Por un trabajo sano y seguro. Calidad de Vida Laboral Balance Social Interno
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- Magdalena Lagos Farías
- hace 8 años
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1 Por un trabajo sano y seguro Calidad de Vida Laboral Balance Social Interno
2 Tabla de Contenidos Gestión de personas: - Los problemas que enfrenta el Gerente General Balance Social - Descripción del Proceso de Gestión de Calidad de Vida Laboral en ACHS - Resultados - Memoria Anual y Balance Social - Conclusiones
3 Algunos Problemas Típicos del CEO Alto costo entrenamiento nuevos empleados Empleados ineficientes Alto costo reclutamiento Pérdida Personas claves Empleados ausentes Sueldos altos
4 PLANES SOCIALES BSI Alto costo entrenamiento nuevos empleados Empleados ineficientes Alto costo reclutamiento Pérdida Personas claves Empleados ausentes Sueldos altos
5 BALANCE SOCIAL INTERNO 2007 Indicadores Sociales Prioridad Activos: Logros / Satisfacciones Factor Ponderación Valores Resultados % Avance o Retroceso Pasivos: Tensiones / Conflictos Nivel I SIST.REMUNERACIONES, BONOS x ,49 veces 74,90 1,66 veces 76,02 6,45% ESTABILIDAD EN EL EMPLEO 2 1x ,18% 75,93 99,13% 79,60 2,39% 45 0 SATISFACCION LABORAL 3 1x ,31 82,84 3,15% 57 0 CAPACITACION Y DESARROLLO 4 1x ,75% 2,67% 71,96 99,48% 3,37% 73,67 8,61% BENEFICIOS DE SALUD 5 1x ,09 U.F. 79,52 18,97 U.F. 80,94 0,58% 9 0 Nivel II RELACIONES INTERPERSONALES 6 1x ,65 83,41 0,92% 14 0 RECONOCIMIENTO DE MERITOS 7 1x ,24 pp 68,96 0,23 pp 71,79 0,80% 11 0 DERECHO A OPINION 8 1x ,37 80,00 2,08% 27 0 CONCILIACION TRABAJO FAMILIA (*) 9 1x ,48 77,06-1,81% 0 22 FONDO INDEMNIZACION 10 1x ,88 84,11 3,99% 44 0 Nivel III ESTILO DE LIDERAZGO 11 1x ,11 76,86 0,99% 10 0 IMAGEN INSTITUCIONAL 12 1x9 9 83,10 83,07-0,04% 0 0 SISTEMA PROMOCION Y ASCENSOS 13 1x8 8 5,75% 65,52 4,76% 68,73-6,16% 0 49 CALIDAD DE LA ORGANIZACION 14 1x7 7 76,59 77,91 1,72% 12 0 CONDICIONES FISICO AMBIENTALES 15 1x6 6 72,86 73,10 0,33% 2 0 Nivel IV PREVENCION ACCIDENTES Y ENF x5 5 1,8% 44 74,80 1,6% 29 75,18 10,41% 52 0 SISTEMA APRECIACION DESEMPEÑO 17 1x4 4 70,60 72,66 2,92% 12 0 COMUNICACION/INTEGRACION 18 1x3 3 77,82 79,15 1,71% 5 0 SISTEMA PTAMOS INSTITUCIONALES 19 1x2 2 50,34% 17,66 U.F. 83,64 40,92% 18,45 U.F. 84,49-4,21% 0 8 ACTIVIDADES EXTRA LABORALES 20 1x1 1 63,16% 74,46 85,96% 77,63 20,18% 20 0 TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) SUPERAVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTANDARES DE SATISFACCION (USS) TOTALES IGUALES (USS)
6 Tabla de Contenidos Gestión de personas: - Los problemas que enfrenta el Gerente General Balance Social - Descripción del Proceso de Gestión de Calidad de Vida Laboral en ACHS - Resultados - Memoria Anual y Balance Social - Conclusiones
7 Gestión ACHS de la Calidad de Vida Laboral Encuesta Anual Divulgación resultados por sedes Diseño y gestión Planes Sociales Publicación Balance Social Memoria Anual
8 Gestión ACHS de la Calidad de Vida Laboral Encuesta Anual Divulgación resultados por sedes Diseño y gestión Planes Sociales Publicación Balance Social Memoria Anual
9 Resultados Encuesta INDICADORES DESAGREGADOS POR CARGO TOTAL METROPOLITANA INDICADORES Beneficios de Salud Sist. Promoción Satisfacción Laboral Percep. Externa Area Adm. Percep. Externa Area Prevención NIVEL I 1 Satisfacción Laboral 2 Seguridad en el Empleo 3 Sistema de Remuneraciones PRIORIDADES 2004 TOTAL METROPOLITANA COMPARACIÓN RESULTADOS TOTAL METROPOLITANA Indicadores Sociales Prioridad Jefaturas 83,53 91,59 78,51 83,53 85,71 93,56 80,72 86,48 82,15 88,56 Expertos 82,52 85,46 56,25 70,47 80,00 88,09 76,86 80,00 83,60 88,06 Médicos 87,06 87,40 60,00 75,24 77,78 87,72 75,56 77,00 78,89 84,00 Profesionales 80,86 85,04 50,67 73,11 77,79 90,16 76,36 79,39 81,76 80,64 Ejecutivo Agencia 82,70 85,44 69,48 71,53 79,75 86,20 79,06 84,47 79,77 84,63 Enfermeras 80,69 93,24 69,41 81,00 92,00 93,85 75,56 86,37 75,00 90,00 Técnicos 87,56 96,00 82,00 68,00 95,00 93,00 78,18 88,00 80,00 96,00 Secretarias 80,00 75,00 80,00 60,00 100,00 88,75 86,66 75,00 80,00 75,00 Administrativos 79,05 80,70 48,00 68,57 63,32 85,92 80,00 82,86 76,66 79,99 Auxiliares 81,89 86,58 62,10 72,76 87,23 89,60 78,70 78,89 77,72 80,27 Pers. Operativo 77,51 85,58 65,83 64,00 84,84 91,65 78,61 83,75 76,55 83,99 No Identificados 79,49 82,42 59,26 68,75 77,93 83,32 79,04 78,89 79,68 81,48 81,54 86,03 63,80 72,28 81,95 88,39 78,30 81,79 79,80 84,25 BENEFICIOS DE SALUD Total Calificación Calificación Prioridad Percep. Externa Area 2002 Derecho a Opinión INDICADORES Salud prioridades 2004 INDICADORES DESAGREGADOS POR SUB INDICADOR TOTAL METROPOLITANA Indicadores SubIndicadores Beneficios de Salud 89,43 85,17 84,23 82,17 Servicio dental 85,73 80,53 81,23 77,37 Servicio Médico del Personal 84,50 79,37 76,24 75,75 Atención de Salud Ley 85,66 80,21 82,37 76,53 Atención de Salud Extra Ley 83,29 79,69 80,97 76,24 TOTAL 86,03 81,54 81,41 78,25 4 Capacitación y Desarrollo Seguridad en el Empleo Capacitac. Desarrollo Fondo Indemnizac. 5 Reconocimiento de Méritos Seguridad en el Empleo 1 87, ,11 Baño 83,56 77,61 77,49 75,02 Jefaturas 87,14 90,85 92,14 94,85 87,14 95,43 77,04 91,99 89,57 94,29 Satisfacción Laboral 2 Expertos 88, ,08 81,95 85,15 78,08 86,36 79,24 89,70 76,80 82,46 84,87 91,60 Música Ambiental 75,22 68,26 70,22 66,77 NIVEL II NIVEL I Sistema de Remuneraciones 3 Médicos 78, ,88 73,44 89,53 75,55 80,95 81,11 81,91 62,67 80,00 77,15 85,72 Sist. Calefacción y Ventilación 75,41 69,02 64,47 60,20 Profesionales 82,23 85,64 79,99 84,00 79,44 82,51 72,00 76,00 79,04 82,61 6 Estilo de Liderazgo Capacitación y Desarrollo 4 83, ,45 Luz 84,08 80,30 79,74 76,97 Ejecutivo Agencia 79,26 85,96 81,67 82,67 84,09 88,84 82,23 89,91 84,51 89,25 7 Relaciones Interpersonales Reconocimiento de Méritos 5 Enfermeras 75, ,00 70,44 92,73 85,00 92,73 84,21 93,64 85,55 87,28 80,00 90,00 Mobiliario 81,77 76,47 76,84 76,84 CONDICIONES FÍSICO Técnicos 83,65 96,00 86,67 84,00 81,67 76,00 87,27 88,00 93,34 85,00 8 Imagen Institucional Relaciones Interpersonales 6 88, ,24 Equipos, Instrumental y Útiles 83,10 78,72 79,28 76,90 Secretarias 80,00 80,00 90,00 90,00 90,00 85,00 86,66 80,00 93,34 80,00 AMBIENTALES Derecho a Opinión 7 83, ,89 Aislación Acústica 79,15 72,11 73,54 69,90 9 Calidad de la Organización Administrativos 76,66 74,29 68,00 71,42 76,66 70,01 69,99 76,67 73,33 77,14 NIVEL II Sistema de Promoción y Ascensos 8 Auxiliares 72, ,66 63,80 88,53 74,04 82,16 80,00 85,07 70,23 76,52 81,14 85,52 Ropa de Trabajo 84,69 81,95 80,18 76,46 10 Sistema de Promoción y Ascensos Imagen Institucional 9 Pers. 91,68 Operativo 8 80,69 87,00 87,10 72,41 82,51 76,29 86,25 73,08 81,99 76,00 87,83 Lugar de Trabajo 82,96 76,87 76,46 74,12 No Identificados 77,77 83,34 73,76 75,47 79,04 82,30 75,44 76,61 80,00 82,33 Comunicación e Integración 10 82, ,36 Alimentación 80,98 78,02 76,80 76,78 Total 81,57 86,73 78,89 83,58 81,11 87,02 76,45 83,13 82,53 87,56 NIVEL III Calidad de la Organización 11 82, ,44 TOTAL 81,22 76,01 75,56 73,09 11 Derecho a Opinión Condiciones Físico Ambientales 12 81, ,01 NIVEL III Beneficios de Salud 13 86, ,54 12 Beneficios de Salud Comunicación e Calidad de la Prevención de Accidentes 14 82,30 Prevención 13 Accidentes 70,16Condics. Físico-Ambs. Imagen Institucional INDICADORES Integración Organización Integración Institucional 80,73 71,51 73,94 69,97 13 Comunicación e Integración Sistema Apreciación Desempeño 15 75, ,09 Integración en la unidad 82,01 74,63 0,00 0, Prevención de Accidentes del TrabajoFondo de Indemnización 16 87, ,53 Jefaturas 80,75 89,44 82,94 86,85 83,00 89,99 92,39 96,43 77,85 86,03 COMUNICACIÓN E Calidad y Periodicidad 83,70 76,07 73,90 74,56 15 Condiciones Físico Ambientales Préstamos Institucionales 17 Expertos 88, ,29 83,73 86,89 75,37 82,20 73,57 84,45 91,19 92,31 MAPA 69,55 DE 77,45 INDICADORES NIVEL IV INTEGRACIÓN Información oral y escrita en la ACHS 81,74 71,54 70,90 65,72 Actividades Extra Laborales 18 Médicos 77, ,14 69,10 82,72 75,52 78,46 70,90 82,47 85,19 90,95 70,11 82,38 Total Metropolitana Información oral y escrita en Prioridad la unidad 82,00 73,09 0,00 Calificación 0,00 Profesionales 63,13 81,29 74,77 78,79 72,23 80,99 88,89 94,58 74,05 83,04 Indicadores Sociales Ejecutivo Agencia 69,04 80,73 78,48 81,69 76,02 82,18 86,10 90,81 75,18 82,60 TOTAL ,04 73,36 72, NIVEL IV 70,08 Enfermeras 72,63 90,47 78,12 88,81 74,85 91,93 89,66 96,59 79,30 92,24 16 Fondo de Indemnización 1 1 Técnicos 81,67 87,06 79,10 84,69 79,99 79,20 91,67 93,00 83,00 88,00 Secretarias 80,00 77,14 82,15 77,89 75,38 78,00 95,56 91,25 82,66 76, Satisfacción Laboral 88,39 17 Sistema de Apreciación del Desempeño Administrativos 59,99 71,62 65,61 73,95 64, ,24 67,77 78,57 62,34 75,43 3 Ante personas externas a la Institución 2 Seguridad en 94,20 el Empleo 90,69 89,64 87,0288,09 18 Préstamos Institucionales Auxiliares 67,90 82,09 73,94 80,84 70,81 79,89 85,96 90,68 77,59 83,51 Comparación de Resultados 4 Pers. Operativo 66,15 78,72 73,31 78,54 67,56 77,70 83,21 92,19 76,28 83,84 Ante compañeros de trabajo 3 Sistema de Remuneraciones 88,45 82,55 81,85 78,0079,73 19 Actividades Extra Laborales 5 5 No Identificados 67,79 75,85 73,51 77,94 70,23 76,53 83,71 88,85 71,70 78,06 IMAGEN INSTITUCIONAL Ante amigos no trabajadores ACHS 4 Capacitación 91,13 y Desarrollo87,78 87,39 83,13 Total Metropolitana 84,46 Total 70,16 82,30 76,01 81,22 73,36 82,04 87,00 91,68 74,44 82,20 6 Buen Lugar para trabajar 5 Reconocimiento 92,90 de Méritos 0,00 0,00 75, , TOTAL 6 Estilo de Liderazgo 91,68 87,00 86,30 82, ,10 RESULTADOS Relaciones Interpersonales 88, Apreciación Préstamos Relaciones 8 Imagen Institucional 91,68 ICAVI (índice calidad de vida) 83,03 76,76 76,88 74,21 74,14 Activs.Extra Laborales Sistema Remuneracs INDICADORES Desempeño Institucionales Interpersonales Normas, reglamentos y procedimientos 9 Calidad de la 82,86 Organización 74,81 75,34 82,20 SIM (subind. Motivacionales) 81,09 74,08 73,86 71,69 71, , Coordinación de actividades en 10 la ACHS Sistema de Promoción 80,25 y 72,15 Ascensos 0,00 72,28 0,00 SIE (subind. Extrínsecos) 70 84,82 79,00 79,41 76,12 Jefaturas 75,61 77,06 81,97 77,99 87,16 92,40 93,04 79,24 84,83 90,71 94, Expertos 67,18 76,86 73,57 80,72 78,18 88,16 75,85 80,00 83,03 88,75 Coordinación de actividades en 11 la unidad Derecho a Opinión 82,51 74,70 73,33 83,5874,56 % RESPUESTA 91,76% 88,48% 90,97% 73,71% 88,08% Médicos 67,91 75,63 61,60 70,18 100,00 85,71 71,07 77,19 84,22 87,81 14 Sistema de planificación Institucional 12 Beneficios de 81,61 Salud 72,54 72,03 86, ,84 Profesionales 61,12 76,31 65,46 75,66 82, ,03 71,18 77,83 84,69 89,76 15 Sistema de control 13 Comunicación 80,32 e Integración 71,37 70,24 82,0465,69 Ejecutivo Agencia 69,40 74,15 72,30 78,44 86,08 91,08 73,51 77,34 85,12 87,52 50 Enfermeras 63,67 80,59 68,15 86,21 80,00 95,29 75,37 84,14 88,00 96,36 CALIDAD DE LA Prevención de Accidentes 82,30 Calificación Descripción, claridad y priorización de tareas 79,28 72,89 69,77 67,16 Técnicos Calificación 79, ,77 82,22 81,34 89,33 91,25 79,36 76,50 87,46 93,60 ORGANIZACIÓN 15 Condiciones Físico Ambientales 81,22 40 Secretarias 70,00 71,26 85,71 76,00 88,57 97,78 79,10 69,03 89,34 97,00 18 Conocimiento del organigrama16 Fondo de Indemnización 89,03 82,37 83,16 87,5665,57 Administrativos 57,50 69,28 65,55 71,11 69, ,55 67,24 66,55 78,00 82, Auxiliares , , ,87 76,40 84,87 88,22 71,10 77,18 83,25 85,73 Forma de trabajo 17 Sistema Apreciación 79,66 Desempeño 71,45 75,43 75,5980,65 Pers. Operativo 73,24 77,27 58,10 74,59 84, , , , , , Delegación 90 95de atribuciones 18 Préstamos Institucionales 84,36 77,56 77,99 88,59 0,00 Indicadores No Identificados 63,66 69,54 65,32 69,25 80,26 83,04 71,19 73,90 81,71 85,15 Relaciones de confianza 82,17 74,59 72,97 73,61 Total 68,09 75,59 69,10 77,58 83,73 88,59 73,44 78,00 84,24 88,21 19 Actividades Extra Laborales 77,58 calificación 2003 TOTAL 82,20 74,44 74,49 69,97 Calificación
10 Ejemplo Ranking ICAVI DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA Posición Relativa RANKING CALIDAD DE DE VIDA VIDA 200X 200n Planta Provista % de Respuesta Factores Extrínsecos Factores Motivacionales Variación ICAVI GERENCIA % 100% 89,20 91,57 91,71 89,71 90,22 90,97 0,82% GERENCIA % 100% 79,20 89,52 73,15 86,98 76,74 88,61 13,40% GERENCIA % 100% 86,67 87,58 86,40 87,66 86,57 87,62 1,20% GERENCIA % 100% 82,96 86,09 79,88 85,47 81,58 85,82 4,94% GERENCIA % 100% 87,95 85,30 84,16 82,56 86,58 84,41-2,57% GERENCIA % 100% 86,13 84,83 82,86 80,69 84,88 83,24-1,97% GERENCIA % 100% 77,97 82,75 77,63 81,74 77,84 82,38 5,51% GERENCIA % 100% 79,92 83,65 73,25 79,48 77,18 82,16 6,06% GERENCIA % 100% 82,41 81,57 79,22 76,53 81,22 79,87-1,69% GERENCIA "N" % 100% 80,24 80,06 75,67 77,77 78,85 79,33 0,61% INSTITUCIONAL ,07% 95,08% 78,03 78,19 73,00 73,79 76,10 76,59 0,64% Se destacan en azul aquellas Gerencias que obtienen premio por encontrarse en los 5 primeros lugares con mejor índice de Calidad de Vida y que cumplen con el mínimo porcentaje de respuesta dado por el % Nacional de 95,08%. Se destacan en rojo las Gerencias que reciben Reconocimiento por Superación Notable, que igualan o superan el % de Respuesta Nacional (95,08%) y el promedio Icavi Nacional del ranking (76,59 puntos), obteniendo variación positiva en referencia al puntaje del año anterior. ICAVI
11 Mapa de Indicadores MAPA DE INDICADORES Gerencia XXX prioridades calificación 2005
12 Mapas de Indicadores: comparativo MAPA DE INDICADORES Gerencia ABC MAPA DE INDICADORES Gerencia XYZ prioridades calificación 2005 calificación 2005 prioridades 2006
13 Gestión ACHS de la Calidad de Vida Laboral Encuesta Anual Divulgación resultados por sedes Diseño y gestión Planes Sociales Publicación Balance Social Memoria Anual
14 Diseño y Gestión Planes Sociales RESULTADOS PLAN SOCIAL 2007 SEDE XXX Calificación 2006 Calificación 2007 Meta Plan Social Puntaje P1 P2 P3 P6 P9 50 SIST.REMUNERACIONES, BONOS... CAPACITACION Y DESARROLLO ESTABILIDAD EN EL EMP LEO ESTILO DE LIDERAZGO DERECHO A OPINION Indicadores
15 Gestión ACHS de la Calidad de Vida Laboral Encuesta Anual Divulgación resultados por sedes Diseño y gestión Planes Sociales Publicación Balance Social Memoria Anual
16 Balance Social ACHS (a Memoria Institucional) Indicadores sociales Indicadores Sociales Factor Resultados P Pond Valor 200n n % Avance o Retroceso Activos Pasivos Nivel I Seguridad en el Empleo 1 1x ,36% / 78,62 98,91% / 75,51-2,20% 0 42 Satisfacción Laboral 2 1x ,97 82,59-2,80% 0 50 Sistema de Remuneraciones 3 1x ,51 veces / 74,77 1,51 veces / 73,66-0,74% 0 13 Capacitación y Desarrollo 4 1x ,53% / 2,52% / 74,93 83,26% / 2,39% / 71,56-5,07% 0 81 Reconocimiento de Méritos 5 1x ,36% / 68,70 161,00% / 67,67 49,25% 739 0
17 Balance Social ACHS Indicadores sociales Factor prioridades Indicadores Sociales Factor Resultados P Pond Valor 200n n % Avance o Retroceso Activos Pasivos Nivel I Seguridad en el Empleo 1 1x ,36% / 78,62 98,91% / 75,51-2,20% 0 42 Satisfacción Laboral 2 1x ,97 82,59-2,80% 0 50 Sistema de Remuneraciones 3 1x ,51 veces / 74,77 1,51 veces / 73,66-0,74% 0 13 Capacitación y Desarrollo 4 1x ,53% / 2,52% / 74,93 83,26% / 2,39% / 71,56-5,07% 0 81 Reconocimiento de Méritos 5 1x ,36% / 68,70 161,00% / 67,67 49,25% 739 0
18 Balance Social ACHS Indicadores sociales Factor prioridades Cualitativos Cuantitativos Indicadores Sociales Factor Resultados P Pond Valor 200n n % Avance o Retroceso Activos Pasivos Nivel I Seguridad en el Empleo 1 1x ,36% / 78,62 98,91% / 75,51-2,20% 0 42 Satisfacción Laboral 2 1x ,97 82,59-2,80% 0 50 Sistema de Remuneraciones 3 1x ,51 veces / 74,77 1,51 veces / 73,66-0,74% 0 13 Capacitación y Desarrollo 4 1x ,53% / 2,52% / 74,93 83,26% / 2,39% / 71,56-5,07% 0 81 Reconocimiento de Méritos 5 1x ,36% / 68,70 161,00% / 67,67 49,25% 739 0
19 Balance Social ACHS Indicadores sociales Factor prioridades Cualitativos Cuantitativos % avance o retroceso Indicadores Sociales Factor Resultados P Pond Valor 200n n % Avance o Retroceso Activos Pasivos Nivel I Seguridad en el Empleo 1 1x ,36% / 78,62 98,91% / 75,51-2,20% 0 42 Satisfacción Laboral 2 1x ,97 82,59-2,80% 0 50 Sistema de Remuneraciones 3 1x ,51 veces / 74,77 1,51 veces / 73,66-0,74% 0 13 Capacitación y Desarrollo 4 1x ,53% / 2,52% / 74,93 83,26% / 2,39% / 71,56-5,07% 0 81 Reconocimiento de Méritos 5 1x ,36% / 68,70 161,00% / 67,67 49,25% 739 0
20 Balance Social ACHS Indicadores sociales Factor prioridades Cualitativos Cuantitativos % avance o retroceso Activos Pasivos Indicadores Sociales Factor Resultados P Pond Valor 200n n % Avance o Retroceso Activos Pasivos Nivel I Seguridad en el Empleo 1 1x ,36% / 78,62 98,91% / 75,51-2,20% 0 42 Satisfacción Laboral 2 1x ,97 82,59-2,80% 0 50 Sistema de Remuneraciones 3 1x ,51 veces / 74,77 1,51 veces / 73,66-0,74% 0 13 Capacitación y Desarrollo 4 1x ,53% / 2,52% / 74,93 83,26% / 2,39% / 71,56-5,07% 0 81 Reconocimiento de Méritos 5 1x ,36% / 68,70 161,00% / 67,67 49,25% 739 0
21 Balance Social ACHS Indicadores sociales Factor prioridades Cualitativos Cuantitativos % avance o retroceso Activos Pasivos Indicadores Sociales Factor Resultados P Pond Valor 200n n % Avance o Retroceso Activos Pasivos Nivel I Seguridad en el Empleo 1 1x ,36% / 78,62 98,91% / 75,51-2,20% 0 42 Satisfacción Laboral 2 1x ,97 82,59-2,80% 0 50 Sistema de Remuneraciones 3 1x ,51 veces / 74,77 1,51 veces / 73,66-0,74% 0 13 Capacitación y Desarrollo 4 1x ,53% / 2,52% / 74,93 83,26% / 2,39% / 71,56-5,07% 0 81 Reconocimiento de Méritos 5 1x ,36% / 68,70 161,00% / 67,67 49,25% TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) SUPERAVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTANDARES DE SATISFACCION (USS) TOTALES IGUALES (USS)
22 Balance Social ACHS Indicadores sociales Factor prioridades Cualitativos Cuantitativos % avance o retroceso Activos Pasivos Indicadores Sociales Factor Resultados P Pond Valor 200n n % Avance o Retroceso Activos Pasivos Nivel I Seguridad en el Empleo 1 1x ,36% / 78,62 98,91% / 75,51-2,20% 0 42 Satisfacción Laboral 2 1x ,97 82,59-2,80% 0 50 Sistema de Remuneraciones 3 1x ,51 veces / 74,77 1,51 veces / 73,66-0,74% 0 13 Capacitación y Desarrollo 4 1x ,53% / 2,52% / 74,93 83,26% / 2,39% / 71,56-5,07% 0 81 Reconocimiento de Méritos 5 1x ,36% / 68,70 161,00% / 67,67 49,25% TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) SUPERAVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTANDARES DE SATISFACCION (USS) TOTALES IGUALES (USS) Activos = Logros + Satisfacciones
23 Balance Social ACHS Indicadores sociales Factor prioridades Cualitativos Cuantitativos % avance o retroceso Activos Pasivos Indicadores Sociales Factor Resultados P Pond Valor 200n n % Avance o Retroceso Activos Pasivos Nivel I Seguridad en el Empleo 1 1x ,36% / 78,62 98,91% / 75,51-2,20% 0 42 Satisfacción Laboral 2 1x ,97 82,59-2,80% 0 50 Sistema de Remuneraciones 3 1x ,51 veces / 74,77 1,51 veces / 73,66-0,74% 0 13 Capacitación y Desarrollo 4 1x ,53% / 2,52% / 74,93 83,26% / 2,39% / 71,56-5,07% 0 81 Reconocimiento de Méritos 5 1x ,36% / 68,70 161,00% / 67,67 49,25% TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) SUPERAVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTANDARES DE SATISFACCION (USS) TOTALES IGUALES (USS) Activos = Logros + Satisfacciones - Pasivos = Tensiones + conflictos
24 Balance Social ACHS Indicadores sociales Factor prioridades Cualitativos Cuantitativos % avance o retroceso Activos Pasivos Indicadores Sociales Factor Resultados P Pond Valor 200n n % Avance o Retroceso Activos Pasivos Nivel I Seguridad en el Empleo 1 1x ,36% / 78,62 98,91% / 75,51-2,20% 0 42 Satisfacción Laboral 2 1x ,97 82,59-2,80% 0 50 Sistema de Remuneraciones 3 1x ,51 veces / 74,77 1,51 veces / 73,66-0,74% 0 13 Capacitación y Desarrollo 4 1x ,53% / 2,52% / 74,93 83,26% / 2,39% / 71,56-5,07% 0 81 Reconocimiento de Méritos 5 1x ,36% / 68,70 161,00% / 67,67 49,25% TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) SUPERAVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTANDARES DE SATISFACCION (USS) TOTALES IGUALES (USS) Activos = Logros + Satisfacciones Pasivos = Tensiones - + conflictos = Superavit Social
25 Tabla de Contenidos Gestión de personas: - Los problemas que enfrenta el Gerente General Balance Social - Descripción del Proceso de Gestión de Calidad de Vida Laboral en ACHS - Resultados - Memoria Anual y Balance Social - Conclusiones
26 Evolución ICAVI Nacional 80 Puntaje (20-100) ,58 Meta 76,10 76,10 76,59 78,
27 Tabla de Contenidos Gestión de personas: - Los problemas que enfrenta el Gerente General Balance Social - Descripción del Proceso de Gestión de Calidad de Vida Laboral en ACHS - Resultados - Memoria Anual y Balance Social - Conclusiones
28 BALANCE SOCIAL INTERNO 2007 Indicadores Sociales Prioridad Activos: Logros / Satisfacciones Factor Ponderación Valores Resultados % Avance o Retroceso Pasivos: Tensiones / Conflictos Nivel I SIST.REMUNERACIONES, BONOS x ,49 veces 74,90 1,66 veces 76,02 6,45% ESTABILIDAD EN EL EMPLEO 2 1x ,18% 75,93 99,13% 79,60 2,39% 45 0 SATISFACCION LABORAL 3 1x ,31 82,84 3,15% 57 0 CAPACITACION Y DESARROLLO 4 1x ,75% 2,67% 71,96 99,48% 3,37% 73,67 8,61% BENEFICIOS DE SALUD 5 1x ,09 U.F. 79,52 18,97 U.F. 80,94 0,58% 9 0 Nivel II RELACIONES INTERPERSONALES 6 1x ,65 83,41 0,92% 14 0 RECONOCIMIENTO DE MERITOS 7 1x ,24 pp 68,96 0,23 pp 71,79 0,80% 11 0 DERECHO A OPINION 8 1x ,37 80,00 2,08% 27 0 CONCILIACION TRABAJO FAMILIA (*) 9 1x ,48 77,06-1,81% 0 22 FONDO INDEMNIZACION 10 1x ,88 84,11 3,99% 44 0 Nivel III ESTILO DE LIDERAZGO 11 1x ,11 76,86 0,99% 10 0 IMAGEN INSTITUCIONAL 12 1x9 9 83,10 83,07-0,04% 0 0 SISTEMA PROMOCION Y ASCENSOS 13 1x8 8 5,75% 65,52 4,76% 68,73-6,16% 0 49 CALIDAD DE LA ORGANIZACION 14 1x7 7 76,59 77,91 1,72% 12 0 CONDICIONES FISICO AMBIENTALES 15 1x6 6 72,86 73,10 0,33% 2 0 Nivel IV PREVENCION ACCIDENTES Y ENF x5 5 1,8% 44 74,80 1,6% 29 75,18 10,41% 52 0 SISTEMA APRECIACION DESEMPEÑO 17 1x4 4 70,60 72,66 2,92% 12 0 COMUNICACION/INTEGRACION 18 1x3 3 77,82 79,15 1,71% 5 0 SISTEMA PTAMOS INSTITUCIONALES 19 1x2 2 50,34% 17,66 U.F. 83,64 40,92% 18,45 U.F. 84,49-4,21% 0 8 ACTIVIDADES EXTRA LABORALES 20 1x1 1 63,16% 74,46 85,96% 77,63 20,18% 20 0 TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) SUPERAVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTANDARES DE SATISFACCION (USS) TOTALES IGUALES (USS)
29 Resultado Balance Social ( ) BSI - Resultado Acumulado (en miles de USS) ,3 28,2 30,18 30, ,
30 Tabla de Contenidos Gestión de personas: - Los problemas que enfrenta el Gerente General Balance Social - Descripción del Proceso de Gestión de Calidad de Vida Laboral en ACHS - Resultados - Memoria Anual y Balance Social - Conclusiones
31 Conclusiones BSI compromiso de la Dirección Superior de la ACHS
32 Conclusiones BSI compromiso de la Dirección Superior de la ACHS Base estratégica: involucración + compromiso f (Información) f (Gestión de planes sociales)
33 Conclusiones BSI compromiso de la Dirección Superior de la ACHS Base estratégica: involucración + compromiso Resultado = > calidad vida laboral => > productividad ICAVI Productividad ACHS USS(Miles) ,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0
34 Satisfacción Neta Grupo Expertos ,35 94,85 92,73 87,23 82, ,16 47,47 34,00 54,08 55,39 42,04 53, , Imagen y Prestigio 9,28 Presencia / cobertura nacional 5,21 Calidad equipamiento tecnológico Calidad Profesionales Innovación servicios ACHS MUTUAL 1 MUTUAL 2 Febrero, 2008
35 Satisfacción Neta Grupo Directivos ,94 95,77 93,39 87,17 81, ,64 53,43 44,68 46,07 69,96 42,35 72,08 66,25 50,74 49, Presencia y Cobertura nacional Imagen y prestigio Calidad del Equipo Tecnológico Calidad del Equipo de Profesionales Innovación de los Servicios ACHS MUTUAL 1 MUTUAL 2 Febrero, 2008
36 2007 Las empresas mas respetadas Adimark/La Segunda Fundacion Prohumana Revista Capital Encuesta MORI Revista YA/Fundación Chile Unido Great place to Work Acción RSE ACHS Santander Santiago D&S Coca cola Falabella Endesa Unilever Chilectra Gerdau AZA Febrero, 2008 CMPC
37 Alto costo entrenamiento nuevos empleados Empleados ineficientes Alto costo reclutamiento Pérdida Personas claves Empleados ausentes Sueldos altos
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