MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL POLICÍA NACIONAL DIRECCIÓN GENERAL RESOLUCIÓN NÚMERO DEL 30 DE JULIO DE 2015

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1 MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL POLICÍA NACIONAL DIRECCIÓN GENERAL RESOLUCIÓN NÚMERO DEL 30 DE JULIO DE 2015 Por la cual se expide el Manual del Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional EL DIRECTOR GENERAL DE LA POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA en uso de las facultades conferidas, y CONSIDERANDO: Que la Ley 87 del 29 de noviembre de 1993 Por la cual se establecen normas para el ejercicio del control interno en las entidades y organismos del estado y se dictan otras disposiciones determina que el control interno es el sistema integrado por el esquema de organización y el conjunto de los planes, métodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificación y evaluación adoptados por una entidad, con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones, así como la administración de la información y los recursos, se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos previstos. Que la Ley 489 del 29 de diciembre de 1998 Por la cual se dictan normas sobre la organización y funcionamiento de las entidades del orden nacional, se expiden las disposiciones, principios y reglas generales para el ejercicio de las atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del artículo 189 de la Constitución Política y se dictan otras disposiciones consagra el Sistema de Desarrollo Administrativo como un conjunto de políticas, estrategias, metodologías, técnicas y mecanismos de carácter administrativo y organizacional para la gestión y manejo del talento humano y de los demás recursos, orientados a fortalecer la capacidad administrativa y el desempeño institucional, con el fin de aumentar la efectividad del Estado para producir resultados que satisfagan los intereses ciudadanos, el cual se implementará a través del Manual que se expide en el presente acto administrativo. Que la Ley 872 del 30 de diciembre de 2003 Por la cual se crea el Sistema de Gestión de la Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios, en su artículo 1. CREACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, establece: Créase el Sistema de Gestión de la Calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El Sistema de Gestión de la Calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente. Que a través de la Resolución del 14 de junio de 2006, se adoptó el Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional, basado en la complementariedad de los sistemas: Gestión de la Calidad, Control Interno y Desarrollo Administrativo. Que el Decreto 4222 del 23 de noviembre de 2006 Por el cual se modifica parcialmente la estructura del Ministerio de Defensa Nacional, en su artículo 2º numeral 8, faculta al Director General de la Policía Nacional de Colombia, para expedir las resoluciones, manuales y demás actos administrativos necesarios para administrar la Policía Nacional en todo el territorio nacional y puede delegar esta función de conformidad con las normas legales vigentes. Que el Decreto 4485 del 18 de noviembre de 2009 Por medio de la cual adopta la actualización de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública, en su artículo 2º determina que los organismos y entidades a las cuales se les aplica la Ley 872 de 2003 dentro del año siguiente a la publicación del presente decreto, deberán realizar los ajustes necesarios para adaptar sus procesos a la nueva versión de la norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP1000 Versión 2009.

2 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 2 Que el Decreto 2482 del 3 de diciembre de 2012 Por el cual se establecen los lineamientos generales para la integración de la planeación y la gestión aplica en su integridad a las entidades y organismos de la Rama Ejecutiva del Poder Público del Orden Nacional, organizados en los términos señalados en el artículo 42 de la Ley 489 de Que mediante Resolución del 26 de marzo de 2013 Por la cual se adopta la actualización Manual del Sistema de Gestión Integral para la Policía Nacional y se derogan otras disposiciones, se realizó la actualización de los lineamientos generales para el Sistema de Gestión Integral. Que mediante Resolución del 29 enero de 2014 "Por la cual se adopta el modelo para la implementación y aseguramiento del Sistema de Gestión de Calidad en la Policía Nacional", se establecen las etapas para la implementación y aseguramiento del Sistema de Gestión de Calidad, que son: conformación de equipos, diagnostico, planificación, implementación, evaluación y mejora y verificación de conformidad con los requisitos dispuestos por la norma. Que mediante Decreto 943 del 21 de mayo del 2014 Por el cual se actualiza el Modelo Estándar de Control Interno MECI, se adopta la actualización del Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano MECI, en el cual se determinan las generalidades y estructura necesaria para establecer, implementar y fortalecer un Sistema de Control Interno en las entidades y organismos obligados a su desarrollo, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley 87 de 1993, de igual forma en el numeral 2 del artículo 4 establece que Las entidades y organismos que cuentan con un Modelo implementado, deberán realizar los ajustes necesarios para adaptar en su interior los cambios surtidos en la actualización del MECI, dentro de los siete meses siguientes a la publicación del presente decreto. Que a través de la Resolución 0223 del 29 de enero de 2015 "Por la cual se adoptan las definiciones y el Marco Estratégico Institucional de la Policía Nacional", se orienta respecto al desarrollo de las políticas de marco normativo así como el contenido del renovado Plan Estratégico Institucional. Que en atención a los preceptos normativos que rigen lo relacionado con la implementación del Sistema de Control Interno, Sistema de Desarrollo Administrativo y Sistema de Gestión de Calidad, así como de los demás sistemas para la modernización y mejora de la gestión pública basados en normas internacionales de gestión, que determine la Policía Nacional en cumplimiento de las políticas estatales, se hace necesario expedir el Manual del Sistema de Gestión Integral, con el fin de contar con un instrumento de consulta y orientación para los funcionarios, que permita conocer el modelo gerencial adoptado por la Institución para alcanzar los objetivos propuestos dentro del cumplimiento de su misión constitucional, para lo cual: RESUELVE: ARTÍCULO 1. EXPEDICIÓN. Expedir el Manual del Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional, en respuesta a los cambios que el mismo modelo gerencial ha presentado con motivo de la dinámica institucional y la mejora continua. ARTÍCULO 2. ESTRUCTURA DEL MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA POLICÍA NACIONAL. La estructura del presente manual, estará compuesto por los siguientes capítulos, así: CAPITULO I INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL ARTÍCULO 3. OBJETIVO. Exponer a todos los integrantes de la Institución las características generales del Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional, su alcance y criterios de nivel estratégico, generando unidad de criterio en la interpretación de los componentes del sistema, la interacción entre ellos, sus características de funcionamiento y del sistema en general. En este manual se establecen las particularidades de cada uno de los componentes que conforman el Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional.

3 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 3 Lo anterior con el propósito que los miembros de la Institución identifiquen dentro del Sistema cual es el nivel de actuación, las responsabilidades y deberes frente a los grupos sociales objetivo o clientes y demás partes interesadas de la Policía Nacional. ARTÍCULO 4. ÁMBITO DE APLICACIÓN. El objetivo del Manual del Sistema de Gestión Integral para la Policía Nacional, contemplada en el artículo 3 será realizada por los Servidores Públicos de la Institución dentro del contexto del Sistema de Gestión Integral. ARTÍCULO 5. RESPONSABILIDADES. El Jefe de la Oficina de Planeación debe responder por la emisión, modificación, control y distribución de este manual y su formalización a través de actividades y criterios establecidos en el Procedimiento Control de Documentos. Cada uno de los miembros de la Institución es responsable de hacer un uso adecuado de este documento, asegurando que para su aplicación cuente con la última versión publicada en la Suite Visión Empresarial. ARTICULO 6. NOCIONES DEL SISTEMA. La Policía Nacional implementó el Sistema de Gestión Integral (SGI) desde mediados de los años 90 como el enfoque gerencial que orienta la gestión del servicio policial hacia la satisfacción de la comunidad, mediante un desarrollo integral y armónico fundamentado en la mejora continua. Este sistema ha aportado de manera fundamental en el cambio institucional de los últimos años generando la orientación y congruencia necesaria en la gestión de los diferentes niveles organizacionales para el cumplimiento de los objetivos y metas de la Institución, ante una sociedad que tantos resultados le demanda. El país ha cambiado, la Institución tiene nuevos e importantes retos a cumplir como la consolidación de una cultura de convivencia y seguridad, la lucha para combatir el crimen y las diferentes formas de delincuencia organizada, el profesionalismo del hombre y la mujer policía, la generación de servicios con mayor valor agregado, entre otros; que requieren de igual manera la evolución en su modelo de gestión sometiendo el mismo a un análisis y ajuste cuyos resultados se presentan en este manual. El esquema del Sistema de Gestión Integral propuesto, está ajustado a la nueva realidad institucional, a los nuevos conceptos de los modelos de gestión integral y sobre todo a un enfoque claro para la creación de valor Institucional a sus diferentes grupos sociales objetivo o clientes, mediante una oferta de valor claramente diferenciada, sostenible y no fácilmente imitable. La estructura y los métodos diseñados, permiten su actualización de acuerdo con las necesidades de la Institución, de los cambios exigidos por el Gobierno Nacional y los eventos ocurridos en el país en materia de comportamiento social, tecnología y cooperación internacional, entre otros; confiriéndole al sistema la versatilidad y dinámica necesarias para su sostenibilidad y el cumplimiento de las funciones institucionales. La Policía Nacional es un sistema compuesto por partes o subsistemas interdependientes cuya interacción, hacen que la Institución se comporte como un todo organizado, completo y coherente. Es así como la consolidación del Sistema de Gestión Integral de la Institución a través de la evolución del modelo, plantea la interacción de tres grandes componentes: i) Estrategia y Gestión Estratégica; ii) Gestión y Estructura de Procesos; y iii) Talento Humano y Gestión de la Cultura; enmarcados en una plataforma de Perfil y Pensamiento Institucional, con el propósito final de Crear Valor. Este Manual presenta el nuevo esquema de Sistema de Gestión Integral, así: El Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional, que presenta por una parte, la evolución en el tiempo que ha tenido el modelo gerencial de la Policía Nacional, y por otra, los conceptos, características propias y principios del esquema actual propuesto para el Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional sus componentes, interacciones y despliegue y otros elementos que hacen parte de la gestión institucional y que soportan la gestión del modelo. El Pensamiento y Perfil Institucional, que expone el marco filosófico de la Institución, inspira y moviliza el accionar institucional. Ver artículo 21.

4 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 4 El componente Estrategia y Gestión Estratégica, que establece las grandes líneas orientadoras que dan rumbo a la Institución (Estrategia) y las metodologías para su construcción y puesta en operación (Gestión Estratégica). Ver artículo 28. El componente Gestión y Estructura de Procesos, que define la forma como la Institución gestiona su día a día en el marco del mejoramiento continuo para generar valor, responder ágil e inteligentemente a los cambios y alcanzar la estrategia. Ver artículo 43. El componente Talento Humano y Gestión de la Cultura, que define la Cultura Institucional (fundamentada en valores, principios y creencias), el desarrollo del talento humano fundamentado en competencias o habilidades, y la forma de traducir esos elementos en conductas y comportamientos visibles en las personas de la Institución. Ver artículo 49. Creación de Valor, que expresa como objetivo fundamental del Sistema, que los diferentes grupos sociales objetivo o clientes perciban el valor que se genera en la Institución, tanto por la interacción entre sus componentes, como por la gestión de resultados y el mejoramiento continuo, sin lo cual el Sistema no lograría retroalimentarse para ajustarse a las necesidades que surjan tanto interna como externamente. Ver artículo 59. Este Manual recoge la conceptualización necesaria para el entendimiento del Sistema de Gestión Integral, así como definiciones propias de la Policía Nacional enmarcadas en el mismo y por lo tanto, se convertirá en documento obligatorio de consulta al incorporar nuevos elementos en la gestión institucional. CAPITULO II EVOLUCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL ARTICULO 7. ORIGEN Y DESARROLLO. El Sistema de Gestión Integral (SGI) de la Policía Nacional, tiene su origen en el proceso de transformación cultural que inició la Institución desde 1995, orientado a lograr mayor efectividad, incrementar la confianza de la comunidad en el servicio que presta y fortalecer su liderazgo en el desarrollo del país. El proceso de transformación cultural centró sus objetivos en cuatro pilares fundamentales: Construir una cultura de seguridad a partir de una mayor interacción con la comunidad. Cambiar la forma de trabajar centrada en funciones, reglamentos y manuales rígidos, por una gestión por procesos que garantice una mayor calidad del servicio policial. Profesionalizar el policía, expresado en el aprendizaje permanente y el desarrollo de habilidades gerenciales. Incrementar los niveles de calidad de vida y satisfacción de los integrantes de la Institución a través de un modelo de gestión humana. El Sistema de Gestión Integral, retomó y articuló estos mismos objetivos y en consecuencia, la Policía Nacional declaró al SGI como el enfoque gerencial que orienta la gestión del servicio policial hacia la satisfacción de la comunidad, mediante un desarrollo integral y armónico fundamentado en la mejora continua. El modelo que fue estructurado en sus inicios, referente al Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional se acreditó así (ver grafico 1).

5 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 5 Grafico 1. Modelo anterior para el Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional Como se aprecia en la ilustración, el Sistema de Gestión Integral incluía tres importantes componentes: el Direccionamiento Estratégico, que daba respuesta a la finalidad de la Institución; la Gerencia de Procesos, que precisaba las actividades a ejecutar para cumplir con esa finalidad; y la Gestión del Talento Humano, responsable de hacer realidad la prestación de los servicios. Estas dimensiones interactuaban entre ellas para generar sinergia, permeando la Cultura Institucional, de tal manera que la proyección de la Institución fuese coherente, consistente y promoviera el incremento de la efectividad de las actividades que ejecutaba, teniendo en cuenta que el recurso más importante de la Institución ha sido su gente, quien hace posible el trabajo y el logro de los objetivos establecidos. Después de varios años de implementación del Sistema de Gestión Integral en la Institución, se decidió revisar el modelo que lo soporta, el cual ha aportado de manera sustancial para la definición de un sistema gerencial institucional en el cumplimiento de los objetivos, pero dada la evolución normal de la Institución se hace necesario determinar su vigencia, conveniencia y pertinencia. A continuación se presentan los hechos más significativos dentro del proceso evolutivo del Sistema de Gestión Integral: AÑO Tabla 1.Proceso evolutivo del SGI en la Policía Nacional de Colombia EVOLUCIÓN DEL SGI El Sistema de Gestión Integral (SGI) de la Policía Nacional, tiene su origen en el proceso de transformación cultural que inició la Institución desde 1995, orientado a lograr mayor efectividad, incrementar la confianza de la comunidad en el servicio que presta y fortalecer su liderazgo en el desarrollo del país. Se proyecta y ejecuta el Programa de Transformación Cultural, el cual se estructuró en 6 grandes componentes: 1. El Plan Transparencia; 2. Participación Ciudadana para el Cambio: en este componente se realizó por primera vez la gran encuesta denominada La Consulta Ciudadana estableciéndose como el primer proceso de retroalimentación con el cliente; 3. Potenciación del Conocimiento; 4. Búsqueda de la Vocación y el Talento Policial; 5. Una Nueva Cultura del Trabajo: en este componente se da inicio al establecimiento de lineamientos para la creación e implementación de una gestión organizacional basada en procesos y 6.Desarrollo Gerencial. Se expide el Decreto 2158 de 1997 Por el cual se desarrolla la estructura orgánica, se determina la visión, misión, funciones y principios de la gestión en la Policía Nacional. Se formula el primer Plan Estratégico cuatrienal para los años , desarrollando las siguientes políticas: 1. Participación de la Comunidad, 2. Nueva Cultura del Trabajo, 3.Fortalecimiento de la Capacidad Operativa, 4. Desarrollo Gerencial, 5. Potenciación del Conocimiento y 6. Modernización de la Gestión Administrativa. Implementación del aplicativo SIATH (Sistema de Administración del Talento Humano) con el fin de iniciar un proceso de mejora en la administración del capital humano Institucional. Se evalúa el Plan Estratégico formulado para los años A partir de los conceptos de calidad apropiados por la Institución, se incorporan los conceptos de: eficacia y eficiencia para la medición, seguimiento y monitoreo, tanto de indicadores como de planes de acción.

6 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 6 AÑO EVOLUCIÓN DEL SGI Formulación del PEI de acuerdo a las metas gubernamentales. Se implementa la herramienta informática de diseño propio: Sistema de Información para el Control y Seguimiento de la Gestión Policial SICOG. El 30 de diciembre del año 2003 se expide la Ley 872 Por la cual se crea el Sistema de Gestión de Calidad de la rama ejecutiva del poder público. La Institución estandariza por primera vez sus procesos y procedimientos mediante la Resolución 1113 del 27 de mayo de 2004 Por la cual se adopta el manual de procedimientos del servicio policial para la Policía Nacional y con el propósito de facilitar y agilizar la gestión generó una herramienta virtual, la cual fue convalidada mediante el Instructivo 114 OGESI-DIPON del 29 de noviembre de 2004 Funcionamiento del aplicativo Sistema de Administración de Procedimientos Policiales SAPROP. Se implementa el análisis de coherencia, pertinencia y suficiencia a los planes de acción construidos por las unidades para cada anualidad. Se desarrolla como herramienta gerencial para el direccionamiento del talento humano, un modelo de gestión por competencias laborales centrado en el conocimiento, experiencias y habilidades en el desempeño laboral, desde un enfoque humanista. Se expide el Decreto 4222 del 2006 Por el cual se modifica parcialmente la estructura del Ministerio de Defensa Nacional. Resolución 3515 del 14 de junio de 2006 Por la cual se adopta de manera formal el SGI para la Policía Nacional. Mediante la Resolución del 22 de marzo de 2006 Por la cual se reglamenta el sistema de intervención para la medición y el mejoramiento del clima institucional en la Policía Nacional. Mediante Resolución 3628 del 08 de octubre de 2007, se establece la Política Estratégica Educativa de la Policía Nacional, a través del Sistema Educativo Policial Formulación e implementación del PEI de acuerdo a las metas gubernamentales y a las políticas sectoriales del Ministerio de Defensa Nacional. Se incorpora el método de red de ofertas de valor y priorización de actividades y elementos de valor, como complemento del análisis de la realidad institucional para el diagnóstico de la Institución, a nivel interno y externo. Se formulan los mapas estratégicos y el Cuadro de Mando Integral CMI, tanto institucional como de las 21 direcciones y oficinas asesoras. Se realiza el fortalecimiento del SGI. Se implementa la metodología Balanced Scorecard -BSC y la herramienta informática Suite Visión Empresarial-SVE para el seguimiento, monitoreo y evaluación de la gestión estratégica y de procesos. Se expide la Resolución del 5 de diciembre de 2008 Por la cual se adopta el Manual de Calidad del SGI para la Policía Nacional. La Dirección de Inteligencia de la Policía Nacional fue la primera Dirección de la Policía Nacional en obtener la certificación de sus procesos por parte del Instituto Colombiano de Normas Técnicas-ICONTEC, mediante las normas NTCGP 1000:2004 e ISO 9001:2000. La Policía Nacional obtiene la certificación del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Colombiano de Normas Técnicas-ICONTEC, mediante las normas NTCGP 1000:2004 e ISO 9001:2008, para los 17 procesos de primer nivel soportado en 21 unidades policiales (Direcciones y Oficinas Asesoras). Se incorpora la medición de los indicadores de equidad, economía, medio ambiente y financieros, mediante la Directiva Administrativa Permanente 026 DIPON-OFPLA del 30 de octubre de 2009.

7 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 7 AÑO EVOLUCIÓN DEL SGI Se realiza la formulación estratégica del siguiente cuatrienio Se amplía el alcance de la certificación de calidad con ICONTEC a 10 unidades policiales del nivel operacional y se actualiza la certificación de la Institución en NTCGP 1000:2009. Mediante la Resolución del 30 de agosto de 2010, se adopta la metodología de perfiles de cargos por competencias para los cargos estructurales (comandantes, asesores, coordinadores y jefaturas) y demás cargos de la Policía Nacional para llevar a cabo la propuesta de ubicación laboral del personal uniformado. Mediante la Resolución del 20 de mayo de 2011, "Por la cual se implementa el modelo de cultura institucional, se crea la metodología, equipos de trabajo, espacios de identificación, articulación y movilización para la operacionalización y se deroga la Resolución del 04 de febrero de 2011". La Institución recibe el Premio Iberoamericano de la calidad otorgado por su desempeño y mejoramiento continuo en el ámbito administrativo y de gestión, convirtiéndose en referente de la gestión pública en Colombia e Iberoamérica. Primera renovación del certificado de la ISO9001 y NTGCP1000 para la Policía Nacional en 61 unidades Policiales en los niveles Estratégico, Táctico y Operacional. Diseño y aplicación del Modelo Interno de Implementación y Aseguramiento del Sistema de Gestión de Calidad de la Policía Nacional MIA bajo el estándar NTCGP 1000:2009, en nueve unidades del nivel operacional. Se realiza la formulación para la vigencia , y se modifica la metodología para el despliegue del Plan Estratégico Institucional en las 8 regiones de Policía. Como resultado de este despliegue, se pasa de 22 mapas estratégicos a 9, y se disminuye el número de objetivos e indicadores institucionales. A diciembre de este año, la Policía Nacional cuenta con: 71 unidades certificadas por ICONTEC en la norma ISO9001 y NTCGP , 13 unidades con certificación en ISO14001, 02 unidades con certificación ISO27001, 05 unidades con certificación en NTC5906, 01 unidad con certificación OHSAS18001 y 22 unidades operacionales que cuentan con certificación interna de calidad que avala el cumplimiento de los requisitos de la norma NTCGP1000, expedida por la Oficina de Planeación de la Dirección General. Mediante Directiva Administrativa Transitoria 004 DIPON OFPLA del 18 de enero de 2015 se establecen los lineamientos de la Alta Gerencia para la segunda renovación del certificado expedido al Sistema de Gestión de Calidad de 71 Unidades Policiales, verificación de requisitos de cumplimiento de la NTCGP1000 a través del modelo interno MIA a 36 unidades operacionales y la ampliación y mantenimiento de los sistemas de gestión (Ambiental, Seguridad y Salud en el trabajo, Seguridad de la Información y Centros de Conciliación) certificados por ICONTEC a la Policía Nacional. De igual manera se establecen lineamientos para la aplicación por primera vez en la Institución, de auditorías bajo el esquema multisitio en los colegios de la Dirección de Bienestar Social, Integración de los Sistemas (ISO9001, ISO14001 y OSHAS18001) para la Escuela de Cadetes Francisco de Paula Santander e inicio a partir del segundo trimestre del proceso la alineación, simplificación y optimización de los procesos con la formulación estratégica Institucional con un enfoque regional. Mediante Resolución 0223 del 29 de enero de 2015 Por la cual se adopta las Definiciones y el marco estratégico Institucional de la Policía Nacional, se establece la nueva formulación estratégica.

8 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 8 ARTICULO 8. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MODELO DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL. El gran propósito del Modelo para el Sistema de Gestión Integral es que sirva de referencia para que la Policía Nacional siga permanentemente el camino que la lleve al cumplimiento de sus grandes objetivos, incorporando prácticas de instituciones de clase mundial y a satisfacer a sus grupos sociales objetivo o clientes mediante una oferta de valor claramente diferenciada, sostenible y no fácilmente imitable. Lo anterior se hace posible a través de la integración de una clara y retadora estrategia, de una definición y control permanente a la gestión del día a día y de una cultura institucional que aporte para que todos los integrantes de la Institución tengan unos comportamientos que les permitan trabajar sinérgicamente hacia el logro de los objetivos institucionales. Entendiéndose un sistema como un conjunto de partes, elementos o componentes organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo, la Policía Nacional administra múltiples sistemas que debe articular en un gran sistema de gestión, a fin de crear la sinergia requerida para el logro de los grandes propósitos institucionales. La Policía Nacional, comprende que implementar un sistema de gestión es lograr que la Institución se diseñe, se interprete y funcione como un sistema dinámico y versátil, que tiene la capacidad de adaptarse a los cambios que el contexto le exige y a mejorar su desempeño en función del cumplimiento de la misión que le encarga la Constitución Política. ARTICULO 9. LA GESTIÓN COMO SISTEMA. En las organizaciones de todo tipo, la gestión está compuesta por diferentes elementos que conforman un sistema, lo cual implica fundamentalmente que tienen zonas comunes y múltiples interacciones. Una concepción avanzada de la gestión como sistema involucra tres grandes elementos, como se muestra en la siguiente ilustración: Gestión Estratégica, Gestión de Procesos y Gestión de la Cultura (ver grafico 2). Grafico 2. Gestión como Sistema Entendiéndose su significado así: Gestión Estratégica: conjunto de procesos y metodologías para definir o construir la Estrategia y lograr que ésta se vuelva realidad en la operación de la organización. Gestión de Procesos: conjunto de metodologías y herramientas para mantener, mejorar e innovar los procesos repetitivos y estandarizados en la organización.

9 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 9 Gestión de la Cultura: conjunto de metodologías y acciones deliberadas para cerrar las brechas entre la cultura ideal y la cultura real de la organización, las cuales se expresan en conductas y comportamientos visibles en las personas. En la zona de confluencia de los tres elementos se genera la Creación de Valor para los diferentes grupos sociales objetivo o clientes, propósito fundamental y razón de ser de todas las organizaciones. Precisando este concepto, las acciones de la organización deben estar enfocadas a la creación de valor superior, tangible e intangible, para los diferentes grupos sociales objetivo o clientes, alcanzando así resultados consistentes y altos niveles de competitividad y sostenibilidad de la organización. ARTICULO 10. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA. Las organizaciones son sistemas sociales, compuestos por partes o subsistemas interdependientes, que se encuentran delineadas por límites a veces difíciles de identificar. La interacción e interdependencia entre las partes hace que la organización se comporte como un todo organizado, completo y coherente, con la característica fundamental de que el todo es más que la suma de las partes. Es así como en toda organización, interactúan múltiples elementos de cuya definición clara y consistente depende su gestión orientada al logro de los objetivos de la misma. Los elementos que interactúan en la organización son: Estrategia: grandes definiciones que dan rumbo a la organización. Pueden variar en función de las metodologías, los modelos o las herramientas que utilice la organización. 1: Estructura: conjunto de unidades y cargos de la organización que representan y establecen la forma de distribución del poder y las atribuciones, definiendo además los roles. Incluye también las relaciones e interacciones entre las diferentes unidades de la organización para que puedan asumir plenamente su responsabilidad en el cumplimiento de la estrategia. Procesos: la estrategia se debe hacer realidad en el día a día u operación de la organización a través de una adecuada estructura de los procesos y la gestión de los mismos. Este elemento de la organización involucra los procesos y los procedimientos. Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionados que transforman insumos para el logro de los grandes propósitos estratégicos de la organización. Mediciones: informaciones sobre el desempeño de la Institución, en cuanto a procesos y resultados, que permiten focalizar los esfuerzos, promover la disciplina y la persistencia en el alcance de los objetivos, sirviendo para el mejoramiento constante y el enriquecimiento de la estrategia. Capital Humano: conjunto de personas con conocimientos, competencias, experiencias, rasgos culturales, características, entre otros fundamentales para asegurar la viabilidad de la estrategia y el desarrollo sostenible de la organización. Grafico 3. Organización como Sistema 1. Estrategia: El arte y la ciencia del combate competitivo Carlos Pizano Mallarino

10 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 10 ARTICULO 11. INTEGRACIÓN DE LA GESTIÓN Y LA ORGANIZACIÓN EN UN SISTEMA. La gestión y la organización como sistema no son independientes sino que tienen múltiples zonas comunes e interacciones entre los elementos que los conforman. Ejemplos claros de interacciones entre elementos de los dos subsistemas, son: Estrategia, elemento de la organización como sistema con Gestión Estratégica, elemento de la gestión como sistema. Estructura de Procesos, elemento de la organización como sistema; con Gestión de Procesos, elemento de la gestión como sistema. Capital humano, elemento de la organización como sistema con Gestión Estratégica, Gestión de la Cultura, Gestión de Procesos, elementos de la gestión como sistema. Estructura, elemento de la organización como sistema con Gestión Estratégica, Gestión de la Cultura, Gestión de Procesos, elementos de la gestión como sistema. Mediciones, elemento de la organización como sistema con Gestión Estratégica, Gestión de la Cultura, Gestión de Procesos elementos de la gestión como sistema. CAPÍTULO III SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA POLICÍA NACIONAL ARTICULO 12. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL. Teniendo en cuenta la conceptualización de un Sistema de Gestión Integral, se construye una propuesta para el modelo gerencial de la Policía Nacional en el cual se reconoce la realidad de la Institución y se estructura la forma en que la misma se organiza para entregar valor claramente diferenciado a sus grupos sociales objetivo o clientes. Es así como se genera un sistema en el que la estrategia, que constituye las líneas orientadoras que dan rumbo a la Institución (definiciones, lineamientos e iniciativas), se despliega por medio de las metodologías propias de la Gestión Estratégica; a través de la cadena de valor interactúa con el componente: Gestión y Estructura de Procesos, el cual permite su operacionalización de manera controlada, identificando oportunidades de mejora para potencializar la gestión del día a día en busca del mejoramiento y la innovación, el componente de Talento Humano y Gestión de la Cultura con lo cual se pretende identificar y cubrir las necesidades cualitativas y cuantitativas del personal que desarrollara la gestión estratégica y la gestión de procesos. El sistema de Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional, se evidencia así (ver gráfico 4). Grafico 4. Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional

11 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 11 Por lo anterior el Sistema de Gestión Integral en la Policía Nacional se define como el enfoque gerencial que orienta la gestión del servicio policial hacia la creación de valor a los grupos sociales objetivo o clientes, mediante un desarrollo integral y armónico de sus componentes, subsistemas y elementos, fundamentado en el mantenimiento, mejoramiento e innovación de los servicios de la organización en coherencia con la misión y horizonte institucional. Estos componentes se enmarcan en un Pensamiento y Perfil Institucional que garantizan la Creación de Valor en seguridad y convivencia a los grupos sociales objetivo. Los tres componentes se describen así: Estrategia y Gestión Estratégica, que establece las grandes líneas orientadoras que dan rumbo a la Institución (Estrategia); y las metodologías para su construcción y puesta en operación (Gestión estratégica). Gestión y Estructura de Procesos, que define la forma como la Institución gestiona su día a día en el marco del mejoramiento continuo para generar valor, responder ágil e inteligentemente a los cambios y alcanzar la estrategia. Talento Humano y Gestión de la Cultura, que define la Cultura Institucional (basada en valores, principios y creencias), el desarrollo del talento humano fundamentado en competencias y la forma de traducir esos elementos en conductas y comportamientos visibles en las personas de la Institución. Los tres componentes se desarrollan mutuamente, dando lugar a zonas comunes de intersección entre ellos, creando un área común de confluencia que señala el resultado de todo el sistema: la Creación de Valor de la Institución. Todo el sistema se soporta en el perfil y el pensamiento institucional de la Policía, que son referentes superiores que orientan todas las acciones que se realicen en la Institución y que deban ser acogidas y respetadas plenamente por todos sus integrantes. Por otro lado como entidad pública del Estado, la Policial Nacional incorpora dentro de su Sistema de Gestión Integral subsistemas transversales como el Sistema de Control Interno a través del Modelo Estándar de Control Interno MECI, el Sistema de Desarrollo Administrativo SISTEDA y el Sistema de Gestión de Calidad SGC, entre otros, los cuales dan respuesta a los cumplimientos legales del ordenamiento jurídico Colombiano, articulándose en su interior de acuerdo a los lineamientos establecidos por el Departamento Administrativo de la Función Pública DAFP. ARTICULO 13. PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL 2. El enfoque de Gestión Integral, orienta la Institución hacia el logro de una mayor efectividad, fundamentado en los siguientes principios: Enfoque sistémico: permite visualizar la Institución como transformadora de información y conocimientos, en servicios de calidad dentro de un entorno cambiante. Así mismo, identificar, entender, mantener, mejorar y en general, gestionar los procesos así como sus interrelaciones como un sistema; lo cual contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad de la Institución en el logro de sus objetivos. Orientación a los grupos sociales objetivo o clientes: dirige los esfuerzos a la satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad. El ciudadano es el juez final de la calidad del servicio policial. El mejor modo de optimizar esa calidad es evaluar de manera permanente la satisfacción del ciudadano con el servicio prestado, medir la oportunidad de la respuesta, revisar la actitud de servicio del policía en el momento de acercarse al ciudadano y asegurar que los procedimientos ejecutados corresponden a lo establecido por la Institución. Liderazgo: el Alto Mando, a nivel institucional y de sus unidades policiales, debe lograr la unidad de propósito dentro de la Institución, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual los miembros de la organización puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Policía Nacional. 2. Adaptado para la Policía Nacional a partir de la norma NTGCP

12 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 12 Participación activa: el personal de todos los niveles aporta en el diseño y desarrollo de los planes y programas institucionales, lo cual permite una intervención interdisciplinaria de la gestión en beneficio de la Institución y sustenta la creación e innovación para el mejoramiento continuo del servicio policial. Enfoque basado en procesos: la Institución dispone de un conjunto de procesos, que al trabajar articuladamente, permite generar valor. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Mejora continua: siempre es posible implementar maneras más prácticas y mejores para prestar los servicios en la Institución. Es fundamental que la mejora continua del desempeño global de la Policía Nacional sea un objetivo permanente para aumentar su eficacia, eficiencia y efectividad en cada uno de los niveles de la organización. Gestión basada en datos y hechos: reconoce el poder de la información para acertar en la toma de decisiones, retroalimenta el sistema de gestión integral y permite el mejoramiento continuo para la permanente creación de valor. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios: la Policía Nacional y sus proveedores son interdependientes; una relación beneficiosa, basada en el equilibrio contractual, aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Coordinación, cooperación y articulación: el trabajo en equipo, en y entre unidades de la Policía Nacional, así como su interacción con entidades externas, es importante para el desarrollo de relaciones que beneficien a sus grupos sociales objetivo o clientes, y que permitan emplear de una manera racional los recursos disponibles. Transparencia: la gestión de la Policía Nacional se fundamenta en las actuaciones y las decisiones claras; por tanto, es importante que se garantice el acceso a la información pertinente de su gestión para facilitar así el control social. ARTICULO 14. SUBSISTEMAS TRANSVERSALES DEL SGI Y LA GESTIÓN INTEGRAL DEL RIESGO. Los subsistemas y la Gestión Integral del Riesgo tienen como propósito fortalecer la capacidad administrativa, el desempeño institucional y optimizar la administración de los recursos humanos, logísticos y financieros de la Institución. ARTICULO 15. SUBSISTEMAS DE GESTIÓN. Los subsistemas de Gestión en la Policía Nacional se han constituido en instrumentos que fortalecen cada una de las acciones que realiza la organización, cada uno de ellos contribuyen de manera particular a ese propósito así: el sistema de Control interno (Ley 87 de 1993) se orienta a la configuración de control de la gestión, el Sistema de Desarrollo Administrativo (Ley 489 de 1998) centra su propósito en la planeación de la gestión estatal del orden nacional y el Sistema de Gestión de Calidad (Ley 872 del 2003) se enfoca en la administración y definición de acciones para mejorar el desempeño de la Institución. La articulación de estas tres herramientas obligatorias para las entidades públicas, pueden ser integradas también de manera voluntaria con otros estándares, como el ambiental, seguridad de la información y los Requisitos Generales del Servicio para los Centros de Conciliación y/o arbitraje, entre otros, sin embargo es preciso aclarar que el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de acuerdo al Decreto 1443 del 2014, será una cuarta herramienta obligatoria para aplicación en la Policía Nacional, por lo cual la Dirección de Talento Humano en coordinación con la Dirección de Sanidad emitirán los lineamientos para su implementación en la Policía Nacional. ARTÍCULO 16. SISTEMA DE CONTROL INTERNO. El Sistema de Control Interno desarrollado a través del Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano MECI, se establece como el Conjunto de los Planes, Métodos, Principios, Normas, Procedimientos y Mecanismos de Verificación y Evaluación adoptados por una entidad, con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones, así como la administración de la información y los recursos, se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos previstos 3. 3 Ley 87 de 1993, articulo 1 Definición del Control Interno

13 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 13 ARTICULO 17. SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO. El Sistema de Desarrollo Administrativo es un conjunto de políticas, estrategias, metodologías, técnicas y mecanismos de carácter administrativo y organizacional para la gestión y manejo de los recursos humanos, técnicos, materiales, físicos, y financieros de las entidades de la Administración Pública, orientado a fortalecer la capacidad administrativa y el desempeño institucional, de conformidad con la reglamentación que para tal efecto expida el Gobierno Nacional 4. ARTICULO 18. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. El Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estará enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de tales entidades. El sistema de gestión de la calidad adoptará en cada entidad un enfoque basado en los procesos que se surten al interior de ella y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de sus funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente. 5 ARTICULO 19. OTROS SISTEMAS. Dentro del Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional, se puede contemplar la incorporación de normas internacionales para algunas unidades como es el caso del Sistema de Gestión Ambiental a través de la implementación de la ISO14001, Seguridad de la Información establecida en la ISO27001, Requisitos Generales del Servicio para los Centros de Conciliación y/o arbitraje a través de la Norma Técnica Colombiana NTC5906 y otras, las cuales hasta el momento de publicación de este manual no son de obligatorio cumplimiento, salvo la establecida por el Decreto 1443 de 2014 por medio del cual se dictan disposiciones para la implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Parágrafo 1. Con el ánimo de complementar los criterios y conceptos específicos que no se encuentran en el presente Manual del Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional, se describen en manuales independientes los aspectos que en materia de gestión pública debe implementar la Institución, con énfasis en los sistemas: de control interno (SCI), desarrollo administrativo (SISTEDA), calidad (SGC), ambiental (SGA), seguridad en la información (SGSI) y sistema de seguridad y salud en el trabajo (SGSST), entre otros modelos y estándares para la gestión, previa planificación y desarrollo de las etapas que sean definidas por la Oficina de Planeación, durante la transición establecida para la aplicación de la presente resolución. Parágrafo 2. La Escuela de Cadetes de Policía General Francisco de Paula Santander, se ha propuesto desarrollar un sistema integrado de gestión que incorpora los modelos de gestión de calidad, ambiental, así como seguridad y salud en el trabajo. A través del Manual del Sistema Integrado de Gestión SIG ECSAN, se establecen los lineamientos para la planeación, operación, control del mismo, vinculando los tres sistemas mencionados al actual Sistema de Gestión Integral, aplicado al ámbito de gestión educativo de la Policía Nacional de Colombia. Por lo anterior es preciso indicar que para la mencionada unidad policial, aplicaran los criterios generales y operacionales correspondientes a la integración armonizada de los requisitos de las normas ISO9001, NTCGP1000, ISO14001 y OHSAS18001 en el Sistema Integrado de Gestión, según la información descrita en el documento: 1DS-MA-0001 Manual del Sistema Integrado de Gestión de la unidad, y de igual forma utilizaran los lineamientos establecidos en el manual referido frente a ejercicios de auditorías, verificaciones, autoevaluación, mejora continua y desempeño de los procesos, del sistema integrado de gestión y en términos generales de todos los elementos de evaluación y seguimiento. ARTICULO 20. GESTIÓN INTEGRAL DEL RIESGO. La Gestión Integral del Riesgo en la Policía Nacional, está soportada bajo los conceptos de previsión y provisión, los cuales se asocian directamente a todos y cada uno de los propósitos institucionales, a partir de la identificación de las posibles fallas, problemas, vacíos, incertidumbres y desafíos, que puedan llegar a incidir de manera negativa en el alcance de la Misión y Visión policial. La aplicación de esta metodología, se basa en poder determinar a través de los resultados obtenidos, los riesgos y causas relacionadas con la presentación de hallazgos o no conformidades, incumplimiento de indicadores de estrategia y gestión, producto y/o servicio no conforme, resultados de la revisión de las quejas y reclamos, revisión por la dirección y compromisos establecidos en las sesiones del subcomité central, regional o local de mejoramiento gerencial, con el fin de proveer al Mando Institucional de la información suficiente de cómo, cuándo, quién y dónde, focalizar y crear 4 Ley 489 de 1998, articulo 15 Definición del Sistema. 5 Ley 872 del 2003, articulo 1 Definición del Sistema de Gestión de Calidad

14 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 14 sinergia para atacar las diferentes problemáticas que se presenten en el nivel estratégico, táctico y operacional, para el cumplimiento de la misión constitucional. A continuación se presentan las fases para la ejecución de la metodología Gestión Integral del Riesgo para la Policía Nacional, las cuales se encuentran virtualizadas y/o sistematizadas en el módulo Riesgos PRO, de acuerdo a lo establecido en el acto administrativo (Resolución) adoptado para tal fin, de la siguiente manera: Grafico 5. Fases para la gestión integral del riesgo CAPITULO IV PENSAMIENTO Y PERFIL INSTITUCIONAL ARTICULO 21. PENSAMIENTO Y PERFIL INSTITUCIONAL. Tiene como propósito exponer el marco filosófico, el cual inspira y moviliza el accionar de la Policía Nacional. El elemento anterior nace y se cimienta en la Doctrina Policial, son la base fundamental que rodea cada uno de los componentes del Modelo de Sistema de Gestión Integral de la Policía Nacional. ARTICULO 22. DOCTRINA INSTITUCIONAL. La doctrina policial entendida como el conjunto de ideas u opiniones, preceptos éticos, legales y conceptos oficialmente aceptados, en los cuales se fundamenta todas las acciones a nivel general, de manera que la Institución tenga bien claro su destino a la luz de los principios filosóficos y dogmáticos que le señalen su razón de ser en el ámbito de las entidades del Estado. La doctrina policial se desprende de los fundamentos de la propia ciencia de policía, es la plataforma que soporta los demás componentes que caracterizan a la Policía Nacional y los condiciona. Es la base para la construcción de la estrategia y para el diario actuar de la misma. Doctrina significa etimológicamente "lo que es objeto de enseñanza", la doctrina de cualquier policía, entonces, es el conjunto de ideas básicas que fundamentan su accionar, unen a la Institución y a sus miembros y le dan un carácter propio. Hace parte del patrimonio intangible que se transmite a las nuevas generaciones mediante la enseñanza y el ejemplo. Para la consolidación del modelo gerencial es necesaria una doctrina fundamentada en principios y valores, influenciando a sus integrantes a tomar decisiones acertadas que deriven en su fortalecimiento y funcionen como una herramienta de gestión al fomentar una identidad, asegurando que la misión, visión, metas, objetivos y estrategias se alineen y funcionen eficazmente. La identidad funciona como generadora de coherencia y propulsora del sentido de pertenencia hasta el punto de buscar y encontrar la realización profesional y personal de cada uno de sus integrantes. Así las cosas, la doctrina policial es en sí una cultura de vida que inicia al ingresar a las aulas policiales donde se adquiere esa formación inicial que estructura al hombre y mujer policía y lo convierte en modelo de funcionario público con una misión específica, que se transmite continuamente mediante el ejemplo. Es un elemento transversal en la Institución que garantiza que cada esfuerzo de construcción institucional este inmerso dentro de la misma. La doctrina policial permanece en el tiempo y se expresa a través del Pensamiento y el Perfil Institucional, del Código de Ética Policial, de los principios, valores y reglamentos que fundamentan la función policial. Está presente en todos los símbolos que representan al cuerpo - policía (bandera, escudo, himno, uniforme) y en el aprendizaje adquirido a través de su historia. Es el referente que guía el pensamiento estratégico que impulsa una visión al futuro sin olvidar su historia, una actitud proactiva, una forma de pensar, sentir y actuar acorde con la Institución; es la

15 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 15 materia prima con la que se moldea al hombre policía para que en su representación como funcionario público encargado de garantizar la seguridad y convivencia ciudadana cumpla con su misión institucional como policía. ARTICULO 23. PENSAMIENTO INSTITUCIONAL. Las organizaciones de todo tipo requieren tener referentes superiores que orienten todas las acciones que se realizan en ellas y que deben ser acogidos y respetados plenamente por todos sus integrantes. En ese sentido, el punto de partida de los procesos estratégicos es la construcción y documentación del pensamiento Institucional, que corresponde a la filosofía que hace parte de la doctrina de referencia principal de la vida en la Policía Nacional. Es la base para la construcción de la estrategia y para el diario actuar de la misma. El Pensamiento y Perfil Institucional permanecen en el tiempo, son construidos al más alto nivel (Alto Mando). El siguiente es el pensamiento de la Policía Nacional: La Policía Nacional protege a los nacionales y extranjeros que se encuentran en Colombia, asegurándoles su vida, integridad, libertad y patrimonio económico; constituyéndose en la base sobre la que se asientan el resto de los servicios del Estado, en la medida en que éstos necesitan un entorno de respeto a la ley, el orden, la justicia y la paz para funcionar adecuadamente. La labor Policial es una función pública que procura la armonía social, la convivencia ciudadana, el respeto recíproco entre las personas y de éstas hacia el Estado, imprimiendo a la actividad policial un carácter eminentemente comunitario, preventivo, educativo, ecológico, solidario y de apoyo a las autoridades judiciales. La organización policial es parte de la comunidad, existe para servir a todos los ciudadanos sin distinciones ni discriminaciones y contribuir al desarrollo integral de la sociedad, a su humanización, en un ejercicio de valoración y respeto a su dignidad y derechos; en el marco de la democracia y del respeto al estado social de derecho. La excelencia y la transparencia en el servicio son las premisas de la actividad policial, que garantizan su progreso, sostenibilidad y posicionamiento para responder eficiente y eficazmente a todos los retos que le exige la sociedad. ARTICULO 24. PERFIL INSTITUCIONAL. El perfil es el punto de partida para conocer la realidad de la Institución y su contexto. Está constituido por: Propósito fundamental: corresponde al planteamiento global de las necesidades y oportunidades del mercado que la Institución pretende atender mediante los productos y servicios que ofrece. Naturaleza y evolución: describe el tipo de Institución y la evolución desde su constitución. Entorno: se refiere al conjunto de condiciones externas que rodean e influencian la operación de la Institución tales como la evolución, el ambiente y las tendencias del país en términos económicos, sociales, de competitividad, de seguridad, de relaciones internacionales, los grupos sociales objetivo o clientes, etc. Relaciones: son las conexiones o enlaces que hace la Institución para el desarrollo de su actividad y el logro de sus propósitos estratégicos; éstas incluyen alianzas, convenios, trabajo en red; con diferentes actores públicos y privados a nivel nacional e internacional. Retos: son los principales desafíos que enfrenta la Institución y que tiene en cuenta para la definición de su estrategia y focalización de esfuerzos. A continuación se relacionan cada uno de los aspectos que definen el perfil de la Policía Nacional. Propósito Fundamental. El propósito de la Policía Nacional está dado en primer lugar por el artículo 218 de la Constitución Política de Colombia; La Policía Nacional es un cuerpo armado, permanente, de naturaleza civil, a cargo de la Nación, cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, y para asegurar que los habitantes de Colombia convivan en paz.

16 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 16 Por su parte la Ley 62 de 1993 en su artículo 5, aclara: La Policía Nacional es un cuerpo armado, instituido para prestar un servicio público de carácter permanente, de naturaleza civil a cargo de la Nación. Su fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas para asegurar la paz ciudadana. La expedición de la Ley en referencia proyecta a la Institución a la búsqueda del mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio; esta norma, define en su artículo 2 que: El servicio público de Policía se presta con fundamento en los principios de igualdad, imparcialidad, control ciudadano y publicidad mediante la descentralización, la delegación y la desconcentración de funciones. Por tanto, el interés por mantener la armonía social, la convivencia ciudadana, el respeto recíproco entre las personas y de éstas hacia el Estado, da a la actividad policial un carácter eminentemente comunitario, preventivo, educativo, ecológico, solidario y de apoyo judicial. De igual forma, la actividad policial se define como una profesión y en consecuencia, todo miembro de la Policía Nacional debe recibir formación integral en academias y centros especializados en la cultura de los derechos humanos, la instrucción ética, los sistemas de calidad, la ecología, el liderazgo y el servicio a la comunidad. Naturaleza: La Policía Nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil, con regímenes y disciplinas especiales, adscrita al Ministerio de Defensa Nacional y por lo tanto, parte del sector defensa del país. Evolución: La Policía Nacional de Colombia es una Institución centenaria, creada el 5 de noviembre de 1891 es la única fuerza de policía en el país, por tanto le compete la conservación del orden público interno y tiene jurisdicción nacional. Constitucionalmente hace parte de la Fuerza Pública, no es deliberante, no puede ejercer la función del sufragio o intervenir en actividades o debates de partidos o movimientos políticos. Desde 1953 depende del Ministerio de Defensa Nacional. Para garantizar el cumplimiento de su misión y el logro de su visión, tiene funcionarios distribuidos en la categoría de Oficiales, Suboficiales, personal del Nivel Ejecutivo, Patrulleros, Agentes, Auxiliares Bachilleres, Auxiliares de Policía y Personal no Uniformado, que se encuentran en cerca de lugares geográficos del país (ciudades, municipios, corregimientos e inspecciones), logrando un cubrimiento nacional. Así las cosas, la conformación de la Doctrina, ha sido un proceso que se ha desarrollado generación tras generación, dando lugar a un conjunto sistematizado de normas, principios, valores y tradiciones que orientan los pensamientos, palabras y actos, definiendo el propósito del quehacer profesional que desarrollamos, así como la manera en que se logra cumplir con la misión. ARTICULO 25. ENTORNO. En el entorno cambiante en el que se encuentra la Policía Nacional, se ha demostrado que está a la vanguardia de otros cuerpos de Policía del mundo, mediante la consolidación de una doctrina, filosofía y naturaleza civil, que le ha permitido su posicionamiento a través de un servicio en función de las oportunidades y amenazas para el logro de la misión, objetivos y estrategias. El entorno dentro del cual la Policía Nacional debe estructurar sus servicios se encuentra enmarcado por los siguientes desafíos estructurales, que contemplan especificidades del orden nacional, regional y local, y que explican situaciones particulares de tipo delictivo: I) prevenir la aparición de nuevos actores criminales y la reincidencia; II) combatir el crimen y la delincuencia organizada; III) desarticular mercados de economía ilegal sobre los cuales se constituyen, articulan y consolidan estructuras criminales; IV) responder en forma efectiva a las conductas que pongan en riesgo la seguridad individual y colectiva o atenten contra ella; v) fortalecer el Estado de derecho garantizando el imperio de la ley y la justicia; VI) Proteger los derechos individuales y colectivos; VII) promover una cultura ciudadana y cívica; y VIII) promover la legalidad, el respeto y la convivencia como prácticas y valores sociales. ARTICULO 26. RELACIONES. Con la política de fortalecer la coordinación interinstitucional y las relaciones internacionales, se mantiene la cooperación en temáticas específicas que permiten interacciones para formular propuestas, realizar encuentros, establecer compromisos y acuerdos. De igual manera, la existencia de la seguridad ciudadana en el Estado colombiano es posible siempre y cuando se logren los mayores niveles de sinergia institucional, en particular con las Fuerzas Militares; ya que como instituciones complementarias de cara a una realidad compleja por la situación de orden público y violencia que afectan nuestro país, se deben brindar soluciones integrales y sostenibles en el tiempo a las problemáticas de violencia, inseguridad y delincuencia que afligen a los ciudadanos.

17 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 17 El servicio de Policía implica permanente coordinación y planificación con autoridades del orden administrativo local; con Gobernadores, Alcaldes y Personeros; con Fiscales, Procuradores y Jueces; con el clero, líderes empresariales, comunales y de opinión; así como con organizaciones o gobiernos internacionales. El liderazgo institucional debe reflejarse en una permanente interlocución constructiva y propositiva que elimine distancias y fronteras interinstitucionales. En este contexto el Presidente de la República, los Gobernadores y los Alcaldes son las primeras autoridades y jefes de Policía a nivel nacional, departamental y local, respectivamente. A manera de ejemplo de las múltiples relaciones interinstitucionales nacionales e internacionales que mantiene la Policía Nacional, se puede mencionar cómo la Institución desde el año 2004 lidera el programa Departamentos y Municipios Seguros (DMS), el cual fortalece la gobernabilidad local en materia de convivencia y seguridad ciudadana. El Programa ha contado con la participación de otras importantes instituciones como el Ministerio del Interior, el Ministerio de Justicia, el Ministerio de Defensa Nacional, la USAID (United States Agency for International Development), La Universidad de Georgetown y la Fundación Ortega y Gasset. De igual manera, a nivel internacional se puede mencionar cómo la Policía Nacional ha trabajado conjuntamente con la Comunidad Latinoamericana y del Caribe de Inteligencia Policial (CLACIP) y la Oficina de Policía Europea (EUROPOL) y ha liderado con apoyo de instituciones policiales de otros países, la creación de la Comunidad de Policías de América (AMERIPOL), como un instrumento de cooperación policial. ARTICULO 27. RETOS. La Policía Nacional enfrenta grandes retos en el cumplimiento de su misión en un contexto nacional que viene registrando cambios en las dinámicas de seguridad que han generado una reconfiguración en el panorama criminológico del país, esto impone a la Institución la necesidad de implementar modelos de mejora continua e innovación bajo un enfoque corresponsable, focalizado y diferencial para garantizar la seguridad y tranquilidad del ciudadano, con capacidad de anticipación frente a los fenómenos criminales y la generación de respuestas y alternativas de solución de problemáticas en los diferentes niveles de gestión de la organización. Además de estos modelos que generan competitividad y capacidad de anticipación frente a los fenómenos criminales, se plantean entre los retos institucionales, la articulación de esfuerzos y la optimización de los recursos para la satisfacción de las necesidades y expectativas tanto de las demás autoridades, como de la comunidad nacional e internacional, mediante la adopción de herramientas gerenciales y de compromisos con la calidad y efectividad de su servicio. Por otra parte, en términos organizacionales, la Institución deberá incrementar el nivel de profesionalización de su personal y sus condiciones de bienestar, a fin de garantizar la calidad y efectividad de la labor policial. Se hace necesario optimizar el gerenciamiento del servicio de Policía, la coordinación y gestión de la información para la seguridad y la prevención, el fortalecimiento y medición de la gestión territorial, la integración de las capacidades tecnológicas y la mejora y optimización de los medios de Policía para el fortalecimiento del servicio. CAPITULO V COMPONENTE ESTRATEGIA Y GESTIÓN ESTRATÉGICA ARTICULO 28. PROPÓSITO Y ALCANCE DE LA ESTRATEGIA Y GESTIÓN ESTRATÉGICA 6 componente de Estrategia y Gestión Estratégica incluye: El La definición de la estrategia institucional entendiéndose como el conjunto de definiciones para desarrollar y sostener la capacidad de creación de valor institucional. Incluye todos los elementos para la formulación del Plan Estratégico Institucional. Las metodologías (Gestión Estratégica) para formular y poner en marcha la estrategia en todos los niveles institucionales, con el fin de asegurar que las actividades desarrolladas por todos los integrantes respondan coherentemente a los propósitos de la misma. 6 La descripción de metodologías y conceptos relacionados con estrategia y gestión estratégica que se presentan en este manual, se encuentran descritos de manera detallada la Guía metodológica para la formulación y gestión de la estrategia de la Policía Nacional.

18 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 18 A continuación se presenta el esquema que representa el componente de Estrategia y Gestión Estratégica y su desarrollo en la Institución (Ver gráficos 6 y 7). Grafico 6. Componente Estrategia y Gestión Estratégica Grafico 7. Esquema para la Formulación Estratégica ARTICULO 29. ANÁLISIS DE LA REALIDAD INSTITUCIONAL. Es un diagnóstico de los ámbitos externo e interno de la Policía Nacional, que permite identificar las diferencias entre las definiciones de la formulación estratégica y la realidad del día a día. El análisis califica algunos elementos del Plan Estratégico Institucional vigente, a fin de determinar las brechas entre las condiciones planteadas y la situación actual; también se realiza un análisis comparativo específico entre seguridad percibida y seguridad objetiva. Requiere además conocer el Marco Estratégico Institucional, que contiene las políticas y planes nacionales y sectoriales entre otros, a fin de mantener la correcta alineación estratégica y la articulación nacional, logrando la sinergia necesaria entre las entidades para el cumplimiento de los objetivos propuestos. El análisis antes mencionado se convierte a su vez, en insumo para la definición del nuevo Plan Estratégico Institucional y da inicio a la formulación e implementación del mismo.

19 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 19 ARTICULO 30. FORMULACIÓN. Construcción de las definiciones estratégicas que inspiran y movilizan el accionar institucional a través de la definición de la misión, visión, MEGA, principios, valores, políticas institucionales misionales, grupos sociales objetivo o clientes, oferta de valor Institucional y recursos, convirtiéndose en el eje de ruta del Plan Estratégico Institucional. Estos elementos dan direccionamiento y sientan las bases para la construcción del PEI. Como producto de la revisión o reformulación de estos elementos se generan las definiciones estratégicas según se describe a continuación: ARTICULO 31. MISIÓN. Es la razón de ser, el propósito común y permanente que le confiere identidad, especifica el rol funcional que la Institución va a desempeñar en su entorno e indica con claridad el alcance y dirección de sus actividades, representa el compromiso y deber con la sociedad. La Misión determinada por la Policía Nacional, es la siguiente: La Policía Nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil, a cargo de la Nación, cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, y para asegurar que los habitantes de Colombia convivan en paz. (Art. 218 C.P.C.). ARTICULO 32. VISIÓN. Ambición de la Alta Dirección que expresa la situación ideal de lo que la Institución quiere ser, señala el rumbo y es el puente que une el presente con el futuro, la Visión definida por la Policía Nacional es la siguiente: La Policía Nacional se consolidará en el 2022 como Institución fundamental para la construcción de un país equitativo y en paz, garante y respetuoso de los derechos humanos, afianzando la convivencia y seguridad a través del control del delito, la educación ciudadana, prevención, mediación y articulación institucional e interinstitucional como ejes centrales del servicio. ARTÍCULO 33. MEGA - META GRANDE Y AUDAZ. La MEGA conecta la Misión con la Visión. En este sentido, es el gran propósito o sueño que une a la Visión y por ende unifica los esfuerzos de todos los integrantes de la Institución con una fuerza superior, la MEGA definida por la Policía Nacional para el periodo es la siguiente: Al 2018 la Policía Nacional será la Institución más reconocida, en virtud de la excelencia profesional de sus integrantes para brindar un servicio policial basado en el humanismo, solidario y cercano al ciudadano, afianzando la confianza, credibilidad y legitimidad Institucional. ARTÍCULO 34. PRINCIPIOS INSTITUCIONALES. Los principios Institucionales son verdades universales que sirven de premisas para fundamentar y orientar tanto la doctrina policial, como el quehacer en el desarrollo de las funciones y servicios. Los principios definidos por la Policía Nacional son los siguientes: Principio de Vida. Reconocer que la humanidad forma parte de una comunidad de vida, y que su bienestar depende de la preservación de una biosfera saludable, con todos sus sistemas ecológicos, una rica variedad de plantas y animales, tierras fértiles, aguas puras y aire limpio. Por ello nos comprometemos con la protección y defensa de la vida humana, de la diversidad de formas de vida y del medio ambiente en general, así como a tratar a todos los seres vivos con respeto y consideración. Principio de Dignidad. Afirmar que los seres humanos tenemos una dignidad inherente e inviolable, y reconocemos los Derechos Humanos y las libertades fundamentales como el marco ético de nuestro accionar, el cual está orientado a promover una cultura de tolerancia, no violencia y paz, como garantía de seguridad y convivencia ciudadana. Principio de Equidad y Coherencia. Sostener que la justicia social y económica son requisitos para que todos los habitantes del país alcancen un modo de vida digno y seguro, que garantice su desarrollo humano dentro del marco de la democracia; afirmamos la igualdad y la equidad como base de la objetividad en nuestras actuaciones, y nos comprometemos con el buen ejemplo como ciudadanos y como servidores públicos a ser referentes para la sociedad. Principio de Excelencia. Exaltar el honor y la vocación policial como el núcleo de nuestra identidad profesional, y nos comprometemos a esforzarnos para imprimirle al actuar policial, el más alto nivel de desempeño.

20 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 20 ARTÍCULO 35. VALORES INSTITUCIONALES. Se constituyen en pautas que direccionan el comportamiento humano. Están presentes en las conductas, percepciones y metas de un individuo y orientan la cultura institucional. Vocación Policial. Profunda convicción y total disposición hacia el servicio. Asumimos la profesión policial como proyecto de vida y somos testimonio ejemplar de lo que significa ser Policía. Honestidad. Capacidad de ser coherente entre lo que se piensa, se dice y se hace, proteger y respetar lo ajeno. Compromiso. Asumir como propios los lineamientos y políticas institucionales, enfocándose hacia el logro de los objetivos dentro del mejoramiento continuo. Hacemos propias las directrices policiales sobre la familia, la comunidad, la sociedad y el Estado, cumplimos con empeño, profesionalismo y sentido de pertenencia los deberes y obligaciones, orientamos todas nuestras actuaciones hacia el logro de los objetivos institucionales. Honor Policial. Orgullo policial por la excelencia del deber cumplido ante la comunidad y las leyes. Entregamos el mejor esfuerzo en el ejercicio de la función policial y la ejecutamos con profesionalismo y abnegación. Disciplina. Disposición para reconocer la autoridad, cumplir las órdenes y acatar las normas. Reconocemos la subordinación a las autoridades jerárquicas, cumplimos a cabalidad las órdenes que nos sean impartidas y regulamos nuestras actuaciones según el marco legal establecido. Solidaridad. Disposición para actuar de manera altruista frente a los otros. Actuamos humanitariamente ante las necesidades de la comunidad y del país, y mantenemos el espíritu de compañerismo fomentando el trabajo en equipo y apoyándonos en la adversidad. ARTÍCULO 36. POLÍTICAS INSTITUCIONALES. Las Políticas Institucionales, son directrices o lineamientos generales que sirven fundamentalmente para orientar la acción institucional y facilitar el proceso de toma de decisiones. Estas se dividen en Políticas Institucionales Misionales y Políticas Institucionales de Sistemas de Gestión. ARTÍCULO 37. POLÍTICAS INSTITUCIONALES MISIONALES. Las Políticas Institucionales Misionales son directrices que una Institución se compromete a cumplir y que orientan sus esfuerzos y recursos hacia el futuro. Son formuladas por el Alto Mando Institucional, de forma tal que buscan alcanzar a toda la Policía Nacional, deben ser conocidas, apropiadas y servir de guía a todos sus integrantes. Las Políticas Institucionales Misionales de la Policía Nacional de Colombia son los siguientes: 1. Política de unidad institucional. 2. Política del servicio policial. 3. Política de integridad policial. 4. Política de comunicaciones efectivas. 5. Política de gestión humana y calidad de vida óptima. 6. Política de educación e innovación policial. 7. Política de buen uso de recursos. ARTÍCULO 38. POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE SISTEMAS DE GESTIÓN. Las políticas institucionales de sistemas de gestión son directrices por parte de la Dirección General de la Policía Nacional, en las que se expresa su compromiso de cumplir con los requisitos, legales, normativos, del cliente, entre otros, mejorando de manera continúa la eficacia, eficiencia y efectividad del respectivo sistema de gestión. Así mismo, son marco de referencia para establecer y revisar los objetivos y metas de cada sistema de gestión. La adopción e implementación de las normas, facilitan la coordinación entre las distintas entidades y actores gubernamentales que intervienen en la implementación de la gestión pública, facilitan el seguimiento de la ejecución de las políticas públicas y coadyuvan en el fortalecimiento de los mecanismos de transparencia y rendición de cuentas.

21 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 21 Para las principales normas de sistemas de gestión se constituye en un requisito imprescindible la declaración de cada organización, del compromiso con el logro de los objetivos y cumplimiento de los requisitos explícitos e implícitos de cada estándar, por lo cual para la Policía Nacional, las políticas institucionales de sistemas de gestión de la Policía Nacional son: 1. Política de calidad - Sistema de Gestión de Calidad (SGC). En la Policía Nacional nos comprometemos a prestar un servicio profesional, respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, para garantizar comunidades seguras, solidarias y en convivencia, a través del mejoramiento de los estándares de eficiencia, eficacia y efectividad del Sistema de Gestión Integral. Para asegurar el seguimiento y medición de la Política de Calidad, se adoptan los siguientes objetivos de calidad: Fortalecer las condiciones de seguridad para la convivencia ciudadana. Lograr reconocimiento y legitimidad institucional a través de la prestación de un servicio de policía de impacto. Contrarrestar la comisión de delitos que afectan la seguridad y convivencia ciudadana. 2. Política ambiental - Sistema de Gestión Ambiental (SGA). En la Policía Nacional nos comprometemos a contribuir con la protección del medio ambiente a través de la prevención de la contaminación, el cumplimiento de la legislación y las diferentes regulaciones ambientales y el control de los impactos ambientales adversos asociados a nuestras instalaciones, procesos y servicios; así como al mejoramiento continuo del desempeño ambiental de la Institución. 3. Política de seguridad en la información Sistema General de Seguridad de la Información (SGSI). La Policía Nacional se compromete a salvaguardar sus activos de información, protegiéndolos a través de una adecuada gestión del riesgo, el cumplimiento de los requisitos legales y una estrategia de seguridad basada en las mejores prácticas y controles, con el fin de resguardar los activos de información de las amenazas que se ciernen sobre ellos. 4. Política de Gestión Integral del Riesgo. La Policía Nacional se compromete a administrar de manera integral los riesgos inherentes a la misión Institucional y a los objetivos de sus procesos, promoviendo la aplicación de los principios de la gestión de riesgos en todos los niveles, desarrollando preventiva y correctivamente las acciones pertinentes, suficientes y coherentes para la mitigación de los riesgos y sus efectos adversos, con el fin de garantizar de forma permanente la calidad del servicio. La Policía Nacional, integra en esta política un especial compromiso con la identificación y tratamiento del riesgo de corrupción, en cualquiera de sus formas y un monitoreo constante a los controles establecidos, teniendo como premisa, que las acciones desarrolladas para hacerle frente a este flagelo, son fundamentales para mantener firmemente, un actuar con transparencia y honestidad. Seguridad y Salud en el Trabajo: En cumplimiento a las Leyes 776 de 2002 y 1562 de 2012, y el Decreto 1443 de 2014, la Policía Nacional se encuentra en la implementación de su Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, sus componentes y elementos, incluyendo la definición de la Política Institucional de Seguridad y Salud en el Trabajo. Este sistema de gestión da cumplimiento a la norma OHSAS 18001, la cual tiene como objetivo apoyar y promover buenas prácticas de seguridad y salud en el trabajo, en equilibrio con las necesidades socio-económicas. Esta norma le permite a la Institución implementar una política que contemple los requisitos legales e información acerca de los riesgos de seguridad y salud en el trabajo. Actualmente, la Dirección de Talento Humano de la Policía Nacional en coordinación con la Dirección de Sanidad se encuentra en el proceso de formulación de su política para este sistema de gestión. Teniendo en cuenta las necesidades de adoptar e implementar diferentes sistemas y modelos de gestión de forma progresiva y automática, se incorporan al Sistema de Gestión Integral las Políticas que se requieran.

22 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 22 ARTÍCULO 39. GRUPOS SOCIALES OBJETIVO O CLIENTES. Son los sectores sociales o grupos de clientes hacia los que la Institución focaliza sus esfuerzos y pretende atender de forma destacada. Se definen como grupos sociales objetivo o clientes de la Policía Nacional: Tabla 2. Grupos Sociales Objetivo o Clientes de la Policía Nacional GRUPOS SOCIALES OBJETIVO O CLIENTES Población General COMUNIDAD Organizada Gremios, asociaciones y sector productivo Medios de comunicación Internacional Policías de otros países Organismos multilaterales Ejecutiva ESTADO COMUNIDAD POLICIAL Ramas del poder público Órganos de Control Usuarios Judicial Legislativa Órganos de Control Personal Activo Personal en uso de buen retiro y pensionados ARTÍCULO 40. OFERTA DE VALOR INSTITUCIONAL. Es una propuesta claramente diferenciada, sostenible, difícilmente imitable, percibida y apreciada por los grupos sociales objetivo o clientes, porque les agrega valor para su éxito y desarrollo, y cuyo valor es percibido por quienes lo reciben, como superior a la retribución entregada. La oferta de valor es una declaración en la cual la Institución identifica la promesa a sus grupos sociales objetivo o clientes. Los elementos de valor son aquellos atributos que el cliente percibe que la Policía le está generando con un valor adicional. La oferta de valor definida por la Policía Nacional es la siguiente: Servicio de policía efectivo, prestado en todo el territorio nacional de manera equitativa, justa y garante de los Derechos Humanos. Desempeño del rol educador de la ciudadanía en convivencia y seguridad, mejorando la prevención y el comportamiento frente a la ocurrencia de delitos y contravenciones. Definición e implementación de sistemas y modelos innovadores para atender todos los temas de seguridad y convivencia en el ámbito urbano y rural. Atención específica de delitos y contravenciones, con apoyo de las diferentes especialidades del servicio de policía. Personal experto y capacitado para trabajar de forma cercana y solidaria con la comunidad, y las diferentes instituciones del orden nacional e internacional.

23 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 23 Asertividad en la generación de productos de inteligencia y calidad de las investigaciones, que permiten comprender y atender los fenómenos que atentan contra la seguridad y convivencia ciudadana. Generación y adaptación de tecnologías orientadas al mejoramiento continúo del servicio de policía. ARTÍCULO 41. IMPLEMENTACIÓN. Para la implementación se construye el Mapa Estratégico Institucional y su correspondiente Matriz Estratégica de Indicadores o Cuadro de Mando Integral e Iniciativas Estratégicas, a fin de cumplir con las funciones propias de la Institución, acercándose a la MEGA y Visión descritas. Una vez se define el Plan Estratégico Institucional y sus correspondientes iniciativas estratégicas, se inicia el despliegue de los objetivos estratégicos institucionales a los diferentes niveles organizacionales a través de diferentes instrumentos operacionales que garantizan que toda la Institución se moviliza alrededor de los objetivos definidos. El modelo para el despliegue de la estrategia incluye la elaboración de los planes de acción para cada iniciativa estratégica formulada, las cuales se pueden operacionalizar también a través de planes, programas o proyectos dependiendo de la complejidad de la iniciativa y cuyo control a su ejecución se realiza en la Suite Visión Empresarial. De igual manera es a través de los procesos definidos institucionalmente que se ejecutan las actividades estandarizadas que apoyarán el cumplimiento de los planes de acción y por ende de los objetivos estratégicos. Teniendo en cuenta que los procesos se gestionan en el día a día para ponerse al servicio del cumplimiento de la estrategia, es importante mencionar que las actividades incluidas en los procesos estandarizados de la Institución se ejecutan como parte del direccionamiento para el logro de los propósitos establecidos. La articulación y determinación de lineamientos armonizados entre la estrategia institucional y los procesos que permiten el logro de sus objetivos se efectúa mediante la interacción de los elementos de los componentes que incorporan, el marco estratégico institucional y el modelo de operación por procesos, como se explicara en el capítulo de las interacciones entre los diferentes componentes, sin embargo es preciso destacar la coherencia entre las metas institucionales y las actividades ejecutadas en la operación diaria y prestación de los diferentes servicios, convergiendo en herramientas de gestión como el seguimiento de los indicadores de efectividad de la Policía Nacional. ARTÍCULO 42. SEGUIMIENTO Y CONTROL. El seguimiento y control de la estrategia le permite a la Institución identificar oportunamente las posibles desviaciones en el cumplimiento de la misma a fin de generar los planes de mejoramiento que ayuden a encauzar nuevamente la acción o la definición de su planteamiento estratégico. El seguimiento y control al Plan Estratégico Institucional, se realiza a través de: i) los planes de acción y ii) los indicadores de la Matriz Estratégica de Indicadores o Cuadro de Mando Integral. El seguimiento a los planes de acción de las Direcciones y Oficinas Asesoras, lo realiza la Oficina de Planeación de la Dirección General de la Policía Nacional y cada una de las oficinas de planeación de las Direcciones y Oficinas Asesoras. Para el caso de las unidades desconcentradas (Metropolitanas y Departamentos) el seguimiento es responsabilidad de los Comandantes de las Regiones de Policía. La Policía Nacional cuenta con el Software Suite Visión Empresarial-SVE, que hace posible la automatización de los resultados de la gestión en términos de los procesos y la estrategia. Este software permite la integración de los sistemas de información utilizados por la Institución, así como el seguimiento y control en tiempo real, adicionalmente, facilita a los intervinientes en los procesos (dueños, responsables y ejecutores) desde cualquier lugar, sustentar sus desempeños y ejercer controles de acuerdo con su rol y competencia. El proceso detallado de seguimiento y control al Plan Estratégico Institucional se describe en la Guía Metodológica para la Formulación y Gestión de la Estrategia de la Policía Nacional.

24 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 24 CAPITULO VI COMPONENTE GESTIÓN Y ESTRUCTURA DE PROCESOS ARTÍCULO 43. PROPÓSITO Y ALCANCE GESTIÓN Y ESTRUCTURA DE PROCESOS. Tiene como objetivo definir la estructura para el gerenciamiento del día a día Institucional, la metodología establecida para su gestión y la forma en que integran los grupos sociales objetivo o clientes en el mantenimiento y mejoramiento de los procesos, todo con el fin de crearles valor, responder ágil e inteligentemente a los cambios (brechas) y alcanzar los objetivos estratégicos de la Institución. Para desarrollar los conceptos anteriores se implementa el modelo de operación por procesos que permite estandarizar las actividades necesarias para dar cumplimiento a la misión institucional y objetivos estratégicos, busca que la ejecución de los procesos se realice de manera continua, garantizando la generación de productos o servicios que correspondan con los esperados por los grupos sociales objetivo o clientes, a través de un conjunto de actividades enmarcadas en el ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar y actuar). Para esto la Institución define una estructura que se presenta en la siguiente grafica (Ver gráfico 8). Grafico 8. Componente Gestión y Estructura de Procesos ARTÍCULO 44. MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS. El Modelo de Operación por Procesos es el estándar institucional para la gestión y control de las actividades que realiza cada uno de los ámbitos de gestión de la Policía Nacional, permite liderarla como un todo, definir las actividades que agregan valor, trabajar en forma sistémica y disponer de los recursos necesarios para su realización. Su estructura define las principales actividades a realizar y los productos a diseñar e implementar para lograr la gestión por procesos de la Institución. Sus elementos básicos son los que presenta el siguiente esquema (Ver gráfico 9). Ilustración 7. Elementos estructurales del Modelo de Operación por Procesos MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS NIVELES DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD MAPA DE PROCESOS INSTITUCIONAL PROCESOS ACTIVIDADES (Manuales, guías, procedimientos y protocolos) Grafico 9. Modelo de Operación por procesos La Institución establece la herramienta informática Suite Visión Empresarial y la Guía de Disposiciones como consulta de toda la información requerida para la operacionalización de lineamientos institucionales en el modelo de operación por procesos de la Institución. A continuación se presenta la descripción de estos elementos:

25 NECESIDADES DE LA COMUNIDAD Y PARTES INTERESADAS SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD Y PARTES NTERESADAS RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 25 ARTÍCULO 45. MAPA DE PROCESOS INSTITUCIONAL. El mapa de procesos Institucional es la representación gráfica de la interacción de los procesos adoptados para el logro de la satisfacción de sus clientes o grupos sociales objetivo. Permite liderar la Institución como un todo, donde: el nivel gerencial cumple la función de planear los grandes retos institucionales los procesos misionales definen y desarrollan las actividades en cumplimiento de esos logros, apoyados en la gestión de los recursos necesarios para su realización el Proceso de Control Interno verifica la gestión y resultados y finalmente, el Proceso de Mejora Continua e Innovación permite ajustar el sistema con el fin de optimizar el desempeño y ofrecer un valor agregado a la satisfacción de los clientes. Debido a la complejidad, en cuanto a tamaño y unidades desconcentradas que conforman la Institución, igualmente a los diferentes niveles de autoridad y responsabilidad de tipo estratégico, táctico y operacional, la Policía Nacional, estableció una priorización de procesos así: Procesos misionales: responden de manera integral por los resultados estratégicos, tácticos y operacionales del proceso, para el logro de los objetivos estratégicos Institucionales a nivel nacional. Para ello cada proceso se documenta a través de una caracterización que describe el objetivo, alcance, actividades del ciclo PHVA, recursos y responsables, entre otros. Procesos gerenciales y de soporte: definen lineamientos y suministran recursos para responder de manera integral a los objetivos de los procesos misionales. En el ámbito misional institucional se documentan a través de una caracterización que describe el objetivo, alcance, actividades del ciclo PHVA, recursos y responsables entre otros. En los ámbitos: educativo, salud y bienestar, se documentan a través de despliegue de procesos, los cuales son la delegación de las actividades que se desarrollan en las caracterizaciones de los procesos gerenciales y de soporte. Procesos de Evaluación y Mejora: evalúan el cumplimiento de requisitos del Sistema de Gestión Integral, define lineamientos para la mejora continua y realizan seguimientos a los resultados obtenidos; retroalimentando a la alta dirección, facilitando la toma de decisiones para la mejora e innovación. Procesos de Segundo Nivel: los procesos de segundo nivel dan lineamientos de tipo táctico sobre temas específicos de acuerdo con la misionalidad de cada una de las direcciones de la Policía Nacional y establecen planes, programas y procedimientos de operación. Tienen un enfoque táctico. PROCESOS GERENCIALES Direccionamiento Estratégico Direccionamiento del Sistema de Gestión Integral Integridad Policial Comunicación Pública Relaciones Internacionales Direccionamiento del Talento Humano PROCESOS MISIONALES CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA PREVENCIÓN INTELIGENCIA INVESTIGACIÓN CRIMINAL PROCESOS SOPORTE Direccionamiento Tecnológico Logística y Abastecimiento Administración de Recursos Financieros Actuación Jurídica Gestión Documental PROCESOS DE EVALUACION Y MEJORA Control Interno Mejora Continua e Innovación Grafico 10. Mapa de proceso Institucional

26 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 26 ARTÍCULO 46. NIVELES DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD. La Policía Nacional establece diferentes roles dentro de la gestión por procesos, determinados por la responsabilidad, autoridad y ejecución sobre los procesos. Estos roles se ven reflejados a través de la asignación de responsabilidades en las actividades del ciclo PHVA de los procesos así: Dueño de proceso: tiene como responsabilidades fundamentales: Definir, revisar, modificar, aprobar, actualizar, publicar, entrenar, medir, analizar y mejorar la caracterización, despliegue, procedimientos, guías y formatos requeridos para su ejecución. Realizar la alineación del proceso con la estrategia e iniciativas a las cuales le aporta. Efectuar el control de calidad del proceso y efectuar todos los ajustes necesarios para que el producto corresponda con lo planeado, es decir con el objetivo del proceso. Responder por el cumplimiento del objetivo del proceso, que le ha sido asignado. Propender por la satisfacción del grupo social objetivo o cliente, cuando aplique. Promover la mejora continua del proceso, liderando la construcción de las acciones correctivas, producto de los hallazgos identificados a nivel estratégico en las unidades desconcentradas, como también el monitoreo y orientación en la construcción de acciones correctivas por parte de las unidades desconcentradas frente a los hallazgos identificados en los despliegues. Monitorear los resultados de la gestión del proceso. Liderar la revisión por la dirección, cuando aplique. Gestionar las acciones para la apropiación de la política y los objetivos de calidad Responsable de proceso: tiene como responsabilidades fundamentales: Ejercer las responsabilidades determinadas por el dueño de proceso definidas en las caracterizaciones y despliegues de los procesos. Proponer los ajustes necesarios para la mejora de la ejecución y gestión al dueño del proceso. Realizar seguimiento y facilitar el logro en el cumplimiento de los objetivos del proceso a través de la medición de los indicadores, evaluando tendencias para la mejora de su gestión. Efectuar el seguimiento a la satisfacción del grupo social objetivo o cliente, cuando aplique. Liderar acciones para la apropiación e interiorización de la política y los objetivos de calidad. Realizar seguimiento al control del servicio no conforme y ejecutar acciones de mejora, cuando aplique. Implementar las acciones de mejora necesarias sobre el resultado de la gestión del proceso. Efectuar los ajustes determinados por el dueño de proceso para mejorar la prestación del servicio. Identificar los riesgos que afectan la ejecución del proceso y controlarlos para evitar su materialización. Ejecutor de proceso: Tiene como responsabilidades fundamentales: Conocer ampliamente el proceso que ejecuta y los procesos con quien interactúa, teniendo siempre como referente la satisfacción del grupo social objetivo o cliente. Ejecutar las actividades del proceso dejando evidencia de la realización de los mismos en los formatos u otros medios definidos para registro. Trabajar permanentemente para lograr el objetivo del proceso.

27 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 27 Interiorizar la política y los objetivos de calidad. Garantizar la coherencia del SGI en la prestación del servicio. Proponer los ajustes necesarios para la mejora de la ejecución y gestión al dueño del proceso. Participar activamente en el desarrollo de acciones correctivas, preventivas y de mejora. Colaborar con los dueños de proceso en las actividades de documentación, revisión y actualización de los documentos asociados al proceso, a través de la metodología dispuesta por la Institución. Ejecutar de manera inmediata el procedimiento de control de documentos cada vez que un manual, mapa de procesos, proceso, procedimiento, formato y guía entre otros, requiera actualización por cambios de la normatividad legal vigente o procedimental. Socializar las actualizaciones de los documentos que afectan al proceso y asegurar su aplicación. Apropiar la utilización del módulo de documentos del aplicativo SVE. ARTÍCULO 47. PROCESOS Y ACTIVIDADES. El proceso es el conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Los procesos se componen de actividades, las cuales se documentan a través de manuales, procedimientos, guías y protocolos, estos se implementan en cada una de las unidades tácticas y operacionales, orientado el desarrollo de la operación, de forma que aporta al cumplimiento de los objetivos definidos para cada proceso, se aplican puntos de control a las tareas de guías y procedimientos, en las cuales se requiera un control específico de acuerdo al nivel de criticidad: verificación, revisión, chequeo y comprobación entre otros (ver gráficos 11 y 12). PROCESO TAREAS ACTIVIDADES MANUALES, PROCEDIMIENTOS, Y GUÍAS Grafico PROCESO 11.Elementos de un proceso P r o v e e d o r e s Soporte Legal Indicadores Controles Entradas o insumos Objetivos Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Recursos Recursos Riesgos Resultados, salidas o productos C l i e n t e s Grafico 12.Diagrama de un proceso

28 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 28 El despliegue de los procesos es la responsabilidad en la ejecución de las actividades asignadas por parte de los dueños de los procesos gerenciales y de soporte de primer nivel, a las unidades policiales (operativa, administrativa o educativa) con el fin de mantener un enfoque sistémico. ARTÍCULO 48. ÁMBITOS DE GESTIÓN. 7 En el marco de la Gestión y Estructura de Procesos, la Policía Nacional define ámbitos de gestión a través de los cuales analiza y desarrolla los procesos y características de la Policía Nacional, determinando un ámbito de gestión institucional, que cumple con la misionalidad policial, y tres ámbitos subordinados que son: a) Educativo; b) Salud; y c) Bienestar Social. Estos ámbitos de gestión, enmarcados en el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), son parte fundamental del Sistema de Gestión Integral (SGI) de la Institución, y están basados en la estructura del ciclo Planear- Hacer- Verificar- Actuar (PHVA). Dichos ámbitos establecen parámetros de seguimiento y medición específicos en cada caso, definiendo previamente criterios estratégicos, concretos, alineados y que aporten a los objetivos institucionales. A continuación, se describe la misionalidad de cada uno de ellos: Institucional Misional Policial: el objetivo del ámbito de gestión misional policial a cargo del Director General de la Policía Nacional, es desarrollar la misión encomendada por la Constitución Nacional, orientada a mantener las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas, y para asegurar que los habitantes de Colombia convivan en paz. Los grupos sociales objetivo o clientes de este ámbito de gestión son la comunidad y el Estado. Educativo: el ámbito de gestión educativo, a cargo de la Dirección Nacional de Escuelas DINAE-, se concibe como el direccionador de la formación integral del talento humano de la Policía Nacional, a través del proyecto educativo institucional, en cumplimiento de las funciones de docencia, investigación (aplicada al servicio de policía) y proyección social con el fin de contar con personal policial competente, idóneo y sustentado en principios éticos. Los principales grupos sociales objetivo o clientes de este ámbito de gestión son: la Dirección y Subdirección General de la Policía Nacional, el personal profesional de la Policía Nacional, los estudiantes de las Escuelas de Policía, Auxiliares de Policía que prestan su servicio militar en la Institución, los policías de otros países, el Ministerio de Defensa Nacional, el Ministerio de Educación Nacional y las Secretarías de Educación correspondientes a la localización de las diferentes escuelas de la Policía Nacional, y la comunidad en general. Salud: el objetivo del ámbito de gestión de salud a cargo de la Dirección de Sanidad DISAN-, es contribuir a la calidad de vida de los usuarios de DISAN, satisfaciendo sus necesidades de salud a través de la administración y prestación de servicios de salud integrales y efectivos. Los principales grupos sociales objetivo o clientes de este ámbito de gestión son: los afiliados y beneficiarios del personal activo y del personal con asignación de retiro de la Policía Nacional, así como aquellos miembros de la comunidad en general que reciben servicios de urgencia vital. Bienestar Social. El ámbito de gestión de bienestar social de la Policía Nacional comprende los Centros Vacacionales y Recreativos, los Centros Sociales y los Colegios de la Policía Nacional. Los Centros Vacacionales y Recreativos de la Policía Nacional prestan los servicios de hospedaje, alimentos y bebidas, actividades culturales y sociales, recreación dirigida y escenarios deportivos, a la comunidad policial, ofrecidos con profesionalismo, amabilidad y actitud de servicio. Sus principales clientes son miembros de la comunidad policial afiliados: personal activo (uniformado y no uniformado) y el personal en uso de buen retiro, pensionados y sus beneficiarios. Los Centros Sociales brindan servicios de hospedaje, recreación, deporte, cultura y eventos sociales a la comunidad policial afiliada y sus beneficiarios de acuerdo con su categoría. Sus principales clientes son miembros de la comunidad policial afiliados a los centros sociales, sus beneficiarios e invitados. La Policía Nacional cuenta con colegios que ofrecen el servicio de educación preescolar, básica y media y educación para el trabajo y desarrollo humano a los hijos en edad escolar del personal activo, pensionado o en uso de buen retiro, afiliados a los servicios de la Dirección de Bienestar Social. 7 A menos que se especifique lo contrario, la sección de ámbitos de gestión es extractada del documento Aspectos preliminares hacia un sistema integrado de gestión: elementos de los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional (SGC- SGSYSO -SGA) para la Policía Nacional de Colombia, elaborado en 2013 bajo la coordinación del Grupo de Procesos.

29 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 29 CAPITULO VII COMPONENTE TALENTO HUMANO Y GESTIÓN DE LA CULTURA ARTÍCULO 49. PROPÓSITO Y ALCANCE TALENTO HUMANO Y GESTIÓN DE LA CULTURA. El Talento Humano y la Gestión de la Cultura es el complemento esencial para que la Estrategia y Gestión Estratégica y la Gestión y Estructura de Procesos se puedan desarrollar, en razón a que este componente del Sistema de Gestión Integral incluye un conjunto de características fundamentales que poseen los servidores públicos uniformados y no uniformados, para asegurar la viabilidad de lo planeado por la Institución, es decir, perfiles y competencias, que generen en ellos cualidades diferenciadoras frente a otros servidores públicos. Grafico 13. Componente Talento Humano y Gestión de la Cultura Así mismo, aporta a la adopción de comportamientos requeridos para que la gestión institucional de la Policía se refleje en productos y servicios que agreguen valor a los grupos sociales objetivo o clientes. La Cultura Institucional comprende los valores y principios éticos, las creencias y entendimientos que los integrantes de la Institución (uniformados y no uniformados) tienen en común y que se manifiestan en las conductas y comportamientos que los mantienen articulados, en las tradiciones que se conservan, en las actitudes y sentimientos de las personas, en las historias y experiencias que cuentan y que comparten los integrantes de una Institución. El componente de Talento Humano y Gestión de la Cultura del Sistema de Gestión Integral propende por un talento humano competente, fundamentado en una ética policial, con el fin de alcanzar una cultura institucional. Tiene varios objetivos: Lograr la apropiación de los valores y principios institucionales a fin de consolidar experiencias, hábitos, costumbres, creencias y valores, que caracterizan al grupo de integrantes de la Institución y que controlan la manera en que interactúan para cumplir con el Plan Estratégico Institucional. Desarrollar las competencias que potencian el conocimiento y las habilidades de mujeres y hombres integrantes de la Institución para enfrentar y administrar el cambio, lo que exige proponer estrategias que posibiliten el desarrollo y mejoramiento de las capacidades y potencialidades de las personas para desempeñarse laboralmente en forma efectiva. Definir las metodologías y procesos para lograr que las conductas y comportamientos sean visibles en la personas que hacen parte de la Institución. Establecer un marco de referencia para que los integrantes de la Policía dirijan su desempeño hacia los objetivos de la Institución, y así traduzcan en comportamientos de hoy las necesidades organizativas del mañana.

30 RESOLUCIÓN N DEL 30 DE JULIO DEL 2015 HOJA N. 30 Mejorar la adecuación persona-cargo. La obtención del perfil por competencias de los puestos y de los integrantes de la Institución, supone una fuente de información para mejorar la adecuación entre ambos. Al posibilitar el modelo esta comparación, permite gestionar las diferencias en términos de necesidades de formación, posibles movimientos/promociones dentro de la Institución o establecimiento de objetivos de desempeño en el proceso de evaluación. Orientar la armonización del Direccionamiento de Talento Humano, para el aseguramiento de la calidad de vida laboral y la efectividad del servicio de policía a través de la selección, educación, salud y bienestar social de los integrantes de la Institución. Fortalecer la credibilidad y confianza institucional ya que las mismas se construyen en las interrelaciones que los integrantes de la Institución tienen con su equipo de trabajo, con la comunidad y en general con la sociedad. Integrar y articular esfuerzos, y lograr unidad de la organización, con el fin que todos los integrantes de la Policía Nacional trabajen por los mismos objetivos institucionales. Permitir conocer y gestionar cómo es la Institución y cómo son sus integrantes, cuáles son los aspectos que los frenan y los impulsan para tener una mejor gestión y lograr la dignificación policial que redunde en un servicio profesional, efectivo, cercano y respetuoso. ARTÍCULO 50. MODELO DE GESTIÓN HUMANA POR COMPETENCIAS DE LA POLICÍA NACIONAL. El Talento Humano y Gestión de la Cultura, como componente base del SGI, se desarrolla a través del Modelo de Gestión Humana fundamentado en competencias, cuya responsabilidad y gerencia recae sobre el Director de Talento Humano. Este modelo de gestión recoge e integra un conjunto de elementos precisos para la administración y el gobierno de personas, cuyo propósito es contribuir al cumplimiento de la misión y el logro de los objetivos estratégicos de la Institución, beneficiando el incremento del potencial individual. A su vez, se integra con el Modelo de Gestión de la Cultura Institucional. El modelo se centra en competencias como el elemento conductor y articulador. Se desarrolla en tres grupos de elementos: I) planeación, II) gestión y III) desarrollo del talento humano. Se enmarca dentro de un conjunto de principios y valores regidos por el Sistema Ético Policial y la Cultura Institucional. A continuación se describe el concepto de competencias en la Policía Nacional y cada uno de los elementos del modelo de gestión humana y su esquema, (ver gráfico 14). 1) Planeación y proyección de planta 2) Selección e incorporación. 3) Educación 4) Ubicación laboral Calidad de vida laboral y familiar 1)Inducción/ reinducción, entrenamiento y capacitación 2) Clima institucional 3) Bienestar laboral 4) Plan de Carrera 5) Estímulos e incentivos Competencias 1) Evaluación de desempeño 2) Procedimientos de personal 3) Seguridad social 4) Análisis ocupacional Mejoramiento del servicio policial Grafico 14. Modelo de gestión humana de la Policía Nacional