CARRERA DE POSGRADO DE ESPECIALIZACIÓN

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Eugenia Río Chávez
hace 8 años
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1 CARRERA DE POSGRADO DE ESPECIALIZACIÓN Administración de Organizaciones Financieras Universidad de Buenos Aires Facultad de Ciencias Económicas Asociación de Marketing Bancario Argentino Bank Administration Institute

2 MODULO 1 ADMINISTRACION DE ORGANIZACIONES FINANCIERAS PARTE 3

3 MAPA CONCEPTUAL ORGANIZACIONES ESTRATEGIAS ESTRUCTURAS PROCESO DE COMUNICACIÓN PROCESO DECISORIO PROCESO DE GESTION PROCESO DE CONTROL INTERNAS Y EXTERNAS NEGOCIACIÓN POLÍTICAS CONDUCCIÓN GERENCIAL GESTIÓN OPERATIVA MODELOS DE CONTROL HERRAMIENTAS DE CONTROL PLANES CONDUCCIÓN LIDERAZGO COACHING DISEÑOY EJECUCIÓN ACTIV. PROGRAMAS

4 TABLERO DE COMANDO PARA LA ALTA DIRECCIÓN FINANZAS Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero? CLIENTES Cómo deberíamos aparecer ante nuestro clientes para alcanzar la Visión? VISIÓN Y ESTRATEGIA PROCESOS INTERNOS En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer? FORMACIÓN Y CRECIMIENTO Cómo mantendremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar nuestra Visión?

5 UNIDAD 5

6 PROCESO DE COMUNICACION

8 COMUNICACIÓN La comunicación es el medio que viabiliza el ejercicio de la influencia en las organizaciones. Al transmitir decisiones y contando con un potencial dado por la aceptación, la comunicación hace posible la generación de influencia. Contribuye a coordinar actividades; Informa s /las condiciones de trabajo y cambios posibles; Elimina desconciertos, malentendidos, resistencias etc.; Posibilita la conducción efectiva

9 EL PRINCIPIO Y EL FIN DE LA CONVIVENCIA HUMANA ES LA COMUNICACIÓN

10 Participación LA COMUNICACIÓN DEFINE: Transmisión Motivación

11 EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN Estado psicológico favorable Buena motivación Ocasión oportuna Lugar oportuno El contexto Participación del receptor Legibilidad Empatía PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN Generalización Autoritarismo Intransigencia Chisme Insulto Parcialidad Incredulidad

12 TU ACTITUD COMUNICA

13 Mantener una política de puertas abiertas Acercarse a la mesa de trabajo del personal a su cargo Animar al personal a enviar sugerencias Celebrar reuniones periódicas con los miembros del equipo QUÉ PRÁCTICAS MEJORAN LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE? Encuestas de opinión sobre temas nuevos. Comunicar el tipo de información que necesita el subordinado Comunicarse con frecuencia con el personal Saber lo que necesita, piensa, siente o hace su personal. QUÉ PRÁCTICAS MEJORAN LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE?

14 La realización de trabajos en común entre distintas unidades organizativas La competencia desleal La especialización de las personas La organización del entorno de trabajo QUÉ PRÁCTICAS MEJORAN LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL? QUÉ PRÁCTICAS PERJUDICAN LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL?

15 Escribir 9% Tras numerosos estudios realizados por la Universidad de Ohio, se ha constatado que en la empresa, los directivos y altos cargos emplean el 70% de su tiempo en comunicarse con los demás (reuniones, entrevistas, etc.). Leer: 16 % Hablar 30% Escuchar 45%

16 RESOLUCION DE CONFLICTOS

17 CONFLICTO Es un proceso que comienza cuando, una parte percibe que, otra parte afectó o va a afectar algo que le interesa Surge por la existencia de objetivos o intereses contradictorios Es inherente a la condición humana

18 TIPOLOGIA Personal Interpersonal (entre personas) Entre organizaciones (dos o más organismos entran en discrepancias)

19 DIFERENCIA = PROBLEMA DIFERENCIA + TENSIÓN = CONFLICTO

20 Interdependencia de las tareas Diferencias en los criterios de desempeño y recompensa FACTORES DE CONFLICTO ENTRE EQUIPOS DE TRABAJO Inconsistencia de estatus Recursos escasos Comunicación inadecuada

21 CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO ENTRE EQUIPOS Hay mayor concentración en las tareas Se enfatizan las actividades para vencer al enemigo Ocurren cambios dentro y entre los equipos Aumento de la cohesión del grupo. Surge un liderazgo fuerte Se refuerza los puntos fuertes y se reveen los débiles Se refuerzan los vínculos, las diferencias de opinión disminuyen La lealtad al equipo surge como característica principal.

22 TACTICA PARA ABORDAR EL CONFLICTO Eludir el conflicto Suavizar el conflicto Supresión del conflicto Solución de compromiso Negociación Confrontación

23 ESTRATEGIA PARA REDUCIR EL CONFLICTO Desarrollar la cooperación y la vinculación Aprendizaje inter-equipos Rotación de los miembros entre varios equipos Reconocer la interdependencia de la gente y los equipos Facilitar la comunicación entre el personal Proveer tareas estables y bien estructuradas Evitar ganadores y perdedores

24 ESTRATEGIA PARA RESOLVER EL CONFLICTO Uso de reglas y reglamentos Delimitación del campo de competencias Limitar la interacción entre equipos Mediación, confrontación y negociación

25 NEGOCIACION

26 NEGOCIACION Es una realidad de la vida Es el corazón del convencimiento d e la voluntad de otro Se basa en las relaciones y en lo que se quiere lograr Un proceso de regateo, donde c/uno trata de lograr un cierto beneficio para sí Es definir un área de aceptación o acuerdo

27 CADA NEGOCIACIÓN ES DIFERENTE, PERO LOS ELEMENTOS BÁSICOS NO CAMBIAN ACCION CONJUNTA COMO. encarada por los distintos participantes de la negociación, debe existir voluntad de todas las partes para desarrollar el procesos UN MEDIO....para promover intereses, normalmente hay otros. DE PROMOVER INTERESES.....para obtener lo que se necesita, hay que saber qué se necesita. Evalúe y priorice la totalidad de sus intereses (y los de los otros), todo lo que a usted (y a los otros) le importa, está en juego

28 Consiste en tomar y después abandonar una serie de posiciones Se convierte en un enfrentamiento de voluntades NEGOCIACION POR POSICIONES Puede servir de base para una situación incierta y bajo presión Mientras más se aclara la posición y más se defiende, más se compromete con ella Cuando se regatea en base a posiciones, los negociadores tienden a cerrarse dentro de ellas

ESTILOS SEGÚN EL ENFOQUE HARVARD Los participantes están solucionando un problema y el objetivo es lograr un resultado sensato Separe a las personas de los problemas Sea suave con la persona, duro

29 ESTILOS SEGÚN EL ENFOQUE HARVARD Los participantes están solucionando un problema y el objetivo es lograr un resultado sensato Separe a las personas de los problemas Sea suave con la persona, duro con el problema Proceda independientemente de la confianza Concéntrese en los intereses no en las posiciones Explore los intereses e insista en criterios objetivos Invente opciones de mutuo beneficios Desarrolle opciones e/las cuales pueda escoger; decida más tarde Trate de lograr un resultado criterioso independiente de la voluntad Razone y sea abierto a las razones Ceda ante los principios, no ante las presiones

30 CUALQUIER MÉTODO DEBE JUZGARSE CONFORME A TRES CRITERIOS Debe mejorar o por lo menos no deteriorar la relación entre las partes Debe conducir a un acuerdo sensato Debe ser eficiente

31 Los negociadores son personas, que tienen emociones, valores, diferentes procedencias y puntos de vista y son impredecibles. Todo negociador tiene dos tipos de intereses: en el objeto de la negociación y en la relación Deberá separarse la relación del objeto de la negociación. Debatir un problema y mantener una buena relación de trabajo no es necesariamente conflictivo si las partes están comprometidas y preparadas

32 Los intereses definen el problema Tras posiciones opuestas hay intereses compartidos, compatibles y conflictivos. Una posición es por lo general concreta y explícita. los intereses pueden ser implícitos, intangibles y tal vez inconsistentes. Piense en la opción del otro, c/parte tiene intereses múltiples. Los intereses más poderosos: necesidades humanas básicas. El objeto de la negociación es favorecer sus intereses. Expresar el problema antes que la respuesta. Ser concreto pero flexible. Trate bien a las personas ataque el problema

33 La decisión con base a la voluntad es costosa. La solución es negociar sobre alguna base que sea independiente de la voluntad Comprometerse a lograr una solución basada en principios no en presiones. Cualquiera sea el método de negociación que usted emplee los criterios deben ser identificados antes y deben ser equitativos Una vez que se han identificado algunos criterios hay que discutirlos

35 COMUNICACIÓN Es la herramienta fundamental de toda negociación NEGOCIACION CRITERIOSA Conducir a un acuerdo sensato Ser eficiente Mejorar o no deteriorar la relación entre las partes BASADA EN POSICIONES ENFOQUE HARVARD UN BUEN RESULTADO Satisface los intereses todas las partes Incluye compromisos bien planificados, lógicos y concretos Es una de las mejores opciones y es legítimo para todos Mantiene una buena relación a través de una comunicación fluida HABILIDADES NEGOCIADOP SDEL BUEN Receptividad a las necesidades de los demás / Capacidad para resolver los problemas Tolerancia / Paciencia Capacidad de análisis y de escucha / Resistencia a la provocación Ser creativo / Anticipador / Ganador / Flexible

36 Detrás de la negociación las personas quieren: Sentirse bien Ser escuchados. Ser reconocidos Conservar su trabajo Ser tratados amablemente. Ser agradables Sentir que lo que hacen es importante. Terminar la negociación cuanto antes y hacer otras cosas

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