RETAIL MODERNO FACTORES DE ÉXITO FACTORES DE FRACASO

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1 [Escribir texto] RETAIL MODERNO FACTORES DE ÉXITO FACTORES DE FRACASO Modelando de acuerdo a las experiencias del mercado Por Miguel Meyer P. San José de Costa Rica, octubre 2010

2 JUSTIFICACIÓN La cada vez más intensa competencia en los mercados del Retail y de Servicio, marcada por la cada vez más poderosa posición de los consumidores, obliga a estudios cada vez más específicos de comportamiento de cada uno de los actores que participan en el mercado para poder pretender tener, éxito y asegurar la sobrevivencia futura. Muchos Retailers muestran grandes éxitos pero otros han tendido grandes fracasos. El conocer, descubrir lo que han hecho los que han tenido éxito y a la vez descubrir el porqué han fracaso otros, nos entrega herramientas para definir modelos de gestión que tengan más probabilidades de éxito en un mercado cada vez más competitivo. OBJETIVO GENERAL Reconocer y aprender de los éxitos y fracasos de modelos de venta minorista actualmente vigente o bien ya desaparecido, identificando las variables de éxito y las de fracaso, y mediante ellas construir o reconstruir proyectos que sigan un camino de éxito. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Reconocer las variables de éxito y fracaso en modelos de venta minorista. 2. Conocer y construir herramientas que nos permitan analizar y evaluar adecuadamente el presente. 3. Descubrir los caminos y oportunidades del futuro. 4. Definir la estrategia concordante que lleve a implementar esas oportunidades. DIRIGIDO A Dueños, Gerentes y Profesionales de las Empresas del Retail y en general Empresas de servicio, de las áreas de Planificación, Estudios, Comercial, Negocios, Marketing. Modelos también válidos para Empresas proveedoras y mayoristas. Gerentes, Directores y Ejecutivos de Mercadeo y Publicidad, involucrados en la definición estratégica de Marca, Posicionamiento y Comercialización; así como también diseñadores, publicistas, mercadotécnicos y comunicadores. Gerentes Creativos y Creativos Publicitarios, Personas involucradas en el diseño y desarrollo de programas estratégicos de comunicación y relaciones públicas. Encargados de Eventos Promocionales, Creadores y Encargados de Productos y Servicios.

3 PROGRAMA I. TEORÍA 1. EL NEGOCIO DEL RETAIL CADA VEZ MAS COMPLEJO a. Consumidores b. Ganadores c. Perdedores d. Segmentación e. Categorías 2. FACTORES COMUNES DE TODOS LOS PERDEDORES a. LUDO: Lugar del olvido 3. FACTORES COMUNES DE TODOS LOS GANADORES a. FEX: Factores de éxito 4. FEX: AGRUPACIONES a. Precio b. Productos c. Servicio d. El éxito como factor del fracaso. 5. DISTRIBUCION DEL TIEMPO DE UN RETAILER a. Pasado, presente b. Futuro 6. FEX a. Descubriendo FEX por los consumidores. Preferencia por mediocres? Preferencia por ubicación? b. FEX, es una herramienta de marketing? c. Análisis y estrategia con FEX d. Segmentación y FEX e. Los sacrificios de consumidores que exigen FEX. 7. ROMPIENDO PARADIGMAS a. Los Retailers ponen a los consumidores primero. b. Los Retailers entienden el servicio al cliente.

4 c. Los Retailers saben donde están sus clientes. d. Los Retailers creen que los consumidores les gusta mucho comprar en sus tiendas e. Los Retailers creen que pueden controlar a los consumidores con éxito II. LA PRÁCTICA 1. FEX: PRECIO a. Precio v/s valor b. Tipos de FEX precio: Siempre el más barato. El mejor precio en la categoría El mejor Precio de acuerdo al servicio requerido. 2. FEX: EL SURTIDO a. Tipos de FEX surtido: Todo en la categoría. Especialista. E-Commerce: Servicio como producto adicional. El más de moda. Sólo para algunos. 3. FEX SERVICIO a. Servicio vs protocolos b. Qué es un gran servicio? c. Tipos de FEX servicio: El más fácil El más rápido Medios de pago Servicios adicionales Comunidad 4. LOS NIVELES DE FEX a. Extraordinario b. Bueno c. Mantención

5 5. APRENDER A DEFINIR FEX. a. Consumidores b. Competencia c. Empresa d. Evolución 6. LA ZONA DE LAS OPORTUNIDADES a. Descubriendo la intersección de las oportunidades 7. POSICIONAMIENTO a. Presente b. Futuro c. Estrategia METODOLOGÍA Totalmente participativo con dinámicas que facilitarán el proceso de enseñanza-aprendizaje de los participantes. (Feed-back individual y grupal). EXPOSITORA INTERNACIONAL MIGUEL MEYER P. Es Ingeniero Comercial, de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Ha sido profesor de diferentes Cátedras de la Pontificia Universidad Católica de Chile, profesor y director del Diplomado en Retail en la Universidad Mayor y de la Cátedra Retail en la Universidad UNIACC. Profesor invitado a diferentes universidades para charlas y seminarios. Se ha desempeñado en Chile como Gerente General de Sparta Deportes, Comercial Master Sport, de Multitienda La Polar S.A. Ha sido Gerente Corporativo para Chile y Argentina de Johnson s S.A., actual Socio de Master Consultores S.A., empresa dedicada a las asesorías en Retail y creación de cursos de capacitación a empresas comerciales, especialmente del Retail. Profesor y conferencista internacional tanto en Chile como en diferentes países latinoamericanos, en materias de especialización, tales como: Retail, Conducta del Consumidor, Segmentación, Categorías, Visual Merchandising y Estrategias de Servicio al Cliente.

6 HORARIO Y FECHAS Jueves 28 de octubre, 8:15a.m., a 5:00p.m. INVERSIÓN: $225 por persona. La inversión incluye material didáctico, Certificado de Participación, parqueo y alimentación, dos coffee break, almuerzo ejecutivo y parqueo. LUGAR: Club Unión, San José de Costa Rica Informes y reservaciones a los teléfonos: (506) 2.24O-24-9I, (506) 2.24I-I6-72, fax: 2.24O-73-47, Correos: info@asesoriascreativas.com / cfernandeza@asesoriascreativas.com Web.