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1 - CRM Programas de Marketing de Alto

2 Lo que sabemos es una gota de agua, lo que ignoramos es un Océano Isaac Newton Bienvenidos

3 Las compañías, ejecutivos y el mercado esperan un nuevo liderazgo. Este surge de un mejor conocimiento, adquisición, uso de herramientas y destrezas superiores para comprender en profundidad el mercado y el desempeño de las marcas en un contexto global, cambiante y competitivo. La creación de valor en un entorno de respeto y conservación del medio ambiente, respeto por las comunidades y la construcción de mejores personas dentro de la sociedad, es hoy la regla de oro en las corporaciones globales. ME School entiende esta nueva dinámica de la sociedad actual y para contribuir con estos retos ofrece al mercado los mejores Programas de Marketing de Alto Nivel, mediante los cuales las Empresas y sus Ejecutivos lograrán un aprendizaje y desempeño superior tomando decisiones inteligentes de marketing. Learn Useful Marketing es nuestro eslogan y compromiso. Los Programas que tenemos se diferencian de las demás ofertas del mercado, precisamente por su poder metodológico y su capacidad de guiar decisiones complejas de marketing, disminuyendo la probabilidad del error. ME School garantiza aprendizaje de excelencia y el desarrollo de capacidades superiores de marketing, para obtener en su compañía y para sus marcas, una posición competitiva superior. Bienvenidos a ME School. Juan F. Arjona Harry Director ME School

4 27 hrs Presenciales 5 hrs Virtuales CRM y Databased Marketing DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA El marketing requiere hoy de una aplicación segmentada. Nos encontramos de cara a procesos competitivos de orden superior, que exigen practicar un marketing diferenciado para cada segmento de clientes. El programa de CRM y Databased Marketing lo dotarán de las herramientas necesarias para comprender qué es hacer marketing por segmentos, aprenderá a estructurar un proceso de CRM con toda la técnica y conocimiento matemático necesario para implementarlo exitosamente. Igualmente aprenderá a formular la Estrategia de Mercadeo Relacional y a ejecutarla en su empresa. En este programa usted aprenderá la base de la formulación de algoritmos de valoración de clientes y cómo calcular el VEC (Valor Estratégico de un Cliente). CONTENIDO DEL PROGRAMA 1. El Marketing del siglo XXI y la evolución del Marketing Moderno. 2. El Marketing El CRM dentro de la estructura del mercado. 4. Comprensión de los objetivos del CRM. 5. Objetivos del Databased Marketing. 6. El CRM y la segmentación de mercados. 7. La segmentación por valor CLV Customer Lifetime Value-. 8. Algoritmos de valoración de clientes. 9. Variables cuantitativas, cualitativas y prospectivas. 10. Clasificación de clientes en CRM. 11. El Plan de Mercadeo Relacional. 12. Matriz de Privilegios y Preferencias. 13. Programas de Retención. 14. Tasas de gratuidad. 15. Tasas de redención. 16. Presupuesto de contactos de salida. 17. Matriz de personalización. 18. CRM Metrics. 19. Riesgos de un programa de CRM. 20. Aplicaciones de software de CRM.

5 METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE 3 hrs Por Clase 8:00 pm Break 7:00 pm 9:00 pm 10:00 pm Entrega de Diplomas 6:00 pm Clase de 6-9 pm Cierre Final del programa 9-10 pm En ME School manejamos un estilo de enseñanza basada en una educación presencial, y como valor agregado, ofrecemos una consultoría virtual, la cual posibilita ampliar los conocimientos adquiridos durante el programa de una manera totalmente personalizada, de esta forma, usted estará inmerso en situaciones empresariales reales, éxitos y dificultades del mercado y de las marcas, evaluados con un análisis profundo, encontrando potenciales soluciones/estrategias, localizando sus riesgos y utilizando métricas para un seguimiento adecuado. A través de nuestro Método de Estudio de Casos se analizarán de forma individual y/o grupal los diferentes escenarios de negocio; este análisis intensivo será un desafío para el empresario, lo llevará a considerar de qué forma está operando la compañía y lo guiará por un mejor camino en el mundo competitivo. Podrá compartir con grandes empresarios y ejecutivos de empresas nacionales y multinacionales logrando, así una mejor comprensión de los diferentes tipos de mercados que hoy en día obligan a evolucionar nuestros productos y servicios, debatiendo e intercambiando opiniones y estrategias exitosas.

6 Algunas de las empresas Beneficiadas con Nuestros Programas Apoyan: Opc.3 Medellín Cra 30 Nº 12 a 13 - Transversal Inferior Parqueadero Vigilado

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