Balance Social Interno: Experiencia de ACHS

Transcripción

1 Calidad de Vida Laboral: Eje central de la RSE Por un trabajo sano y seguro Balance Social Interno: Experiencia de ACHS Gerente General Asociación Chilena GERENTE de Seguridad GENERAL Esquema 1. Dimensión ACHS 2. Ubicación del Balance Social Interno (BSI) 3. Objetivos BSI 4. Medición variables cualitativas 5. Experiencia de ACHS 1

2 ACHS en cifras empresas asociadas mil trabajadores afiliados Cobertura Nacional: 116 Centros de atención *3 Hospitales *9 Clínicas *104 Policlínicos empleados a nivel nacional Patrimonio: US$ 202 Millones Ubicación del Balance Social en la empresa MISIÓN EMPRESA SERVIR CLIENTE SERVIR PERSONAL SERVIR COMUNIDAD SER RENTABLE CONCEPTO DE BALANCE SOCIAL: Instrumento de Política Empresarial Moderna Cuantifica Relaciones, Grupos vinculados a la Empresa 2

3 El personal es pieza fundamental de la estrategia El personal, base de la estrategia, lo requerimos: Competente, habilitado, informado, comprometido y responsable socialmente Gestión por competencias Definir perfil Determinar brechas Programas de capacitación para eliminarlas Nos interesa su integridad, capacidad y calidad de vida Nos interesa la calidad de vida del personal Para ello, anualmente se realiza el Balance Social, encuesta que indaga sobre las prioridades del personal y sus opiniones Encuesta voluntaria y anónima 3

4 Balance Social Interno Indicadores Generales Capacitación Prevención de Riesgos Organización Carrera funcionaria o escalafón Ausentismo Seguridad en el empleo Rotación Salud del Personal Activos (logros y satisfacciones) Pasivos (tensión y conflictos) Balance Social Interno: Objetivos Conocer los éxitos y fracasos en materia social Orientar Política de Personal, Bienestar y Acción Social (Prioridades) Lograr la identificación del personal con la Empresa Procurar que las inversiones Sociales sean más eficientes 4

5 Balance Social Interno: Objetivos (2) Definir Políticas para mejorar: Relaciones Humanas, Organización, Condiciones de Trabajo Emprender Programa de Acción centrado en Objetivos Sociales Específicos Que el Personal conozca los beneficios de la empresa Lograr la realización y motivación, que se traduce en mayor productividad, mayor calidad de vida y mejor calidad de servicio al cliente Balance Social Interno: Beneficios Permite a los trabajadores expresar su opinión. Promueve la participación e integración de los trabajadores. Permite contar con información sobre la evolución histórica y actualizada de la calidad de vida percibida por los trabajadores. Permite disponer de antecedentes fidedignos, fortaleciendo la función proactiva de la Dirección de la empresa en materias de gestión de personal. Ayuda a orientar recursos de tal forma que las inversiones sociales sean más eficientes. 5

6 Prioridades (5 primeras) 1. Seguridad en el Empleo 2. Satisfacción Laboral 3. Sistema de Remuneraciones 4. Capacitación y Desarrollo 5. Beneficios de Salud Trilogía a virtuosa Satisfacción laboral ahora- BSI como herrasmienta Competitividad Conciliación Familia-Trabajo Productividad Entorno cambiante a gran velocidad Clientes más exigentes Competidores más agresivos Globalización de los mercados Informatización de las comunicaciones Avance tecnológico más rápido TENEMOS QUE OFRECER A NUESTROS CLIENTES MEJORES Productos, Servicios, Precios, Plazos 6

7 Medición Indices Motivacionales Permite cuantificar variables cualitativas Permite visualizar en un número opiniones sobre varias alternativas con % Equivale a poner nota Permite comparar resultados interdepartamentales o por categoría ocupacional Conocer evolución en el tiempo Permite diagnosticar situaciones irregulares para que la Dirección tome medidas correctivas Es aplicable a todos los niveles de la empresa Da oportunidad de expresarse al personal Medición de variables Cualitativas: Ejemplo Alternativa Respuesta Satisfacción Laboral Puntaje Respuestas Asociado (1) Operación (1) X (2) Puntaje Final Nº % (2) Muy Satisfecho , X 22,85% 22,85 Satisfecho ,21 80 X 56,21% 46,17 Indiferente ,84 60 X 9,84% 5,90 Preferiría otra cosa ,42 40 X 8,42% 3,37 Insatisfecho ,17 20 X 1,17% 0,23 TOTAL ,0 78,5 Pregunta: Cómo calificaría su satisfacción respecto del trabajo que le ha correspondido realizar durante este último año? 7

8 BSI - Resultado Acumulado (en miles de USS) ,4 27,3 28,2 30,18 30, Indicador de Calidad de Vida Entre los indicadores de gestión de ACHS se incluye: El Icavi (índice de calidad de vida) Porcentaje de respuestas al BS Premiación a Gerencias destacadas Cada Gerencia desarrolla Plan Social en base a resultados del BSI Forman parte de las metas de cada Gerencia 8

9 Logros Balance Social superavitario, baja rotación Achs dentro de las 25 mejores empresas para trabajar (Fundación Best Place to Work) ACHS reconocida como una de las 5 mejores empresas para madres que trabajan, distinción otorgada por Fundación Chile Unido y Revista Ya Resultados positivos en la gestión propia de la empresa (tasa de accidentalidad, días de tratamiento, resultados financieros) muestran que personal satisfecho y apoyado es un motor para la empresa Promedio de estadía en ACHS es alto IMAGEN CORPORATIVA ACHS HdT ACHS CONOCIMIENTO 9

10 Evolución Productividad, USS y Resultado USS (En Miles) Resultado MMM$ Productividad ,1 28,2 3,00 3,10 USS= Unidades de Satisfacción Standard 3,50 3,54 3,30 3,20 3,18 28,7 30,18 29,89 29,1 29,78 3,60 30,36 4 3, , ,136 13,205 1, ,920 0,777 2,907 3,856 8,972 12, , Participación de Mercado Mutuales 52 % 14 % 34 % 10

11 Calidad de Vida Laboral: Eje central de la RSE Por un trabajo sano y seguro Balance Social Interno: Experiencia de ACHS Gerente General Asociación Chilena GERENTE de Seguridad GENERAL Rol de la Empresa OBJETIVOS EMPRESA MISION EMPRESA Económico General Social Interno Externo Servir cliente Servir personal Ser rentable Servir comunidad La función n productiva no puede estar separada de la función social de la empresa 11

12 Balance Social Instrumento de política empresarial, moderno, que permite cuantificar las relaciones de los grupos vinculados con la empresa: Personal Consumidores Accionistas Comunidad Otros BALANCE SOCIAL INTERNO (relación Empresa-Personal) BALANCE SOCIAL EXTERNO (relación y aporte Empresa - Entorno) Balance Social Interno Es un sistema de medición y gestión social para el mejoramiento de la calidad de vida de una empresa. Permite apreciar su situación en el dominio social, registrando las realizaciones efectuadas y midiendo los cambios producidos durante el último año respecto del año precedente. 12

13 Objetivos Específicos 1. Determinar la situación social actual de los trabajadores de la compañía, en términos de calidad de vida laboral interna. 2. Conocer las prioridades del personal. 3. Orientar las políticas de Gestión de Personal. 4. Definir acciones para mejorar la calidad de vida laboral interna, centrado en objetivos sociales esperados. 5. Medir éxitos y fracasos en la implementación de estas acciones. Compromiso requerido Dirección Superior, cuerpo de gerentes y trabajadores ACHS tienen incorporado el tema RSE. Mayor integración mediante equipos de trabajo inter-gerenciales. 13

14 Fórmulas de Cálculo Cualitativa: Se realiza a través de una ENCUESTA, que recoge la percepción del personal respecto del comportamiento que tuvo cada indicador o subindicador durante el último período (año). Fórmulas de Cálculo Cuantitativa: Datos estadísticos (variables duras), que se manejan en área de personal. - % Egreso; Rotación; Indicadores de Equidad interna y externa; Tasa de Riesgo y Accidentab.; etc. 14

15 Balance Social Interno qué se necesita para medir? 1. Factores o Indicadores Sociales: Son definidos inicialmente por un Comité Social. Son estables en el tiempo; y sus resultados influyen ponderadamente de acuerdo a las prioridades. 2. Prioridades: Definidas por el propio personal a través de la Encuesta. Balance Social Interno qué se necesita para medir? (2) 3. Fórmulas de Cálculo Cualitativa: Se realiza a través de una ENCUESTA, que recoge la percepción del personal respecto del comportamiento que tuvo cada indicador o subindicador durante el último período (año). Cuantitativa: Datos estadísticos (variables duras), que se manejan en área de personal. -% Egreso; Rotación; Indicadores de Equidad interna y externa; Tasa de Riesgo y Accidentab.; etc. 15

16 TASA DE ACCIDENTABILIDAD ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD , ,4 14,2 12,2 11,9 11,59,7 9,1 8,17,9 7,77,36,96,66,4 5, DIAS DE TRATAMIENTO PROMEDIO ASOCIACIÓN CHILENA DE SEGURIDAD , ,1 13,7 12,911,610,7 9,9 9,4 9,3 9,18,9 8,07,98,0 7,

17 VALORES EN ACHS Respeto Tesón Honradez Colaboración Creatividad Diligencia Eficacia Seguridad Actitud de Servicio CONCEPTO DE CALIDAD DE VIDA Es el nivel de satisfacción de las aspiraciones y anhelos de una persona, que se traduce en último término en la realización del hombre y en el desarrollo integral del ser humano Lograr Máxima Realización Personal: Trabajo, Familia, Club deportivo, etc. Calidad de Vida = Crecimiento Económico + Crecimiento Espiritual 17

18 Calidad de vida y Balance Social Entorno cambiante a gran velocidad Flexibilidad y Dinamismo Clientes más exigentes Competidores más agresivos Globalización de los mercados Informatización de las comunicaciones Avance tecnológico más rápido Tenemos que ofrecer a nuestros clientes mejores... Servicios; Productos; Precios; Plazos; Condiciones MEDICIÓN CALIDAD DE VIDA En la Asociación Chilena de Seguridad se mide a través del: BALANCE SOCIAL 18

19 CONCEPTO DE CALIDAD DE VIDA Difícil de definir, se confunde con: Nivel de Vida Género de Vida Sistema de Vida Forma de Vida Importancia de las personas Personal es base diferenciadora de la empresa Difícilmente reemplazable Formación permanente para cumplir objetivos y necesidades cambiantes Personal es clave para implementar estrategia Nos interesa su integridad, capacidad y calidad de vida 19

20 BALANCE SOCIAL INTERNO 2007 Indicadores Sociales Prioridad Factor Activos: Logros / Satisfacciones Ponderación Valores Resultados % Avance o Retroceso Pasivos: Tensiones / Conflictos Nivel I SIST.REMUNERACIONES, BONOS x ,49 veces 74,90 1,61 veces 76,02 4,77% 95 0 ESTABILIDAD EN EL EMPLEO 2 1x ,18% 75,93 99,13% 79,60 2,39% 45 0 SATISFACCION LABORAL 3 1x ,31 82,84 3,15% 57 0 CAPACITACION Y DESARROLLO 4 1x ,77% 2,67% 71,96 100% 3,37% 73,67 8,42% BENEFICIOS DE SALUD 5 1x ,09 U.F. 79,52 18,96 U.F. 80,94 0,55% 9 0 Nivel II RELACIONES INTERPERSONALES 6 1x ,65 83,41 0,92% 14 0 RECONOCIMIENTO DE MERITOS 7 1x ,24 pp 68,96 0,23 pp 71,79 0,80% 11 0 DERECHO A OPINION 8 1x ,37 80,00 2,08% 27 0 CONCILIACION TRABAJO FAMILIA (*) 9 1x ,48 77,06-1,81% 0 22 FONDO INDEMNIZACION 10 1x ,88 84,11 3,99% 44 0 Nivel III ESTILO DE LIDERAZGO 11 1x ,11 76,86 0,99% 10 0 IMAGEN INSTITUCIONAL 12 1x9 9 83,10 83,07-0,04% 0 0 SISTEMA PROMOCION Y ASCENSOS 13 1x8 8 5,75% 65,52 4,76% 68,73-6,16% 0 49 CALIDAD DE LA ORGANIZACION 14 1x7 7 76,59 77,91 1,72% 12 0 CONDICIONES FISICO AMBIENTALES 15 1x6 6 72,86 73,10 0,33% 2 0 Nivel IV PREVENCION ACCIDENTES Y ENF x5 5 1,8% 44 74,80 1,6% 29 75,18 10,41% 52 0 SISTEMA APRECIACION DESEMPEÑO 17 1x4 4 70,60 72,66 2,92% 12 0 COMUNICACION/INTEGRACION 18 1x3 3 77,82 79,15 1,71% 5 0 SISTEMA PTAMOS INSTITUCIONALES 19 1x2 2 50,34% 17,66 U.F. 83,64 40,92% 12,80 U.F. 84,49-10,61% 0 21 ACTIVIDADES EXTRA LABORALES 20 1x1 1 54,78% 74,46 76,11% 77,63 21,60% 22 0 TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) SUPERAVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTANDARES DE SATISFACCION (USS) TOTALES IGUALES (USS) Desafíos 1. Convenio Comunidad mujer-puc 2. Portal de la Familia 3. Claridad de derechos y deberes de unos y otros No esperar que empresa de todo como derecho adquirido 4. Diálogo permanente que permita compatibilizar intereses de la empresa con los de los trabajadores 5. Mantener coherencia discurso-acción 20