Lima, Perú Nombre del especialista: Julissa Ittusaca Coloma PACIFICO Dpto. Prevención de Riesgos LIDERAZGO EN SEGURIDAD

Transcripción

1 Lima, Perú Nombre del especialista: Julissa Ittusaca Coloma PACIFICO Dpto. Prevención de Riesgos LIDERAZGO EN SEGURIDAD

2 Pautas Generales Medidas de seguridad y rutas de evacuación. Bienvenida a los participantes. Teléfonos celulares, beepers. Evitar conversaciones u otras distracciones.

3 OBJETIVOS

4 Objetivos Practicar las habilidades de un líder en entorno a la seguridad. Desarrollar técnicas de liderazgo en seguridad con su grupo de trabajo Aplicar el camino que debe seguir para preocuparse de él y del resto de las personas con las que trabaja. Comprender los conceptos de error humano y su aplicación en su grupo de trabajo para mejorar los aspectos de seguridad de su trabajo diario. 7

5 Contenido Contenido Autoconocimiento Paradigmas personales relacionados con el liderazgo La visión personal de sí mismo, de la empresa, del trabajo, del personal a cargo. Como afecta mis condiciones de líder. La transformación en un líder (aplicación a la propia vida y la realidad cotidiana) Establecimiento de redes de ayuda

6 Distinción de Líder - Liderazgo

7 Contenido El Liderazgo Co Inspirador en Seguridad El liderazgo co-inspirador es la capacidad de activar la imaginación de los demás e inspirarlos para que se muevan en la dirección deseada. La inteligencia emocional o el inspirar y guiar individuos o grupos es la habilidad que debe tener todo líder en una organización. El líder es la persona más expresiva del grupo, es una fuente clave del clima emocional de la organización y la persona capaz de movilizar a todo un grupo en una misma dirección, y para ello la trasmisión de energía positiva emocional se convierte en un elemento esencial. El líder emocionalmente inteligente es capaz de ser sensible a las emociones que sobrevuelan alrededor del grupo, tomando conciencia de los diversos estados emocionales. Esta activación emocionalmente sutil ayudará al líder a anticiparse al posible impacto de sus decisiones al respecto del grupo y las personas que lo integran.

8 Contenido El Liderazgo Co Inspirador en Seguridad Para que podamos hablar de un líder o guía co-inpirador en Seguridad, esta persona debe desarrollar ciertas habilidades, que le permitan guiar e inspirar a un grupo humano en el hacer prevención de riesgos. Habilidades principales: Reconocer en sí mismo y en los demás el Mundo Emocional Desarrollar la Escucha Activa Enfocarse en el proceso, no solo en el resultado Abrir espacios colaborativos redes de ayuda

9 Paradigmas de la seguridad Pérdidas Ellos Yo Nosotros Dependiente Independiente Interdependiente Para que no me castiguen Para no accidentarme Para que nadie se accidente Tiempo Cultura Reactiva Cultura Reactiva - Preventiva Cultura Preventiva Muchas Pérdidas Pérdidas Controladas Sustentable Cambiar en VER_encabezado y pie de página_ 12

10 Lenguaje (Pensamiento) Emociones (Sentir) Cuerpo (Comportamiento) 13

11 Nuestro Mundo Emocional

12 Qué es la emoción? La palabra EMOCIÓN, viene del latín "MOTERE" (moverse). Por lo tanto, la emoción es una tendencia a actuar, que implica la activación simultánea de: Un grupo particular de órganos efectores: viscerales, humorales, neuromusculares. Elementos expresivos: postura del cuerpo, gestos, expresión facial, vocalizaciones. Una experiencia subjetiva: vivencia emocional personal. Es importante resaltar que todas las emociones son esencialmente IMPULSOS A LA ACCIÓN, cada una de ellas guía al ser humano hacia un determinado tipo de comportamiento. 15

13 Emociones básicas Tenemos seis (6) emociones básicas, y estas son: Alegría Enojo Tristeza Miedo Erotismo Ternura Un buen líder conoce y reconoce la emocionalidad de su equipo, la respeta la entiende y conversa sobre ella. 16

14 Y cómo estas emociones afectan al comportamiento seguro e inseguro?

15 LA ESCUCHA ACTIVA 18

16 TEST DE ESCUCHA Cambiar en VER_encabezado y pie de página_ 19

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19 Qué hago para acortar la brecha? Escuchar la expresión completa de tu interlocutor: Existe una brecha entre lo que te dicen y lo que escuchas. Ten presente que escuchar la expresión completa significa oír sus palabras y, al mismo tiempo, prestar atención a la corporalidad. Pedir precisión y/o clarificación para verificar lo que has entendido: El error más habitual es querer hablar demasiado y expresar nuestro punto de vista a toda costa; de ahí que nos concentremos únicamente sobre la idea que queremos trasmitir y no sobre lo que nos están diciendo. Esta forma de distraerse perjudica seriamente la comunicación. Por otro lado, no debemos olvidar poner en práctica la validación, es decir, verificar con el interlocutor lo que nos está diciendo, usando términos como has dicho que y he entendido que Es correcto? Cambiar en VER_encabezado y pie de página_ 22

20 Qué hago para acortar la brecha? Evitar presuposiciones y reformular: Nuestra propia experiencia filtra lo que escuchamos. Es importante reiterar de forma sintética lo que ha dicho el otro para que se sienta escuchado y para que tome conciencia de sus palabras. Esta reformulación literal recibe el nombre de parafraseo cuando se emplean las mismas palabras que ha usado el interlocutor. Además del parafraseo o reformulación literal también existe la llamada reformulación no literal, que es resumir con otras palabras lo dicho por el interlocutor. Hay que usar las dos porque el parafraseo no es posible de forma continua dado que la memoria de corto plazo es frágil. Evitar soluciones inmediatas o querer arreglar el problema: Recuerda que todo recuerde su tiempo, su escucha, su integración. No te precipites. La técnica del segundo es muy útil: deja un segundo, un respiro para hacer la siguiente pregunta o dar la siguiente respuesta, después de escuchar lo último que dice el otro. Cambiar en VER_encabezado y pie de página_ 23

21 Errores que cometemos a la hora de escuchar al otro SERMONEAR: No toma en cuenta la experiencia e inteligencia del empleado. Ocurre cuando impone sus opiniones en vez de compartirlas. Y en el peor de los casos puede ser descortés y desconsiderado. Trata de imponer. Suena arrogante, el que critica. No juzgues. ABUSAR DE LOS CONSEJOS / SUGERENCIAS / COMENTARIOS / SOLUCIONES: la conversación parece una lucha de poder, no colaboradora. Se intenta mostrar la pericia, ser el experto, alardear. Solemos intentar arreglar, solucionar los problemas del otro, es cuando caemos en este error. No entender que quizás solo necesita ser escuchado, independientemente del problema, y que no espera un consejo, lo es también. Un buen escuchador se toma el tiempo de reflexionar y responder antes de reaccionar impulsivamente. No des un consejo que no te hayan pedido. 24

22 Errores que cometemos a la hora de escuchar al otro DISTRAERNOS: No prestar la suficiente atención. Llegar incluso a desconectarnos de la conversación. Una buena escucha activa implica la continuidad con el tema de nuestro interlocutor y con la mirada centrada en él. LIMITADO: Ver la vida a través de un solo paradigma en vez de múltiples paradigmas. Espera que el empleado siga el mismo camino que le sirvió a él. No se abre a otras opciones de solución, así aprendió y así debe ser siempre. DESCALIFICAR: subestimar el mensaje que le da el empleado. Descalificar lo que es importante para él, solo porque para nosotros no lo es. Quitar importancia a los sentimientos de la otra persona con expresiones como No es para tanto, no le des importancia a esa tontería etc. Se respetuoso a la hora de dar una opinión. Cambiar en VER_encabezado y pie de página_ 25

23 Errores que cometemos a la hora de escuchar al otro LOS CAMBIOS BRUSCOS DE TEMAS: al propuesto por el empleado. Desviar repentinamente de tema para comenzar con otro que no tiene nada que ver. REFERIRSE A SÍ MISMO: Hablar sobre ti durante más de sesenta segundos cada vez. Lleva la atención hacia ti y no hacia el empleado. Usar mucho Yo. Usar tu vida o tus experiencias como modelo para tus empleados puede ser una actitud muy arrogante e insensible. ETIQUETAR AL OTRO: No reconoce la individualidad ni las necesidades ni la situación de cada empleado. Encasillar al empleado. Ponerle un sobrenombre. 26

24 ENFOQUE EN EL PROCESO

25 Qué es un proceso? Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. 28

26 Reflexionemos acerca de lo que ocurre con el proceso cuando me enfoco solo en el resultado Proceso Resultado Actos Inseguros / Seguros Trabajo colaborativo Incidentes Procedimientos, normas, estándares CERO ACCIDENTES Un buen líder inspirador tiene claro el resultado a conseguir, pero no pierde de vista las actividades del proceso.

27 Espacio de colaboración / Redes de apoyo a favor de la prevención 30

28 Red de apoyo Una red es una estructura que cuenta con un patrón que la caracteriza y que posibilita la interrelación de sus nodos. Un líder inspirador, busca co-crear redes de apoyo para mejorar el desempeño de sus procesos. Con la confianza que va generando en su equipo. 31

29 Cómo crear redes de apoyo que aporten a la prevención de riesgos? Generar espacios de conversación y escucha de los sucesos, con los trabajadores. Tomar decisiones por consenso. Planificar campañas, donde se propongan ideas en equipos de trabajo. Reconocer el trabajo seguro de ayuda mutua y en equipo. Permitir que se colaboren entre áreas de trabajo. Que las charlas sean conversatorios. Que los procesos de capacitación sean espacios para co-crear alternativas de solución a partir del darse cuenta. Qué más puedes proponer, como líder de equipo? 32

30 GRACIAS POR SU ATENCIÓN