Guía para la Evaluación del Impacto de Internet en las Organizaciones Elaborada por: Evelyn Zamora Serrano Fundación Acceso

Transcripción

1 Guía la Evaluación l Impacto Internet en las Organizaciones Elaborada por: Evelyn Zamora Serrano Fundación Acceso Con el apoyo : DFID e HIVOS San José,, 2006.

2 Tabla contenido I. Introducción... 3 II. Cómo surge esta propuesta?... 4 III. Por qué evaluar el papel la Internet en la organización?... 5 IV. Quiénes puen utilizar esta metodología?... 6 V. Algunos conceptos utilizados Nuestro concepto Internet Nuestro concepto evaluación Qué son resultados, efectos e impactos? Resultados, Efectos e Impactos la Internet en las organizaciones sociales El contexto nacional y organizacional Internet Uso indicadores VI. De qué metodología evaluación estamos hablando? Cuáles son sus características? Cuáles son sus componentes? Cómo se aplica? De qué forma parte? VII. Indicadores Anexo

3 I. Introducción Es importante reconocer que estamos viviendo una época rápidos cambios. Nuestras sociedas están expuestas hoy más que nunca a una serie constante innovaciones y cada vez se habla más la sociedad la información y el conocimiento como un nuevo molo sociedad; un molo en el que cobra importancia la incorporación las Tecnologías Información y Comunicación (TIC). Éstas se han constituido en una herramienta fundamental gestionar la información a nivel mundial y en un instrumento que facilita los procesos comunicación entre las personas, las organizaciones y las res. La Internet se ha convertido en un factor preponrante y básico la movilización los capitales, el trabajo en red y el aprovechamiento a distancia l factor la producción más importante en la nueva economía: el conocimiento. Sin embargo, la utilidad que pomos obtener las TIC no se genera forma automática. Para que las tecnologías generen resultados importantes el bienestar las comunidas, no basta con saber que existen y con tener acceso a ellas, pues por sí mismas no son la solución a los problemas. Es necesario potenciar su uso que adquieran sentido. Por lo tanto, su utilidad pen la combinación que se haga l uso l instrumento con las habilidas las personas, como su nivel participación, sus capacidas comunicación y sus posibilidas generación conocimiento. Nuestras poblaciones se enfrentan a un gran safío: hacer que la Internet genere efectos positivos sobre el sarrollo; o que ofrezca oportunidas reducir los problemas socioeconómicos los países. Por eso es que cimos que que las TIC contribuyan al sarrollo se tiene que superar el peldaño l acceso ( un acceso que no excluya sino que sea equitativo y universal todas las personas), hasta avanzar al peldaño hacer un uso estratégico las tecnologías. De tal forma que ese uso aporte a las innovaciones o transformaciones nuestro sempeño, a las innovaciones las actividas que realizamos finalmente contribuir con el logro sociedas más justas, participativas y sustentables. Este enfoque l papel las TIC en el sarrollo, conlleva la necesidad discutir sobre los procesos que son transformados por la incorporación estas tecnologías en la vida económica, social, cultural y política los países. En el caso específico las organizaciones, se requiere un proceso reflexión sobre la situación la Internet en su quehacer. Un proceso reflexión que permita valorar cuáles son los resultados, efectos e impactos que están ocasionando estas Tecnologías. Así, partiendo esta valoración se podrá reconocer cómo aprovecharlas o cómo mejorar y potenciar su uso en beneficio nuestros procesos organizacionales y las poblaciones con las que trabajamos. Por esta razón, la Fundación Acceso ha cidido presentar esta guía evaluación sobre el impacto Internet en las organizaciones, facilitar el proceso reflexión sobre sus consecuencias y motivar a pensar en las capacidas y transformaciones organizacionales que ben sarrollarse, con el objetivo que el uso esta herramienta sea positivo el funcionamiento las organizaciones y el cumplimiento su misión social. Confiamos en que esta guía sea un instrumento valioso y se convierta en una contribución importante mejorar la utilización la Internet por parte las organizaciones. 3

4 II. Cómo surge esta propuesta? En un momento en el que las nuevas Tecnologías Información y Comunicación (Internet, correo electrónico, computadoras, teléfonos móviles, cámaras digitales, bases datos y portales) complementan los alcances las tecnologías electrónicas comunicación (como el teléfono, el fax, la televisión y la radio), la Fundación Acceso ci empezar a trabajar aspectos relacionados específicamente con la Internet y sus aplicaciones. Amás, convencida por la creencia que la conectividad no es todo lo que necesitan las organizaciones aprovechar los potenciales que ofrece la Internet y que la conectividad ni tan siquiera garantiza el acceso, se inicia un proceso investigación riguroso y participativo sobre el tema s Es así como -apoyada principalmente por el Centro Internacional Investigaciones el Desarrollo Canadá (CIID)-, la Fundación ha venido sarrollando estudios tratar comprenr qué forma las organizaciones la sociedad civil han logrado apropiarse la Internet, cuáles han sido las transformaciones organizacionales que se producen al incorporar esta herramienta y cómo se be utilizar la Internet como un instrumento mejorar la generación conocimientos y la innovación. Ésta línea trabajo se sarrolló por el equipo l Área Investigación sobre el Impacto Social la Internet Acceso, coordinado por Kemly Camacho1 hasta su cierre en el año 2005, y partiendo las experiencias organizaciones centroamericanas. El proceso ha consistido en construir una comprensión sobre la función social la Internet que sea s y las organizaciones, por ello se ha partido la experiencia las mismas, se ha participado y propiciado discusiones sobre la visión social la Internet, se han realizado talleres, aplicado instrumentos que recopilan datos y percepciones sobre el tema y con ello se han construido conceptos sobre el impacto la Internet en las organizaciones. De tal forma que es mediante el proceso investigación, que surge información suficiente empezar a construir una propuesta criterios, categorías y variables que sería necesario mirar la valoración la Internet. Más tar, estos elementos se van organizando y puntualizando en indicadores, los cuales responn a interrogantes sobre el papel la Internet. Con ellos se levanta una propuesta instrumento interactivo evaluación que se hace acompañar una metodología trabajo basada en el intercambio conocimiento la construcción colectiva. Una vez elaborado el instrumento se somete a su validación por parte organizaciones sociales centroamericanas, las cuales no sólo aportan insumos importantes la creación indicadores sino que validan su funcionalidad en un taller realizado en abril l 2005, en el que se utilizan técnicas trabajo orientadas a dinamizar la generación conocimiento. (En el anexo se pue consultar la lista organizaciones que participaron en el taller). Por lo tanto, en esta publicación ofrecemos una metodología construida a partir l conocimiento representantes organizaciones la región y cuyo contenido está basado en seis años experiencia e investigación sobre la temática. Equipo investigación compuesto por Kemly Camacho, Millaray Villalobos, Evelyn Zamora y Christian Hidalgo. 1 4

5 III. Por qué evaluar el papel la Internet en la organización? Si procuramos agregar valor al proceso apropiación la Internet en las organizaciones, la evaluación es un excelente mecanismo lograrlo. Con ella pomos aprenr lo que hacemos, tectar bilidas y visualizar hasta dón queremos y pomos llegar con el uso la herramienta. Es nuestro propósito que los procesos evaluación que realizamos sean tipo propositivos, es cir, que conduzcan al mejoramiento y al avance en lugar a la crítica y el control. Por lo tanto, la evaluación l papel la Internet en la organización tiene el propósito construir recomendaciones sobre las acciones a seguir asegurar el buen aprovechamiento esta herramienta. Si las organizaciones la sociedad civil sean finir los usos que ben hacer la tecnología, potenciar su utilización en el fortalecimiento organizacional, conocer y aplicar esta metodología será mucha utilidad. Cierto! Pero tampoco sabemos si nos está costando mucho comndo con los resultados que obtenemos. Te acuerdas cómo conseguimos nuestro último donante? La v erdad es que no tenemos una clara ia en qué nos ha serv ido la internet! Pero y a no nos pomos imaginar cómo haríamos sin el acceso a esta tecnología! Tienes razón! Esto f ue un éxito! Y el f oro sobre participación ciudadana? De él salieron buenas ias! La v erdad es que es una necesidad conectarnos a la Internet, pero cómo la estamos utilizando? Cuánto nos está costando en realidad? Podríamos hacer un mejor uso ella? quién pue ay udarnos a contestar estas preguntas? Siempre he tenido la duda si v ale la pena inv ertir tanto en la tecnología comunicación, quisiera saber en qué nos ha sido realmente útil y cómo mejorar su ef ectiv idad. Por otra parte, tengo la seguridad intuitiv a que sí v ale la pena 5

6 IV. Quiénes puen utilizar esta metodología? La metodología que aquí se presenta fue sarrollada y validada por organizaciones la sociedad civil centroamericana, pero esto no quiere cir que no pueda ser utilizada por el sector privado o por organismos cooperación que seen aplicarla y aportar así al fortalecimiento otras o sus propias organizaciones. La propuesta es útil tanto organizaciones pequeñas como otras más grans y pue ser aplicada s aquellas que cuentan con un uso básico la Internet hasta aquellas que cuentan con un uso más avanzado la Internet. Para una organización que aún no ha incorporado la herramienta, la guía pue ser utilidad analizar cuáles son sus implicaciones y cuáles serían los elementos que ben consirar una mejor adopción. V. Algunos conceptos utilizados2 1. Nuestro concepto Internet Se entien a la Internet como una red res humanas que utiliza a la tecnología como herramienta sarrollar sus procesos información, comunicación, intercambio y generación nuevos conocimientos. La Internet es un nuevo espacio interacción entre los seres humanos, que está mediado por computadoras y que por eso tiene características especiales. Es imprescindible evinciar que la participación individual y colectiva en la Internet implica siempre una interacción social entre grupos y personas. Es cir, que es necesario visibilizar los hombres y mujeres que están sentados frente a las computadoras, estableciendo relaciones 3. El enfásis que se le da a la Internet en esta Guía Evaluación consiste en entenrla como un instrumento en el que las organizaciones y las personas puen encontrarse comunicarse y generar alianzas o conocimientos útiles los objetivos organizacionales. Por lo tanto, es sólo un medio, un instrumento técnico que se expresa principalmente en: correo electrónico, sitios y páginas Web y otras aplicaciones tecnológicas que facilitan la comunicación en línea. Adaptados la guía utilizada en el Taller Centroamericano Evaluación en el que se validó la metodología. 3 Camacho, Kemly, Internet, Cómo vamos cambiando?, 1ª. edición, San José, C.R., Fundación Acceso e IDRC,

7 2. Nuestro concepto evaluación La evaluación es una oportunidad agregarle valor a un programa, a un proyecto o a las actividas sarrolladas por las organizaciones. Es un ejercicio que resulta en beneficio tanto quienes ejecutan el programa o proyecto como su población meta. Su propósito es fomentar el aprendizaje y lograr el mejoramiento organizacional. De esta manera se consira que la evaluación: No es el control: La evaluación se realiza scubrir mejores formas sarrollar los programas la organización y no intificar quiénes son los culpables los malos resultados, las metas no logradas o los errores cometidos. Por lo tanto, específicamente en el tema Internet, no se preten que con la evaluación se controle el accionar los miembros la organización con respecto a la utilización la herramienta. No es lo mismo que crear indicadores: La evaluación pue incluir un sistema indicadores, pero no se limita a ellos. La función los indicadores es reconocer antes ejecutar la evaluación, a qué aspectos se be poner atención. Si no cuentan con una interrelación que les sentido, son solo datos y pue que no permitan recoger información útil. Es importante también que estén basados en información disponible mantenerlos actualizados, manera que se puedan mirar los avances en el tiempo. Es cir, que la información recolectada sea valiosa en términos evaluativos, los indicadores ben insertarse en un marco referencia, un marco que termine todos aquellos aspectos que son necesarios finir tener éxito en un proceso evaluativo. No es aplicar un instrumento (encuesta o entrevista) y analizarlo: Al igual que los indicadores, la aplicación un instrumento por sí mismo no pue consirarse como un proceso evaluación. En el caso las TICs, las principales técnicas utilizadas su evaluación son los cuestionarios y la recopilación historias. Ambos son muy útiles, pero tienen que estar insertos ntro un molo evaluación concreto, un marco referencia que permita la acuada interpretación la información recopilada por medio dichas técnicas. No es lo mismo que rescatar historias o lecciones aprendidas: La evaluación es un proceso, no es sólo un ejercicio rescate experiencias. Como proceso es muy útil rescatar lecciones aprendidas, pero esto no lo es todo. Necesitamos un marco conceptual que nos permita establecer una relación operacional entre las valoraciones que hacemos y las recomendaciones. Por otro lado, existen muchos tipos y técnicas evaluación. Las investigaciones que originan la metodología que esta guía utiliza, se basan en la evaluación impacto, pero recupera elementos la evaluación resultados. Amás, la metodología se aplica utilizando el intercambio conocimiento la construcción colectiva una forma entenr la situación la tecnología en la organización o el papel social que sempeña Internet en la vida las organizaciones. La evaluación impacto consiste en analizar los cambios sociales que se producen en la vida las personas y que son el resultado las acciones que se están evaluando. En el caso la metodología aquí scrita, se analiza el impacto que tiene la Internet en las organizaciones sociales. De esta forma, se recupera ntro esta guía evaluación, tres niveles análisis l impacto Internet: sus resultados, sus efectos y sus impactos. 7

8 3. Qué son resultados, efectos e impactos? Resultados Los resultados son los productos que se obtienen durante la realización l proyecto o en la fase final l mismo. Se constituyen en los productos más evintes y fáciles finir, ya que se refieren a los bienes y servicios concretos que las organizaciones ofrecen por su accionar. Efectos Los efectos son los que resultan a partir la utilización l bien o servicio. Los efectos se visualizan en un segundo plano spués intificar los resultados l proyecto, por lo que son más difíciles finir. Impactos Los impactos se refieren a las transformaciones que se producen en la vida l grupo involucrado en el proyecto y que puen atribuirse a éste. Son permanentes y duraros a través l tiempo. Son difíciles intificar y se puen valorar hasta spués haber pasado mucho tiempo que el programa o proyecto haya finalizado. Amás, los impactos son mayor alcance que los efectos. Ejemplo En un proyecto construcción caminos vecinales: El resultado está representado por: 10 kilómetros camino en lastre, 3 puentes artesanales, 5 kilómetros caño, 1 sistema irrigación. El efecto esta acción se expresa en: el transporte público pue ingresar a la comunidad dos veces por día, el número estudiantes que viajan al colegio se incrementa en un 30%, el doctor ingresa a la comunidad cinco días por mes, los productores incrementan en un 30% los productos que envían al mercado local, las comunidas cercanas asisten a las actividas la comunidad, los camiones forestadores ingresan a los bosques cercanos a la comunidad, los vendores a pagos ingresan a la comunidad. El impacto esta acción se refleja en: Un 20% los adultos han concluido la secundaria, hay un 5% los jóvenes estudiando en la comunidad, los niveles salud se han incrementado, un 50% las familias ha incrementado sus ingresos en un 10%, la comunidad realiza actividas en conjunto con las comunidas vecinales, las drogas han ingresado en la comunidad, se han forestado los bosques en un 30%, los camiones forestadores han teriorado los puentes artesanales 4. 4 Guía utilizada en el Taller Centroamericano Evaluación. 8

9 4. Resultados, Efectos e Impactos la Internet en las organizaciones sociales Para organizar la evaluación y tener un marco evaluativo l impacto la Internet se hace necesario diferenciar entre tres distintos niveles transformaciones producidas por la tecnología: los resultados tener acceso a la tecnología, los efectos su uso y los impactos que produce en las personas y las organizaciones a quienes éstas representan. Esta diferenciación por niveles es importante ya que, valorar las consecuencias la tecnología implica medir aspectos que no siempre son consirados, requiere trascenr las mediciones hechas tradicionalmente sobre el número computadoras conectadas, el nivel comunicación generado o el número personas capacitadas en el uso Internet. Seguidamente, se presentan los tres niveles finidos la evaluación la Internet en las organizaciones Los resultados la Internet Los resultados la Internet corresponn a la primer categoría valoración, pues recupera los aspectos más evintes que se producen cuando la organización obtiene acceso a la tecnología. Por lo tanto, valora el nivel acceso que tiene la organización a la infraestructura tecnológica y a la capacitación técnica sus miembros. Esta categoría se analiza bajo la interrogante: En qué medida las condiciones infraestructura tecnológica y capacitación técnica mi organización permiten aprovechar el potencial la Internet? Los efectos la Internet Los efectos que produce la Internet en las organizaciones se ubican en la segunda categoría valoración. En esta metodología se relacionan los efectos con el Uso que se hace esta herramienta tecnológica con el fin transformar los procesos información y comunicación las organizaciones. Esta categoría análisis también incluye el tipo relación que sarrolla la organización y sus integrantes con las diferentes aplicaciones que utilizan la tecnología la Internet. El trabajo en esta categoría se basa en la interrogante: En qué medida la incorporación la Internet ha transformado cuantitativa y cualitativamente los procesos comunicación e información organizacionales? Guía utilizada en el Taller Centroamericano Evaluación. Guía utilizada en el Taller Centroamericano Evaluación. 9

10 4.3. Los impactos la Internet La tercera categoría análisis correspon a los nominados impactos la adopción la tecnología. Los impactos se entienn como aquellas transformaciones que experimentan las organizaciones en sus procesos información y comunicación, que se puen atribuir a la adopción la Internet y que permanecen con el pasar l tiempo. Esta categoría se relaciona con la capacidad apropiación que tiene la organización sobre la herramienta tecnológica. Se consira que una organización se apropia la tecnología cuando utiliza los recursos que ofrece la Internet transformarse a sí misma y con ello mejorar el quehacer organizacional y contribuir al cumplimiento su misión. Cuando una organización logra transformar su misión y sus objetivos gracias a la utilización los servicios que ofrece la Internet, se dice que ha dado un salto cualitativo muy relevante en su capacidad acuación su estructura y sus formas trabajo a partir la apropiación la Internet. La evaluación l impacto Internet consiste en analizar los cambios que ocurren bido a la adopción y uso la herramienta. Por lo tanto, es importante consirar y aquellas variables que aunque no estén relacionadas con la tecnología, podrían afectar o transformar los procesos organizacionales. Estas variables, inpendientes a la Internet, berán recibir un tratamiento sedo en el proceso evaluación. Esta categoría se analiza bajo la interrogante: En qué sentido la adopción la Internet ha transformado el sempeño organizacional y la misión social que ésta se ha propuesto? 7 7 Guía utilizada en el Taller Centroamericano Evaluación. 10

11 5. El contexto nacional y organizacional la Internet Para hacer más amplio y completo el análisis, se ben agregar a los tres niveles valoración antes mencionados el contexto en el que se sevuelven las organizaciones y que afectan las transformaciones que produce la Internet en el sempeño organizacional. El análisis l contexto se divi en: Un análisis l contexto organizacional interno, que incluye aspectos como la cultura, la forma organizarse, la disposición las personas al cambio, así como su facilidad acercamiento a las tecnologías. Un análisis l contexto nacional, que implica el reconocimiento aquellos aspectos l entorno político, económico, social y cultural l país que afectan y condicionan la forma en que las organizaciones se apropian la tecnología. Las interrogantes a responr en la valoración l contexto se refieren a: Qué relación existe entre la forma en que trabaja la organización y el aprovechamiento las potencialidas la Internet? y En qué medida los factores l contexto nacional favorecen inhiben la adopción la Internet en las organizaciones? 6. La utilización los indicadores La metodología evaluación que se scribe en este documento utiliza un sistema indicadores valorar las categorías análisis la Internet. Este sistema indicadores no son exhaustivos y se encuentran en constante cambio acuerdo a las condiciones que experimentan las organizaciones. Por lo tanto, se presentan como una guía que pue ser mejorada, complementada o transformada bajo aquellos criterios que lo ameriten. Es por esta razón que ésta obra y los instrumentos metodológicos que incluye, se publican bajo licencia creative commons8 con el propósito que sean l dominio público y que no se utilicen fines comerciales. La licencia también permite mejorar el contenido y utilizarlo en todo proceso que represente un beneficio colectivo. En esta guía evaluación se entien por indicadores las señales o signos que se utilizan darnos cuenta cómo se comportan los diferentes aspectos en los que la Internet influye en la organización. Es cir, nos indican sobre qué aspectos bemos poner atención valorar el acceso, uso y apropiación la Internet, así como el contexto, la transformacional organizacional y transformación en los costos que experimentan las organizaciones con la adopción la herramienta. De esta forma, los indicadores en ésta guía se puen utilizar evinciar la situación la Internet en la organización y darle seguimiento a los cambios experimentados con el pasar l tiempo a partir la adopción la herramienta ntro la organización. 8 Creative Commons ofrece un abanico licencias que abarcan s el tradicional sistema rechos autor hasta el dominio público... Entre una obra con "todos los rechos reservados" o una con "ningún recho reservado", Creative Commons propone tener "algunos rechos reservados" ( 11

12 VI. De qué metodología evaluación estamos hablando? 1. Cuáles son sus características? Participativa: la metodología se ha diseñado manera que permite sarrollar procesos participativos durante su aplicación. Los instrumentos que hemos diseñado el análisis las TIC, se prestan sarrollar procesos que se basan en ejercicios interactivos que motivan el aprendizaje. Nuestra intención es que estos instrumentos se apliquen partiendo la experiencia individual construir el conocimiento colectivo o un grupo. Amás, tanto la forma en que se utilice como los instrumentos propuestos puen ser adaptados según lo requieran las condiciones y el grupo que evaluará. Cualitativa: Se trata una metodología evaluación tipo cualitativa bido a que, por cada área a analizar se busca respuesta a interrogantes por medio la valoración indicadores, principalmente, naturaleza cualitativa. La valoración estos indicadores cualitativos se pue acompañar técnicas y métodos cualitativos que estimulen el diálogo y la generación conocimiento. Si bien, los instrumentos utilizados podrían adaptarse asignar a cada indicador y a cada categoría un valor numérico, no creemos que esto sea ni estrictamente necesario ni relevante alcanzar el resultado seado, esto es, la valoración l impacto social las TIC. Contextualizada: El proceso investigación que prece al diseño esta guía metodológica, le imprime valiz en el contexto centroamericano. La información que se utilizó insumo su elaboración está contextualizada a las condiciones que favorecen o sfavorecen la realidad las instituciones en Centroamérica. Por lo tanto, se ofrece una guía que está orientada por las características que el entorno centroamericano impone a las organizaciones en términos TIC. Amigable: En el diseño y construcción la guía se han usado algunos recursos que facilitan el análisis. Se ha intentado hacer un esfuerzo por reducir la tecnicidad y el rechazo frecuente que algunas personas sarrollan hacia las valoraciones, escalas, métodos o simplemente hacia los temas en materia tecnológica. La utilización escalas no tradicionales como las exclusivamente numéricas, la presentación los seis componentes en un cubo en lugar una hoja plana y la utilización colores y figuras, hacen que el uso l instrumento sea más llamativo y motivador. Amás, se ha tratado reducir el uso lenguaje científico y propio l ámbito tecnológico Interna y externa: La guía evaluación que se ofrece a continuación pue ser aplicada tanto a nivel interno la organización, como a nivel externo (facilitada por una persona ajena a la organización). Los instrumentos están diseñados forma tal que permiten la autovaloración, por lo que pue ser aplicada s lo interno la organización manera individual o forma conjunta con todos sus miembros. Sin embargo, manifiesta todo un potencial compartir con otras organizaciones, evaluar en forma conjunta y aprenr otras experiencias. 12

13 2. Cuáles son sus componentes? La metodología está diseñada valorar cómo la Internet está influyendo sobre las organizaciones y sobre su accionar, partiendo tres conceptos básicos: el acceso a Internet, el uso con sentido la herramienta y la apropiación la misma. Tal y como se explicó en la sección anterior, estos conceptos se ubican en tres categorías valoración, esto es, resultados, efectos e impactos según correspondan: Resultados Internet: se valoran mediante la variable Acceso a Internet Efectos Internet: se valoran mediante la variable Uso Internet Impactos: se valoran mediante la variable Apropiación Internet A estas variables se agregan otras que también se consiran importantes obtener un sentido amplio evaluación las TIC en las organizaciones. Se consira la valoración : El Contexto La transformación organizacional y La transformación en los costos organizacionales A cada una estas seis variables se le asigna una interrogante a la que se le busca respuesta mediante la valoración los indicadores. Cada variable está compuesta por categorías y subcategorías en las que se agrupan los indicadores que califican el estado y la influencia la tecnología en la organización. Para cada categoría o subcategoría encontramos tres tipos indicadores: los indicadores tipo A, los tipo B y los tipo C. Esta clasificación los indicadores por tipo no significa que un indicador es mejor que el otro o que la organización va a estar en mejor condición si se valora bien en un tipo indicador y no en otro, es cir, no existe avance al pasar un tipo indicador a otro. Por lo tanto, el hecho que una organización se valore forma excelente en un indicador no quiere cir que tiene que ser así otra organización, pues lo que es importante una organización pue que no lo sea otra. Esta presentación los indicadores por tipos se hace ornarlos acuerdo a la complejidad organizacional que se requiere al utilizar la tecnología. El análisis los indicadores apoya la toma cisiones con respecto a la incorporación la tecnología en la organización y permite valorar los aspectos positivos y negativos que la Internet está representando la misma. 13

14 3. Cómo se aplica? Los instrumentos evaluación que aquí se presentan están organizados en 6 módulos acuerdo a la variable que se valora: acceso, uso, apropiación, contexto, transformación organizacional y costos. Estos módulos son totalmente autónomos, se puen analizar inpendientemente uno l otro pero también se relacionan entre sí. Es cir, aunque la organización pue valorar un solo aspecto o variable, se recomienda que complete el análisis todas obtener una visión más amplia l impacto la Internet. El análisis be iniciar por el módulo que valora el Acceso a Internet, pues en éste se refleja la que suele ser la primera etapa encuentro entre la organización y la tecnología. Luego se recomienda continuar con la valoración l Uso Internet, seguido por la la Apropiación completar los tres niveles acercamiento a las transformaciones producidas por la tecnología. Como los impactos la Internet están influenciados por el Contexto, éste be analizarse seguidamente y continuar con el módulo que correspon a la Transformación Organizacional y a la Transformación en los Costos Organizacionales. El primer paso consiste en leer los indicadores y ubicarlos en la realidad organizacional, terminando si aplica o no su organización. Luego, se berá finir en qué situación se encuentra la organización con respecto a cada indicador coloreando la pestaña que se ubica bajo l indicador la siguiente forma: en rojo si se consira que la organización no alcanza el ial l indicador, en amarillo si lo alcanza a medias y en ver si consira que ya lo ha alcanzado. Se be recordar que se puen jar en blanco aquellos indicadores que no apliquen o que no sean interés la organización. Para el caso los indicadores l contexto, la valoración los indicadores es diferente. Se be escribir un número l 1 al 10 según se consire, don el 1 es la calificación más baja y 10 la más alta. Una vez que se tienen coloreados los indicadores una subcategoría o categoría (o numerados el caso los l Contexto), se podrá ir al cubo indicar en la carátula correspondiente el estado esa subcategoría o categoría, marcando la escala a partir l resultado visualizado en los indicadores. Así se be procer todos los indicadores la variable que se están analizando. Luego haber repetido el mismo proceso todos los módulos indicadores, se obtendrá finalmente en el cubo, el resumen la valoración todas las categorías y variables. Si en la evaluación participa más una persona la organización o varias personas diferentes organizaciones, se pue hacer una valoración individual los indicadores luego compartir la opinión con otros y llegar a una valoración colectiva. Se recomienda recopilar todas las observaciones y justificaciones que surjan a partir l análisis los indicadores, ya sean reflexiones puntuales o generales, con el fin sistematizarlas más tar y agregarlas a los resultados reflejados en el cubo. 14

15 4. De qué forma parte? La metodología no bería consirarse como un instrumento aislado, forma parte un proceso evaluación más amplio que consta varias fases, la primera consiste en scribir la organización, sus objetivos, sus áreas trabajo y su estructura, con el fin contextualizar el uso la herramienta, es cir, contar con información que ubique la adopción la Internet ntro un entorno con características específicas. La segunda fase consiste en terminar quién o quiénes en la organización berán involucrarse en el proceso valoración, pendiendo l tipo y tamaño la organización. En algunas se berá incluir a todos sus miembros mientras que en otras sólo a dos o tres personas. Lo importante es que en ambos casos quienes participen sean personas con capacidad cisión sobre la incorporación las TIC y que conozcan muy bien qué papel juegan éstas en el quehacer institucional. El paso siguiente será reconocer en qué consiste la metodología, cuáles son sus componentes y cómo funciona. Al tener esto claro se proce a su aplicación, la cual requerirá retomar la guía indicadores y escalas evaluación que la conforman y valorarlos mediante un proceso reflexión que parta l conocimiento individual al colectivo. Por lo tanto, será necesario realizar un proceso intercambio opiniones y reflexiones potenciado por alguna dinámica intercambio conocimiento. Una vez aplicados los instrumentos evaluación, será indispensable finir cuáles son las necesidas, retos o avances que enfrenta la organización respecto al acceso, uso o apropiación la herramienta; con el fin evinciarlos y consirar las alternativas que existen solventarlos. Si los retos son muchos o requieren grans esfuerzos, se berán priorizar aquellos que se consiren como los más urgentes y/o que sean factibles alcanzar. El proceso concluye cuando la organización logra terminar cuáles serán los pasos a seguir, las acciones a ejecutar con el objetivo mantener, mejorar o cambiar algún modo el papel la Internet en la organización. Es importante que a este punto se especifique qué es lo que se sea, cómo se hará alcanzarlo, cuáles serán las acciones necesarias, cuáles los requerimientos y quiénes serán los responsables. 15

16 VII. Indicadores9 Indicadores valorar el Acceso En esta categoría se estudia la capacidad que tiene la organización accer a la Internet. En este sentido, no solo se analiza la cantidad computadoras conectadas, sino también se va a valorar en qué medida la organización ha sarrollado la infraestructura y las capacidas técnicas básicas aprovechar el potencial la Internet su quehacer. RESULTADOS - ACCESO Descriptivos Número computadoras/miembros l equipo trabajo Número computadoras conectadas/miembros l equipo trabajo Tipo conexión Lugar conexión Infraestructura TIPO A TIPO B TIPO C Equipo Nuestra organización tiene la cantidad computadoras que requiere su trabajo Tenemos la capacidad actualizar nuestro equipo a medida que avanza la tecnología Conocemos las especificaciones técnicas los equipos y pomos cidir cuando es necesario actualizarlos o modificar su uso acuerdo a las necesidas que tenemos Conexión Nuestra organización tiene conexión por cable telefónico Nuestra organización tiene línea dicada, conexión por cable u otro tipo conexión más rápido y eficiente Nuestra organización no sólo tiene conexión sino que presta el servicio conexión otros 9 Indicadores construidos por Kemly Camacho y Evelyn Zamora como funcionarias la Fundación Acceso. 16

17 Software Utilizamos la paquetería básica (Procesadores texto, hojas electrónicas, ayudas presentaciones, navegadores y administradores correo electrónico) Utilizamos herramientas software más allá la paquetería básica (animaciones, sarrolladores páginas Web, administradores bases datos, editores noticias) Desarrollamos nuestro propio software aplicaciones Internet (Bases datos interactivas, listas correo, sistemas administración contenidos) Todas las personas que integran nuestra organización saben manejar el correo electrónico Todos las personas que integran nuestra organización saben navegar y buscar información en la Web, así como reconocer y bajar archivos. Todas las personas integrantes nuestra organización saben sarrollar y subir contenidos en la Web Organización el Las personas que integran sarrollo capacidas nuestra organización tienen la capacidad técnica manejar la Internet Hemos establecido mecanismos internos aprenr unos(as) otros(as) sobre el manejo técnico la Internet Nuestra organización ha establecido mecanismos sarrollar capacidas específicas en usos Internet acuerdo a los requerimientos profesionales cada persona Capacitación técnica Capacidas básicas 17

18 Indicadores valorar el Uso En la categoría uso se valoran las posibilidas que tiene la organización relacionar los usos la Internet con los objetivos que ésta se ha propuesto cumplir en la sociedad. Concretamente, se analizan la utilización que hace la organización las potencialidas esta herramienta tecnológica en los procesos comunicación, información; y el aprovechamiento los nuevos servicios que se generan alredor la Internet. EFECTOS - USO Descriptivos Meses uso l correo electrónico en la organización Porcentaje personas que usan el correo electrónico en la organización Meses uso la navegación en la organización Porcentaje personas que navegan en la organización Uso básico Tipo A Tipo B Tipo C Uso Web Nuestra organización cuenta con un sitio Web que se actualiza esporádicamente Actualizamos el sitio Web a medida que se hace necesario, conforme se producen nuevos resultados en el trabajo cotidiano Hacemos uso en nuestro sitio vio, audio, texto, imágenes, etc. reflejar la complejidad la dinámica organizacional Uso correo electrónico Utilizamos el correo electrónico discutir y organizar los temas trabajo con otras personas Utilizamos listas correo discutir y organizar los temas trabajo con otras personas y organizaciones Participamos en comunidas virtuales don se discuten nuestros temas interés Organización el uso Hacemos búsquedas en Internet Internet en forma individual. Cada persona busca y utiliza la información acuerdo a sus propias necesidas laborales. Los recursos (contactos, información, servicios) que las personas encuentran en la Internet se comparten en la organización nutrir el trabajo los más. Se utiliza la Internet en forma colectiva en la organización (se crean documentos en conjunto o se publica en línea en forma colectiva) 18

19 Nuevas formas comunicación Relaciones Por medio l correo electrónico nos mantenenos en contacto con otras organizaciones y personas. La Internet nos permite participar en res nacionales, regionales y globales. Conducimos, moramos, animamos o facilitamos res que se basan en Internet sarrollarse Aprendizaje Alimentamos nuestras ias con una mayor diversidad visiones gracias a la Internet Rescatamos los aprendizajes otros por medio la Internet e incorporamos las lecciones aprendidas en nuestras propias propuestas Exponemos nuestros aprendizajes en la red y retroalimentamos a otros (as) a partir nuestra propia experiencia Visibilización l trabajo Nuestra organización es más conocida gracias a la Internet Contamos con mecanismos visibilizar nuestro trabajo Nuestra organización participa regularmente en actividas promocionadas por Internet y que dan a conocer nuestro trabajo Tenemos ubicados en línea los recursos (contactos, información, sitios, etc.) más importantes sobre los temas que trabajamos, los actualizamos permanentemente y tenemos mecanismos compartirlos entre los(as) miembros la organización Somos un centro gestor información. Tenemos organizados en línea los recursos (contactos, donantes, res, información, etc.) sobre los temas que trabajamos, los mantenemos actualizados y disponibles otros(as). Transformación los procesos información Consumo información Hacemos búsquedas eficientes información que producen resultados útiles nuestro trabajo 19

20 Producción información Nuestra organización se proyecta y promociona a través Internet. Producimos constantemente información la red que ubicamos en Internet (Web, listas, comunidas, etc.) Contribuimos que otras personas produzcan y ubiquen su información en línea. Contribuimos en la producción colectiva información que se ubica en Internet. Mediación Ubicamos en la Internet las visiones mundo, necesidas, éxitos y productos las poblaciones con las cuales trabajamos Compartimos la información y otros recursos que se encuentra en la Internet con las poblaciones con las cuales trabajamos, con el fin contribuir a sus procesos organizativos y productivos. Desarrollamos procesos con las poblaciones con las cuales trabajamos finir las necesidas información y comunicación que tienen y tomamos en cuenta sus requerimientos modificar los usos que hacemos la Internet. Uso servicios Utilizamos Internet ver los periódicos, tipo cambio, noticias internacionales, etc. Realizamos compras en línea utilizamos la banca electrónica y Cobramos servicios en Internet y recibimos donaciones por medio electrónicos Desarrollo servicios Tenemos una base datos con nuestras publicaciones y/o recursos Nuestras bases datos puen ser consultadas en línea y completadas por gente externa Utilizamos Internet comercializar electrónicamente nuestros productos y los los grupos con los que trabajamos Nuevos servicios 20

21 Indicadores valorar la Apropiación Entenmos por apropiación la capacidad que tiene la organización integrar la Internet como una herramienta cotidiana como por ejemplo el teléfono. En este sentido se valora el papel que ha sempeñado la Internet en la transformación los procesos sustanciales l quehacer organizacional como la misión, la relación con la población meta, los productos y servicios, entre otros. También se pesa la capacidad que tiene la organización transformar a su vez la misma tecnología y proponer nuevos usos la misma. IMPACTO APROPIACIÓN SOCIAL Misión social organización Tipo A Tipo B Tipo C la La interacción con personas e información obtenida por Internet nos ayuda a revisar constantemente la pertinencia l quehacer organizacional La información Internet nos ayuda a intificar nuevas formas alcanzar el cumplimiento nuestra misión La información generada a través Internet genera insumos monitorear el cumplimiento nuestra misión Productos y servicios Gracias a los recursos que hemos encontrado en la Internet nuestros programas, proyectos o servicios responn mejor a las necesidas las poblaciones con las que trabajamos Internet nos ha ayudado a finir los requerimientos organizacionales, técnicos y administrativos generar nuevos productos y servicios Sabemos como utilizar la Internet como una herramienta la innovación en la organización Población con la que se Internet nos ha permitido trabaja conocer metodologías y técnicas mejorar la relación con las poblaciones con las que trabajamos Por medio Internet nos hemos comunicado con otras organizaciones que trabajan con poblaciones parecidas a las nuestras compartir técnicas y metodologías Contribuimos que las poblaciones con las que trabajamos conozcan y utilicen la Internet como parte su recho a la información 21

22 Nuevos conocimientos Buscamos soluciones en la Internet los problemas que se nos presentan en la organización Utilizamos recursos la Internet mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Utilizamos recursos la Internet crear nuevos productos y servicios. Relación con otros Internet nos ha permitido estrechar relaciones con quienes ya teníamos contacto Internet nos ha permitido conocer a otros(as) con quienes antes no teníamos relación. Internet nos ha permitido establecer dinámicas trabajo colectivas a nivel local, nacional, regional y global Contexto Buscamos información en línea sobre cómo se comportan en el mundo los temas que trabajamos. Hemos establecido procedimientos que nos informan automáticamente lo que está pasando en los temas que trabajamos. Tenemos mecanismos prever los cambios l contexto antes que sucedan utilizando información que se encuentra en la Internet. la La Internet nos facilita la búsqueda recursos económicos la sostenibilidad la organización Damos seguimiento por Internet a los actores que puen contribuir positiva o negativamente en la generación recursos la organización (donantes, clientes, contribuyentes, socios) Utilizamos la Internet generar nuevos recursos a la organización Sostenibilidad organización 22

23 Indicadores valorar el contexto El contexto es terminante valorar el impacto la tecnología en la organización. Con este propósito se analizan los factores l entorno que una u otra manera influyen en la forma cómo en las organizaciones nos apropiamos la tecnología. INDICADOR VALORACIÓN (ESCALA DEL 1 AL 10) La situación l sector telecomunicaciones l país facilita que organizaciones como la nuestra accedan a la Internet. - + La Internet es útil relacionarnos con muchas las organizaciones y personas que nos apoyan - + La gran diferencia en el acceso a Internet entre las áreas urbana y rural facilita el uso que nuestra organización pue hacer esta herramienta - + Dado el constante incremento en la utilización la Internet en el país, mi organización se ve obligada a utilizar esta herramienta - + El costo que implica la utilización la Internet en mi organización se justifica porque los beneficios que se obtienen son muchos - + Organizaciones como la nuestra tienen muchas opciones proveedores servicios Internet entre los cuales escoger - + El apoyo técnico que ofrecen los proveedores servicio Internet es buena calidad y por lo tanto ayuda a resolver los problemas que enfrenta mi organización - + Muchos los problemas que enfrenta mi organización con la Internet se resuelven con los cursos capacitación disponibles en el país organizaciones como las nuestras - + Las políticas nacionales relacionadas con la Internet favorecen el uso esta herramienta en nuestras organizaciones

24 Indicadores valorar la transformación organizacional Para potenciar el valor la Internet en la organización se hace necesario sarrollar y modificar la forma en que la organización trabaja. Si no se logran modificar aspectos como los procesos trabajo, la cultura organizacional o los perfiles ocupacionales no solo no se logra un verdaro aprovechamiento la Internet sino que puen producirse sobrecargas trabajo, individualización, frustración y poca dinamización los procesos innovación y generación conocimiento. Para esto se hace necesario el sarrollo políticas organizacionales que conduzcan la incorporación la Internet en la organización y las transformaciones que ésto implica. TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL Tipo A Tipo B Tipo C Gestión El uso la Internet en la organización mejora los procesos comunicación internos El uso la Internet en la organización mejora la coordinación nuestros trabajos. Por ejemplo, tenemos un servidor don se colectiviza el calendario, se controlan los recursos como autos, proyector, salas, etc. El uso la Internet en la organización mejora los procesos toma cisiones Procesos trabajo Hemos intificado los procesos trabajo que cambian en la organización bido a la incorporación la Internet Hemos transformado los procesos trabajo necesarios atenr las nuevas tareas que Internet implica. Nuestra organización ya es suficientemente flexible incorporar nuevas herramientas tecnológicas al trabajo cotidiano sin interrumpirlo Perfiles puestos Tenemos claras las nuevas capacidas y habilidas que los integrantes la organización ben sarrollar aprovechar las potencialidas la Internet Tenemos mecanismos sarrollar las capacidas y habilidas que requieren los integrantes la organización aprovechar las potencialidas la Internet Tenemos personas a cargo la integración la Internet en la organización que puen combinar la formación técnica, la formación en comunicación y gestión la información y la gestión en organizaciones sociales 24

25 Cultura organizacional Hemos superado el proceso la curva aprendizaje don la Internet es percibida como una novedad La Internet es parte la cotidianeidad los integrantes la organización, se consira una herramienta trabajo adicional Los integrantes nuestra organización proponen nuevas formas utilizar la Internet el sarrollo su actividad laboral y el sempeño organizacional Políticas y estrategias Internet es parte nuestra estrategia comunicación e información Definimos una estrategia ir incorporando la Internet acuerdo a nuestras necesidas organizacionales y revisar permanentemente el rol que está sempeñando esta tecnología Tenemos políticas gestión información (actualización permanente l sitio, el establecimiento espacios comunes compartir información, manejo listas institucionales, organización la información contexto, organización la información temática, entre otras) 25

26 Indicadores la valoración los costos organizacionales En ésta sección se valora la transformación que experimentan los costos en una organización cuando se incorpora la Internet. Algunos estos costos se tienen que enfrentar cuando se ci tener acceso a la herramienta, otros cuando ya se hace un uso frecuente ella y otros durante el proceso apropiación. El acceso, el uso y la apropiación la Internet no sólo generan costos las organizaciones, sino que por el contrario, puen representar disminución los recursos invertidos en los procesos información y comunicación. COSTOS Tipo A Tipo B Tipo C Equipo Somos capaces cubrir los costos por la adquisición computadoras que se conectarán a la Internet con suficiente capacidad transmisión, así como equipo adicional la gestión información, como impresoras y scanner. Tenemos contemplado un rubro organizacional asistencia técnica la reción y el mantenimiento preventivo l equipo que hemos adquirido Disponemos un rubro recibir asesoría y resolver dudas, ayudas la instalación software, dudas técnicas conexiones, configuraciones máquinas y dispositivos (como impresoras). Conexiones Hemos contemplado los costos conectarnos al proveedor que administra el servidor por medio l cual vamos a entrar y salir. Somos capaces cubrir el costo crear una red interna ntro la organización, don se conectan varias máquinas. Si nos conectamos a Internet por medio la línea telefónica, estamos consirando estos costos. Costos l acceso 26

27 Software Tenemos un rubro dispuesto la adquisición licencias el software que utilizamos. Disponemos un monto recurrir a una persona especialista la instalación, la configuración l equipo y la preción las máquinas que puedan aceptar el software que se sea utilizar. Disponemos recursos mantener actualizadas las últimas versiones l software l que disponemos. Capacitación Hemos consirado los recursos que son necesarios la capacitación básica uso un administrador correo o un navegador. Disponemos recursos capacitación sobre el uso acuado Internet, es cir, aprenr a integrar la Internet, ntro nuestro trabajo cotidiano Invertimos recursos en capacitarnos en el uso l software conexión l que disponemos Proceso Planificación Hemos contemplado los costos que conllevan la intificación las necesidas información y comunicación la organización, la elaboración las estrategias enfrentarlas y la terminación l rol la Internet ntro esta estrategia organizacional. Hemos contemplado los costos que conllevan el análisis los procesos actuales y la modificación que estos sufrirían al incorporar esta herramienta tecnológica o al extenr su uso a otros miembros la organización. Hemos contemplado los costos que conllevan la terminación y la aplicación las políticas y los lineamientos organizacionales uso esta herramienta. 27

28 Costos l uso Tiempo uso Invertimos una parte l tiempo nuestro trabajo hacer uso la Internet Consiramos que el tiempo dicado a usar el correo electrónico y a navegar en Internet ha sido bien invertido El tiempo invertido utilizar Internet ha sido retribuido con la agilización procesos y tareas organizacionales que esta herramienta provoca Comunicación Los costos comunicación organizacionales se han mantenido estables spués haber incorporado el uso Internet Los costos comunicación la organización han disminuido gracias al uso la Internet Si amás los costos comunicación consiramos los costos dar a conocer a nuestra organización, creemos que Internet ha logrado que éstos disminuyan Gestión información Consiramos que los costos que conllevan los procesos búsqueda información y publicación contenido no han cambiado s que usamos Internet La búsqueda información útil nuestro trabajo requiere menos recursos s que utilizamos la Internet Con Internet nos resulta menos costosa la producción información que nos promocione y la publicación contenido Internet ofrece la oportunidad sarrollar nuestros productos y servicios a un menor costo, aunque aún no hemos terminado la relación Internet no ha encarecido los productos y servicios que ofrece nuestra organización Gracias a Internet sarrollamos procesos, productos y servicios a un menor costo Costos la apropiación Productos y servicios 28

29 Relaciones A partir Internet nos resulta menos costoso mantener las relaciones que ya teníamos s antes usar esta herramienta El establecimiento una mejor relación con la población con la que trabajamos es menos costosa a partir la utilización Internet El establecimiento nuevas relaciones trabajo es menos costosa s que utilizamos Internet Monitoreo l contexto El costo que conlleva el mantenernos informados sobre lo que suce en el contexto ha cambiado a partir l uso la Internet, aunque aún no hemos terminado la relación Informarnos sobre lo que suce en nuestro contexto requiere igual inversión recursos cuando utilizamos Internet que cuando no la usamos Des que utilizamos Internet nos resulta más barato mantenernos constantemente actualizados sobre los cambios l contexto Sostenibilidad financiera Gracias a Internet mantener las relaciones con donantes, clientes o socios es menos costoso Internet nos ha permitido encontrar y establecer, a un menor costo, nuevas relaciones con fuentes financiamiento Internet no sólo ha abaratado nuestros costos sino que ha contribuido a generar nuevos recursos la organización 29

30 Anexo TALLER CENTROAMERICANO DE CAPACITACION EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE INTERNET EN LAS ORGANIZACIONES Lista participantes, l 13 al 15 abril 2005 No. PARTICIPANTE País Organización Enlace Quiché 1 Andrew Liberman Guatemala 2 Adaly Ordoñez Nicaragua 3 Adolfo Monge Coopesantos 4 Alduin Arguedas Coocique 5 Alejandro José Durón Honduras Mujeres en las artes 6 Alexanr Barth Nicaragua Casa los 3 Mundos 7 Alvaro Francisco Cauá Xicay Guatemala Cholsamaj 8 Ana Isabel López El Salvador MSM 9 Anabell l Socorro Gusén Nicaragua AMNALAE, Casa la Mujer 10 Andrés Díaz El Salvador PROBIDAD 11 Angélica Osbina Canadá IDRC 12 Carlos Vidal Nicaragua Asociación Los Quinchos 13 Cecilio Martínez Palma Guatemala Visión Mundial 14 Dieter Stadler Nicaragua Casa los 3 Mundos 15 Dina Meza Elvir Honduras Revistazo.com 16 Domingo Camajá Santay Guatemala Enlace Quiché 17 Dunia Montoya Medina Honduras Comunicación comunitaria 18 Eddy Irigaray Coopean 19 Elma Ramírez Reyes Nicaragua Movimiento Mujeres l Campo - ATC 20 Eduardo Castro Coopevictoria 21 Eliécer Domingo Umaña Coopesantos 22 Erik Nijland HIVOS 23 Erwin Pérez Catún Guatemala Incincia Democrática AMNALAE, Casa la Mujer 30

31 24 Everaldo Martínez Agurcia Honduras Cofah 25 Fabiola Ortíz Guatemala Grupo Guatemalteco Mujeres 26 Francisco Hernánz Avilez Honduras ADEPES 27 Guido Arce Coopelesca 28 Jorge Luis Contreras B. Nicaragua SIMAS 29 José Luis Tiguila Coj Guatemala Asco 30 Juan Carlos Valladares Honduras (RAS-HON) 31 Juan José Mendieta Honduras RDS 32 Julio César González Cordon Guatemala OKMA 33 Katerina Anfosi Radio Fire 34 Lisbeth Araya Infocoop 35 Lorena Suyapa Rubi Honduras Cofah 36 Luis Fco. Morales Solórzano Guatemala Visión Mundial 37 Luz Aida Ruiz Martínez México Indymedia Chiapas y COMPA 38 Manuel Aguilar Honduras Save the Children Honduras 39 Manuel Marcelino García Chuta Guatemala Asodigua 40 María la Paz El Salvador ORMUSA 41 María l Mar Murillo Visión Mundial 42 María Isabel Ascencio El Salvador Concertación Feminista Pruncia Ayala 43 María Luisa Angulo El Salvador CLIC 44 María Suárez Toro FIRE 45 María Teresa Trejo Avalos El Salvador Las Dignas 46 Mariana Carela Ramírez R. Dominicana Funres 47 Marianela Alpízar Aguilar FECON 48 Marilín Judith Villagran M. Guatemala Centro Pluricultural la Democracia 49 Mario Leal López Coopean No.1 50 Martín Rivera Valenzuela Honduras Cuerpo paz (Rashon) 51 Martín Rodríguez ANEP 52 Melissa Ochoa Honduras Andar 53 Miltón Ricardo Doño El Salvador Museo la palabra 54 Mónica Calvo El Salvador Flor Piedra 55 Nora Barahona Nicaragua Centro Mujeres 31

32 56 Orlando Gómez Coopesain 57 Orvill Omar Gallardo G. Honduras FIPAH 58 Pablo Edgardo Martínez El Salvador ARPAS 59 Pedro Jiménez Honduras RDS 60 Raquel Chacón HIVOS 61 Roberto Guzmán Guatemala OKMA 62 Rodolfo Vladimir Nájera H. Guatemala HIJOS Guatemala 63 Ronny Rodríguez ITEC 64 Sandra Guevara El Salvador Las Mélidas 65 Seidi Salas Voces Nuestras 66 Sergio López Murillo Visión Mundial 67 Venancio López Honduras APAS 68 Verónica Romero Honduras Mujeres en la artes 69 Warner Mena Rojas Infocoop 70 Wendy Matamoros Z. Nicaragua Puntos Encuentro 71 Zoila Evelina Calel Guatemala Asco 32

33 Esta metodología ha sido sarrollada a partir l conocimiento representantes organizaciones la región y su contenido está basado en seis años experiencia e investigación sobre la temática la Fundación Acceso. Fecha publicación: Agosto, Licencia Creative Commons 33