Social Business Platform de insided. La plataforma líder de interacción con el cliente, para un mundo multicanal

Transcripción

1 Social Business Platform de insided La plataforma líder de interacción con el cliente, para un mundo multicanal Noviembre del 2015

2 Social Business Platform de insided Como verdadero proveedor SaaS (software-as-a-service), insided proporciona una plataforma social empresarial basada en la nube para que las empresas con visión de futuro puedan crear comunidades dinámicas de forma eficiente, efectiva y con una mínima dependencia de la TI. Basada en más de 10 años de experiencia en la creación y la gestión de comunidades con éxito en distintos canales y dispositivos, la plataforma social empresarial de insided proporciona una solución empresarial e integral para la unificación de la experiencia social del cliente entre sitios web, dispositivos móviles y redes sociales, lo que permite a las organizaciones reducir costes, crear confianza y reforzar las relaciones con los clientes. En esta era digital, la capacidad de construir una verdadera comunidad de clientes es una ventaja competitiva clave y comienza por hacerse cargo de la experiencia social de los clientes a través de comunidades de las que estos forman parte. Estas comunidades proporcionan un verdadero valor comercial, y se considera abiertamente que son la piedra angular de cualquier estrategia social y efectiva de atención al cliente. El Social Business Platform de insided se ha diseñado para llevar la comunidad allá donde estén los clientes y ampliar su alcance hasta lo más profundo la red social, así como de sus procesos y sistemas empresariales. Los actuales líderes de atención al servicio tienen que responder al aumento de las expectativas de los clientes y adaptarse a la vertiginosa velocidad de la tecnología. Los cambios se suceden a un ritmo cada vez más acelerado, y aquellos que no emprendan ya el viaje se quedarán atrás. Beneficios clave Reducir el volumen de llamadas y mensajes de correo recibidos en su centro de atención al cliente. Obtener colaboración para desarrollar mejoras innovadoras para los productos, servicios o procesos. Crear bases de datos de conocimientos dinámicas y aumentar la cantidad de contenido relevante en el sitio web. Reducir los costes derivados de la SEO (optimización de contenido para buscadores). Crear eficaces campañas de marketing y de redes sociales, basadas en el «boca a boca». Diferenciarse más nítidamente de la competencia. Obtener información directa sobre los problemas y las preocupaciones de los clientes. Aumentar la satisfacción, los índices de retención y el valor del ciclo de vida de los clientes. 1 - Social Business Platform de insided

3 Comunidades de clientes En el entorno empresarial actual, en el que la competencia aumenta constantemente, los márgenes encogen y los servicios fundamentales se convierten en productos indiferenciados, las empresas se ven obligadas a asumir una postura verdaderamente centrada en el cliente. Las comunidades de insided son un motor poderoso para la creación, la captación, el descubrimiento y el fomento de conversaciones. Estas proporcionan a los usuarios una forma nueva de interrelacionarse en torno a lo que más les interesa, así como de compartir sus opiniones y experiencias con las marcas y entre ellos. Al mismo tiempo, las comunidades crean nuevas oportunidades para que las empresas se conecten con sus consumidores, desarrollen relaciones basadas en la confianza y consigan del cliente opiniones e información exclusivas que servirán para alimentar unas experiencias de marketing, ventas y servicio más efectivas. Al contrario que las redes sociales como Facebook o Twitter, las comunidades en línea son redes de clientes que pertenecen a la empresa. Usted puede cosechar el contenido generado por el usuario y producido en ellas, así como analizarlo y utilizarlo para tomar decisiones comerciales bien informadas. El contenido de la comunidad y los datos de los usuarios se pueden integrar perfectamente en páginas web, portales de clientes, apps móviles y sistemas empresariales ya en marcha, y se puede personalizar por completo según el branding de su empresa. Además, puede seguir proporcionando las experiencias sociales adecuadas para su marca, independientemente de los cambios en el entorno de las redes sociales. campañas y eventos buscadores sitios web de marca redes sociales comercio electrónico experiencias del cliente procesos internos datos del producto comunidad bases de conocimientos datos del cliente flujo de trabajo y análisis campañas y fidelización 2 - Social Business Platform de insided

4 En qué puede ayudar insided Saque el máximo partido a sus iniciativas sociales con un servicio gestionado por expertos, que utiliza una plataforma probada y que incorpora las mejores prácticas. El Social Business Platform de insided, basado en la nube, proporciona un conjunto integrado y completo de aplicaciones para crear y gestionar comunidades que interesen a sus clientes, aumenten su fidelidad hacia la marca e impulsen las ventas. Foros Convierta su sitio web en un lugar social con las conversaciones de los clientes. Los foros crean un destino social fácil de usar para animadas conversaciones entre los clientes y los entusiastas de la marca, sobre cualquier tema que elija. Sin el engorro que suponen características innecesarias y otras distracciones, y construidos basándose en los más exitosos elementos de redes sociales como Facebook y Twitter, los foros de insided permiten discusiones más naturales y significativas. Eso aumenta el tráfico procedente de los buscadores y hace que los lectores permanezcan en los foros más tiempo. Facilite las interacciones en su propia plataforma. Añada formato de texto, etiquetas, categorías, fotos, vídeos y encuestas. Resalte el contenido importante mediante etiquetas de «tema recurrente» y marque las respuestas como correctas. Cree foros privados y ocultos para los empleados o para determinados grupos de usuarios. Fomente la transparencia con perfiles de usuario personalizables. Noticias y blogs Cuente su historia, mejore el marketing del contenido e impulse el tráfico, las conversiones y la fidelización. Publicar contenido que eduque, entretenga e interese resulta vital para atraer y mantener al público. Los blogs son la forma más rápida y fácil de hacer que su mensaje llegue a millones de lectores, así como para crear y mantener una base de clientes fieles. Con el producto News & Blogs de insided puede construir eficientemente un podio para sus líderes de opinión y principales defensores, en el que se incorpore la voz de los clientes, y al mismo tiempo enriquecer su sitio web con una sala de prensa, un weblog o una plataforma de innovación en torno a los temas más importantes. Personalice el contenido con un formato de texto atractivo y mediante fotos, vídeos y distintas categorías. Programe los contenidos para que se publiquen en fechas determinadas. Cree diferentes niveles de contenido mediante categorías y etiquetas. Invite a los usuarios a que «me gusta», tuiteen y compartan el contenido en sus redes sociales. Haga que los miembros estén al día mediante flujos de actividad y suscripciones al contenido. 3 - Social Business Platform de insided

5 Calificaciones y revisiones Recopile experiencias reales de clientes para mejorar productos y servicios, potenciar la SEO y aumentar los índices de conversión. Que podría ser más importante que la opinión de los clientes? El contenido generado por los usuarios, como las opiniones, influye enormemente en la conducta de compra de los clientes: es un eficaz indicador de calidad y valor. Al tomar una decisión de compra, si existen opiniones y calificaciones, los consumidores no utilizan el precio como indicador de la calidad. Si cuida a los defensores de la marca a quien les encanta hablar de lo que compran, su sitio web se volverá más social y fiable para otros compradores, lo que es una forma probada de aumentar las ventas y crear confianza en su marca. Además, el contenido nuevo y auténtico que los clientes añaden a las páginas de los productos y que ellos mismos comparten en sus redes sociales está muy bien valorado por los buscadores como Google, lo que aumenta el tráfico y atrae a más compradores a su sitio web. Permita que los clientes añadan valoraciones cualitativas y cuantitativas de sus productos y servicios. Añada un número ilimitado de formularios personalizados para emitir opiniones e incluya datos de los productos. Consiga opiniones cuantitativas mediante estrellas, barras, números, corazones, pulgares, etc. Consiga opiniones cualitativas que incluyan contenido multimedia, como fotos y vídeos. Determine quién puede añadir puntuaciones y opiniones: todos los visitantes, los clientes verificados, etc. «Por ahí hay un producto que podría ser exactamente lo que necesito». Comparte con otros su experiencia con la compra y el producto. «Este producto es genial! Me gustaría compartirlo con otros y recomendárselo». Identificar Recibe un correo electrónico y repasa el anuncio. Compartir Intención Busca reafirmarse en la compra mediante los amigos y las redes sociales. Realiza una búsqueda en internet. Comprar «He comprado el producto adecuado de la empresa adecuada». «Voy a comprar este producto pronto». Decisión Visita los sitios web de varios proveedores. «He tomado una decisión: quiero el producto X con las características A, B y C». El recorrido social del cliente El nuevo recorrido de compra del consumidor social es ágil, multicanal, complejo y impulsado por herramientas de búsqueda. Está listo para eso? 4 - Social Business Platform de insided

6 Investigación y co-creación Cree un estudio de mercado abierta o un entorno de co-creación para reunir ideas y optimizar productos, procesos y experiencias del cliente. El producto Investigación y co-creación de insided combina la potencia de las comunidades con las herramientas de investigación tradicionales, con el fin de interesar a los clientes para que participen en investigaciones abiertas o cerradas, crowdsourcing o creación colaborativa, innovación social, pruebas en tiempo real y conversaciones, de forma fácil, rentable e inmediata. Esto le ayudará a crear mejores productos, a optimizar los servicios y a mejorar sus esfuerzos de marketing. Las comunidades se han convertido en una de las mejores formas de escuchar a los consumidores, comprenderlos y colaborar con ellos, estén donde estén, al tiempo que ayudan a solicitar ideas y a identificar las mejores para implementarlas. Esto está produciendo un cambio fundamental en la forma en que se realizan las investigaciones: de tratar a los participantes como un recurso, a utilizarlos como fuente de inspiración; de simplemente hacer preguntas, a colaborar, y de ejecutar proyectos ad hoc a tener un diálogo más continuado. Consiga las opiniones de los usuarios, mediante diversas herramientas cuantitativas y cualitativas. Permita a los usuarios señalar texto, votar, elegir y calificar artículos o rellenar una encuesta. Personalice los elementos de búsqueda para distintos grupos de usuarios, productos y categorías. Programe las fechas de publicación y cierre del contenido y de los elementos de investigación. Reúna datos sobre los usuarios, tome notas con campos invisibles y exporte los datos. P/R sobre productos Dote a su producto y a sus páginas de atención al cliente de preguntas y respuestas realizadas por los propios usuarios. P/R sobre productos de insided habilita sus páginas para que los compradores planteen preguntas, encuentren respuestas y cuenten historias relacionadas con determinados productos o servicios. Enriquezca sus páginas de productos y servicios con interacciones sociales; se trata de una forma probada de acelerar las decisiones de compra, mejorar la satisfacción del cliente y reducir las llamadas a su centro de asistencia. Las preguntas se pueden enviar directamente desde y hacia su comunidad de clientes, lo que mejora su visibilidad y el valor para buscadores como Google y Bing. Haga que sus páginas de productos y servicios sean sociales, al albergar conversaciones relativas a ellos. Intercambie automáticamente contenido y datos de usuario con su comunidad. Marque las soluciones como aceptadas para ayudar a los visitantes a identificar rápidamente cuáles son las respuestas correctas. Enriquezca las P/R conectándolas a su base de datos de productos. Optimice las P/R para dispositivos móviles con un sitio adaptado, una app o un diseño sensible (opcional). 5 - Social Business Platform de insided

7 Tecnología móvil Interactúa con sus clientes en cualquier momento y lugar, a través de una comunidad preparada para la tecnología móvil. La tecnología móvil proporciona un nuevo valor a clientes y negocios. Actualmente estamos al comienzo de una nueva era de medios multiplataforma, en la que los dispositivos móviles serán el catalizador para la nueva generación de experiencias «conectadas». Esta evolución ya está cambiando la forma, el lugar y el momento en los que los consumidores se relacionan con los medios. Con Tecnología móvil de insided, sus clientes pueden utilizar sus dispositivos móviles para entrar en su comunidad, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Permita el acceso a la información a demanda, aumente el interés y proporcione una gran experiencia móvil, al ofrecer contenidos y funcionalidades comunitarios en un formato optimizado para dispositivos móviles (mediante un sitio web para móviles, la integración con una app o responsive design ). Proporcione a los usuarios una comunidad accesible desde el móvil, sin forzarlos a instalar una app. Integre su comunidad en su app móvil o utilice responsive design. Facilite las conversaciones móviles. Proporcione blogs y noticias sobre la marcha. Haga que la investigación y la co-creación sean móviles. El consumo multiplataforma es la nueva realidad de hoy. Ahora mismo, 1 de cada 3 minutos en línea son conexiones desde fuera del PC. 6 - Social Business Platform de insided

8 Integración en Facebook Cree un núcleo para las conversaciones sociales acerca de su marca. El producto Integración en Facebook de insided simplifica enlazar con sus páginas de Facebook las preguntas y respuestas y otros contenidos de su comunidad de clientes, y viceversa. Eso hace que las páginas sean siempre novedosas y proporciona conversaciones reales y directas que atraen a nuevos clientes. La búsqueda integrada ayuda a los seguidores a buscar respuestas sin tener que publicar preguntas en la línea temporal de la empresa. Desde dentro de su comunidad insided, los miembros pueden compartir y publicar el contenido directamente en el muro de Facebook de la empresa, recomendar contenido a sus amigos, ver las actividades de estos en la comunidad y compartir nuevos temas en su propia biografía de Facebook. El paquete se completa con un diseño que se adapta a distintas plataformas y una gestión centralizada de contenido y usuarios. Modere con eficiencia el contenido mediante resúmenes inteligentes, informes de estatus, etc. Clasifique y estructure el contenido con etiquetas, avisos de moderación, etc. Haga emerger rápidamente la información relevante mediante búsquedas, filtros y clasificaciones. Utilice flujos de trabajo y herramientas colaborativas de nivel empresarial. Exporte contenido de la comunidad y datos del usuario para utilizarlos en otras aplicaciones. Gestión de recompensas Aumente la participación de la comunidad gracias a la «gamification» El producto Gestión de recompensas de insided combina un amplio conocimiento interno sobre las motivaciones de los miembros de la comunidad con características lúdicas y permisos basados en funciones. Eso motiva a los miembros que solo leen y revisan el contenido a convertirse en participantes activos, recompensa a los que más contribuyen, a través de un sistema de reputación social, rangos y privilegios, e identifica y mima a los seguidores incondicionales, que generan hasta el 50% del contenido de una comunidad. La plataforma insided realiza el seguimiento de diversas mediciones sobre el comportamiento y permite un número ilimitado de grados y funciones. Las recompensas se pueden programar con normas comerciales y niveles de permisos para motivar a los miembros de la comunidad a que compartan sus conocimientos y realicen actividades como iniciar conversaciones, responder a las preguntas u observar el contenido. Estimule la participación con puntos de participación, niveles y listas de popularidad. Incentive a los miembros de la comunidad que más participan, mediante reconocimientos o recompensas virtuales. Proporcione privilegios significativos a los seguidores más fieles: insignias, autoridad, etc. Cree grupos y competiciones para impulsar la participación, y que los usuarios se ganen el estatus social. Proporcione secciones VIP para superusuarios dentro de la comunidad. 7 - Social Business Platform de insided

9 Potencia el valor empresarial de su comunidad InSided proporciona todas las prestaciones fundamentales y las herramientas avanzadas que se podría esperar de la plataforma líder en Europa en negocios sociales. Le facilitamos todo lo necesario para crear y gestionar experiencias sociales de primera categoría para los clientes, a través de distintas plataformas y grupos de usuarios, desde un espacio de trabajo unificado. Gestione su comunidad de forma eficiente y efectiva Las herramientas de gestión de nuestra plataforma, intuitivas, fáciles de utilizar y sin embargo muy avanzadas, le permiten controlar totalmente su comunidad de clientes. Los administradores y moderadores de la comunidad pueden gestionarla fácilmente destde una plataforma dedicada e intuitiva. El Social Business Platform de insided está diseñado para satisfacer las necesidades empresariales, con flujos de trabajo para varios miembros del equipo, herramientas de moderación eficientes, permisos basados en funciones y una sólida integración con los sistemas de gestión de la empresa. Modere con eficiencia el contenido mediante resúmenes inteligentes, informes de estatus, etc. Clasifique y estructure el contenido con etiquetas, avisos de moderación, etc. Haga emerger rápidamente la información relevante mediante búsquedas, filtros y clasificaciones. Utilice flujos de trabajo y herramientas colaborativas de nivel empresarial. Exporte contenido de la comunidad y datos del usuario para utilizarlos en otras aplicaciones. Obtenga ideas y conocimientos valiosos Comprenda el rendimiento de sus iniciativas en tecnología social y tome decisiones empresariales inteligentes gracias a las herramientas de análisis y las características de informes adecuadas. Nuestras herramientas de inteligencia social le simplifican el seguimiento y la medición de la actividad de la comunidad en tiempo real, y le ayudan a descubrir cuáles son los principales temas, extraer conocimientos de las conversaciones e identificar a los usuarios más influyentes y a los que más contribuyen. Obtenga una visión en profundidad de las tendencias de conducta del cliente y de los patrones que adopta el usuario, y úsela para crear planes que aumenten el interés, que impulsen el número de miembros de la comunidad y que optimicen su estrategia social. Necesita algo más? Nuestra arquitectura abierta le permite conectar fácilmente su herramienta de análisis web a su comunidad insided para cuantificar el impacto que las conversaciones sociales tienen sobre sus programas comerciales. Utilice un cuadro de mandos visual y personalizable que incluya las mediciones clave y los conocimientos más útiles. Identifique el contenido de la comunidad que mejor funcione y a los usuarios más comprometidos. Exporte informes personalizados para utilizarlos en otras aplicaciones. Conecte los conocimientos extraídos de la comunidad con su software de análisis actual. Incorpore datos procedentes de su CRM y de otros sistemas de gestión empresarial. 8 - Social Business Platform de insided

10 La plataforma líder en Europa de interacción con el cliente El Social Business Platform de insided, basado en la nube, proporciona un conjunto de aplicaciones integrado y completo, destinado a la creación y administración de comunidades online. InSided hace que sea más sencillo dotar a la comunidad de contenido a través del sitio web, los productos y las apps móviles de la empresa, y de forma totalmente personalizada según el branding de la empresa. Nuestra plataforma abierta se integra perfectamente con la infraestructura existente en su empresas y los principales sistemas empresariales ya en marcha, como CRM, centros de asistencia, programas de fidelización, bases de conocimientos y portales de clientes. Eficacia demostrada Las comunidades insided fidelizan a los clientes, reducen significativamente los costes, mejoran las ventas, aceleran la innovación y desarrollan mejores relaciones con los clientes en líderes de los sectores de telecomunicaciones, banca, seguros, viajes, energía, y otros sectores. Basada en la nube La plataforma insided funciona en la nube y, por lo tanto, ofrece un alto rendimiento desde cualquier ubicación, una capacidad de ampliación sin límites y un bajo coste de mantenimiento. InSided se ocupa del alojamiento, las instalaciones, la seguridad, las copias de seguridad, la planificación de capacidad y las actualizaciones, de forma que nuestros clientes se evitan los gastos generales derivados de gestionar el software en sus propias oficinas y consiguen ahorros sustanciales en hardware, ancho de banda, espacio para el centro de datos y personal de TI. Integrada y modular La plataforma insided es un entorno operativo para aplicaciones sociales modernas, en tiempo real y siempre conectadas, adecuada para los requisitos derivados de un gran tráfico y del uso de la tecnología de big data. Se basa en arquitectura de una pila y en estándares abiertos, lo que proporciona el entorno para un conjunto integrado de herramientas empresariales y modulares, cuyos módulos se pueden configurar y ampliar de forma individual. Ampliable Su comunidad se puede ampliar sin esfuerzo por regiones, marcas, unidades de negocio y puntos de interés del cliente en diferentes regiones geográficas, zonas horarias e idiomas. En caso de aumento del tráfico, se despliegan automáticamente servidores adicionales. Estable y segura La plataforma de alojamiento, los datos, los servicios y hasta las instalaciones físicas de insided son estables y seguros, según las certificaciones PCI DSS de nivel 1, SAS70 y FISMA. Los procesos y operaciones de desarrollo de insided cuentan con la certificación ISO/IEC 27001, y se aplican las mejores prácticas de seguridad a todos los niveles operativos. Además, la plataforma se comprueba continuamente a varios niveles OWASP (proyecto abierto de seguridad de aplicaciones web). 9 - Social Business Platform de insided

11 Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) exhaustivo Nuestro acuerdo de nivel de servicio o SLA es exhaustivo y agresivo y contempla una disponibilidad del 99,9%, un bajo tiempo de espera de las páginas, supervisión ininterrumpida, copias de seguridad automáticos en tiempo real y mucho más. Nuestra dedicación a la estabilidad y la seguridad facilita a nuestros clientes la confianza para centrarse en diseñar y proporcionar a sus clientes experiencias sociales de primer nivel. Rápidas mejoras de los productos La plataforma insided se mejora continuamente mediante el procesos de desarrollo ágiles (Scrum / DTAP) y pruebas rigurosas. Está diseñada para permitir la personalización, pero sin dejar a los clientes atascados en una determinada versión ni obligarlos a realizar costosas modificaciones de la programación cada vez que hacen una actualización. Los clientes de insided no tienen que esperar años para tener nuevas características, gestionar el software en sus oficinas o preocuparse por los costes ocultos tras cada actualización. Análisis e informes La sólida funcionalidad de análisis e informes incorporada en la plataforma insided mide todas las interacciones que tienen lugar en su comunidad y permite que los diversos participantes dentro de su organización reciban las informaciones, midan la efectividad de sus programas y respondan a los cambios en cuestión de minutos. Flexible y abierta Una sólida API basada en REST y amplias capacidades de integración facilitan la personalización y las integraciones bidireccionales con las herramientas ya existentes en su empresa: entornos de arquitectura, ecosistemas de canales y aplicaciones y flujos de trabajo (CRM, centro de asistencia, programas de fidelización, base de conocimientos, marketing por correo electrónico, herramientas de análisis, portales de clientes, etc.). Esto hace que datos que anteriormente eran inaccesibles se puedan obtener y llevar a un entorno colaborativo enriquecido, en el que los interesados clave pueden verlos y utilizarlos. Integración en sitios web y apps Las comunidades insided se integran directamente en los flujos de trabajo, las páginas web, los apps móviles y los sistemas de gestión ya existentes, y se pueden personalizar totalmente según el branding de su empresa. El contenido comunitario y los datos de perfiles de usuarios se pueden integrar en cualquier parte y permiten exponer el contenido empresarial y el generado por el usuario, dotando a sus páginas web y apps de conversaciones sociales. Participación fácil y directa Los clientes son más propensos a involucrarse cuando participar es sencillo. Las distintas opciones para suscribirse, como el inicio de sesión desde redes sociales y la integración con el portal de clientes, hacen que iniciar sesión sea rápido y sencillo. Completa optimización para buscadores Las comunidades insided están optimizadas para buscadores mediante nombres personalizados de dominios, páginas estructuradas, rich snippets, metadatos personalizados, etc. Los enlaces a los buscadores se optimizan según el nombre de la empresa y la lengua natural que los clientes utilizan para hacer preguntas, lo que da como resultado un mayor porcentaje de clics Social Business Platform de insided

12 Sobre insided Como líderes europeos en tecnología para medios sociales de empresa, creemos que mejorar la capacidad de influir de los clientes permite reducir los costes, mejorar las ventas, desarrollar mejores relaciones e impulsar la innovación. Productos Foros Calificaciones y revisiones Investigación y co-creación Noticias y blogs Cree un medio social sencillo de utilizar para que los clientes puedan conversar del tema que elija. Recopile experiencias reales de clientes y utilícelas para mejorar productos y servicios, potenciar la SEO y mejorar los índices de conversión. Cree una investigación de mercado abierta o un entorno de co-creación para reunir ideas y optimizar productos, procesos y experiencias del cliente. Cuente su historia, mejore el marketing del contenido e impulse el tráfico, las conversiones y la fidelidad. P/R sobre productos Tecnología móvil Gestión de recompensas Integración en Facebook Dote a sus páginas de productos y servicios, de preguntas y respuestas realizadas entre los propios clientes. Involucre a sus clientes en cualquier momento y lugar, a través de una comunidad preparada para la tecnología móvil. Aumente la participación de la comunidad y su nivel de interés gracias a la «gamification». En la página de Facebook de su marca, cree un nodo central para las conversaciones sociales relacionadas con ella. Servicios Nuestra actitud está orientada al éxito con el cliente. Nuestros servicios le ayudarán a lanzar una comunidad con éxito, a integrarla en sus canales, procesos y sistemas y a mantenerla creciendo y en buen estado. Un equipo dedicado en exclusiva le ayudará a dar todos los pasos y a conseguir un rápido impacto sobre su negocio. Estrategia Concepto Implementación Asistencia Exploración de madurez social del negocio Taller sobre objetivos y estrategias Caso de negocio social Hoja de ruta de la comunidad Concepto de comunidad creativa Diseño de comunidades Integración en canales sociales Estrategia de contenido y activación Desarrollo de la comunidad Pruebas y control de calidad Integración, desarrollo y lanzamiento de sistemas de gestión Talleres y formación Servicios de moderación de la comunidad Intercambio de buenas prácticas Mejora continuada hello@insided.com Social Business Platform de insided