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1 un grupo internacional CIFRAS 2008 españa 1ª mutua europea en aseguradora seguro directo 7ª aseguradora europea en no vida 15ª europea 976 millones cifra de negocio GRUPO +12,2% respecto a millones beneficio operativo +22% respecto a millones contribución al resultado económico del grupo +7,2% respecto a 2007 LA FUERZA DE UNA RED DE PERSONAS 937 empleados mediadores y agentes 155 agencias Nexus 120 EJECUTIVOS COMERCIALES 2 millones de clientes 2

2 empleados países millones de presentes clientes SUMARIO Un modelo económico de alto rendimiento 06_ Editorial, Florent Hillaire 12_ Quiénes somos 16_ Gobierno Corporativo 20_ Organigrama 22_ La estrategia de un Grupo Líder Europeo Un posicionamiento innovador 28_ Por qué innovar?, Jacinto Álvaro 32_ Hitos de innovación _ Web, informática y logística Crecimiento sostenido y diversificación de actividades 44_ Visión del entorno, Dominique Uzel 48_ Productos 62_ Cifras de negocio 66_ Canales 72_ Estilo de gestión y dirección memoria de Sostenibilidad 80_ Un grupo ASEGURADOR COMPROMETIDO 82_ La RSC en la compañía 90_ La responsabilidad de Groupama Seguros Informe Económico 3

3 MARGEN SOLVENCIA CONSOLIDADO 190,4% AUTOMATIZACIÓN TAREAS 51% CRECIMIENTO % 4

4 Memoria anual 2008 UN MODELO ECONÓMICO DE ALTO RENDIMIENTO el GRUPO Groupama se ha marcado como objetivo ser uno de los 10 líderes europeos en el mercado de seguros en el horizonte del año

5 2008 Memoria anual EDITORIAL DE FLORENT HILLAIRE, CONSEJERO DELEGADO CONTEXTO ECONÓMICO 6

6 Memoria anual 2008 Un modelo económico de alto rendimiento Contexto económico NOS ENCONTRAMOS ANTE UN NUEVO PARADIGMA ECONÓMICO Y MUCHAS COSAS DEBERÁN CAMBIAR EN LOS MERCADOS FINANCIEROS Es un dato objetivo: el mundo está viviendo la crisis económica global más grave desde El Índice Bursátil Dow Jones bajó entonces un 90% en algo más de dos años y medio; en la crisis actual el descenso ha sido de un 60% en 400 días. LA CRISIS EN ESPAÑA En el caso de España, la crisis presenta características un tanto peculiares. El sistema financiero español parece encontrarse en una situación más sólida que los sistemas financieros de la mayor parte de las economías occidentales, pero los desequilibrios existentes en nuestro modelo económico, falta de competitividad, dependencia del sector de la construcción y del turismo, rigideces del mercado laboral, etc., nos sitúan en una posición comparativamente peor que la de los países del entorno. La quiebra de la cuarta banca de inversión norteamericana, Lehman Brothers, acaecida el día 15 de septiembre ante la pasividad de las autoridades norteamericanas, fue el detonante de una situación que, en estado de semi hibernación hasta ese momento, se reveló como de una gravedad sin precedentes. Occidente ha vivido por encima de sus capacidades reales. En el origen, causas macroeconómicas y psicológicas. Y si hablamos de España, la realidad es clara: en los últimos cinco años el PIB se incrementó un 17% mientras que el volumen de créditos aumentó un 30%. La consecuencia, conocida por todos, es una contaminación mundial que ataca el corazón de los mercados financieros, una espiral de recesión que, si continúa en el tiempo, se convertirá en depresión. Las hipótesis que preveían una desaceleración económica se han visto desbordadas por la propia realidad. La práctica totalidad de las economías desarrolladas han entrado en recesión, zarandeadas por una virulenta espiral que se retroalimenta y de la cual no es posible predecir, en estos momentos, ni su profundidad ni su duración. La pregunta clave es qué va a pasar en el futuro a corto, medio y largo plazo. Primero, permítanme un símil médico, viviremos las manifestaciones del dolor en forma de reducción del volumen de créditos privados. Las familias y las empresas tendrán que desendeudarse y no será un proceso fácil. En paralelo, los gobiernos deberán reaccionar con contundencia, inyec- tando dinero en los mercados y aumentando la deuda pública. El tercer paso será hacer frente a los cambios necesarios como consecuencia de una globalización que todavía no se domina del todo. Nos encontramos ante un nuevo paradigma económico y muchas cosas deberán cambiar en los mercados financieros. Ante un periodo de incertidumbre, y ya sabemos que la incertidumbre es para muchos una losa, algunos sabrán encontrar la oportunidad de reivindicar su genialidad, capacidad de superación y liderazgo. Es precisamente en etapas como la actual cuando la sociedad, y más concretamente los actores de la actividad económica, necesitamos mirar al futuro todavía con más convicción, confianza e ilusión. 7

7 2008 Memoria anual OPORTUNIDADES El Sector de Seguros en España Aunque por sus propias características el sector de seguros ha soportado tradicionalmente los cambios de ciclo económico mejor que otros sectores, no por eso deja de tener una importante influencia el actual entorno económico. El desplome de los mercados financieros, la caída, tanto de las ventas de vehículos nuevos como de los créditos hipotecarios, así como la desaceleración económica en general no pueden dejar de tener una negativa repercusión tanto en términos de actividad como de rentabilidad. Al igual que otros muchos sectores de actividad económica, el sector asegurador se encuentra ante la necesidad de reinventarse e incluso de volver en muchos aspectos a sus propios orígenes. El Seguro está tocado, pero no se hunde. La crisis nos afecta, pero en menor medida que a otros sectores. El panorama general es de descenso de la actividad, del encaje de primas, aumento de anulaciones, de gastos y también de morosidad. En resumen, deberemos ajustarnos a menores márgenes que obligan a pilotar nuestras empresas con mayor precisión. En los ramos de Automóvil, Hogar, Comercio, Salud, Vida Riesgo, seamos realistas, las ventas descenderán. Sólo Seguro Ahorro parece poder mantenerse, al buscar los clientes un interés garantizado. Partiendo de lo complicado que resulta hacer frente al contexto actual, no es menos cierto que también estamos ante la oportunidad de orientar nuestra actividad a lo que realmente le da sentido, es decir, el cliente. Incluso en los tiempos que corren, es erróneo pensar que nuestros asegurados se van a mover en busca únicamente del precio más barato. EL SECTOR ASEGURADOR SE ENCUENTRA ANTE LA NECESIDAD DE REINVENTARSE Ahora surge la oportunidad de alcanzar el nivel de confianza que están dejando otros, donde surgen las oportunidades 8

8 Memoria anual 2008 Un modelo económico de alto rendimiento INVERSIÓN EN PROYECTOS DE CRECIMIENTO E INVERSIÓN EN INNOVACIÓN Lógicamente, el precio es un factor de gran importancia, debido en muchos casos a la necesidad, pero tampoco podemos olvidar que lo barato puede salir caro y la confianza del cliente, esa conducta humana que parece descender proporcionalmente al PIB, una vez perdida es difícil de recuperar. La prioridad se centra ahora en los equipos comerciales, en cómo éstos trasladan los mensajes a los clientes, de una forma positiva, realista y constructiva. Como compañías aseguradoras, es nuestra obligación estar cerca de las redes de mediación. Cada vez más empresas están perdiendo la confianza de sus clientes. Sirvan como ejemplo algunas entidades financieras, compañías inmobiliarias, empresas de automoción Grandes compañías a las que ni siquiera el paraguas de sus marcas les ha permitido evitar el chaparrón. Pero es precisamente ante este contexto donde surge la oportunidad de alcanzar el nivel de confianza que están dejando otros. Para conseguirlo tendremos que aplicar métodos distintos de acuerdo con nuestros modelos de negocio y filosofía, pero hay un aspecto en el que creo firmemente: la mejor solución ante la crisis es la inversión. Inversión en proyectos de crecimiento e inversión en innovación. Los desarrollos informáticos, la tecnología son y serán una de las claves para superar este proceso de cambio. Groupama Seguros en el ejercicio 2008 El resultado de Groupama Seguros durante 2008 puede calificarse de éxito a todos los niveles. El grupo cerró el año con un volumen de primas de 974 millones, lo que representa un crecimiento del 12% respecto a Clickseguros, la filial de venta por internet, ha contribuido positivamente, alcanzando en su primer año completo de funcionamiento un volumen de primas de 5,9 millones. En cuanto a los proyectos relativos a la ampliación, profesionalización y fidelización de nuestras redes de distribución, los objetivos establecidos se superaron ampliamente. 9

9 2008 Memoria anual GROUPAMA CREE EN SU MARCA COMO UN VALOR ESENCIAL Y DIFERENCIADOR DE SU COMPETIVIDAD El proyecto Nexus, dirigido a la apertura de agencias exclusivas, ha conseguido alcanzar el número de 155 colaboradores, mientras que el proyecto CEC, orientado a personas que deseen iniciar una carrera comercial en seguros, ha visto incrementar el número de profesionales hasta llegar a 120. Las novedades comerciales de 2008 incluyen también el lanzamiento del producto Groupama Pías, un seguro de Vida-Ahorro, especialmente dirigido a aquellas personas que buscan ahorrar a largo plazo, mediante aportaciones periódicas o extraordinarias. Un producto adecuado para complementar pensiones y prevenir posibles etapas de menos ingresos con toda la seguridad, tan valorada en esta etapa de incertidumbre. Glo- baltrans, un seguro dirigido a los actores de la cadena de transporte y logística, fue desarrollado en colaboración con Groupama Transport y se puso en marcha en el mes de mayo. Otro de los acontecimientos más relevantes del año fue el acuerdo de distribución, alcanzado en el mes de diciembre, con Bancaja, por el cual la red de sucursales del Grupo Bancaja distribuirá los seguros multirriesgo hogar de Groupama por un periodo de 10 años. El lanzamiento de nuevos productos dirigidos al canal bancariograndes distribuidores o la mejora en el desarrollo e implantación de la gestión de siniestros de salud forman parte de las principales actuaciones de He escrito que, en mi opinión, la mejor solución ante la crisis es la inversión. Inversión en proyectos de crecimiento e inversión en innovación. Por este motivo, Groupama ha seguido desarrollando mejoras funcionales que ayudan a crear valor y a mejorar la calidad de trabajo de todos los públicos relacionados con nuestra actividad (siniestros, portal abogados, reaseguro, portal de médicos, etc.). Fieles a esta vocación por la innovación y a la apuesta continua por la comunicación, se puso en marcha Groupamaseguros.tv, la primera televisión on line de una compañía aseguradora en España. Con una programación diaria 24 horas y una emisión en alta calidad, esta herramienta de comunicación tanto interna como externa ha permitido que nos acerquemos a nuestros públicos de una manera atractiva, favoreciendo la participación, el desarrollo de la cultura corporativa y la formación on line. Groupama cree en su marca como un valor esencial y diferenciador de su competitividad. A través de la búsqueda de notoriedad, la compañía está convencida de que construir y consolidar una marca es un proceso lento que hay que recorrer decididamente. Por ello busca un reconocimiento que contribuya a transmitir a clientes y colaboradores la seguridad y el respaldo de un gran grupo. En 2008, seguimos confiando en Iker Casillas como prescriptor de los valores Groupama y apostamos por una campaña publicitaria que 10

10 Memoria anual 2008 Un modelo económico de alto rendimiento MIRA CON OPTIMISMO EL FUTURO, PORQUE ESTAMOS Y NOS SENTIMOS SEGUROS DE NOSOTROS MISMOS VALORES En el actual contexto de crisis e incertidumbre, el factor humano cobra una importancia esencial fue reconocida como una de las más eficaces desde el punto de vista de Comunicación Comercial, consiguiendo un EFI de Plata. En el actual contexto de crisis e incertidumbre, el factor humano cobra una importancia esencial. Somos plenamente conscientes de que nuestros colaboradores son nuestro primer y principal valor. Desarrollamos personas con talento, trabajadores especializados, flexibles y comprometidos. situación. Estoy convencido, cuando un barco atraviesa un temporal, es el momento para que el capitán detecte a los mejores navegantes y este es nuestro reto ahora. La Compañía que dirijo, Groupama Seguros, afirmaba hace unos años con convencimiento estar Seguros en el futuro. Hoy recogemos todos estos atributos para mirar con optimismo al futuro, Seguros de nosotros mismos. Queremos ser una de las Compañías que formarán parte del mercado asegurador que surja después de esta crisis en España y en Europa, en un escenario diferente al actual. Nuestros productos están pensados para que nuestros clientes se sientan seguros en cualquier 11

11 2008 Memoria anual QUIÉNES SOMOS UN CRECIMIENTO SOSTENIDO BASADO EN LA DIVERSIFICACIÓN DE ACTIVIDADES 12

12 Memoria anual 2008 Un modelo económico de alto rendimiento Groupama Seguros, una compañia generalista y multicanal Groupama Seguros es una compañía de seguros generalista y multicanal que comercializa todo tipo de seguros y productos financieros dirigidos a particulares y a empresas. Es la empresa del Grupo GROUPAMA en España. Este Grupo asegurador multinacional, de origen mutual francés, ocupa el primer lugar de entre las Mutuas de Seguros en Europa. Groupama dispone de una amplia oferta de seguros y servicios dirigida a clientes particulares y empresas. Su diversificación cubre las necesidades de seguridad y prevención en Vida y no Vida. Productos comercializados Automóviles: Turismos, Camiones/Autobuses, Flota Multirriesgo: Hogar Particulares, Comercios, Comunidades, PYMES Salud: Reembolso, Asistencia Sanitaria Vida y Pensiones: Ahorro, Riesgo, Plan de Previsión Asegurado, Pensiones Seguros Agrarios: Multiagros, agroseguro. GROUPAMA Seguros distribuye sus productos y servicios a través de mediadores, agentes y corredores, que constituyen su principal Canal de Distribución. Cuenta con más de mediadores distribuidos por toda la geografía nacional, que están agrupados en la estructura comercial de la compañía: 9 Direcciones Territoriales 64 Sucursales 14 Oficinas comerciales La compañía también dispone de otros canales de distribución: Banca Seguros Grandes Distribuidores Internet UNA SEDE EN EL CORAZÓN DEL BARRIO DE LAS LETRAS El barrio de las Letras, también llamado de los Literatos o de las Musas, debe su nombre a la intensa actividad literaria desarrollada a lo largo de los siglos XVI y XVII. En esta zona fijaron su residencia algunos de los escritores más destacados del Siglo de Oro español, como Lope de Vega, Quevedo o Góngora. Se alojaron también aquí los teatros de la Cruz y del Príncipe, dos de los corrales de comedias más importantes de aquella época. La zona está delimitada, al oeste, por la calle de la Cruz y la plaza de Jacinto Benavente; al este, por el Paseo del Prado; al norte, por la carrera de S. Jerónimo; y al sur, por la calle de Atocha. La mayor parte de los inmuebles del barrio de las Letras fueron construidos a finales del siglo XIX y principios del XX. Como el que actualmente aloja la sede de Groupama Seguros, construido en 1913 por el arquitecto Joaquín Rojí como edificio de viviendas para el Marqués de Amboage. En 1915 recibió un premio del Ayuntamiento de Madrid por su belleza arquitectónica. Con 6 plantas y sótanos, se alza sobre un solar de 1165 m 2. Las plantas tienen forma trapezoidal y el chaflán se resolvió en cuarto de círculo. Destaca la decoración de su fachada, de clara influencia francesa, la forja de los balcones, la escalera imperial en mármol y las vidrieras emplomadas, obra del artista Maumeján. 13

13 2008 Memoria anual HISTORIA A través de la diferentes compañías que se han ido sumando a Groupama, la compañía cuenta con una trayectoria de casi 150 años en el mercado asegurador español, siendo un referente en el mismo por la innovación tecnológica y su experiencia en materia de seguros. El grupo Groupama se instala en España en 1988 bajo la denominación de Groupama España, pero la historia de las diferentes compañías que la componen se remonta a Tras varias fusiones y adquisiciones, la firma ha ido cambiando y adaptando su denominación social hasta la actual de Groupama Seguros. 14

14 Memoria anual 2008 Un modelo económico de alto rendimiento La plataforma de la marca Groupama en el mundo GROUPAMA OCUPA EL PRIMER LUGAR ENTRE LAS MUTUAS DE SEGURO DIRECTO EN EUROPA LA MISIÓN DEFINICIÓN DE LA MARCA Humanista: el compromiso empresarial y social sitúa a la persona en el corazón de la acción de la empresa en nombre de un interés compartido Sostenible en el tiempo: la escala de tiempo en la que se mueve el grupo es el largo plazo, siendo sus motores la anticipación, el acompañamiento y la transmisión de conocimiento y valores en construcción continua, tanto geográfica como en relación a la cartera de productos que se ofrece a los clientes Proteger, acompañar y favorecer los proyectos de personas y empresas, anticipándose a los nuevos retos económicos, sociales y medioambientales LOS VALORES Y PRINCIPIOS DE ACCIÓN LA VISIÓN Los cambios sociales y la evolución de la legislación en materia de seguros presentan nuevos desafíos y oportunidades para que el Grupo Groupama, gracias a su modelo económico, se convierta en uno de los principales actores del mercado asegurador europeo Proximidad Responsabilidad SOLIDARIDAD 15

15 2008 Memoria anual GOBIERNO CORPORATIVO 68 SUCURSALES EN ESPAÑA 16

16 Memoria anual 2008 Nuestra actitud, pensando en el mañana Organización ES ADMINISTRADA POR UN CONSEJO QUE TIENE COMO MISIÓN DETERMINAR LA ORIENTACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA SOCIEDAD Groupama Seguros. es una sociedad anónima cuyo objeto social es la prestación de toda clase de servicios de seguros y reaseguros en todos los ramos y modalidades autorizados por la legislación vigente. Para el desarrollo de su actividad, la sociedad dispone de 68 oficinas, incluida la sede social, distribuidas por todo el territorio nacional. Groupama, S.A., sociedad anónima con sede en Francia, es la accionista única de la aseguradora española. Groupama Seguros es administrada por un Consejo que tiene como misión determinar la orientación de la actividad de la sociedad y velar por su puesta en marcha por parte de la Dirección nacional. El Consejo de Administración de Groupama Seguros se compone de 11 administradores y se reúne 4 veces al año. Áreas Hay tres grandes áreas que coinciden con cada una de las Direcciones Generales. Los Directores Generales dependen jerárquica y funcionalmente del Consejero Delegado. Comité de Dirección El Comité de Dirección asiste a los Directores Generales de Groupama Seguros en sus funciones de dirección, trabajando en el desarrollo de la estrategia definida desde el Consejo de Administración y el Comité Ejecutivo. Es un órgano de preparación y de validación de las decisiones operacionales. En su seno se fijan los ejes prioritarios de trabajo de las diferentes direcciones de la compañía. Está formado por las Subdirecciones Generales y Direcciones de División, además de por el propio Comité Ejecutivo. Comité Ejecutivo El Comité Ejecutivo de Groupama Seguros participa en la elaboración y seguimiento operacional de la estrategia definida por el Consejo de Administración. Pone en marcha dicha estrategia, asegurando la coordinación entre áreas y actividades. Se compone por el Consejero Delegado, dos Directores Generales y un Director General Adjunto. 17

17 2008 Memoria anual FLORENT HILLAIRE Vicepresidente / Consejero Delegado JACINTO ÁLVARO Director General / Recursos DOMINIQUE UZEL Director General / Negocio PABLO GARCÍA Director General Adjunto / Administración y Control de Gestión Ingeniero Industrial por la Escuela Superior de París, es, asimismo, Licenciado en Matemáticas. Ha desarrollado toda su carrera en el sector asegurador, primero, entre 1977 y 1987, en el Grupo Athena, en diferentes cometidos relacionados con los Sistemas de Información, para pasar después, dentro del mismo Grupo, a dirigir su filial en España. Atlántida Seguros, en la que desarrolló su actividad profesional como Director General hasta la fusión de dicha compañía con DAPA en En 1990 fue nombrado Consejero Delegado de la resultante de la fusión, Athena Seguros, cargo que desempeño hasta 1999, fecha en que pasó a ser Presidente Ejecutivo hasta que, en 1999, se fusiona con AGF Unión Fénix y Allianz Seguros. Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid y abogado, ha desarrollado toda su carrera profesional en el sector financiero, primero, entre 1975 y 1990, en el Banco Bilbao Vizcaya y, posteriormente, en seguros, haciéndose cargo en el último de los años mencionados de la Dirección de Asesoría Jurídica y de la Secretaría del Consejo de Administración de DAPA, compañía luego integrada en Athena Seguros. En el Grupo Athena, se responsabilizó también de crear y dirigir los Departamentos de Auditoría Interna, Comunicación y la Oficina del Defensor del Asegurado. Tras la fusión de Athena y AGF con Allianz en 1999, es nombrado Secretario General y del Consejo de Administración de todas las compañías del Grupo Allianz en España. Ingeniero Agrónomo por el Institut Supérieur Technique Outre-Mer de la Havre y Master en Gestión Financiera por la Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales de Cergy- Pontoise, comienza su carrera profesional como responsable del departamento agrario de GAN en París, donde permanece hasta Se incorpora a GAN España como Director de Planificación y Auditoría, siendo nombrado posteriormente Director de la División de Control de Gestión y Auditoría de Gisr-GAN. Desde el año 2000 asume la Dirección de la División Técnica de Groupama Seguros. En 2007 asumió el cargo de Director General de Negocio. Diplomado en Ciencias Empresariales, comienza su trayectoria profesional en el grupo Axa, primero en el área de contabilidad y posteriormente como Auditor Interno. En 1988 se incorpora a DAPA, luego a Athena Seguros, ocupando diversos puestos de responsabilidad: Jefe del Departamento de Contabilidad, Control de Gestión y Planificación hasta llegar a responsabilizarse de la Auditoría Corporativa del mismo. En el año 2000 se incorpora a Groupama Seguros como Director de la División de Administración y Control de Gestión, puesto que ocupa en la actualidad en calidad de Director General Adjunto. Durante 1999 y 2000, y mientras se completan las operaciones de fusión mencionadas, se responsabiliza, como Director General de la entidad fusionada, de la dirección de la Secretaría General, así como las áreas de Finanzas, Auditoría y negocios directos, siendo al mismo tiempo Consejero Delegado de la filial del Grupo Fénix Directo. El 1 de enero de 2000 pasa a integrarse en el Grupo Groupama, siendo nombrado Vicepresidente y Consejero Delegado de Groupama Seguros, filial del Grupo en España. En el año 2000, se incorpora a Groupama Seguros y, coincidiendo con la fusión de ésta con Plus Ultra Seguros Generales, es nombrado en 2002 Director General de Groupama Seguros y responsable de toda el Área de Recursos (Recursos Humanos, Informática, Internet, Organización, Comunicación, Auditoría Interna, Asesoría Jurídica y Recursos Generales), cargo que ocupa en la actualidad. EL COMITÉ EJECUTIVO DE GROUPAMA ESTÁ FORMADO POR: FLORENT HILLAIRE, JACINTO ÁLVARO, DOMINIQUE UZEL Y PABLO GARCÍA 18

18 Memoria anual 2008 Nuestra actitud, pensando en el mañana Estructura La compañía está organizada por Áreas. La estructura de Groupama Seguros determina el organigrama de la compañía, comenzando por el Comité Ejecutivo como máximo órgano responsable de su dirección. UNA ESTRUCTURA SÓLIDA, COMPUESTA POR DIVERSAS DIVISIONES QUE CUBREN TODOS LOS PERFILES NECESARIOS 19

19 2008 Memoria anual Florent Hillaire Vicepresidente y Consejero Delegado Dominique Uzel Director General Negocio Fernando Losada Subdirector General Comercial Gregorio De Garay Subdirector General Técnica Particulares Jesús de la Mata Subdirector General Técnica Empresas ORGANIGRAMA Juan Aguilar Desarrollo Agencias Jesús Hidalgo Seguros Automóviles Carlos García De Andoain Patrimoniales RC y Accidentes Javier López Desarrollo Agrícola Enrique Daza Seguros Diversos Ruben Lauria Transportes Pedro Sagastizábal Desarrollo Empresas Susana Moreno Directora División Seguros de Salud Miguel Cortegano Delegación Técnica Empresas Cataluña - Aragón José Luis López Desarrollo particulares Julián Herrera Subdirector General Estudios y Pilotaje Jon Idoyaga Delegación Técnica Empresas Norte Juan Ramírez Marketing y Planificación Comercial Susana Alvarez Directora División Estudios y Pilotaje Técnico Comercial Juan Jesús Domínguez Subdirector General Técnica Vida y Pensiones TERRITORIALES José Cristobal Director Territorial Andalucía José María Escribano Estudios y Pilotaje de Siniestros Angel Luis Camacho Seguros de Vida Ramón Gil Director Territorial Cataluña Aragón Pedro Navarrón Subdirector General Siniestros Javier Muñoz Estudios Actuariales Vida Julio Pérez Director Territorial Levante José Manuel Villar Siniestros Automóviles Luis Vallejo Subdirector General Instituciones Santos Solano Director Territorial Madrid Centro Canarias Cristina Nistal Directora División Siniestros Diversos Mónica Santiago Directora División Gestión y Procesos institucionales José Francisco Pérez Director Territorial Noroeste Mercedes Sánchez Subdirectora General Canal Internet Angel Ramírez Desarrollo Instituciones Centro Iñaki Calvo Director Territorial Norte Antonio Granero Reaseguro Juan Lliso Desarrollo Instituciones Este Ignacio Rivas Director Territorial Grandes Cuentas 20

20 Memoria anual 2008 Jacinto Alvaro Director General Recursos Pablo García Director General Adjunto Administración y Control de Gestión Un modelo económico de alto rendimiento Enrique De Martín Subdirector General Recursos Humanos Angela García Directora División Administración Personal y Relaciones Laborales Mariano García Selección, Formación y Desarrollo José Luis Piédrola Subdirector General Sistemas de información web Raul Rodríguez Desarrollo sistemas web Jaime Novella Seguridad informática y comunicaciones Gerardo Ocaña Subdirector General Organización y Comunicación Roberto Ruiz Subdirector General Administración Isaias Pérez Contabilidad Alfredo Pascual Control de Gestión Carlos Sebastián Planificación José Luis Escudero Subdirector General Financiero Javier Villar Organización Elena Sevilla Directora División Comunicación David de Santiago Asesoría Jurídica Alejandro Barroso Auditoría Interna Manuel Martín Gestión Riesgos Corporativos Javier Serrano Recursos Generales ESTÁ COMPUESTO POR UN GRAN EQUIPO PROFESIONAL Y HUMANO, QUE CRECE CADA DÍA Clemente Madrid Sistemas Host 21

21 2008 Memoria anual LA ESTRATEGIA DE UN GRUPO LÍDER EUROPEO 1 a MUTUA EUROPEA EN SEGURO DIRECTO 22

22 Memoria anual 2008 Un modelo económico de alto rendimiento Estrategia El Grupo Groupama persigue un objetivo de internacionalización con el doble fin de anticiparse a las emergencias del mercado europeo de seguros, disponer de una base de crecimiento y beneficiarse del efecto de su nueva dimensión diversificando riesgos. La estrategia del Grupo en 2008 se ha basado en dos pilares: 1. Tener éxito y estabilizar la integración o fusión de las sociedades adquiridas en los últimos años: fusión de Nuova Tirrena y Groupama Assicurazioni en Italia; de Güven y Basak Groupama en Turquía, fusión de Groupama Biztosito y de OTP en Hungría, fusión de BT Asigurari, Asiban y la filial de OTP en Rumanía. 2. Mejorar la eficacia comercial, después de la fusión de las diferentes sociedades y acelerar su desarrollo. Una empresa internacional El grupo ha buscado su desarrollo en el entorno internacional, y lo ha hecho con éxito, ya que el peso de las filiales internacionales dentro de la cifra total de negocio consolidada de Groupama ha pasado de un 18,8% en 2004 al 31,6% en Su estrategia se traduce hoy en la consolidación de su presencia en Italia, España y Gran Bretaña, buscando una mayor cuota de mercado en cada uno de estos países. La compañía busca también, implantarse en aquellas zonas con un fuerte potencial de crecimiento como Mediterráneo, Europa Central y del Este; así como abrir mercados, dentro de una visión a largo plazo, en Vietnam y China ha sido un año dinámico en adquisiciones. La conclusión de una alianza estratégica con la banca húngara OPT Bank en Europa central ha venido acompañada de la participación de un 8% dentro del capital de la banca y de la compra de su filial de seguros, OTP Garancia. El grupo se ha implantado tambien en Eslovaquia y Bulgaria y ha reforzado su presencia en Turquía con la adquisición de Güven Sigorta, al igual que en Rumanía con la de Asiban. En Túnez, el grupo alcanza el 35% del capital de Star, la primera compañía aseguradora del país. Una ambición inalterable: convertirse en uno de los 10 PRIMEROS GRUPOS ASEGU- RADORES Groupama se ha marcado como objetivo ser uno de los líderes europeos en el mercado de seguros en el horizonte del año Esta ambición inspira la estrategia del grupo desde hace algunos años y define los ejes sobre los que se orienta su acción: consolidar y desarrollar la posición en Francia, acelerar el crecimiento orgánico y externo en el entorno internacional y mejorar la rentabilidad a través de una eficacia reforzada. Dentro de un contexto financiero y económico difícil, se ponen en valor, más que nunca, la dimensión adquirida y el modelo económico seguido tanto en Groupama S.A. como en las filiales internacionales. 23

23 2008 Memoria anual CIFRAS CLAVE UN ACTOR FINANCIERO SÓLIDO Y RENTABLE 1ª MUTUA DE SEGUROS DE FRANCIA 16 MILLONES DE CLIENTES 15ª ASEGURADORA EUROPEA PRESENTE 13 EMPLEADOS EN PAÍSES INNOVACIÓN Y COMPROMISO SOSTENIDO 122% MARGEN DE SOLVENCIA EUROPEA M CIFRA DE NEGOCIO DEL GRUPO (+9,2 %) M FONDOS PROPIOS +342 M RESULTADO NETO DEL GRUPO 24

24 Memoria anual 2008 Un modelo económico de alto rendimiento DISTRIBUCIÓN DE LA CIFRA DE NEGOCIO FRANCIA / INTERNACIONAL DISTRIBUCIÓN DE LA CIFRA DE NEGOCIO EN FRANCIA DISTRIBUCIÓN DE LA CIFRA DE NEGOCIO EN INTERNACIONAL 31,6 % 46 % 29 % 68,4% 54 % 71 % Internacional Francia Seguros Daños Seguros personales Seguros Daños Seguros personales CIFRA DE NEGOCIOS POR ACTIVIDAD (EN MILLONES DE EUROS) REPARTO DE LA CIFRA DE NEGOCIO POR ZONA GEOGRÁFICA (EN MILLONES DE EUROS) Gestión de activos y actividades financieras Seguros personales internacionales Seguros personales en Francia Seguros de daños internacional Seguros de daños Francia Francia Internacional Actividades financieras 25

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