecimientos de Salud, desde el segundo nivel de atención, debe brindar el servicio de de medicamentos y tóxicos como un servicio que permita el fácil y efectivo acceso a técnico científica actualizada e independiente sobre medicamentos y su utilización, con el fin de optimizar la terapéutica y reducir el riesgo asociado al uso de los medicamentos. En ese sentido, el Centro Nacional de Documentación e Información de Medicamentos (CENADIM), órgano técnico - científico asesor de la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID) del Ministerio de Salud, en cumplimiento a lo establecido en la Ley N 29459, se encuentra promoviendo la implementación de la Red Peruana de Centros y Servicios de Información de Medicamentos (REPECIM), como una iniciativa a nivel nacional de carácter técnico-científica, sin fines de lucro direccionada fortalecer el papel de los centros y servicios de de medicamentos (CIM/SIM) del país, en las actividades para las cuales fueron creados, como: suministrar técnico-científica, objetiva, actualizada, oportuna y evaluada críticamente sobre medicamentos; y apoyar en la toma de decisiones de entidades sanitarias, organizaciones científicas, u otro ámbito donde se implementen. En este contexto, los CIM/SIM deben estar adecuadamente estructurados en términos de calificación del personal, instalaciones, recursos financieros y materiales, así como contar con todos los elementos necesarios que permitan garantizar la calidad de la atención con de medicamentos. Asimismo, las diferentes actividades relacionadas con los CIM/SIM deben ser evaluadas en forma sistemática, permanente y periódica, mediante una metodología que permita identificar problemas y/o puntos críticos que ameriten intervenciones específicas y focalizadas a fin de conseguir el logro de los objetivos trazados en la Ley y la Política Nacional de Medicamentos. Por lo cual, la utilización de indicadores construidos y seleccionados previamente para la evaluación de las actividades de los CIM/SIM, representan una metodología que garantiza el levantamiento de objetiva a nivel nacional, la misma que servirá de base para la toma de decisiones informadas. II. OBJETIVOS Objetivo General Evaluar los servicios prestados por los CIM/SIM para promover el uso racional de medicamentos en el país a través del adecuado acceso a objetiva e independiente sobre los medicamentos y su utilización.

2 Objetivos Específicos 1. Realizar una adecuada y objetiva evaluación de las actividades de los CIM/SIM, en base a criterios previamente establecidos y estandarizados. 2. Identificar áreas críticas en el campo del acceso a sobre medicamentos y su utilización, que amerite intervenciones específicas. 3. Disponer de datos nacionales en los diferentes procesos asumidos por los CIM/SIM que forman parte de la REPECIM. 4. Contribuir a la implementación de estrategias efectivas y eficientes orientadas a mejorar el acceso a objetiva e independiente sobre los medicamentos y su utilización como una contribución al uso racional de medicamentos a nivel nacional. III. INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS CENTROS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE MEDICAMENTOS INDICADORES DE PROCESO Tienen como finalidad realizar el seguimiento de las actividades programadas, respecto a los recursos materiales, personal y/o presupuesto. Describen el esfuerzo administrativo aplicado a los insumos para obtener los bienes y servicios programados. INDICADOR 1 Porcentaje de consultas atendidas El indicador permite informar que porcentaje de las consultas recibidas fueron atendidas en un determinado periodo de tiempo. Número de consultas atendidas x 100 Número de consultas recibidas Interpretación Permite medir la eficiencia del servicio de atención de consultas Nivel deseado La totalidad de las consultas recibidas sean atendidas. Forma de expresar El porcentaje de las consultas atendidas INDICADOR 2 Porcentaje de consultas técnicas (procesadas) atendidas El indicador permite informar qué porcentaje de las consultas recibidas fueron atendidas mediante la elaboración de un informe consistente en análisis y síntesis de la, formulación de conclusiones y/o recomendaciones sobre el tema específico, en un determinado periodo de tiempo. Número de consultas técnicas atendidas x 100 Número de consultas recibidas Interpretación Permite medir la eficiencia del servicio de atención de consultas Nivel deseado No aplica Forma de expresar El porcentaje de las consultas técnicas atendidas

3 INDICADOR 3 Porcentaje de consultas atendidas según tipo de usuario Mide el porcentaje de consultas atendidas según el tipo de usuario (profesionales, estudiantes y otros) que consulta al CIM/SIM. Número de consultas atendidas según tipo de usuario x 100 Número total de consultas atendidas Interpretación Permite identificar a los usuarios que con mayor frecuencia consultan al CIM/SIM. Forma de expresar El porcentaje de las consultas atendidas según la clasificación de usuarios que consultan al CIM/SIM. INDICADOR 5 Porcentaje de consultas atendidas según el motivo de consulta Mide el porcentaje de consultas atendidas según los siguientes motivos de consulta: administración; compatibilidad; disponibilidad; dosificación; estabilidad; farmacocinética; farmacodinamia; interacciones medicamentosas; normatividad; reacciones adversas; toxicología; tratamiento farmacológico de elección, otros. Número de consultas atendidas Número total de consultas según motivo x 100 atendidas Interpretación Permite determinar la naturaleza de los temas que consultan los usuarios del CIM/SIM. Forma de expresar El porcentaje de las consultas atendidas según los motivos de consulta.

4 INDICADOR 5 Porcentaje de consultas atendidas según el tiempo efectivo utilizado para elaborar la respuesta Mide el porcentaje de consultas atendidas en función al tiempo efectivo utilizado por el profesional del CIM/SIM para elaborar la respuesta, según las siguientes categorías: De 0 a 15 min. De 06 a 24 horas. De 16 a 30 min. De 01 a 03 días. De 31 a 59 min. Mayor a 03 días. De 01 a 05 horas. Número de consultas atendidas según el tiempo efectivo utilizado x 100 Número total de consultas atendidas Interpretación Permite determinar el tiempo efectivo que utilizan los profesionales del CIM/SIM para elaborar la respuesta. Forma de expresar El porcentaje de las consultas atendidas en cada categoría de tiempo efectivo utilizado para elaborar la respuesta. INDICADOR 6 Porcentaje de consultas atendidas en el tiempo establecido por el CIM/SIM Mide el porcentaje de consultas atendidas dentro del plazo de tiempo establecido por el SIM/CIM. Mide la oportunidad del servicio, es decir el tiempo transcurrido desde la recepción de la consulta hasta la entrega de la respuesta al usuario. Número de consultas atendidas en el tiempo establecido por el CIM/SIM x 100 Número de consultas totales Interpretación Permite determinar si el servicio que se brinda es oportuno. Refleja la habilidad de los profesionales para resolver las consultas en un tiempo adecuado. atendidas Nivel deseado La totalidad de las consultas se atienden en el tiempo establecido. Forma de expresar Porcentaje de consultas atendidas en el tiempo establecido (oportunidad) Categorías sugeridas para el Establecer una estandarización del tiempo de respuesta en relación al tipo de preguntas: análisis - Preguntas urgentes que involucran atención directa de pacientes: < 24 horas - Otras preguntas: hasta 3 días

5 INDICADOR 7 Porcentaje de satisfacción del usuario con el servicio que brinda el CIM/SIM en un periodo de tiempo establecido Describe el concepto que los usuarios tienen respecto a la satisfacción con el servicio del CIM/SIM (entendida esta como el cumplimiento de las expectativas del usuario por el servicio brindado) Número de usuarios satisfechos en el tiempo establecido por el CIM/SIM x 100 Total de usuarios que evaluaron el servicio Interpretación Permite evaluar la calidad percibida del servicio del CIM por parte de los usuarios en relación a la satisfacción con el servicio. Calificación subjetiva del usuario sobre las expectativas del servicio. Encuesta a usuarios Nivel deseado 100% de usuarios satisfechos. Forma de expresar Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio brindado entre el total de usuarios que evaluaron el servicio Categorías sugeridas para el El grado de satisfacción puede ser clasificado en las siguientes categorías: análisis - Muy satisfecho - Medianamente satisfecho - No satisfecho INDICADOR 8 Número de materiales de publicados por el CIM/SIM Número de materiales de elaborados y publicados por el CIM/SIM en cumplimiento de la periodicidad establecida para los mismos. Evaluar la productividad del CIM/SIM para elaborar materiales de activa (boletín, fichas de evaluación de medicamentos, etc) dirigido a profesionales de la salud. Método de cálculo NUMERADOR DENOMINADOR Número de materiales de publicados Periodo de tiempo Interpretación Permite determinar el grado de cumplimiento en la elaboración y publicación del material de de acuerdo a la periodicidad establecida por el CIM/SIM. Registros del CIM o página web, red social u otro medio de difusión masiva. Nivel deseado La totalidad del material de publicado en el tiempo Categorías sugeridas para el análisis: Forma de expresar el indicador establecido. Establecer el tipo de material a elaborar y la periodicidad de la publicación. Por ejemplo: Boletines Farmacoterapéuticos: Publicación semestral Fichas de evaluación de medicamentos: Publicación trimestral Noticias de interés sobre la farmacoterapia: Publicación semanal La periodicidad puede ser adaptada a la rutina del CIM/SIM Número de material de publicado en el tiempo establecido.

6 INDICADOR 9 Actividades de capacitación impartidas por el CIM/SIM, Determina el tiempo dedicado a la capacitación de profesionales de la salud impartiendo conferencias, talleres, cursos, seminarios etc. horas lectivas impartidas Periodo de tiempo Interpretación Permite cuantificar el tiempo dedicado por los profesionales del CIM/SIM a las actividades de educación Registro de asistencia de los participantes en las capacitaciones realizadas por el CIM/SIM Nivel deseado A mayor número, mayor productividad Forma de expresar Número total de horas impartidas de capacitación por semestre IMPORTANTE: Los CIM/SIM miembros de la REPECIM deben informar semestralmente los resultados de los siguientes indicadores de gestión: - Porcentaje de consultas atendidas en el tiempo establecido por el CIM/SIM (INDICADOR 6) - Número de materiales de publicados por el CIM/SIM (INDICADOR 8) - Actividades de capacitación impartidas por el CIM/SIM (INDICADOR 9) El semestral de los resultados obtenidos en los indicadores antes señalados es requisito para mantener el acceso a las fuentes o recursos de disponibles a través de la Biblioteca Virtual del CENADIM, así como a recibir la asistencia técnica necesaria para mantener operativo el CIM/SIM.