UN DILEMA ACTUAL DE LA INSTRUCCIÓN ONLINE: LA TUTORIA

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1 UN DILEMA ACTUAL DE LA INSTRUCCIÓN ONLINE: LA TUTORIA Dra. Evangelina Flores Hernández Mtro. Raphaël SEBIRE Universidad de Colima Resumen La educación actual requiere de prácticas innovadoras pertenecientes a la tecnología educativa, apoyada por tutores inteligentes, la didáctica de las lenguas, el diseño instruccional, la computadora y la red. Por lo anterior este estudio se perfiló de acuerdo con la competitividad de nuestros futuros profesionistas, que deben adquirir habilidades para el uso de la tecnología e integrarla en el desarrollo de proyectos educativos en nuevos entornos y modelos de aprendizaje. En esta comunicación se comparten resultados de una experiencia didáctica del proyecto modalidad one-to-one para la enseñanza personalizada de lenguas, cuyo objetivo fue desarrollar al máximo la competencia lingüística de los sujetos que participaron en un curso de francés, mediante un sistema tutor inteligente capaz de recoger y gestionar la información que en él se genere. Finalmente dada la importancia que tiene para la didáctica de las lenguas se dio feedback y se estimó el progreso de la competencia comunicativa de cada sujeto con las evidencias de aprendizaje de su portafolio. Introducción Los Tutores Inteligentes como el principal paradigma de los sistemas educativos basados en ordenador hasta nuestros días (Wenger, 2012), Wolf (2011), Giraffa (2010). Como función primordial de la sociedad la educación está comprometida no solo con la inculcación de valores, la provisión de conocimientos, el desarrollo de habilidades y la formación del individuo, sino también con la generación y actualización del conocimiento, la formulación y aplicación de novedosas modalidades de aprendizaje y enseñanza, la provisión de adecuados medios y herramientas que satisfagan los requerimientos del educando (Peng, Zhu & Chao, 2011); pero sobretodo debe estar atenta a responder a las transformaciones sociales que ocurren al paso del tiempo en un mundo en permanente evolución. El Entrenamiento Basado en Web a través de tutores inteligentes facilita el aprendizaje a los prestadores de servicios, agentes de viajes, guías, animadores e instructores de turismo alternativo involucrados en el evento académico, los cuales no tienen acceso a la educación superior por diferentes motivos. La Facultad de Lenguas Extranjeras mediante su programa de Educación Continua reconocido por la comunidad académica como la mejor opción educativa, a los interesados en aprender con prestigio y calidad a desarrollar al máximo las habilidades de profesionales del turismo francés, mediante el curso de desarrollo de habilidades lingüísticas del francés turístico para profesionales del área a través de un sistema inteligente tutorizado, que está fundamentado en los trabajos previos del CRAPEL y la EAEHT apoyados por la Embajada de Francia; por lo tanto, 498

2 goza del prestigio y la calidad educativa requerida para generar una derrama económica considerable si el turismo es atendido como se merece, queda satisfecho y hace de México su destino favorito. Objetivo General Desarrollar las habilidades lingüísticas del francés turístico a través de un Sistema Tutor Inteligente, que permita incrementar las capacidades lingüísticas y mejorar las técnicas individuales de aprendizaje de los profesionales del área. Metodología Todo el procedimiento metodológico está centrado en tareas específicas y se basa en observar y descubrir primero a partir de documentos y situaciones reales. Se fundamenta en la experiencia previa que el estudiante tiene del área del turismo, bajo el supuesto de que cada estudiante tiene sus particularidades, diferentes grados de conocimiento del francés y presentan necesidades profesionales diversas. Desarrollo de la estrategia didáctica: Se diseñó siguiendo el modelo ADDIE de diseño instruccional; de tal modo que en forma de espiral el conocimiento se va integrando lo que se va aprendiendo con lo nuevo sucesivamente todo el proceso educativo. Siempre enfocada en beneficiar a todas aquellas personas interesadas en aprender a realizar en francés las tareas profesionales de un empleado de una empresa de servicios turísticos. Fue concebido como una poderosa herramienta centrada en tareas específicas, adaptable a diferentes niveles, de fácil acceso y que permite a la vez incrementar las capacidades lingüísticas y mejorar las técnicas individuales de aprendizaje. La organización del diseño instruccional le da al estudiante libertad seleccionar su propio programa de trabajo acuerdo a sus necesidades. Los módulos son independientes uno de otro y puede tomarlos en el orden de su preferencia; además cada módulo brinda flexibilidad en el modo de abordar los contenidos. Módulos: 1.- Atención a clientes 2.- Quejas y Reclamaciones 3.- Información 4.- Servicios turísticos 5.- Difusión El curso se aloja en la Plataforma EDUC en la siguiente dirección: y su sistema tutor tiene herramientas que le permiten al facilitador, confeccionar test con los que realizar una evaluación de los alumnos de su grupo. Para el administrador del material se 499

3 proporcionan también unas herramientas para la gestión de los cursos con las que se puede trazar la actividad que se desarrolla en los mismos y construir contenidos en forma de plantillas que se rellenan con documentos HTML. La relación entre los Sistemas Tutores Inteligentes y las Interfaces Inteligentes, es muy cercana, puesto que EDUC está implementada de forma más completa sobre todo en el aspecto relativo a la gestión de los accesos y de la organización de los contenidos es decir, de una forma compartimentada, y ofrecen en este sentido toda la flexibilidad posible (Lomelí, Garduño, Baez. 2012). Fig Interfaz del curso En el ámbito de los componentes de contenidos, hay una integración de los mismos en el material en sí y cada uno de ellos (test, problemas, contenido educativo, foros de discusión, preguntas sobre conceptos, etc.) está organizado en secciones diferentes, lo que hace que se tenga asociación entre ellos. Al mismo tiempo, básicamente se orientan hacia un usuario que demanda una facilidad de acceso a la plataforma y por ende al curso con tan solo dar clic y también una simplificación en el uso de los contenidos Web y ni que decir lo que exige de la interacción. En la página de acceso al curso la cual el profesor les guía para abrir su cuenta universitaria de UCOL, en la primera estancia corta presencial obligatoria, se les entrena para uso óptimo de la plataforma, que tiene requerimientos mínimos de sistema. En la primera estancia se entrega un curso de homologación a todos los estudiantes para unificar conocimientos, previo examen de conocimientos de informática básica, se les capacita para poder interactuar en el curso, desarrollando las habilidades necesarias para uso y manejo de la plataforma. 500

4 De acuerdo con las estrategias de aprendizaje utilizadas se debe trabajar las secciones del curso en línea en el siguiente orden: 1. Informar. 2. Nosotros y los demás. 3. Aprender a comunicar. 4. prepararse/ejercitarse/soltarse. 5. Consejos para aprender. Considerando que la comprensión aunque aparezca en primer lugar en los módulos, no se debe trabajar forzadamente antes que la expresión. Las actividades de los módulos están concebidas y presentadas para trabajarlas solos, en pares o en pequeños grupos. En cada sección se indica al alumno como puede completar sus contenidos y proseguir su aprendizaje a su propio ritmo y terminarlo en tiempo y forma. En lo que respecta a la evaluación es formativa a lo largo del proceso y sumativa al final del mismo, para proveer al educando de un avance real de su aprendizaje. Ésta se enfocará no en la nota ni en la gramática, puesto que el curso no existe como tal, tampoco en cuanto sabe de francés, sino como lo aplica para comunicarse y la calidad de esa comunicación. El alumno puede entrar a resolver los exámenes en línea cuantas veces lo desee hasta que todos los reactivos o actividades estén correctas, entonces el estudiante lo habrá reforzado y por lo tanto lo habrá aprendido. La autoevaluación forma un eje transversal necesario para su aprendizaje inteligente. El avance de la evaluación el alumno puede irla monitoreando para mejorar su actuación, hasta que sea satisfactorio y pueda poner en práctica lo que va aprendiendo en su campo de acción turístico. Dada la importancia que para la didáctica de las lenguas tiene la información contenida en este espacio, se realimentará a los alumnos mediante estancias presenciales cortas para estimar el progreso de la competencia comunicativa y enriquecer sus apreciaciones con todas aquellas evidencias de aprendizaje que, a lo largo del período formativo hayan tenido lugar. Resultados Los Tutores Inteligentes son sustitutos de los sistemas CAI, como consecuencia a una serie de críticas que se realizan a éstos últimos y que son principalmente: el estudiante carece de iniciativa propia o ésta es muy limitada; no se puede utilizar el lenguaje natural en las respuestas; los sistemas CAI son demasiado rígidos y carentes de iniciativa propia ya que su comportamiento está pre-programado y no poseen conocimiento real. 501

5 Manifiestan una extrema dificultad en la práctica por lo complejo que resultan los modelos cognitivos que intervienen en su diseño. Por un lado los tutores están restringidos a un dominio particular, no siendo fácil adaptarlos y configurarlos para otros dominios. Implementan una determinada estrategia de enseñanza que depende del modelo del alumno para modificarla o personalizarla. Además que son de una enorme complejidad en la que se destacan tanto aspectos puramente informáticos como las limitaciones actuales de la Inteligencia Artificial o la psicología educativa, cuyos fundamentos no se han llegado a comprender completamente. Representan todo un sistema de enseñanza asistida cuyas características principales distinguen a los STI, así como a las Interfaces Inteligentes, y se sugiere el nombre de Asesores Inteligentes para designar a los sistemas que cumplen con las características de ambas clases; de forma que estos sistemas siguen el paradigma de asesor inteligente. El Entrenamiento Basado en Web a través de tutores inteligentes facilita el aprendizaje a los prestadores de servicios, agentes de viajes, guías, animadores e instructores de turismo alternativo involucrados en el evento académico, los cuales no tienen acceso a la educación superior por diferentes motivos. Conclusiones Que los modelos educativos que deben atienden a las demandas de la sociedad del conocimiento, requieren de integrar sistemas, aplicaciones y herramientas que provean los medios y servicios de enseñanza adecuados al individuo. Mediante Sistemas Basada en Web, a través de la confección de acervos de conocimiento, experiencias de aprendizaje, ambientes de colaboración, asistencia personalizada y mecanismos adaptativos que aprovechen las aportaciones de la comunidad internacional y las adecuen al perfil del educando. La necesidad de imponer normas de calidad del Entrenamiento basado en Web, donde un fallo en la información, o en el tratamiento de ésta puede llevar a daños catastróficos y de consecuencias imprevisibles para la universidad como empresa, los estudiantes y los profesores en sus nuevos roles y para el sector turístico. El uso de plataformas para alojar cursos está muy extendido en el ámbito de la docencia universitaria a distancia con entornos variados. Los inconvenientes que proporcionan están relacionados con el bajo nivel al que se realiza la autoría de los entornos y con la poca intercambiabilidad de los contenidos, salvo la puramente tecnológica que proporciona el HTML. Tener implantados sistemas de calidad en la empresa turísticas, ya sean gubernamentales, públicas, privadas o pymes, debe llevar no solo el tener que instalar la metodología del sistema de calidad sino también sistemas de información, sistemas automáticos, y sistemas documentales, etc. Por todo ello la implantación de sistemas de calidad en cualquier empresa u organización, debe su 502

6 éxito o fracaso a en gran medida a la actuación de sus empleados que deben estar altamente calificados. Se ha comprobado que los estudiantes de francés turístico están más en contacto con la tecnología y que ésta es una ventaja, ya que ahora se pueden crear más recursos para la educación extramuros y hay más oportunidades para todos de adquirir un conocimiento a través de materiales multimedia más creativos y menos aburridos, para atraer así a los profesionales sin título universitario ya que son una gran parte de la población económicamente activa. Finalmente la tutoría de un curso online a través de tutores inteligentes está orientada a lograr los objetivos de alcanzar el aprendizaje de nuevos conceptos y desarrollar habilidades y destrezas para lograr un mejor desempeño y hacer del profesional del área más competitivo; por lo anterior se puede y se debe enfatizar que no es solo una moda novedosa y pasajera sino que es toda una experiencia de aprendizaje innovador. Referencias bibiliog b ibiliograficas Giraffa, L. (2010). Seleçao e adoçao de estrateguas de ensino em Sistemas Tutores Inteligentes. Porto Alegre: CPGCC Lomelí, M., Garduño, P. y Baez, Y. (2012) El papel del tutor como mediador Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. Congreso Internacional Retos y Expectativas de la Universidad. Peng, H., Zhu, J. y Chao, C. (2011). Research on the Design and Application of an Objectoriented Virtual Tutor System. International Workshop on Education Technology and Training. International Workshop on Geoscience and Remote Sensing. Wenger, E. (2012). Artificial intelligence and tutoring systems. Computational and Cognitive Approaches to the Communication of Knowledge. Los Altos C. A. Morgan and Kaufman. Wolf, B. (2011). Context Dependent Planning in a Machine Tutor. Amherst, Massachusetts: University of Massachusetts. 503