SocialWin - SOCIAL MEDIA ANALYSIS & METRICS

Transcripción

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2 SOCIAL MEDIA ANALYSIS & METRICS

3 Presentación del Informe El fuerte desarrollo de las nuevas tecnologías de la comunicación y en concreto el de las redes sociales, está generando un verdadero cambio del paradigma de comunicación, produciendo así nuevas maneras de relacionarse con el mercado y aportando una nueva dimensión competitiva, basada en una forma de comunicar más directa, próxima y humana. Una nueva realidad en la cual los clientes piden y generan siempre más opiniones acerca de las marcas en la red, potenciando o disminuyendo su imagen a escala global. Al mismo tiempo, la rapidez con la cual llegan las nuevas tecnologías y cambian las costumbres, castiga a menudo a las empresas que carecen del tiempo y de las competencias necesarias para una adaptación efectiva. Thomas Bartczak, SocialWin CEO La serie de informes sectoriales elaborados por SocialWin nacen con la intención de satisfacer la necesidad de diferentes grupos de interés que precisan de una información de valor, clara y concisa para mejorar su conocimiento sobre las redes sociales, y tomar decisiones de éxito en el futuro. A continuación presentamos el esquema del Método, las áreas internas que pueden beneficiarse de él y algunas opiniones de referente internacional: Esquema del Método SocialWin Esquema de las áreas beneficiadas por las redes sociales. Según Rodolfo Carpentier, autor del libro La Empresa del Siglo XXI e inversor en más de 40 empresas, solamente un 3% de los modelos de negocio existentes, están realmente adaptados a este nuevo paradigma. La estrategia que saldrá vencedora será aquella que integre Internet a las fuentes de ventaja competitiva tradicionales. Los consumidores valorarán más una combinación de Internet y métodos tradicionales que haga más competitivos los procesos de producción y las actividades de soporte. Michael Porter, autoridad global en estrategia de Empresa Cualquier compañía que mantenga todos sus gastos en las categorías tradicionales está perdiendo la oportunidad de obtener un mejor impacto al tomar una parte de su presupuesto, y experimentar en Facebook, YouTube o Twitter. Las redes sociales están generando una verdadera revolución en el marketing moderno y ninguna empresa puede quedar bien si hace un trabajo de baja calidad. Por lo tanto en el futuro tendremos solo buenas empresas. Philip Kotler, padre del Marketing moderno

4 Metodología La metodología empleada para el desarrollo del estudio se basa en la aplicación del Método SocialWin, una solución única en el mercado para analizar el entorno de las redes sociales de la forma más sistemática y exhaustiva, combinando diferentes dimensiones de análisis, tanto cualitativo como cuantitativo y estableciendo un verdadero estándar para las grandes empresas que quieran aprovechar las redes sociales en su acción competitiva. En este informe se empleará una versión muy simplificada del método que centrará su atención en dos plataformas: Facebook y Twitter. Analizando indicadores clave como la audiencia, la interacción y el engagement, de los principales competidores de cada sector y contrastándolos en clave competitiva. Para lograr este objetivo del método SocialWin, emplearemos la herramienta de análisis SocialWin Analytics, que nos permitirá la monitorización de las distintas redes sociales en un periodo determinado. Proporcionando finalmente una overview global del sector, mediante diferentes indicadores, como la audiencia total, el número de menciones o el promedio de seguidores por cada marca. El resultado es un informe de elevado valor estratégico para toda la organización, que identifica la posición competitiva de la empresa con respecto a los estándares del Social Media y a sus directos competidores. Por lo tanto, aparte de ofrecer valiosas indicaciones de mejora, identificar problemas, oportunidades y amenazas, resulta al mismo tiempo una base fundamental para el establecimiento de objetivos concretos para el futuro. El otro importante propósito del informe consiste en mejorar el conocimiento a cerca de los social media, en un marco mucho más amplio de expertos, managers, clientes y usuarios de internet en general. Interesados en comprender de una forma más pragmática este emergente entorno y sus implicaciones en futuro. Métricas y KPI s Las métricas y los KPI s, emergen como elementos clave del Social Media Management, ya que nos permiten medir, cuantificar y controlar de una forma metódica y exacta los procesos críticos del Social Media, alineándolos a los objetivos globales de la organización y midiendo el alcance de los objetivos establecidos en el tiempo. KPI s Facebook Twitter Sector Audiencia Interacción Engagement [%] Social Media Share [%] Número de Fans Número de Fans Activos Facebook Engagement [%] Facebook Share [%] Número de Followers Número de Menciones Twitter Engagement [%] Twitter Share [%] Audiencia Total Sector Engagement Promedio [%] Distribución Audiencia [%] Promedio Fans / Marca Total Menciones

5 Proceso de Análisis 3.0 Monitorización KPI's Análisis Competitivo Facebook Análisis Competitivo Twitter Cálculo Audiencia Cálculo Interacción Análisis Sectorial Ficha Técnica Tipología de Estudio: Informe de Auditoría en Redes Sociales Análisis 3.0 Periodo Monitorización: 10/04/ /07/2013 Metodología de análisis: Herramientas de análisis: Método SocialWin SocialWin Analytics Sector: MODA Tipología de análisis: Análisis Competitivo Año: 2013 Social Media Asset País/Idioma: España/Castellano Reputación Online Número Muestra: 10 Enfoques empleados: User Experience Criterio de selección: Princiaples Players del Sector Social Network Modelo de Gestión Análisis Facebook Sí Análisis Interacción: Sí Análisis Twitter SÍ Análisis Engagement: Sí Análisis YouTube No Análisis Audiencia: Sí Análisis LinkedIn No Análisis Influencia: No Análisis Google + No Análisis Sentiment: No Análisis Pinterest Análisis Instagram No No Análisis Reputación Online: Análisis Social Media ROI: Análisis Flickr No Análisis SEO: No Análisis Otras Reds No Análisis SEM: No Análisis Otros Canales No Análisis Sectorial Sí No No

6 Social Media Estándar RED SOCIAL MÉTRICAS / KPI's SOCIALWIN ESTÁNDAR* - El estándar para las empresas del nuevo milenio NULO BAJO SUFICIENTE BUENO EXCELENTE FACEBOOK Nº FANS < 0 - < 1K < 1K - < 25K < 25K - < 75K < 75K - < 0,25M > 0,25 M ENGAGEMENT < 0 - < 3% < 3% - < 25% < 25% - < 5 <5 - < 75% > 75% TWITTER Nº FOLLOWERS < 0 - < 500 < 0,5K - < 5K < 5K - < 25K < 25K - < 0,1M > 0,1 M AUDIENCIA TOT.SEGUIDORES < 1 - < 3 K < 3 K - < 30K < 30K - < 100K < 100K - < 0,5M > 0,5 M Análisis Facebook Facebook representa actualmente la red social más importante del mundo. Con un número de fans superior a los millones y un tiempo promedio de permanencia en la plataforma superior a 600 minutos/mes por usuario, se convierte en una herramienta muy valiosa y polivalente para todas las empresas. A continuación destacamos algunas de las principales ventajas de estar presente en esta red social: Realizar promociones, concursos, y lanzar nuevos productos. Hacer encuestas entre los usuarios. Realizar detallados estudios demográficos sobre los clientes. Ofrecer un servicio de Atención al cliente 2.0 personalizado. Mejorar la propia oferta de productos o servicios. Disponer de un canal de reclutamiento propio. Potenciar las relaciones con los clientes. Disponer de una fuente constante de opiniones e ideas. Crear embajadores de la marca. Conocer mejor la propia audiencia. Comunicar de una forma más efectiva. Reducir costes e incrementar ventas.

7 Análisis del Facebook Engagement El engagement constituye uno de los principales KPI s del social media y representa el grado de involucración, implicación o compromiso de los fans con la fanpage de la marca. Por lo tanto, el engagement es un importante indicador de rendimiento que refleja el grado de éxito de las estrategias de contenido y de las modalidades de gestión del canal. Su cálculo se obtiene relacionando la interacción global registrada en el canal durante el periodo de monitorización dado, con el tamaño de la comunidad misma. Donde la interacción total es el resultado de diferentes acciones de los fans, como por ejemplo los me gusta, los comentarios y los enlaces compartidos. Cada una de estas acciones tomadas por los usuarios llamados también Fans Activos, incrementa el impacto de los mensajes publicados y su grado de credibilidad, activando a menudo procesos de difusión viral que multiplican el alcance final de la comunicación. Por esta razón los Fans Activos juegan un papel tan importante sobre la medición del Engagement, y a menudo las comunidades más pequeñas que cuentan con una elevada proporción de fans activas alcanzan mejores valores de Engagement que otras mucho más grandes. Ranking Engagement Facebook KPI: FACEBOOK ENGAGEMENT 1º DESIGUAL 72% 2º LOEWE 44% 3º H&M 4 4º MANGO 19% 5º CUSTO BARCELONA 9% 6º STRADIVARIUS 7% 7º PULL BEAR 6% 8º LACOSTE 5% 9º ZARA 5% 10º BERSHKA 3%

8 8 7 72% % % 9% 5% 19% 6% 7% 5% FACEBOOK ENGAGEMENT Análisis competitivo: Facebook Engagement Fuente/Elaboración: SocialWin Analytics Análisis Audiencia + Engagement La Audiencia y el Engagement representan dos importantes dimensiones de análisis que cruzadas en una única grafica, como a continuación, definen cuatro posibles estados de una comunidad en Facebook: Comunidad Influyente, Comunidad con Falta de Engagement, Comunidad con falta de Audiencia, Comunidad no Influyente. El otro importante factor de análisis que permite distinguir entre una comunidad eficiente y una deficiente es el GAP existente entre la Audiencia y el Engagement. Cuando estos dos factores resultan alineados a la misma altura, implica que la comunidad se está desarrollando de una forma equilibrada y eficiente, mientras que un gap entre estas dos indica una situación de ineficiencia cuyo nivel es proporcional al tamaño del gap. AUDIENCIA FACEBOOK ENGAGEMENT FACEBOOK TIPO DE COMUNIDAD FACEBOOK ALTA ALTO COMUNIDAD MUY INFLUYENTE ALTA BAJO COMUNIDAD CON FALTA DE ENGAGEMENT BAJA ALTO COMUNIDAD CON FALTA DE AUDIENCIA BAJA BAJO COMUNIDAD POCO INFLUYENTE

9 % % % % 9% % % 7% 5% 1 FACEBOOK FANS FACEBOOK ENGAGEMENT Análisis competitivo Facebook : Audiencia vs Engagement Fuente/Elaboración: SocialWin Analytics

10 Análisis Twitter Twitter, nace en el año 2006, como una plataforma de microblogging y se posiciona en pocos años como el medio de difusión de la información más popular en el mundo. Su sencillez unida a la limitación de 140 caracteres ha agilizado enormemente el empleo de este medio, convirtiéndolo en la herramienta de comunicación favorita para profesionales, empresas y aficionados. Twitter es una red asimétrica, donde podemos seguir a personas que no nos siguen y viceversa. Actualmente la plataforma cuenta con más de 500 millones de usuarios, un promedio de navegación de 89 minutos/mes y un promedio de 165 mil tweets/minuto. Convirtiéndola en la segunda red social más importante en el mundo. A continuación las principales ventajas de estar presentes en esta plataforma: Realizar promociones, concursos y lanzar nuevos productos. Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado. Mejorar la propia oferta de productos o servicios. Potenciar las relaciones con los clientes. Generar y potenciar Embajadores de la marca Conocer mejor la propia audiencia. Comunicar de una forma más efectiva. Análisis del Twitter Engagement El engagement constituye uno de los principales KPI s del social media y representa el grado de compromiso e implicación de los Seguidores con el canal de una Marca en Twitter. Tal y como pasa con Facebook, su valor depende del nivel de interacción generado, mediante diferentes acciones, como los Retweets, los Tweets Favoritos y las Menciones. Por su puesto cada una de estas interacciones tiene un impacto diferente, y por lo tanto un cálculo exhaustivo del engagement implica la asignación de diferentes pesos a las distintas interacciones en base a su potencial viral. Las menciones en Twitter, tal y como pasa con los Fans Activos en Facebook, tienen un impacto directo sobre la formulación del Engagement y por lo tanto constituyen uno de los principales KPI de esta plataforma, así como un importante objetivo a perseguir para todos los gestores de las redes sociales.

11 Ranking Engagement KPI: TWITTER ENGAGEMENT [%] 1º ZARA 91% 2º MANGO 38% 3º LACOSTE 17% 4º H&M 15% 5º LOEWE 15% 6º STRADIVARIUS 11% 7º BERSHKA 1 8º DESIGUAL 8% 9º PULL BEAR 7% 10º CUSTO BARCELONA 2% % 8% 15% 17% 15% 38% 7% 11% 91% TWITTER ENGAGEMENT Análisis competitivo: Twitter Engagement Fuente/Elaboración: SocialWin Analytics

12 Análisis de la Audiencia + Engagement La Audiencia y el Engagement representan dos importantes dimensiones de análisis que cruzadas en una única grafica, como a continuación, definen cuatro posibles estados de una comunidad en Twitter: Comunidad Influyente: Comunidad con Falta de Engagement; Comunidad con falta de Audiencia; Comunidad no Influyente. El otro factor importante de análisis que permite distinguir entre una comunidad eficiente y una deficiente es el gap existente entre la Audiencia y el Engagement. Cuando estos dos factores resultan alineados a la misma altura, implica que la comunidad se está desarrollando de una forma equilibrada y eficiente, mientras que un gap entre estas dos indica una situación de ineficiencia cuyo nivel es proporcional al tamaño del gap. AUDIENCIA TWITTER ENGAGEMENT TWITTER TIPO DE COMUNIDAD TWITTER ALTA ALTO COMUNIDAD MUY INFLUYENTE ALTA BAJO COMUNIDAD CON FALTA DE ENGAGEMENT BAJA ALTO COMUNIDAD CON FALTA DE FANS BAJA BAJO COMUNIDAD POCO INFLUYENTE % % % 2% 15% 17% 15% % % 2 1 FOLLOWERS TW TWITTER ENGAGEMENT Análisis competitivo Twitter: Audiencia vs Engagement Fuente/Elaboración: SocialWin Analytics

13 Análisis Audiencia 3 23% 18% 29% 25% 29% 2 23% 18% 9% 15% 1 5% 9% 9% 2% 1 1% 5% 3% 1% 2% 5% 2% FACEBOOK SHARE % TWITTER SHARE % AUDIENCIA SHARE % Audience Share: Distribución [%] de Audiencia (Nº Fans + Nº de Followers) Fuente/Elaboración: SocialWin Analytics EMPRESA FACEBOOK FACEBOOK SHARE % TWITTER TWITTER SHARE % AUDIENCIA TOTAL AUDIENCIA SHARE % BERSHKA % % CUSTO BARCELONA DESIGUAL % % H&M % % LACOSTE % % % LOEWE MANGO % % PULL BEAR % % STRADIVARIUS % % ZARA % %

14 Análisis Engagement % % 29% 28% % % 6% % % Nº DE MENCIONES FANS ACTIVOS GLOBAL ENAGEMENT FACEBOOK ENGAGEMENT TWITTER ENGAGEMENT Análisis Global Engagement: Menciones vs Fans Activos Fuente/Elaboración: SocialWin Analytics

15 Análisis Sectorial Moda 626K 6.3M 63.7M 65M 1.3M 144K 10K 19% 14% FACEBOOK ENGAGEMENT PROMEDIO FANS POR MARCA TOTAL FANS ACTIVOS AUDIENCIA TOTAL FACEBOOK AUDIENCIA TOTAL FACEBOOK AUDIENCIA TOTAL AUDIENCIA TOTAL TWITTER FACEBOOK ENGAGEMENT TWITTER ENGAGEMENT 19% 14% TOTAL FANS ACTIVOS TOTAL MENCIONES PROMEDIO FANS POR MARCA PROMEDIO FOLLOWERS POR MARCA CUOTA % FACEBOOK CUOTA % TWITTER 98% 2%

16 Uso plataformas en el Sector Moda 2% 98% CUOTA % FACEBOOK CUOTA % TWITTER CUOTA % FACEBOOK CUOTA % TWITTER

17 C/ Llacuna , módulo 102, Barcelona (Spain) Site: Measure your Engagement for Free!