Consejos de Soporte Web de Avaya y Solución de Problemas: Selección de Activos para las Solicitudes de Servicio Creadas en la Web.

Transcripción

1 La selección de activos puede ter algunos detalles intrincados en Mientras trabajamos para mejorar esto, por favor utilice la siguiente guía como ayuda en la selección de activos. Este documento destaca: 1. Mostrar sólo activos registrados 2. Qué significa el mensaje de error No se encontraron resultados para el Sold to ingresado"? 3. Cómo usar las opciones de refinar su búsqueda para hacer coincidir los números de serie parciales o las coincidencias de productos y nicknames? 4. Cómo abrir un tiquete en un producto (o cuando no se tienen activos en un Sold to) 1. Selección de Activos registrados Cuando se selecciona un Sold to de la lista desplegable o de auto sugerencias, el sistema devolverá una consulta [query] por defecto que muestra solamente los activos registrados [Entitlement confirmed ]para este Sold to El diálogo de creación de Solicitudes de Servicio también permite observar los activos donde no hay registro. Esto puede resultar en un caso facturable, dependiendo de la naturaleza de su solicitud, pero muestra sus otros activos no cubiertos por ningún tipo de mantenimiento Para cambiar el filtro, ir a la barra Navy que dice Mostrar: Activos registrados [Show: Entitled confirmed] y seleccionar Todos los Productos [All Products] entre las opciones del menú Usted puede regresar la opción Activo registrado [Entitled confirmed] Bajo la opción de "Todos los Productos" [All products ]se puede examinar la lista completa de activos y determinar cuales tienen registro y cuáles no, mirando a la izquierda del nombre del producto. Cualquier producto que no tenga derechos tendrá un círculo con un signo de exclamación.

2 2. Sold to Inválido [Invalid Sold To] o Solt to sin activos registrados [No Assets on the Sold To] Cuando usted va a la página Solicitud de Servicio [Service Request]: requestsenterticket.action y selecciona la opción [Sold to] (en lugar de consultar el Número de Serie u otras opciones de No Se Sabe Ninguna de las Dos Opciones [Don't Know Either Options]), se obtiene una lista desplegable de [Sold to] o un campo de texto de formato libre que le permite a usted ingresar el [Sold to] o la Dirección del Sold to [Address of the Sold to]. Pueden haber varias causas. A) Su Sold to es válido y el sistema visualiza en pantalla una lista de activos para ese Sold to. Esta es la vista desde el Paso 1 antes mencionado. B) Su Sold to no es válido Esto solo deberá ocurrir en la entrada de datos en formato libre. o La finalización automática del Sold to visualizará el mensaje de error "No se Encontraron Resultados" [No results found] o Si usted utiliza la tecla Enter, recibe el mensaje No se encontraron resultados para el Sold to ingresado [No results were found for the sold to entered]. Si esto ocurre, intente seleccionar desde la lista de finalización automática Si no puede ver su Sold to, deberá ir a sso.avaya.com y mirar su perfil de Sold to. Usted debe estar aprobado para poder para Administrar el Sold to en cuestión. Los partners también pueden utilizar el support.avaya.comsupportbplookup.action para buscar Sold to asociados a su cuenta. Este enlace se puede encontrar en el enlace de Todas las Herramientas [All Tools ] en la parte inferior de la mayoría de las páginas. Si hay problemas de control de acceso, favor abrir un tiquete ITSS. La información de contacto puede encontrarse en: support.avaya.comcontact

3 C) Su Sold to es válido, pero no hay activos en el Sold to Cuando esto sucede, se recibirá un mensaje que indica: No se encontraron resultados para el Sold to ingresado [No results were found for the sold to entered]. Esto significa que la consulta no devolvió ningún activo (esto se cambiará para reflejar una indicación más clara acerca del problema) Usted puede seguir usando este Sold to para casos, simplemente remítase a la Seccion 4 "Como abrir un Ticket en un Producto" [How to open a ticket on a product] D) Hay activos en el Sold to, pero ninguno se puede visualizar en la página web Cuando se tienen activos en Sold to pero no se pueden visualizar en la página web, ya sea por los filtros o debido a las limitaciones de Siebel (es decir, los activos de registro no son seleccionables para ticketing), se obtendrá una salida diferente. No se verá el error Sin Resultados ["No results"]] en Sold to, pero usted recibirá un mensaje en la pantalla de visualización de activos que indica que no hay resultados para los criterios enumerados. Usted puede cambiar filtros para buscar todos los activos

4 3. Refine sus Opciones de Búsqueda Se pueden efectuar búsquedas de números de serie parciales una vez haya seleccionado un Sold to. o Escoja Refine su Búsqueda [Refine your Search]: o Seleccione la opción Número de Serie [Serial Number]. o La consulta completará automáticamente el número de serie con base en la entrada de datos. La coincidencia parcial también funcionará para sobrenombres [nicknames] de Activos y los otros filtros 4. Abrir un tiquete en un producto (o qué hacer cuando no se tienen activos en un Sold to) Si el activo que busca no está en el Sold to, usted puede abrir el tiquete utilizando la opción Selección de Producto [Product Selection] Si no hay activos en el Sold to en el cual está trabajando, usted puede aún abrir un tiquete en el Sold to utilizando la opción Selección de Producto [Product Selection]. Debajo de la pantalla de visualización de Activos, desplácese hacia abajo hasta el enlace No puede encontrar su activo? Intente escoger un producto [Can t find your asset? Try choosing a product] y abra el submenu. o Si se le indica, reingrese su Sold to o Nota: Esto le permitirá abrir un tiquete, pero el tiquete no tendrá ningún derecho y por eso no será enrutado por fuera del horario de trabajo.

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