Pliego de Prescripciones Técnicas. Mantenimiento de Aplicaciones del Organismo Autónomo Boletín Oficial de la Región de Murcia

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1 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd Plieg de Prescripcines Técnicas Prcedimient: Negciad sin Publicidad Mantenimient de Aplicacines del Organism Autónm Bletín Oficial de la Región de Murcia Referencia: BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2) Creación: 11 de Marz de 2015 Cnsejería: Cnsejería de Ecnmía y Hacienda CRI: Centr Reginal de Infrmática Servici: Organism Autónm Bletín Oficial de la Región de Murcia [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 1 de 11

2 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd ÍNDICE 1. Objet y preci estimad Preci estimad Descripción técnica del servici Cndicines generales Entrn funcinal. Especificación de requisits Entrn tecnlógic Indicadres... 6 Anex I. Descripción de categrías prfesinales Objet y preci estimad El bjet del presente plieg es la definición de las características técnicas que deben regir la cntratación del servici de mantenimient y asistencia de tdas las aplicacines infrmáticas del Organism Autónm Bletín Oficial de la Región de Murcia durante el ejercici El servici deberá cubrir tant el mantenimient crrectiv de aquells elements que presenten un inadecuad funcinamient, cm el evlutiv, derivad de las slicitudes y prpuestas de mejra. 2. Preci estimad El preci máxim asciende a la cantidad de ,50 (sin IVA); el IVA asciende a 8.544,38 ; el presupuest máxim cn IVA incluid asciende a ,88, siend susceptible de prórrga. 3. Descripción técnica del servici 3.1. Cndicines generales De frma general, el adjudicatari deberá tener en cnsideración ls siguientes aspects: El adjudicatari deberá rganizar y dirigir al equip de trabaj que designe para la realización de las tareas bjet de este cntrat, n dependiend este equip, en ningún cas, de ninguna unidad administrativa de la Administración Reginal. Al equip de trabaj de la empresa adjudicataria de la cntratación n es aplicable el régimen jurídic de ls empleads públics, en especial ls aspects relativs al cumplimient y cntrl de hrari, vacacines, permiss y licencias y trs de análga naturaleza. El equip de trabaj que desarrlle las tareas bjet de este cntrat n frmará parte de ls rganigramas y directris de la [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 2 de 11

3 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd Administración Reginal, ni dispndrá de claves de acces a recurss prpis de ls funcinaris, en particular al sistema de cntrl hrari. El cncimient necesari y la especial dificultad técnica de las tareas bjet de este cntrat de servicis n permite su desarrll pr persnal intern dispnible de la Administración Reginal. La CARM pdrá establecer la frma de cmunicación cn el equip de trabaj de la empresa adjudicataria que cnsidere necesaria para agilizar la cmunicación cn ésts (teléfn, videcnferencia, mensajería instantánea, etc.). El adjudicatari deberá utilizar el sistema de gestión de incidencias crprativ de la CARM Entrn funcinal. Especificación de requisits El mantenimient de las aplicacines infrmáticas se realizará sbre aquellas aplicacines de que dispnga el Bletín Oficial en cada mment aljadas en las infraestructuras de sistemas crprativas. Las tareas de mantenimient incluyen: - Mantenimient Evlutiv: mejra del sftware (rendimient, flexibilidad, reusabilidad..) implementación de nuevs requisits imperativs para la funcinalidad de las aplicacines para su prpósit. - Mantenimient Adaptativ: adaptación del sftware a cambis en su entrn tecnlógic (nuev hardware, tr sistema de gestión de bases de dats, tr sistema perativ...). - Mantenimient Crrectiv: Crrección de falls detectads durante la expltación. - Mantenimient Preventiv: facilitar el mantenimient futur del sistema (verificar precndicines, mejrar legibilidad...). - Cualquier mdificación/ampliación de códig necesaria para adaptar las aplicacines existentes a ls nuevs requisits de la rganización. - Dcumentación: Deberán dcumentarse tdas las actuacines realizadas, así cm mantener actualizada la dcumentación que describe el sistema cmplet. Se deberán emitir infrmes trimestrales cn el resumen de actuacines realizadas. - Frmación: Deberá frecerse un servici de frmación sbre las nuevas funcinalidades y desarrlls que se vayan desarrlland, garantizand de esta manera un crrect manej de las mismas. - Sprte: Serán aquellas actividades encaminadas a prestar el apy necesari para asegurar la peración de las aplicacines. Será requisit indispensable que las fertas presentadas cntemplen ls siguientes aspects: - Sprte a usuaris: Para la reslución de dudas funcinales de us que sean planteadas pr ls usuaris finales de las aplicacines. [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 3 de 11

4 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd Sprte de servici: Deberá asegurarse que las aplicacines se mantienen dentr de ls límites de peratividad, rendimient, tiemps de acces, recuperación del servici, etc., que fije el Bletín Oficial cm mínims necesaris. Las aplicacines sbre las que se realizará el mantenimient sn: - Aplicacines desarrlladas cn la tecnlgía Oracle, Develper, Frms y Reprt 9i: - BackOffice de gestión de anuncis: Aplicación que incluye tds ls prcess desde el registr del anunci hasta su publicación en ftcmpsición y su publicación en la Web. - Gestión cmercial: Aplicación para el cntrl y gestión de las órdenes de trabaj cm cnsecuencia de la gestión cmercial en cuant a trabajs cmerciales de imprenta. Incluye desde la fase de elabración de presupuests, visitas a clientes, aceptación de pedids, generación de órdenes de trabaj, así cm el seguimient del fluj de trabaj (materias primas utilizadas, man de bra, maquinaria, etc.) pr cada una de las seccines de preimpresión, impresión, encuadernación, manipulación y repart. - Almacén: Aplicación para el cntrl y gestión del almacén teniend en cuenta, pedids a prveedres, albaranes de entrada, salida de materias en relación cn una rden de trabaj, y cntrl de inventari. - Prductividad: Aplicación para el cntrl del trabaj realizad en cada unidad para cada persna en base a uns estándares u bjetivs. De manera que al final del perid se btienen las cantidades a percibir en nómina baj este cncept. - Gestión de cmpras-inventari infrmátic: Aplicación que mecaniza la gestión de cmpras infrmáticas desde la generación de memrias justificativas, slicitud de presupuests, cmparativas, pedids, y alta en el inventari de prducts así cm el cntrl de averías. - Gestión de la Intranet del Bletín Oficial de la Región de Murcia. - Aplicacines desarrlladas cn Visual Basic Script ejecutads desde Indesign CS5: - Scripts para la ftcmpsición de anuncis: Guardar la infrmación del anunci y el anunci en sí en la Base de Dats que se usará en la maquetación del bletín diari. - Scripts para la crrección de anuncis. - Scripts para la carga autmática de anuncis en Indesign CS5 en base a una previsión diaria y cnfección del bletín. - Scripts para la prepublicación del bletín diari: Una vez que el bletín está terminad, se extrae la infrmación de cada anunci cntenid en el bletín y se prepublica en la Web para psterirmente ser validad pr el persnal de la imprenta. - Script del Área de Artes Gráficas para la gestión dcumental de fichers de trabaj asciads a las órdenes de trabaj. [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 4 de 11

5 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd Aplicacines Web, que incluye tds ls servicis que actualmente frece el Bletín así cm nuevas mejras: - Cnsulta de bletines: Últim BORM, cnsulta pr fecha pr trs criteris (palabras clave, rang de fechas, ). - Adaptación/Desarrll del prtal jurídic que sustituirá a la actual BD Legal. - Estadísticas, Nticias, FAQs, Enlaces de Interés, Directri, Dnde Estams, Mapa Web. - Cuadr de mands integral para el cntrl y seguimient de indicadres asciads a bjetivs, actividades y tareas del Plan Estratégic del rganism. - Gestión de Usuaris registrads. - Gestión Electrónica de anuncis y suscripcines: Servicis de firma digital para ls diverss trámites relacinads cn la publicación de anuncis. Servicis de pag telemátic. Servicis de ntificacines electrónicas. - Aplicación para la distribución de cntenids gratuits/de pag cn funcinamient similar a un repsitri de dcuments / librería electrónica cn psibilidades de venta y pag telemátic. Tdas las aplicacines que se pngan en prducción durante la ejecución del cntrat serán susceptibles de ser mantenidas pr el adjudicatari Entrn tecnlógic Tds ls trabajs técnics, diseñs y desarrlls se realizarán de acuerd a ls estándares de trabaj definids pr la Dirección General de Patrimni e Infrmática. En particular, se utilizará ITILv3 para la gestión de tareas, incidencias, cnsultas, etc. Cncretamente en el BORM se ha de trabajar cn las siguientes herramientas: Oracle Develper Suite 10g ( ) Frms & Reprt Eclipse Java EE IDE Tad fr Oracle 10.6 Putty (cnexines SSH cn servidres) Filezilla (cnexines FTP cn servidres) Adbe Design Premium CS5 (Indesign, Illustratr, etc ) ireprt e ireprt (desarrll de listads PDF para Web) CVS (respsitri de infrmación) [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 5 de 11

6 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd OmniPage Pr 12.0 (pryect de digitalización del históric) Sap UI (interacción cn servicis Web) Micrsft Visual Studi 2010 Express (aplicación.net de cnte de caracteres) 3.4. Indicadres Indicad r A cntinuación se definen ls indicadres bjetivs pr ls que se va a evaluar la prestación del servici, la peridicidad cn la que se van a medir, el nivel de acuerd de servici requerid y el nivel de mejra máxim admitid. %TPlaz: Prcentaje de tareas realizadas dentr de plaz. FRP (Factr de Rtación del Persnal): Númer de cambis de persnal que n se han slicitad pr el respnsable del cntrat (según l estipulad en el Plieg de Cláusulas Administrativas) en el perid de medida establecid. Peridicida d medida SLA requerid Umbral máxim mejra %TPlaz Mensual 80% 95% FRP Trimestral 1 0 Desviació n leve 20% 1 persna más del SLA fertad Desviació n media >20% y 40% 2 persnas más del SLA fertad Cnsideracines en la aplicación de ls anterires indicadres: Ls plazs de las tareas a realizar serán: En el cas de incidencias: Desviació n grave > 40% 3 más persnas del SLA fertad 3 días en el cas de priridad urgente muy urgente (urgencia muy alta alta e impact medi alt bien urgencia mediana e impact alt). 7 días en el cas de priridad mediana, baja muy baja (urgencia muy alta alta e impact baj bien urgencia mediana e impact medi baj bien urgencia baja e impact alt, medi baj). La urgencia viene fijada pr el usuari, mientras que el impact viene fijad pr el Directr Técnic y será alt, medi baj en base a si el incidente supne un perjuici muy grave, grave limitad sbre las funcines de la CARM, sus activs sbre ls individus afectads. En el cas de slicitudes: ls plazs serán cnsensuads entre el respnsable del cntrat y el Jefe de Pryect asignad pr el cntratista en el mment de dar de alta la tarea. El tiemp de reslución se define cm el tiemp transcurrid desde que se asigna un ticket al equip de sprte hasta que el [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 6 de 11

7 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd trabaj a realizar en dich ticket pr parte del equip de sprte está crrectamente cncluid. Est incluye la gestión del repsitri de códig fuente, la elabración de la dcumentación asciada, las pruebas y las psibles iteracines en el desarrll pr defects en la slución entregada. Se excluye el tiemp imputable a trs equips de trabaj (remisión de infrmación pr parte de ls usuaris, despliegues en ls servidres pr parte del persnal de Sistemas, etcétera). El cómput del tiemp de reslución n tendrá en cuenta el hrari n labral ni ls festivs y fines de semana. En situacines excepcinales, para interaccines debidamente justificadas, el adjudicatari pdrá slicitar al respnsable del cntrat una mdificación del Acuerd de Nivel de Servici, siend ptestad del respnsable del cntrat admitir esta mdificación. El indicadr Factr de Rtación de Persnal persigue la estabilidad del equip de sprte para ptimizar el tiemp de reslución de tareas y minimizar el tiemp de transferencia de cncimient a ls nuevs miembrs del equip. EL JEFE DE SERVICIO DE GESTIÓN INFORMÁTICA Fd.: Pedr Luis delicad Mlina Murcia, a 11 de marz de 2015 EL SECRETARIO DE LA COMISIÓN TÉCNICA DE LA COORDINACIÓN INFORMÁTICA Certifica que el presente dcument ha sid infrmad favrablemente pr la Cmisión celebrada el 23 de Abril de 2015 Fd: Vicente Rdes Belmnte [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 7 de 11

8 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd Anex I. Descripción de categrías prfesinales En este anex se describen las categrías prfesinales del persnal adscrit a la ferta. Se muestran rdenadas de mayr a menr nivel prfesinal. Se cnsideran requisits bligatris para la admisión de la ferta (viabilidad técnica de la misma) ls cncimients previs y experiencia previa requerids. 1) Jefe de pryect Cncimients previs Cncimient de metdlgías de análisis y diseñ, en particular de la metdlgía Métrica prmvida pr el Cnsej Superir de Infrmática para el desarrll de sftware en las Administracines Públicas. Ingenier técnic en infrmática (de gestión de sistemas), diplmad en infrmática, grad en infrmática titulacines equivalentes superires. También será válida la psesión de una titulación superir n infrmática (licenciatura ingeniería) cmbinada cn 4 añs de experiencia labral en el entrn tecnlógic requerid. Tareas/respnsabilidades Crdinación y dirección del equip de trabaj. Distribución de tareas. Interlcutr cn la Administración. Experiencia previa para la capacitación del puest: 2 añs de experiencia cm jefe de pryect en pryects dentr del entrn tecnlógic descrit en este plieg 3 añs de experiencia cm cnsultr analista en pryects dentr del entrn tecnlógic prpuest en este plieg. 2) Analista Cncimients previs Cncimient del entrn tecnlógic definid en el plieg de prescripcines técnicas. Cncimient de metdlgías de análisis y diseñ. Ingenier técnic en infrmática (de gestión de sistemas), diplmad en infrmática, grad en infrmática titulacines equivalentes superires. En cas de n pseer esta, también será válida la psesión de una titulación universitaria n infrmática (licenciatura, ingeniería, diplmatura, ingeniería técnica, grad, ) cmbinada cn 4 añs de xperiencia labral en el entrn tecnlógic requerid. Tareas/respnsabilidades Apy al jefe de pryect en la distribución de tareas. [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 8 de 11

9 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd Participa en la relación cn el área usuaria y btiene infrmación para la realización de móduls del sistema. Análisis y diseñ de la slución técnica de ls desarrlls establecids. Crdinación del equip técnic de analistas-prgramadres y prgramadres. Experiencia previa para la capacitación del puest. 2 añs de experiencia cm analista en pryects dentr del entrn tecnlógic descrit en este plieg 3 añs de experiencia cm analista-prgramadr en pryects dentr del entrn tecnlógic descrit en este plieg. 3) Analista Prgramadr Cncimients previs Cncimient del entrn tecnlógic definid en el plieg de prescripcines técnicas. Cncimient de metdlgías de análisis y diseñ. Ingenier técnic en infrmática (de gestión de sistemas), diplmad en infrmática, grad en infrmática titulacines equivalentes superires. En cas de n pseer esta, también será válida la psesión de una titulación universitaria n infrmática (licenciatura, ingeniería, diplmatura, ingeniería técnica, grad, ) de una frmación prfesinal de nivel 2 (FP II) de infrmática, en ambs cass cmbinada cn 4 añs de experiencia labral en el entrn tecnlógic requerid. Tareas/respnsabilidades Dats cmunes Empresa licitante: Apy a ls analistas en el análisis y diseñ de la slución técnica de ls desarrlls establecids. Prgramación y dcumentación del códig generad. Pruebas del sftware, en clabración cn ls usuaris. Experiencia previa para la capacitación del puest. Categría fertada: Apellids y nmbre: Empresa de pertenencia: Al mens 2 añs de experiencia cm analista-prgramadr 3 añs de experiencia cm prgramadr en pryects dentr del entrn tecnlógic prpuest en este plieg. [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 9 de 11

10 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd Experiencia en tecnlgías de la infrmación Nmbre F-inici Meses Entidad usuaria Descripción Frmación en tecnlgías de la infrmación Titulación académica Curs Códig Hras F-inici Títul académic Centr Añs F-exped. TIC Añs: Duración ficial TIC: sí/n según pertenezca n a tecnlgías de la infrmación y las cmunicacines Certificacines que psee Descripción Fecha de btención Otrgad pr [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 10 de 11

11 Esta es una cpia auténtica imprimible de un dcument electrónic administrativ archivad pr la Cmunidad Autónma de Murcia, según el artícul 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de juni. Su autenticidad puede ser cntrastada accediend a la siguiente dirección: e intrduciend del códig segur de verificación (CSV) 2323a61b-aa04-3fd Dats relativs a ls pryects (para experiencia en entrns tecnlógics) Clave P1 P2.... Pn Nmbre Pryect Fecha Inici Fecha Final Meses Entidad usuaria Cat. Lab. Descripción entrn tecnlógic pryect C1 C2 C3 Deben rellenarse tds ls camps de este frmulari a excepción de ls Cx que n sean prcedentes. A cntinuación se detallan alguns camps de este frmulari. Meses: Meses reales trabajads en ese perid Cat. Lab.: Categría labral que ha desempeñad en el pryect. Ver cuadr de valres. Descripción entrn tecnlógic pryect: Relación detallada de la cnfiguración infrmática del pryect que justifique la infrmación reflejada en el cuadr de experiencia en el entrn tecnlógic. Pr ejempl, indicar el sistema perativ utilizad, la base de dats, ls lenguajes de prgramación, herramientas de prgramación, de dcumentación, de análisis, etc. Ls Ci crrespnden cn ls siguientes elements tecnlógics: C1: Base de dats Oracle (SQL, PL/SQL). C2: Oracle Develper Suite 10g ( ) Frms & Reprt C3: Apache Tmcat, JEE 2.0, JSP Las Categrías Labrales serán las descritas en el anex Descripción de categrías prfesinales, pr ejempl: JP: Jefe Pryect CO: Cnsultr AN: Analista AP: Analista Prgramadr PR: Prgramadr DW: Técnic Dcumentalista Web En cas de requerirse tras deben describirse detalladamente. [Plieg de Prescripcines Técnicas] BORM-plie-Mantenimient Aplicacines BORM (NSP) (1.2).dc Pág. 11 de 11

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