Herramienta de Administración de Servicios de Acceso: Bill to ID y Número de Contrato

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1 Herramienta de Administración de Servicios de Acceso: Bill to ID y Número de Contrato SAMT (Service Access Management Tool) Manuel Cue Octubre Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1

2 Descripción-Herramienta de Servicios de Acceso por Bill to ID y Numero de Contrato Este entrenamiento prove una descripción general de la Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso y se enfoca en el uso de la herramienta para manejar los servicios de acceso de Cisco por ambos Bill to ID (Partner) y Numero de Contrato (End Customer). Previo a Septiembre 2009, esta herramienta consistia de dos herramientas: My Colleagues Tool Granular (MCTG) and My Colleagues Aggregate Tool (MCAT). Cisco Service Contract Center (CSCC) no está conectado a esta herramienta. Información sobre el CSCC puede ser encontrada en el siguiente link: CSCC es usado para el manejo de los servicios de contrato y la Herramienta de Servicio de Acceso es usada para el manejo de servicios de acceso (TAC/technical support y RMA/hardware replacement) Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2

3 Que es la Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso? Permite a los Partners/Clientes Administradores manejar proactivamente cuales individuos pueden obtener Servicios de Cisco (*)* * Muchos de los contratos de servicios de Cisco requieren un Numero de Serie para obtener soporte. Esta herramienta esta diseñada para asegurar a los ingenieros tener la habilidad para abrir solicitudes de servicios utilizando los contratos manejados por su compañia. Esta herramienta permite a los Partners/Clientes Administradores manejar los servicios de acceso de Cisco por: Bill to ID (Partners), Numero de Contrato (Clientes Finales), o por ambos Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 3

4 Manejo de los Servicios de Acceso Utilizando Bill to ID vs. Numero de Contrato Utilizando Bill to ID Permite al Administrador identificar cual Bill to ID en los archivos de Cisco.com pueden ser utilizados para obtener los Servicios de Cisco. Si el Bill to ID esta habilitado para soporte de acceso, el individuo podra utilizar todos los numeros de contratos que estan bajo ese Bill to ID para obtener soporte. Cuando un nuevo Contrato de Servicio es comprado bajo el Bill to ID habilitado, el perfil del individuo, estara automaticamente disponible para obtener soporte. Usuarios Primarios: compañias que estan proveyendo el soporte a sus clientes clientes finales que no contactan a Cisco directamente. Utilizando Numero de Contrato Permite a los Administradores posicionar loa Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com, de modo que esos usuarios/individuos puedan obtener los Servicios de Cisco. Cuando un nuevo contrato de servicio es comprado, debe ser manualmente añadido a los perfiles de Cisco.com. Usuarios Primarios: compañias que estan obteniendo soporte directamente de Cisco y tienen menos de 500 contratos de servicios Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 4

5 Como Obtener Acceso? Utilizando Bill to ID Proveer a su representante de la cuenta de servicios de Cisco con: IDs de Cisco.com IDs de los nuevos Administradores Por lo menos dos Administradores son requeridos Bill to IDs manejados (trabaje con su representante de cuenta de servicios de Cisco si Usted no sabe los Bill to IDs) Utilizando Numero de Contrato Proveer a su representante de la cuenta de servicios de Cisco con: IDs de Cisco.com IDs de los nuevos Administradores Por lo menos dos Administradores son requeridos Numeros de Contratos manejados (trabaje con su representante de cuenta de servicios de Cisco si Usted no sabe los Numeros de Contratos) El representante de Cisco abrira una requisicion al Centro de Soporte para acceso a esta herramienta y le informara por cuando el acceso haya sido completado Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 5

6 Como Empezar y Otros Recursos Si requiere de mayor informacion, visite nuestra pagina sobre manejo de servicios de acceso: En esta pagina encontrará: Instrucciones para obtener acceso a esta herramienta Documentos utiles como Preguntas y Respuestas y archivos de ayuda Un enlace a los terminos y condiciones de esta herramienta Auto guia para manejo de los servicios de acceso de Cisco Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 6

7 Herramienta de Administración de Servicios de Acceso (SAMT) por: Bill to ID 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 7

8 Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Bill to ID (BID) - Caracteristicas Administradores pueden ejecutar las siguientes acciones: Add BID Enable Access Remove Access Delete BID Adicionar Bill to IDs a los perfiles de Cisco.com (individuos no pueden obtener los servicios de Cisco) Habilitar Bill to IDs para acceso a soporte (individuos pueden obtener los servicios de Cisco) Remover el acceso a soporte para Bill to IDs (individuos no pueden obtener los servicios de Cisco) Borrar Bill to IDs de los perfiles de Cisco.com Block BID Unblock BID Lock BID Unlock BID Bloquear Bill to IDs en el perfil de Cisco.com (un individuo especifico no puede tenerlos adicionados en su perfil) Desbloquear Bill to IDs en el perfil de Cisco.com (un individuo desbloqueado puede ahora tener los BIDs adicionados al perfil de Cisco.com) Cerrar Bill to IDs que solo un Administrador que maneje esos Bill to IDs puede adicionarlos al perfil de Cisco.com Abrir Bill to IDs que solo Cisco pueda adicionarlos a los perfiles de Cisco.com 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 8

9 Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Bill to ID - Caracteristicas (continuación) s automáticos son generados cuando las siguientes acciones son completadas: Receptor del Todos los Administradores de este Bill to ID Todos los Administradores de ese Bill to ID Individuo Afectado Acción Si Cisco adiciona un Bill to ID administrado al perfil de Cisco.com Si un Bill to ID es adicionado, borrado, bloqueado, desbloqueado, cerrado o abierto, o el soporte es habilitado o removido usando la herramienta Si una accion es tomada en perfil del individuo en Cisco.com por un Administrador 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 9

10 Bill to ID Diferencia entre Bloquear y Cerrar Bloquear # Bloquear un Bill to ID de un individuo en el perfil de Cisco.com previene que ese Bill to ID sea readicionado a ese individuo especifico en el perfil Cisco.com por un Administrador o por Cisco Esta accion puede ocurrir si alguien deja la administracion de la compañia o departamento Cerrar Cerrar previene un Bill to ID de ser adicionado por Cisco a cualquier perfil de Cisco.com (un Administrado puede todavia adicionar el Bill to ID a un individuo) Esta accion puede ocurrir si hay un equipo de soporte dedicado y solo esas personas deben ser autorizadas para obtener servicios de Cisco Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 10

11 Bill to ID - Manejo por Nombre: Home La pantalla de Manejo por Nombre le permite: Entrar a Cisco.com con su ID y entonces seleccionar los BIDs para adicionar o habilitar soporte. O, buscar por individuo por apellido, nombre, compania, direccion de o por el Id de Cisco.com. Puede seleccionar un individuo y seleccionar una de las siguientes acciones: Adicionar BID y habilitar acceso para soporte Remover acceso a soporte Adicionar BID Borrar BID Bloquear BID Desbloquear BID Nota: Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese individuo tenga por lo menos un Bill to ID en su perfiles de Cisco.com que coordine con uno que usted maneje utilizando la herramiento de servicio de acceso (SAMT) Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 11

12 Bill to ID - Manejo por Numero La pantalla de Manejo por Numero le permite: Entrar un Bill to ID que administre y seleccionar una Accion. O, seleccionar un Bill to ID de una lista de Bill to IDs que administre y seleccionar una accion. Las acciones que puede seleccionar son: Adicion de BID y habilitar acceso a soporte Remover Soporte Adicionar BID Borrar BID Bloquear BID Desbbloquear BID Nota: Usted no puede ver un Bill to ID en la herramienta a menos que ese numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este autorizado a manejarlo Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 12

13 Bill to ID - Manejo por Grupo La pantalla de Manejo por Grupo le permite: Crear un nuevo grupo O, seleccionar un grupo existente y seleccionar: Uste d puede elejir un individuo y seleccionar una de las siguientes acciones: Adicionar individuos o Bill to IDs al grupo Adicionar individuos o Bill to IDs al grupo y habilitar acceso a soporte Remover acceso a soporte a ese grupo Borrar individuos o Bill to IDs de ese grupo Renombrar el grupo Borrar el grupo 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 13

14 Bill to ID Cerrar/Abrir La Pantalla de Cerrar/Abrir Le permite: Entrar un Bill to ID que Usted administre y seleccionar una accion. O, seleccionar uno o mas Bill to IDs. Las acciones que puede seleccionar son: Cerrar Bill to ID(s) Abrir Bill to ID(s) 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 14

15 Bill to ID - Administración La Pantalla de Administracion le permite: Obtener Reportes Abrir un perfil de administrador de modo que pueda ejecutar acciones o solicitar actualizaciones e a su perfil Informar a Cisco acerca de individuos que han dejado de pertenecer a la compania Informar a Cisco acerca de individuos que estan obteniendo soporte y no estan autorizados Registrar un nuevo individuo para obtener un ID de Cisco Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 15

16 Herramienta de Administración de Servicios de Acceso (SAMT) por: Numero de Contrato 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 16

17 Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Numero de Contrato-Caracteristicas Los administradores pueden ejecutar las siguientes acciones: Add Delete Block Unblock Lock Unlock Adiciona Numeros de Contrato a los perfiles de Cisco.com (individuos pueden obtener los servicios de Cisco) Borra los Numeros de Contrato de los perfiles de Cisco.com (individuos no pueden obtener los servicios de Cisco) Bloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com (un individuo especifico no puede tenerlos adicionados en su perfil) Desbloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com (un individuo desbloqueado puede ahora tenerlos adicionados a su perfil en Cisco.com) Cierra Numeros de Contratos de modo que solo un Administrador que maneje los Numeros de Contratos puede adicionarlos al perfil de Cisco.com Abre Numeros de Contratos de modo que Cisco puede adicionarlos a los perfiles de Cisco.com 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 17

18 Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso Numero de Contrato-Caracteristicas (continuación) s automaticos son generados cuando las siguientes acciones son completadas: Receptor Todos Administradores de ese Numero de Contrato Todos Administradores de ese Numero de Contrato Individuo Afectado Acción Cisco adiciona un Numero de Contrato administrado al perfil de Cisco.com Un Numero de Contrato es adicionado, borrado, bloqueado, desbloqueado, cerrado o abierto utilizando la herramienta Una accion es tomada en el perfil de ese individuo en el perfil de Cisco.com por un Administrador 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 18

19 Numero de Contrato Diferencia entre Bloquear y Cerrar # Bloquear Bloquear un Numero de Contrato de un perfil individual en Cisco.com previene que ese Numero de Contrato sea reañadido o readicionado al perfil individual en Cisco.com por un Administrador o por Cisco Esta acción puede ocurrir si alguien deja la Administración de la compañia o del departamento Cerrar Cerrar previene un Numero de Contrato de ser adicionado por Cisco a cualquier perfil de Cisco.com (un Administrador puede todavia adicionar el Numero de Contrato a un individuo) Esta acción puede ocurrir si hay un equipo de soporte dedicado y sólo esas personas deben ser autorizadas a obtener los servicios de Cisco 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 19

20 Numero de Contrato Manejo por Nombre: Home La pantalla de manejo por Nombre le permite: Entrar a Cisco.com con su ID y seleccionar los Numeros de Contratos para adicionar. O, buscar por un individuo por apellido, Nombre, Compañia, , o Id de Cisco.com Uste d puede elejir un individuo y seleccionar una de las siguientes acciones: Adicionar Numero de Contrato Borrar Numero de Contrato Bloquear Numero de Contrato Desbloquear Numero de contrato Nota: Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese individuo tenga por lo menos un Numero de Contrato en su perfiles de Cisco.com que coordine con uno que usted maneje utilizando la herramiento de servicio de acceso Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 20

21 Numero de Contrato - Manejo por Numero La pantalla de Manejo por Numero le permite: Entrar un Numero de Contrato que Usted administre y seleccionar una accion O, elejir un Contrato de una lista de Contratos que Usted administre y seleccionar una accion. La Accion que puede seleccionar son: Adicionar Numero de Contrato Borrar Numero de Contrato Bloquear Numero de Contrato Desbloquear Numero de Contrato Nota: Usted no puede ver un Numero de Contrato en la herramienta a menos que ese numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este autorizado a manejarlo Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 21

22 Numero de Contrato Manejo por Grupo La pantalla de manejo por grupo le permite: Crear un Nuevo Grupo O, elejir un grupo existente y seleccionar: Adicionar individuos o Numeros de Contrato a ese grupo Borrar individuos o Numero de Contratos de ese grupo Renombrar el grupo Borrar el grupo 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 22

23 Numero de Contrato - Cerrar/Abrir La pantalla de Lock/Unlock le permite: Entrar un Numero de Contrato que Usted Administre y seleccionar una Accion. O, seleccionar uno o varios numeros de contratos. Las acciones que puede seleccionar son: Cerrar -Lock Numero (s) de Contrato Abrir o Unlock Numero (s) de Contrato 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 23

24 Numero de Contrato - Administracion La pantalla de Administración le permite: Obtener Reportes Abrir el perfil de Administrador de modo que este pueda ejecutar /solicitar actualizaciones a su perfil Informar a Cisco acerca de individuos que han dejado de pertenecer a la compañia Informar a Cisco acerca de individuos que estan obteniendo soporte y no estan autorizados Registrar un nuevo individuo para obtener el Id de Cisco.com ID 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 24

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