La mercadotecnia social como herramienta para el mejoramiento continuo de la Biblioteca

Transcripción

1 La mercadotecnia social como herramienta para el mejoramiento continuo de la Biblioteca

2 Tabla de contenido Conceptos Estrategias y recursos requeridos La importancia de planear Nuevos servicios o relanzamiento de lo que tenemos? Cómo mantener nuestra sostenibilidad La Biblioteca es el corazón del TEC

3 Conceptos

4 Mercadeo Proceso de intercambio de bienes y servicios para obtener beneficios económicos, reconocimiento y sostenibilidad Lo medular es conocer a tu gente: dentro y fuera de la organización porque la gente es lo más importante siempre

5 Mercadeo social Combina educación sobre comportamientos que se desean cambiar, con el suministro de productos y servicios por medio de canales de distribución específicos (Andreasen, 1999) Para desarrollarlo la comunicación es un ingrediente fundamental

6 Origen del término 1950= Inicio del término en las áreas de salud 1960= Inicio de campañas educativas 1993= Costa Rica introduce el término en las Bibliotecas del país

7 Mercadeo social en la Biblioteca Hoy Se desarrolla mediante diferentes medios escritos y virtuales, presenciales y a distancia, pero parte de un principio básico: conocer los recursos que se tienen y lo que quiere la gente: hay que aprender a mirar y a escuchar para INNOVAR

8 Estrategias y recursos requeridos La importancia de planificar. Un buen Plan Estratégico es una herramienta fundamental y dentro de éste un buen Plan de Mercadeo Dentro del Plan se debe diagnosticar bien, habla con tus diferentes grupos de usuarios, sé creativo

9 Creatividad del diagnóstico Los grupos contactados y la muestra Las técnicas de recolección de la información Lo que hacemos con los resultados encontrados. Priorizar en tiempo y espacio Trabaje interdisciplinario y en equipos con toda su gente

10 Meta: mejorar contínua y paulatinamente para alcanzar sostenibilidad

11 Recursos requeridos

12 Recursos requeridos 1- Gente proactiva dentro y fuera de la Biblioteca Crear una visión común Gestionar el cambio requerido

13 Recursos requeridos - Analice su FODA y priorice -Excelente gestión de TICS y capacitación constante - Priorice en el tiempo

14 Recursos requeridos Recursos económicos Aprender a negociar bien

15 Crear la identidad de la Biblioteca Es un ejercicio interno de gestión de conocimiento tácito y explícito, de comunicación entre y con los diferentes grupos para entender lo medular de la Universidad e ir hacia ello. Requiere la participación de todas las personas, toma tiempo

16 Mejoramiento continuo en las diferentes áreas

17 Mejoras en las diferentes áreas 1- Productos o servicios: Nuevos productos o renovación de los que tenemos?

18 Mejoras en las diferentes áreas 2- Plaza o distribución 3- Análisis de costos y precios 4- En la forma en que los promocionamos 5- En la infraestructura La base es el Plan, las TICS y nuestra creatividad

19 El servicio de referencia hoy

20 El servicio de referencia hoy Es uno de los más representativos del quehacer de la Biblioteca Ante Internet y las redes sociales es necesario pensar en su re-lanzamiento y renovación total Se deben gestionar cambios de forma y de fondo para fortalecer su competitividad

21 Estrategias de refuerzo al servicio Salir física y virtualmente del mostrador a las fuentes y al usuario Fortalecer contacto con fuentes de información institucionales y virtuales Aumentar y mejorar el uso de TICS y de las redes sociales Involucrar al usuario en diseño del servicio

22 Estrategias de refuerzo al servicio Fortalecer contacto con colegas Modificaciones espaciales y fusiones entre áreas Más trabajo interdisciplinario en y con la universidad Comunicar lo creado en diferentes medios presenciales y virtuales

23 Estrategias de refuerzo al servicio Innovar constantemente Personalizar cada vez más el servicio por áreas temáticas Conocer y trabajar bien en las diferentes redes sociales Monitorear constantemente con base en diferentes tipos de indicadores

24 La Biblioteca es el corazón del TEC

25 La Biblioteca es el corazón del TEC Garantía de sostenibilidad Hay que creerlo y crearlo Es un proceso en el tiempo Requiere gente comprometida y con sentido de pertenencia Monitorear el ambiente cada día

26 La Biblioteca es el corazón del TEC Leer el entorno Conocer la fuerza de la investigación Medir el impacto en: la acreditación, en la investigación, las publicaciones, en la docencia y en la extensión que la Biblioteca aporta sobre estudiantes, docentes, investigadores y autoridades

27 La Biblioteca es el corazón del TEC Espacio de rescate de la identidad institucional y nacional Espacio de debate para actividades polìticas y culturales Relación con usuarios internos y externos de la comunidad Espacio de aprendizaje para diferentes generaciones= fomento a la inclusión

28 Reflexiòn final Libros, conocimientos, caminos y años construyen la sabiduría de las personas e instituciones Proverbio árabe