Extensión Universitaria y Educación Permanente Maestría en Desarrollo de Capital Humano. Nombre de la facultad: Carrera:

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1 PLAN DE ESTUDIOS 2006 Nombre de la facultad: Carrera: Extensión Universitaria y Educación Permanente Maestría en Desarrollo de Capital Humano Datos de identificación del curso Nombre de la materia: Práctica de Consultoría Interna Clave: MCH Requisitos: Nivel: Ninguno Primer Tetramestre Nombre del maestro que elaboró el programa: Nombre del maestro que imparte el curso: Academia de Desarrollo Organizacional THS (total horas/semana): 3 CRS (créditos): 6 Propósito del curso: Desarrollar al participante para que sea capaz de apoyar a las distintas áreas de la organización con asesoría oportuna sobre asuntos de recursos humanos, así como ofrecer su asesoría para la solución de un problema u oportunidad de mejora. Competencias a desarrollar en el curso: 1. Identificar las áreas de oportunidad para aportar beneficios para la empresa 2. Demostrar el impacto de los procesos humanos en otras áreas y jerarquizarlas 3. Diferenciar los problemas humanos de problemas de otra índole Metodología del curso: Dada la modalidad del curso será necesaria la participación activa del alumno en el seguimiento 1

2 de aplicación de métodos y técnicas que formaran parte de las actividades del curso. En este curso lo importante es la realización por parte del alumno de todas las actividades planeadas, para favorecer la adquisición de competencias, a través del desarrollo de los conocimientos y de las habilidades que se desean generar e incrementar. El curso tiene como material de apoyo el material disponible en la plataforma virtual en la sección de Recursos. El curso incluye una variedad de actividades que deberán ser cubiertas por el alumno, tales como: Trabajos y presentaciones individuales Elaboración de mapas conceptuales Uso de sistemas de información electrónica Desarrollo de investigaciones documentales y de campo Consulta y análisis de libros, artículos y publicaciones en línea Elaboración de trabajos y ejercicios de las unidades temáticas abarcadas en el programa Participación en foros y conferencias virtuales Uso de herramientas computacionales como apoyo tecnológico Habilidades a desarrollar: El curso posibilita la adquisición, desarrollo y perfeccionamiento de las siguientes habilidades: - Reflexión constante - Documentar hechos - Debatir postura personal - Comunicarse con efectividad - Discusiones grupales - Adquirir, procesar y evaluar información - Aplicación de plataformas teóricas - Esquematización del problema - Entender cómo se desarrollan y se dan los fenómenos Competencia No. 1 Identificar las áreas de oportunidad para aportar beneficios para la empresa. Criterios e instrumentos de evaluación: El desempeño será satisfactorio cuando el alumno: Expresar opiniones y comentarios libremente en forma educada y asertiva. Utilice un lenguaje apropiado. Al escribir los textos, no utilice solo mayúsculas. 2

3 No envíe mensajes personales. Cumpla con el número, calidad y congruencia de las intervenciones requeridas en el foro de discusión. Ingrese y participe en el foro de discusión Conocimientos (unidades temáticas y contenidos): 1. La Consultoría: Naturaleza y razón de ser 1.1 La consultoría y el consultor 1.2 Las características de la consultoría de negocios 1.3 Motivos de fracaso de la consultoría Tiempo estimado: 14 horas 2. El Consultor Interno: Actitudes y habilidades 2.1 Características fundamentales del consultor 2.2 El poder de la observación 2.3 El uso de las preguntas Actividades de aprendizaje: 1. Revisar diversas fuentes de información (bibliográficas y en línea) 2. Participar en los foros de discusión 3. Preparar y presentar reportes sobre los artículos asignados 4. Leer y analizar artículos 5. Generar respuestas a casos prácticos aplicando elementos de consultoría expuestos en clase 6. Elaborar un cuadro de dos entradas en el que describa las áreas de oportunidad identificadas en beneficio para la empresa. 7. Realizar reportes sobre la consultoría interna, considerando las reglas para elaborar trabajos escritos. 3

4 Competencia No. 2 Demostrar el impacto de los procesos humanos en otras áreas y jerarquizarlas. Criterios e instrumentos de evaluación: El desempeño será satisfactorio cuando el alumno: Elabore un ensayo de mínimo 4 cuartillas. Entregue a tiempo los trabajos solicitados Observe las reglas para elaborar trabajos escritos. Participe en el foro de discusión No haga copias, sino realice conclusiones propias de las lecturas. Conocimientos (unidades temáticas y contenidos): 1. Diagnóstico y definición de la Intervención 1.1 El proceso de la consultoría 1.2 La consultoría interna 1.3 Modelo de consultoría Tiempo estimado: 14 horas 2. La Relación Cliente - Consultor 2.1 El cliente 2.2 Consultoría Organizacional: Relación Cliente - Consultor 2.3 La consultoría empresarial y de procesos: Relación con el cliente. Actividades de aprendizaje: 1. Realizar casos prácticos donde se exponga la solución de problemas y toma de decisiones. 2. Discutir casos 3. Revisar diversas fuentes de información 4. Participar en debate 5. Analizar lecturas en línea: artículo "Internal Consulting", artículo El Proceso de Consultoría Organizacional, artículo "The concept of "client" from a process consultation perspective A guide for change agents" 6. Elaborar un trabajo de investigación sobre el impacto de los procesos humanos en otras áreas y jerarquizarlas 7. Escribir un ensayo individual, considerando las reglas de presentación de trabajos escritos. 8. Diseñar un mapa conceptual con el título: Problemas de la Consultoría Interna, tomando como referencia el artículo Porqué fracasa la consultoría. 9. Realizar reportes sobre los aspectos de la consultoría, considerando las reglas para elaborar trabajos escritos. 4

5 Competencia No. 3 Diferenciar los problemas humanos de problemas de otra índole. Criterios e instrumentos de evaluación: El desempeño será satisfactorio cuando el alumno: Revise constantemente el foro para ver el avance de los temas de discusión. No haga copias, sino realice conclusiones propias de las lecturas. Elabore un ensayo de mínimo 4 cuartillas. Entregue a tiempo los trabajos solicitados Observe las reglas para elaborar trabajos escritos. Participe en el foro de discusión Conocimientos (unidades temáticas y contenidos): 1. La Consultoría de Procesos 1.1 Consultoría de Procesos y Consultoría de contenido 1.2 Relación de ayuda Tiempo estimado: 14 horas 2. Recursos Humanos y la Práctica de la Consultoría 2.1 Alineando Recursos Humanos 2.2 Caso de consultoría interna 2.3 Rediseñando Recursos Humanos 2.4 Dueños o esclavos Actividades de aprendizaje: 1. Realizar casos prácticos donde se exponga la solución de problemas y toma de decisiones 2. Analizar y realizar actividades 3. Revisar diversas fuentes de información 4. Participar en debate 5. Preparar y presentar reportes 6. Analizar lecturas en línea: "A General Philosophy of Helping: Process Consultation" 7. Describir sin utilizar bibliografía lo que es una consultoría interna y externa. 8. Discutir con el grupo, cuando no es conveniente que se lleven a cabo intervenciones de consultoría. 9. Presentar argumentos específicos 10. Escribir un ensayo individual, considerando las reglas de presentación de trabajos escritos Medios didácticos (recursos de apoyo): 1. Internet como fuente de información 2. Computadora 3. Manuales y formatos para elaborar reportes 4. Publicaciones y revistas especializadas 5

6 5. Libro de texto 6. Libros de consulta Bibliografía: Básica: Process Consultation Revisited : Building the Helping Relationship Autor: Edgar H. Schein Editorial: Prentice Hall, 1998 ISBN: X Organizational Consulting : How to Be an Effective Internal Change Agent Autor: Alan Weiss Editorial: Wiley Publisher, 2003 ISBN: Consulta: La Consultoría de Empresas: Guía para la Profesión. Autor: Milan Kubr Editorial: International Labour Office, 4a edición, 2003 ISBN: Manual del Consultor Autor: Thomas L. Greenbaum Editorial: Wiley Publisher, 1a edición, 1994 ISBN: The Seven C's of Consulting: The Definitive Guide to the Consulting Process Autor: Mick Cope Editorial: Financial Times/Prentice Hall, 2000 ISBN: The Harvard Business School Guide to Careers in Management Consulting, 2001 Autor: Lily Wong, Harvard Business Reference Editorial: Harvard Business School Press, 2000 ISBN: High-Performance Consulting Skills: The Internal Consultant's Guide to Value-Added Performance. Autor: Mark Thomas Editorial: Thorogood Publisher, 2004 ISBN: