La guía completa para el monitoreo de entornos virtualizados

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1 PRODUCT OR SERVICE EBOOK headline here La guía completa para el monitoreo de entornos virtualizados

2 Índice Introducción: La proliferación del uso de la virtualización, plataformas y casos de uso 4 Desafíos de administrar niveles de servicio en entornos virtuales En definitiva, por qué son necesarias las mejores prácticas? Mejor práctica 1: Obtener una imagen completa de la infraestructura Mejor práctica 2: Automatizar el monitoreo de VM Mejor práctica 3: Aprovechar la información y el contexto del entorno virtual 10 Mejor práctica 4: Correlacionar el desempeño entre niveles y recursos Mejor práctica 5: Integrar completamente el monitoreo con el resto de la infraestructura Mejor práctica 6: Utilizar información automatizada e intuitiva para garantizar niveles óptimos de servicio Mejor práctica 7: Registrar y comunicar el valor de TI y de la virtualización Conclusión Acerca de CA Nimsoft Monitor

3 Resumen ejecutivo Impulsadas por ventajas convincentes, como una mayor agilidad, escalabilidad y ahorro de costos, hoy en día las organizaciones confían cada vez más en la virtualización, ya sea de servidores, equipos de escritorio o plataformas en la nube. Sin embargo, para muchas organizaciones, comprender y, con más razón, optimizar los niveles de servicio en entornos virtuales complejos y muy dinámicos sigue siendo un desafío. Este ebook analiza los obstáculos para el monitoreo de entornos virtualizados y presenta las mejores prácticas que pueden ayudar a las organizaciones a superar sus desafíos de monitoreo y obtener el máximo valor de sus inversiones en virtualización. 3

4 Introducción: La proliferación del uso de la virtualización, plataformas y casos de uso El uso de la virtualización ha seguido aumentando, hasta el punto que, hoy en día, más del 90% de las empresas están empleando algún tipo de virtualization 1. La tasa promedio de virtualización en servidores Windows creció al 51% 2, y la virtualización de Linux y otras plataformas sigue creciendo. Además, los casos de uso siguen expandiéndose. Por ejemplo, IDC espera que el mercado de infraestructuras de escritorios virtuales (VDI) crezca a US$ millones en Hoy en día, la virtualización no se implementa por sí misma, pero es una parte integral de los entornos de nubes, las infraestructuras convergentes, los servicios en la nube y otras plataformas. Ahora existen capas de administración automatizadas que se ejecutan sobre múltiples entornos virtualizados, que automatizan aún más una gran cantidad de tareas, pero también añaden otra capa de complejidad. Desafíos de administrar niveles de servicio en entornos virtuales Hoy en día es fundamental el monitoreo eficaz de los niveles de servicio para garantizar un desempeño óptimo y la disponibilidad continua. Sin un monitoreo eficaz, los esfuerzos de virtualización no podrán realizar todo su potencial ni ofrecer a las empresas beneficios tales como menores costos, y más flexibilidad y agilidad. Intrínsecamente, el monitoreo de entornos virtualizados es un desafío. Estos entornos son densos y complejos, con múltiples capas y muchas interdependencias, como guests de máquinas virtuales (VM), hosts, hipervisores y otras capas de administración que ayudan a administrar el desempeño y la disponibilidad. Dentro de esa infraestructura de varias capas, hay un montón de partes móviles. Los sistemas suelen caerse y volver a funcionar. La ubicación de una determinada carga de trabajo puede cambiar con frecuencia, alternando entre diferentes máquinas virtuales y físicas, con direcciones IP que cambian de forma rutinaria. Además, debajo de estos sistemas virtualizados, están las redes físicas y virtuales. Cuando los cambios afectan al entorno virtual, también deben adaptarse los procesos y servicios físicos subyacentes. Por ejemplo, si falla una hoja de un rack de servidores, se deberá migrar la carga de trabajo en esa hoja a otro recurso, y se necesitará poner online una nueva hoja o recurso físico. Por otro lado, si una CPU de un servidor basado en una VM, que es el único inquilino de un host, alcanza el 90% de uso, el hipervisor puede mover automáticamente el host de VM a un servidor con el doble de recursos de CPU, y luego volver a moverlo de forma automática si el uso de CPU cae por debajo del 50%. Hoy en día, la virtualización no se implementa por sí misma, pero es una parte integral de los entornos de nubes, las infraestructuras convergentes, los servicios en la nube y otras plataformas. 1 DailyTech, Virtualization Reaches 92% Enterprise Penetration Rate, VMware Leads the Way, Brandon Hill, 20 de Julio de 2011; 2 InformationAge, x86 systems now more than 50% virtualised study, 17 de enero de 2013; 3 IDC Worldwide Virtual Client Computing Forecast Update and 2011 Vendor Shares: A Competitive Market View, noviembre de 2012, IDC #

5 En muchas organizaciones, los administradores encargados de monitorear estos entornos han tenido que recurrir al uso de varias herramientas para registrar el desempeño de todos los elementos físicos, virtuales y a nivel de las aplicaciones. Esto no sólo es costoso en un principio, sino también complejo de mantener a lo largo del tiempo. Además, incluso con múltiples herramientas de monitoreo, puede ser difícil identificar el origen de los problemas en entornos virtualizados, y mucho más predecir y tomar las precauciones para protegerse ante posibles problemas. Por ejemplo, si un usuario está experimentando dificultades en el acceso a una aplicación, el administrador puede tener que comprobar múltiples sistemas y cuadros de mando, y correlacionar manualmente la información recolectada para identificar la fuente del problema. Estos desafíos no han desaparecido, y muchas nuevas tendencias los han agravado. Estos son sólo algunos ejemplos: Crítico para el negocio La creciente omnipresencia y madurez de los entornos virtualizados significa que, no sólo se ejecutan más aplicaciones en entornos virtualizados, sino que se trata de las aplicaciones más críticas, lo que aumenta los riesgos para los administradores. Mientras que muchas empresas implementaron iniciativas de virtualización con aplicaciones y servicios más pequeños y menos críticos, hoy en día en los entornos virtualizados se ejecutan algunos de los servicios que involucran más transacciones y que son críticos para el negocio. Ahora, además de servidores de archivos e impresión, o entornos de desarrollo y prueba, las infraestructuras virtualizadas están ejecutando instancias de producción web, sistemas ERP, correo electrónico y otros servicios críticos para el negocio. Heterogéneo En años anteriores, la mayoría de las organizaciones que implementaron la virtualización, lo habían hecho a través de una sola plataforma. Hoy en día, estamos empezando a ver una imagen diferente. Como el uso de la virtualización en las organizaciones se ha generalizado y se ha vuelto indispensable, el área de administración se muestra recelosa a estar ligada a un único proveedor. Además, actualmente hay opciones cada vez más sofisticadas para las organizaciones que en años anteriores. Hoy en día, los equipos de TI que buscan plataformas de virtualización empresarial escalables y robustas, pueden elegir entre una serie de alternativas viables, como VMware, Red Hat Enterprise Virtualization, Microsoft Hyper-V y otras. Sin embargo, la adopción de múltiples plataformas de virtualización se ha visto dificultada por preocupaciones en torno a la administración. Infraestructura convergente Muchas organizaciones están utilizando plataformas como FlexPod, Vblock, CloudStack, etc., que integran la virtualización con conjuntos completos de tecnología, como almacenamiento, servidores, aplicaciones, hardware y redes. La densidad y la naturaleza altamente integrada de estas plataformas pueden plantear más desafíos para el monitoreo, por lo que es difícil de precisar cuándo y dónde surgirán los problemas. Virtualización de escritorios Hoy en día, las plataformas de infraestructuras de escritorios virtuales (VDI), como Citrix XenDesktop, son implementadas cada vez más, lo que ofrece a las organizaciones una manera de reducir el tiempo y los costos de administración de escritorios, implementar políticas de uso corporativo de manera más eficiente y consistente, hacer frente con mayor eficacia a la proliferación de dispositivos de usuarios y mejorar la productividad de los usuarios. El monitoreo de esos entornos es vital por varias razones: Estos desafíos no han desaparecido, y muchas nuevas tendencias los han agravado 5

6 La experiencia del usuario es fundamental. Los entornos VDI ofrecen varios beneficios, pero también presentan un problema central: si el desempeño de la infraestructura se ve afectado, todos los usuarios pueden sufrir un impacto en la productividad. Además, los beneficios de VDI sólo pueden materializarse si los usuarios adoptan este nuevo modelo. Como resultado, la calidad de la experiencia del usuario está directamente relacionada con el éxito final de la iniciativa de VDI. Hay más para seguir. Además de los desafíos asociados con la virtualización de servidores, los entornos VDI también incluyen varias capas y servicios adicionales: servicios de virtualización de aplicaciones, almacenamiento e infraestructura de back-end y, en el front-end, un agente de conexión, un servidor de seguridad y clientes. Hay una mayor utilización. En un entorno típico de servidor virtualizado, es posible ejecutar 10 servidores virtuales en un hipervisor determinado. En entornos VDI, esa cantidad suele ser de 50 o más servidores por hipervisor. Al hacer más recursos virtuales que compiten por los mismos recursos físicos, es más difícil detectar y abordar los problemas subyacentes, como los procesadores sobrecargados. La red es fundamental. Para que un usuario inicie sesión en un escritorio virtual, se requieren muchos pasos y saltos de red, por lo que es vital realizar un seguimiento del desempeño de la red y la disponibilidad. En definitiva, por qué son necesarias las mejores prácticas? Todas estas tendencias ponen de manifiesto que el uso, los casos de uso y la criticidad de la virtualización siguen creciendo, y hacen que el monitoreo sea más importante, y más difícil. Si no se cuenta con herramientas y enfoques eficaces, estos desafíos pueden inhibir la adopción más amplia de una plataforma de virtualización y reducir los beneficios de las inversiones realizadas. Para lidiar con la densidad y la complejidad de los entornos virtualizados y de las aplicaciones de misión crítica que se ejecutan allí, deben implementarse nuevos enfoques de monitoreo. De qué manera los administradores pueden establecer la visibilidad y el control que necesitan para monitorear y administrar los niveles de servicio? En las siguientes secciones, presentamos las mejores prácticas esenciales para lograr esos objetivos. 6

7 Mejor práctica 1: Obtener una imagen completa de la infraestructura Para optimizar la eficiencia administrativa, el valor de la inversión en monitoreo y el desempeño de la infraestructura, los administradores necesitan realizar un seguimiento de todos los sistemas de TI de los cuales dependen los servicios virtualizados del negocio. Para muchas organizaciones, esto requiere el uso de múltiples plataformas de monitoreo, como una herramienta para el monitoreo del almacenamiento, una para el servidor de virtualización, una para aplicaciones, etc. Sin embargo, si sólo se tiene visibilidad de una plataforma o tecnología específica, será cada vez más difícil controlar el estado general del servicio y solucionar problemas cuando surjan. Como resultado, los niveles de servicio pueden verse afectados. Con múltiples herramientas de monitoreo, puede ser difícil identificar el origen de los problemas en entornos virtualizados, y mucho más predecir y tomar las precauciones para protegerse ante posibles problemas. Por ejemplo, si un usuario está experimentando dificultades en el acceso a una aplicación, el administrador puede tener que comprobar múltiples sistemas y cuadros de mando, y correlacionar manualmente la información recolectada para identificar la fuente del problema. Además, el uso de múltiples herramientas es costoso, sobre todo mientras se expande la adopción de la virtualización. Cada plataforma de monitoreo debe ser adquirida, implementada y mantenida; los administradores deben ser entrenados y aprender sobre cada plataforma; las diferentes interfaces necesitan ser mantenidas y monitoreadas. Todos estos problemas pueden disminuir los beneficios económicos prometidos por la virtualización. Para ser eficaces y eficientes en estos entornos virtualizados, los administradores deben emplear una solución que cubra toda la infraestructura. Tienen que ser capaces de ver el estado actual de todos los puntos dentro de la infraestructura de forma rápida y sencilla, tanto para resolver problemas conocidos como para detectar tendencias y hacer correcciones antes de que surjan los problemas. Para controlar eficazmente los entornos virtualizados, los administradores necesitan tener una visión integral y de múltiples capas de toda la infraestructura virtualizada, que incluya los sistemas físicos, los recursos virtualizados y las aplicaciones. Esto incluye el monitoreo de: Múltiples plataformas de virtualización, como Red Hat Enterprise Virtualization, VMware y Microsoft Hyper-V Elementos dentro del centro de datos interno, así como dentro de los servicios en la nube alojados externamente, los entornos de colocación y mucho más La necesidad de una visión unificada: escenario de ejemplo Un administrador recibe llamadas reiteradas de los usuarios, que afirman que la aplicación de banca interna utilizada para verificar los estados de cuenta está tardando demasiado. El administrador ejecuta VMware vsphere, que ofrece un monitoreo básico del uso de la CPU, la memoria, el disco y la red. Con vsphere, el administrador puede ver que los servidores virtualizados, que ejecutan la aplicación web de varias capas para verificar los estados de cuenta, no muestran problemas. Sin embargo, mientras que el disco, la red y la memoria están dentro de sus límites de umbrales, el uso de CPU es superior a los umbrales en varios servidores de aplicaciones. Dado el hecho de que la aplicación abarca múltiples niveles, como servidores web, de aplicaciones y de base de datos, identificar el origen del problema puede ser realmente complicado. Para encontrar y corregir el problema, el administrador debe tener una mirada más profunda de otras capas de la infraestructura: Un vecino ruidoso que se encuentra en el mismo servidor físico puede estar consumiendo toda la CPU disponible y provocando la desaceleración. Un servidor Apache Tomcat o un servidor de aplicaciones WebLogic puede estar teniendo problemas debido a un parche de software reciente: mientras que el sistema operativo, la memoria y el disco se ven bien, los servicios requeridos están consumiendo más recursos de lo esperado. vcenter puede estar caído o no responder como se esperaba, por ejemplo, al no reasignar CPU con DRS cuando se alcanzan los umbrales, por lo que los recursos de la aplicación requerida no están disponibles El ancho de banda de red en el servidor físico puede verse limitado por otras aplicaciones que comparten el mismo recurso. El problema puede no estar en las máquinas virtuales que tienen un alto uso de CPU, sino en el acceso a un clúster de base de datos, que reside fuera del entorno virtual, que ha fallado y está en medio de una reconstrucción. En este escenario, un administrador de TI no puede resolver el problema con una herramienta centrada en VMware. El administrador puede tener que contar con la ayuda de otros expertos en el área y acudir a varias herramientas; por ejemplo, una para el monitoreo de la red, una para vcenter, una para Weblogic, una para la base de datos, una para el chasis físico y el estado del entorno, etc., para descartar todas las causas potenciales del problema. Incluso, para los administradores con experiencia, este proceso puede llevar mucho tiempo, y los retrasos podrían conducir a la inactividad y generar muchos costos. 7

8 Dada la naturaleza dinámica de los entornos virtualizados, las empresas necesitan automatizar tanto como sea posible 8 8

9 Aplicaciones, experiencia del usuario final, bases de datos, equipamiento de red y servidores Diversas plataformas de servidores y sistemas operativos, como Linux, UNIX y Windows Entornos VDI, incluyendo los servicios de virtualización de aplicaciones, el almacenamiento y la infraestructura de back-end, redes y tiempos de transacción Además, como el monitoreo de la virtualización juega un papel central y fundamental, debe ser integrado con los servicios de negocio relacionados, como las aplicaciones de service desk, las CMDB y otras herramientas de administración de infraestructuras de TI. Cuanto más se integre el monitoreo de la virtualización con estos sistemas, mejor y más eficientemente operará TI. Por ejemplo, para maximizar la productividad del personal de help desk, los equipos de TI deben integrar el monitoreo de la virtualización con el flujo de trabajo de generación de tickets de TI de la organización. Además, la integración de CMDB permite la implementación automatizada y las actualizaciones de las configuraciones de virtualización compatibles, lo que simplifica considerablemente la administración. Mejor práctica 2: Automatizar el monitoreo de VM Dada la naturaleza dinámica de los entornos virtualizados, las empresas necesitan automatizar tanto como sea posible y luchar contra la ineficiencia derivada de la expansión de las máquinas virtuales en una organización. Esto es vital tanto para minimizar el esfuerzo administrativo como para asegurar que la información de monitoreo sea consistente y tenga sentido. A continuación se presentan las capacidades esenciales necesarias para automatizar el monitoreo en entornos virtualizados: Identificación automatizada. Los recursos tanto físicos como virtuales pueden cambiar a menudo. Por ejemplo, cuando falla una hoja, un sistema en la capa de administración del entorno virtual puede migrar el procesamiento a nuevas ubicaciones o mover una máquina virtual a una nueva máquina. A través de un portal de autoservicio, un usuario puede iniciar una nueva instancia de servidor virtual. En estos casos, y en otros, las soluciones de monitoreo necesitan identificar automáticamente a los guests, y detectar, registrar y aplicar el monitoreo adecuado mientras se ponen en línea. Monitoreo automatizado sin agentes a través de plantillas de políticas. Una vez que se identifican los recursos, las empresas deben utilizar plantillas para automatizar la política de monitoreo específica. Estas plantillas deben asignar la configuración de monitoreo de elementos comunes, como CPU, disco, memoria y red, y ser capaces de aplicarla según el tipo y las características de la imagen. Por ejemplo, una empresa puede configurar una plantilla de monitoreo para servidores de correo electrónico que especifique un umbral de recursos de red del 60%. Por otro lado, una plantilla de servidor de base de datos puede especificar un umbral del 90%. Estas plantillas deben usarse tanto para alertas como para la administración del desempeño, o para datos históricos y tendencias. Configuración e implementación automatizada del monitoreo a través de agentes. Cuando se requiere el monitoreo a través de agentes, por ejemplo para monitorear los procesos del servidor web en una instancia de máquina virtual o para implementar el monitoreo detallado de los nuevos servidores de bases de datos, las organizaciones necesitan configurar e implementar recolectores de datos basados en agentes automáticamente. Para ello, los administradores deben integrar los recolectores de datos de monitoreo adecuados y su configuración con las imágenes de máquinas virtuales gold master o a través de la integración con los sistemas de aprovisionamiento y las bases de datos de administración de la configuración (CMDB). Como resultado, pueden crear instancias de máquinas virtuales de forma dinámica, que son configuradas automáticamente para el monitoreo. Presentación automatizada. Las organizaciones también necesitan asegurarse de que los cuadros de mando y los reportes sean completados automáticamente con datos precisos y que tengan sentido. Por ejemplo, los datos para una instancia dada tienen que ser asociados correctamente con los grupos adecuados de servidores físicos y otros recursos. Además, si la máquina virtual es dada de baja intencionalmente, por ejemplo debido a un mantenimiento programado o a una política en ejecución, los mecanismos de generación de reportes deben tener la inteligencia para diferenciar ese proceso de una interrupción no planificada, lo que evita generar una gran cantidad de falsas alarmas. 9

10 Mejor práctica 3: Aprovechar la información y el contexto del entorno virtual Dentro de cada entorno virtualizado, pueden emplearse plataformas de administración, arquitecturas y protocolos específicos. Para ser eficaces, los administradores necesitan capacidades de monitoreo que tengan el contexto del entorno virtual necesario para realizar un seguimiento de esos entornos específicos. Los siguientes son algunos ejemplos de los tipos de información necesarios. Comprensión de la automatización Los entornos virtualizados incluyen múltiples sistemas que instrumentan la asignación de recursos. Por ejemplo, dentro de los entornos VMware, VMotion, HA y Dynamic Resource Scheduler (DRS) son los vehículos que automatizan la migración de recursos. Los siguientes son algunos ejemplos de cómo trabajan esos sistemas: Servidor de correo. El administrador del servidor de una organización puede configurar una política de DRS especificando que, si la máquina virtual que ejecuta el servidor de correo alcanza o supera el 50% en la utilización de la CPU, esa asignación de VM pasará de una CPU a tres CPU. Además, la política puede especificar que, si el uso cae al 25%, la asignación volverá a una CPU. Base de datos. Para cargas de trabajo de procesamiento de bases de datos críticas que residen en una VM, un administrador puede dedicar una o dos VM a un host físico. En este entorno, si la utilización de la CPU o de la red supera un umbral determinado, el administrador puede configurar una política que use vmotion para mover la VM a otra máquina física que tenga más CPU y ancho de banda disponibles. Falla en una hoja. Si falla un ventilador del chasis, causando la caída de una hoja, VMware HA migrará las cargas de trabajo de esa hoja a otros recursos. Para monitorear esos entornos con eficacia, los administradores necesitan soluciones de monitoreo que tengan un conocimiento integrado y sincronizado de esas tecnologías de automatización. En entornos VMware, cuando vmotion, HA y DRS automatizan la transición de una VM o proceso a otra máquina física, la dirección IP cambia. Para monitorear esos entornos con eficacia, los administradores necesitan garantizar que el monitoreo pueda ser actualizado sin problemas y de forma automática para reflejar esos cambios. Además, las soluciones de monitoreo tienen que ser capaces de mantener la continuidad y el historial del monitoreo, para que los administradores puedan mejorar el seguimiento y la evaluación de esas cuestiones a lo largo del tiempo y establecer mejores políticas. En esos entornos, para los administradores es importante configurar umbrales con porcentajes, y no con números específicos. Por ejemplo, vmotion puede cambiar una VM desde una máquina donde se asignaron 2 GB de memoria, a otra con 8 GB asignados. En este escenario, si un administrador fija un La configuración de umbrales basados en porcentajes asegura la aplicación de la política óptima, independientemente de en qué máquina se ejecuta una VM umbral de utilización de memoria de 700 MB en el sistema con menores recursos, esto dará lugar a una utilización insuficiente cuando sea movido. La configuración de umbrales basados en porcentajes asegura la aplicación de la política óptima, independientemente de en qué máquina se ejecuta una VM. Datos específicos de entornos VDI En entornos VDI, se emplea otro conjunto de información nativa. Dentro de la arquitectura de VDI, varios elementos dispares están involucrados en la entrega de servicios. Efectivamente, todos los comandos de usuario en un escritorio virtual tienen que pasar a través de una red. Los clientes acceden a los escritorios a través de un protocolo remoto, por ejemplo, en Citrix, mediante el protocolo ICA o HDX, o en VMware, a través de PCoIP. Estos protocolos tienen características únicas; por ejemplo, suelen esconder una gran cantidad de datos que son examinados por las herramientas estándar de administración de redes. Sin embargo, dados los múltiples puntos que necesitan ser atravesados y el impacto directo que este tráfico tiene sobre la experiencia del usuario final, es esencial tener una visibilidad profunda de estas API y este tráfico. Otro ejemplo es la captura y el seguimiento de los datos del inventario del escritorio. Esto incluye datos como el nombre y la versión del sistema operativo, el número de service pack, el nombre de la persona que inicia sesión, la plantilla que se utilizó para crear el escritorio, etc. Estos datos son vitales para resolver problemas y controlar los niveles de servicio en entornos VDI. 10

11 Los administradores necesitan soluciones de monitoreo que tengan un conocimiento integrado y sincronizado de esas tecnologías de automatización

12 Mejor práctica 4: Correlacionar el desempeño entre niveles y recursos Para ser realmente eficaces en la identificación y prevención de los problemas e interrupciones, los administradores deben aprovechar las capacidades de correlación del monitoreo de las capas físicas y virtuales. Los siguientes son algunos de los principales requisitos: Correlación entre el host y las VM asociadas. Una empresa puede tener ocho hosts virtuales que se ejecutan en un servidor blade físico, y un administrador puede ver que los usuarios están teniendo problemas para ejecutar las aplicaciones en esos sistemas. En estos casos, los administradores necesitan ver si el problema está siendo causado en el host, por ejemplo, debido al hecho de que una de sus tarjetas de red se cayó, o identificar si era un problema de una VM. Correlación con las capas físicas subyacentes al host. El desempeño del host depende de una serie de capas físicas, incluyendo el almacenamiento físico, como las redes de área de almacenamiento (SAN); los dispositivos de red; la conectividad de fibra; la energía; la refrigeración, etc. La resolución efectiva y el control de los recursos requieren que los administradores sean capaces de evaluar rápidamente el estado actual de todos esos elementos. Correlación con VM y aplicaciones residentes. Los administradores necesitan tener visibilidad del desempeño de las aplicaciones que residen en las VM, incluyendo los servidores de correo electrónico, las bases de datos, las aplicaciones empaquetadas, etc., que pueden abarcar varios servidores virtuales. Para la presentación y correlación de los problemas, es necesario adoptar un enfoque integrado que abarque toda la aplicación, así como las VM y la infraestructura subyacentes. Al contar con estas capacidades, los administradores pueden estar bien equipados para implementar políticas más sofisticadas que mejoren el desempeño y maximicen la utilización de los recursos físicos: Uso insuficiente. Un administrador puede configurar una política para que el propietario de un recurso sea notificado automáticamente si se utiliza el 2% o menos de una VM durante un período de dos días. De esta manera, el propietario del recurso puede decidir si deshabilita esa VM para no reservar los recursos innecesariamente. Compromissos excessivos. Si una VM en un host físico está ocupando el 90% de los recursos de red disponibles, las otras VM que comparten esos recursos del host no tendrán el desempeño deseado. En El desempeño del host depende de una serie de capas físicas estos casos, los administradores deben ser alertados automáticamente, para que puedan determinar si hay un problema y, si es así, averiguar dónde. Por ejemplo, un problema en el software puede estar creando un gran volumen de tráfico de red, el uso y el tráfico pueden haberse disparado debido a una actividad inesperada, o el compromiso continuo requerido para esa VM puede no haber sido proyectado correctamente. En base a esto, el administrador podrá tomar acciones correctivas, tales como reparar un problema o migrar otras VM a otras máquinas físicas. 12

13 Mejor práctica 5: Integrar completamente el monitoreo con el resto de la infraestructura Como el monitoreo juega un papel tan central y fundamental, es vital que las empresas integren más ampliamente el monitoreo en su infraestructura de TI. Esto es clave para aprovechar las inversiones existentes en infraestructura y las perspectivas de monitoreo tanto como sea posible. En muchas organizaciones, esta integración debe comenzar con la infraestructura de administración. Las organizaciones suelen tener aplicaciones de service desk, CMDB y otras inversiones en herramientas de administración de infraestructuras de TI, y cuanto más se integre el monitoreo de la virtualización con estas aplicaciones, mejor podrán ejecutar sus operaciones de TI. Por ejemplo, el monitoreo de la virtualización debe ser integrado con el flujo de trabajo de generación de tickets de TI de la organización en una aplicación de service desk existente, por lo que se requieren cambios mínimos en los procedimientos de operación. La integración de CMDB permite realizar cambios en los requisitos de monitoreo para mantenerlos e implementarlos de forma central, permitiendo la implementación automatizada y las actualizaciones de las configuraciones de virtualización compatibles Además, esta integración debe ser habilitada en cualquier capa de la pila de soluciones de monitoreo, como ser las capas de datos, buses de mensajes, operaciones y presentación. Por ejemplo, en la capa de presentación, una empresa puede tener cuadros de mando en sus aplicaciones de service desk, y puede querer extraer datos de monitoreo desde el entorno de virtualización para completar partes de los cuadros de mando, lo que le permite administrar la asignación de tickets y los esfuerzos de resolución de manera más eficiente. Las siguientes son otras oportunidades para integrar el monitoreo con áreas adicionales de la infraestructura de TI: Herramientas de administración del aprovisionamiento, el cambio y la configuración. Para agilizar la administración, una organización puede querer tener configuraciones de monitoreo asignadas mediante la CMDB y el sistema de aprovisionamiento, o dentro de las imágenes golden de la VM. Controles de identidades y accesos. Si una empresa está utilizando Microsoft Active Directory para administrar identidades y permisos de usuarios, es posible que desee asegurarse de que el monitoreo esté integrado eficazmente con este entorno. Por ejemplo, sólo un grupo específico de administradores de sistemas pueden ser autorizados a acceder a los datos de monitoreo de las aplicaciones de Oracle Financials. Herramientas de administración del ciclo de vida. Una organización puede querer aplicar herramientas de administración del ciclo de vida en su entorno virtualizado, por lo que, por ejemplo, podría ejecutar una política de deshabilitar una VM si cae por debajo de un cierto porcentaje de utilización durante un período de tiempo específico. Si ese es el caso, el monitoreo debe estar al tanto de esta política cuando se aplica, para deshabilitar fácilmente los ajustes de monitoreo y alertas asociados. Entornos de seguridad. El monitoreo, y los datos que genera, deben ser integrados con las políticas y entornos de seguridad de una organización, incluyendo la aplicación de estándares para la transmisión de datos. 13

14 Mejor práctica 6: Utilizar información automatizada e intuitiva para garantizar niveles óptimos de servicio En las secciones anteriores, hemos hablado de la necesidad de un monitoreo que abarque todos los niveles de un entorno virtual, los elementos específicos que conforman la infraestructura asociada y el conocimiento del contexto para recolectar los datos correctos de esos entornos. Sin embargo, todos esos datos no servirán de nada si no brindan a los administradores el conocimiento oportuno y útil que necesitan para controlar y optimizar entornos virtualizados. A continuación se presenta un resumen de algunos de los principales requisitos para asegurar que los datos capturados sean aprovechados con eficacia: Correlación y presentación. A través de cuadros de mando y reportes, los administradores deben ser capaces de evaluar rápidamente las métricas de monitoreo de una manera que muestre la interrelación entre los diferentes elementos físicos y virtuales. Referencias y alertas inteligentes. A pesar del dinamismo y la fluidez inherentes a los entornos virtuales, los administradores deben ser capaces de establecer referencias y umbrales efectivos, para implementar alarmas que sean útiles. Monitoreo de la experiencia del usuario final. Es esencial comprender qué está experimentando el usuario final en un momento dado, en particular en entornos VDI. Los administradores deben ser capaces de ejecutar transacciones automatizadas permanentes que ejerzan un servicio, y todos sus componentes subyacentes, y medir los tiempos de respuesta para obtener una imagen precisa. Seguimiento de SLA, reportes y proyección de brechas. Administrar el desempeño de la infraestructura en base a los compromisos de niveles de servicio sigue siendo una responsabilidad crítica en entornos virtualizados. En consecuencia, los administradores necesitan capacidades no sólo para el seguimiento y la generación de reportes sobre SLA, sino también para obtener información oportuna acerca de problemas potenciales, antes de que afecten a esos SLA. Cuadros de mando flexibles. Los administradores necesitan cuadros de mando que ofrezcan una combinación de información avanzada y personalización sencilla. Por ejemplo, deben ser capaces de obtener vistas rápidas del conocimiento práctico, tal como los principales usuarios del ancho de banda o el número de escritorios virtuales no registrados, que pueden ser ordenados y filtrados fácilmente. 14

15 Mejor práctica 7: Registrar y comunicar el valor de TI y de la virtualización Hoy en día, para los equipos de TI, realizar un seguimiento, medir y demostrar su valor es más importante que nunca. Esto es así por dos razones principales: En primer lugar, desde el punto de vista de un equipo de TI, la naturaleza automatizada y on-demand de los entornos virtualizados puede ser tanto una bendición como una maldición: los beneficios pueden ser percibidos por los usuarios, pero no por las personas responsables del mantenimiento y la entrega de las soluciones. En consecuencia, estas personas pueden preguntarse acerca de la contribución de TI y la importancia de las funciones del equipo dentro de la empresa. En segundo lugar, las empresas cada vez más necesitan comparar los méritos relativos de los servicios de TI alojados en forma interna y externa, como los recursos virtualizados en una nube pública. Un ejecutivo de negocios podría descubrir de forma fácil y rápida cuánto costará por mes una oferta de hosting de un servidor seguro en la nube. Para tomar las mejores decisiones para sus negocios, los ejecutivos tienen que ser capaces de entender el costo del hosting de un tipo comparable de servicio o infraestructura interna. Por lo tanto, TI tiene que contar con información precisa y oportuna sobre el costo y el valor de la infraestructura virtualizada interna. Las plataformas de virtualización han incorporado capacidades de reintegro que son muy difíciles de usar y no se integran con el entorno de monitoreo ni se conectan con el uso de los sistemas físicos. En consecuencia, sólo con estas capacidades integradas, será casi imposible obtener una imagen completa de la utilización de recursos y el costo de los servicios proporcionados. Para evaluar de forma inteligente los costos y el valor de los entornos virtualizados, las empresas necesitan correlacionar el uso con los servidores físicos, tanto con los que están fuera como dentro del entorno virtual. Además, las organizaciones necesitan vincular el uso de los recursos con grupos o aplicaciones específicos. Estas capacidades son esenciales para comprender con precisión el costo real de mantener un entorno virtualizado para una aplicación, servicio o unidad de negocio específico. Conclusão Las tecnologías de virtualización pueden ofrecer una amplia gama de beneficios, pero esas ventajas no se materializarán completamente si los niveles de servicio no son los requeridos por los usuarios y los negocios. Al aplicar las mejores prácticas descritas en esta guía, los administradores pueden obtener la información de monitoreo que necesitan para comprender y optimizar el desempeño y la disponibilidad de los servicios de negocio críticos que se ejecutan en los entornos virtualizados actuales. 15 Las tecnologías de virtualización pueden ofrecer una amplia gama de beneficios, pero esas ventajas no se materializarán completamente si los niveles de servicio no son los requeridos por los usuarios y los negocios

16 Acerca de CA Nimsoft Monitor CA Nimsoft Monitor brinda las capacidades esenciales que usted necesita para monitorear y administrar las alarmas, el desempeño y los SLA de forma proactiva, incluso en las implementaciones más dinámicas y complejas. En lugar de tener que implementar múltiples soluciones puntuales, podrá aprovechar CA Nimsoft Monitor y obtener una única plataforma para administrar su infraestructura y servicios de TI. CA Nimsoft Monitor ofrece las capacidades y características para implementar las mejores prácticas de monitoreo de forma práctica y eficaz, y aprovechar al máximo el desempeño, la agilidad y la rentabilidad de las infraestructuras virtualizadas. Con CA Nimsoft Monitor, los equipos de TI pueden... Una plataforma para los sistemas que importan CA Nimsoft Monitor es una plataforma eficiente y escalable que usted puede usar para monitorear y administrar los siguientes sistemas y servicios: Plataformas de virtualización, como VMware, Microsoft Hyper-V, Solaris Zones, IBM PowerVM, Citrix XenServer y Red Hat Enterprise Virtualization Entornos VDI como Citrix XenDesktop Entornos de nubes públicas y privadas, como Amazon Web Services, Rackspace, Google Apps, Salesforce.com, CloudStack, Vblock y FlexPod Redes, incluyendo routers, switches, firewalls y VoIP Servidores, como Windows, Linux, UNIX, Cisco UCS, Novell Open Enterprise Server y IBM Power Systems Bases de datos, como Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, IBM Informix e IBM DB2 Aplicaciones, como Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Active Directory, Citrix, WebSphere, JBoss, aplicaciones de desarrollo interno y muchas más Experiencia del usuario final, incluyendo la medición de los tiempos de transacción Adquirir una visión centralizada y completa de la infraestructura. CA Nimsoft Monitor puede monitorear VM, hosts, hipervisores y otros elementos dentro de la infraestructura virtualizada. Además, CA Nimsoft Monitor monitorea una amplia gama de los sistemas y servicios que sustentan o se ejecutan en entornos virtualizados (ver recuadro). Automatizar el monitoreo de las VM. CA Nimsoft Monitor ofrece una amplia gama de capacidades de automatización que lo hacen ideal para entornos virtualizados VMware dinámicos. Como resultado, las empresas pueden minimizar el esfuerzo administrativo, mientras aprovechan información de monitoreo permanente y significativa. CA Nimsoft Monitor puede automatizar la detección, el monitoreo sin agentes a través de plantillas de políticas, la configuración, y la implementación del monitoreo y la presentación a través de agentes. Aprovechar la información sobre el entorno virtual. A través de su sólida integración con entornos virtualizados, CA Nimsoft Monitor proporciona las capacidades para detectar la migración de los recursos de forma automática, realizando un monitoreo eficaz, incluso si cambian las direcciones IP o MAC de un servicio determinado. Además, puede recolectar métricas detalladas del protocolo desde los entornos VDI, por lo que los administradores pueden obtener la información detallada que necesitan. Correlacionar recursos físicos y virtuales. Con CA Nimsoft Monitor, los administradores no sólo pueden monitorear y administrar la infraestructura de virtualización central, sino todos los sistemas físicos de los cuales depende el entorno virtual, como equipos de redes y plataformas de servidores. CA Nimsoft Monitor puede correlacionar de forma efectiva el host y las VM asociadas, las capas físicas y el host asociado, y las VM y las aplicaciones residentes. Integrar totalmente o monitoramento com o restante da infraestrutura. CA Nimsoft Monitor ofrece API flexibles y capacidades de personalización que permiten a las organizaciones maximizar la integración, en todas las capas de monitoreo, como las capas de datos, buses de mensajes, operaciones y presentación. Con CA Nimsoft Monitor, los datos de eventos y umbrales pueden ser compartidos a través de la integración directa con aplicaciones de SMS, correo electrónico, servicio desk y CMDB. Además, CA Nimsoft Monitor cuenta con kits de desarrollo de software (SDK) en varios lenguajes de programación, incluyendo Perl, C/C++, VB/VB script,.net y Lua, que permiten el desarrollo eficiente de recolectores de datos personalizados.

17 Aprovechar el conocimiento intuitivo. CA Nimsoft Monitor ofrece una serie de capacidades que ayudan a obtener el máximo conocimiento y valor a partir de los datos de monitoreo capturados. Ofrece vistas ejecutivas integradas y fácilmente adaptables que ayudan a detectar tendencias, optimizar la utilización de recursos y mucho más. Proporciona capacidades integradas de análisis de tendencias y causas raíz que ayudan a identificar y corregir problemas antes de que produzcan interrupciones. CA Nimsoft Monitor permite la administración integral de alarmas y eventos, y ofrece una sofisticada capacidad de generación de reportes de SLA que ayuda a mejorar el cumplimiento de los SLA. Realizar un seguimiento y comunicar el valor de TI y de la virtualización. Al ofrecer una visión consistente del monitoreo y el uso de los recursos en todo el escenario de TI físico y virtual, CA Nimsoft Monitor permite a los equipos de TI realizar un seguimiento e informar sobre el uso, el costo y el valor de la infraestructura virtualizada. Con todas estas capacidades, CA Nimsoft Monitor proporciona a los administradores las vistas consistentes que necesitan para identificar y abordar los problemas, y para administrar de manera más proactiva su entorno, mejorando la protección contra interrupciones y degradaciones del desempeño. 17

18 Acerca de CA Technologies CA Technologies (NASDAQ: CA) provee soluciones de administración de TI que ayudan a los clientes a administrar y proteger entornos de TI complejos para impulsar servicios de negocio ágiles. Las organizaciones utilizan las soluciones SaaS y de software de CA Technologies para acelerar la innovación, transformar la infraestructura, y proteger datos e identidades, desde el centro de datos hasta la nube. Conozca más acerca de CA Technologies en Copyright 2013 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos mencionados aquí pertenecen a sus respectivas compañías. Este documento debe utilizarse solamente para fines informativos. CA no asume ninguna responsabilidad por la precisión y la exhaustividad de la información. Dentro de los límites permitidos por las leyes aplicables, CA proporciona este documento tal cual está sin garantía de ninguna clase, incluyendo, aunque no limitada a, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, adecuación para un propósito o no incumplimiento. Bajo ninguna circunstancia CA será responsable por cualquier pérdida o daño, directo o indirecto, por el uso de este documento, incluyendo, aunque no limitada a, ganancias perdidas, interrupción en los negocios, buena voluntad o datos perdidos, incluso si CA es notificada por adelantado sobre la posibilidad de tales daños. 0313

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