EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P (EPM)

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1 EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P (EPM) SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI) PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PARA APOYAR EL PROCESO DE DESARROLLO DEL SERVICIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN TI- BASADO EN PRÁCTICAS CMMI (INGENIERÍA DE REQUISITOS, ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN Y DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN, CON SU CORRESPONDIENTE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD EN EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLIN E.S.P GRUPO 2: Aplicaciones bajo plataformas con predominio de tecnología de desarrollo Oracle, Java, Cognos, Siebel, Xseed y Powerbuilder Julio de 2013

2 TABLA DE CONTENIDO 1 OBJETIVO DEL RFI ALCANCE CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI INFORMACION GENERAL DE AMBIENTACION ACERCA DE EPM GENERALIDADES EPM ORGANIZACIÓN INFORMÁTICA EN EPM INFORMACION GENERAL SOLICITADA EN EL RFI INFORMACIÓN DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI: INFORMACIÓN GENERAL ACERCA DE LA COMPAÑÍA INFORMACIÓN SOBRE CONTRATACIONES: INFORMACIÓN CAPACIDAD OPERATIVA DE SU EMPRESA: INFORMACIÓN SOBRE ALIANZAS ESTRATÉGICAS VIGENTES DE SU EMPRESA: INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE INFORMACION SOBRE GESTION DE PROYECTOS DE DESARROLLO DE SW INFORMACIÓN SOBRE MÉTRICAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE INFORMACIÓN SOBRE MANEJO DE BOLSA DE HORAS EN CONTRATOS INFORMACIÓN SOBRE ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE INFORMACION BASE DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE RFI DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS A PRESTAR Y SU ALCANCE ALCANCE GENERAL DE LOS SERVICIOS Y PROCESOS A PRESTAR: PROCESOS DEL SERVICIO DESARROLLO DE SOFTWARE: PROCESO TRANSVERSAL QUE APOYA LA GESTIÓN Y ESCALAMIENTO DE LAS ÓRDENES DE SERVICIOS DE LOS SERVICIOS SOPORTE DE APLICACIONES Y ATENCIÓN DE INCIDENTES: PLATAFORMAS DE DESARROLLO DEL GRUPO 2: DESCRIPCIÓN DE APLICACIONES DE EPM ASOCIADAS AL GRUPO COMPORTAMIENTO DE LAS APLICACIONES DEL GRUPO 2 SEGÚN INFORMACIÓN HISTÓRICA...24 EJECUCIÓN DE HORAS POR APLICACIÓN, CLASIFICADO POR TIPO DE SERVICIO...24 SOLICITUDES DE TRABAJO (ACTAS Y ORDENES DE CAMBIO) SEGÚN SERVICIO-PROCESO INFORMACION DE TARIFAS SOLICITADAS EN ESTE RFI TARIFAS DE VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 2 CON CUMPLIMIENTO DE ANS MINIMOS COMPONENTES A TENER EN CUENTA DENTRO DE LA TARIFA A PRESENTAR...26 A. COSTOS DIRECTOS/INDIRECTOS...26 B. SEDES...27 C. CERTIFICACIONES POR EL ENTE COMPETENTE...27 D. IMPUESTOS, DEDUCCIONES Y GASTOS...27 E. GARANTÍAS /PÓLIZAS...27 F. SALARIO, PRESTACIONES SOCIALES Y LA SEGURIDAD SOCIAL Y PARAFISCALES SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE...27 G. ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y EJECUCIÓN...27

3 I. ESTRATEGIA DE PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS...29 J. PERÍODO DE TRANSICIÓN DE TOMA DEL SERVICIO Y DE EMPALME...29 K. PROCEDIMIENTOS A TENER AL MOMENTO DE INICIAR EL SERVICIO...29 L. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN DEL SERVICIO A OTROS PROVEEDORES...29 M. PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE LOS SERVICIOS...31 N. PLAN DE CALIDAD:...32 P. CONDICIONES ADMINISTRATIVAS Y DE LOS RECURSOS...33 Q. REQUERIMIENTOS DE CONECTIVIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO...34 R. HERRAMIENTAS Y LICENCIAS:...34 S. APOYO A PROCESOS CMMI EN EPM...34 T. REQUERIMIENTOS DE IDONEIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO...35 U. CERTIFICACIONES REQUERIDAS DEL PERSONAL PRESTADOR DEL SERVICIO:...35 V. GARANTÍAS DE CALIDAD DE PRODUCTOS/ARTEFACTOS...35 W. CUMPLIMIENTO DE ANS MINIMOS...35 INDICES DE NIVELES DE SERVICIOS MINIMOS CUADRO DE TARIFAS DE: VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 2 con ANS MINIMOS...40 VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 2 con ANS MINIMOS TARIFAS DE VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 2 CON CUMPLIMIENTO DE ANS MEJORADOS COMPONENTES A TENER EN CUENTA DENTRO DE LA TARIFA A PRESENTAR...41 A. COSTOS DIRECTOS/INDIRECTOS...41 B. SEDES...41 C. CERTIFICACIONES POR EL ENTE COMPETENTE...41 D. IMPUESTOS, DEDUCCIONES Y GASTOS...41 E. GARANTÍAS /PÓLIZAS...41 F. SALARIO, PRESTACIONES SOCIALES Y LA SEGURIDAD SOCIAL Y PARAFISCALES SEGÚN NORMATIVIDAD VIGENTE...42 G. ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y EJECUCIÓN...42 I. ESTRATEGIA DE PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS...43 J. PERÍODO DE TRANSICIÓN DE TOMA DEL SERVICIO Y DE EMPALME...43 K. PROCEDIMIENTOS A TENER AL MOMENTO DE INICIAR EL SERVICIO...43 L. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN DEL SERVICIO A OTROS PROVEEDORES...44 M. PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE LOS SERVICIOS...46 N. PLAN DE CALIDAD:...46 P. CONDICIONES ADMINISTRATIVAS Y DE LOS RECURSOS...47 Q. REQUERIMIENTOS DE CONECTIVIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO...48 R. HERRAMIENTAS Y LICENCIAS:...48 S. APOYO A PROCESOS CMMI EN EPM...49 T. REQUERIMIENTOS DE IDONEIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO...49 U. CERTIFICACIONES REQUERIDAS DEL PERSONAL PRESTADOR DEL SERVICIO:...49 V. GARANTÍAS DE CALIDAD DE PRODUCTOS/ARTEFACTOS...49 W. CUMPLIMIENTO DE ANS MEJORADOS CUADRO DE TARIFAS DE: VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 2 con ANS MEJORADOS...57 VALOR HORAS POR PLATAFORMA DE DESARROLLO DEL GRUPO 2 CON ANS MEJORADOS TARIFAS PARA LA ENTREGA DEL DESARROLLO EVOLUTIVO Y SOPORTE DE LAS APLICACIONES ASOCIADAS AL GRUPO, A COSTO FIJO MENSUAL COMPONENTES DE LA TARIFA: CUADRO DE TARIFAS PARA LA ENTREGA DEL DESARROLLO EVOLUTIVO Y SOPORTE DE LAS APLICACIONES ASOCIADAS AL GRUPO 2, A COSTO FIJO MENSUAL TARIFAS DE BOLSA DE HORAS POR GRUPO SEGÚN DEMANDA ESTIMADA COMPONENTES DE LA TARIFA:...59

4 6.4.2 CUADRO DE TARIFAS DE BOLSA DE HORAS POR GRUPO SEGÚN DEMANDA ESTIMADA TARIFAS PARA LA ENTREGA INTEGRAL DE LOS SERVICIOS DE TI DE EPM INCLUYENDO LAS APLICACIONES QUE LO COMPONEN INDEPENDIENTE DEL GRUPO Y LA PLATAFORMA DE DESARROLLO DESCRIPCION DE ALGUNOS SERVICIOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACION (TI) DE EPM A SOLICITAR TARIFA COMPONENTES DE LA TARIFA: CUADRO DE TARIFAS PARA LA ENTREGA INTEGRAL DE LOS SERVICIOS DE TI de EPM INCLUYENDO LAS APLICACIONES QUE LO COMPONEN INDEPENDIENTE DEL GRUPO Y LA PLATAFORMA DE DESARROLLO DESCOMPOSICION DE COSTOS GLOSARIO...65

5 INTRODUCCIÓN Dentro de las actividades requeridas para la contratación de un servicio informático, la investigación de mercado desempeña un rol fundamental, pues es mediante esta labor que se realiza la recolección de información sobre las condiciones presentes y futuras del mercado. El presente documento Request for Information (RFI) forma parte de la investigación de mercado que Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM.) está llevando a cabo como parte de la toma de decisión sobre la contratación para los servicios de desarrollo, evolución, mantenimiento y soporte a sus sistemas de información. Las actividades sobre las cuales se quiere tener conocimiento con este RFI son: Obtener información de proveedores potenciales en Colombia que presten los servicios de desarrollo de software. Medir las condiciones operativas y técnicas, la modalidad y experiencia contractual, al igual que su esquema de facturación a los proveedores que participen en este RFI. Indagar sobre los acuerdos de niveles de servicios, mencionados en este RFI, relacionados con el soporte y desarrollo de software. Obtener insumos para disminuir riesgos en una futura contratación. RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 5 de 66

6 1 OBJETIVO DEL RFI Investigar en el mercado las características operativas, técnicas, funcionales, contractuales y comerciales de proveedores potenciales en la prestación de servicios de desarrollo de software, soporte de aplicaciones y atención de incidentes en los siguientes grupos de trabajo: Grupo No.2: Aplicaciones bajo plataformas con predominio de tecnología de desarrollo Oracle, Java, Cognos, Siebel, Xseed y Powerbuilder. 1.1 ALCANCE Obtener información general acerca de la compañía de los proveedores de desarrollo de Software Conocer información sobre la ejecución contractual en SMLV, años de servicios y cantidad contratada. Conocer información sobre la capacidad operativa, técnica, certificaciones del personal y alianzas estratégicas que poseen las empresas participantes de este RFI. Obtener información sobre los acuerdos de niveles de servicios dados en la prestación de servicios de desarrollo de software. Conocer los esquemas y costos de facturación dados por las empresas que prestan servicios de desarrollo de software. 2 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI Fecha de reunión informativa Se celebrará una reunión informativa dirigida a todos los proveedores interesados en responder el RFI, el día lunes 5 de Agosto de 2013, a las 9:00 a.m. hora local, en el Mini Auditorio 1(norte) del Piso 9 del Edificio Empresas Públicas de Medellín, ubicado en la carrera 58 No , Ciudad de Medellín, Colombia. Se recomienda llegar 15 minutos antes y reportar su ingreso en la taquilla de licitaciones para la autorización de ingreso indicando su asistencia a la reunión informativa, en caso de contingencia, o si se requiere, pueden avisar a los teléfonos y Fecha de entrega de la información solicitada por EPM. La fecha límite para la entrega de la información solicitada en el RFI, es el día 15 de Agosto de Contactos de EPM a los que debe ser enviada la información: RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 6 de 66

7 La información podrá ser enviada en documento físico o por correo electrónico a la siguiente persona: Nombre: Rose Mery Restrepo Vélez Cargo: Profesional Informático Empresa: Empresas Públicas de Medellín E.S.P. Dirección: Carrera 58 No , Medellín Colombia Piso-Puesto: Piso 5 puesto 428 /435 ó 382 Teléfono: (57-4) Confidencialidad de la información Toda la información entregada por EPM y la suministrada por los proveedores es confidencial y no podrá ser utilizada por terceros. Los proveedores deberán mantener la confidencialidad sobre toda la información de EPM suministrada en el presente RFI, y no la utilizarán para la presentación de su producto en otras organizaciones. Igualmente no utilizarán la Información confidencial de EPM para cualquier otro fin distinto a esta solicitud de información. El Proveedor se compromete mantener en secreto la Información confidencial de EPM y adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que la información confidencial no sea revelada o divulgada por sus empleados o agentes en incumplimiento de este proceso. Compromiso Contractual Este documento no obliga contractualmente a ninguna de las partes con la información suministrada, dado que corresponde a un proceso de investigación de mercado. Se ratifica que el único compromiso es que se mantendrá la confidencialidad de la información. Idioma de la respuesta al RFI Las respuestas al RFI y toda la correspondencia o documentos relativos a estos deben redactarse en español. La información técnica (catálogos) podrá estar en español o en inglés. 3 INFORMACION GENERAL DE AMBIENTACION ACERCA DE EPM. 3.1 GENERALIDADES EPM Las Empresas Públicas de Medellín E.S.P.-EPM es una empresa colombiana prestadora de servicios públicos, creada en 1955, cuyo objeto es proveer los servicios de agua, saneamiento básico, generación y distribución de energía eléctrica y gas por red. Su sede es la ciudad de Medellín, capital del departamento de Antioquia. Su sede es la ciudad de Medellín, capital del departamento de Antioquia, República de Colombia. Para conocer aspectos generales de EPM puede consultar la página Web RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 7 de 66

8 3.2 ORGANIZACIÓN INFORMÁTICA EN EPM La Organización Informática de EPM está conformada fundamentalmente por tres áreas organizacionales: la Subdirección de Tecnología de Información (STI) adscrita a la Dirección Servicios Institucionales y dos Unidades Informáticas adscritas a los GEN de Energía y Aguas respectivamente. Actualmente se está en un proceso de reestructuración a través del proyecto EPM sin fronteras. 4 INFORMACION GENERAL SOLICITADA EN EL RFI 4.1 INFORMACIÓN DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI: Datos Solicitados Respuesta Nombre: Cargo: Dirección: Teléfono: Celular: 4.2 INFORMACIÓN GENERAL ACERCA DE LA COMPAÑÍA Datos Solicitados Respuesta INFORMACIÓN COMERCIAL Nombre de la compañía Dirección Teléfonos Nombre del representante legal Cargo del Representante legal Nombre persona contacto RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 8 de 66

9 Datos Solicitados Respuesta Describa sus líneas de negocio: Desarrollo de Software: Consultoría: Administración de Infraestructura de TI: Capacitación: Aseguramiento y control de calidad de software: Implantación de procesos CMMI: Otros: Cuáles: Multinacional: Nacional: Local o Regional (Medellin) Indique el tipo de compañía (multinacional, nacional o local) y lugares donde presta el servicio Otro: Cuál: Paises donde presta o puedes prestar servicios de Desarrollo de software Ciudades de Colombia donde presta o puede prestar servicios de Desarrollo de software RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 9 de 66

10 Datos Solicitados Respuesta Indique si su compañía es casa matriz, filial o sucursal. Si es sucursal o filial, indique el nombre de la empresa matriz Nombre de la compañía que puede prestar potencialmente los servicios: Matriz: Sucursal de la matriz: Empresa filial de la matriz Otro: Cuál: Nombre de la compañía matriz: Sede de la compañía matriz: Indique cuál subsidiaria/filial o distribuidor de su compañía sería la encargada de atender los negocios en la ciudad de Medellín y explique a quién reporta esta sede. Nombre : Contacto: Teléfono: Ubicación: Dirección electrónica: Reporta a: Relacione las sedes administrativas y operativas de su compañía Nombre Sede Administrativa Operativa Lugar RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 10 de 66

11 Datos Solicitados Describe las características de la sede operativa desde donde presta los servicios de fábrica de software Capacidad: Respuesta Metros cuadrados de la salas donde se ubican los prestadores de servicios: Número de personas que puede albergar la sala o salas: Tipo de conexión utilizado con sus clientes: Canal Dedicado VPN Otro: Cuál: Posee Certificación ISO 9001 vigente: SI NO Versión: Vigencia: Indique si posee certificación ISO 9001 y en cuáles procesos y vigencia. Proceso: El certificado ISO 9001 está a nombre de: Compañía que responde el RFI Casa Matriz Países que cubre: RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 11 de 66

12 Datos Solicitados Respuesta Posee Evaluación de madurez CMMI-DEV vigente: SI NO Describa según la información matriculada en la página oficial (SEI-CMMI Institute): Se describe en inglés para mayor fidelidad a esta información Model Information (Versión 1.2, 1.3): Vigencia: Organizational Unit: Basic Units / Support Functions : Indique si posee evaluación de madurez en Capability Maturity Model Integrated (CMMI-DEV) Org Scope Description: Subgroups: % of people included: % of projects/units included: El nivel de madurez está a nombre de: Compañía que responde el RFI Casa Matriz Cobertura: Países y compañías que cobija: RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 12 de 66

13 Datos Solicitados Respuesta Posee Evaluación de madurez CMMI-Services actualizada: Describa según la información matriculada en la página oficial (SEI-CMMI Institute): Se describe en inglés para mayor fidelidad a esta información Model Information (Versión 1.2, 1.3): Vigencia: Organizational Unit: Basic Units / Support Functions : Indique si posee certificación en Capability Maturity Model Integrated (CMMI-Services) Org Scope Description: Subgroups: % of people included: % of projects/units included: El nivel de madurez CMMI-Services, está a nombre de: Compañía que responde el RFI: Casa Matriz : Cobertura: Países y compañías que cobija: Indique Activos y pasivos, activos corrientes y pasivos corrientes, en el año Los datos deben estar asociados de manera directa a la compañía que prestaría los servicios Activos corrientes: Pasivos corrientes: Total activos: Total pasivos: Ingresos operacionales del último año en USD RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 13 de 66

14 Datos Solicitados Respuesta Mencione la cantidad de empleados directos por categorías o roles, que tengan más de un año de vinculación en la compañía y que posean un contrato vigente (no incluir por contrato de prestación de servicios, temporal o subcontratado) Analistas de desarrollo Arquitectos Analistas de requisitos Analistas de pruebas (testing) Directores de de proyectgos Indique el porcentaje de rotación de personal técnico directo de la compañía prestadora de servicios, en los dos últimos años Indicar como realizan el cálculo 4.3 INFORMACIÓN SOBRE CONTRATACIONES: INFORMACIÓN CONTRACTUAL Datos Solicitados Complete los siguientes datos con respecto a los contratos de desarrollo de software, soporte de aplicaciones y atención de incidentes de sistemas de información en los últimos 3 años Respuesta Numero o Referencia del contrato Cliente Duración del contrato Desde Hasta Estado (cerrado/en ejecución) Valor ejecutado Esfuerzo Horas Hombre Nombre y teléfono de Contacto Indique el estado al momento de presentar el RFI RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 14 de 66

15 Datos Solicitados Complete los siguientes datos con respecto a las plataformas en que ha prestado servicios de desarrollo de software, soporte de aplicaciones y atención de incidentes de sistemas de información en los últimos 3 años. Categoría Aplicaciones bajo plataformas con predominio de tecnología de desarrollo Oracle, Java, Cognos, Siebel, Xseed y Powerbuilder Computación Móvil SUP (Sybase Unwired Platform) java Eclipse Número de contratos Respuesta Herramientas de Desarrollo / IDE Horas Hombre ejecutadas Valor Total Otras plataformas relacionadas 4.4 INFORMACIÓN CAPACIDAD OPERATIVA DE SU EMPRESA: INFORMACIÓN PLATAFORMAS DE DESARROLLO Datos Solicitados Mencione la Categoría Mencione las Cantidad de Nombre certificación Capacidad Técnica y herramientas de desarrollo / IDE Personal Certificado operativa para oficialmente las siguientes plataformas: Siebel Java Comentarios Powerbuilder Oracle Xseed Computación Móvil SUP (Sybase Unwired Platform) java Eclipse Otras plataformas relacionadas RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 15 de 66

16 4.5 INFORMACIÓN SOBRE ALIANZAS ESTRATÉGICAS VIGENTES DE SU EMPRESA: Mencione las Alianzas estratégicas de negocios y el tipo de alianza: si es socio, Partner o similar para las siguientes Plataformas: Plataforma Dllo/Categoría Microsoft Oracle Java CRM Movilidad Otros Compañía Tipo de alianza Comentarios 4.6 INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE DESARROLLO DE SOFTWARE Indique las herramientas de software como apoyo a las áreas de procesos o gestión requerida para la prestación de servicios de desarrollo, soporte y atención de incidentes Gestión de la configuración Gestión de pruebas/ Registro de errores (Bugtracker) Diseños y arquitecturas Especificación de requisitos Documentación de aplicaciones Otros Menciónelo Indique como se realizan las actividades de Validacion y Verificación Están inmersas en las demás actividades del proceso de desarrollo de software y se ejecutan dentro de la compañía Son contratadas con un tercero especialista en control y aseguramiento de la calidad de software Son ejecutadas por una dependencia dentro de la compañía dedicada a control y aseguramiento de la calidad de software Indique otras formas de hacerlas o si ejecutan combinadas algunas de ellas: 4.7 INFORMACION SOBRE GESTION DE PROYECTOS DE DESARROLLO DE SW Mencione cual es la metodología para gerenciar y coordinar proyectos de desarrollo de software en su organización. METODOLOGIA PARA GERENCIAR Y COORDINAR PROYECTOS DE TI RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 16 de 66

17 METODOLOGIA PARA GERENCIAR Y COORDINAR PROYECTOS DE TI Especifique la cantidad de personal certificado en Gerencia de proyectos PMP o CAPM u otro avalado por el PMI que posean Mencione la herramienta de software que apoya la Gerencia y Coordinación de proyectos de software. 4.8 INFORMACIÓN SOBRE MÉTRICAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE METRICAS DE DESARROLLO DE SOFTWARE Describa las técnicas o herramientas utilizadas en su organización para la estimación del esfuerzo de las actividades de un proyecto de desarrollo de software, Datos Históricos Juicio Experto Puntos de función Técnica de 3 puntos COCOMO II Técnica Delphi Puntos casos de Uso Líneas de código: Otra, Cual: Indicar factor de productividad usado Herramientas utilizadas Mencione la herramientas y técnicas que apoya la gestión a los indicadores de desarrollo de software e históricos de información 4.9 INFORMACIÓN SOBRE MANEJO DE BOLSA DE HORAS EN CONTRATOS MANEJO DE CONTRATOS BAJO LA MODALIDAD DE BOLSA DE HORAS Mencione la experiencia que ha tenido en contratos bajo la modalidad de bolsa de horas. Cada cuanto se avisa la demanda mínima? (indique meses, semanas) Cuáles son los rangos de desviaciones en la demanda? Cuáles contratos de desarrollo de software ha tenido bajo este esquema y con qué empresas? Cuál es el esquema de liquidación o facturación utilizado (mensual y se distribuye vs. la anual) RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 17 de 66

18 MANEJO DE CONTRATOS BAJO LA MODALIDAD DE BOLSA DE HORAS Cuáles tolerancias (en rangos de %) en desviación mensual puede absorber sin variaciones en las tarifas utilizadas? 4.10 INFORMACIÓN SOBRE ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE SERVICIOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE CON ADMINISTRACION DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI Ha prestado servicios integrados de Desarrollo de software y Administración de Infraestructura para los desarrollos de software? Ha prestado servicios integrados de Desarrollo de software suministrando la infraestructura y administración? Qué indicadores y metas de niveles de servicio ha usado para medir el componente administración de infraestructura involucrado en la prestación de servicio de desarrollo de software? A cuales Clientes y en que ciudades les ha prestado el servicio integrado de administración de infraestructura y desarrollo de software. Esquemas de liquidación utilizados (tiempo y materiales, costo fijo) usadas para los servicios de desarrollo y Administración de infraestructura de forma integral? SI NO SI NO Si ha prestado servicios con administración de infraestructura incluida, cómo se paga los servicios (tipo de tarifa, periodicidad) o están incluidos dentro de la tarifa de desarrollo? Con qué perfiles ha prestado la administración de infraestructura y que certificaciones poseen? (Ej. DBAs con certificaciones Oracle o Microsoft) RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 18 de 66

19 SERVICIOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE CON ADMINISTRACION DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI Si ha incluido en el servicio la disponibilidad de infraestructura (servidores de pruebas-desarrollo-y producción, comunicaciones) como para el desarrollo de software Cómo se liquida, se incluye en la tarifa, o se paga un costo de arriendo fijo o por uso? 5 INFORMACION BASE DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE RFI A continuación se detalla la información de los servicios objeto de este RFI: se define el alcance de los servicios y procesos potenciales a prestar durante una eventual contratación. Así mismo, se describe para cada aplicación el objetivo de la aplicación, se amplían las plataformas de desarrollo, y se describe su comportamiento histórico. Todo ello, como insumo para el cálculo de las tarifas a presentar como respuestas a este RFI. 5.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS SERVICIOS A PRESTAR Y SU ALCANCE Marco de los servicios a prestar Prestación de servicios para apoyar el proceso de Desarrollo del Servicio de Tecnología de Información TI- basado en prácticas CMMI (Ingeniería de Requisitos, Análisis de la Solución y Diseño y Construcción, con su correspondiente aseguramiento y control de calidad) en EPM. Alcance El apoyo al proceso de Desarrollo del Servicio de TI incluye la prestación de servicios de desarrollo de software por medio de proyectos y nuevos requerimientos (mantenimiento evolutivo), servicios de soporte de aplicaciones (mantenimiento adaptativo y perfectivo) y servicios para la atención de incidentes (mantenimiento correctivo) para aplicaciones de alta disponibilidad 7x24 y de disponibilidad en horas hábiles de oficina 5x9. Premisa: Se asumen 3 años de ejecución de los servicios, renovable por un período igual o menor, si son favorables para EPM las condiciones para continuar la prestación de servicios. 5.2 ALCANCE GENERAL DE LOS SERVICIOS Y PROCESOS A PRESTAR: Servicio a prestar Desarrollo de software Soporte de aplicaciones Alcance Cambios en la funcionalidad de los aplicativos como la inclusión de nuevas funcionalidades o adecuaciones a funciones existentes. Adecuaciones debidas a cambios en los entornos de negocio sobre el cual trabajan los aplicativos tales como cambios en los sistemas operativos, cambios en los modelos de datos y arquitecturas del aplicativo, entornos de desarrollo del software o manejadores de bases de datos, mejoras en el desempeño, etc. A través de los servicios de soporte se busca resolver las tareas que desde TI se originan día a día y que básicamente no es posible programarlos con anticipación pero que requieren de la atención inmediata por parte del proveedor del servicio y que no necesariamente implican suspensiones o alteraciones del servicio. Dentro de los servicios de soporte se incluye generación de reportes, manejo de inconsistencias, modificaciones de la información en las bases de datos en forma masiva que son necesario acometer a través de scripts, resolución de consultas RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 19 de 66

20 Servicio a prestar Atención de Incidentes Alcance sobre aspectos funcionales, técnicos y operativos de los aplicativos incluyendo el soporte en producción a los procesos de negocio que los utiliza en lo que compete a los sistemas de información y la interpretación de la información asociada a los productos que estos arrojan, mejoras estéticas en los aplicativos, actualización de listas de código, actualización de validaciones, entre otro A través de este servicio el CONTRATISTA resuelve los incidentes generados por los aplicativos que se encuentran en producción una vez estos han sido escalados al segundo nivel de atención desde la mesa de servicios. Se define como incidente todo comportamiento imprevisto el aplicativo que interrumpa o ponga en riesgo de interrupción la operación normal de los procesos de negocio a cargo de los usuarios del aplicativo o que esté generando información errónea. La resolución de los incidentes en los aplicativos va desde el momento en que son entregados al CONTRATISTA hasta que la causa real que haya provocado el incidente sea identificada o resuelta o transferida de acuerdo con los procedimientos de diagnóstico y análisis que lo permiten. Los incidentes pueden posiblemente ser resueltos de varias formas: Soluciones que pueden requerir codificación en los programas ya sean para resolverlos en sí mismo o para diagnosticar lo que está sucediendo Soluciones que requieren realizar la modificación de los datos para corregir el problema o adicional a la corrección en los programas ajustar los datos que pudieron ser alterados por el incidente Solución de incidentes que se resuelven por configuración o parametrización en los aplicativos Solución de los incidentes con ejecutables y/o scripts Otras soluciones alternas Según la criticidad o negociación con el negocio de EPM el horario para la atención de incidentes puede ser: Alta Disponibilidad (7X24) Disponibilidad (5X9) 5.3 PROCESOS DEL SERVICIO DESARROLLO DE SOFTWARE: A continuación se detallan el alcance de los procesos incluidos dentro del servicio Desarrollo de software: Proceso a prestar Ingeniería de Requisitos Análisis de la solución Alcance A través de este proceso se busca entender las necesidades del cliente, generar, administrar y controlar los requisitos y sus cambios, de tal forma que las soluciones diseñadas e implementadas satisfagan dichas necesidades. El proceso de Ingeniería de Requisitos inicia con la recepción de la justificación de la necesidad elaborada por el proceso Gestión de Relaciones con Clientes, subproceso Gestión de la Demanda, para las iniciativas y requerimientos de servicio de TI, que involucre desarrollo y/o adquisición de productos o servicios de software. Para los requerimientos de cambio originados por incidentes, el proceso inicia con una orden de cambio a un componente de software, generada por el proceso Operación y Soporte de Servicio, Subproceso Gestión de Cambios. El proceso termina con la especificación detallada de los requisitos funcionales y no-funcionales. Analizar y plantear alternativas de solución técnica que satisfagan los requisitos del cliente. Identificar cada una de las alternativas de solución técnica que se ajusten a los requisitos del cliente Establecer un método formal para seleccionar y recomendar una alternativa al cliente RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 20 de 66

21 Proceso a prestar Diseño y construcción Alcance Hacer investigación de nuevas alternativas de solución aplicables a EPM El proceso inicia con la selección de los requisitos funcionales y no funcionales relevantes, para plantear una arquitectura candidata, sobre la cual se plantean alternativas de solución que después de un análisis determinado, nos permitan la selección y recomendación de una alternativa de solución que debe ser aprobada por el cliente. Diseñar e implementar las soluciones que satisfagan los requerimientos del cliente; integrar los componentes de producto y asegurar su despliegue en ambiente de producción. Elaborar diseño preliminar y detallado de la solución. Construir o adquirir los componentes necesarios para la solución. Integrar los componentes y elaborar los productos necesarios para asegurar el despliegue de la solución. Realizar las pruebas unitarias y de integración Realizar la entrega de la solución al proceso de pruebas. Entregar la solución para el despliegue en ambiente de producción. El proceso inicia con la creación de las vistas necesarias para la solución y termina con un paquete integrado, probado y desplegado en producción. 5.4 PROCESO TRANSVERSAL QUE APOYA LA GESTIÓN Y ESCALAMIENTO DE LAS ÓRDENES DE SERVICIOS DE LOS SERVICIOS SOPORTE DE APLICACIONES Y ATENCIÓN DE INCIDENTES: La Mesa de Servicios conocido en EPM como el SUIN es el punto único de contacto para la atención, gestión y solución de los incidentes, problemas y cambios que se presenten en los servicios informáticos, para satisfacer las solicitudes de los usuarios informáticos mediante el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio. Contempla la atención, gestión y solución a interrupciones, fallas, eventos, quejas, errores o problemas que afectan la operación normal de los servicios informáticos, y la gestión y atención de las necesidades relacionadas con cambios, optimización o puesta en operación de un servicio de TI. Además desde allí se informa a los usuarios sobre los eventos y acciones que se presentan sobre los servicios y que pueden influenciar en su trabajo. Mediante el servicio de Mesa de Servicios se presta el primer nivel de soporte informático, el cual comprende la atención y gestión de todos los requerimientos que ingresen al servicio y la solución completa de los requerimientos relacionados con los servicios de tecnología de información, así como la solución de requerimientos operativos y de baja complejidad de servidores, redes y bases de datos basándose en una serie de procedimientos previamente establecidos. También incluye la gestión de todos los requerimientos del servicio independiente del nivel de solución responsable. Del soporte de primer nivel se excluyen los requerimientos relacionados con la funcionalidad de las aplicaciones corporativas y específicas debido a que este servicio lo prestan funcionarios de las dependencias usuarias de las mismas. El servicio de la Atención al Usuario Informático SUIN- (Mesa de Servicios), opera como una ventanilla única de atención a la cual los usuarios de los servicios informáticos que brinda la Subdirección Tecnología de Información, reportan sus requerimientos para ser solucionados a través de las siguientes fases de soporte o niveles de escalamiento del servicio. RFI Fabrica de Software Grupo 2 Página 21 de 66

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