Business Process Management. Danny Salcedo IT Architect Junio 15 de 2012

Transcripción

1 Business Process Management Danny Salcedo IT Architect Junio 15 de 2012

2 Que es BPM? Business Process Measurement Business Process Metrics Business Process Management Human Task KPI BPMS WorkFlow ESB Colaboración Business Process Metrics

3 Que es BPM? Un conjunto de Herramientas, Tecnologías, técnicas, Métodos y disciplinas de gestión Para la identificación, Modelación, Análisis, ejecución, control y Mejora de los procesos de Negocio.

4 Cual es su experiencia en BPM? Experiencia Previa en uno o dos Proyectos Experiencia Más de 3 proyectos de BPM Sólo he escuchado sobre BPM Algún entrenamiento, pero no experiencia real

5 Los Líderes de Negocio deben crecer a pesar de la complejidad Innovación 81% cree que la innovación es clave para estar más cerca de sus clientes Nuevos Canales 70% están enfocándose en nuevos canales para ofrecer productos y servicios a sus clientes Capitalizar en la complejidad y superar la competencia Colaboración 69% están colaborando con clientes para entregar mejores productos y servicios 5 Source: IBM CEO Study, 2010

6 La Nueva Norma: Cambio, Complejidad, Incertidumbre $488 billion Pérdidas en procesos ineficientes 500 Compañías Fortune $534 billion Transacciones Móviles para el % De las empresas usan servicios en la nube 50% De los negocios planean adoptar más modelos colaborativos 70% De los negocios externalizan una o más actividades estratégicas 50 billion Conectados a Internet al 2020

7 Concepción de los procesos en las Organizaciones

8 Concepción de los procesos en las Organizaciones

9 Problemas Típicos en la Ejecución de Procesos.. Account Administration 1 Customer Service 3 Finance and Ops 6 Executive Management 1. 1 Comunicación Informal 1. 2 Entornos de Trabajo Ineficientes para soportar el proceso completo 3 2. Priorización Incosistente 2 Invoice Reconciliation Teams 4 3. Incompleto o Inadecaudo Flujo de datos entre los sistemas 5 4. Excepciones de Negocio no controladas Pobre Visibilidad del rendimiento de los procesos de negocio

10 Business Process Management Business Process Management (BPM) es un enfoque diseñado para producir mejores procesos. Es una disciplina compuesta de software y experiencia para mejorar el desempeño, visibilidad y agilidad de los procesos de negocio, facilitando la innovación en el negocio. Modelar y Simular Alinear la estrategia de negocio y la ejecución de TI Descubrir, capturar y analizar los procesos core del negocio Entregar, Ejecutar y Cambiar Automatizar los procesos de negocio para mejorar la eficiencia y rentabilidad Adaptarse y responder, en forma colaborativa, al cambio Software Experiencia Visibilidad & Colaboración Relacionamiento con usuarios de negocio Eficiencia & Productividad Monitorear, Analizar, Predecir y Actuar Usuarios de negocio monitorean el desempeño de los procesos y definen nuevas alertas basados en KPIs Optimizar los procesos para mejores Resultados de Negocio

11 Enfoque de BPM en las organizaciones Automatización del Proceso para incrementar la eficiencia operativa, estandarización, cumplimiento y optimizar los costos. Definición y Diseño Colaborar para entender, modelar y analizar los procesos claves para alinearlos con la estrategia Visibilidad para la acción a través del monitoreo análisis de los procesos y eventos de negocio para decisiones efectivas. Gestión de Procesos Dinámicos capacidades para que el negocio se adapte y responda rápidamente a los cambios

12 BPM Simplifica y Hace más Eficientes las Actividades Humanas Proceso Inicia Proceso de Negocio 1a Revisión Recibir Orden Implementación de Actividades Humanas Actividad 1a Revisión Asignar Tarea Completar 2da Revisión Actividad 2da Revisión Asignar Tarea Completar Final Rev. Activ Final Rev Asignar Tarea Completar Resultados Crear Actividad ad-hoc / Resultados Crear Conclusiones Tarea Solicitud Info Asignar Tarea Completar Responder

13 BPM Trae Orden al Caos Customer Service Account Finance and Ops Executive Management Administration 1. 1 Automatizar el Proceso & Risk Management la Toma de Decisiones Teams 2. Reducir Errores y mejorar 2 Consistencia 3. Estandarizar el Proceso a 3 través de las diferentes geografías 4. 4 Controlar Sistemas y Datos 5 5. Monitorear Eventos de Negocio y Actuar 6. 6 Visibilidad y Control de los Procesos en Tiempo Real Beneficios: Alta reducción de trabajos manuales y errores Resolución más ágil y eficiente Facilidad para gestionar el negocio Gestión de casos consistente

14 Eventos de Negocio en el contexto correcto permiten la gestión proactiva Evento Compra en POS Evento No hay señal en el medidor Evento Piezas de Montaje recibidas Contexto de Negocio Segunda compra en una semana y total de compras al año > US$1000 Contexto de Negocio Tercer periodo consecutivo sin señal Contexto de Negocio Tercera entrega tarde del proveedor Acción: Ofrecer un programa de lealtad antes que el cliente deje la tienda Acción: Lanzar automáticamente el proceso de soporte Acción: Priorizar la entrega al sitio de instalación e iniciar proceso de seguimeinto con proveedor

15 Aspectos Claves para Abordar Proyectos de BPM

16 Aproximación para la Adopción de BPM Retos Experiencia Technología Visibilidad Entrenamiento Identificar Reto & Valor de Negocio Proyecto Rápido Valor en el Tiempo Entender y Documentar los Procesos Existentes Identificar las Oportunidades claves de mejora Servicios llave en mano Simplicidad para involucrar usuarios de Negocio Mentoría Éxito en el Proyecto Inicial Orientado a proyectos de alto retorno Aprovecha metodologías probadas para asegurar el éxito Programa Gobernabilidad Establecer un Programa Incrementar skills Establecer CoE Optimizar proyectos implementados Extender a nuevos proyectos Transformación Poder para escalar como el negocio requiere Consultoría On-Demand Transformación a través de la Empresa Infundir una cultura de procesos a través de la organización Dar valor rápidamente, fomentar la adopción de BPM y crear impacto transformacional

17 Iniciar con un primer proyecto BPM de gran valor para el negocio y alcance acotado Etapa Etapa Identificar las necesidades de Negocio Consiga el éxito con un buen primer proyecto Establecer un Programa Adopción de estrategia a nivel empresarial Metas Metas del del cliente cliente y y contexto contexto Defina la oportunidad Establezca las prioridades y objetivos del negocio Construya un plan para capacitar y potencializar los recursos que van a trabajar en BPM Acelere el valor del Negocio Ejecute su primera solución de manera exitosa. Construya la base fundacional para la plataforma y los skills. Consiga un Quick Win para conseguir la confianza de continuar. Incremente la capacidad de ejecución Aumente el alcance y el impacto de los proyectos Establezca una masa crítica de recursos con las habilidades necesarias. Establezca los mecanismos de Gobierno y estabilice la producción Disminuya el impacto en el negocio Aumente el alcance y el impacto de los proyectos Establezca una masa crítica de recursos con las habilidades necesarias. Establezca los mecanismos de Gobierno y estabilice la producción Como empezar el primer proyecto? Como empezar a ser autosuficiente en múltiples proyectos? Madurez Riesgos Cómo aumentar la capacidad para satisfacer la demanda de toda la empresa, evitando el riesgo de quedarse corto? Tiempo

18 Inicie con un Quick Win para generar confianza Criterios para elegir el primer proyecto: Haga un diagnóstico de una lista de procesos elegibles: Alcance y complejidad Acotado Depende de la Productividad y colaboración del equipo de trabajo. No entrega los resultados deseados (calidad, tiempo) Que no traiga tiempo de espera por el usuario Que tenga impacto en el negocio Requiere de alertas y decisiones en tiempo real. Un proceso medible Tiene Alta rotación del equipo de Trabajo. Que tenga un stakeholder con alta visibilidad Necesita Integrar con información clave. No permite entregar un buen servicio a su cliente final Que tenga los recursos necesarios y comprometidos para ser ejecutado El primer proyecto exitoso: El éxito del primer proyecto exitoso es una oportunidad para: Identificar las mejores prácticas Personalizar los roles a la organización Validar la metodología Crear las bases por el éxito de los futuros proyectos Validar los métodos de implementación, patrones. Debe convertirse en la llave para lograr repetir las experiencias en los siguientes procesos. Madurez Como empezar el primer proyecto? Piense en grande y ejecute pequeño, rápido, efectivo y crezca en forma incremental Riesgos Tiempo Los primeros proyectos serán n un 60-70% mas costoso que los procesos en serie

19 Descubrimiento & Definición de los Procesos de Negocio Entender y documentar los procesos para su optimización Definición y Diseño colaborativo (Procesos en la nube, BPM Social) Simulación de los procesos para un diseño eficiente. Nomenclatura y estándares de trabajo Lógica y Secuencia en nivel básico Modelamiento Simplificado Blueworks Live Clasificación de las Actividades, Subprocesos

20 Diseño de los Procesos de Negocio Diseño eficiente de los procesos promoviendo el reuso y su correcta interrelación. Diseño colaborativo y Gobernabilidad Simulación de los procesos para un diseño eficiente. Diseño para cambios ágiles Políticas y reglas flexibles sin complejizar Diseño de componentes en el nivel adecuado Reglas de Negocio

21 El Invaluable Valor de la Información: Gestión en Tiempo Real Extender la vista de los procesos a los usuarios Mejorar el monitoreo de los procesos Promover el análisis para el diseño y mejoramiento de los procesos Mejorar los puntos de decisión con info & analítica en los procesos Analítica de Negocio Reglas de Negocio Procesos de Negocio Eventos de Negocio Infraestructura SOA Data & Contenido Empresarial

22 Equipo de Trabajo: roles y experiencia adecuados Process Portal Process Portal Process Coaches Admin Console Worker Manager Process Modeler Ejecutar Scoreboards Administrator Service Modeler Business Modeler Diseñar Modelo Compartido de BPM Optimizar Process Optimizer Process Inspector Business Analyst Developer

23 Capacidades IBM para Gestión y Mejoramiento de procesos

24 IBM Business Process Manager v8 Social Mobile Coaches Portal Business Space Optional Microsoft Add-ons Process Server Core BPM Advanced Integration Performance BPMN Process Rules BPEL ESB Adapters Data Warehouse Deploy Measure Governance / Visibility Define Improve Shared Assets Server Registry Process Center Versioned Assets Network Multiple Process Centers Process Designer / Optimizer Process Center Console Integration Designer

25 BPM Roles-based Development Rapid, Agile and Iterative Process Portal Process Portal Admin Console UI Screen Flow Coaches Worker Manager Scoreboards Process Designer Execute Administrator Collaborative platform Iterative, shortened development cycle BlueworksLive.com Process Modeler Design BPM Shared Model Process Center Optimize What you model IS what is executed! Single, Shared process model Lower technical effort (less time, cost, risk) Simplicity with Sophistication (Attractive to BOTH Business and IT) Process Designer Process Inspector BPM Developer Integration Designer Process Optimizer Integration Developer Business Analyst BW Simple Build BW Simple Diag BW Collab ILOG Short ILOG 1 Proc, Rules, bw bpm e2e bwl m bwl s Designer Portal Optimizer BW Doc BW Analysis BP Exports BW>PD L BW>PD S ILOG 2 Events Process Designer Process Portal OF Optimization BPM 75 Adv Sandbox Coach BFS SnapDesign Snap Depl 1 Integration BPM75 a WLE Collab BD Search Snap Depl 2 OF BPD QS BFS OF BPD XL OF BPM Full Tour BFS

26 Acceso en Móviles Lista de tareas de IBM BPM y Blueworks Live Detalle de tareas, archivos adjuntos y acceso a camara y GPS

27 Banca en Perú Proceso de Venta de Tarjeta de Crédito 100 Días Necesidades En 4 meses lanzamiento de una tarjeta de crédito en una plataforma tecnológica que sea flexible y ágil. Solución BPM integrando a los ejecutivos de venta con los sistemas legados del Banco y conectando a los proveedores externos en el proceso. Resultados Tiempo record 110 días se supero las expectativas del negocio. BPM será la plataforma clave para habilitar las iniciativas ágiles ( Fast Track ) del negocio. 27

28 Banca de Clase Mundial Préstamo Hipotecario Necesidades Reducir el tiempo de préstamo hipotecario de 50 a menos de 20 días. Solución Implementar BPM para reemplazar el Proceso de préstamo Hipotecario. Resultados Piloto lanzado en noviembre del 2009 ( 4 Agencias) Abril 2010 Lanzamiento en 25 agencias Julio Full deployment para 735 agencias, 2500 usuarios, 1000 aplicaciones de crédito por día. 28

29 Donde aprender más?

30 #1 in BPMS market share for 2011 IBM was named the number one vendor in BPMS software with a 27.1 percent share, almost triple that of its closest competitor* Largest Customer Base Strongest Ecosystem Unparalleled expertise Over 5000 BPM customers worldwide and growing Over1000 certified business partners Over 15 years of industry leadership *Source: IBM Press Release;

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