Enfoque táctico del Shopper marketing en el punto de venta

Transcripción

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2 Miércoles 13 de Marzo :00 a 13:00 hrs. Centro de Negocios II, Salón Minerva I Enfoque táctico del Shopper marketing en el punto de venta Macarena Alexanderson David Larios Aldo Trujillo Entender quién es el shopper, cuál es la mejor manera de acercarnos a él y cómo generar una experiencia de compra atractiva. Segmentación del Shopper (Tendencias de compra) Viajes y misiones (Dónde y porqué compra) El lugar de compra (La experiencia de compra) Dirigido a: Ejecutivos, Gerentes y Directores (fabricantes y/o detallistas) que conocen o trabajan con el proceso de ventas en el ambiente del retail y buscan herramientas que les permitan ejecutar efectivamente. Costos: Asociados $2,300 + IVA No Asociados $2,875 + IVA Informes e Inscripciones: Tania Salazar tsalazar@antad.net

3 Macarena Alexanderson Actualmente es Directora de Nielsen Shopper Solutions para México y tiene a su cargo la promoción y el desarrollo de análisis enfocados a la aplicación de Shopper Marketing, solución que demanda la integración de todas las fuentes de datos generados por la compañía. Posee una destacada trayectoria dentro de Nielsen, ingresando en 1998 en el área de Retailer Services y posteriormente impulsando proyectos de innovación e integración, para abrir nuevos mercados de industrias especializadas como la Deportiva. Es egresada de la Universidad La Salle y cuenta con una Licenciatura en Administración de Empresas, así como una Maestría en Alta Dirección, de Deaking University, en Melbourne, Australia.

4 David Larios Es Director de Nielsen Spectra para México y tiene a su cargo la comercialización de las soluciones de micromarketing que ofrece la compañía, área en la cual se desarrollan y aterrizan estrategias con foco en la segmentación de mercados, con el objetivo de identificar las zonas, tiendas y hogares con mayor potencial de consumo. Inició su trayectoria en Nielsen en 2005 y desde entonces ha estado a cargo de atender a importantes clientes, principalmente fabricantes de productos de consumo masivo. Es egresado de la Universidad Nacional Autónoma de México con la Licenciatura de Administración y posee una Especialidad en Desarrollo de Negocio.

5 Aldo Trujillo Es Ingeniero en Computación de profesión con una Especialidad en Telecomunicaciones Digitales por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey y una Licenciatura en Mercadotecnia. Ingresó a Nielsen en 2003 en el área de Sistemas dentro del departamento de Decision Support Services, donde trabajó con diversas empresas fabricantes de productos de consumo masivo, así como con cadenas detallistas, adquiriendo una amplia experiencia en proyectos integrales de administración de espacios, surtido y administración de categorías. Tiene experiencia internacional al colaborar en proyectos con clientes en Estados Unidos para la implementación de las soluciones de Nielsen. Además, ha incursionado en la implementación de estas técnicas y metodologías en el sector consumo. Actualmente es responsable de las soluciones de Merchandising de Nielsen en México, soluciones enfocadas en apoyar la gestión de fabricantes y detallistas en temas de Administración de Espacios, Surtido, Planogramación, Administración de Categorías, así como estrategias de mercadotecnia en el punto de venta.

6 Miércoles 13 de Marzo : a 13:00 hrs. Centro de Negocios II, Salón Minerva II Negociación con Inteligencia Emocional Luis Martínez El buen negociador debe tener la habilidad para comprender y llevar a la otra parte por el camino más conveniente para ambos, manejando la relación interpersonal de la forma más propicia y adecuada. La Inteligencia Emocional le ayuda a conseguirlo. El negociador que conoce su Inteligencia Emocional y la mejora, desarrolla su capacidad para reconocer sus sentimientos y los de los demás, sabiendo separar a las personas de los problemas, negociando, motivando y manejando las relaciones con las otras partes y consigo mismo. Además de conocer el método de negociación Harvard, te mostraremos cómo la inteligencia emocional complementa este modelo y puesta en práctica puede ayudarle en tus negociaciones inmediatamente. Hablaremos de cómo aumentar la confianza en uno mismo, mejorar el autocontrol y la perseverancia para conseguir objetivos en las negociaciones, la comprensión de las partes entendiendo la posición del otro, mejorar las habilidades para resolver conflictos de actitudes y aumentar la capacidad de comunicación. Costos: Asociados $2,300 + IVA No Asociados $2,875 + IVA Informes e Inscripciones: Tania Salazar tsalazar@antad.net

7 Luis Martínez Estudió la Licenciatura en Sistemas Informáticos con orientación empresarial y una Maestría en Administración de Empresas en la Universidad de Belgrano (Buenos Aires, Argentina). Durante 20 años, su trayectoria laboral ha sido dentro del área de sistemas y se ha desarrollado en empresas argentinas como Nidera Argentina, Citibank, Meridional Seguros y en los últimos 10 años se desempeñó como Gerente de la Tecnología de la Información en el Grupo Siembra perteneciente a Citigroup. Ha desarrollado procesos de consultoría y capacitación en Liderazgo, Coaching, Trabajo en Equipo, Ventas, Manejo de Cambio, Negociación Efectiva y Cambio Organizacional. Asimismo, desarrolló procesos de consultoría sobre Visión Estratégica, Balanced Scorecard y Rediseño Organizacional. Participó como facilitador y certificador en programas de Formación de Facilitadores. Ha tenido varias participaciones en México y Latinoamérica con Coca Cola Femsa, HP, Microsoft, Cadbury, Sabritas, ADAMS, Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma, Comisión Federal de Electricidad, Mabe, Santander, entre otras. Actualmente es Director de Formación en Training Lab y está certificado por E.A.G.A.L.A.

8 Miércoles 13 de Marzo :00: a 12:00 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Aprovechando la EXPERIENCIA de Gigante en SAP Adrián Valencia Palafox AlignPro, Grupo Gigante

9 Miércoles 13 de Marzo :00: a 13:00 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech EL COMERCIO MULTICANAL: TIENDA, WEB Y MOBILE, una sola Experiencia Centrada en el Cliente. Carlos Anino Campana Synthesis Retail Solutions Estudios recientes muestran la gran tendencia del uso de dispositivos móviles para realizar pagos, efectuar compras compartir con amigos y conocidos. En la ponencia, Carlos Anino compartirá las soluciones emergentes que permiten no sólo tener información de la operación sino también contar con las herramientas necesarias para que el consumidor realice sus compras de una forma fácil y rápida.

10 Carlos Anino Campana Licenciado en Sistemas por la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires, consultor en negocios informáticos con más de 30 años de actividad en el sector en el que se ha desempeñado en distintas actividades profesionales y académicas. Como empresario de la incipiente industria del software de fines de los 80, creó SYNTHESIS RETAIL SOLUTIONS, la cual sigue dirigiendo como Presidente y CEO. En el año 2001, fundó SYNTHESIS IT de MEXICO. Hoy opera en más de 17 países de la región con oficinas y personal en 5 países, desarrollando e implantando soluciones para corporaciones de RETAIL como las grandes tiendas departamentales, cadenas de híper - supermercados y redes de estaciones de servicio. Es Vice Presidente de la Cámara de Empresas de Software de Argentina (CESSI) y ha sido expositor en distintos eventos internacionales de la industria. Es miembro del Consejo de la Universidad de Palermo y asesora a organizaciones no gubernamentales en proyectos de inclusión social y digital.

11 Miércoles 13 de Marzo :30: a 14:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech El impacto de la tecnología en el crecimiento de los negocios Contexto histórico del negocio Su presente: Cómo se impulsa su negocio todos los días? Su futuro: Cómo será el futuro tecnológico de su negocio? Conclusiones Juan Morales Sansores Director General Dunosusa José Alfredo Mares Fernández Director General Scorpion Presenta: Rafael Fierro Director Comercial de Industria RETAIL SAP es fácil de usar y accesible; conozca cómo estas dos cadenas lograron en un corto plazo sus objetivos de análisis de información y gestión de sus procesos internos; adicionalmente obtenga los beneficios del nuevo esquema de licenciamiento.

12 José Alfredo Mares Es Licenciado en Administración de Empresas (UNAM), cursó el Programa AD-2 en Alta Dirección de Empresas (IPADE), y cuenta conun Diplomado en Retail y otro en alta dirección cursado en el Tecnológico de Monterrey. Socio y Miembro del consejo en diferentes empresas como: Grupo Innovador, Grupo Inmobiliario Marso, Servicios Logísticos Marso, Super Comercial As Real y Taurus. Ha ganado reconocimiento como caso de éxito, siendo Director de Proyecto en la implementación de SAP en el año 2004 para Abastecedora de Abarrotes Scorpion, de la cual es Director General, es ex tesorero de la mesa directiva de la Asociación Nacional de Abarroteros Mayoristas. Es socio fundador y Director General de Abastecedora de Abarrotes Scorpion S.A. de C.V., Empresa con 10 años en el mercado con un crecimiento de mas de 320% de su apertura a la fecha.

13 Juan Manuel De Atocha Morales Contador Público con estudios de Maestría en Finanzas, por la Universidad Autónoma de Yucatán, consultor certificado en la academia de SAP y Consejero egresado del centro de excelencia en Gobierno Corporativo de la Bolsa Mexicana de Valores. Cuenta con más de 30 años de experiencia en RETAIL y actualmente es Director General de Proveedora del Panadero (DUNOSUSA); ha sido usuario de SAP desde 1998 en la modalidad de RETAIL. Cabe mencionar que en 1998 dirigió la primera implementación de SAP RETAIL en el Continente Americano.

14 Miércoles 13 de Marzo :30 a 17:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Cómo hacer que nos visiten más y gasten más? El marketing de los mejores clientes. José Antonio Morera Delegado México TCC Global NV Nicholas Osorio VP LATAM TCC Global NV. Presenta: Ignacio Aurrecoechea Business Development Director TCC México & Central América Cómo hacer que nos visiten más y gasten más? Cómo dar una razón de peso a sus clientes para comprar más con ustedes en vez de la competencia?. Cómo identificar a sus mejores clientes y retenerlos? Analizaremos a los clientes por su gasto y les explicaremos cómo cambiar el comportamiento consiguiendo incrementos de ventas positivos y medibles. Además de los resultados cuantitativos cómo hacer que sus clientes se sientan emocionalmente más cercanos a su tienda? Qué significa esto para la marca de la cadena? En la era de las tecnologías, cómo se adaptan los programas de Marketing de los Mejores Clientes (MMC) a las nuevas tecnologías (e-mmc). Cuál es el vínculo emocional del e- MMC con los consumidores y la cadena? Veremos un ejemplo de como se interactúa con el consumidor digital, introduciendo el concepto de Smart Shopper, la comunidad social digital que comparte información, tips y emociones, simultaneando el mundo físico con el digital.

15 Ignacio Aurrecoechea Doctor en Leyes por la Universidad de Hull (Reino Unido) y Doctor en Derecho por el Ministerio de Educación y Ciencia de España, se inició en la distribución alimentaria en 1990 en Simago (Dairy Farm) como comprador internacional y jefe del departamento internacional. Responsable de Non Food y programas de fidelidad en Tragoz, así como miembro del Comité de Bazar de IFA Española. Desarrolla las mercancías generales en Unigro y posteriormente fue Gerente regional del Centro Distribuidor de Salamanca (España). Desde el 2000 trabaja en TCC donde ha realizado más de 100 programas de marketing que cambian el comportamiento del consumidor e incrementan las ventas. En abril 2012 se traslada a México DF para desarrollar el negocio de TCC en México y América Central. Especialista en Comercio Internacional, Profesor Visitante de la Universidad Complutense de Madrid en el Master de Marketing Promocional de 2004 a 2010.

16 Nicholas Osorio Originario de Colombia, formado en Estados Unidos y ha tenido la oportunidad de vivir y conocer varias de las culturas de negocios más importantes de Latinoamérica como Brasil, Argentina, Chile, Colombia y México en donde reside desde el Es licenciado en Administración de empresas y Marketing Internacional por la Universidad de Miami. Durante sus 20 años de carrera se ha desarrollado primordialmente en el área comercial y de mercadotecnia. En 1997 se incorporó a la empresa norteamericana Newell Rubbermaid sosteniendo varios cargos incluyendo Director General para la Región Latinoamericana. Durante estos años trabajó por todo el continente americano con los líderes de distribución alimenticia y de mercancías generales. Logro el desarrollado de productos en las categorías de juguetería, artículos para bebé, instrumentos de escritura, salud y belleza y artículos para el hogar. Posteriormente en el 2012 se incorporó a TCC global N.V. como vicepresidente de la Región Latinoamericana para desarrollar el concepto de mercadotecnia guiada mejor conocido como Loyalty Marketing Rewards.

17 José Antonio Morera Es licenciado en Administración de Empresas por la UNAM con más de 45 años de actividad en el sector del retail de México, siendo VP de Ventas y Marketing en Eastman Kodak Co. México ( ), Director General de Farmacias Benavides ( ). Desde 1996 es Consultor y Consejero de varias empresas así como CEO de MarKas B&B, compañía comercializadora de Productos para la Salud, Higiene y Belleza con detallistas en cadena de México ( ). En 2012 creó MarKas B-Trans, especializada en Servicios Tecnológicos para la emisión y recepción de facturas electrónicas. Ha sido Presidente de varios Consejos como la Asociación Nacional de Distribuidores de Medicamentos (ANADIM), la Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico (AMECE), Miembro del Consejo de COPPEL y presidente y miembro de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales y de Autoservicio (ANTAD). En 2013 se incorpora como Delegado de TCC Global NV en México.

18 Miércoles 13 de Marzo :00 a 19:30 hrs. Salón de Eventos Sala 3 El poder de emprender en época de crisis Francisco Martínez UNAM Hay quien piensa que en épocas de recesión económica no es buen momento para emprender una negocio, ahora más que nunca, ha llegado el momento de que demuestres tu valía iniciando tu propia empresa, de buscar tus habilidades de emprendimiento y oportunidades de negocio, y que entiendas que todos podemos ser emprendedores en este país donde se requiere de gente que se atreva a desarrollar sus ideas y proyectos a pesar de los momentos difíciles que pase una nación. Emprender en tiempos de crisis no es sencillo, te diremos como perder el miedo a emprender, como es que puedes desarrollar una buena idea de negocio de acuerdo a las actualidades del mercado y sobre todo sustentarlo a través de un plan de negocios.

19 Francisco Martínez Es licenciado en Administración, por la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México, lugar donde cursó la Maestría en Administración de Organizaciones. Ha participado en cursos, seminarios y conferencias en diversas instituciones de educación superior a nivel nacional e internacional, así como en organismos privados y gubernamentales. Desarrolló cerca de 40 conceptos diferentes de negocio y programas emprendedores en 5 diferentes universidades. Dentro de su trayectoria laboral, ha trabajado para Seguros Tepeyac en el área de Capacitación y Ventas; así como en el área de Compras y Proyectos de Inversión en T.V. Azteca. Es Fundador del Centro UNAM Bancomext y de la Incubadora de Empresas Tradicionales Certificada por la Secretaría de Economía; es articulista en diversas revistas especializadas en negocios como Emprendedores, es asesor y consultor de empresas, además de profesor en la UNAM. Actualmente es Coordinador del Programa Emprendedores y Gerente de la Incubadora de empresas en la UNAM.

20 Jueves 14 de Marzo :00 a 10:15 hrs. Salón de Eventos Sala 3 Liderazgo basado en las Personas: Nuevo Modelo de Negocios para lograr una Alta Rentabilidad y Empleados Contentos Jack Lannom People First Patrocinado por: Se analizarán 3 prácticas: 1. Cómo grandes líderes crean extraordinarias culturas? 2. Cómo comprometer el trabajo y el corazón de todos en tú organización? 3. Genera una rentabilidad sustentable y a largo plazo a través de una cultura humanista Un compromiso total con la cultura adecuada en tú organización podrá atraer y retener el mejor talento, que a su vez serán los encargados de hacer la diferencia dentro de ella. Los participantes serán desafiados a crear una cultura vibrante que comprometa a sus colaboradores y que se aseguren de saber que son valorados y considerados trascendentes en la organización.

21 Jack Lannom Es CEO de Lannom Worldwide, la cual se especializa en ayudar a la gente y a las organizaciones a liberar su potencial para llegar a la excelencia. Es el fundador del movimiento People First. Es consultor y conferencista internacional que ha comprometido e inspirado audiencias desde hace más de 35 años. Es un experto reconocido en temas de liderazgo, aprendizaje, memoria y desarrollo organizacional. Es autor de varios libros y programas de capacitación. También creó una serie de televisión llamada Lannom s Memory Methods, la cual fue pionera y estuvo al aire en cadena nacional por 11 años. El enfoque de liderazgo de People First se ha recibido positivamente por diversos grupos.

22 Jueves 14 de Marzo :30 a 11:45 hrs. Salón de Eventos Sala 3 Cambios en el Mercado Mexicano: En búsqueda de una generación rentable Germán Gutiérrez Nielsen Conozca cuáles son las tendencias del mercado en México, así como el perfil, necesidades y características de las distintas generaciones de consumidores que integran el consumo en el país para aprovechar las ventajas que ofrece el micromarketing y el conocimiento del shopper. Oportunidades de alinear esfuerzos a las necesidades de cada generación y grupo de consumidores. Detectar grupos potenciales para enfocar los esfuerzos a través del micromarketing.

23 Germán Gutiérrez Germán es colombiano y cuenta con una trayectoria de más de 20 años de experiencia en Nielsen Latinoamérica, 14 de los cuales han sido fuera de su país nativo. Se ha desempeñado en diversos puestos dentro de la compañía, como Director de Marketing en Brasil, Director Comercial en Colombia, Director General para Centroamérica y Chile y desde 2008 ocupa esta posición en México. Ha participado como conferencista para diversos foros nacionales e internacionales, enfocados principalmente en la industria de productos de consumo masivo, comercio detallista y mayorista, entre otros. Es ingeniero industrial graduado de la Universidad de Los Andes de Bogotá y posee una maestría en Administración de Negocios por la Universidad de Pittsburg.

24 Jueves 14 de Marzo :30 a 11:45 hrs. Salón de Eventos Sala 1 De la emoción a la acción Edner Granados En tiempos de cambios acelerados, de fusiones, reestructuras y rendimiento extremo, el estrés y la claridad de nuestras decisiones e inteligencia emocional parece verse mermado, por eso hoy más que nunca el tener estrategias y herramientas prácticas y poderosas para manejar emociones sanas y productivas en términos personales y organizacionales, se vuelve el elemento clave. De esta conferencia te llevarás por lo menos 5 know hows para mejorar tu performance emocional.

25 Edner Granados Es Lic. en Administración de Empresas, egresado del Tecnológico de Monterrey, con especialidad en Mercadotecnia. Tiene un diplomado en Hipnosis Ericksoniana y un certificado en Coaching y Metacoaching, también ha recibido entrenamientos en Design Human Engineering, Persuasion Engineering y Neuro Hypnotic Repatterning, por el creador de Neurolingüística, Richard Bandler. Es motivador profesional, Trainer & Consultant en Programación Neurolingüística por Neurolinguistic Programming University. Es ponente en Congresos Nacionales e Internacionales y conferencista de alto impacto en temas de crecimiento personal, organizacional y Peak Performance de empresas de clase mundial. Se ha entrenado con gente de la talla de Tim Halbom, Michael Hall, Joseph O Connor y Susy Smith, reconocidos mundialmente en la materia. Es uno de los 15 entrenadores mexicanos certificados a nivel mundial por Neurolinguistic Programming University. Además, Edner es músico profesional y utiliza la música en sus seminarios, talleres y conferencias como un medio para facilitar el aprendizaje. Siempre se ha interesado en las disciplinas relacionadas con el desarrollo humano y enfocó su entrenamiento en tecnologías de cambio rápido.

26 Jueves 14 de Marzo :30 a 11:45 hrs. Salón de Eventos Sala 2 Shopper Marketing de redes sociales: Cómo convertir las redes sociales en un mecanismo real de comunicación, lealtad y venta? Luis Herrera CATMAN Association Shopper Marketing se ha convertido en el área de más rápido crecimiento en la comercialización. Sin embargo, sin claridad de segmentos, razones de compra y necesidades de los compradores, los esfuerzos de Shopper Marketing simplemente no son efectivos. Dentro del camino de la compra, las redes son un canal de ventas influyente, pero frecuentemente no son utilizadas de manera apropiada, se buscan fans en lugar de realmente defensores leales o abogados de nuestras marcas. Una de las principales causas es el desinterés en las actividades de compra, mientras que los defensores leales son ignorados.

27 Luis Herrera Es Ingeniero Bioquímico con un MBA por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, con mención honorifica. Es un activo consultor en áreas de Planeación comercial, Shopper Marketing, Category Management y Marketing digital. Es expositor y conferencista en México, Estados Unidos y Latinoamérica, y ha impartido clases en prestigiadas universidades de México. Actualmente es Vicepresidente Ejecutivo para Latinoamérica en Category Management Association y es socio consultor de Shopper Marketing-WSI. Es un ejecutivo con vasta experiencia en la industria detallista, en donde ha desarrollado y liderado áreas Comerciales, de Mercaderías, Mercadotecnia, Pricing y compras corporativas además de haber implementado modelos de Category Management y Shopper marketing con mucho éxito en varias organizaciones. Ha trabajado en empresas multinacionales liderando áreas de ventas, compras corporativas, logística y producción. Es autor de artículos y editor de varias revistas especializadas en el sector.

28 Jueves 14 de Marzo :00 a 10:15 hrs. Salón de Eventos Sala 4 El uso de tecnología móvil como ventaja competitiva en el mundo omnicanal Felipe Llanas Motorola Solutions Inc. Ante la tendencia del cambio en la experiencia de compra de los consumidores, el comercio minorista establecido entiende que si van a participar en este campo de juego, deben adoptar una estrategia omnicanal tendiendo a ofrecer a sus clientes experiencias similares de compra ya sea a través de sitios en línea o directamente en la tienda. Los consumidores hoy en día están debidamente informados y hace necesario que un empleado de tienda habilitado sea el diferenciador que conecte a los compradores sin importar cuando o donde compren. En esta presentación Motorola Solutions proporcionará información sobre las nuevas demandas del consumidor que influyen en el comercio minorista omnicanal y las soluciones para la creación de experiencias de compra personales.

29 Felipe Llanas Se desempeña en Motorola Solutions México como Director de Desarrollo de Cuentas para el Sector Retail y es responsable de definir las estrategias, dar seguimiento de los requerimientos de clientes e introducir las nuevas soluciones para el sector del comercio minoritas en el país. Actualmente abandera la presentación de Next Generation of Retail en México. En los últimos años se ha enfocado en atender las necesidades de comunicación y conectividad de las principales tiendas de autoservicio y departamentales en el país. Ha participado en proyectos de gran magnitud y ha generado importantes iniciativas para impulsar y desarrollar al sector. Es un líder de opinión e imparte múltiples cursos y talleres a nivel nacional. Cuenta con una trayectoria de más de 20 años en el Sector IT. Ha ocupado puestos gerenciales y direcciones en empresas como Telxon y Symbol Technologies. En esta última manejó clientes, como, Wal-Mart México, Nestlé, Nadro, Grupo Elektra, Grupo Comercial Mexicana, Tiendas Chedraui, Cadbury, entre otros. En 2007 tras la fusión de Symbol y Motorola, fue designado para ocupar su puesto actual. Es Ingeniero Industrial por la Universidad Nacional Autónoma de México y tiene una Maestría en Administración de Negocios otorgado por la misma.

30 Jueves 14 de Marzo :00 a 10:15 hrs. Salón de Eventos Sala 5 Todos tenemos interés, pero no sabes cómo colaborar Estudio de Colaboración entre Detallistas y Proveedores ANTAD Conméxico GS1 Accenture

31 Jueves 14 de Marzo :00 a 11:00 hrs. Centro de Negocios I Salón Fray Alcalde Cambios estructurales del Mercado Farmacéutico Mexicano durante la última década Juan Knobloch Grupo Knobloch En esta conferencia se abordarán los temas: Mercados alternos Crecimiento exponencial de los genéricos Modificaciones a la participación del retail Desempeño de Antad en el entorno farmacéutico mexicano Perspectivas futuras

32 Juan Knobloch Su experiencia dentro de la industria farmacéutica es de casi 40 años, tiempo en el que se ha desempeñado en las áreas de consultoría, capacitación y medición de mercados. En 1987, con otros ejecutivos mexicanos, fundaron el Grupo Unido de Amigos Farmacéuticos (GUAF), cuyo uno de sus objetivos fue la liberación de precios. En 1993, fundó el Instituto Mexicano de la Capacitación (Imecap), para brindar cursos de capacitación sobre mercadotecnia, comercialización y ventas al personal de los laboratorios farmacéuticos. Los conocimientos en dichas áreas y la experiencia que fue adquiriendo con el paso de los años, le permitieron en el 2000 sentar las bases de lo que sería el Centro Integrador de Datos (CID) Grupo Knobloch, cuya misión es la creación y manejo de bases de datos estratégicas para la industria de la salud, así como productos relacionados con higiene, belleza corporal, entre otros. En 2001, fue distinguido con un reconocimiento en el Salón de la Fama de la Asociación Nacional de Distribuidores de Medicina (Anadim) por su trayectoria y su colaboración activa con esta Asociación. Desde 2008, Grupo Knobloch incursionó en Latinoamérica, y actualmente se encuentra operando en Argentina, con la visión de iniciar operaciones en otros países.

33 Jueves 14 de Marzo :00 a 11:00 hrs. 16:00 a 17:00 hrs. Auditorio del Salón México Programa de capacitación para crecer tu empresa Fernando Lasky Películas Mel Se expondrán los siguientes 7 programas de capacitación: Y se perdió el reino Trabajo en equipo Una queja es un regalo Servicio La naturaleza humana de la calidad Calidad Los vientos del cambio Cambio Los vikingos, cómo dar y recibir retroalimentación eficaz Comunicación Vender no es una palabra Ventas La ranita - Motivación

34 Fernando Lasky Es Ingeniero Mecánico, egresado de la Universidad Autónoma Metropolitana. Especializado en polímeros y robótica industrial por el Instituto Ruppin en Israel. Director de Películas Mel, S. A. Ha participado como orador en numerosos eventos y congresos de capacitación y desarrollo para promover el uso de la tecnología audio visual para el aprendizaje y desarrollo humano en adultos, como en Expo Capacítate, Expo Management, Expo ANTAD, AMEDIRH, Expo Capital Humano, American Chamber, entre otras. Películas Mel cuenta con más de 3,000 programas para capacitación en video en todas las áreas de formación y desarrollo de competencias laborales.

35 Jueves 14 de Marzo :00: a 13:00hrs. Salón Guadalajara Retail Tech INTELIGENCIA DE TRÁFICO DE LA TIENDA: el análisis de la conversión de los compradores. Luis Ángel Tejadilla Orozco ADT En una década acentuada por la agresiva competencia, el crecimiento y cuota de mercado del comercio electrónico han dejado atrás a las tiendas tradicionales en cada trimestre. Se prevé que el comercio electrónico en algunas zonas del mundo crecerá un 10% o más cada año hasta el año 2014.

36 Luis Ángel Tejadilla Orozco Es licenciado en Administración, con diplomado en Comercio Exterior. Es desarrollador de negocios, líder de proyectos, vendedor corporativo, consultor de procesos comerciales y análisis de retorno de inversión. Tiene gran experiencia en manejo y mantenimiento de cartera, venta cruzada, calificación de prospectos, elaboración de forecast de venta, programación de cumplimiento de cuota, generación de sistemas eficientes. Así como en generación de demanda, diseño de proyectos sustentables de inversión enfocado a las necesidades del cliente, gerencia de proyectos y medición de porcentajes de avance de proyectos, manejo de equipos heterogéneos de trabajo, administración por objetivos y planeación estratégica. Actualmente trabaja en Tyco Fire & Security, en la división de ADT, como consultor especializado en tecnologías emergentes. Algunos de sus trabajos anteriores fueron en Xopantech como consultor de ventas corporativas, en Procoma Arquitectos como Gerente General, en CYD, en el área comercial y termino siendo coordinador de administración.

37 Jueves 14 de Marzo :30: a 14:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Cómo mejorar la EXPERIENCIA DE COMPRA sin MERMA? Martin Sprintzer Invue Security Products InVue Security Products, mediante las más confiables e innovadoras soluciones de seguridad, está cambiando la experiencia de compra en el retail, al permitir al consumidor experimentar nuevas formas de interacción con los productos en exhibición, reduciendo las mermas.

38 Martin Spritzer Es un exitoso Executive Sales Manager, con una vasta experiencia en el liderazgo de canales de venta de múltiples plataformas de tecnología en diversas marcas de Software y Hardware, enfocándose en la región de Latinoamérica y Caribe. Ha logrado el desarrollo de los canales de venta a través del mercado de seguridad de la región. Líder dinámico y generador de estrategias a largo plazo para mercados emergentes del territorio. Ha logrado una gran experiencia en la implementación y desarrollo de procesos, que ha tenido como resultado la penetración en los diversos mercados de seguridad, así como una gran experiencia en el trato directo con el cliente. Desde 2010, es Director de Ventas de InVue Security Products para la región de Latinoamérica y Caribe, siendo responsable del manejo de la red de distribuidores y clientes estratégicos del mercado, incluyendo aspectos como marketing de producto, manejo de presupuestos, entrenamiento de ventas, reclutamiento, así como el cierre de negocios claves para la región.

39 Jueves 14 de Marzo :30: a 17:30 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Grandes empresas reunidas al servicio del Comercio en México y Latinoamérica José L. Villalvazo POS & Digital Signage Product Manager HP Jaime Cardoso Director Marketing KRONOS LATINOAMÉRICA Luis Razo Sales México VERIFONE Arturo Cordova Commercial Director MICROS RETAIL LATAM NTE Líderes en tecnologías de información con presencia local y experiencia internacional compartirán soluciones de clase mundial para el RETAIL, Punto de Venta-Servicio, Prevención de Perdidas, Administración de Tareas y Análisis de Productividad de su Personal, Equipos POS y para el comercio, transacciones y pagos electrónicos.

40 Viernes 15 de Marzo :00 a 10:15 hrs. Salón de Eventos Sala 3 El lado comercial del Social Media Un estudio del Coca Cola Retailing Research Council Michael Sansolo Sansolo Solutions Analizaremos algunos comportamientos de los clientes potenciales en las redes sociales. Se ha observado que para recopilar opiniones de un producto los clientes se acercan a sus contactos, mientras que para tener ideas acerca de qué comprar y dónde, recurren a los enlaces de las empresas. Los resultados son dramáticos. Cuando los clientes potenciales reciben la respuesta de una empresa en Twitter, su convencimiento para seguir la marca y comprar sus productos aumenta un 60%. Examinaremos los pasos que deben seguir las organizaciones para establecer metas y estrategias, las reglas de compromiso, la forma de integrar las redes sociales en marketing y comunicación, así como la unificación de los esfuerzos internos necesarios en las compañías

41 Michael Sansolo Fue vicepresidente de Food Marketing Institute, coautor del libro The Big Picture: Essential Business Lessons from the Movies y contribuyó con un libro de texto distribuido mundialmente sobre marketing para el comprador. A través de innumerables estudios y trabajo con algunas de las empresas minoristas y manufactureras más innovadoras del mundo, adoptó una visión única de la naturaleza cambiante de las tendencias que actualmente impactan a los compradores, empleados, a la competencia, la economía, cadenas de suministro y el medio ambiente. Semanalmente escribe una columna sobre las tendencias de negocios de gran alcance en También fue quien diseñó la conferencia sobre desarrollo del liderazgo del FMI, Future Connect. Frecuentemente imparte conferencias en la industria y en reuniones de empresas, por todo el mundo y dirige talleres privados de planeación estratégica a diversas instituciones y asociaciones. En sus 13 años como Vicepresidente Senior del FMI, supervisó la capacitación, la cadena de suministro y actividades de investigación de la asociación de venta de alimentos al menudeo más grande de Estados Unidos. Anteriormente fue editor en jefe de la revista Progressive Grocer y reportero de Gannett Newspapers.

42 Viernes 15 de Marzo :30 a 11:45 hrs. Salón de Eventos Sala 3 Diseño de Tiendas para atraer y satisfacer al consumidor del futuro David Kepron Retail ( r) Evolution Tanto la tecnología como las redes sociales, han transformando la comunicación entre clientes, la aceptación de nuevas marcas y las nuevas experiencias de compra. La conferencia nos hará entender los descubrimientos en la neurociencia y cómo influye el cambio en la comunicación con las redes sociales y la tecnología emergente para conectarse con los clientes. Introduce ideas para generar ambientes que mejoran la experiencia de compra influyendo en la fisiología del cerebro y así poder elegir un producto sobre otro. Además, enseña cómo cambiar el diseño de los productos y las experiencias en orden a la lealtad del consumidor.

43 David Kepron Es consultor en marcas, diseño de retail y comercialización. Tiene más de 20 años de experiencia en la industria de retail. Su trabajo como arquitecto, artista y profesor le han dado una amplia visión de cómo crear las buenas experiencias de compra. Gracias a la comercialización en el piso de venta y a la capacitación de los retailers en los principios efectivos de la comercialización visual, ha logrado desarrollar su éxito en diseñar conceptos de retail. Comparte su experiencia como conferencista en retail y diseño, en temas del comportamiento del consumidor, tendencias, diseño de tienda, entre otros. Su portafolio incluye proyectos desde grandes marcas de lujo y moda hasta ventas masivas y rebajas. Desde altas tecnologías interactivas hasta clics en empresas de retail. Algunos de sus clientes son, Perry Ellis, Lacoste, Calvin Klein, Aramark, entre otros. También, es profesor de diversas materias en diferentes universidades en Nueva York, Singapur, Filadelfia y Montreal. Ha sido reconocido por sus colegas como un líder en la industria y ha aparecido en revistas especializadas.

44 Viernes 15 de Marzo :30 a 11:45 hrs. Salón de Eventos Sala 1 Los ganas o los pierdes? El estado de salud de servicio al cliente en retail 2012 Laurence Newell The Friedman Group Newell presenta los hallazgos del índice de productividad en el piso de venta realizado por The Friedman Group en Octubre del Mediante mystery shoppers, se evalúan más de 40 variables identificadas en la metodología Friedman como factores esenciales de atención al cliente. Estas variables se clasifican o agrupan según los momentos que conforman la vivencia integral de los clientes en la tienda, tales como apertura de la venta, demostración del producto, manejo de objeciones, etcétera. Además de ofrecer una evaluación sintética y fácil de interpretar, el Índice Friedman también brinda evaluaciones específicas de los momentos clave que vive el cliente dentro de su experiencia integral de compra.

45 Laurence Newell Lleva 20 años dedicado a estudiar, definir y desarrollar marcas con el fin de hacerle frente a las necesidades de clientes en toda la región latinoamericana. Como Director de The Friedman Group, dirige un equipo diverso de analistas de mercado, estrategas y especialistas en ventas que atienden a clientes en una diversidad de categorías, marcas y zonas geográficas. Colaboró en la creación de un estudio pionero que, con base en analítica avanzada y por primera vez, cuantifica el nivel de profesionalismo en el piso de venta a nivel nacional de las principales empresas en el ámbito comercial de México. Antes de formar parte de The Friedman Group, estuvo a cargo de la dirección de la oficina de Interbrand en la Ciudad de México, donde posicionaron la firma como el referente en el país para todos los temas de estrategia de marca, diseño y analítica. Algunos de sus éxitos figuran el reposicionamiento de marcas como Cinépolis, Martí, Rotoplas, Grupo Modelo, Grupo Financiero, Uno, Ilusión y Calimax. Ha colaborado con Expansión y Poder. También, ha tenido participaciones como ponente en Los Pinos y fue participante en La Cumbre Anual de Negocios.

46 Viernes 15 de Marzo :30 a 11:45 hrs. Salón de Eventos Sala 2 Tequila: la bebida que nos da valor a los mexicanos Rodolfo González Cámara Nacional de la Industria Tequilera El Tequila ha roto esquemas tradicionales logrando cumplir con los más altos estándares de los consumidores generando valor agregado en calidad, diseño y precio que se transforman en altos márgenes de utilidad. Dentro del posicionamiento del Tequila y de su industria, esta bebida destaca en el mercado como un producto ancla entre los consumidores y autoservicios. Ha probado ser la bebida espirituosa que lo puede hacer todo, es una industria dinámica. Por su versatilidad atiende las tendencias del mercado, y en los últimos años, se ha adaptado a nuevos formatos y promociones, lo cual le ha permitido insertarse en los diferentes canales de manera exitosa.

47 Rodolfo González Nació en la Ciudad de Tequila Jalisco, dentro de una familia de profundas raíces tequileras. Optó por la carrera de Administración de Negocios, con el interés de participar en el negocio familiar, donde reorganizó la empresa e incrementó las relaciones con los compradores y principalmente en el extranjero. En 1986, fundó Destiladora González González SA de CV. en Guadalajara para atender el mercado, e ir en búsqueda de nuevos compradores, principalmente en Estados Unidos de Norteamérica y en Europa. En 1991, incursionó en el comercio, como importador de vinos y licores, fundando Bodegas La Negrita de Guadalajara para comercializar en el Occidente, Pacífico y Norte de México. Actualmente continúa el crecimiento de sus empresas debido a la constante expansión de sus exportaciones de Tequila y el éxito de sus ventas domésticas. Rodolfo es un entusiasta agavero de Jalisco y por sus labores y apoyo a la Cámara Nacional de la Industria Tequilera, en el 2000 se le otorgó el reconocimiento como Industrial Distinguido de la Industria Tequilera. Ha tenido diversos cargos en el Consejo Regulador del Tequila y en la Cámara Nacional de la Industria Tequilera.

48 Viernes 15 de Marzo :30 a 11:45 hrs. Salón de Eventos Sala 4 Canales de distribución en México: categorías principales y comportamiento dentro de cada canal Ana Trulin Euromonitor Se analizarán los canales de distribución más importantes en México (Moderno, Tradicional, Especialistas, Venta Directa e Internet). Los tipos de categorías que se venden en cada canal, el crecimiento en los últimos años y el crecimiento esperado para los próximos años. El Breakdown por categorías por canal (valor de ventas) y los pronósticos de crecimiento de cada canal y de las mayores categorías. Y por último, se identificarán las tendencias y drivers detrás del comportamiento que afectan el desempeño de cada canal.

49 Ana Trulin Inició su carrera en Euromonitor como analista de mercado especializándose en las industrias de comida empacada, bebidas alcohólicas y no alcohólicas, cuidado para mascotas, y cuidado personal y belleza. Después de casi 5 años es la líder el equipo de investigación sindicada de Euromonitor en México, a cargo del estudio de 20 industrias y 4 analistas residentes en ese país. Es Administradora de Empresas del Tecnológico de Monterrey Campus ciudad de México, en donde también se desempeñó en la docencia. Posee un MBA de la Escuela de negocios de Sao Paulo, Brasil, donde residió 5 años. Ha participado como conferenciante en importantes eventos como Food Technology Summit, Encuentro Nacional de Fabricantes de Botanas, la Convención Anual de la Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos (CANIPEC), Congreso organizado por Gruma, entre otros.

50 Viernes 15 de Marzo :30 a 11:45 hrs. Salón de Eventos Sala 5 Cómo pagan los Mexicanos? Mapping 2012 hábitos y actitudes del consumidor Mexicano frente a los diferentes medios de pago Paula Guarín Visa El Mapping 2012 es un estudio desarrollado por Visa con el objetivo de entender hábitos y actitudes del consumidor mexicano frente a los diferentes medios de pago. El estudio incluye información de una fase cuantitativa de 1010 entrevistas personales en 5 ciudades y una fase cualitativa basada en 24 etnografías que incluyen diarios, videos y acompañamientos a consumidores por 8 hrs con cada uno. La agencia de investigación contratada para esto fue Kitelab / De la Riva.

51 Paula Guarín Es Directora Regional de Estrategia y Planificación de Mercadeo para Visa, Región América Latina y el Caribe. Lidera las iniciativas de investigación de mercados en América Latina y el Caribe, así como identifica las tendencias del consumidor y las oportunidades de negocio para desarrollar estrategias de mercadeo. Durante sus 8 años de trabajo con Visa, ha ocupado diferentes posiciones, como Representante de Investigación de Mercados; Ejecutiva de Investigación y Gerente de Investigación de Mercado y Perspectivas del Consumidor. Paula implementó en la región la primera herramienta de planificación de medios basada en segmentación actitudinal del consumidor. Anteriormente trabajó para British American Tobacco. Inició su carrera profesional en Colombia, donde trabajó para Yanhaas, una agencia de investigación de mercado. Recibió su Licenciatura en Ingeniería Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, y cuenta con un Máster en Administración de Negocios de la Universidad de Miami. Además, obtuvo un Certificado de Grado en Mercadeo de la Universidad de la Sabana, en Colombia, y es miembro de prestigiosas asociaciones de honor y otras organizaciones en las áreas de negocios, liderazgo y mercadeo.

52 Viernes 15 de Marzo :00 a 11:00 hrs. Centro de Negocios I Auditorio del Salón México Programa de capacitación para crecer tu empresa Fernando Lasky Películas Mel En este programa se expondrán los siguientes 6 programas de capacitación: Los vikingos, cómo desarrollas las metas del equipo Trabajo en equipo Conéctate con el servicio Servicio La calidad es una carrera que no tiene fin Calidad El salto Cambio Pida el pedido Ventas La vasija rota Actitud

53 Viernes 15 de Marzo :00: a 13:00 hrs. Salón Guadalajara Retail Tech Fidelización : RETOS Y TENDENCIAS EN EL RETAIL MULTICANAL Oscar González Open bravo