El BPM en el centro de las operaciones. Marie Claude Belda Especialista en soluciones IBM BPM

Transcripción

1 El BPM en el centro de las operaciones Marie Claude Belda Especialista en soluciones IBM BPM

2 El BPM en el centro de las operaciones WYSIWYE What you see is what you execute..

3 Business Process Management Qué, Por qué, cómo

4 Business Process Management (BPM) & Business Rules Management Systems (BRMS) Ahorros potenciales de M Presupuesto Presupuesto para mantenimiento de procesos existentes Presupuesto para nuevos proyectos Con una diferencia de 1 Sigma en mejora de Proceso: 20% mejora margenes 12-18% aumento de capacidad 12% reducción de RRHH 10-30% reducción de necesidad de capital Tiempo Source: Six Sigma:The Breakthrough Management Strategy, Mike Harry, Richard Schroeder, 2000.

5 La mejora de los procesos requiere una Tercera Vía Build Third BPM Way Flexibilidad + Customized + Unique - High TCO IT bandwidth Buy Low cost/tiempo Reduced time Initial Cost Standard Feature set Reliance on vendor Response to Change

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7 Eficacia de los procesos de negocio: Prioritario en la agenda de los ejecutivos. McKinsey s Global Technology Survey found that Improving business process effectiveness ranked as the #1 priority for executives McKinsey Global Technology Survey, December 2011, How IT is Managing New Demands

8 Business Process Management BPM/SOA/Existente

9 Donde tenemos espacio para la mejora de los procesos Customer Service 1 Risk Management Teams 3 Finance and Ops Account Administration Executive Management 6 1. Tarea y comunicación informal (ej. Papel, , hojas de cálculo) 2. Entorno de trabajo ineficiente / varios sistemas para acceder 3. Prioridades inconsistentes 4. Toma de decisión inconsistente 5. Flujos de datos Incompletos o impresisos entre los sistemas Falta de control en los eventos de negocio, escalaciones, excepciones 7. Falta de visibilidad en el proceso, su rendimiento y su progresión 4 Problemas que aparecen Imposible crecer de forma eficaz Díficil de gestionar Visibilidad limitada Dificulta de cambio a lo largo del tiempo

10 BPM y proceso en el aire Customer Service Process Risk Management Teams Finance and Ops Account Administration Executive Management 1. Prioriza, enruta el trabajo y toma decisiones de forma automática 2. Guía a los usuarios en el avance de las tareas 3. Estandariza la resolución entre las geografías 4. Apalanca los sistemas existentes 5. Monitoriza los eventos de negocio 6. Visibilidad Real-time and control del proceso 7. Reduce los errores y mejora la precisión 8. Mejora la consistencia entre geografías, canales, divisiones. 9. Analiza métricas para optimizar los procesos 10. Permite cambiar los procesos para responder a la evolución del negocio Benecios: Reducción drásticas en interacciones manuales Resolución de errores más rápido Sistemas más flezibles Isponibilidad de métricas, e informes de negocio Posibilita la mejora iterativa de los procesos

11 BPM /SOA Finance & Ops Invoice Reconciliation Teams Executive Management Customer Service Account Administration BPM SOA Systems IBM Business Process Manager BPM abstrae el proceso de negocio de los sistemas y servicios subyacentes IT puede consolidar los servicios en un juego comun de servicios en una capa SOA Los usuarios del Proceso no se ven afectados cuando los servicios o los sistemas se modifican o se sustituyen

12 Las capacidades esenciales del BPM Modeling Customer Service Invoice Reconciliation Teams Account Teams Policy Administration Executive Management Simulation+ Optimization Workflow Rules Business Data Mgmt Human Interfaces Documents Event Monitoring System Integration Metrics Analytics

13 Arquitectura de Modelo Compartido Basado en Roles Simplicidad con Sofisticación Process Portal Process Coaches Service Modeler Process Inspector Process ScoreBoards Worker Manager Process Modeler Developer Process Optimizer Business Analyst Business Rules Data Management Analytics Metrics Business Analyst Systems Workflow Human Interfaces Events Simulation Event Monitoring Modeling Shared Model System Integration

14 Desarrollo de Proceso Convencional Business Analyst Modeling Simulation Visiolike Bucket Brigade Business Rules Biz Logic Developer Event Monitoring?? UI Developer Human Interfaces Workflow Developer Report Writer?? Workflow Data Management System Integration In synch? Metrics Analytics Version 1 Gestionando CODIGO en vez de PROCESOS Version 2 What gets deployed

15 Desarrollo BPM basado en Roles Rápido, ágil e iterativo Process Portal Process Portal Admin Console UI Screen Flow Coaches Worker Manager Scoreboards Process Designer Execute Administrator Plataforma colaborativa Ciclo de desarrollo iterativo acortado BlueworksLive.com Process Modeler Design BPM Shared Model Process Center Optimize What you model IS what is executed! Unico modelo de Proceso compartido Menos esfuerzo técnico (menos tiempo, menos riesgo, menor coste) Simplicidad con Sofisticación (para Negocio y para IT) Process Designer Process Inspector BPM Developer Integration Designer Process Optimizer Integration Developer Business Analyst BW Simple Build BW Simple Diag BW Collab ILOG Short ILOG 1 Proc, Rules, bw bpm e2e bwl m bwl s Designer Portal Optimizer BW Doc BW Analysis BP Exports BW>PD L BW>PD S ILOG 2 Events Process Designer Process Portal OF Optimization BPM 75 Adv Sandbox Coach BFS SnapDesign Snap Depl 1 Integration BPM75 a WLE Collab BD Search Snap Depl 2 OF BPD QS BFS OF BPD XL OF BPM Full Tour BFS

16 Business Process Management Novedades

17 Mobile and Cloud Accelerate Process Innovation BPM for Mobile Mobile: Deliver process innovation to where your users are Cloud: Decrease your time to achieve process innovation New Mobile and Cloud features to achieve process innovation

18 La Imagen es el Proceso Mejor colaboración entre Negocio e & IT Simplicity Desarrolladores del Proceso Gestores del Call Center Operaciones

19 IBM Business Process Manager Impacto en el Negocio Simlicity 1. Mejor colaboración (IT/Negocio) 2. Rápido, Agil e Iterativo desde el primer día If you don t run the process before lunch on the first day, you re doing it wrong 3. Resultados rápidos

20 IBM BPM Radiografía de una adopción Visibilidad, Colaboración y Gobierno

21 Chief Customer Officer Chief Risk Officer Chief Commercial Officer Chief Medical Information Officer Chief Clinical Innovation Officer Los procesos unifican la organización alrededor de intereses comunes

22 Cada Operación de negocio debería integrar la mejora iterativa Mejorar la visibilidad de mi línea de negocio Alinear las operaciones con los objetivos en un entorno de cambios Mejorar la colaboración interna y externa al la línea de negocio 22

23 la foto de la meta.. Order to Cash Shareholder Management Go to Market Core Processes Run the business Product Development Human Capital Management Secondary Processes The long tail

24 Go to Market Precios dinámicos para responder a la demanda del mercado Procesos de seguimiento de campañas Go to Market Business Partners Managed Services Desarrollo de Productos Reducción del time to market Clientes Order to Cash Product Development 24 Order to Cash Automatizacion de la apertura de cuenta Gestión de la reclamación

25 2 5 En qué consiste una adopción de IBM BPM? Cada una de estas actividades cuenta con una metodología para su ejecución y se encuadran en el diagrama de adopción BPM: Discovery Workshop Quick Win Pilot Solution Implementation Project Design/ Execution Program Business Transformation Program Capacidades de la solución Descripción BPM Journey Prueba de Tecnología Discovery workshop Quick win pilot Target Operating Model / CoE Prueba de Concepto Visioning Session Visioning and roadmap Proyecto/s Adoption and Transformation Plan 10/9/2012

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