Pliego Servicio de Impresión, Fotocopiado y Escaneo. PLIEGO CONTRATACION SERVICIO DE IMPRESIÓN, FOTOCOPIADO y ESCANEO

Transcripción

1 PLIEGO CONTRATACION SERVICIO DE IMPRESIÓN, FOTOCOPIADO y ESCANEO Llámese a Licitación para proveer al Banco de la Provincia de Córdoba S.A., de EQUIPOS MULTIFUNCIÓN EN ALQUILER a ser instalados en sus Casa Matriz y Sucursales u otras locaciones que el Banco determine, incluyendo: Provisión, instalación y mantenimiento de equipos con funciones de copiado, impresión y escaneo. Provisión de todos los insumos, excluido el papel, asistencia técnica integral incluido el mantenimiento preventivo y correctivo, y recambio de piezas o componentes que permitan en todo momento un óptimo estado de funcionamiento. En caso que el equipo incluya algún tipo de característica adicional como ser abrochadora, perforadora, organizador etc, el mismo debe ser solo habilitado a solicitud anticipada del Banco, en caso de no poderse habilitar/anular por software o por medio del hardware con el retiro del componente, no se aceptaran bloqueos mecánicos externos (ej.: cintas adhesivas, pegado de partes en carcasa externa, o cualquier otro metodo no estándar del sistema de impresión). En caso que el mismo no pueda ser anulado, el mismo no podrá ser facturado en su uso, mantenimiento, reemplazo de partes o atención por parte del servicio. Servicios de formación a personal técnico del Banco. Provisión de un software de control y tarifación, con monitorización remota que permita el control del copiado e impresiones y escaneado, el control de insumos y la generación de alertas por desperfectos para todo el parque provisto. La presente licitación se adjudicará por ítem completo a distintos oferentes o por la totalidad de los ítems a un mismo proponente, según convenga a los intereses del Banco. El sistema debe contemplar un sistema de seguridad para el ingreso y validación de los usuarios con al menos tres perfiles. Los mismos deben poder asumir los roles individuales y/o conjuntas de Administrador, Supervisor y Monitoreo. La administración y asignación de los perfiles debe ser tramitada y aprobada por la Gerencia de Tecnología del Banco de forma previa al alta del usuario. 1. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS BÁSICOS A PRESTAR. 1

2 Servicio de Copiado: Este servicio deberá estar presente en todas las áreas destinadas al equipamiento multifunción. Servicio de Impresión: El servicio de impresión se ajustará a lo habitual en cuanto a una impresora de red, a la que se volcarán trabajos generados por usuarios habilitados para su uso. En casos excepcionales por cuestiones de ubicación física, confidencialidad o compatibilidad con algún aplicativo se podrá requerir la instalación de equipos impresoras locales o de red pero funcionando en forma dedicada para un puesto de trabajo. En el caso especifico que se requiera equipos impresoras color por el tipo de función del área, se deberá de proveer dichos equipos que serán autorizados explícitamente por la Gerencia de Tecnología. Servicio de Escáner: El servicio de escáner deberá permitir enviar el/los documento/s escaneado/s a través de la red a servidores file server de carpeta compartida compatible con AD Microsoft Windows o mail según configuración y perfil de usuario. También deberá incluir soporte para guardado en la unidad USB. Servicio de Fax: Los equipos multifunción de usos múltiples deberán tener la capacidad de envío y recepción de Fax. Mediante la configuración los equipos deberán proveer el servicio antes detallado. Sistema de Gestión: 2

3 Será objeto de contrato la implantación (Instalación, configuración y capacitación en el uso) de un software de gestión que permita, al menos, las siguientes funcionalidades (mínimo requerido): Deseables Gestión Global del parque de impresoras Gestión de impresoras por sitio y configuración de la misma Estado de partes e insumos Control de impresión por impresora Control de impresión por usuario Avanzadas Mejora (funcionalidades que permitan, de forma genérica): Optimizar el número de impresiones, racionalizar el gasto, aumentar el control, asignar cuotas según por usuarios, asignar cuotas por grupos, generar reportes dinámicos con todas las variables del servicio, permitir llevar el costeo del servicio. A) SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN EN LAS UBICACIONES GENERALIDADES. El adjudicatario y el Banco acordarán un plan de despliegue para la instalación y puesta en funcionamiento de todos los equipos en sus respectivas locaciones el cual no puede tener una duración mayor a 45 días hábiles. La responsabilidad y costos por la implementación del servicio en cada locación requerida será por cuenta y orden del adjudicatario, solo quedando como responsabilidad del Banco la adecuación y provisión de los servicios de energía eléctrica, conectividad con la red y el mobiliario donde se instalara cada uno de los equipos. 3

4 PLANIFICACIÓN DE LA INSTALACIÓN Y PUESTA EN FUNCIONAMIENTO. Finalizado el diseño del plan y aprobado por parte del Banco, se procederá a la instalación de los equipos en las distintas ubicaciones (áreas de impresión de cada edificio). En la reunión entre el Adjudicatario y el personal del Banco se fijará un plan de despliegue de servicio en cada edificio /sucursal y área de impresión, detallando las fechas, fases, número exacto de equipos para el suministro e instalación y se documentarán las desviaciones que pudiesen existir en relación al diseño del Adjudicatario. El adjudicatario deberá cumplir con los requisitos existentes en las políticas de seguridad del Banco en lo concerniente a documentación y registración de su personal, para que los mismos puedan acceder a las locaciones del Banco. SUMINISTRO E INSTALACIÓN DEL PARQUE DE EQUIPOS DE IMPRESIÓN. Una vez consensuados por las partes el plan de despliegue detallado, el contratista procederá a realizar las siguientes actividades: Transporte de los equipos a las locaciones del Banco definidas en el Plan. Instalación física de las impresoras y equipos multifuncionales, conexión a la toma de corriente, conexión a la toma de LAN y de corresponder a la línea telefónica y teléfono. Instalación de los accesorios (unidad dúplex, dispositivos de entrada y salida de papel, bandejas, etc.). Configuración de los servicios de Fax sobre las impresoras Configuración de los módulos/equipos multifuncionales. Configuración de los repositorios de file server y cuenta de mail para el funcionamiento del servicio de escaneo. Instalación de los insumos. Chequeo inicial de funcionamiento. Instalación de las herramientas de gestión y monitorización del Contratista. 4

5 Asignación de contraseñas para la configuración remota de los equipos a través de la red WAN, cuando corresponda. Configuración de los puestos de trabajo (Backoffice/Cajas) direccionadas a la principal y a su backup. Cierre de la instalación e inventariado de los equipos instalados. Procesos de mejora continúa. Informar a la dependencia que el Banco que se determine oportunamente, acerca de la instalación realizada para ser inventariada como dispositivo(s) a soportar, tanto a partir de la identificación externa como del número de serie (utilizado después para informes), dirección IP asignada y cualquier otro parámetro que sea parte de la configuración del equipo. (1) Todos los servicios deberán ser prestados por el contratista o un Representante de Servicios Autorizado por el contratista (previa presentación de la documentación con la experiencia de prestación de servicios de cada uno). (2) El contratista y el Banco acordarán previamente la configuración estándar para los dispositivos. (3) El contratista instalará y configurará los equipos y sus accesorios de acuerdo a las configuraciones definidas, realizando la conexión a la toma de corriente y conexión a la toma de red LAN. (4) Una vez instalados y configurados los equipos, el contratista realizará pruebas de funcionamiento de los mismos en conjunto con personal del Banco para aceptar la instalación. (5) En cada equipo instalado, el Contratista deberá colocar una etiqueta identificadora. (6) Al finalizar la instalación, el contratista deberá informar al Sector de Microinformática del Banco, para que el equipo sea inventariado como dispositivo(s) a soportar, suministrando los datos requeridos para su inventariado. FORMACIÓN DEL PERSONAL. PERSONAL DE MESA DE AYUDA/MICROINFORMÁTICA 5

6 El Contratista proporcionará formación al personal de Mesa de Ayuda y Microinformática del Banco, para que puedan realizar sus tareas de apoyo y soporte durante la vida del proyecto. La formación a personal de Mesa de Ayuda cubrirá los siguientes aspectos: Acceso a manuales de usuario con descripción avanzada de las funcionalidades de los equipos. Diagnóstico de fallos y métodos de escalación de incidentes al Contratista. Acceso a la herramienta de gestión (que se debe proveer como parte del servicio), que les permita la interacción remota con el panel frontal de los equipos y su logs. Provisión de drivers para cada una de las plataformas existentes en el Banco. RESPONSABILIDADES DEL CONTRATISTA: Impartir los cursos de formación tal como queda descrito en el apartado anterior. (1) Proporcionar personal calificado para impartir los cursos. (2) Proporcionar material de soporte para usuarios. (3) Brindar charlas introductorias al uso de los equipos una vez instalados los mismos para que los usuarios puedan comenzar a usarlos de manera inmediata y natural. (4) El soporte técnico local contratado deberá darse a conocer ante los usuarios finales como Staff del Sector de Microinformática del Banco. (5) El Contratista deberá comprometerse a realizar los cursos de capacitación, en dependencias del Banco de la Provincia de Córdoba, de dicho equipamiento al personal técnico y de mesa de ayuda a partir de la fecha de adjudicación del pliego. Como así mismo, para el personal de Seguridad Lógica en lo atinente al módulo de administración de seguridad. Ante cualquier cambio sobre las configuraciones o modelos de impresión se deberán repetir las capacitaciones si el personal técnico del Banco así lo considera. B) SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA 6

7 MANTENIMIENTO CORRECTIVO. Son todas aquellas acciones encaminadas a reparar averías presentadas en todas sus formas y situaciones en el ámbito de HW y SW instalado en los equipos. El requerimiento de mantenimiento de este servicio incluye soporte correctivo de hardware, software, así como la reparación y/o reemplazo de partes para corregir un problema. Este servicio está orientado por la detección de problemas, la identificación de la gravedad del problema y el soporte para superarlo, sea a partir de las alertas del software de control, sea a partir de requerimientos escalados desde la Mesa de Ayuda. MANTENIMIENTO PREVENTIVO. Son todas aquellas acciones encaminadas a salvaguardar los equipos de una degradación/obsolescencia de sus prestaciones. En los ciclos de trabajo designados por el fabricante, el contratista deberá prestar el servicio de mantenimiento preventivo de los equipos. Después de recibir la notificación, a través de monitorización remota, el Contratista deberá suministrar automáticamente los insumos y/o repuestos particulares de sus equipos cada vez que éstos generen alertas de su agotamiento (SLA Insumos pro-activos ). Asimismo, el Contratista deberá proveer al Banco de la Provincia de Córdoba un número de atención telefónica (Mesa de Ayuda) para la tramitación del pedido de reposición de kits de mantenimiento, el cual se usará como medio alternativo para la solicitud en caso de problemas con el suministro automático. ATENCIÓN TELEFÓNICA A MESA DE AYUDA PARA ESCALAMIENTOS DE SEGUNDO NIVEL. La recepción de incidencias y peticiones provenientes de los usuarios se llevará a cabo a través de Mesa de Ayuda del Banco/Sector de Microinformática. El Segundo nivel de atención de usuarios (on site), será llevado a cabo por personal del contratista, que estará coordinado internamente por el Jefe de Sector de Microinformática, el técnico que asista al sitio, intentará diagnosticar el problema utilizando su experiencia y la base de datos de conocimientos que se vaya generando con el uso de los equipos y cualquier conocimiento previo que se pueda documentar del funcionamiento de los mismos. Si logra resolver el problema, se cierra la petición. 7

8 Si no se logra resolver el problema, la petición será escalada al siguiente nivel de soporte del Contratista, el cual deberá proporcionar personal de soporte Especialista, certificado por la marca, en el sitio de la petición. En Mesa de Ayuda del Contratista se registrarán las llamadas de servicio y su función será la de redirigir la petición al equipo indicado, así como llevar a cabo un seguimiento de la resolución del problema hasta su cierre, que deberá ser comunicado al Sector de Microinformática mediante el uso de un software que será provisto por el Banco. La Mesa de Ayuda del Contratista deberá estar disponible de 8:00 a 18:00 hs. todos los días laborables. C) SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN - SERVICIO DE CUENTA DE USUARIO Se considera deseable que el Contratista provea una solución que permita administrar el uso de los servicios motivo de este contrato mediante la integración con las Cuentas de Usuario del Active Directory del Banco. La herramienta de administración por software solicitada tendría que ser capaz de suministrar datos en un formato personalizado para el reparto de costos (imputación por centro de costos), restricción del servicio por cuotas o perfiles y la contabilidad discriminada del uso por servicio, usuario, tipo documento, etc. En particular la solución debe tener las siguientes características: La generación automática de informes de utilización, los cuales solo podrán ser accedidos por usuarios autorizados del Banco de la Provincia de Córdoba, cuando los mismos lo estimen oportuno. Los informes deberán contemplar la selección temporal, entre dos fechas dadas y contener al menos los siguientes campos de información; o o o o o usuario de dominio, dispositivo de impresión, número de hojas impresas, copiadas y digitalizadas. tipo de documento impreso origen IP del requerimiento de impresión Informe de historial del servicio; servicios de mantenimiento y reparación proporcionados a los equipos objeto del contrato. Las consultas deberán poder ser realizadas con los números de serie de los equipos. 8

9 Informe de historial de uso de consumibles; ordenados e instalados por cada equipo objeto del contrato. Informe de balance de consumibles; volúmenes documentados de cada equipo y volúmenes reales suministrados para cada tipo de consumible. Informe de uso de los equipos; conteo de páginas impresas y copias por equipo, tanto blanco y negro como color. RESPONSABILIDADES DEL CONTRATISTA: El Contratista deberá monitorizar, a través de la red del Banco, los parámetros operativos antes definidos de todos los dispositivos que están conectados a la red en el entorno físico acordado, en todo momento, durante el tiempo de validez del contrato. D) SERVICIOS DE SUMINISTRO Y GESTIÓN DE LOS CONSUMIBLES Los servicios del Contratista incluyen el suministro y reposición de insumos (toner para impresoras láser, kits de mantenimiento, etc) durante la vigencia del contrato. El Contratista deberá gestionar el envío automático y proactivo de todos los insumos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del equipo multifunción. Asimismo, el Contratista deberá proveer al BANCO DE LA PROVINCIA DE CORDOBA un número de atención telefónica (Mesa de Ayuda) para la tramitación del pedido de reposición de insumos, el cual se usará como medio alterno para la solicitud en caso de problemas con el suministro automático. El Contratista deberá realizar la reposición de dichos insumos, su provisión no deberá tener límite cuantitativo alguno, siendo éstos requeridos conforme al volumen de impresión. La reposición de los cartuchos de tóner en los equipos provistos será realizada por personal del Contratista en cada dependencia requerida. La provisión del consumible no deberá superar 24 horas, de creado el incidente. Las Sucursales críticas (30) y Casa Matriz deberán tener in situ de stock de seguridad de tóner de cada uno de los modelos existentes, que le permita a los equipos funcionar al menos 15 días. 9

10 Todos los insumos (Cartuchos de Toners, kits de mantenimiento, etc), provistos para los equipos deberán ser originales y de la misma marca que los equipos. Podrán ser remanufacturados, en cuyo caso deberán contar con la homologación por escrito del fabricante de los equipos. El Adjudicatario asumirá la logística de distribución y entrega en todos los sitios en donde se encuentre el equipo instalado. E) SERVICIO DE MONITORIZACION DE LOS EQUIPOS. El software de monitorización deberá ser instalado en la infraestructura del Banco y estar disponible para el acceso de los empleados autorizados. El software que se provea deberá ser compatible con los estándares del Banco en lo referente a Sistema Operativo, Base de Datos y Lenguaje de programación. El software mencionado deberá tener la capacidad de control remoto del parque de equipos objeto del contrato. De este modo, se podrá acceder a los contadores de páginas, comprobar diariamente el nivel de todos los insumos (toner, cabezales y kits de mantenimiento, etc.) de todos los equipos conectados en red, conocer en forma proactiva las averías antes que sean reportadas por los usuarios, mostrar sus eventos (Falta de toner, Falta de Papel), así como la obtención de informes de consumo por equipo y por funcionalidad. El software así provisto podrá ser utilizado por el Banco para monitorización y control de infraestructura propia. SERVICIO DE MONITORIZACIÓN REMOTA. Monitorización de páginas, consumos de insumos, costos por hojas impresas y gestión del contrato. El Contratista debe proveer una herramienta propia para monitorizar los consumos de insumos por equipo y permitir al BANCO DE LA PROVINCIA DE CORDOBA visualizar los informes de gestión del contrato de servicios. Este servicio permitirá al Contratista monitorizar, a través de la red Wan del Banco, los datos para la facturación del servicio, y permitirá a BANCO DE LA PROVINCIA DE CORDOBA contrastar los datos de Monitorización y Facturación con los datos de la Cuenta de Usuario. 10

11 La plataforma tecnológica y las comunicaciones necesarias para implementar el sistema de monitorización se analizarán y se dispondrán en acuerdo con el BANCO DE LA PROVINCIA DE CORDOBA. 2. ACLARACIONES GENERALES * Las empresas oferentes deberán poseer representación oficial autorizada para la República Argentina por el fabricante de los equipos provistos y un servicio técnico especializado, que deberá brindarse con personal calificado, certificado y acreditado por el fabricante. * Se deberán adjuntar folletos técnicos de los equipos y en todos los casos consignar marca y modelo. No se admitirá especificar simplemente "según pliego" o equivalente, como identificación del equipamiento solicitado. * Todos los equipos deberán entregarse con manuales técnicos, de operación y guía del usuario redactados en español, donde se describa instalación, descripción y configuración del sistema y sus componentes. ENTREGA Y DOCUMENTACION DE RECEPCION Una vez perfeccionado el contrato el adjudicatario hará la entrega y/o instalación de los bienes de acuerdo a lo dispuesto en el presente pliego en cada una de las locaciones indicadas. El adjudicatario deberá presentar al momento de la entrega de los bienes la siguiente documentación: dos copias del remito de entrega que describe las características y modelo del equipamiento, su cantidad y los respectivos números de serie. El remito deberá estar firmado por un responsable de la sucursal o locación donde el equipo ha sido instalado. 3. MANTENIMIENTO TECNICO 3.1. REPRESENTANTES TECNICOS Los oferentes deberán presentar en sus propuestas nómina de los representantes técnicos habilitados en la Provincia de Córdoba a efectos de asegurar al Banco, en oportunidad de producirse desperfectos, la reparación de los mismos. 11

12 A tal fin la contratista deberá presentar conjuntamente con la instalación de los equipos, nota en la que conste: Nombre del Representante Técnico de la zona que tendrá a su cargo atender el reclamo del servicio, consignando dirección y número telefónico, en los que se recibirán dichos reclamos. Recibido el pedido de servicio correctivo, el técnico se hará presente en el destino donde se deba efectuar la reparación dentro de los plazos establecidos como "Tiempo de Respuesta" los que serán computados a partir de la notificación citada precedentemente. Para aquellos casos en que la contratista prevea que los tiempos de reparación del equipamiento en cuestión superen los establecidos en pliego, deberá proveer a la ubicación que corresponda de un equipamiento de prestaciones similares o superior al que se encuentre en reparación hasta tanto se reintegre en funciones el mismo y luego de reparado el mismo proceder a su reemplazo TIEMPO DE RESPUESTA Adicionalmente al mantenimiento preventivo, la firma adjudicataria deberá atender, todo llamado de emergencia que se le formule por inconvenientes en la operatividad del equipamiento contratado o de cualquier funcionalidad asociada a la misma, dejando en condiciones de operatividad el equipamiento dentro de los siguientes plazos: GRUPO A: Dependencias de Casa Central y todos sus Anexos, Dependencias de Casa Matriz y sucursales ubicadas en la Ciudad de Córdoba, dentro de las 24 horas de formulado el requerimiento. GRUPO B: Sucursales Suburbanas, dentro de las 48 horas como máximo de formulado el requerimiento. GRUPO C/D: Localizaciones en las filiales del Interior de la Provincia de Córdoba, dentro de las 72 horas de formulado el requerimiento. 4. REQUERIMIENTOS DE LA PRESTACIÓN CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS. 12

13 Cada equipo solicitado, deberá cumplir con las exigencias que seguidamente se detallan para cada modelo. El Banco considerará como mínimo los parámetros que se indican para cada equipamiento. Los equipos solicitados deberán ser MULTIFUNCIÓN DIGITALES, con tipo de copiado e impresión Electrónico Láser. *Excepcionalmente los equipos se podrán solicitar con soporte para hojas A3 o tener conectividad WiFi EQUIPO : Impresora Laser (Local) CARACTERISTICAS GENERALES Impresora para tareas de impresión, de conexión local en puestos comerciales en sucursales. FUNCIÓN IMPRESORA Especificación ofrecida Folio de su oferta donde se puede verificar cumplimiento Tecnología de impresión Velocidad de impresión mínima (A4) Resolución de impresión mínima Tiempo de impresión de la 1ra página Ciclo de trabajo mensual mínimo Láser Electrofotográfica Monocromática 22 ppm 600 x 600 dpi 10 Seg. Especificar (Recomendado: páginas por mes) 13

14 Tamaño de papel Mínimo los siguientes: A4,A5,B5,legal, ejecutivo, carta, sobre, universal Tipo de papel Cantidad de bandejas Capacidad total de entrada de hojas Capacidad de impresión doble faz Compatible con PDL Sistemas operativos Soporte de protocolos Común 70g o superior, transparencias, sobres, etiquetas 2, mínimo; al menos una multipropósito ajustable 250 pag, mínimo bandeja principal 1 mínimo bandeja multifunción Automática, incluida PCL6 y Post Script 3 (PPDS o PCL5e). Windows 2000, Windows Server 2000, 2003, 2008, 2008 R2, 2012, Windows XP, Vista, Seven, windows 8, Macintosh OS 8.6,x 9.x, 10.x (con PPD), AS400 y UNIX TCP/IP (IPV4/IPV6), LPR/LPD, IPP, SMB, SNMP, NetBIOS Over TCP/IP. Controladores Windows 2000, Windows Server 2000, 2003, 2008, 2008 R2, 2012, Windows XP, Vista, Seven, windows 8, Macintosh OS 8.6,x 9.x, 10.x (con PPD), AS400 y UNIX Conectividad Servicios Software Tarjeta de red Ethernet 10BaseT/100BaseTX incorporada, con conector RJ45. Puerto USB 2.0 HiSpeed Alertas para los administradores de red ante sucesos de errores o problemas. Software que permita monitorear, configurar y administrar remotamente 14

15 el dispositivo a través de la red, incluyendo CD de instalación. Deberá permitir, en forma remota, acceder al registro de actividades en el multifuncional: usuarios, trabajos y cantidad de hojas impresas. EQUIPO : Impresora Laser (Red) CARACTERISTICAS GENERALES Impresora laser B/N con conectividad LAN. FUNCIÓN IMPRESORA Especificación ofrecida Folio de su oferta donde se puede verificar cumplimiento Tecnología de impresión Velocidad de impresión mínima (A4) Resolución de impresión mínima Tiempo de impresión de la 1ra página Ciclo de trabajo mensual mínimo Láser Electrofotográfica Monocromática 30 ppm 600 x 600 dpi 10 Seg. Especificar (Recomendado: paginas por mes) Tamaño de papel Mínimo los siguientes: A4,A5,B5,legal, ejecutivo, carta, sobre, universal 15

16 Tipo de papel Cantidad de bandejas Capacidad total de entrada de hojas Capacidad de impresión doble faz Compatible con PDL Sistemas operativos Soporte de protocolos Común 70g o superior, transparencias, sobres, etiquetas 2, mínimo; al menos una multipropósito ajustable 250 pag, mínimo bandeja principal 1 mínimo bandeja multifunción Automática, incluida PCL6 y Post Script 3 (PPDS o PCL5e). Windows 2000, Windows Server 2000, 2003, 2008, 2008 R2, 2012, Windows XP, Vista, Seven, windows 8, Macintosh OS 8.6,x 9.x, 10.x (con PPD), AS400 y UNIX TCP/IP (IPV4/IPV6), LPR/LPD, IPP, SMB, SNMP, NetBIOS Over TCP/IP. Controladores Windows 2000, Windows Server 2000, 2003, 2008, 2008 R2, 2012, Windows XP, Vista, Seven, windows 8, Macintosh OS 8.6,x 9.x, 10.x (con PPD), AS400 y UNIX Conectividad Tarjeta de red Ethernet 10BaseT/100BaseTX incorporada, con conector RJ45. Puerto USB 2.0 HiSpeed Servicios Software Alertas para los administradores de red ante sucesos de errores o problemas. Software que permita monitorear, configurar y administrar remotamente el dispositivo a través de la red, incluyendo CD de instalación. Deberá 16

17 permitir, en forma remota, acceder al registro de actividades en el multifuncional: usuarios, trabajos y cantidad de hojas impresas. EQUIPO : IMPRESORA LASER MULTIFUNSION CARACTERISTICAS GENERALES Impresora multifunción que combine tareas de impresión y copiado en blanco y negro, fax y digitalización de imágenes. FUNCIÓN IMPRESORA Especificación ofrecida Folio de su oferta donde se puede verificar cumplimiento Tecnología de impresión Velocidad de impresión mínima (A4) Resolución de impresión mínima Tiempo de impresión de la 1ra página Ciclo de trabajo mensual mínimo Láser Electrofotográfica Monocromática 30 ppm 600 x 600 dpi 10 Seg. Especificar Tamaño de papel Mínimo los siguientes: A4,A5,B5,legal, ejecutivo, carta, sobre, universal Tipo de papel Común 70g o superior, transparencias, 17

18 sobres, etiquetas Cantidad de bandejas Capacidad total de entrada de hojas Capacidad de impresión doble faz Compatible con PDL Sistemas operativos Soporte de protocolos 3, mínimo; al menos una multipropósito ajustable 600, mínimo Automática, incluida PCL6 y Post Script 3 (PPDS o PCL5e). Windows 2000, Windows Server 2000, 2003, 2008, 2008 R2, 2012, Windows XP, Vista, Seven, windows 8, Macintosh OS 8.6,x 9.x, 10.x (con PPD), AS400 y UNIX TCP/IP (IPV4/IPV6), LPR/LPD, IPP, SMB, SNMP, NetBIOS Over TCP/IP. Controladores Windows 2000, Windows Server 2000, 2003, 2008, 2008 R2, 2012, Windows XP, Vista, Seven, windows 8, Macintosh OS 8.6,x 9.x, 10.x (con PPD), AS400 y UNIX Conectividad Tarjeta de red Ethernet 10BaseT/100BaseTX incorporada, con conector RJ45. Puerto USB 2.0 HiSpeed Servicios Software Alertas para los administradores de red ante sucesos de errores o problemas. Software que permita monitorear, configurar y administrar remotamente el dispositivo a través de la red, incluyendo CD de instalación. Deberá permitir, en forma remota, acceder al 18

19 registro de actividades en el multifuncional: usuarios, trabajos y cantidad de hojas impresas. FUNCIÓN COPIADORA Tamaño de documento Velocidad promedio de copiado Resolución mínima Mínimo los siguientes: A4,A5,B5, legal, ejecutivo, carta, sobre, universal No inferior a 25 ppm para tamaño A4 600x 600 dpi FUNCIÓN ESCÁNER Tamaño máximo de documento escaneable Resolución óptica mínima Velocidad de escaneado Formatos de archivo Almacenamiento Autenticación Oficio/legal 600x600 dpi No inferior a 30 ppm en blanco y negro para tamaño A4 Mínimo los siguientes: TIFF, PDF. Capacidad de almacenar la información escaneada en un servidor de red. LDAP, SMTP OTROS REQUERIMIENTO S 19

20 Cable de conexión a red Alimentación eléctrica Cable de alimentación Capacidad de agregar accesorios Patch cord CAT. 6 de una longitud mínima de 2.4 mts. 220v 50Hz Normalizado tres patas planas perno chato Especificar EQUIPO: IMPRESORA LASER COLOR MULTIFUNSION CARACTERISTICAS GENERALES Impresora multifunción que combine tareas de impresión, copiado y digitalización de imágenes en color. FUNCIÓN IMPRESORA Especificación ofrecida Folio de su oferta donde se puede verificar cumplimiento Tecnología de impresión Velocidad de impresión mínima (A4) Resolución de impresión mínima Tiempo de impresión de la 1ra página, negro, carta Láser Electrofotográfica Color Mínimo 25 ppm en blanco y negro y 16 ppm en color 600x600 dpi 13 Seg. Color 10 Seg. B/N 20

21 Ciclo de trabajo mensual mínimo Tamaño de papel Tipo de papel Cantidad de bandejas Capacidad total de entrada de hojas Capacidad de impresión doble faz Compatible con PDL Sistemas operativos Soporte de protocolos Controladores Conectividad Especificar Mínimo los siguientes: A4,A5,B5,legal, ejecutivo, carta, sobre, universal Común 70g o superior, transparencias, sobres, etiquetas 3, mínimo; al menos una multipropósito ajustable 600, mínimo Automática, incluida PCL6 y PostScript 3 (PPDS o PCL5e). Windows 2000, Windows Server 2000, 2003, 2008, 2008 R2, 2012, Windows XP, Vista, Seven, windows 8, Macintosh OS 8.6,x 9.x, 10.x (con PPD), AS400 y UNIX TCP/IP (IPV4/IPV6), LPR/LPD, IPP, SMB, SNMP, NetBIOS Over TCP/IP. Windows 2000, Windows Server 2000, 2003, 2008, 2008 R2, 2012, Windows XP, Vista, Seven, windows 8, Macintosh OS 8.6,x 9.x, 10.x (con PPD), AS400 y UNIX Tarjeta de red Ethernet 10BaseT/100BaseTX incorporada, con conector RJ45. Puerto USB 2.0 HiSpeed. 21

22 Servicios Software Alertas para los administradores de red ante sucesos de errores o problemas. Software que permita monitorear, configurar y administrar remotamente el dispositivo a través de la red, incluyendo CD de instalación. Deberá permitir, en forma remota, acceder al registro de actividades en el multifuncional: usuarios, trabajos y cantidad de hojas impresas. FUNCIÓN COPIADORA Tamaño de documento Velocidad promedio de copiado Resolución mínima Mínimo los siguientes: A4,A5,B5, legal, ejecutivo, carta, sobre, universal No inferior a 20 ppm en blanco y negro y 16 ppm en color para tamaño A4. 600x600 dpi FUNCIÓN ESCÁNER Tamaño máximo de documento escaneable Resolución óptica mínima Escala de grises Oficio/legal 600x600 dpi 8 bits (256 niveles) como mínimo 22

23 Velocidad de escaneado Formatos de archivo No inferior a 20 ppm en blanco y negro y 16 ppm en color para tamaño A4 Mínimo los siguientes: TIFF, PDF Almacenamiento Capacidad de almacenar la información escaneada en un servidor de red. Autenticación Cable de conexión a red Alimentación eléctrica Cable de alimentación Capacidad de agregar accesorios LDAP. Patch cord CAT. 6 de una longitud mínima de 2.4 mts. 220v 50Hz Normalizado tres patas planas perno chato Especificar EQUIPO - Equipamiento Multifunción Color CARACTERISTICAS GENERALES Impresora multifunción que combine tareas de impresión, copiado y digitalización de imágenes en color Funciones de impresión, copiado y escaneado idénticas a las del Equipo B, excepto las listadas. FUNCIÓN IMPRESORA Especificación ofrecida Folio de su oferta donde se puede verificar 23

24 cumplimiento Velocidad de impresión mínima (A4) 35 ppm Tamaño de papel Mínimo los siguientes: A3, A4,A5,B5,legal, ejecutivo, carta, sobre, universal FUNCIÓN COPIADORA Tamaño de documento Mínimo los siguientes: A3, A4,A5,B5, legal, ejecutivo, carta, sobre, universal FUNCIÓN ESCÁNER Tamaño máximo de documento escaneable Mínimo los siguientes: A3, Oficio/legal Anexo A Se adjunta al presente pliego el detalle del parque actual de impresoras por tipo, el cual deberá ser respetado para la oferta del pliego y luego en base a métricas y estadísticas de uso se podrá realizar los ajustes necesarios en base a un acuerdo conjunto entre las partes. Anexo B Se adjunta al presente pliego el detalle del parque actual de impresoras por cada una de las locaciones, el cual deberá ser respetado para la oferta del pliego y luego en base a métricas y estadísticas de uso se podrá realizar los ajustes necesarios en base a un acuerdo conjunto entre las partes. 24

25 Anexo C Se adjunta al presente pliego el detalle del volumen promedio de utilización de los equipos que son parte del servicio actual, diferenciado por concepto. La capacidad total de equipos ofertados debe como mínimo garantizar la prestación del volumen actual multiplicado por 3. SOFTWARE DE MONITORIZACIÓN Y CONTROL CARACTERISTICAS GENERALES Software que permite administrar la infraestructura de generación de documentos de manera centralizada y remota. Las características básicas del software podrán detallarse en documentación presentada junto con la oferta, según lo que corresponda a cada funcionalidad. Adicionalmente, aunque no únicamente, pueden indicarse referencias puntuales a la documentación técnica adjunta. CARACTERÍSTICAS / FUNCIONALIDAD REQUERIDA Especificación ofrecida Folio de su oferta donde se puede verificar cumplimiento Marca y versión del software Componentes integrados en el software Descripción de la funcionalidad del componente de software Marca y versión del componente de software Estructura de datos del registro (archivos planos, archivos indexados, base de datos, etc.) Latencia de la información de monitorización y control (Tiempo real o latencia) Capacidad de configuración del registro (disponibilidad, carga de trabajo, cancelaciones, 25

26 etc.) Interface usuario: programa cliente o acceso por navegador 4.2. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE SEGURIDAD Aplicable a la Configuración de los Equipos multifunción CARACTERÍSTICAS / FUNCIONALIDAD REQUERIDA Especificación mínima requerida Especificación ofrecida Folio de su oferta donde se puede verificar cumplimiento Módulo de seguridad: El equipo deberá contar con un módulo de seguridad a través del cual se posibilite la administración remota de parámetros de configuración y cuentas de usuarios. Si Parámetros de configuración: Deberá admitir la parametrización de al menos los siguientes valores: Si Ruta de almacenamiento de los documentos digitalizados Si Protocolo de red a utilizar Si Tiempo de guarda de la documentación en medio de almacenamiento local. Si Accesibilidad: El sistema deberá poseer mecanismos de identificación y autenticación de usuarios, mediante el ingreso de un ID y una clave. Si Identificación de usuarios: Deberá permitir letras y números (mínimo 7 posiciones) Deseable Políticas de contraseñas: Los valores indicados a continuación deberán ser parametrizables de manera tal de adecuarse a cambios en las normativas de seguridad. Deseable Longitud mínima: 8 caracteres Deseable 26

27 El control de la composición de las contraseñas deberá contemplar que la misma esté conformada por: caracteres alfabéticos (mayúsculas/minúsculas), numéricos y especiales (#$* &% u otros). Deseable Deberá mantener un histórico de las 12 últimas contraseñas empleadas por el usuario, impidiendo la repetición de las mismas. Deseable Deberá obligar al cambio de clave cuando ésta se emplee por primera vez, cumplidos los 30 días de su último cambio, o cuando el administrador así lo disponga. Deseable Bloqueo de cuenta de usuario luego del tercer intento de acceso fallido consecutivo. Deseable El sistema inhabilitará las cuentas de usuarios que no registren actividad durante el término de 45 días. Deseable Alertas: Si Deberá contar con la posibilidad de generación y envío de alertas a los administradores de Red ante fallos en el sistema. Si Registro de Actividades: Si Deberá mantener un log de eventos de seguridad en el que se registrará toda actividad administrativa. Si El log de auditoria deberá contener sello de fecha y hora, transacción realizada e ID del usuario. Si Deberá disponer de un módulo que posibilite la visualización de los eventos de seguridad registrados Deseable Deberá permitir realizar la exportación de los archivos de logs para su análisis offline y su almacenamiento Si 27

28 Aplicable al software de gestión Lo referido al software de gestión se considerará como un requerimiento deseable no mandatorio. CARACTERÍSTICAS / FUNCIONALIDAD REQUERIDA Especifica ción mínima requerida Especificación ofrecida Folio de su oferta donde se puede verificar cumplimiento A ) Consideraciones generales: 1. El sistema deberá proveer mecanismos para administrar la seguridad. Las alternativas para llevar a cabo dicha tareas son: Aplicación del concepto de usuario único ( Sistema Operativo Aplicativo). En el caso de utilizar seguridad integrada, todos aquellos ítems de este Anexo ( apartados A, B y C) que no puedan ser cumplimentado por el sistema operativo deberán ser realizado a través de un desarrollo a cargo del proveedor y a disposición de Banco en el momento de la homologación. A través del aplicativo (Ver apartado B) de este Anexo). Por medio de un Módulo de Seguridad que permita: administración de usuarios, perfiles, derechos de acceso y operación, modificación de parámetros de seguridad (Ver punto B) 14 ) registros de seguridad y reportes de auditoria. Esta modalidad deberá poder definir usuarios con perfil: Administrador de Seguridad, que tendrá acceso exclusivo al mencionado precedentemente Módulo de Seguridad. 2. El almacenamiento de las claves de acceso deberá realizarse en forma encriptada con algoritmos de robustez reconocida internacionalmente. 3. La base de datos debe tener como propietario (owner) un nombre de grupo y nunca un usuario. De esta manera se elimina la posibilidad de que un usuario real sea relacionado 28

29 con una tabla. 4. El usuario final podrá tener acceso a los datos solo a través de la aplicación, ya sea mediante Stored Procedure o cualquier otro mecanismo que permita cumplir lo expresado al comienzo de este requerimiento. 5. La base de datos no debe permitir contraseñas en blanco o poco seguras. 6. La base de datos deberá instalarse sobre sistemas de archivos que permitan el uso de opciones de seguridad tales como las listas de control de accesos (ACL) a archivos o directorios. 7. La aplicación deberá conectarse a la base de datos con una cuenta que posea los menores privilegios. 8. Limitar la cantidad de conexiones simultáneas a la base de datos, ya sea por medio de un control a través de la base de datos o por medio del aplicativo. 9. La aplicación no deberá requerir privilegios de Administrador Local ni grabar información en las carpetas del Sistema Operativo. B ) Seguridad a través del Aplicativo. 1. El sistema deberá poseer mecanismos de autenticación de usuarios y autorización de operación y acceso. 2. El sistema deberá identificar y autenticar a los usuarios que operan el sistema mediante el ingreso de un identificador y una contraseña. 3. El control de acceso y los derechos de uso y operación serán definidos mediante perfiles propios de la aplicación. Los usuarios estarán asociados a estos perfiles, de manera tal de heredar todos los derechos asociados. 4. El sistema deberá permitir definir de manera flexible a que transacciones, funcionalidades o atribuciones podrán acceder los distintos niveles o perfiles de usuarios. Estos perfiles deberán definirse de forma tal que se respete la separación de funciones y así lograr un adecuado control por oposición. 29

30 5. Identificación de usuarios. Deberá permitir LETRAS y NUMEROS (mínimo 7 (siete) posiciones). 6. Los archivos considerados críticos (Ejemplo: contraseña) deberá estar almacenada en forma encriptada con algoritmos de robustez reconocida internacionalmente. 7. El sistema deberá permitir la implementación de la siguiente política de contraseñas: 7.1. Enmascaramiento de contraseña en pantalla Deberán tener una longitud mínima de 8 (ocho) caracteres El control de la composición de las contraseñas deberán contemplar que la misma este conformada por: caracteres alfabéticos, numéricos, especiales ( #$%&/ u otros), mayúsculas y minúsculas La clave elegida por el usuario deberá ser distinta a cualquiera de las últimas 12 (doce) usadas (Control histórico de claves) El cambio de clave inicial o cuando el Administrador asigne una a deberá ser obligatorio Deberá tener vigencia máxima de 30 (treinta) días corridos, El sistema deberá obligar al usuario a cambiar la clave vencido este plazo El Sistema deberá advertir sobre el vencimiento del período de validez durante los últimos 5 (cinco) días anteriores al cumplimiento de la vigencia máxima Deberá poseer una vigencia mínima de 1 (uno) día hábil. Es decir no se podrá cambiar dentro del día hábil en que se realizó el cambio Quedará automáticamente inhabilitado por el sistema el usuario que tenga 3 (tres) intentos de ingreso erróneos consecutivos. 30

31 7.10. El sistema no deberá permitir el uso de contraseñas basadas en datos de fácil deducción, tales como fecha de nacimiento, números telefónicos, nombre, etc. (Restricción de claves obvias) 8. El sistema inhabilitará automáticamente al usuario que no ingrese al aplicativo en un período de 45 (cuarenta y cinco) días corridos. 9. El sistema deberá permitirle efectuar el cambio de contraseña al usuario en cualquier momento siempre que haya transcurrido el tiempo determinado en el punto El sistema deberá contar con una opción que permita limitar el acceso al sistema de los usuarios en días y horarios (Ejemplo: Lunes a Viernes de 8.00 a horas). 11. Cierre de Sesión: El sistema inhabilitará la operación en el puesto de trabajo y requerirá una nueva autenticación a cualquier usuario que no registre actividad por un período de 15 (quince) minutos. 12. Acceso Simultáneo: No se permitirá el acceso simultáneo del mismo usuario a distintas terminales. 13. Los valores definidos en los puntos 7.2 al 7.9, 8, 10, 11 y C) 4 deberán ser parametrizables, de manera tal de adecuarse a cambios en las normativas de seguridad. Tal parametrización deberá estar incorporada en el Módulo de Seguridad detallado en el punto A) El sistema en la transmisión de información de interfases, deberá cumplimentar: Que toda la información que se transmita por medios magnéticos o por redes de telecomunicaciones deberá tener controles de origen y destino que certifiquen el emisor y receptor de la misma. 15. El aplicativo debe restringir, dentro del ambiente de producción, el acceso a utilitarios sensitivos y comandos de los sistemas operativos o del software de base y en dichas circunstancias dejar registradas dicha actividad en el log C ) Registros de Seguridad y reportes de auditoria. 1. El sistema debe permitir registrar y emitir todas las actividades operativas de los usuarios (log transaccional), las 31

32 tareas realizadas y las funciones utilizadas. Dicho registros deberá contener como mínimo: fecha y hora, ID del usuario, transacción realizada, perfil del usuario, su ubicación en la red, resultado de la operación (Exitosa o Fallida) y detalle de la operación realizada o información adicional. Asimismo se deberán registrar todas las actividades realizadas a través del módulo de seguridad (alta, baja y modificación de cuentas de usuarios, asignación de claves, bloqueo de cuentas, etc) 2. Deberán existir reportes de seguridad que registren: la asignación de claves y derechos de accesos, empleo de programas de utilidad que permitan el manejo de datos fuera de las aplicaciones, actividades de los usuarios privilegiados, usuarios de emergencia y acceso especiales, intentos fallidos de acceso y bloqueo de cuentas de usuarios. Estos reportes deben poder ser visualizados/impresos en forma ordenada o filtrada por cualquiera de los datos que componen los mismos. 3. Reportes de auditoria que registren las excepciones y actividades críticas 4. El aplicativo debe generar un reporte diario con aquellos usuarios inactivos por un período mayor de 90 (noventa) días. El mismo deberá contar, como mínimo, con los siguientes datos: Identificación de usuario, Apellido y nombre, fecha del último acceso al sistema y cantidad de días de inactividad. 5. El sistema debe permitir la emisión de reportes que contengan: nomenclatura usuario, apellido y nombre, perfil habilitado, fecha del último cambio de contraseña, fecha de último ingreso, estado (habilitado-deshabilitado). 6. El sistema deberá permitir realizar la exportación de los archivos de registros de seguridad y reportes de auditoría para su análisis off-line y su almacenamiento. D ) Documentación El sistema debe contar con toda la documentación funcional y técnica desde el punto de vista de seguridad. E) Capacitación 32

33 Se deberá contar con un plan de capacitación para el perfil del usuario: Administrador de Seguridad en la que se incluya como mínimo los cursos para 4 (cuatro) participantes. 5. CARACTERÍSTICAS TECNICAS DEL SOFTWARE DE CONTROL El software de control centralizado, deberá funcionar sobre la plataforma Microsoft Windows 2003/2008 Server. En caso de requerir bases de datos para el almacenamiento de los eventos y/o registros de los equipos multifunción, podrán ser Oracle 11G o Microsoft SQL Server2003/2005/2008. Para el caso que el software deba sufrir modificaciones o actualizaciones, el oferente debe avenirse a seguir los procedimientos corrientes en el Banco, para la aceptación y puesta en función de las mismas. 6. CARACTERÍSTICAS COMUNES PARA TODOS LOS EQUIPOS Debe producir copias e impresiones con total definición y nitidez pudiendo copiarse libros y legajos. Fuente de alimentación en corriente alternada de 220 v.- 50 Hz.. Conexión a la red eléctrica sin necesidad de instalaciones especiales. 7. CALIDAD DE LA COPIA E IMPRESIÓN Las copias e impresiones deben mantener durante toda la duración de la contratación, la calidad que satisfaga los siguientes parámetros: A) BLANCO Y NEGRO. No presentar fondo de toner sobre la superficie total o parcial de la hoja de papel. No presentar rayas, franjas o manchas que no contenga el original a copiar. No presentar zonas donde la imagen impresa sea ilegible por causa ajena a la calidad del original a copiar. No presentar zonas donde la imagen impresa se levante y/o borre por mala fusión del toner sobre el papel. 33

34 Deberá emitir una impresión/copia que sea fiel reflejo del original, con total legibilidad de los sellos, firmas e impresiones cualesquiera pudieran ser los colores del original. B) COLOR. a), b), c), d), e) ídem blanco y negro. f) Deberá emitir una copia que respete los tonos y niveles de color idénticos al original a copiar. 8. Plan de Implementación Todos los proveedores deberán hacer entrega en conjunto con la oferta técnicas y económica de un plan de implementación del servicio que incluya los plazos de disponibilidad del hardware, implementación en sitios de las impresoras y software necesarios, puesta en funcionamiento del software de administración y facturación, capacitación a las áreas especialistas y cualquier otro concepto que se considere puede tener impacto en las fechas de puesta en producción del servicio motivo de este pliego. 9. MEDIO AMBIENTECONSUMO ELÉCTRICO Acreditación Energy Star Cualquier otra que permita comprobar la eficiencia energética 34