GESTIÓN DE LA DEMANDA DE ATENCIÓN MÉDICA POR URGENCIAS VITALES Y CONSULTA DE MORBILIDAD ESPONTÁNEA CENTRO DE SALUD FAMILIAR LA PINCOYA

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1 GESTIÓN DE LA DEMANDA DE ATENCIÓN MÉDICA POR URGENCIAS VITALES Y CONSULTA DE MORBILIDAD ESPONTÁNEA CENTRO DE SALUD FAMILIAR LA PINCOYA MARZO JULIO 2013

2 DIAGNÓSTICO Gran demanda por atención médica de morbilidad y situaciones de urgencia emergencia Centros de Salud iden9ficados por la comunidad como fuente de resolución de sus problemas agudos de salud: dificultades de acceso y accesibilidad a los Hospitales de Referencia del SSMN: San José y Roberto del Río Desde la perspec9va sanitaria necesidad de mantener un servicio de atención médica con9nuo, oportuno y resolu9vo, favoreciendo la sa9sfacción usuaria.

3 DIAGNÓSTICO Proceso inserto en Plan de Mejoras SaCsfacción Usuaria (Encuesta SaCsfacción Usuaria) Profesionalización dirección de SOME Criterios para la distribución y agendamiento de horas médicas y todos los profesionales, asociados a elementos técnicos - requerimientos programá9cos, prioridades locales y recursos humanos disponibles

4 DESTINATARIOS Usuarios beneficiarios de FONASA inscritos en CESFAM Consultantes por situaciones de urgencia emergencia

5 OBJETIVOS Mejorar la oferta de atención médica de morbilidad, optimizando la continuidad de la atención. Mejorar la respuesta a la demanda de atención de urgencia emergencia. Mejorar accesibilidad a atención de salud dando una respuesta oportuna y eficaz. Ofrecer un equipo de apoyo de nivel profesional y técnico en forma continua y permanente. Mejorar la satisfacción usuaria en relación a atención médica definida.

6 METODOLOGÍA Implementación de Servicio de Atención Con9nua parte de la Unidad de Apoyo que realiza atención de morbilidad y urgencia- emergencia. Equipo conformado por: enfermera (44 hrs.), médico, técnicos paramédicos, administra9vo, todos jornada completa. Acceso a atención kinesiológica Salas IRA y ERA si se requiere. Horarios funcionamiento: lunes a viernes entre las 08:00 y 17:00 hrs. Durante el período de colación se man9ene la atención con sistema de turnos con los otros médicos del CESFAM.

7 METODOLOGÍA Agendamiento a médica responsable: 2 a 5 pacientes por hora, dependiendo de los horarios y demanda, ya que la misma varía durante el día, especialmente durante el período de campaña de invierno. Selección de la demanda realizada previamente por TENS en cada sector, y en el caso de la demanda espontánea por enfermera y/o TENS, priorizando la atención con criterios definidos por MINSAL. Flujograma de Derivación de Paciente desde lugares de la solicitud de atención

8 METODOLOGÍA Servicios complementarios disponibles: Servicio telefónico directo Coordinación SAMU: urgencia de Hospital San José y Roberto del Río Coordinación con otros centros de salud de la comuna: traslado casos de riesgo vital 2 ambulancias Una comunal: para urgencias vitales, regulada por Pincoya y con dotación SAPU Una para el CESAM: para resolver situaciones propias del establecimiento, turno estable en horario de atención CESFAM. Ambas cuentan con técnico paramédico permanente, y profesional si así se requiere.

9 ALGUNOS APRENDIZAJES - RESULTADOS Mejoramiento de respuesta a urgencias vitales y demanda espontánea de atención médica por morbilidad Disposición de equipo específico para resolución atenciones de urgencia vital y consulta morbilidad Ges9ón atención de acuerdo a criterios de prioridad Sectores del CESFAM dan con9nuidad a ac9vidades programadas en pro del modelo integral con enfoque en salud familiar y comunitario Mejorar difusión del servicio a la comunidad para op9mizar su funcionamiento y obje9vos

10 ATENCIONES DE URGENCIA REALIZADAS EN ESTABLECIMIENTOS ATENCIÓN PRIMARIA NO SAPU marzo abril mayo junio julio TOTAL PROFESIONAL MÉDICO ENFERMERA / O

11 TRASLADOS DE URGENCIA REALIZADOS marzo abril mayo junio julio TOTAL TIPO SAMU NO SAMU

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