PERFIL COMPETENCIA ACTUARIO (A) DE JUZGADO DE POLICIA LOCAL

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1 PERFIL COMPETENCIA ACTUARIO (A) DE JUZGADO DE POLICIA LOCAL FECHA DE EMISIÓN: 03/02/ :33 FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL ACTUARIO (A) DE JUZGADO DE POLICIA LOCAL Sector: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Subsector: MUNICIPAL Código: P V01 Vigencia: 30/06/2018 Sector: ADMINISTRACIÓN Subsector: MUNICIPAL Código: P V01 EstadoActual: Vigente PÚBLICA Nombre perfil : ACTUARIO (A) DE JUZGADO DE POLICIA LOCAL Fecha de vigencia: 30/06/2018 Propósito No aplica Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas que desempeñan funciones laborales de ACTUARIO (A) DE JUZGADO DE POLICIA LOCAL. Entre sus labores principales está el tramitar administrativamente las causas judiciales que ingresan al Juzgado de Policía Local, desde la habilitación de las carpetas, el registro de las declaraciones y la preparación expedientes para que queden en estado de y se presente al Juez (a) de Policía Local para preparación de sentencia. Es un perfil eminentemente administrativo, acucioso y ordenado en sus labores. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo. Codigo: U V01 Unidades de competencia Descripción ATENDER AL USUARIO(A) U V01 UTILIZAR LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN U V01 REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA UNIDAD U V01 TRAMITAR LAS CAUSAS JUDICIALES Condiciones y situaciones: En las dependencias de la Unidad del Juzgado Policía Local. Atendiendo público. En situaciones de conflicto. Realizando labores administrativas. Herramientas, equipos y materiales: Computador y programas de Excel y Word. Teléfono. Fax. Internet. Sistema computacional. Contextos de Competencia Directas de Producto Dos observaciones del(a) evaluador(a) del desempeño de la función. Una entrevista estructurada a un usuario(a) sobre procedimientos. Evidencias de Desempeño N/A Indirectas Certificados de cursos de capacitación sobre la función descrita. Informes realizados. Recomendaciones escritas de jefes(as) de departamento Página: 1

2 Lista Unidades de Competencia 1.- Identificar las necesidades del usuario(a) 2.- Orientar al usuario(a) Nombre UCL: ATENDER AL USUARIO(A) Código UCL: U V01 1. El usuario(a) se recibe de forma cordial, demostrando con la actitud física la atención y respeto requerido. 2. La motivación del usuario(a) se consulta de forma cordial utilizando un lenguaje acorde al interlocutor y a la imagen que corresponde a un funcionario público. 3. Las peticiones de información que realiza el usuario (a) se reciben con una actitud de respeto y empatía frente a lo que solicita. 4. El registro de la identificación del usuario(a) se realiza detallada y gentilmente. 1. La información que dice relación con la actividad del perfil se entrega al usuario (a) demostrando experticia y seguridad en la entrega de información. 2. Los trámites que debe realizar el usuario(a) se explican detalladamente, asegurando que comprenda bien lo que debe hacer y la documentación de respaldo que debe presentar para realizar el trámite correctamente. 3. Los usuarios se apoyan logísticamente facilitando la impresión, fotocopiado, y envío de documentos. Integridad: (SG) TV TH: Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones. Iniciativa (1) TH: Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver problemas presentes, actuando en el plazo de 1 o 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos. Orientación al cliente interno y/o ciudadano TV : Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente). Identifica los requerimientos exactos del usuario buscando evitar en éste cualquier daño producto del desconocimiento de información relevante. Toda la información que entrega a usuarios asegura la mejor y justa solución a los requerimientos de este. Pregunta activamente hasta tener claro las necesidades del usuario. Antes de orientar al usuario y si resulta pertinente, se comunica con otras unidades del municipio para verificar que la orientación a entregar corresponde a las atribuciones de otros departamentos dentro del municipio. Solicita de manera respetuosa y pertinente la información al usuario(a). Procura entender claramente las necesidades del usuarios antes de darle ninguna orientación y así evitar trámites innecesarios. Responde las consultas de manera clara, precisa y respetuosa. Entrega de manera oportuna la información a los usuarios(as) que la requieran. Todos los trámites o procesos intermedios para responder a una necesidad el usuario son explicados, asegurándose que el usuario los ha entendido. Usa formatos escritos o escribe directamente, si es necesario, para asegurar que el usuarios tenga toda la información pertinente para solucionar su requerimiento. Básicos Orgánica municipal. Conocimiento de la estructura municipal. Técnicos Técnicas de atención al público. Las leyes y ordenanzas relacionadas con su perfil. Página: 2

3 Habilidades Integridad: (SG) TV TH: Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones. Iniciativa (1) TH: Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver problemas presentes, actuando en el plazo de 1 o 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos. Orientación al cliente interno y/o ciudadano: (1) TV: Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente). Identificación con la Municipalidad (2+SG) TV: Es leal con los objetivos de su Municipalidad. Muestra disponibilidad a ayudar a sus compañeros. Respeta y acepta lo que la autoridad considera importante Preocupación por el orden y la calidad: Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las tareas y los datos estén claros, y a menudo por escrito Nombre UCL: UTILIZAR LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Código UCL: U V Aplicar las tecnologías de información en su función municipal 1. Las tecnologías de información (software, intranet, Internet, procesador de texto) se identifican según su función para la labor que se realiza. 2. La información que ingresan al software computacional se identifica y ordenan, según los procedimientos establecidos para alimentar el sistema. 3. El poblamiento (ingreso) de la información se realiza en los campos habilitados del software, según procedimientos establecidos para alimentar el sistema. 4. La comunicación mediante el uso tecnologías de comunicación (intranet, Internet) se realiza, de acuerdo a los procedimientos de comunicación establecidos por la municipalidad. 5. Los reportes de información se extraen del software computacional y se distribuyen a las unidades respectivas, según procedimientos establecidos. Preocupación por el orden y la calidad (1) TA: Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las tareas y los datos estén claros, y a menudo por escrito. La tecnología es utilizada como herramienta de mejora, y de calidad, propiciando el uso correcta de ella ente los funcionarios del tribunal. Toda la información factible de manejar de forma electrónica, es almacenada siguiendo criterios de eficiencia y fácil acceso para cualquier funcionarios del tribunal que lo requiera. La tecnología es usada como un aliado para el correcto funcionamiento de las tareas del tribunal. Básicos Orgánica municipal. Conocimiento de la estructura municipal. Técnicos Manejo de Tics a nivel usuario No se requiere normativa específica para la capacidad. Habilidades Integridad: (SG) TV TH: Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones. Iniciativa (1) TH: Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver problemas presentes, actuando en el plazo de 1 o 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos. Página: 3

4 Orientación al cliente interno y/o ciudadano (1) TV: Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente). Identificación con la Municipalidad (2+SG) TV: Es leal con los objetivos de su Municipalidad. Muestra disponibilidad a ayudar a sus compañeros. Respeta y acepta lo que la autoridad considera importante. Preocupación por el orden y la calidad: (1) TA: Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las tareas y los datos estén claros, y a menudo por escrito. Nombre UCL: REALIZAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA UNIDAD Código UCL: U V Preparar y despachar información de su unidad hacia otras unidades del municipio Preparar y despachar información hacia otras instituciones 1..1 Los documentos y solicitudes requeridos de la unidad se elaboran, de acuerdo a procedimientos y formatos establecidos, 2..2 Las solicitudes de pedido se elaboran, de acuerdo a procedimientos y formatos establecidos Las unidades de destino de las solicitudes se seleccionan en base al tipo de solicitud y a la identificación de los destinatarios Las cartas de solicitudes y requerimientos de la unidad se despachan a las unidades de destino, de acuerdo a canales establecidos El seguimiento de las solicitudes se realiza para verificar que las unidades de destinos reciban y acojan las solicitudes Las solicitudes de otras instituciones se recepcionan, registran y priorizan, de acuerdo a criterios de selección definidos Las solicitudes de otras unidades se revisan para identificar los requerimientos y canalizar su respuesta, de acuerdo a procedimientos establecidos Las respuestas a las solicitudes hechas a la unidad se redactan y preparan en los formatos establecidos, identificando los(as) destinatarios(as) a las que van dirigidas Las respuestas a las solicitudes se despachan a las unidades de destino, de acuerdo a canales establecidos. - Orientación al cliente interno y/o ciudadano - Preocupación por el orden y la calidad Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente). Toda la información requerida por organismos relacionados al tribunal es entregada e informada siguiendo criterios de oportunidad y celeridad. La información requerida es entregada siempre en los plazos establecidos. Se usa criterio de priorización cuando la petición de la institución relacionada así lo requiere. Detecta la importancia de una petición y es capaz de responder de acuerdo a esta. Reconoce en los objetivos del municipio criterios especiales para la celeridad en la entrega de información a las unidades que lo requieran. Básicos y Técnicos básicos necesarios para cumplir la competencia: Redacción y escritura. Mecanografía (dactilografía). Conocimiento lenguaje legalista. Técnicos necesarios para cumplir la competencia: Uso de sistema de registro de causas (software y libro de registro) Conocimiento de los procesos administrativo del Juzgado de Policía Local. reglamentarios necesarios para cumplir la competencia: Ley de Tránsito y Alcoholes. Ley Organización y atribuciones de los juzgados locales. Ley Marco o procedimientos de los juzgados (aplicación de cuerpos legales) Ordenanzas municipales. Página: 4

5 Habilidades Integridad: (SG) TV TH Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones. Iniciativa (1): TH Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver problemas presentes, actuando en el plazo de 1 ó 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos. Orientación al cliente interno y/o ciudadano: (1) TV Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente). Identificación con la Municipalidad: (2+SG) TV Es leal con los objetivos de su Municipalidad. Muestra disponibilidad a ayudar a sus compañeros. Respeta y acepta lo que la autoridad considera importante Preocupación por el orden y la calidad: (1) TA Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las tareas y los datos estén claros, y a menudo por escrito Recepcionar las denuncias Mantener las causas vigentes Mantener los registros actualizados Nombre UCL: TRAMITAR LAS CAUSAS JUDICIALES Código UCL: U V Las denuncias se recepcionan a través de la Oficina de ingreso al tribunal, según canales de comunicación definidos Las denuncias se ordenan y clasifican por materia (tránsito, civil, leyes especiales), se les asigna un el número de causa y fecha según procedimientos establecidos Las declaraciones realizadas por los declarantes se registran en formularios establecidos por la normativa Los relatos realizados en las declaraciones se informan al declarante para su revisión y posterior firma, según procedimientos establecidos Las causas se revisan, actualizan y resguardan en el sistema computacional y en archivo físico, según procedimientos establecidos El auto para el fallo se prepara y deriva al Juez para su revisión y fallo, según procedimientos establecidos El veredicto del fallo se notifica a los interesados (as) según canales de comunicación definidos El libro de estado de causas (en trámite, con arresto, con sentencia terminada), se actualiza oportunamente, según los procedimientos establecidos por el Juzgado Los libros de registro (de correo, de órdenes judiciales, de comparendo, de exhorto, de partes de audiencia, de acumulación de infracciones, otros) se actualizan oportunamente, según los procedimientos establecidos por el Juzgado Los libros de registros se mantienen en custodio en lugares habilitados para este fin. Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones Todas la denuncias son tratadas con la misma importancia y procedimiento, ajustándose a los principios de equidad de la justicia. - Integridad - Orientación al cliente interno y/o Todas la personas son tratadas bajo los mismos parámetros asegurando la ciudadano - Preocupación por el orden y la calidad igualdad ante la justicia. Los relatos declarados con escritos de forma completamente fiel y respetando lo planteado por las partes. Todas las causas son revisadas permanentemente asegurando la vigencia, independientemente de los involucrados en ella. Básicos y Técnicos básicos necesarios para cumplir la competencia: Página: 5

6 Redacción y escritura. Mecanografía (dactilografía). Conocimiento lenguaje legalista. Técnicos necesarios para cumplir la competencia: Uso de sistema de registro de causas (software y libro de registro) Conocimiento de los procesos administrativo del Juzgado de Policía Local. reglamentarios necesarios para cumplir la competencia: Ley de Tránsito y Alcoholes. Ley Organización y atribuciones de los juzgados locales. Ley Marco o procedimientos de los juzgados (aplicación de cuerpos legales) Ordenanzas municipales. Habilidades Integridad: (SG) TV TH Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones. Iniciativa (1): TH Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver problemas presentes, actuando en el plazo de 1 ó 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos. Orientación al cliente interno y/o ciudadano: (1) TV Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente). Identificación con la Municipalidad: (2+SG) TV Es leal con los objetivos de su Municipalidad. Muestra disponibilidad a ayudar a sus compañeros. Respeta y acepta lo que la autoridad considera importante Preocupación por el orden y la calidad: (1) TA Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las tareas y los datos estén claros, y a menudo por escrito Página: 6