EI COACHING : «Moda o recurso indispensable en la empresa»

Transcripción

1 Fernando Cavia

2 EI COACHING : «Moda o recurso indispensable en la empresa»

3 Soy vecino de este mundo por un rato y... Hoy coincide que también tú estás aquí; Coincidencias tan extrañas de la vida...

4 Tantos siglos, Tantos mundos, Tanto espacio y... COINCIDIR

5 Si navego con la mente los espacios O si quiero a mis ancestros retornar Agobiado me detengo y no imagino...

7 Si en la noche me entretengo en las estrellas Y capturo la que empieza a florecer, La sostengo entre las manos, más me alarma

9 Si la vida se sostiene por instantes Y un instante es el momento de existir Si tu vida es otro instante, no comprendo...

11 AÑO CÓSMICO Carl Sagan

12 AÑO CÓSMICO E F M A M J J A S O N D Big Bang Formación de la Vía Láctea Condensación de la Tierra Hay suficiente oxígeno en la atmósfera Surge la vida a nivel molecular

13 Diciembre Hay suficiente oxígeno en la atmósfera AÑO CÓSMICO Primeros peces Primeros árboles y primeros reptiles Dinosaurios Primeras aves Por la tarde: Aparece la vida humana en sus formas más primitivas Primeros anfibios e insectos alados Las plantas empiezan a colonizar tierra firme. Primeros mamíferos Aparece el primer humanoide Las plantas dan su primera flor, se extinguen los dinosaurios Últimos 10 segundos: toda la historia escrita, 5000 años.

14 Participación activa de todos los miembros del grupo. Concentración total en las actividades del congreso. Apertura y disposición al aprendizaje. Todos podemos aprender Tengo preguntas e ideas estimulantes, que puedo compartir con otros. Las ideas y preguntas de los demás me estimularán a mi. Cada quién aprende a su modo y a su ritmo, y ésta es la forma que más le conviene.

15 Condiciones de éxito Prohibido creerme a mi.. Síndrome de la Alcancía Juegos : Externos ( habilidades físicas ), Internos ( Enfoque mental a lo que estamos haciendo ). Disposición a compartir experiencias, opiniones y sentimientos con todo el grupo.

16 Reglas Por favor: Apaga tu celular. Evita salir del salón durante las sesiones. Concéntrate en el taller. Cuida la puntualidad. Participa activamente. Escucha a los demás. Se respetuoso con todos (esto implica respetar las reglas).

17 EXPECTATIVAS DE APRENDIZAJE. 1. Qué quisieras aprender en este módulo? 3. Cómo te darías cuenta que en este día y en este módulo estás dando pasos importantes para formarte como coach? 2. Cómo considerarías que aprendiste competencias para interesarte en el coaching?

18 OBJETIVO Al finalizar el módulo, el participante será capaz de identificar habilidades conversacionales que le permitan identificar procesos de coaching;

19 CONTENIDO 1. COACHING EN EL CONTEXTO GLOBAL. 2. EL SECRETO DEL ÉXITO: LA CONVERSACION. 3. EL HABLAR Y LOS ACTOS LINGUISTICOS. 4. LOS PARADIGMAS DEL COACHEE. 5. UN CASO EN LA PRACTICA DIARIA DE LAS EMPRESAS. 6. PREGUNTAS Y CONCLUSIONES.

20 1er. EJERCICIO DE COACHING INSTRUCCIONES: 1. Favor de formar equipos de 3 personas. 2. Cada persona piense en un asunto que quiera resolver y que implique un objetivo a lograr. 3. Determinen quién será A, B y C. 4. A = COACH B = COACHEE C = OBSERVADOR 5. Tendrán 5 minutos de conversación 6. Rotar roles después de 5 minutos. A = observador, B = coach, C = coachee 7. Volver a rotar roles: A = coachee, B = Observador y C = Coach 8. Observador: Favor de observar y anotar lo que dicen Coachee y Coach. (Lenguaje, sentimientos o emociones, lenguaje no verbal o corporal, motivaciones) 9. RECUERDA CON QUE PERSONA REALIZASTE ESTE EJERCICIO YA QUE EL ÚLTIMO EJERCICIO DEL MÓDULO SERÁ CON LAS MISMAS PERSONAS PARA PODER OBSERVAR APRENDIZAJES.

21 El Coaching : «En el contexto globalizado de las empresas»

22 BRECHA

23 EL COACH FIGURA EMERGENTE SITUACIÓN ACTUAL LA EMPRESA EMERGENTE Cambio planeado sistemáticamente Para reducir resistencias LOGRAR UNA TRANSCISIÓN RÁPIDA Y EFECTIVA SITUACIÓN DESEADA I. COMUNICAR Y ORGANIZAR PARA EVITAR LA NEGACIÓN IV. COMPROMISO para evitar el SABOTAJE II. ESCUCHAR Y COACHAR PARA EVITAR LA RESISTENCIA RECHAZO REDUCIR LA BRECHA III. DESCUBRIR ALTERNATIVAS Y OPCIONES PARA EVITAR LA IMPRODUCTIVIDAD HÁGALO RÁPIDAMENTE CONCÉNTRESE EN SUS PRIORIDADES Críticas COMUNIQUE EFICAZMENTE DESPLOME DE LA PRODUCTIVIDAD

24 ENFOQUE ÚNICO Y ENFOQUE MÚLTIPLE Observador Enfoque Único Acción Imponer Opción A Opción B Enfoque Múltiple Comprender Compartir Tipo de Enfoque Modalidad de alineamiento Hay veces que es necesario actuar desde el enfoque único, pero hay veces en que actuamos desde él cuando no es necesario.

25 EXISTEN DOS TIPOS DE OBSERVADORES: 1.- Enfoque único, ve a otras personas y considera que él tiene la verdad, ve a los otros como sus limitados.si se mueve así, sus acciones tienden a imponer. 2.- Enfoque múltiple, ve que hay otros observadores pero no dice que su manera de observar es la mejor. Sabe que todos tienen limitaciones y sabe que puede enriquecerse y fortalecerse. Busca comprender y compartir. Al comprender lo que hace es conferir legitimidad. Cuándo las circunstancias obligan a un enfoque único? Cómo manejar el enfoque único sin tener problemas?

26 SOBRE EL ENFOQUE ÚNICO Tarea: Acciones posibles: Expresiones: Ideal ético: Que los demás acepten mi enfoque Convencer, subordinar, neutralizar eliminar Eso no es así Cómo no entiendes! Tolerancia LA PERSONA QUE ACTÚA CON BASE EN ESTE ENFOQUE CREE SER POSEEDOR DE LA VERDAD, EL SABE, SE CREE SUPERIOR Eliminar: Sacar Subordinar: Que piense lo que quieran, pero se hace lo que digo yo. Neutralizar: Piensen, crean y valoren lo que valoro yo. Eso no es así : Lo que quieran, sin interferir en lo que quiero yo. En cada expresión se ve dónde estoy parado. Tolerancia: A lo máximo que puedo llegar tiene un cierto desprecio Subordinar: Que piensen lo que quieran, pero aquí se hace lo que digo yo.

27 SOBRE EL ENFOQUE MÚLTIPLE TAREA: Entender la legitimidad de nuestras diferencias. ACCIONES: Integrar puntos de vista para expandir posibilidades. EXPRESIONES: Vaya Yo pienso distinto, No es esto interesante? IDEAL ÉTICO: Respeto. LA PERSONA QUE ACTÚA CON BASE EN ESTE ENFOQUE NO REIVINDICA QUE SU MANERA DE OBSERVAR ES LA MEJOR NI LA ÚNICA. PUEDE COMPRENDER Y NO COMPARTIR PERO CONFIERE LEGITIMIDAD AL OTRO.

28 TIPOS DE ENFOQUE: ÚNICO Mi manera de ver las cosas es la correcta MÚLTIPLE Mi manera de ver las cosas es sólo una manera de verlas. Hay múltiples formas de ver las cosas, cada una tiene sus fortalezas y debilidades, incluso la mía. La tarea es lograr que los demás acepten mi enfoque. Acciones orientadas a: Convencer. Subordinar. Eliminar enfoques diferentes Las expresiones propias de este enfoque son: Esto no es así! Cómo que no entiendes! Mi tarea es integrar nuestras diferentes maneras de observar, para incrementar el poder de lo que observamos y relacionarnos de una manera más sana. Las expresiones propias de este enfoque son: Esa no es la forma como yo veo la situación, sin embargo... No lo había visto así, puede ser una alternativa interesante Lo más que puedo hacer es tolerar tu punto de vista. Busco entender que nuestras diferencias son legítimas y que tus puntos de vista pueden contribuir a expandir mis posibilidades.

29 El Coaching : «El secreto del éxito: La Conversación»

30 RUTA DE CONVERSACIÓN DE COACHING BÁSICA 1. CONTEXTO.. 2. VALORES, JUICIOS Y CREENCIAS LIMITANTES. 3. HECHOS. 4. OBJETIVO. 5. INDICADOR O ESTÁNDAR. 6. ACCIONES. 7. ACUERDOS. 8. EVALUACIÓN, Y SEGUIMIENTO. 9. AGRADECIMIENTO Y RECONOCIMIENTO.

31 RUTA DE CONVERSACIÓN DE COACHING BÁSICA: 1. CONTEXTO. Identificar la situación problemática o crítica. Saber el contexto y generar un contexto de empatía y rapport. Indagar y generar confianza. 2. VALORES, JUICIOS Y CREENCIAS LIMITANTES. Indagar juicios, valores, creencias limitantes, miedos, pensamientos, sensaciones, emociones que están paralizando o limitando a las personas, pareja, familia, grupo, etc. Es importante que se den cuenta de qué está en juego, por qué es importante trabajar en esto, superar este momento y buscar apoyo de redes de contención (profesionales independientes y/o gubernamentales, qué está en riesgo si no se supera, con qué recursos se cuenta. 3. HECHOS. Identifica los principales hechos y descríbelos conductualmente. Verifica que lo que tú entiendes, es lo que el coachee quiere decir. Mientras el coachee habla identifica: pensamientos, sentimientos o emociones y corporalidad y lenguaje no verbal. Identifica qué discursos presentan. Una vez identificados los hechos, determina a cuál se quieren enfocar.

32 RUTA DE CONVERSACIÓN DE COACHING BÁSICA: 4. OBJETIVO. Determinar los objetivos concretos de la conversación, encuadrar, fijar límites para manejar la situación crítica. 5. INDICADOR O ESTÁNDAR. Plantear posibles indicadores de medición, evidencias que la persona, pareja, familia, grupo puede obtener al realizar desarrollar esta intervención. Qué quisiera obtener en tiempo, evidencias, calidad, etc. Observables, medibles. Lo importante es que se les ayude a pensar imaginariamente, cómo se vería resuelto (Conductas observables). 6. ACCIONES. Generar paralelamente al punto 4, acciones y estrategias de solución, de intervención. Indagando y utilizando las rutas de conversación o los estados holonómicos de la mente y trabajando con todo el cerebro. Identificar recursos personales o grupales. 7. ACUERDOS. Llegar a acuerdos, promesas y alternativas de acción.

33 RUTA DE CONVERSACIÓN DE COACHING BÁSICA: 8. EVALUACIÓN, Y SEGUIMIENTO. Buscar la mejora continua. Hacer seguimiento y definir fecha de siguiente reunión, tareas. 9. AGRADECIMIENTO Y RECONOCIMIENTO. Agradecer, revisar pendientes. Asegurarse que la persona quedó contenida y sabe qué hacer, a quien fue remitida. Si es posible buscar retroalimentación.

34 Qué hace que exista gente que cuando actúa logra mejores resultados? Rasgos personales Tecnología Factores de competencia Los observadores que somos Las acciones que realizamos no vienen de la nada, son el resultado del tipo de observador que somos, del sistema al que pertenecemos. El observador es la manera como hacemos sentido. Cuando el observador evalúa los resultados y le satisfacen, suele confirmar la validez de su observación, de su actuar y sigue actuando igual.

35 Qué hace que exista gente que cuando actúa logra mejores resultados? Cuando el resultado no le satisface, suele tener dos opciones: A pesar de no estar satisfecho sigue actuando igual. Busca aprender. Cuando busca aprender, tiene dos posibilidades: Aprendizaje de Primer Orden, en el que modifica directamente el actuar. Aprendizaje de Segundo orden, en el que modifica el observar. Cambios internos profundos.

36 ESTRUCTURA DE LA INDAGACIÓN PARA UN ESCUCHAR EFECTIVO Pasado Observador 1. Desde dónde habla esta persona? - Desde una cultura particular. - Una forma de darle sentido a lo que acontece. - Una forma de operar en ese acontecer. - Desde su historia de experiencias personales. - Desde sus inquietudes. - Desde sus emociones. Presente Acción 2. Cuáles son las acciones involucradas en lo que esa persona está diciendo?. Futuro Resultados 3. Cuáles son las consecuencias de esas acciones?. Qué posibilidades se abren y se cierran con lo que esta persona dice?.

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38 COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN Escuchar Modalidades del Habla: Lenguaje Emocionalidad Hablar Emociones Estados de Ánimo Proponer Indagar Actos Lingüísticos básicos: Afirmaciones Declaraciones * Juicios * Promesas -Peticiones -Ofertas Cuerpo Biología Corporalidad

39 BIOLOGÍA SALUD ECOLOGÍA HÁBITOS ESTRÉS HIGIENE TONALIDAD ESCUCHAR CUERPO CORPORALIDAD GESTOS MOVIMIENTOS: VISUALES, AUDITIVOS KINESTÉSICOS PATRÓN DE RESPIRACIÓN COLOR IMAGEN VOZ TONO VELOCIDAD POSTURAS EMPATÍA Y SINTONÍA CON TODOS LOS SENTIDOS CON TODO EL CUERPO PREDICADOS: VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO EMOCIONES BÁSICAS: ALEGRÍA RABIA TRISTEZA MIEDO AMOR TERNURA COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN LENGUAJE EMOCIONALIDAD HABLAR EMOCIONES: SUPERFICIALES SE DAN A UN ESTÍMULO NO PERMANENTES ESTADOS EMOCIONALES PERMANECE EN EL TIEMPO PROFUNDAS Y RECURRENTES ASOCIADAS CON PERSONAS LUGARES TIEMPOS MODALIDADES DEL HABLA: INDAGAR PROPONER ENFOQUE: ÚNICO MÚLTIPLE TIPO DE CONVERSACIONES: PÚBLICAS: DIÁLOGOS EXTERNOS PRIVADAS: DIÁLOGOS INTERNOS ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS: - AFIRMACIONES O HECHOS CONDUCTUALES, DECLARACIONES E INTERPRETACIONES: JUICIOS, MAPAS O MODELOS MENTALES PETICIONES PROMESAS OFERTAS

40 Ámbitos de observación cuando escuchamos. 1. Contexto de la conversación: Cuál es la acción involucrada en lo que el otro dice? está pidiendo, regañando, agradeciendo, cuestionando?. 2. Emocionalidad: Cuál es mi emocionalidad y la del otro?. 3. Corporalidad: Cómo está mi cuerpo y el del otro? 4. Juicios y creencias míos: Qué posibilidades me abre o me cierra escuchar desde ahí?.

41 LENGUAJE AFIRMACIONES Y DECLARACIONES Ejercicio. Percepción/Observación (DESCRIBE HECHOS) Ojos Oídos Tacto Gusto Olfato Sensación Interpretación. (DECLARA JUICIOS) Herencia Historia Necesidades Madurez Experiencia Situación Espacio interno Formación profesional Observar e Interpretar al compañero de lado

42 El Coaching : «El hablar y los actos linguisticos»

43 El hablar y los actos lingüísticos El L E N G U A J E v Describe la realidad. Al conversar, hacemos afirmaciones, peticiones, declaraciones, juicios, etc. Todos ellos son actos lingüísticos universales. v Da cuenta de lo que observamos. v Es activo y generativo. Hablar es actuar. Con él generamos: Las conversaciones determinan: Futuros. - Lo que es posible o no. Identidades. - Nuestra efectividad en la vida. Mundos. - Satisfacciones y sufrimientos. Compromisos. - Sentido de vida. Posibilidades. - Nos constituye en el tipo de personas que somos.

44 Qué implica ejercer mi libertad?

45 Existen dos actos lingüísticos diferentes: ( formas de hablar) 1. Las afirmaciones. Descripciones. Con ellas reportamos la realidad. Describe hechos, no interpreta. Cuando afirma, el observador asume el compromiso de que sus afirmaciones o hechos sean verdaderas. 2. Las declaraciones: Con ellas generamos realidades diferentes. Implican responsabilidad. La realidad se transforma siguiendo la voluntad del que habla, están relacionadas con el poder y la capacidad de hacerlas cumplir. La palabra modifica al mundo, al declarar el líder genera: Nuevos contextos. Toma decisiones. Construye posibilidades.

46 Lenguaje y acción Declaración o Afirmación? Noticias amarillistas, pseudo-científicas, rumores, efectivas y precandidatos

47 Ruta de conversación para generar empatía y sintonía. 1. INTRODUCIR Y AGRADECER. 2. DEFINIR TEMA A CONVERSAR. 3. PAUSA 4. PARAFRASEAR Y ESPEJEAR.- 5. PRECISAR.- PAUSA 6. PREGUNTAR 7. RESUMIR Y PREGUNTAR. 8. CONCLUIR.. 9. REVISAR APRENDIZAJES 10. DESPEDIDA Y AGRADECIMIENTO POR LA CONFIANZA

48 El Coaching : «Los paradigmas del Coachee»

49 Dinámica del cambio de creencias Cambio de Creencias Creencias limitantes que quieres cambiar Práctica En que situación y cómo pondrías en práctica la nueva creencia? Experiencias que ponen en duda la validez de la creencia limitante Nuevas creencias (flexible y potencialización)

50 Coaching derivada de la dinámica anterior Cambio de Creencias Qué creencia (limitadora) vas a cambiar? Imagina una situación u oportunidad futura en el que utilizarás la nueva creencia Cómo será para ti esa experiencia? Qué experiencia contradice la generalización de la creencia que vas a cambiar? Ahora sabes que las 2 creencia tienen validez y depende de ti seleccionar y activar la que te ayude a potencializarte

51 Coaching enmarcado y reencuadres para generar responsabilidad y aprendizaje Vs. Culpa. MARCO DEL COACHING: Transitando de la culpa a la responsabilidad Marco problema: Culpa Considera: Marco objetivo: Responsabilidad y aprendizaje Reencuadre positivo (1) Nivel de análisis del problema/dilema (2) Enfoque (3) Propósito (4) Resultados

52 Coaching enmarcado y reencuadres para generar responsabilidad y aprendizaje Vs. Culpa. (1) Nivel de análisis del problema/dilema MARCO DEL COACHING: Transitando del problema al Marco objetivo Marco problema: Individuo conflictivo Reencuadre (Marco objetivo) Qué condiciones del SISTEMA esta afectando negativamente a la persona de tal suerte que propicia el conflicto?

53 Coaching enmarcado y reencuadres para generar responsabilidad y aprendizaje Vs. Culpa. (2) Enfoque del problema/dilema MARCO DEL COACHING: Transitar de persona problemática a la atención del problema objetivamente Marco problema: Persona problemática Reencuadre (Marco objetivo) El problema es el problema. NO la persona es problemática

54 Coaching enmarcado y reencuadres para generar responsabilidad y aprendizaje Vs. Culpa. (3) Propósito de identificar el problema/dilema Marco problema: Culpar a otros (Demostrar la estupidez de los otros) Reencuadre (Marco objetivo) Resolver y actuar (no existe error, hay retroalimentación)

55 Coaching enmarcado y reencuadres para generar responsabilidad y aprendizaje Vs. Culpa. (4) Resultados de enfrentar el problema/dilema Marco problema: ENCUBRIR el problema. Esconder información Se evita el aprendizaje y la mejora Reencuadre (Marco objetivo) Expresar con franqueza los dilemas y generar un ambiente de mejora continua y aprendizaje

56 Coaching utilizando el cambio natural de creencias. Encadenado de estados. De frustración a motivación Proceso natural Estado problema Estados transitorio Estado deseado Algo negativo Algo un poco menos negativo Algo un poco positivo Algo positivo Ejemplo: frustración Ejemplo: confusión Ejemplo: curiosidad Ejemplo: motivación para aprender Acompañar Conducir

57 Coaching utilizando el cambio natural de creencias. Proceso natural Los estados contiguos de una misma cadena deberían superponerse en algún grado Frustración Confusión Curiosidad Motivación

58 Coaching utilizando el cambio natural de creencias. Proceso natural Abierto a la duda Localizaciones para crear una cadena de creencias básicas Abierto a creer Localización Localización Localización Localización Creencia limitadora Intensión positiva Redefinición como algo positivo Creencia potenciadora Estado problema Estado deseado

59 El Coaching : «Un caso en la practica diaria de las empresas»

60 Coaching para identificar habilidades y desarrollar aprendizaje (se utiliza de manera importante en los procesos de selección de Personal) Contexto o situación en la que se aplicó la Habilidad Acciones o medidas tomadas en la situación en que se aplicó la Habilidad Resultados obtenidos (tanto positivos (+), como negativos (-)) Otras situaciones o contextos en que se aplicó la Habilidad

61 Coaching para entrevistar y para potenciar habilidades Pregunta ineficaz Qué opinión tienen otras personas de sus habilidades interpersonales? Preguntas eficaces Puede darme un ejemplo de algún conflicto en su otro trabajo? Qué hizo al respecto? Cuál fue el resultado?

62 Coaching para entrevistar y para potenciar habilidades Pregunta ineficaz Conoce usted los pasos para preparar una presentación? Le gustó su presentación a su jefe? Preguntas eficaces Qué medidas tomó para prepararse para la entrevista? Puede decírmelas, una por una?

63 Coaching para entrevistar y para potenciar habilidades Pregunta ineficaz Alguna vez hace trampa en sus cuentas de gastos? Preguntas eficaces Todos tenemos que disimular las reglas de vez en cuando. Recuerda cuando usted tuvo que hacerlo? Qué hizo?

64 Coaching para entrevistar y para potenciar habilidades Pregunta ineficaz Es usted el tipo de persona que se enoja fácilmente? Preguntas eficaces Puede darme un ejemplo de alguna decisión difícil que haya tenido que tomar en su compañía anterior? Cómo lo hizo? Cuál fue el resultado?

65 Coaching para entrevistar y para potenciar habilidades Pregunta ineficaz Podrían decir las personas que usted tiene gran iniciativa? Preguntas eficaces Qué tipos de personas le ha resultado más difícil atender? Cómo las manejó?

66 Coaching para entrevistar y para potenciar habilidades Pregunta ineficaz Ha tenido éxito en lograr su cuota de venta? Preguntas eficaces Cuál fue su porcentaje de ventas en su último puesto? Cómo se comparaba con la cuota?

67 Redacción de preguntas Redacte preguntas para alguna habilidad Habilidad técnica o funcional seleccionada: Contexto o Situación. Pregunta(s): Acción Pregunta(s): Resultado Pregunta(s): Otra aplicación. Pregunta(s):

68 Coaching para conocer mejor a una persona Preguntar Qué más me puede contar sobre el particular? Exactamente qué fue lo que hizo usted? Me gustaría conocer más detalles Puede usted establecer una relación entre su punto a y su punto b? Escuchar Así que parece que usted (repetir lo dicho por la persona). Creo que son dos los aspectos importantes a los que se refiere Qué quiere decir cuando dice x?

69 Coaching para conocer mejor a una persona Sintonizar Esas si pueden ser situaciones difíciles! Qué hizo? Debe haberle producido emociones encontradas. Puede describírmelas? Seguramente se encontraba usted abrumado de trabajo. Qué fue lo que hizo? Facilitar o Qué alternativas estaba usted considerando? o Cómo supo qué resultados había logrado? o Cómo reaccionaron las otras personas a? o Si tuviera que hacerlo de nuevo, Cómo lo haría?

70 El Coaching : «Preguntas y conclusiones»