Organización n virtual y B2B

Transcripción

1 Organización n virtual y B2B Francisco J. Sáez Martínez E-business Modelos de negocio Modelos de empresa Cómo generar valor a través de TICs M@rketing y comercio electrónico 21 y 22 de octubre de 2008 Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 1

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3 Más de 100 mill. visitas al mes Creada en febrero de 2005 es adquirida por Google en octubre de 2006 por millones de dólares 3

4 Más de 22 mill. visitas al año E-business = internet + business Establecer nuevos canales de distribución y desintermediación Entrar en nuevos mercados hasta ahora no accesibles Nuevos y más mercados Nuevos canales E-Business Nuevos productos y servicios Crear nuevos productos y servicios o mejorar los existentes Establecer nuevas relaciones con clientes, proveedores, socios y empleados Nuevas relaciones Nuevas empresas Permitir la creación de empresas virtuales Innovación Rapidez Flexibilidad 4

5 La inversión en TIC mejora los resultados empresariales globales (Brynjolfsson, Hitt y Yang) Inversión en TIC Mejora de los resultados Los avances que se consiguen a través de las TIC son rápidamente neutralizados por los competidores. Las TICs son un elemento necesario, pero no suficiente para obtener una ventaja competitiva sostenible (Clemons y Row, 5

6 Relaciones e de la empresa Empleados B2E Accionistas Dimensión e B2M B2S B2S B2C B2P B2A Proveedores Clientes Colaboradores Administración Pública Sociedad Empresa B2B B2C Empresa Consumidor Relaciones e de la empresa 6

7 Encuesta sobre uso de TIC y Comercio Electrónico (INE, 2007) El 94,3% tiene conexión n a internet (>10 trab) 89,3% en C-LMC Región n con menor porcentaje El 51,9% dispone de página p web (>10 trab) 43,0% en C-LMC Por detrás, sólo s Canarias (37,3%) 18,2% compra a través s de internet (>10 trab) 7,8% vende a través s de internet (>10 trab) Empresas de < 10 trab. 48% conexión n a internet Ventas a través s de internet ,30 (miles de ) Incremento interanual del 32,9% 1% 11% B2B B2A B2C 88% Fuente: INE Encuesta sobre el uso de TIC y Comercio electrónico en las empresas

8 Por qué venden a través s de internet? Acceso nuevos clientes Mejorar imagen Acelerar proceso negocio Mantenerse a la altura competidores e-business Modelos de negocio Modelos de empresa 8

9 Modelos de negocio e-business Modelos de empresa Modelos de negocio + INTEGRACIÓN FUNCIONAL - Tienda virtual Subastas Comparador de precios Mercado horizontal Mercado vertical Plataformas de colaboración Cybermediario Comunidades de negocio virtual Proveedor de información Buscador - GRADO DE INNOVACIÓN + 9

10 Modelos de negocio + INTEGRACIÓN FUNCIONAL - Tienda virtual Subastas Comparador de precios Mercado horizontal Mercado vertical Plataformas de colaboración Cybermediario Comunidades de negocio virtual Proveedor de información Buscador - GRADO DE INNOVACIÓN + 10

13 Modelos de negocio + INTEGRACIÓN FUNCIONAL - Tienda virtual Subastas Comparador de precios Mercado horizontal Mercado vertical Plataformas de colaboración Cybermediario Comunidades de negocio virtual Proveedor de información Buscador - GRADO DE INNOVACIÓN + Modelos de negocio + INTEGRACIÓN FUNCIONAL - Tienda virtual Subastas Comparador de precios Mercado horizontal Cybermediario Mercado vertical Plataformas de colaboración Comunidades de negocio virtual Proveedor de información Buscador - GRADO DE INNOVACIÓN + 13

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16 Modelos de negocio + INTEGRACIÓN FUNCIONAL - Tienda virtual Plataformas de Mercado colaboración horizontal Cybermediario Mercado vertical Comunidades de Subastas negocio virtual Proveedor de Comparador información de precios Buscador - GRADO DE INNOVACIÓN + 16

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18 Modelos de negocio e-business Modelos de empresa Modelos de negocio e-business Modelos de empresa 18

19 La estructura organizativa de la organización n virtual Compleja Conocimiento compartido Aprendizaje Colaboración Autonomía ORGANIZACIÓN Jerarquía (Control) Matricial Oportunidades (Conflicto) de colaboración Divisional (Autonomía) Simple Certeza Estable ENTORNO Incertidumbre Dinámico Organizaciones virtuales (Gray e Igbaria, 2000) Redes de empresas independientes proveedores, clientes, incluso rivales- unidos por las TIC para compartir habilidades, costes y acceso mutuo. Pueden ser acuerdos entre iguales o entre un contratista principal y subcontratistas. Se crean y se destruyen rápidamente. Es preciso establecer modos de protección de los secretos y la información estratégica. 19

20 DISEÑO Organización n en red Los elementos de una estructura en red son los polos y las conexiones entre ellos. Dimensiones de una red: Cohesión (naturaleza, heterogeneidad y densidad) Potencial combinatorio Modo de activación Dirigido Distribuido Controlado Modelo de empresa Método tradicional Consumidor Método emergente Consumidor Empresa virtual Consumidor Vendedor Vendedor Adecuador PRODUCCIÓN A MEDIDA Ensamblador Distribuidor EDI Distribuidor B2B Productor Proveedor 1er orden Red de Proveedores Productor Proveedor Proveedor Fuente: Fulkerson y Shank,

21 Ventajas y desventajas de las organizaciones virtuales alianzas- (Grimshaw y Kwock, 1998): Ventajas: Incrementan las capacidades competitivas y la flexibilidad Mejoran el servicio al cliente Reducen costes Mejoran la comunicación y el control interno Desventajas Elevadas inversiones y costes operativos Problemas legales Confianza y respeto Choque de culturas Críticas a las organizaciones virtuales Pérdida de control (Hodge, Anthony y Gales, 1998) Las organizaciones están vacías o huecas (Handy, 1992) 21

22 Cadena de valor y TICs Actividades de soporte ACTIVIDADES DE INFRAESTUCTURA GESTIÓN DE GESTIÓN RECURSOS DE HUMANOS INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO, DISEÑO COMPRAS LOGÍSTICA INTERNA INVENTARIO DE MATERIALES PRODUCCIÓN LOGÍSTICA EXTERNA ALMACEN Y DISTRIBUCIÓN VENTAS Y MARKETING APOYO DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE Actividades primarias Comunicación Intranet Formación E-learning Reclutamiento y selección E-recruitment Teletrabajo Gestión del conocimiento 22

23 Intranet Una Intranet es una red de ordenadores dentro de una red de área local (LAN) privada empresarial o educativa que proporciona herramientas de Internet. Aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de grupos de trabajo Medio de difusión de información de la compañí ñía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la organización. Añadiéndoles funcionalidades como un buen buscador y una organización adecuada,, se puede conseguir una consulta rápida y eficaz por parte de los empleados de un volumen importante de documentación. 23

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26 Comunicación Intranet Formación E-learning Reclutamiento y selección E-recruitment Teletrabajo Gestión del conocimiento E-learning El e-learninge es un tipo de enseñanza on line accesible en un formato sincrónico nico (tiempo real, con un instructor) o asincrónico nico (auto-administrado). administrado). Permite compatibilizar el horario de trabajo con la formación n laboral El aprendizaje se produce de acuerdo al ritmo del alumno, es él quien decide el tiempo que utilizará de acuerdo a su ritmo de aprendizaje. Ahorro de tiempo y coste de traslado. Proporciona una gran variedad de métodos m interactivos, brindando espacios de interacción n entre varios participantes de un mismo curso (vía a , e chat,, video conferencia o la misma aula virtual). Ofrece distintos formatos de aprendizaje: lectura, sonido, videos, animaciones, chats,, foros, pizarras virtuales, etc. que el alumno utilizará las veces que desee. 26

27 APRENDIZAJE TRADICIONAL Horarios Localización Presentación n de los contenidos Documentación n y ejercicios Material Referencias y bibliografía Realización n de prácticas Presenciales de forma individual o en grupos de trabajo presenciales Relación n alumno- profesor Seguimiento y atenciones durante las lecciones Tutorías Comunicación Horarios fijos Sujeto a un emplazamiento específico Clases y conferencias presenciales Fotocopias o folios Transparencias y gráficos (presentaciones powerpoint). Documentos o lecturas complementarias Comunicación n directa entre alumno y tutor A nivel de grupos de personas Personales en el despacho del profesor Directa APRENDIZAJE ON-LINE (E-LEARNING) Adaptabilidad de horarios Conexión n desde cualquier punto que disponga de una conexión n a Internet Páginas Web Documentos adjuntos a e o descargables video, sonido, animaciones (multimedia) Enlaces a otras página p web Normalmente individual o por grupos mediante comunicación n con foros, chats y mensajería a instantánea. nea. Comunicación n indirecta entre alumno y profesor ( , chat,, foros, mensajería instantánea). nea). A nivel personalizado Personales mediante comunicación n indirecta (no presenciales) Indirecta. Si el profesor no está cuando surge la duda o problema, debemos esperar a que mire su , e foro, etc. 27

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29 Comunicación Intranet Formación E-learning Reclutamiento y selección E-recruitment Teletrabajo Gestión del conocimiento 29

30 E-recruitment El proceso de captación y gestión de currícula cula on line Es más sencillo, eficaz y logra reducir costes entre un 45% y un 65% y los plazos hasta un 40% en los procesos de valoración. 30

31 Descripción general programa e-recruitment Las 3 principales funciones de este tipo de software son: 1) Bolsa de Trabajo Archivo electrónico de curricula Auto-registro de candidatos vía Internet Localización de candidatos 2) Automatización del proceso de R. y S. Control de selecciones Seguimiento a detalle del proceso de cada candidato Retroalimentación instantánea a los candidatos vía 3) Pruebas Psicométricas* Evaluación e interpretación de pruebas psicométricas Captura descentralizada de las pruebas Aplicación interactiva vía Web 31

32 Proceso general Proceso general 1 Entrada de Expedientes y Psicométricos 2 Archivo Electrónico (Base de Datos) Datos personales Estudios Experiencia e intereses Competencias Trayectoria profesional Referencias internas * Referencias personales * Revisión y comentarios * Psicométricos Expedientes Psicométricos Documentos anexos Fotografías Búsquedas 3 Búsquedas (Perfiles) 4 Candidatos Resultantes Areas de experiencia e interés Perfil psicométrico Competencias laborales Escolaridad Inglés Software Experiencia Tipo de puesto Zona geográfica Sueldo deseado Acceso directo a los expedientes Ponderación de cada candidato Empate psicométrico Asignar a búsqueda 32

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35 Comunicación Intranet Formación E-learning Reclutamiento y selección E-recruitment Teletrabajo Gestión del conocimiento 35

36 El trabajador virtual El teletrabajo permite a los empleados estar conectados con sus empresas y realizar sus funciones desde casa. Reduce el estrés s del empleado Reduce costes alquiler oficinas, transporte urbano, etc.- Hoteling El teletrabajo es más m s eficiente si no es completo El teletrabajo plantea tensiones entre empleados y empleador que pueden explicarse por la Teoría a de la Agencia El trabajador no puede ser controlado en casa El trabajador no siente reconocido su trabajo Sistemas de soporte del trabajo cooperativo (CSCW), son sistemas que permiten el teletrabajo en equipo. 36

37 Páginas web recomendadas AUI Cadena de valor y TICs Actividades de soporte ACTIVIDADES DE INFRAESTUCTURA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO, DISEÑO COMPRAS Plataformas de colaboración LOGÍSTICA INTERNA INVENTARIO DE MATERIALES PRODUCCIÓN LOGÍSTICA EXTERNA ALMACEN Y DISTRIBUCIÓN VENTAS Y MARKETING APOYO DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE Actividades primarias 37

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39 Cadena de valor y TICs Actividades de soporte ACTIVIDADES DE INFRAESTUCTURA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO, DISEÑO COMPRAS COMPRAS Contratación en línea (ORM) E-procurement LOGÍSTICA INTERNA INVENTARIO DE MATERIALES PRODUCCIÓN LOGÍSTICA EXTERNA ALMACEN Y DISTRIBUCIÓN VENTAS Y MARKETING APOYO DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE Actividades primarias 39

40 Cadena de valor y TICs Actividades de soporte Gestión de la Cadena de Suministro SCM ACTIVIDADES DE INFRAESTUCTURA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO, DISEÑO COMPRAS LOGÍSTICA LOGÍSTICA PRODUCCIÓN INTERNA INVENTARIO DE PRODUCCIÓN INVENTARIO MATERIALES DE MATERIALES LOGÍSTICA EXTERNA ALMACEN Y DISTRIBUCIÓN Sistemas de Gestión de Recursos ERP 12,5% Fabricación automatizada VENTAS Y MARKETING APOYO DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE Actividades primarias 40

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42 Ejemplo de tecnologías de radiofrecuencia METRO Group 42

43 Cadena de valor y TICs Actividades de soporte Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes CRM 20,7% ACTIVIDADES DE INFRAESTUCTURA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO, DISEÑO COMPRAS Ventas en línea LOGÍSTICA INTERNA INVENTARIO DE MATERIALES PRODUCCIÓN LOGÍSTICA LOGÍSTICA EXTERNA EXTERNA ALMACEN Y ALMACÉN Y DISTRIBUCIÓN DISTRIBUCIÓN VENTAS Y MARKETING APOYO DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE VENTAS Y MARKETING Actividades primarias 43

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45 Cadena de valor y TICs Actividades de soporte Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes CRM ACTIVIDADES DE INFRAESTUCTURA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO, DISEÑO COMPRAS Ventas en línea LOGÍSTICA INTERNA INVENTARIO DE MATERIALES PRODUCCIÓN LOGÍSTICA LOGÍSTICA EXTERNA EXTERNA ALMACEN Y ALMACÉN Y DISTRIBUCIÓN DISTRIBUCIÓN VENTAS Y MARKETING APOYO DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE VENTAS Y MARKETING Seguimiento de entrega de productos E-fulfillment Actividades primarias 45

46 Cadena de valor y TICs Actividades de soporte ACTIVIDADES DE INFRAESTUCTURA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO, DISEÑO COMPRAS Información adicional actualizaciones LOGÍSTICA INTERNA INVENTARIO DE MATERIALES PRODUCCIÓN LOGÍSTICA EXTERNA ALMACEN Y DISTRIBUCIÓN VENTAS Y MARKETING APOYO DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE APOYO DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE Actividades primarias 46

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48 Páginas web recomendadas AUI 48