Intranet Equivalenza. Manual de Usuario

Transcripción

1 Intranet Equivalenza Manual de Usuario

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3 Contenido Introducción... 1 Acceso a la Intranet... 2 Secciones de la Intranet... 3 Reposición... 3 Marketing... 3 Doc. Admón Zona descargas... 3 Formación... 4 RRHH... 4 Incidencias... 4 Fuerza de Ventas... 4 Sección de "Reposición"... 5 Pasar el carrito a pedido... 8 Pago por transferencia Pago por tarjeta Sección de "Doc. Admón" Pendientes de Pago Tarjeta Pendientes confirmación de pago Pedidos Albaranes Facturas "Zona Descargas" Primeros pasos "Zona Descargas" Contenido carpeta "España" en "Zona Descargas" "Zona Formación" Primeros pasos "Formación" Contenido carpeta "España" en "Formación" Sección "RR.HH." (Recursos Humanos) Sección "Soporte a Tiendas" Descripción de Categorías y Subcategorías en Soporte a Tiendas Manual Programa de Ventas Equivalenza Rev

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5 Introducción El espacio web denominado Intranet de Equivalenza quiere ofrecer a los licenciatarios de Equivalenza un sitio web integrado donde realizar las compras, consultar la documentación administrativa, encontrar material de marketing y formación, y encontrar candidatos para trabajar en sus tiendas, junto con un canal para comunicar incidencias. En las siguientes secciones de este manual encontrará información detallada de cómo utilizar este sitio web. 1

6 Acceso a la Intranet El acceso a la Intranet de Equivalenza se puede realizar directamente desde la página web principal de Equivalenza. Una vez en la página web de Equivalenza, tiene que pinchar en Acceso Privado, en la parte superior de la página. Se abrirá una nueva pestaña en el explorador con la intranet de Equivalenza. Introduzca el usuario y contraseña facilitado por Equivalenza y haga click en Login para acceder a la zona privada. Si tiene problemas con el acceso a la Intranet o con alguna de sus secciones, remita un a intranet@equivalenza.com indicando el nombre de su tienda, el nombre de usuario que utiliza, junto con una descripción del problema que tiene. También puede acceder directamente a la página mediante la dirección: 2

7 Secciones de la Intranet Una vez dentro de la Intranet de Equivalenza podrá ver en la parte superior las diferentes secciones a las que puede acceder haciendo click sobre cada una de ellas. Para volver a la página de inicio desde cualquier sección, puede pulsar sobre el icono casa situado a la izquierda de las secciones. Reposición En esta sección podrá realizar los pedidos de producto para vender en su tienda. Marketing En esta sección podrá realizar los pedidos de material publicitario, reposiciones de mobiliario y material informático. Doc. Admón. En esta sección podrá consultar y descargar los documentos administrativos como son facturas, pedidos, etc.. Zona descargas En esta sección, podrá descargar material para actualizar la imagen de su tienda, información de la imagen corporativa, material de las diferentes campañas y de marketing, etc. 3

8 Formación En esta sección, podrá descargar manuales, tutoriales y diversa documentación que le ayudará y apoyará en el trabajo diario en su tienda. RRHH En esta sección, encontrará información de personas que están interesadas en trabajar en Equivalenza y han enviado su información a través de la página web de Equivalenza. Incidencias En esta sección, podrá hacer cualquier reclamación, o exponer sus dudas, al departamento correspondiente. Fuerza de Ventas En esta sección, encontrará información y documentación para mejorar y aumentar las ventas en su negocio. 4

9 Sección de "Reposición" Al acceder a esta sección puede ver en la parte izquierda, de la página, el árbol con las diferentes secciones, familias y subfamilias donde encontrará los productos de Equivalenza. Para expandir el árbol únicamente tiene que hacer click sobre la rama que quiera expandir o contraer. Por ejemplo, si queremos ver los diferentes perfumes a granel de mujer, tenemos primero que hacer click en Perfumes de Equivalenza, se abrirá el árbol; después haremos click en Perfumes a Granel, se abrirá el árbol; y por último, haremos click en Mujer. 5

10 Como veremos al pinchar en Mujer, esta subfamilia se divide en las diferentes familias olfativas que tienen perfume de mujer. Pulsaremos en la familia olfativa que deseemos, y en parte derecha aparecen los diferentes productos. En nuestro caso, ha sido en Floral. En la lista de productos, podemos ver la imagen de producto o la imagen identificativa del perfume junto con la descripción, código y las unidades de producto disponibles. 6

11 Para tener más información del producto o pedir el producto, hacemos click sobre la imagen o descripción del producto. La página nos mostrará la información detallada del producto. Seleccionamos las unidades que queremos añadir a nuestro carrito de la compra y hacemos click en Añadir al carrito La página cerrará la descripción del producto, y nos mostrará en la parte superior derecha el importe total (sin impuestos) de los productos añadidos al carrito. 7

12 Pasar el carrito a pedido Una vez tengamos todos los productos que queremos pedir en el carrito, pulsamos sobre el icono de éste, que tenemos en la parte superior derecha de la pagina. La página nos mostrará la lista con todos los productos que tenemos en el carrito. En la parte derecha de cada línea podemos observar un cuadrado de color que puede variar dependiendo del estado de la línea. Si está en verde, el producto está disponible y se pedirá con normalidad. Si esta en amarillo, nos indica que el precio de compra que se muestra es diferente que el precio con el que se añadió al carrito. Esto sucede cuando añadimos un producto al carrito, tardamos unos días en procesarlo y en el transcurso de este tiempo el producto ha cambiado de precio (el precio indicado en la línea es el correcto para la fecha en que se procesa el pedido). Si esta en rojo, nos indica que no hay suficientes unidades disponibles en almacén para servir los pedidos. Esto sucede cuando añadimos un producto al carrito, tardamos unos días en procesarlo, y en el transcurso de este tiempo el stock del producto ha bajado porque se han servido a otros clientes. 8

13 Podemos modificar el número de unidades a pedir modificando el número en la línea de producto, y posteriormente haciendo click en guardar. Podemos borrar la línea haciendo click en el icono de la papelera. 9

14 Una vez revisadas las líneas del carrito, hacemos click en Confirmar pedido. La página nos mostrará el importe total del pedido, los impuestos que se incluirán, y el coste de los portes si éste es aplicable. Si el IVA o el RE (recargo de equivalencia) que se aplica en este paso no es correcto, debe parar de procesar el pedido y ponerse en contacto con el departamento de Administración de Equivalenza, para indicar los valores correctos que han de aplicarse. Seleccione el modo de pago en Forma de pago y haga clic en Confirmar pago. Pago por transferencia Si selecciona el pago por transferencia, la página le mostrará la información del pedido junto con los datos para realizar el pago. Es muy importante que haga la transferencia indicando el número de pedido en el concepto de la transferencia, y remita el justificante por a la dirección indicada o por fax al número indicado. 10

15 Pago por tarjeta Al seleccionar pago por tarjeta, aparecerá un pequeño resumen del importe total que se le cobrará, así como el número de pedido. Para continuar con el pago, pulse en "Realizar pago". Tras pulsar el botón, aparecerá la "Forma de pago", donde deberá seleccionar una de las dos opciones disponibles: "Tarjeta de crédito" o "Tarjetero EURO 6000" (tarjeta virtual proporcionada por su banco para realizar pagos seguros por internet). En "Datos de pago" tiene que rellenar los campos con la información que se le indica: Tarjeta: en este campo deberá introducir la numeración de su tarjeta. Fecha de caducidad: la fecha de expiración indicada en su tarjeta. Código de seguridad (CVV): al dorso de su tarjeta, normalmente en la firma, encontrará un código de 3 cifras que corresponde con el código de seguridad. En caso de seleccionar "Tarjetero EURO 6000", tan sólo deberá introducir la numeración de su tarjeta. Una vez introducidos todos los datos, pulse en "Pagar"* para efectuar el pago y finalizar la compra. *Nota: en algunas ocasiones, tras pulsar "Pagar" puede aparecer una ventana emergente, o puede ser redirigido a otra página, por su banco, donde se le solicitarán unas claves que su banco le ha debido proporcionar con anterioridad para hacer más seguras sus compras por internet. **Nota: Si le aparece un error al realizar el pago, por favor vaya a la sección "Doc. Admón" y revise la documentación qeu aparece en el apartado "Pendientes de Pago Tarjeta". 11

16 Sección de "Doc. Admón" Al acceder a esta sección puede ver los diferentes documentos administrativos de sus pedidos. Pendientes de Pago Tarjeta Algunas veces, al efectuar el pago con su tarjeta puede que le aparezca el siguiente error como se muestra en la imágen: Esto, puede ser debido a: Al introducir la enumeración de su tarjeta, la fecha de caducidad, el código CVV o el titular de la misma de manera errónea. Intentar realizar un pago teniendo saldo insuficiente en su tarjeta, o bien ha excedido el importe máximo establecido por su banco. Fallo en el sistema. Al pulsar "Cancelar y Volver al comercio", volvemos a la pantalla anterior y nuestro pedido aparantemente ha desparecido. Para recuperarlo, y realizar de nuevo el pago con tarjeta, debemos ir al icono Casa, pulsar en "Doc. Admon" del menú, y dentro de él sobre "Pendientes de Pago Tarjeta". Allí encontraremos todos aquellos pedidos pendientes que tengamos por pagar, tan sólo tendremos que seleccionar la opción "pagar" del pedido que queramos efecuar. Nota: si por cualquier motivo decide cambiar el método de pago por transferencia bancaria tendrá que ponerse en contacto con "Administración" a través del siguiente administracion@equivalenza.com notificando el número de pedido y el importe total, que encontrará siguiendo los pasos anteriores en la sección de "Pendientes de Pago Tarjeta" 12

17 En el siguiente esquema puede ver los pasos a seguir cuando tenga un problema en el pago con su tarjeta: 13

18 Pendientes confirmación de pago En la sección Pendientes confirmación de pago puede visualizar los pedidos recibidos por Equivalenza, pendientes de confirmación de pago. Una vez confirmado el pago por el departamento de Administración de estos pedidos, desaparecerá de esta sección el pedido quedando ya el documento en la sección de Pedidos. 14

19 Pedidos En la sección Pedidos puede visualizar todos los pedidos realizados a Equivalenza. Puede visualizar y descargar el documento haciendo click en el icono de la derecha. Es necesario tener instalado Adobe Reader para visualizar el documento. 15

20 Albaranes En la sección Albaranes puede visualizar los albaranes generados para sus pedidos. Sólo aparecerá el alabarán de su pedido en esta sección cuando el material esté preparado y listo para enviar desde el almacén. Puede visualizar y descargar el documento haciendo click en el icono de la derecha. Es necesario tener instalado Adobe Reader para visualizar el documento. 16

21 Facturas En la sección Facturas puede visualizar las facturas de los diferentes pedidos realizados. Sólo aparecerá la factura de su pedido cuando esté confirmado el pago de éste. Puede visualizar y descargar el documento haciendo click en el icono de la derecha. Es necesario tener instalado Adobe Reader para visualizar el documento. 17

22 "Zona Descargas" Cuando acceda a esta zona, se le volverá a pedir los credenciales* (usuario y contraseña) que Equivalenza le envió desde intranet@equivalenza.com *Nota: es posible que haya cambiado de contraseña para entrar a Intranet y esté tratando de usar dicha contraseña para entrar en esta sección, pero no será posible acceder a ésta con la contraseña modificada, pues "Intranet" y "Zona Descargas" son servicios independientes. Por lo que en "Zona Descargas" sólo podrá usar el usuario y contraseña que Equivalenza le facilitó desde intranet@equivalenza.com Primeros pasos "Zona Descargas" Tras iniciar sesión en esta sección se encontrará con una interfaz similar a la que muestra la imagen. A continuación, le detallamos las partes por las que está formada para que se familiarice: 18

23 Mis carpetas: en la parte superior de esta zona encontrá un menú llamado "Mis carpetas", en éste podrá ver todas las carpetas a las que tiene acceso su cuenta. Por defecto, la primera vez que ingresa en "Zona descargas" la carpeta predeterminada será "Mis archivos", y sólo mostrará la "Papelera de reciclaje". Si no sabe en qué carpeta se encuentra, en la parte superior de la columna izquierda le indicará qué carpeta está viendo actualmente. Para cambiar de carpeta, tan sólo tendrá que colocar el ratón encima del menú y seleccionar la carpeta deseada. En la imagen siguiente, vemos como tras pulsar dentro del menú "Mis carpetas" la carpeta "España" podemos ver el contenido y las subcarpetas que hay dentro. *Nota: la columna de la izquierda le mostrará las carpetas y subcarpetas por las que está compuesta una carpeta principal del menú mis carpetas. La columna del centro le mostrará el contenido de dicha carpeta, y la columna de la izquierda los detalles y/o propiedades del archivo que haya seleccionado. Por ejemplo, en la imagen anterior vemos que la carpeta raíz "España" tiene en su interior otras carpetas, en la que dentro de "Equivalenza TV" hay cuatro archivos de vídeo. 19

24 Contenido carpeta "España" en "Zona Descargas" Dentro de la carpeta España encontrará otras subcarpetas con el siguiente contenido: Equivalenza TV: el contenido de esta carpeta son principalmente vídeos corporativos de la imagen de Equivalenza para usar en su establecimiento. Imagen Corporativa: fuentes y diseños publicitarios de la imagen de Equivalenza. Imagen Tienda: material gráfico para la imagen de su tienda. Marketing: documentación necesaria para campañas y promociones. Podrá ver cada archivo haciendo doble click sobre él, o pulsando sobre el botón derecho y seleccionar en "descargar". 20

25 "Zona Formación" Cuando acceda a esta zona, se le volverá a pedir los credenciales* (usuario y contraseña) que Equivalenza le envió desde intranet@equivalenza.com *Nota: es posible que haya cambiado de contraseña para entrar a Intranet y esté tratando de usar dicha contraseña para entrar en esta sección, pero no será posible acceder a ésta con la contraseña modificada, pues "Intranet" y "Formación" son servicios independientes. Por lo que en "Formación" sólo podrá usar el usuario y contraseña que Equivalenza le facilitó desde intranet@equivalenza.com Primeros pasos "Formación" Tras iniciar sesión en esta sección se encontrará con una interfaz similar a la que muestra la imagen. A continuación, le detallamos las partes por las que está formada para que se familiarice: 21

26 Mis carpetas: en la parte superior de esta zona encontrá un menú llamado "Mis carpetas", en éste podrá ver todas las carpetas a las que tiene acceso su cuenta. Por defecto, la primera vez que ingresa en "Formación" la carpeta predeterminada será "Mis archivos", y sólo mostrará la "Papelera de reciclaje". Si no sabe en qué carpeta se encuentra, en la parte superior de la columna izquierda le indicará qué carpeta está viendo actualmente. Para cambiar de carpeta, tan sólo tendrá que colocar el ratón encima del menú y seleccionar la carpeta deseada. En la imagen siguiente, vemos cómo tras pulsar dentro del menú "Mis carpetas" la carpeta "España" podemos ver el contenido y las subscarpetas que hay dentro. *Nota: la columna de la izquierda le mostrará las carpetas y subcarpetas por las que está compuesta una carpeta principal del menú mis carpetas. La columna del centro le mostrará el contenido de dicha carpeta, y la columna de la izquierda los detalles y/o propiedades del archivo que haya seleccionado. Por ejemplo, en la imagen anterior vemos que la carpeta raíz "España" tiene en su interior otras carpetas: "Informática", "Instalación" y "Marketing". 22

27 Contenido carpeta "España" en "Formación" Dentro de la carpeta España encontrará otras subcarpetas con el siguiente contenido: Informática: manuales y tutoriales para el uso del TPV y el programa de gestión de ventas. Instalación: documentación para la instalación y/o montaje de hardware. Marketing: material gráfico para la imagen de su tienda. Podrá ver cada archivo haciendo doble click sobre él, o pulsando sobre el botón derecho y seleccionar en descargar. Sección "RR.HH." (Recursos Humanos) Esta sección pone a su disposición una base de datos en la que podrá consultar o buscar nuevos candidatos para trabajar en su tienda, en el caso de que quiera o necesite personal. Para limitar la búsqueda de aspirantes a su ciudad, tan sólo tiene que pulsar sobre filtro, seleccionar la ciudad deseada y pulsar en "enviar". Si quiere ver CV completo del interesado, pulse en "Ver". 23

28 Sección "Soporte a Tiendas" En esta sección podrá remitirnos cualquier duda o incidencia que pueda tener relacionada con su establecimiento. Recuerde que para un mejor funcionamiento del sistema y una óptima solución es recomendable una incidencia por consulta. En primer lugar deberá indicar su nombre y apellidos. No es necesario indicar número o nombre de tienda, el propio sistema nos facilita los datos relevantes a su usuario, por lo que limítese a proporcionarnos la información que le pedimos. Después deberá seleccionar una categoría que englobe a su consulta. En caso de no encontrar nada que se ajuste a lo que busca, seleccione Otros. 24

29 Tras seleccionar la categoría, tendrá que escoger una subcategoría que estará directamente relacionada con la primera opción escogida. Nota: La elección de categoría, como su subcategoría, son cruciales en el proceso de su consulta, por lo que rogamos lea todas ellas y seleccione la que más se ajuste. Esto nos ayuda tanto a usted como a nosotros a dar una respuesta en 24 horas tras haber formalizado su consulta. Según la subcategoría que haya seleccionado es probable que aparezcan más datos a rellenar. Por ejemplo, si su consulta está relacionada con Productos o Pedidos se le pedirá que indique su número de pedido. En el siguiente apartado podrá detallarnos su consulta. Procure ser claro y breve, proporcionando toda la información relativa a ésta.. 25

30 Dependiendo del tipo de consulta que realice, puede que sea necesario que nos proporcione algún documento como una foto o un documento de texto. Para ello podrá hacer uso de la opción Adjuntar archivo, donde podrá adjuntar un máximo de 3 archivos no superior a 2MB cada uno de ellos. Nota: Asegúrese de que el formato de arhivo que adjunta corresponde con alguno de los siguientes formatos soportados: *.DOC, *.DOCX, *.PDF, *.JPG, *.GIF o *.PNG Para finalizar tan sólo deberá pulsar el botón de enviar. Cuando el formulario que acaba de rellenar aparezca de nuevo en blanco, su consulta se habrá realizado correctamente, recibiendo en su una notificación con el número de seguimiento de la misma. En caso de no recibirlo, por favor, póngase en contacto a través del siguiente equivalenza@equivalenza.com, indicando que ha realizado una consulta y no ha recibido un de confirmación. Nota: Cuando reciba el de confirmación, por favor no responda a éste, pues se genera automáticamente por nuestro sistema de gestión y nunca obtendrá respuesta. Espere hasta que uno de nuestros responsables se comunique por o teléfono. 26

31 En las siguientes 24 horas (dentro de nuestro horario comercial de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas) la persona encargada de su consulta se pondrá en contacto con usted. Cuando se considere resuelta su consulta, recibirá otro automático indicándole que ésta ha sido solucionada y que si en 24 horas no recibimos un comentario se procederá a archivarla. Nota: Cuando reciba esta notificación, por favor no responda, pues se genera automáticamente por nuestro sistema de gestión y nunca obtendrá respuesta. En caso de que no esté conforme, o no haya sido resuelta satisfactoriamente, deberá volver a entrar en Soporte a Tiendas seleccionando la categoría Incidencia no solucionada e indicando el número de incidencia correspondiente. 27

32 Descripción de Categorías y Subcategorías en Soporte a Tiendas En los siguientes apartados encontrará una descripción breve de cada una de las categorías y subcategorías que encontrará en el formulario de Soporte a Tiendas. Tenga en cuenta, que debido a la gran cantidad de posibilidades que pueden llevar a una consulta y/o incidencia es posible que no todas, o ninguna, de las opciones descritas se ajuste a lo que está buscando por lo que su descripción no es más que orientativa. Algunas de las opciones disponibles pueden ser resueltas revisando la última versión de Guía de usuario de Intranet, por lo que le pedimos, que si en dicha opción se le aconseja mirar un apartado en concreto de esta guía, dedique un momento a revisarlo. 1. Datos de cliente o tienda: seleccione esta categoría para todo lo relacionado con los datos de contacto, facturación, dirección, etc. de su tienda. Cambiar dirección de tienda: seleccione esta subcategoría cuando quiera cambiar de ubicación su tienda. Los datos de cliente o tienda no son correctos en facturas o pedidos: seleccione esta subcategoría cuando la dirección de su tienda sea errónea, falte o encuentre algún dato en sus facturas o pedidos. Actualizar o modificar dirección, teléfono, en el localizador de tiendas: seleccione esta subcategoría si su tienda no aparece en el localizador de tiendas en faltan datos o son erróneos Cambio de sociedad o Recargo equivalencia: seleccione esta subcategoría si ha cambiado de autónomo a sociedad, o de una sociedad a otra, y/o si usted se acoge al recargo de equivalencia. Infórmese en o consulte con su gestor antes de solicitar estos cambios. Cambiar de notificación de mi tienda: seleccione esta subcategoría cuando necesite cambiar su dirección de en nuestros sistemas de notificación (envío de s). 2. Facturas o Albaranes: seleccione esta categoría para todo lo relacionado con sus facturas o albaranes. No puedo ver mi factura, albarán o pedido: seleccione esta subcategoría si dentro de Intranet, en la sección Documentos de Administración no puede visualizar sus facturas, albaranes o pedidos. Para más información: Sección Doc. Admón de la Guía de Usuario de Intranet. 28

33 No puedo descargar mi factura, albarán o pedido: seleccione esta subcategoría si dentro de Intranet, en la sección Documentos de Administración tiene problemas o no puede descargar sus facturas, albarnes o pedidos. Para más información: Sección Doc. Admón de la Guía de Usuario de Intranet. 3. Pago con tarjeta o transferencia: seleccione esta categoría para todo lo relacionado con los pagos de un pedido. Problemas con pago mediante tarjeta: seleccione esta subcategoría si no ha podido o tiene problemas para realizar el pago de su pedido con tarjeta. Para más información, vaya a Sección de Reposición en su Manual de Usuario de Intranet Equivalenza, allí encontrará información que puede ayudarle en pagos con tarjeta. Problemas con pago mediante transferencia: seleccione esta subcategoría si no ha podido o tiene problemas para realizar el pago de su pedido por transferencia bancaria. Para más información, vaya a Sección de Reposición en su Manual de Usuario de Intranet Equivalenza, allí encontrará información que puede ayudarle en pagos por transferencia bancaria. Cancelar un pedido: Seleccione esta subcategoría si necesita ponerse en contacto con el Departamento de Administración para cancelar un pedido. 4. Programa y sistema informático de la tienda: seleccione esta categoría para todo lo relacionado con su equipo informático (escáner, PC, impresora, programa de ventas, etc.). Mi equipo no enciende o tengo la pantalla en negro: seleccione esta subcategoría si al intentar encender su equipo no ocurre nada, las luces del equipo parpadean pero la pantalla sigue apareciendo en negro o su pantalla se ha desconfigurado. Problemas con la impresión de tickets: seleccione esta subcategoría si al imprimir un ticket, en una venta, no imprime nada; si su equipo no reconoce la impresora, etc. Problemas con el cajón portamonedas: seleccione esta subcategoría cuando al hacer el cobro de una venta su cajón portamonedas no se abre. El escáner no lee los códigos de barras: seleccione esta subcategoría si al intentar leer un código de barras de un producto no aparece el precio, su escáner no emite ningún sonido, la luz del escáner no enciende 29

34 Precio erróneo de un producto en el programa de ventas: seleccione esta subcategoría si al pasar un producto por el escáner aparece un precio incorrecto en el programa de ventas. No aparece un producto en el programa de ventas o no se puede vender: seleccione esta subcategoría si al pasar un producto por el escáner el programa de ventas no lo reconoce, es decir, no aparece ningún producto; o si por cualquier otra circunstancia no le es posible venderlo. No puedo acceder al programa de ventas: seleccione esta subcategoría si no puede abrir el programa de ventas en su equipo informático de la tienda. 5. Mobiliario: seleccione esta categoría para todo lo relacionado con el mobiliario de su tienda. Vinilos defectuosos: seleccione esta subcategoría si al recibir los vinilos han llegado en mal estado, no son los que ha pedido o están defectuosos. No olvide adjuntar alguna foto de los vinilos. Faltan vinilos: seleccione esta subcategoría si al recibir los vinilos no corresponde el total de ellos con la cantidad que pidió. Mobiliario en mal estado: seleccione esta subcategoría si al recibir el mobiliario de su tienda, éste ha llegado ha llegado defectuoso. No olvide incluir alguna foto del mobiliario. Falta mobiliario: seleccione esta subcategoría si al recibir el mobiliario de su tienda la cantidad recibida no corresponde con la que pidió. Leds defectuosos: seleccione esta subcategoría si al recibir los leds, éstos se encuentran en mal estado, no se encienden o parpadean. No olvide adjuntar alguna foto de los leds. Pedir nuevo mobiliario: seleccione esta subcategoría para hacer un nuevo pedido de mobiliario para su tienda. Pedir nuevo vinilo: seleccione esta subcategoría para hacer un nuevo pedido de vinilos para su tienda. 30

35 6. Intranet: seleccione esta categoría para todo lo relacionado con la Intranet de Equivalenza. No encuentro un producto: seleccione esta subcategoría si está buscando un/os producto/s y no lo encuentra. Para más información: Reposición de la Guía de Usuario de Intranet. Descripción de producto incorrecta: seleccione esta subcategoría si al leer la descripción de un/os producto/s valora que dicha descripción es errónea. Para más información: Reposición de la Guía de Usuario de Intranet. No puedo acceder a Zona Descargas o Formación: seleccione esta subcategoría si no le es posible acceder a la sección de Zona Descargas o Formación, o ha olvidado su contraseña de acceso. Para más información: Zona Descargas o Formación de la Guía de Usuario de Intranet. No puedo ver nada en reposición: seleccione esta subcategoría si al entrar en la sección de Zona Descargas o Formación no visualiza ningún documento. Para más información: Zona Descargas o Formación de la Guía de Usuario de Intranet. No encuentro dónde descargar los diseños, manuales, etc : seleccione esta subcategoría si no encuentra, o desconoce, en qué sección o carpeta puede descargar diseños, manuales, etc. Para más información: Zona Descargas o Formación de la Guía de Usuario de Intranet. Precio incorrecto de un producto: seleccione esta subcategoría si el precio de un producto está erróneo. 7. Otros: seleccione esta categoría si ninguna de las opciones que se describen aquí no se ajusta a su problema. 8. Producto o Pedido: seleccione esta categoría para todo lo relacionado con producto o sus pedidos. Productos rotos en transporte: seleccione esta subcategoría si los productos de su pedido le han llegado rotos a causa de su transporte. No olvide adjuntas alguna foto del producto. Faltan o sobran productos en mi pedido: seleccione esta subcategoría si la cantidad de producto que pidió no corresponde con lo que ha recibido. 31

36 Mi pedido no ha llegado: seleccione esta subcategoría si su pedido no le ha llegado. Productos defectuosos: seleccione esta subcategoría si los productos recibidos de su pedido se encuentran en mal estado o son defectuosos. (ejemplo, perfumes con diferente color/olor, grifos defectuosos, frascos sin marcar ) No olvide adjuntar alguna foto del producto. Falta el albarán del pedido: seleccione esta subcategoría si no tiene en su poder el albarán del pedido que ha realizado. No me ha llegado un bulto de mi pedido: seleccione esta subcategoría si al recibir los paquetes de su pedido falta alguno de ellos. 9. Incidencia no solucionada: seleccione esta categoría cuando una incidencia que abrió con anterioridad se ha considerado resuelta pero no está conforme la información que ha recibido o valora que no es la adecuada la solución proporcionada por el departamento que lleva su incidencia. Indicar número de incidencia: esta casilla es marcada por defecto, por lo que es imprescindible indicar el número de incidencia que necesita volver a abrir. 32