Medición de Clima un Termómetro para Gestionar Personas

Transcripción

1 Medición de Clima un Termómetro para Gestionar Personas Juan Carlos Hayes Gerente Asuntos Corporativos y Recursos Humanos Noviembre,

2 Agenda 1. Contexto: Los Héroes CCAF 2. Modelo Estratégico de Capital Humano 3. Gestión Clima Organizacional Caso Práctico Los Héroes 4. Gestión Capital Humano

3 Las estadísticas, los diagramas de flujo, las finanzas y la alta tecnología son esenciales para administrar una empresa exitosa. Pero las empresas no quiebran por falta de ese conocimiento. Las compañías que quiebran parecen incapaces de aprender que las personas fallan en su efectividad, no por ser incompetentes en los aspectos técnicos de sus tareas, sino porque no se sienten alineados con los intereses de la organización. William Glasser

4 Contexto Los Héroes CCAF Corporación derecho privado Sin fines de lucro Compensación Social Aliado estratégico del Estado 56 años de existencia Líder segmento pensionados Más de afiliados Más de 200 sucursales colaboradores

5 Contexto: Principales Hitos SAP- FFNN Afiliación Pensionados 2006 Afiliación PBS Créd. Hipotecario Créd.Educación Sup. Emisión Bonos y EC SAP MM FI TELETÓN Suc. Virtual Quirihue Adjudicación Licitación IPS IFRS Nace Los Héroes Créditos Sociales Trabajadores Gobierno Corporativo SAP- PORTAL y CLIENTES BASILEA II Comienza Operación IPS (212 sucursales) MEDIPASS (LME) BANTOTAL WEB

6 Contexto Visión Nos esmeramos diariamente para que nuestros afiliados vivan mejor y más felices, otorgando servicios que fomenten las ganas de vivir Deseamos ser reconocidos visiblemente por la cercanía y compromiso hacia la calidad de vida y la vitalidad de nuestros afiliados. Queremos ser una entidad importante, competente, transparente y eficiente, con amplio reconocimiento de nuestros afiliados, el Estado y la Comunidad Buscamos ser un claro referente nacional e internacional en otorgar beneficios y transacciones vinculadas con el desarrollo de la protección social Aspiramos a tener la red de distribución más grande, de mayor prestigio y cobertura en Chile, que permita atender con reconocidos estándares de atención y calidad a todos los segmentos de la población y realizar todo tipo de transacciones de recaudaciones, pagos y otras 6

7 Contexto Misión Somos una organización de excelencia, del ámbito de la Protección Social, que otorga servicios de: recaudación y pago y otras transacciones a través de redes, productos financieros sociales y, compensación social con nuestros excedentes, a nuestros afiliados. Apoyamos la labor del Estado y otros, en el ámbito de la Protección Social, Brindamos nuestros servicios y productos y compensamos con mayores y mejores beneficios a nuestros afiliados, La alta calidad de nuestros productos y servicios, satisface las necesidades más valoradas de nuestros afiliados en las diferentes etapas de sus vidas Somos Protagonistas en la Industria por: nuestro tamaño y capacidades, fortaleza patrimonial, amplia presencia y cobertura, un sólido soporte operacional y tecnológico, un equipo ejecutivo competente, y un gobierno corporativo moderno. 7

8 Nuestros Valores Contexto

9 Modelo Estratégico de Capital Humano E S T R A T E G I A Visión + Misión Valores Cultura y Valores Objetivos Estratégicos Proyectos Estratégicos Estrategia RRHH Cambio Organizacional Gobierno Corporativo Compensaciones Restringe a... Entorno Competitivo Se aplica sobre... Competencias La estrategia define el camino que debe recorrer Los Héroes para alcanzar sus objetivos estratégicos, sujeto a las restricciones impuestas por su entorno competitivo, sus competencias, cultura y valores.

10 Modelo Estratégico de Capital Humano Que cada colaborador de Los Héroes conozca, entienda, aplique y promueva los valores organizacionales, así como su visión y misión estratégica, a través de las competencias. Que cada colaborador refleje sus ganas de vivir en su trabajo y descubra un sentido social en su quehacer cotidiano. Que la relación emocional colaborador Los Héroes se fortalezca. Que la estrategia de Los Héroes se traduzca en desempeño y resultados concretos, diferenciándose por su equipo de personas y su cultura definida.

11 Modelo Estratégico de Capital Humano Focos Cultura y Valores Gestión del Cambio Comunicar, alinear y comprometer a los colaboradores con el sueño de Los Héroes a partir de: Los que somos (misión) Los valores Competencias, comportamientos que reflejen los valores y objetivos. Estilo de Liderazgo Mitigar el impacto del cambio en las personas. Gestión del Cambio en: PERSONAS PROCESOS TECNOLOGÍA Los líderes modelan a través de sus conductas Medición Clima: Herramienta para monitorear alineamiento y guía para la toma de decisiones

12 Gestión Clima Organizacional Caso Práctico Los Héroes Objetivo: Dar a conocer cómo una herramienta que mide las percepciones de los colaboradores permite diseñar políticas y prácticas innovadoras y/o con valor agregado para la gestión de recursos humanos.

13 Gestión Clima Organizacional Caso Práctico Los Héroes Los Héroes vive un proceso de transformación que lleva al establecimiento de una estrategia en el ámbito de alineamiento estratégico. Medir clima, era fundamental para conocer la percepción de las personas frente a factores organizacionales y otros de impacto individual, que determinan su grado de satisfacción y compromiso con la empresa. El compromiso de los colaboradores con Los Héroes, genera el mayor cumplimiento de los resultados de la empresa, junto a mejores resultados en los índices de calidad de servicio.

14 Gestión Clima Organizacional Caso Práctico Los Héroes - Modelo Desempeño Individual y Organizacional Desarrollo Gestión de Resultados Retención y Mantención Dimensiones Compromiso y Satisfacción Dimensiones Factores Organizacionales Factores de Impacto Individual Apoyo Organizacional Org. y Efectividad del Trabajo Supervisión Claridad Organizacional Comunicaciones Estabilidad Laboral Cooperación entre Unidades Ambiente Físico Remuneraciones Beneficios Ambiente Interpersonal Progreso y Desarrollo Autonomía Carga de Trabajo Relación Trabajo y Familia Percepción de Procedimientos

15 Gestión Clima Organizacional Caso Práctico Los Héroes - Antecedentes Realizamos estudios de clima desde el año El 2006 se incorpora el MIDE UC con su encuesta cuantitativa, de medición de clima. Se complementa luego, para la gestión, con herramientas cualitativas (focus groups). Los primeros años se aplica la encuesta en papel; luego, el año 2009 se realiza a través de una encuesta online. Se resguardó la confidencialidad utilizando una plataforma web. Se aplica de manera voluntaria al 100% de los colaboradores a nivel nacional. Resultados representativos y confiables. Comunicación de resultados, desarrollo y seguimiento de planes de mejoramiento son fundamentales. Se ha instaurado como una herramienta de gestión de personas, representando una práctica ya incorporada en este ámbito. Permite señalar alertas en áreas y sucursales. Generalmente coincide con los resultados en mediciones de calidad de servicio y, satisfacción de clientes.

16 Gestión Clima Organizacional Caso Práctico Los Héroes - Resultados

17 Gestión Clima Organizacional Caso Práctico Los Héroes Factores de Éxito La aplicación es a nivel nacional por lo que la comunicación y comprensión de la importancia de este estudio es fundamental. Se requería desarrollar informes y presentaciones para un número significativo de segmentos. Era fundamental para que la comunicación de resultados fuese estandarizada, de fácil comprensión y transparente, a los diversos equipos de trabajo. La estrategia comunicacional desarrollada fue en cascada. Excelente Tasa de respuesta que asegura la representatividad de los resultados. Desafíos Gestionar los estudios de clima como una herramienta que facilite el adecuado liderazgo para una óptima gestión de alineamiento de los equipos con los objetivos organizacionales, bajo el escenario de intenso cambio que estamos experimentando, fruto del crecimiento.

18 Gestión Capital Humano Gestión Clima Organizacional Lo que no se puede medir, no se puede gestionar. Y lo que es peor aún, se fomentan percepciones individuales que se transforman en comunicaciones informales y confusas, contrarias al alineamiento organizacional. Para el proceso de cambio que estaba enfrentando Los Héroes, el que continúa hasta el día de hoy, era fundamental conocer la percepción de los colaboradores frente a dimensiones organizacionales y de impacto individual, y especialmente cómo se estaba ejerciendo el liderazgo en las unidades. La satisfacción y y compromiso con la compañía, son gatilladores de mejores resultados organizacionales y de mayores resultados de calidad de servicio y satisfacción de clientes.

19 Gestión Capital Humano Gestión Clima Organizacional Se incorpora la gestión del clima organizacional como un elemento constate y de responsabilidad funciona, donde las jefaturas son claves y fundamentales. Dentro de la gestión de recursos humanos, los resultados de clima con indicadores de gestión incorporados al cumplimiento de objetivos funcionales : Índice de Personas. Es parte de la evaluación de la gestión de las jefaturas. Es una herramienta para los procesos de negociaciones sindicales.

20 Gestión Capital Humano Gestión Clima Organizacional Es un termómetro complementario para la toma de decisiones de: Necesidades de capacitación Ajustes en el estilo de liderazgo Ajuste en el alineamiento de los equipos Re definición de perfiles, dotaciones Beneficios valorados Prácticas valoradas y no valoradas Reportes cuantitativos se transformaron en infomación valorada y complementarios para movimientos de personas al interior de la organización. Desarrollo de políticas de movilidad interna considerar como requisitos de promociones el contar con personas/jefaturas con un estilo de liderazgo cercano y motivador. Diagnóstico de Relaciones laborales Diagnóstico de causas de ausentismo, licencias.

21 Ventaja Competitiva En una era de creciente competencia global y permanente crisis El Capital Cultural es la nueva frontera de Ventaja Competitiva el capital cultural el capital humano, y la responsabilidad social se están convirtiendo en las nuevas fronteras de ventaja competitiva. Richard Barrett and Associates LLC

22 La medición cuenta. Si usted no puede medirlo, no puede dirigirlo." ---Robert S. Kaplan. The Balanced Score Card.

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